Mídias Sociais no E-Commerce

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Palestra sobre o uso de mídias sociais dentro do ambiente de um E-Commerce realizada por Lucas VGR no Marketing na Veia, evento realizado no Instituto Infnet - RJ.

Veja alguns princípios do planejamento, o uso do Social Shopping e como algumas empresas de E-Commerce estão utilizando as mídias sociais atualmente.

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Mídias Sociais no E-Commerce

  1. 1. Mídias Sociais no E-Commerce @lucasvgr Instituto Infnet Marketing na Veia – 2ª Edição
  2. 2. SOBRE O PALESTRANTE Lucas Ribeiro (@lucasvgr) Consultor de Marketing Digital, especializado em SEO, Links Patrocinados, Web Analytics e Mídias Sociais. Palestrante em grandes eventos digitais como o EDTED (maior evento de Internet no Brasil), Terça Digital e Quarta Digital. É professor e analista de Mídias Sociais do Instituto Infnet além de desenvolver campanhas estratégicas de marketing digital para diversas empresas. Ministra treinamentos, palestras e consultorias em todo o Brasil, atendendo clientes de diversos setores, que pretendem se destacar nas mídias digitais. twitter www.twitter.com/lucasvgr
  3. 3. PERGUNTA POLÊMICA Qualquer E-Commerce pode entrar nas Mídias Sociais?
  4. 4. PRINCÍPIOS DO PLANEJAMENTO Público Alvo X Posicionamento da Marca Canais, Comunidades ou Grupos XIdade, Linguagem, Localização, Cultura Regional, Assuntos de Interesse X Objetivos X Tipos de Redes
  5. 5. E QUAIS SÃO OS OBJETIVOS? VENDAS!VENDAS!
  6. 6. E QUAIS SÃO OS OBJETIVOS? Só vendas? • Branding • Relacionamento • SAC 2.0
  7. 7. COMO IDENTIFICAR OS CANAIS Acesse, escute e estude o que falam em cada uma
  8. 8. COMO IDENTIFICAR OS CANAIS • Filtre por: –Comunidades Ativas – Quantidade de membros – Qualidade das interações – Que falem a língua de seu produto ou marca • Identifique comunidades que sua marca possa agregar valor • Cuidado com comunidades Bottom • Não adianta participar de 500 se você só vai conseguir ser relacionar em 5 • EVITE SPAM!
  9. 9. CONTEÚDO O foco é a geração de conteúdo para ser utilizado e divulgado pelas Redes de Ativação e Relacionamento. • Blogs • YouTube • Flickr • Delicious TIPOS DE REDES ATIVAÇÃO Responsáveis por incentivar os usuários a acessarem determinada indicação produzida pelas Redes de Conteúdo. • Dihitt • Twitter • Google Grupos RELACIONAMENTO Voltadas para a interação com os usuários visando o relacionamento para conquistar a confiança e branding. • LinkedIn • Orkut • Facebook • Twitter • Yahoo Respostas
  10. 10. CONTEUDO NO E-COMMERCE Além dele atrair consumidores, ele deve se propagar!
  11. 11. CONTEUDO NO E-COMMERCE • Esqueça os textos dos fabricantes • Quer ser igual a todas as outras lojas ou uma referência? • Monte textos únicos para que sirvam de guias para os consumidores • Os textos devem ter opção de resumo para ser enviado para as mídias sociais • Opções de compartilhamento do conteúdo • Permita que usuários acrescentem informações de descrição adicionais
  12. 12. SOCIAL SHOPPING Além dos produtos de um e-commerce, você encontra também uma “rede social” criada para compartilhar conhecimentos e experiências dos produtos.
  13. 13. SOCIAL SHOPPING • É a interação do consumidor com o consumidor • Motivação dos consumidores a participar, compartilhar e apresentar experiências • As pessoas se conectam umas as outras e não a instituições • 74% dos compradores online observam recomendações de produtos (eMarketer)
  14. 14. SOCIAL SHOPPING Dicas para implementação do Social Shopping: • Comentários dos usuários • Classificação dos produtos • Listas de discussão sobre os itens • Dicas pessoais de uso dos produtos • Criação de listas de compras • Links com tutoriais e manuais de uso dos produtos • Lista com produtos mais comentados pelos usuários • Produtos adicionais que complementem a compra, sendo estes indicados por usuários • Comparativos de produtos
  15. 15. SOCIAL SHOPPING • As vendas da loja estão ligadas diretamente ao poder dos votos dos usuários • Mais de 100 mil por mês de faturamento
  16. 16. SOCIAL SHOPPING • Comentários dos usuários • Classificação dos produtos • Valor do comentário para outros usuários http://store.apple.com/br/reviews/TW441LL/A?mco=MTcwNjEzMDU
  17. 17. SOCIAL SHOPPING Comentários e Reviews Fonte de conteúdo único sobre cada produto Avaliação pessoal sobre o que cada produto representa Acrescenta valor humano ao produto Peça comentários de quem compra seus produtos Ofereça descontos e exclusividades para quem comenta Ótimo para descobrir novas informações e usos dos produtos
  18. 18. SOCIAL SHOPPING • Guias de compras com informações criadas por usuários • Dicas pessoais dos usuários sobre o uso do produto. Prós e Contras http://guia.mercadolivre.com.br/apple-iphone-avaliacao-comprar-18036-VGP
  19. 19. SOCIAL SHOPPING Guias de Compra Transmitem confiança para os usuários Tira possíveis dúvidas e educa o comprador Quando produzido pelos usuários, cria uma avaliação imparcial
  20. 20. SOCIAL SHOPPING • Ajudas, dicas e promoções para os usuários • Não tem propaganda nem SPAM
  21. 21. SOCIAL SHOPPING • Blog com informações úteis sobre novidades de produtos http://blogdalu.magazineluiza.com.br/
  22. 22. SOCIAL SHOPPING http://www.amazon.com/Kindle-Wireless-Reader-Wifi-Graphite/product-reviews/B002Y27P3M/ref=cm_cr_dp_all_summary?ie=UTF8&showViewpoints=1&sortBy=bySubmissionDateDescending
  23. 23. SOCIAL SHOPPING • Possibilidade de discussão entre os usuários sobre o produto
  24. 24. SOCIAL SHOPPING • Possibilidade de discussão entre os usuários sobre o produto http://www.amazon.com/tag/kindle/ref=tag_psr_ct_itdp
  25. 25. SOCIAL SHOPPING
  26. 26. SOCIAL SHOPPING Fóruns • Consumidores discutindo tendências com consumidores • Discussão de gostos • Discussão de Ideias • Discussão de Usos • Discussão de Tendências • Consumidores ajudando e influenciando consumidores • MAIOR INFLUÊNCIA E CONFIANÇA NAS INFORMAÇÕES
  27. 27. SOCIAL SHOPPING Comunidade Online no E-Commerce • Aumenta o qualidade do E-Commerce • Deixa de ser apenas um E-Commerce e vira um centro de informações • Se transforma em referência para os produtos
  28. 28. SOCIAL SHOPPING Produtos Relacionados • Esqueça o modelo atual • Faça com que os usuários criem listas de desejos e as personalize por categorias • Deixe que criem listas de produtos dos “Sonhos” • Peca a indicação deles de qual produtos eles comprariam em conjunto
  29. 29. SOCIAL SHOPPING Uso de Comparativos • Atrai a atenção do usuário • Mostra outros produtos que os usuários não buscariam • Ótima forma de espalhar o conteúdo nas mídias sociais e ganhar links • Apresente os prós e principalmente os contras de cada produto • Permita que o usuário vote em cada item e comente • Exibir os defeitos é mais positivo que só mostrar as qualidades • Aproveite datas comemorativas para alavancar as vendas de determinados produtos colocando eles em comparativos
  30. 30. SOCIAL SHOPPING Wikipedia no E-Commerce • Permite que os usuários montem a descrição de seus produtos • Claro que deve ser mediado! • Abra votação entre as melhores descrições • Premiar quem for o escolhido! • Apresente os dados de quem montou a descrição • Complemente suas descrições com os itens informados
  31. 31. FALHAS NAS MÍDIAS SOCIAIS
  32. 32. FALHAS NAS MÍDIAS SOCIAIS VS
  33. 33. USO DE PERSONAGENS COM SUCESSO  Facilidade para interatividade  Deve possuir personalidade própria Ótimos Exemplos: @oleitorvoraz Ediouro Agência: Frog @blogcomprafacil Compra Fácil Agência: Simples As pessoas querem seguir pessoas, e não, perfis que se assemelham a robôs ou mensagens programadas (leia, compre, veja, clique). @missmoura  Linguagem adequada ao seu público  Transparência
  34. 34. ACÕES EM MIDIAS SOCIAIS Como Participar?
  35. 35. PRINCÍPIOS DAS AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS CONVERSE COM SEU PÚBLICO RELACIONE-SE. ESCUTE O QUE FALAM E INTERAJA! COMPARTILHE INFORMAÇÕES SOBRE OS PRODUTOS
  36. 36. PRINCÍPIOS DAS AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS AJUDAR!
  37. 37. CONVERSAR
  38. 38. CONVERS =
  39. 39. CONVERSÃO
  40. 40. Obrigado! Dúvidas?

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