Placar 2012

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Placar 2012

  1. 1. Manual de Procedimentos 2012
  2. 2. Sumário 3 INTRODUÇÃO 8 NOVO PLACAR 4 PLACAR DE DISTRIBUIÇÃO 9 INDICADORES 5 METODOLOGIA 27 REGRAS GERIAS 6 MUDANÇAS NO PLACAR 201229 FAIXAS DE PREMIAÇÃO 7 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 30 GLOSSÁRIO2
  3. 3. IntroduçãoBem vindo 2012,Junto com as novas oportunidades, o ano de 2012 traz um desafio que é a nossa meta: ode ampliarmos nossa atuação no mercado brasileiro de entrega porta a porta.Assim, nossos clientes atuais e futuros vão poder contar cada vez mais com aabrangência, qualidade e regularidade que só a treelog e sua rede de distribuidoresoferecem.O NOVO PLACAR é a prova definitiva que temos o melhor instrumento de gestão,com parâmetros necessários para um planejamento que visa garantir a qualidadeesperada pelos clientes, criando uma tragetória de sucesso para você e todos da nossares.Bom trabalho e sucesso. Everton Mota Diretoria de Entrega Direta 3
  4. 4. Novo Placar Objetivos do Novo Placar: Estabelecer metas individualizadas, favorecendo uma visão geral dos negócios de cada distribuidor. Incentivar a busca por melhores resultados e premiar os distribuidores com excelente performance. Objetivo deste Manual: Descrever a metodologia, critérios, regras e conceitos do NOVO PLACAR.4
  5. 5. Metodologia O Novo Placar é baseado em três perspectivas: • Mercado: representa a forma de atuação do distribuidor em sua região. • Processos: traduzem a eficiência nas rotinas e procedimentos diários. • Aprendizagem: estabelece um processo eficaz de comunicação e treinamento. O Novo Placar contempla ainda 8 objetivos estratégicos, que definirão os indicadores de performance. Todas as apurações de resultados feitas para medir os indicadores deste Placar consideram que há qualidade nos serviços prestados, nos documentos preenchidos e repassados, nos apontamentos realizados. A qualidade de nossos serviços é essencial para termos sucesso com nossos diversos clientes. 5
  6. 6. Mudanças no Novo Placar A novidade nos objetivos é: • Tratar Local Inédito de Entrega com Excelência. Isso remete à nova estratégia da Treelog em 2011: Conquistar novos clientes e consolidar sua liderança no mercado de entregas porta a porta.6
  7. 7. Objetivos EstratégicosO Placar de Distribuição 2011 possui 8 objetivos estratégicos, que direcionarãoa atuação da Rede na busca pela excelência. MERCADO Ter Assinantes Muito Satisfeitos! Ter Altíssima Penetração Territorial! PROCESSOS Tratar Local Inédito Manter Roteiros com Excelência Atualizados Garantir Consistência Ter agilidade ao se nas Infos da Operação Tratar as Pendências APRENDIZADO Enviar Documentação no Prazo Treinar e Motivar Equipes 3
  8. 8. Novo Placar Este ano, serão avaliados 18 indicadores, com metas individuais respeitando as particularidades regionais. Veja ao lado o Novo Placar 2012:2
  9. 9. O que é: Indicadores É o percentual total de reclamações geradas em todas as cidades de atuação do Perspectiva de Mercado distribuidor. Objetivo Estratégico: Meta: Ter assinantes muito satisfeitos! Definida individualmente (conforme anexo Objetivo Estratégico: 1), tendo como referência o histórico dos Índice de reclamação de Entrega últimos 12 meses para cada distribuidor, além Direta (Total Ed. Abril). das características regionais e necessidades da Treelog. Será apresentadaCaracterísticas da Apuração: percentualmente.O indicador é o resultado (%) da divisão da Peso do indicador:quantidade líquida total de reclamações 17% do total do Placar de Distriuição.(publicações Ed. Abril) pela quantidadetotal de exemplares (publicações Ed. Abril) Período Avaliado:atribuído ao distribuidor (praças sede e Avalicação mensal (considerar anexo 2).atendidas das entregas “Normais” e “BackIssue”). Nota: 0 a 200 pontos. 3
  10. 10. TEMPLATE ESQUERDA 3
  11. 11. TEMPLATE DIREITA2

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