EvangelizacióN 2.0 (Para TelefóNica)

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Seminario de Evangelización 2.0 para Telefónica

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EvangelizacióN 2.0 (Para TelefóNica)

  1. 1. MANAGEMENT2.0 El arte de gestionar en la era de la colaboración e v a n g e l i z a c i ó n 2 . 0 juancarloslucas.com.ar
  2. 2. ¿De qué vamos a hablar hoy?
  3. 3. ...de desafíos que enfrentan tanto profesionales y gerentes, como emprendedores y empresas
  4. 4. Las prácticas de gestión y las formas de crear valor actuales ya no serán viables Tesis 1 !
  5. 5. El paradigma colaborativo transformará los hábitos de clientes, managers y empleados Tesis 2 !
  6. 6. Po rq ué ?
  7. 7. •Un tsunami desde la web •Aventuras del Manager 2.0 •Cliente 2.0 / Empleado 2.0 123
  8. 8. Un tsunami desde la web 123
  9. 9. Sostener la competitividad en la incertidumbre y el cambio Inquietud fundamental
  10. 10. Producir innovación ! sistemática como única fuente de competitividad sostenible
  11. 11. ! Hay que comprender el cambio en el modo de innovar, para insertarse en el futuro
  12. 12. La innovación se hace cada vez más disruptiva
  13. 13. “Las organizaciones establecidas fracasan en imponer innovaciones disruptivas porque utilizan las mejores prácticas de management y las han estado aplicando de manera efectiva y exitosa.” Clayton Christensen
  14. 14. Innovaciones disruptivas
  15. 15. Innovaciones disruptivas •Se basan en tecnologías mas simples, baratas y menos eficientes.
  16. 16. Innovaciones disruptivas •Se basan en tecnologías mas simples, baratas y menos eficientes. •Prometen menores márgenes.
  17. 17. Innovaciones disruptivas •Se basan en tecnologías mas simples, baratas y menos eficientes. •Prometen menores márgenes. •Los líderes tienen clientes que no las pueden usar y no las quieren.
  18. 18. Innovaciones disruptivas •Se basan en tecnologías mas simples, baratas y menos eficientes. •Prometen menores márgenes. •Los líderes tienen clientes que no las pueden usar y no las quieren. •Comienzan en mercados insignificantes.
  19. 19. La innovación disruptiva emerge siempre como una posibilidad subestimada por el mercado establecido.
  20. 20. La innovación disruptiva emerge siempre como una posibilidad subestimada por el mercado establecido. Miramos en futuro con el sentido común del pasado.
  21. 21. La innovación disruptiva emerge siempre como una posibilidad subestimada por el mercado establecido. Miramos en futuro con el sentido común del pasado.
  22. 22. La innovación disruptiva emerge siempre como una posibilidad subestimada por el mercado establecido. Miramos en futuro con el sentido común del pasado.
  23. 23. La innovación disruptiva emerge siempre como una posibilidad subestimada por el mercado establecido. Miramos en futuro con el sentido común del pasado.
  24. 24. ! Desarrollar sensibilidad para escuchar el mundo y crear mapas de los cambios disruptivos
  25. 25. Colaboración en redes virtuales La gran 1.0 disrupción
  26. 26. Colaboración en redes virtuales La gran X 1.0 disrupción 2.0
  27. 27. Todos pueden participar … (abierta) … y lo hacen en pie de igualdad (horizontal) … compartiendo y co-creando (colaborativa) … estén donde estén. (global)
  28. 28. Escenarios Blogósfera globales red de conversaciones, global y distribuida Wikis espacios de construcción colaborativa de contenidos Redes sociales espacios para vincularse y compartir
  29. 29. Globalización
  30. 30. 1.0 1492-1800 Poder de los países Globalización
  31. 31. 2.0 1800-2000 Poder de las empresas 1.0 1492-1800 Poder de los países Globalización
  32. 32. 3.0 2000-hoy Poder de las personas 2.0 1800-2000 Poder de las empresas 1.0 1492-1800 Poder de los países Globalización
  33. 33. Paradigma emergente transparencia colaboración conversación flexibilidad apertura diversidad co-creación aprendizaje en la acción
  34. 34. ¿Por qué la web 2.0 es tan importante para el futuro del management?
  35. 35. Hoy, la web 2.0 amplía las posibilidades de participar y crear conversaciones globales oportunidad histórica
  36. 36. 5 Aprendizajes clave del management 2.0
  37. 37. 1 Escuchar la blogósfera y atisbar lo emergente La capacidad de escuchar al cliente que hoy se abre no tiene antecedente
  38. 38. 2 Crear identidades valiosas en la web Protagonizar la conversación, ser posibilidad para otros
  39. 39. Blogósfera La conversación se articula en torno a contenidos de interés común
  40. 40. Blogósfera Los blogs articulan nichos de intereses compartidos
  41. 41. 3 Capitalizar la inteligencia colectiva El desafío de gestionar multitudes aprendientes
  42. 42. Link a artículo sobre una mirada literaria de Twitter
  43. 43. Link a artículo sobre una mirada literaria de Twitter
  44. 44. Link a artículo sobre una mirada literaria de Twitter Link a artículo propio sobre Twitter
  45. 45. Link a artículo sobre una mirada literaria de Twitter Link a artículo propio sobre Twitter
  46. 46. Link a artículo sobre una mirada literaria de Twitter Link a artículo propio sobre Twitter
  47. 47. Link a artículo sobre una mirada literaria de Twitter Link a artículo propio sobre Twitter
  48. 48. Link a artículo sobre una mirada literaria de Twitter Link a artículo propio sobre Twitter
  49. 49. Link a artículo sobre una mirada literaria de Twitter Link a artículo propio sobre Twitter
  50. 50. Link a artículo sobre una mirada literaria de Twitter Link a artículo propio sobre Twitter
  51. 51. Link a artículo sobre una mirada literaria de Twitter Link a artículo propio sobre Twitter Diez tweets, diez ideas, diez minutos Inteligencia colectiva instantánea
  52. 52. 4 Ser movilizadores de conversaciones Cuidarnos de confundirlas con la herramienta
  53. 53. 5 Ser colaboradores auténticos Cuidarnos del veneno de la hipocresía
  54. 54. Management 2.0
  55. 55. Management 2.0 1 Visión estratégica más que plan detallado
  56. 56. Management 2.0 1 Visión estratégica más que plan detallado 2 Líderes como anfitriones de conversaciones
  57. 57. Management 2.0 1 Visión estratégica más que plan detallado 2 Líderes como anfitriones de conversaciones 3 Proceso P2P para acelerar el aprendizaje
  58. 58. Management 2.0 1 Visión estratégica más que plan detallado 2 Líderes como anfitriones de conversaciones 3 Proceso P2P para acelerar el aprendizaje 4 Web como comunidad de aprendizaje
  59. 59. Management 2.0 1 Visión estratégica más que plan detallado 2 Líderes como anfitriones de conversaciones 3 Proceso P2P para acelerar el aprendizaje 4 Web como comunidad de aprendizaje 5 Líderes como coaches estratégicos
  60. 60. Enfrentamos un cambio paradigmático que abre una brecha de sentido común entre dos formas de hacer empresa.
  61. 61. Enfrentamos una encrucijada en la educación, que no tiene antecedente histórico
  62. 62. Nativos digitales
  63. 63. Inmigrantes digitales
  64. 64. Brecha de sentido común Inmigrante Nativa
  65. 65. Brecha de sentido común Inmigrante Nativa Educadores, Educandos y gerentes y jóvenes de alto líderes de los potencial de los próximos años próximos años
  66. 66. ! La brecha de capacidades que separa estos dos mundos crecerá exponencialmente (tanto para personas como para organizaciones)
  67. 67. La amenaza Formar gerentes y empresas, inmigrantes del mundo del futuro
  68. 68. La amenaza Formar gerentes y empresas, inmigrantes del mundo del futuro ¡ Inmigrantes por diseño !
  69. 69. MUCHAS GRACIAS juancarloslucas.com.ar
  70. 70. Conversación ¿Cómo consideran que el paradigma colaborativo puede impactar en la gestión de Telefónica? juancarloslucas.com.ar
  71. 71. Aventuras del Manager 2.0 123
  72. 72. Episodio 1 empresa 1.0 ! Re-imaginando la empresa
  73. 73. Así era Camila hace unos años nativa digital
  74. 74. Esta es Camila hoy
  75. 75. Ella vive acá…
  76. 76. … y trabaja acá.
  77. 77. @ home
  78. 78. …uno de sus hobbies es mantenerse en forma.
  79. 79. @ work
  80. 80. … dirige un equipo de investigación en una empresa farmacéutica.
  81. 81. @ home
  82. 82. … usa Google para filtrar Internet y obtener la información que necesita.
  83. 83. @ work
  84. 84. … tiene que recordar donde está cada cosa.
  85. 85. @ home
  86. 86. … aprovecha el conocimiento colectivo de internet a través Wikipedia.
  87. 87. @ work
  88. 88. … le pregunta a su jefe cuáles son las cosas que necesita saber. inmigrante digital
  89. 89. @ home
  90. 90. Si se pierde algún programa lo recupera usando …
  91. 91. @ work
  92. 92. …si pierde alguna reunión debe buscar la minuta en un repositorio de archivos: … si ya fue subida ! … si sabe donde está ! … si tiene los privilegios de acceso !
  93. 93. @ home
  94. 94. … se mantiene en contacto con la mayoría de sus amigos en … Sus amigos están dispersos por todo el mundo.
  95. 95. @ work
  96. 96. … hace networking en la reunión anual.
  97. 97. @ home
  98. 98. … a través de … sabe que están haciendo sus amigos 24x7 dondequiera que estén.
  99. 99. @ work
  100. 100. ...no entiende muy bien qué hace el tipo que está a dos escritorios de distancia !!
  101. 101. @ home
  102. 102. Cuando ella no está con amigos, usa su tiempo para sus hobbies.
  103. 103. …tiene un blog personal donde comparte información sobre dietas y ejercicios… Su blog es leído diariamente por mas de 1000 personas de todo el mundo !!
  104. 104. Lee otros blogs y es un miembro activo de foros y revistas relacionados con sus intereses.
  105. 105. En estas comunidades online ella es… …y un seguidor dedicado. … un líder respetado
  106. 106. Cuando se despertó su interés por el fitness su red era ésta…
  107. 107. Ahora es ésta…
  108. 108. @ work
  109. 109. …su red todavía es ésta…
  110. 110. …Si le preguntan a Camila, qué quiere que cambie en el trabajo dirá que …
  111. 111. … quiere conectarse con todos…
  112. 112. … quiere conectarse con todos… …en cualquier momento…
  113. 113. … quiere conectarse con todos… …en cualquier momento… … desde cualquier lugar!
  114. 114. Episodio 1 empresa 2.0 ! Re-imaginando la empresa
  115. 115. Se acuerdan de Camila, no?
  116. 116. Ella vive acá…
  117. 117. … pero ahora trabaja acá.
  118. 118. Éste es su equipo
  119. 119. … Camila tiene que encontrar formas de trabajar con: • un equipo global, • en diferentes zonas horarias, • y con personas que no se conocen personalmente.
  120. 120. Éste es el jefe de Camila.
  121. 121. Camila se suscribe al Blog de su jefe mediante un marcador RSS
  122. 122. Camila se suscribe al Blog de su jefe mediante un marcador RSS Ella siente que lo conoce muy bien, que sabe lo que está pensando y hacia dónde se dirige…
  123. 123. Camila se suscribe al Blog de su jefe mediante un marcador RSS Ella siente que lo conoce muy bien, que sabe lo que está pensando y hacia dónde se dirige… Camila nunca lo ve personalmente.
  124. 124. Camila también tiene un Blog de Proyecto -Su jefe está suscrito al blog vía RSS -Su equipo también está suscrito -130 personas más, que ella no conoce están suscritas
  125. 125. Camila también tiene un Blog de Proyecto -Su jefe está suscrito al blog vía RSS -Su equipo también está suscrito -130 personas más, que ella no conoce están suscritas Todos ellos sienten que la conocen muy bien a ella y a su proyecto
  126. 126. Camila utiliza Basecamp para administrar su proyecto…
  127. 127. Camila utiliza Basecamp para administrar su proyecto… Camila coordina objetivos y plazos con su equipo online.
  128. 128. Camila utiliza Basecamp para administrar su proyecto… Camila coordina objetivos y plazos con su equipo online. El equipo se comunica y verifica objetivos online.
  129. 129. Camila utiliza Basecamp para administrar su proyecto… Camila coordina objetivos y plazos con su equipo online. El equipo se comunica y verifica objetivos online. Camila monitorea progreso y carga de trabajo online.
  130. 130. Camila utiliza Basecamp para administrar su proyecto… Camila coordina objetivos y plazos con su equipo online. El equipo se comunica y verifica objetivos online. Camila monitorea progreso y carga de trabajo online. Todos están suscritos a Basecamp vía RSS.
  131. 131. Camila utiliza mucho… el Wiki de la compañía
  132. 132. Camila utiliza mucho… el Wiki de la compañía El wiki es accesible y editable por todos.
  133. 133. Camila utiliza mucho… el Wiki de la compañía El wiki es accesible y editable por todos. Camila impulsa su uso para crear su propia documentación de procesos de gestión.
  134. 134. Camila utiliza mucho… el Wiki de la compañía El wiki es accesible y editable por todos. Camila impulsa su uso para crear su propia documentación de procesos de gestión. Esto implica menos trabajo para ella… documentación colaborativa … y empowerment para los usuarios.
  135. 135. Camila almacena y etiqueta todos sus favoritos (bookmarks) en la intranet Todos en la compañía pueden ver sus marcas y navegar sus etiquetas, y ella puede hacer lo mismo con las de todos los demás
  136. 136. Sus bookmarks señalan sus intereses y las cosas a las que está prestando atención… Ella puede ver quién más está interesado en las mismas cosas explorando etiquetas.
  137. 137. Gracias a su agregador de RSS, Camila puede saber cuándo la mencionan a ella o a su empresa en cualquier lugar del mundo…
  138. 138. Gracias a su agregador de RSS, Camila puede saber cuándo la mencionan a ella o a su empresa en cualquier lugar del mundo… También puede explorar nuevas prácticas, conversaciones, productos, oportunidades, innovaciones, comunidades, etc. que emergen a nivel global …
  139. 139. Ésta es Estela… colega y mentor de Camila Usualmente tiene mucho para decir… …por lo que crea podcasts de audio y video que son seguidos por muchos en la empresa.
  140. 140. Cuando un nuevo podcast de Estela está disponible en su blog… Camila es notificada vía RSS
  141. 141. Camila descarga y escucha el podcast, y además lo recomienda en su blog
  142. 142. Camila tiene un perfil en LinkedIn…
  143. 143. … igual que su jefe.
  144. 144. … y la mayoría de su equipo.
  145. 145. … de hecho así consiguió su actual empleo. Usando una red social para buscar contactos y oportunidades.
  146. 146. Camila dice que... si la gente no sabe lo que hacés, no te va a pedir que lo hagas… Hay que publicitarse!
  147. 147. … por sus tags, su blog, sus entradas en el wiki y su perfil en LinkedIn…
  148. 148. … por sus tags, su blog, sus entradas en el wiki y su perfil en LinkedIn… … mucha gente la contacta desde otros departamentos e inclusive desde otros países…
  149. 149. … por sus tags, su blog, sus entradas en el wiki y su perfil en LinkedIn… … mucha gente la contacta desde otros departamentos e inclusive desde otros países… … para decir “hola”, o para decir “Yo trabajo en un tema similar, ¿cómo podríamos colaborar?”
  150. 150. … por sus tags, su blog, sus entradas en el wiki y su perfil en LinkedIn… … mucha gente la contacta desde otros departamentos e inclusive desde otros países… … para decir “hola”, o para decir “Yo trabajo en un tema similar, ¿cómo podríamos colaborar?” … de eso se trata: colaboración!
  151. 151. … trabajar colaborativamente y coordinar acciones hoy no supone generar spam… … y no importa en qué lugar del mundo estén los miembros del equipo.
  152. 152. … hasta hace poco Camila usaba estas herramientas … … todas estaban en su computadora personal.
  153. 153. … hasta hace poco Camila usaba estas herramientas … … todas estaban en su computadora personal. … hoy Camila usa estas herramientas… …todas están en su navegador.
  154. 154. Todas estas prácticas tienen en común un elemento social… …y todas se basan en la web.
  155. 155. Todas estas prácticas tienen en común un elemento social… Networking social Podcasting Wikis Blogs Colaboración online Tagging RSS Bookmarking social …y todas se basan en la web.
  156. 156. Esto es ! Management 2.0
  157. 157. MUCHAS GRACIAS juancarloslucas.com.ar
  158. 158. Conversación ¿Cómo consideran que estas brechas entre las prácticas privadas y las organizacionales están afectando a Telefónica? ¿Qué habría que hacer para llegar a la Empresa 2.0? juancarloslucas.com.ar
  159. 159. Cliente 2.0 / Empleado 2.0 123
  160. 160. Desafío Ahora los clientes pueden hacer oír su voz con mucha autonomía, rapidez y alcance
  161. 161. El Management 2.0 y Medios 2.0
  162. 162. El Management 2.0 y Medios 2.0 12 Sep ‘04 13 Sep ‘04 14 Sep ‘04 Bikeforums: el candado se Alguien sube abre con un video Muchos birome Bic mostrándolo Bloggers levantan el video
  163. 163. El Management 2.0 y Medios 2.0 12 Sep ‘04 13 Sep ‘04 14 Sep ‘04 Bikeforums: el candado se Alguien sube abre con un video Muchos birome Bic mostrándolo Bloggers levantan el video Kriptonite no dice nada: ¿Se habrá enterado?
  164. 164. El Management 2.0 y Medios 2.0 12 Sep ‘04 13 Sep ‘04 14 Sep ‘04 16 Sep ‘04 Bikeforums: el 17 Sep ‘04 candado se Alguien sube abre con un video Muchos birome Bic mostrándolo Bloggers Kriptonite levantan el asegura que El NY Times y video sus candados otros medios son seguros reportan el hecho Kriptonite no dice nada: ¿Se habrá enterado?
  165. 165. El Management 2.0 y Medios 2.0 12 Sep ‘04 13 Sep ‘04 14 Sep ‘04 16 Sep ‘04 Bikeforums: el 17 Sep ‘04 candado se Alguien sube abre con un video Muchos birome Bic mostrándolo Bloggers Kriptonite levantan el asegura que El NY Times y video sus candados otros medios son seguros reportan el hecho Kriptonite no dice nada: ¿Se habrá enterado? Pérdida de pr estigio de la E mpresa
  166. 166. El Management 2.0 y Medios 2.0
  167. 167. Desafío Ahora los clientes pueden comprar realmente lo que quieren
  168. 168. “The Long Tail” •Opciones obvias. Volumen Cabeza •Ítems de alto volumen de venta individual. •Únicos disponibles en canales tradicionales. •Opciones bajo la punta del iceberg. Cola •Ítems de bajo volumen de venta individual. •Oportunidad de oferta agregada. Variedad Chris Anderson
  169. 169. “The Long Tail”
  170. 170. Las tres fuerzas de la “long tail” Volumen Variedad
  171. 171. Las tres fuerzas de la “long tail” TOOLMAKERS Audio, video, Blogging tools 1 Volumen Democratizar herramientas de producción Resultado: más variedad que alarga la cola Variedad
  172. 172. Las tres fuerzas de la “long tail” AGREGADORES TOOLMAKERS E-Bay, Audio, video, Amazon Blogging tools 2 1 Volumen Democratizar Democratizar herramientas de herramientas distribución de producción Resultado: más Resultado: más acceso a nichos variedad que alarga engorda la cola la cola Variedad
  173. 173. Las tres fuerzas de la “long tail” FILTROS AGREGADORES TOOLMAKERS Blogs, E-Bay, Audio, video, Google Amazon Blogging tools 3 2 1 Volumen Conectar Democratizar Democratizar oferta y herramientas de herramientas demanda distribución de producción Resultado: desplaza Resultado: más Resultado: más el negocio de éxitos acceso a nichos variedad que alarga a nichos engorda la cola la cola Variedad
  174. 174. “The Long Tail”
  175. 175. Ahora los clientes no se resignan a ofertas ! estándar, buscan una “long tail” de ofertas sensibles a sus estilos de vida
  176. 176. Desafío La innovación tiene que ver, cada vez más, con saber orquestar escenarios donde los clientes crearán valor a su aire
  177. 177. Management 2.0 y co-creación de valor en DELL
  178. 178. Management 2.0 y co-creación de valor en DELL
  179. 179. Management 2.0 y co-creación de valor en DELL
  180. 180. Management 2.0 y co-creación de valor en DELL
  181. 181. Management 2.0 y co-creación de valor en DELL
  182. 182. Management 2.0 y co-creación de valor en DELL
  183. 183. Management 2.0 y co-creación de valor en DELL
  184. 184. Management 2.0 y co-creación de valor en DELL
  185. 185. Las empresas ya no pueden ir más rápido que sus clientes …
  186. 186. Las empresas ya no pueden ir más rápido que sus clientes … … por lo tanto ya no pueden definir solas la s nuevas oferta s
  187. 187. Desafío Ahora los clientes generan inteligencia colectiva para el consumo
  188. 188. Nuevas prácticas ! Comentar Opinar
  189. 189. Nuevas prácticas ! Rankear
  190. 190. Nuevas prácticas ! Generar Contenido (Prosumer)
  191. 191. Nuevas prácticas ! Ubicuidad
  192. 192. Nuevas prácticas ! Compartir
  193. 193. El conocimiento antes y ahora ANTES AHORA VENTAJA COMPETITIVA DE LA INFO Encontrar Posesión y sinergizar en tiempo ESTRUCTURA MENTAL
  194. 194. El conocimiento antes y ahora AGRUPAMIENTO tema
  195. 195. El conocimiento antes y ahora AGRUPAMIENTO tema tag
  196. 196. El conocimiento antes y ahora AGRUPAMIENTO tema tag
  197. 197. Caso ScanBuy
  198. 198. Desafío Hay un peligro en aislar la conversación de la empresa de la del entorno, la empresa aprenderá mas despacio
  199. 199. “El blog se ha vuelto para mí, en el vehículo más simple para la comunicación con todos nuestros interlocutores -desarrolladores, medios, analistas y accionistas.” CEO - Jonathan Schwartz
  200. 200. Caso LAFD
  201. 201. Caso LAFD
  202. 202. Caso LAFD
  203. 203. Caso LAFD
  204. 204. Caso LAFD “Ya no podíamos enfrentar nuestro trabajo con los ritmos del gobierno” … “Tenemos la responsabilidad con el público de hacer circular la información lo más rápido posible … para que puedan tomar sus decisiones clave.” Brian Humphrey and Ron Myers, LAFD
  205. 205. Desafío Una organización no podrá ser una oferta 2.0 con una cultura organizacional 1.0
  206. 206. fuente: vnunet.com
  207. 207. fuente: vnunet.com Trabajadores de 18 a 24 años, si no tuvieran acceso en el trabajo:
  208. 208. fuente: vnunet.com Trabajadores de 18 a 24 años, si no tuvieran acceso en el trabajo: 39% consideraría renunciar 21% estaría muy molesto
  209. 209. fuente: vnunet.com De las empresas que usan filtros de internet
  210. 210. fuente: vnunet.com De las empresas que usan filtros de internet 51% prohibe el acceso
  211. 211. "Las compañías que no tomen un punto de vista estratégico acerca de como tienen que ser sus redes de aquí a cinco años, y que no comiencen a buscar formas seguras de implementar dichas tecnologías, se verán en problemas para atraer talento." Dave Quane CIO para EMEA - Nortel Fuente:
  212. 212. Peligros de la gestión del futuro (redes y comunidades no son lo mismo) Top management Xerox Parc
  213. 213. Peligros de la gestión del futuro (redes y comunidades no son lo mismo) Top management Red (Solo comparten información e intereses) Xerox Parc
  214. 214. Peligros de la gestión del futuro (redes y comunidades no son lo mismo) Top management Red (Solo comparten información e intereses) Comunidad Xerox Parc (Comparten prácticas y estilos)
  215. 215. Peligros de la gestión del futuro (redes y comunidades no son lo mismo) Corporaciones Top management Top management Top management Red Start Start Start Start up 2.0 up 2.0 up 2.0 up 2.0
  216. 216. Peligros de la gestión del futuro (redes y comunidades no son lo mismo) Corporaciones Top management Top management Top management Jóvenes Jóvenes Red Jóvenes talentos talentos talentos Start Start Start Start up 2.0 up 2.0 up 2.0 up 2.0
  217. 217. Peligros de la gestión del futuro (redes y comunidades no son lo mismo) Corporaciones Top management Top management Top management Jóvenes Jóvenes Red Jóvenes talentos talentos talentos Comunidad 2.0 Start Start Start Start up 2.0 up 2.0 up 2.0 up 2.0
  218. 218. ?
  219. 219. Solemos buscar afanosamente nuevas respuestas para afrontar el futuro...
  220. 220. ...quizás el verdadero desafío sea formularnos nuevas preguntas
  221. 221. Tres preguntas centrales nuevas nuevas nuevos habilidades prácticas escenarios training coaching tools 2.0
  222. 222. MUCHAS GRACIAS juancarloslucas.com.ar
  223. 223. Conversación ¿Cómo afectarán estas tendencias al marketing de Telefónica? ¿Ven un desafío respecto del desarrollo y mantenimiento de talentos? ¿Qué habría que hacer? juancarloslucas.com.ar

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