MANAGEMENT2.0
El arte de gestionar en la era de la colaboración
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¿De qué vamos a
hablar hoy?
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...de un desafío que enfrentan
tanto profesionales y
gerentes, como
emprendedores
y empresas
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Las prácticas de gestión y las
formas de crear valor actuales
ya no serán viables
Tesis!
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P or q ué ?
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•Escenarios
•Desafíos
•Oportunidades
•Aprendizajes
1234
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Escenarios
1234
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La innovación
se vuelve
central

Sostener la
competitividad en
la incertidumbre
y el cambio
Inquietud
fundamental

Breve historia de
la competitividad

Competir basándose en el
acceso preferencial a recursos
1 Foco: localización

Competir basándose
en la productividad
Foco: procesos operativos
2

3 Competir basándose en
una posición singular
Foco: competidores

!
La competitividad se resiente
cuando convergemos en torno
a una ortodoxia dominante
Traducción: nos clonamos

Competir basándose en la
invención de nuevo valor
Foco: clientes
4

Producir innovación
!
sistemática como única fuente
de diferenciación sostenible

Las formas
de producir
innovación
están
cambiando

“Cada 50-60 años enfrentamos
un tsunami de cambio tecnológico
que redefine la competitividad”
Carlota Pérez

Cinco revoluciones tecnológicas en 230 años
1a 1771 Revolución Industrial
Big Bang Agotamiento
2 1829
a
Época del hierro
3 a 1875 Época del acero
a
4 1908 Época del petróleo
5 a
1971 Época de las TIC’s
20?? ¿Época de la biotecnología y la nanotecnología?

Estructura histórica de las olas de cambio
Nivel de difusión de la revolución tecnológica
DESPLIEGUE
SINERGIA
COLAPSO BURSÁTIL - RECESIÓN
INSTALACIÓN Epoca de
bonanza
probable !
Estamos
aquí Tiempo
“Nos esperan de 20 a 30 años para el despliegue
completo de la revolución informática”

!
Hay que comprender el
cambio en el modo de
innovar, para insertarse
en la bonanza por venir

El foco de la
innovación
evoluciona

1
Innovación
de proceso

Innovación
de producto
2

3Innovación de
modelo de negocio

knowledge is
Resultado
shared freely
4 Innovación en
prácticas de gestión

!
Donde menos se ha
innovado es en las prácticas
con las que gestionamos

La innovación
se hace cada
vez más
disruptiva

“Las organizaciones establecidas fracasan
en imponer innovaciones disruptivas
porque utilizan las mejores prácticas de
management y las han estado aplicando
de manera efectiva y exitosa.”
Clayton Christensen

Innovaciones disruptivas
•Se basan en tecnologías mas simples,
baratas y menos eficientes.
•Prometen menores márgenes.
•Los líderes tienen clientes que no las
pueden usar y no las quieren.
•Comienzan en mercados insignificantes.

La innovación disruptiva
emerge siempre como una
posibilidad subestimada por el
mercado establecido.
Miramos en futuro
con el sentido
común del pasado.

!
Desarrollar sensibilidad para
escuchar el mundo y crear
mapas de los cambios
disruptivos

Desafíos
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Management es producción
de acción colectiva

Sentido común dominante
Administrar es optimizar una
máquina llamada organización

Cada miembro tiene un rol
... y cada rol un techo

Reducir ambigüedad
Reducir redundancia
Reducir singularidad

La emoción
dominante es el
miedo al error

Paradigma dominante
alineación
premios y castigos
planeamiento
control
especialización
jerarquía
estandarización

Nuestro sentido común
se forjó sobre la base
de la existencia de
identidades
monolíticas

inestabilidad
Globalización
incertidumbre
cambio tecnológico
inseguridad
demografía internet
Enfrentamos un tsunami

Hoy los humanos ya
‘no nacen’ a su identidad,
ésta solo existe como
un proyecto
inacabado, como una
identidad fluida
Zygmunt Bauman

Enfrentamos la era
de la caducidad
permanente

Desafío ineludible
Inventar identidades
valiosas y confiables

Cultivar identidad pública
es construir un rol valioso
en la vida de los otros

Prácticas estándares Prácticas diferenciadas
yen a
tribu vidad
un Con etiti
solo
la comp
25%
Articulan identidades Articulan identidades
reemplazables singulares

Para producir valor necesitamos
cultivar singularidad

!
Necesitamos gerentes que
sean inventores, más que
ejecutores eficientes
Preocupación creciente
Gary Hamel

Gerentes y líderes como
directores de orquesta
Preocupación creciente
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Nos hemos
olvidado de que
nuestra vida es una
gran sesión de
improvisación

Nos constituimos en el
tipo de ser que somos
en el lenguaje

Las organizaciones humanas
se pueden entender como
redes de conversaciones
que crean nuestro mundo

La tarea central de
un gerente es
producir las
conversaciones
que lleven a una
organización
a su objetivo

En definitiva, conversando
forjamos nuestra
identidad y la
de nuestras
organizaciones

Oportunidades
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Oportunidad emergente
knowledge is
shared freely
Innovación movilizada por internet

Colaboración en redes virtuales
La gran X
1.0
disrupción 2.0

Todos pueden
participar …
(abierta)
… y lo hacen en
pie de igualdad
(horizontal)
… compartiendo
y co-creando
(colaborativa)
… estén donde
estén.
(global)

Escenarios
Blogósfera globales
red de conversaciones,
global y distribuida
Wikis
espacios de construcción
colaborativa de contenidos
Redes sociales
espacios para vincularse
y compartir

3.0
2000-hoy
Poder de las
personas
2.0
1800-2000
Poder de las
empresas
1.0
1492-1800
Poder de los
países
Globalización

Acción colectiva
N o a l i m p u e s t a z o. c o m

Acción colectiva

Acción colectiva

Acción colectiva

Acción colectiva

Paradigma emergente
transparencia
colaboración
conversación
flexibilidad apertura
diversidad
co-creación
aprendizaje
en la acción

¿Por qué la web 2.0 es
tan importante para el
futuro del management?

Hoy, la web 2.0
amplía las
posibilidades de
participar y crear
conversaciones
globales
oportunidad histórica

Aprendizajes
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6 Aprendizajes clave
del management 2.0
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1
Escuchar la blogósfera
y atisbar lo emergente
La capacidad de
escuchar al cliente
que hoy se abre no
tiene antecedente
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2 Crear identidades
valiosas en la web
Protagonizar
la conversación,
ser posibilidad
para otros
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Blogósfera
La conversación se articula en torno
a contenidos de interés común

Blogósfera
Los blogs articulan nichos
de intereses compartidos

3 Capitalizar la
inteligencia colectiva
El desafío de
gestionar multitudes
aprendientes
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Link a artículo sobre una
mirada literaria de Twitter
Link a artículo
propio sobre Twitter
Diez tweets, diez ideas,
diez minutos
Inteligencia colectiva
instantánea

4
Ser movilizadores
de conversaciones
Cuidarnos de
confundirlas con
la herramienta
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5 Cuidar clientes
“uno a uno”
De lo estándar
a una “long tail”
de ofertas
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“The Long Tail”
•Opciones obvias.
Volumen
Cabeza •Ítems de alto volumen de venta individual.
•Únicos disponibles en canales tradicionales.
•Opciones bajo la punta del iceberg.
Cola •Ítems de bajo volumen de venta individual.
•Oportunidad de oferta agregada.
Variedad
Chris Anderson

“The Long Tail”

Las tres fuerzas de la “long tail”
FILTROS AGREGADORES TOOLMAKERS
Blogs, E-Bay, Audio, video,
Google Amazon Blogging tools
3 2 1
Volumen
Conectar Democratizar Democratizar
oferta y herramientas herramientas
demanda de distribución de producción
Resultado: desplaza Resultado: más Resultado: más
el negocio de éxitos acceso a nichos variedad que alarga
a nichos engorda la cola la cola
Variedad

“The Long Tail”

Ahora los clientes no
se resignan a ofertas
!
estándar, buscan
una “long tail” de
ofertas sensibles a
sus estilos de vida

6 Ser colaboradores
auténticos
Cuidarnos
del veneno de
la hipocresía
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Management 2.0
1 Visión estratégica más
que plan detallado
2 Líderes como anfitriones
de conversaciones
3 Proceso P2P para
acelerar el aprendizaje
4 Web como comunidad
de aprendizaje
5 Líderes como coaches
estratégicos

Desafío
Una organización no
podrá ser una oferta
2.0 con una cultura
organizacional 1.0

Enfrentamos un cambio
paradigmático que abre una
brecha de sentido común entre
dos formas de hacer empresa.
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Enfrentamos una encrucijada
en la educación, que no tiene
antecedente histórico
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Nativos digitales
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Inmigrantes digitales
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Brecha de sentido común
Inmigrante
Nativa
Educadores, Educandos y
gerentes y jóvenes de alto
líderes de los potencial de los
próximos años próximos años
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!
La brecha de capacidades
que separa estos dos mundos
crecerá exponencialmente
(tanto para personas como
para organizaciones)
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La amenaza
Formar gerentes y empresas,
inmigrantes del mundo del futuro
¡ Inmigrantes por diseño !
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MUCHAS
GRACIAS
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