Management 2.0
e inteligencia organizacional !
Dr. Juan Carlos Lucas
juancarloslucas.com.ar
innovaconsulting.com.ar
www.iuean.edu.ar

Conce
ptos
clave
ent end er el
Para azgo
turo del l ider
fu

El comportamiento de las
amebas es predecible …

el ser humano
es más complicado
que las amebas …

…muchos gerentes
todavía no lo saben

Enfrentamos un cambio paradigmático…
…que devela una nueva comprensión
de nosotros mismos y nuestro trabajo.

Las prácticas basadas en mando,
control, premios, castigos y miedo;
ya no serán viables
Tesis !

Po rq ué ?

Agenda propuesta
1 Imperativo ineludible
2 Escenario emergente
3 Desafíos y respuestas
4 Desafío último

El imperativo
1
ineludible

Sostener la
competitividad en
la incertidumbre
y el cambio
Inquietud
fundamental
en las
organizaciones

Breve historia de
la competitividad

Competir basándose en el
acceso preferencial a recursos
1 Foco: localización

Competir basándose
en la productividad
Foco: procesos operativos
2

3 Competir basándose en
una posición singular
Foco: competidores

!
La competitividad se resiente
cuando convergemos en torno
a una ortodoxia dominante
Traducción: nos clonamos

Competir basándose en la
invención de nuevo valor
Foco: clientes
4

Producir innovación
!
sistemática como única fuente
de diferenciación sostenible

!
Hay que comprender el cambio
en el modo de innovar, para
insertarse en la bonanza por venir
Carlota Perez

El escenario que se
está articulando
2

C
o
rm
c
óm de inn
a
b ia
am ovar
rá
?
la
fo

La innovación
se hace cada vez
más disruptiva

“Las organizaciones establecidas
fracasan en imponer innovaciones
disruptivas porque utilizan las
mejores prácticas de management
y las han estado aplicando de
manera efectiva y exitosa.”
Clayton Christensen

Características de las
innovaciones disruptivas
Se basan en tecnologías menos eficientes o más simples.
Prometen menores márgenes.
Mis clientes no las quieren o no las pueden usar.
Comienzan en mercados insignificantes.

La innovación disruptiva emerge siempre
como una posibilidad subestimada
por el mercado establecido.
Miramos en futuro
con el sentido
común del pasado.

!
Desarrollar sensibilidad para
escuchar el mundo y crear mapas
de los cambios disruptivos

El foco de la
innovación
evoluciona

1
Innovación
de proceso

Innovación
de producto
2

3Innovación de
modelo de negocio

knowledge is
Resultado
shared freely
4 Innovación en
prácticas de gestión

Cuá
dis
prá
l es
rup
ctic
la g
ción
as s
ran
en
oci
las
?
ales

Colaboración en redes virtuales
1.0
X
La gran
disrupción 2.0

Todos pueden
participar …
(abierta)
… y lo hacen en
pie de igualdad
(horizontal)
… compartiendo
y co-creando
(colaborativa)
… estén donde
estén.
(global)

Escenarios
Blogósfera globales
red de conversaciones,
global y distribuida
Wikis
espacios de construcción
colaborativa de contenidos
Redes sociales
espacios para vincularse
y compartir

Blogs

Wikis

Cartografía parcial Redes
Construir
relaciones
(mis contactos)
Construir
identidad
(mi perfil)
Compartir y
jerarquizar
(mis intereses)
Co-crear
valor
(mi trabajo)
Compartir
el instante
(mi conversación)

Ap
ren
diz
s
ea
aje
Id
s
Conoc
i mient knowledge is
o Compartir Trabajo
shared freely
es Inno
n v acio
a cio nes
nv ers
Co

Link a artículo sobre una
mirada literaria de Twitter
Link a artículo
propio sobre Twitter
Diez tweets, diez ideas,
diez minutos
Inteligencia colectiva
instantánea

Estos escenarios implican
nuevas formas de …
iden tidad
•Con struir
er con otros
•Ap rend
ar con otros
•T rabaj
con o tros!!
•Innovar

La Web 2.0 devela algo central
erc ados
•Los m sacio nes
s on co nver
zacio nes
as o rgani
•L rsaci ones
s on c onve
estio nar
idera r&g
•L
onve rsar
es c

Desafíos y
respuestas en las
3
organizaciones

En la Web 2.0 se generan escenarios
colectivos que cultivan...
colaboración,
transparencia,
apertura
diversidad,
flexibilidad,
aprender en la acción

especialización,
jerarquía,
estandarización ,
alineación,
premios y castigos,
planeación y control

Los entornos
colaborativos
abiertos
Las transforman
herramientas las prácticas
de liderazgo
3
colaborativas
Salir a llegan a la
mostrar mi organización
La
2
oferta en la
web social Recrear organización
La web como
1
la web se hace mas
escenario Marketing transparente y
2.0 puertas
social de viral en los permeable,
adentro
colaboración social media aprende más
global rápido

Primer desplazamiento
del Management 2.0
De ofertas ...a co-crear valor
estándar para en conversaciones
clientes estándar... abiertas

Los mercados masivos
se transforman en
multitudes de nichos

“The Long Tail”
•Opciones obvias.
Volumen
Cabeza •Ítems de alto volumen de venta individual.
•Únicos disponibles en canales tradicionales.
•Opciones bajo la punta del iceberg.
Cola •Ítems de bajo volumen de venta individual.
•Oportunidad de oferta agregada.
Variedad
Chris Anderson

Las tres fuerzas de la “long tail”
FILTROS AGREGADORES TOOLMAKERS
Blogs, E-Bay, Audio, video,
Google Amazon Blogging tools
3 2 1
Volumen
Conectar Democratizar Democratizar
oferta y herramientas herramientas
demanda de distribución de producción
Resultado: desplaza Resultado: más Resultado: más
el negocio de éxitos acceso a nichos variedad que alarga
a nichos engorda la cola la cola
Variedad

El Management 2.0 y Medios 2.0
12 Sep ‘04
13 Sep ‘04
14 Sep ‘04
16 Sep ‘04
Bikeforums:
17 Sep ‘04
el candado se Alguien sube
abre con un video Muchos
birome Bic mostrándo Bloggers Kriptonite
cómo levantan el asegura que El NY Times y
video sus candados otros medios
son seguros reportan el
hecho
Kriptonite no dice nada:
¿Se habrá enterado?
Pérdida de pr
estigio de la E
mpresa

El Management 2.0 y Medios 2.0

Las identidades
empresariales
se vuelven
fragmentarias y
caleidoscópicas

Segundo desplazamiento
del Management 2.0
CROWDSOURCING | CITIZEN BRAINSTORMING
De la innovación ...a la innovación
individual y social y
cerrada... abierta

Management 2.0 y co-creación de valor en DELL

Las empresas ya no pueden ir
más rápido que sus clientes …
… por lo tanto
ya no pueden
definir solas la
s nuevas oferta
s

La innovación tiene
que ver, cada vez más,
con saber orquestar
escenarios donde los
clientes crearán valor
a su aire

Tercer desplazamiento
del Management 2.0
knowledge is
shared freely
De una gestión ...a una gestión
por mando y en comunidades
control... de pares

“El blog se ha vuelto
para mí, en el vehículo
más simple para la
comunicación con todos
nuestros interlocutores
-desarrolladores, medios,
analistas y accionistas.”
CEO - Jonathan Schwartz

Caso
LAFD
“Ya no podíamos enfrentar nuestro trabajo con
los ritmos del gobierno” … “Tenemos la
responsabilidad con el público de hacer circular
la información lo más rápido posible … para que
puedan tomar sus decisiones clave.”
Brian Humphrey and Ron Myers, LAFD

Hay un peligro en
aislar la conversación
de la empresa de la
del entorno, la
empresa aprenderá
mas despacio

Tercer desplazamiento
del Liderazgo
De la ...al cultivo del
administración talento como
de RRHH ... posibilidad

fuente: vnunet.com
Trabajadores de 18 a 24 años,
si no tuvieran acceso en el trabajo:
39% consideraría renunciar
21% estaría muy molesto

fuente: vnunet.com
De las empresas que usan
filtros de internet
51% prohibe el acceso

\"Las compañías que no tomen un punto
de vista estratégico acerca de como
tienen que ser sus redes de aquí a cinco
años, y que no comiencen a buscar
formas seguras de implementar dichas
tecnologías, se verán en problemas para
atraer talento.\"
Dave Quane
CIO para EMEA - Nortel
Fuente:

Peligros de la gestión del futuro
(redes y comunidades no son lo mismo)
Top management
Red
(Solo comparten
información e
intereses)
Comunidad
Xerox Parc
(Comparten
prácticas y estilos)

Peligros de la gestión del futuro
(redes y comunidades no son lo mismo)
Corporaciones
Top management Top management Top management
Jóvenes Jóvenes Red
Jóvenes
talentos talentos talentos
Comunidad 2.0
Start Start Start Start
up 2.0 up 2.0 up 2.0 up 2.0

Una organización no
podrá ser una oferta
2.0 con una cultura
organizacional 1.0

?
Qué líderes necesitarán
las organizaciones
del futuro

En el mundo que viene...
lo abundante es... lo escaso es...
la capacidad la capacidad
técnica y emprendedora
financiera y gerencial

Destrezas del Management 2.0
(emprender en la era global)
Declarar Diseñar Encarnar
1 2 3
identidad identidad identidad
Visión Innovación Ejecución en
emprendedora sistemática redes globales
Cultura de Resiliencia
(re-invención permanente en
sintonía con el mundo)

Gestión del cambio cultural
Coaching
organizacional
Nuevas
prácticas
Nuevas Nuevos
habilidades escenarios
Capacitación Nuevos Desarrollo de
gerencial valores herramientas
colaboración
transparencia
Aspectos que hay compromiso
que tomarse en serio autenticidad

Management 2.0
1 Visión estratégica más
que plan detallado
2 Líderes como anfitriones
de conversaciones
3 Proceso P2P para
acelerar el aprendizaje
4 Blog como comunidad
de aprendizaje
5 Líderes como coaches
estratégicos

Management 2.0
www.emprender.innovavirtual.com.ar
La suscripción vía RSS permite Los comentarios a cada artículo dan lugar
el seguimiento de novedades a conversaciones segmentadas por tema
La organización cronológica
facilita el flujo del trabajo
El espacio multiusuario permite
seguir los aportes de todos
El carácter público y
Etiquetas de contenidos
permiten su navegación
“buscable” del blog facilita
la comunicación global y la
construcción de identidad

Inventar organizaciones que permitan
desplegar la iniciativa, la pasión y el
talento de los seres humanos
Desafío de Transformación cultural

Desafío último
4
de cara al futuro

El dilema que enfrentamos es que…
nos educaron …y nos tenemos
para un mundo que mover en
estático, local y otro dinámico,
predecible… global e incierto

Enfrentamos una encrucijada
en la educación, que no tiene
antecedente histórico

Nativos digitales

Inmigrantes digitales

Brecha de sentido común
Inmigrante
Nativa
Educadores, Educandos y
gerentes y jóvenes de alto
líderes de los potencial de los
próximos años próximos años

!
La brecha de capacidades
que separa estos dos mundos
crecerá exponencialmente
(tanto para las personas como
para las organizaciones)

La amenaza
Crear emprendedores y empresas,
inmigrantes del mundo del futuro
¡ Inmigrantes por diseño !

Conversación
(¿Quién soy?)
(¿Cómo vengo?)
¿Cómo pienso que este escenario
afectará mi futuro profesional?

Manager 2.0 ?
Dr. Juan Carlos Lucas
juancarloslucas.com.ar
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Episodio 1
!
Re-imaginando
la empresa

Así era Camila hace unos años
nativa
digital

Esta es Camila hoy

Ella vive acá…

… y trabaja acá.

@ home

…uno de sus hobbies es
mantenerse en forma.

@ work

… dirige un
equipo de
investigación
en una empresa
farmacéutica.

@ home

… usa Google para filtrar
Internet y obtener la
información que necesita.

@ work

… tiene que recordar donde está cada cosa.

@ home

… aprovecha el conocimiento
colectivo de internet a través Wikipedia.

@ work

… le pregunta a su jefe
cuáles son las cosas
que necesita saber.
inmigrante
digital

@ home

Si se pierde algún programa
lo recupera usando …

@ work

…si pierde alguna reunión debe
buscar la minuta en un
repositorio de archivos:
… si ya fue subida !
… si sabe donde está !
… si tiene los privilegios de acceso !

@ home

… se mantiene en contacto con
la mayoría de sus amigos en …
Sus amigos están dispersos por
todo el mundo.

@ work

… hace networking
en la reunión anual.

@ home

… a través de
… sabe que están haciendo
sus amigos 24x7 dondequiera
que estén.

@ work

...no entiende muy
bien qué hace el
tipo que está a dos
escritorios de
distancia !!

@ home

Cuando ella no está con
amigos, usa su tiempo
para sus hobbies.

…tiene un blog personal donde comparte
información sobre dietas y ejercicios…
Su blog es leído diariamente por mas de
1000 personas de todo el mundo !!

Lee otros blogs y es un miembro
activo de foros y revistas
relacionados con sus intereses.

En estas comunidades online ella es…
…y un seguidor
dedicado.
… un líder
respetado

Cuando se despertó su interés
por el fitness su red era ésta…

Ahora es ésta…

@ work

…su red todavía es ésta…

…Si le preguntan
a Camila, qué
quiere que cambie
en el trabajo dirá
que …

… quiere conectarse
con todos…
…en cualquier
momento…
… desde cualquier
lugar!

Episodio 2
tiempo después
!
Re-imaginando
la empresa

Se acuerdan de Camila, no?

Ella vive acá…

… pero ahora trabaja acá.

Éste es su equipo

… Camila tiene que
encontrar formas de
trabajar con:
• un equipo global,
• en diferentes zonas
horarias,
• y con personas que
no se conocen
personalmente.

Éste es el jefe de Camila.

Camila se suscribe al Blog de su
jefe mediante un marcador RSS
Ella siente que lo conoce
muy bien, que sabe lo
que está pensando y
hacia dónde se dirige…
Camila nunca lo
ve personalmente.

Camila también tiene un Blog de Proyecto
-Su jefe está suscrito al blog vía RSS
-Su equipo también está suscrito
-130 personas más, que ella no conoce
están suscritas
Todos ellos sienten
que la conocen muy
bien a ella y a su
proyecto

Camila utiliza Basecamp
para administrar su proyecto…
Camila coordina
objetivos y plazos
con su equipo online.
El equipo se comunica
y verifica objetivos
online.
Camila monitorea
progreso y carga de
trabajo online.
Todos están suscritos a Basecamp vía RSS.

Camila utiliza mucho… el Wiki de la compañía
El wiki es accesible y
editable por todos.
Camila impulsa su uso
para crear su propia
documentación de
procesos de gestión.
Esto implica menos
trabajo para ella…
documentación
colaborativa … y
empowerment para
los usuarios.

Camila almacena y etiqueta todos sus
favoritos (bookmarks) en la intranet
Todos en la
compañía pueden ver
sus marcas y navegar
sus etiquetas, y ella
puede hacer lo
mismo con las de
todos los demás

Sus bookmarks señalan sus intereses y las
cosas a las que está prestando atención…
Ella puede ver
quién más está
interesado en las
mismas cosas
explorando
etiquetas.

Gracias a su agregador de RSS, Camila
puede saber cuándo la mencionan a ella o a
su empresa en cualquier lugar del mundo…
También puede explorar nuevas
prácticas, conversaciones,
productos, oportunidades,
innovaciones, comunidades, etc.
que emergen a nivel global …

Ésta es Estela… colega y
mentor de Camila
Usualmente tiene mucho
para decir…
…por lo que crea
podcasts de
audio y video
que son seguidos
por muchos en la
empresa.

Cuando un nuevo podcast
de Estela está disponible en
su blog…
Camila es notificada vía RSS

Camila descarga y escucha el podcast,
y además lo recomienda en su blog

Camila tiene un perfil en LinkedIn…

… igual que su jefe.

… y la mayoría de su equipo.

… de hecho así consiguió su
actual empleo. Usando una
red social para buscar
contactos y oportunidades.

Camila dice que... si la
gente no sabe lo que
hacés, no te va a pedir
que lo hagas…
Hay que publicitarse!

… por sus tags, su blog, sus entradas en el wiki y su
perfil en LinkedIn…
… mucha gente la contacta desde otros
departamentos e inclusive desde otros países…
… para decir “hola”, o para decir
“Yo trabajo en un tema similar,
¿cómo podríamos colaborar?”
… de eso se trata: colaboración!

… trabajar colaborativamente y coordinar
acciones hoy no supone generar spam…
… y no importa en qué
lugar del mundo estén
los miembros del equipo.

… hasta hace poco
Camila usaba estas
herramientas …
… todas estaban en su
computadora personal.
… hoy Camila
usa estas
herramientas…
…todas están en
su navegador.

Todas estas prácticas tienen en común un
elemento social…
Networking social
Podcasting
Wikis Blogs
Colaboración
online Tagging
RSS Bookmarking
social
…y todas se basan en la web.

Esto es
!
Management 2.0

juancarloslucas.com.ar

Créditos:
Esta obra se deriva de
mis propias ideas,
+
las inspiradas en los trabajos
de Sasha Chua, Ricardo
Román, Scott Gavin &
Daniel Siddle, entre otros.

!
Gracias
Dr. Juan Carlos Lucas
juancarloslucas.com.ar
innovaconsulting.com.ar
www.iuean.edu.ar