Charla Uai 2008

Management 2.0 e inteligencia organizacional ! Dr. Juan Carlos Lucas juancarloslucas.com.ar innovaconsulting.com.ar www.iuean.edu.ar

Conce ptos clave ent end er el Para azgo turo del l ider fu

El comportamiento de las amebas es predecible …

el ser humano es más complicado que las amebas …

…muchos gerentes todavía no lo saben

Enfrentamos un cambio paradigmático… …que devela una nueva comprensión de nosotros mismos y nuestro trabajo.

Las prácticas basadas en mando, control, premios, castigos y miedo; ya no serán viables Tesis !

Po rq ué ?

Agenda propuesta 1 Imperativo ineludible 2 Escenario emergente 3 Desafíos y respuestas 4 Desafío último

El imperativo 1 ineludible

Sostener la competitividad en la incertidumbre y el cambio Inquietud fundamental en las organizaciones

Breve historia de la competitividad

Competir basándose en el acceso preferencial a recursos 1 Foco: localización

Competir basándose en la productividad Foco: procesos operativos 2

3 Competir basándose en una posición singular Foco: competidores

! La competitividad se resiente cuando convergemos en torno a una ortodoxia dominante Traducción: nos clonamos

Competir basándose en la invención de nuevo valor Foco: clientes 4

Producir innovación ! sistemática como única fuente de diferenciación sostenible

! Hay que comprender el cambio en el modo de innovar, para insertarse en la bonanza por venir Carlota Perez

El escenario que se está articulando 2

C o rm c óm de inn a b ia am ovar rá ? la fo

La innovación se hace cada vez más disruptiva

“Las organizaciones establecidas fracasan en imponer innovaciones disruptivas porque utilizan las mejores prácticas de management y las han estado aplicando de manera efectiva y exitosa.” Clayton Christensen

Características de las innovaciones disruptivas Se basan en tecnologías menos eficientes o más simples. Prometen menores márgenes. Mis clientes no las quieren o no las pueden usar. Comienzan en mercados insignificantes.

La innovación disruptiva emerge siempre como una posibilidad subestimada por el mercado establecido. Miramos en futuro con el sentido común del pasado.

! Desarrollar sensibilidad para escuchar el mundo y crear mapas de los cambios disruptivos

El foco de la innovación evoluciona

1 Innovación de proceso

Innovación de producto 2

3Innovación de modelo de negocio

knowledge is Resultado shared freely 4 Innovación en prácticas de gestión

Cuá dis prá l es rup ctic la g ción as s ran en oci las ? ales

Colaboración en redes virtuales 1.0 X La gran disrupción 2.0

Todos pueden participar … (abierta) … y lo hacen en pie de igualdad (horizontal) … compartiendo y co-creando (colaborativa) … estén donde estén. (global)

Escenarios Blogósfera globales red de conversaciones, global y distribuida Wikis espacios de construcción colaborativa de contenidos Redes sociales espacios para vincularse y compartir

Cartografía parcial Redes Construir relaciones (mis contactos) Construir identidad (mi perfil) Compartir y jerarquizar (mis intereses) Co-crear valor (mi trabajo) Compartir el instante (mi conversación)

Ap ren diz s ea aje Id s Conoc i mient knowledge is o Compartir Trabajo shared freely es Inno n v acio a cio nes nv ers Co

Link a artículo sobre una mirada literaria de Twitter Link a artículo propio sobre Twitter Diez tweets, diez ideas, diez minutos Inteligencia colectiva instantánea

Estos escenarios implican nuevas formas de … iden tidad •Con struir er con otros •Ap rend ar con otros •T rabaj con o tros!! •Innovar

La Web 2.0 devela algo central erc ados •Los m sacio nes s on co nver zacio nes as o rgani •L rsaci ones s on c onve estio nar idera r&g •L onve rsar es c

Desafíos y respuestas en las 3 organizaciones

En la Web 2.0 se generan escenarios colectivos que cultivan... colaboración, transparencia, apertura diversidad, flexibilidad, aprender en la acción

especialización, jerarquía, estandarización , alineación, premios y castigos, planeación y control

Los entornos colaborativos abiertos Las transforman herramientas las prácticas de liderazgo 3 colaborativas Salir a llegan a la mostrar mi organización La 2 oferta en la web social Recrear organización La web como 1 la web se hace mas escenario Marketing transparente y 2.0 puertas social de viral en los permeable, adentro colaboración social media aprende más global rápido

Primer desplazamiento del Management 2.0 De ofertas ...a co-crear valor estándar para en conversaciones clientes estándar... abiertas

Los mercados masivos se transforman en multitudes de nichos

“The Long Tail” •Opciones obvias. Volumen Cabeza •Ítems de alto volumen de venta individual. •Únicos disponibles en canales tradicionales. •Opciones bajo la punta del iceberg. Cola •Ítems de bajo volumen de venta individual. •Oportunidad de oferta agregada. Variedad Chris Anderson

Las tres fuerzas de la “long tail” FILTROS AGREGADORES TOOLMAKERS Blogs, E-Bay, Audio, video, Google Amazon Blogging tools 3 2 1 Volumen Conectar Democratizar Democratizar oferta y herramientas herramientas demanda de distribución de producción Resultado: desplaza Resultado: más Resultado: más el negocio de éxitos acceso a nichos variedad que alarga a nichos engorda la cola la cola Variedad

El Management 2.0 y Medios 2.0 12 Sep ‘04 13 Sep ‘04 14 Sep ‘04 16 Sep ‘04 Bikeforums: 17 Sep ‘04 el candado se Alguien sube abre con un video Muchos birome Bic mostrándo Bloggers Kriptonite cómo levantan el asegura que El NY Times y video sus candados otros medios son seguros reportan el hecho Kriptonite no dice nada: ¿Se habrá enterado? Pérdida de pr estigio de la E mpresa

El Management 2.0 y Medios 2.0

Las identidades empresariales se vuelven fragmentarias y caleidoscópicas

Segundo desplazamiento del Management 2.0 CROWDSOURCING | CITIZEN BRAINSTORMING De la innovación ...a la innovación individual y social y cerrada... abierta

Management 2.0 y co-creación de valor en DELL

Las empresas ya no pueden ir más rápido que sus clientes … … por lo tanto ya no pueden definir solas la s nuevas oferta s

La innovación tiene que ver, cada vez más, con saber orquestar escenarios donde los clientes crearán valor a su aire

Tercer desplazamiento del Management 2.0 knowledge is shared freely De una gestión ...a una gestión por mando y en comunidades control... de pares

“El blog se ha vuelto para mí, en el vehículo más simple para la comunicación con todos nuestros interlocutores -desarrolladores, medios, analistas y accionistas.” CEO - Jonathan Schwartz

Caso LAFD “Ya no podíamos enfrentar nuestro trabajo con los ritmos del gobierno” … “Tenemos la responsabilidad con el público de hacer circular la información lo más rápido posible … para que puedan tomar sus decisiones clave.” Brian Humphrey and Ron Myers, LAFD

Hay un peligro en aislar la conversación de la empresa de la del entorno, la empresa aprenderá mas despacio

Tercer desplazamiento del Liderazgo De la ...al cultivo del administración talento como de RRHH ... posibilidad

fuente: vnunet.com Trabajadores de 18 a 24 años, si no tuvieran acceso en el trabajo: 39% consideraría renunciar 21% estaría muy molesto

fuente: vnunet.com De las empresas que usan filtros de internet 51% prohibe el acceso

quot;Las compañías que no tomen un punto de vista estratégico acerca de como tienen que ser sus redes de aquí a cinco años, y que no comiencen a buscar formas seguras de implementar dichas tecnologías, se verán en problemas para atraer talento.quot; Dave Quane CIO para EMEA - Nortel Fuente:

Peligros de la gestión del futuro (redes y comunidades no son lo mismo) Top management Red (Solo comparten información e intereses) Comunidad Xerox Parc (Comparten prácticas y estilos)

Peligros de la gestión del futuro (redes y comunidades no son lo mismo) Corporaciones Top management Top management Top management Jóvenes Jóvenes Red Jóvenes talentos talentos talentos Comunidad 2.0 Start Start Start Start up 2.0 up 2.0 up 2.0 up 2.0

Una organización no podrá ser una oferta 2.0 con una cultura organizacional 1.0

? Qué líderes necesitarán las organizaciones del futuro

En el mundo que viene... lo abundante es... lo escaso es... la capacidad la capacidad técnica y emprendedora financiera y gerencial

Destrezas del Management 2.0 (emprender en la era global) Declarar Diseñar Encarnar 1 2 3 identidad identidad identidad Visión Innovación Ejecución en emprendedora sistemática redes globales Cultura de Resiliencia (re-invención permanente en sintonía con el mundo)

Gestión del cambio cultural Coaching organizacional Nuevas prácticas Nuevas Nuevos habilidades escenarios Capacitación Nuevos Desarrollo de gerencial valores herramientas colaboración transparencia Aspectos que hay compromiso que tomarse en serio autenticidad

Management 2.0 1 Visión estratégica más que plan detallado 2 Líderes como anfitriones de conversaciones 3 Proceso P2P para acelerar el aprendizaje 4 Blog como comunidad de aprendizaje 5 Líderes como coaches estratégicos

Management 2.0 www.emprender.innovavirtual.com.ar La suscripción vía RSS permite Los comentarios a cada artículo dan lugar el seguimiento de novedades a conversaciones segmentadas por tema La organización cronológica facilita el flujo del trabajo El espacio multiusuario permite seguir los aportes de todos El carácter público y Etiquetas de contenidos permiten su navegación “buscable” del blog facilita la comunicación global y la construcción de identidad

Inventar organizaciones que permitan desplegar la iniciativa, la pasión y el talento de los seres humanos Desafío de Transformación cultural

Desafío último 4 de cara al futuro

El dilema que enfrentamos es que… nos educaron …y nos tenemos para un mundo que mover en estático, local y otro dinámico, predecible… global e incierto

Enfrentamos una encrucijada en la educación, que no tiene antecedente histórico

Nativos digitales

Inmigrantes digitales

Brecha de sentido común Inmigrante Nativa Educadores, Educandos y gerentes y jóvenes de alto líderes de los potencial de los próximos años próximos años

! La brecha de capacidades que separa estos dos mundos crecerá exponencialmente (tanto para las personas como para las organizaciones)

La amenaza Crear emprendedores y empresas, inmigrantes del mundo del futuro ¡ Inmigrantes por diseño !

Conversación (¿Quién soy?) (¿Cómo vengo?) ¿Cómo pienso que este escenario afectará mi futuro profesional?

Manager 2.0 ? Dr. Juan Carlos Lucas juancarloslucas.com.ar innovaconsulting.com.ar www.iuean.edu.ar

Episodio 1 ! Re-imaginando la empresa

Así era Camila hace unos años nativa digital

Esta es Camila hoy

Ella vive acá…

… y trabaja acá.

@ home

…uno de sus hobbies es mantenerse en forma.

@ work

… dirige un equipo de investigación en una empresa farmacéutica.

@ home

… usa Google para filtrar Internet y obtener la información que necesita.

@ work

… tiene que recordar donde está cada cosa.

@ home

… aprovecha el conocimiento colectivo de internet a través Wikipedia.

@ work

… le pregunta a su jefe cuáles son las cosas que necesita saber. inmigrante digital

@ home

Si se pierde algún programa lo recupera usando …

@ work

…si pierde alguna reunión debe buscar la minuta en un repositorio de archivos: … si ya fue subida ! … si sabe donde está ! … si tiene los privilegios de acceso !

@ home

… se mantiene en contacto con la mayoría de sus amigos en … Sus amigos están dispersos por todo el mundo.

@ work

… hace networking en la reunión anual.

@ home

… a través de … sabe que están haciendo sus amigos 24x7 dondequiera que estén.

@ work

...no entiende muy bien qué hace el tipo que está a dos escritorios de distancia !!

@ home

Cuando ella no está con amigos, usa su tiempo para sus hobbies.

…tiene un blog personal donde comparte información sobre dietas y ejercicios… Su blog es leído diariamente por mas de 1000 personas de todo el mundo !!

Lee otros blogs y es un miembro activo de foros y revistas relacionados con sus intereses.

En estas comunidades online ella es… …y un seguidor dedicado. … un líder respetado

Cuando se despertó su interés por el fitness su red era ésta…

Ahora es ésta…

@ work

…su red todavía es ésta…

…Si le preguntan a Camila, qué quiere que cambie en el trabajo dirá que …

… quiere conectarse con todos… …en cualquier momento… … desde cualquier lugar!

Episodio 2 tiempo después ! Re-imaginando la empresa

Se acuerdan de Camila, no?

Ella vive acá…

… pero ahora trabaja acá.

Éste es su equipo

… Camila tiene que encontrar formas de trabajar con: • un equipo global, • en diferentes zonas horarias, • y con personas que no se conocen personalmente.

Éste es el jefe de Camila.

Camila se suscribe al Blog de su jefe mediante un marcador RSS Ella siente que lo conoce muy bien, que sabe lo que está pensando y hacia dónde se dirige… Camila nunca lo ve personalmente.

Camila también tiene un Blog de Proyecto -Su jefe está suscrito al blog vía RSS -Su equipo también está suscrito -130 personas más, que ella no conoce están suscritas Todos ellos sienten que la conocen muy bien a ella y a su proyecto

Camila utiliza Basecamp para administrar su proyecto… Camila coordina objetivos y plazos con su equipo online. El equipo se comunica y verifica objetivos online. Camila monitorea progreso y carga de trabajo online. Todos están suscritos a Basecamp vía RSS.

Camila utiliza mucho… el Wiki de la compañía El wiki es accesible y editable por todos. Camila impulsa su uso para crear su propia documentación de procesos de gestión. Esto implica menos trabajo para ella… documentación colaborativa … y empowerment para los usuarios.

Camila almacena y etiqueta todos sus favoritos (bookmarks) en la intranet Todos en la compañía pueden ver sus marcas y navegar sus etiquetas, y ella puede hacer lo mismo con las de todos los demás

Sus bookmarks señalan sus intereses y las cosas a las que está prestando atención… Ella puede ver quién más está interesado en las mismas cosas explorando etiquetas.

Gracias a su agregador de RSS, Camila puede saber cuándo la mencionan a ella o a su empresa en cualquier lugar del mundo… También puede explorar nuevas prácticas, conversaciones, productos, oportunidades, innovaciones, comunidades, etc. que emergen a nivel global …

Ésta es Estela… colega y mentor de Camila Usualmente tiene mucho para decir… …por lo que crea podcasts de audio y video que son seguidos por muchos en la empresa.

Cuando un nuevo podcast de Estela está disponible en su blog… Camila es notificada vía RSS

Camila descarga y escucha el podcast, y además lo recomienda en su blog

Camila tiene un perfil en LinkedIn…

… igual que su jefe.

… y la mayoría de su equipo.

… de hecho así consiguió su actual empleo. Usando una red social para buscar contactos y oportunidades.

Camila dice que... si la gente no sabe lo que hacés, no te va a pedir que lo hagas… Hay que publicitarse!

… por sus tags, su blog, sus entradas en el wiki y su perfil en LinkedIn… … mucha gente la contacta desde otros departamentos e inclusive desde otros países… … para decir “hola”, o para decir “Yo trabajo en un tema similar, ¿cómo podríamos colaborar?” … de eso se trata: colaboración!

… trabajar colaborativamente y coordinar acciones hoy no supone generar spam… … y no importa en qué lugar del mundo estén los miembros del equipo.

… hasta hace poco Camila usaba estas herramientas … … todas estaban en su computadora personal. … hoy Camila usa estas herramientas… …todas están en su navegador.

Todas estas prácticas tienen en común un elemento social… Networking social Podcasting Wikis Blogs Colaboración online Tagging RSS Bookmarking social …y todas se basan en la web.

Esto es ! Management 2.0

juancarloslucas.com.ar

Créditos: Esta obra se deriva de mis propias ideas, + las inspiradas en los trabajos de Sasha Chua, Ricardo Román, Scott Gavin & Daniel Siddle, entre otros.

! Gracias Dr. Juan Carlos Lucas juancarloslucas.com.ar innovaconsulting.com.ar www.iuean.edu.ar

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Charla Uai 2008

by Juan Carlos Lucas on Oct 17, 2008

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