O papel da agência no ambiente de Mkt das empresas
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O papel da agência no ambiente de Mkt das empresas

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Apresentação realizada por Ingrid Bückmann, Gerente de Marca da Shell, no Seminário do GAP-RJ "O papel das agências no ambiente de Marketing das empresas", em maio de 2009.

Apresentação realizada por Ingrid Bückmann, Gerente de Marca da Shell, no Seminário do GAP-RJ "O papel das agências no ambiente de Marketing das empresas", em maio de 2009.

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    O papel da agência no ambiente de Mkt das empresas O papel da agência no ambiente de Mkt das empresas Presentation Transcript

    • O papel da agência no ambiente de Marketing das empresas Ingrid Bückmann Gap RJ Maio 2009
    • O que é Marketing
      • Um processo pelo qual se planeja e efetua a concepção, a fixação do preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços que estimulam trocas que satisfazem aos objetivos individuais e organizacionais.
      American Marketing Association
    • O que é Marketing?
      • O processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros.
      Kotler
    • Marketing e Gestão Empresarial Marketing Vendas Produção Produção Produto
    • Marketing e Gestão Empresarial Vendas Produção Produto Marketing
    • Evolução do Marketing 1970 Marketing de Massa 1980 Marketing Segmentado 1990 Marketing de Relacionamento 2000 Marketing Individualizado
    • O Ambiente de Marketing Mercado Global Microambientee Cliente Ambiente Organizacional Macroambiente
    • Cliente
      • Foco Central
        • Pessoas físicas
        • Organizações privadas ou estatais
        • Organizações sem fins lucrativos
    • Ambiente Organizacional
      • Marketing
      • Recursos Humanos
      • Finanças
      • Produção
      • TI
    • Microambiente
      • Concorrentes
      • Fornecedores
      • Intermediários
      • Entidades Públicas e Privadas
    • Macroambiente
      • Fatores Externos
        • Políticos
        • Sociais
        • Econômicos
        • Tecnológicos
    • Mercado Global
    • Marketing Mix
      • Elementos do Marketing
        • Planejamento do Produto
        • Preço
        • Distribuição
        • Promoção
        • Propaganda
        • Força de vendas
        • Serviço ao cliente
        • Pesquisa
      • 4
      P
      • Produto:
      • Conjunto de benefícios que satisfaz um desejo ou necessidade do consumidor e pelo qual ele está disposto a pagar.
      P
    • Níveis de Produto
      • Básico
        • representa a finalidade do produto
      • Real
        • inclui padrão de embalagem, qualidade, design
      • Ampliado
        • Benefícios adicionais
    • Tipos de Produtos
      • Tangíveis (bens materiais)
        • Duráveis
        • Não Duráveis
      • Intangíveis (bens imateriais)
        • Serviços
        • Pessoas, Locais
        • Organizações
        • Idéias
      • Preço:
      • Valor agregado que justifica a troca
        • valor percebido x custo x benefício
      P
      • Praça:
      • Praça é o local ou meio pelo qual é oferecido o produto
        • Canais de Distribuição
          • DIRETO
          • INDIRETO
      P
      • Promoção:
      • Formas de comunicação que visam promover os seus produtos e serviços, bem como fortalecer o relacionamento a longo prazo com os clientes
      P
    • Comportamento do Consumidor
    • Consumidor
      • Consumidor final
        • compra bens e serviços para seu uso
      • Consumidor Organizacional
        • organizações que precisam comprar produtos, equipamentos e serviços para funcionar
    • Fatores que influenciam o comportamento
      • Fatores Culturais
      • Fatores Socias
      • Fatores Psicológicos
        • motivação
        • percepção
        • aprendizagem
        • crenças e atitudes
    • Inteligência de Marketing
      • ?
      Como satisfazer a necessidae dos clientes? Como ser competitivo ? Como conhecer a concorrência? Como conhecer e atender meu cliente?
    • O que é posicionamento?
      • Posicionamento é aquilo que você faz na mente do cliente em perspectiva, isto é , como posiciona o produto na mente do comprador em potencial. Você pode utilizar a t é cnica do posicionamento para promover uma causa, um produto, um candidato, uma empresa ou a si pr ó prio.
      Jack Trout /Al Ries
      • Público Alvo:
      • Diferencial Competitivo:
      • Razão para acreditar/Promessa:
      O que é posicionamento?
    • Exemplos:
      • Tylenol
        • Para pessoas que não podem tomar aspirina, Tylenol com paracetamol não irrita as paredes do estômago.
    • Exemplos
      • Shell V-Power
        • Para motoristas que querem a máxima proteção e resposta do motor, Shell V-Power, desenvolvido junto com a Ferrari, é um novo conceito de gasolina.
    • Fanta
      • Para adolescentes que adoram estar com seus melhores amigos, Fanta é o único refrigerante que torna situações divertidas entre melhores amigos momentos ainda mais especiais e inusitados, através do seu sabor de laranja gostoso e borbulhante, seu visual vibrante e alto astral, e sua atitude espontânea que dá aos adolescentes uma sensação de
      • alegria genuína e descomprometida.
    • Exercício
      • Em grupos
        • Escrever o posicionamento dos produtos retratados nestes comerciais.
        • Pensar no público alvo
        • Diferencial
    • VW
      • Para compradores de carros classe A, que buscam qualidade, tecnologia e conforto o câmbio automático VW muda a marcha sem que o consumidor perceba.
      • Homens que valorizam a tecnologia,tendo um carro moderno, mais resistente e ágil, VW com câmbio automático sem interrupção, proporciona maior conforto no ato de dirigir
    • Planejamento de Marketing
    • O que é planejamento ?
      • Um processo que leva ao estabelecimento de um conjunto coordenado de ações visando à consecução de determinados objetivos
      • fonte:Dicionário Aurélio 2001
    • Formatos de Planejamento
      • Fatos Básicos/Histórico
      • Problemas ou Oportunidades
      • Objetivos
      • Estratégias
      • Tática
      • Avaliação
    • Como vamos alcançar este objetivo final?
      • Planejando
        • “ planejar é antes de mais nada aprender a perguntar” (Marco Antônio V.Souto)
    • Objetivos e Estratégias
      • O que queremos e como pretendemos alcançar aquilo que queremos
    • Objetivos de Marketing
      • Sempre com um prazo e números que possam medir/comprovar até que ponto o objetivo foi atingido.
        • Conquistar nos próximos 3 anos 15% de market share
        • Ser a marca líder no segmento nos próximos 5 anos.
        • Reposicionar a marca para adolescentes.
    • Estratégia de Marketing
      • A forma como atingiremos nossos objetivos.
        • Ampliar a distribuição no canal supermercado através do lançamento de novas embalagens
        • Investir fortemente em comunicação.
    • 1º Passo: Informação
      • O que queremos saber?
        • Sobre o que:produto,concorrência, público-alvo,preços,canais etc.
      • O que faremos com a informação?
    • Pesquisas
      • Qualitativa
        • Porque?
        • Obter insights sobre as atitudes dos consumidores, crenças, motivações e comportamentos
      • Quantitativa
        • Quanto?
        • Questionários com perguntas específicas
    • 2º Passo: Público-Alvo Qual deles é meu?
    • 2º Passo: Público-Alvo
      • Segmentação geográfica
        • região, clima,tamanho da cidade
      • Segmentação demográfica
        • idade, sexo, tamanho da família, renda, profissão, instrução, religião,raça
      • Segmentação psicográfica
        • estilo de vida, personalidade,benefícios procurados, intensidade de uso, sensibilidade ao MKT.
    • Exemplos de perfil psicográfico
      • Estilo de Vida
        • Estável,mutável,busca de status, normal
      • Personalidade
        • Autoritária, ambiciosa, sociável
      • Benefícios Procurados
        • economia, conveniência, status
      • Intensidade de uso
        • pequena, média, grande usuário (heavy,medium,light user)
      • Status de lealdade
        • Comprador leal, frequente, esporádico
    • 3º Passo:Análise da Concorrência
      • Entender a concorrência é fundamental para preparar o seu plano
        • Análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaça)
        • Posicionamento de mercado
        • Público alvo
        • Mensagens
        • Diferenciais
    • Exercício:qual destes problemas a comunicação pode resolver ?
      • Preciso vender mais
      • Meu produto não tem bom sabor
      • Não consigo reter meus clientes
      • Meu produto é caro
      • Estamos precisando parecer mais jovens
      • Nossa rede de distribuição é pequena
    • 4º Passo: Um bom Brief
      • A alma da marca deve nascer de uma essência de marca consistente.
        • Posicionamento de marca
        • Arquitetura de marca
      Corredores estratégicos para a comunicação
    • Objetivo de Comunicação
      • É a resposta desejada.
      • É o efeito que queremos que a comunicação tenha na mente do consumidor.
    • Estratégia de Comunicação
      • A estratégia é a resposta de como vamos resolver os problemas para o objetivo proposto.
    • Táticas de Comunicação
      • Ações por segmento ou por caminho estratégico
      • Distribuição espacial no tempo.
    • Definir Critérios de Sucesso
      • Definir padrões de ação e ferramentas para avaliação dos resultados
    • Fundamentos de Marketing Ingrid Bückmann Gap RJ Maio 2009
    • Flanelinha de layout=NÃO
    • O Novo Profissional de Marketing Pesquisas constantes Conhece o segmento de atuação Antecipa a concorrência Bem informado Conhece os consumidores É Criativo Prioriza Trabalha em equipe É flexível
    •