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L'altra meta del web

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Molta attenzione e molti sforzi vengono spesi nello sviluppo delle parti 'visibili' dei servizi online (per ovvie ragioni) mentre al retrobottega si dedica il minimo investimento necessario. …

Molta attenzione e molti sforzi vengono spesi nello sviluppo delle parti 'visibili' dei servizi online (per ovvie ragioni) mentre al retrobottega si dedica il minimo investimento necessario.

Il risultato è spesso un sistema sgangherato che non permette di effettuare le operazioni essenziali per la gestione del sito o le rende oltremodo complicate e questo si riflette in modo negativo sugli utenti del servizio:
- diventa difficile rispondere con rapidità e positivamente alle richieste degli utenti,
- non ci si accorge che l'applicazione ha dei problemi,
- non si riescono ad implementare differenti approcci commerciali e a testarne i risultati,

La soluzione è cercare di prestare maggiore attenzione alla creazione del sistema che utilizzeremo per controllare e gestire il nostro servizio web, considerando il backoffice un elemento essenziale dell'applicazione che realizziamo, e fecendo in modo che ne segua l'evoluzione.

Published in: Technology, Health & Medicine

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  • Transcript

    • 1. L’altra metà del web Luca Mearelli BetterSoftware 2011
    • 2. @lmea #bsw11
    • 3. @lmea #bsw11
    • 4. @lmea #bsw11
    • 5. Cosa chiedono i clienti? @lmea #bsw11
    • 6. Cosa chiedono i clienti? @lmea #bsw11
    • 7. Cosa chiedono i clienti? @lmea #bsw11
    • 8. Cosa chiedono i clienti? @lmea #bsw11
    • 9. @lmea #bsw11
    • 10. We like what you did. @lmea #bsw11
    • 11. We like what you did.We just don’t like what you didn’t do. clientsfromhell.net @lmea #bsw11
    • 12. @lmea #bsw11
    • 13. Backoffice @lmea #bsw11
    • 14. Backofficeè la parte di un’impresa dedicata a far funzionare l’impresa stessa @lmea #bsw11
    • 15. Non è solo un sistema di gestione dei contenuti @lmea #bsw11
    • 16. @lmea #bsw11
    • 17. Service care +Customer care @lmea #bsw11
    • 18. @lmea #bsw11
    • 19. @lmea #bsw11
    • 20. Budget limitato @lmea #bsw11
    • 21. Budget limitatoTempi stretti @lmea #bsw11
    • 22. Budget limitatoTempi strettiComprensione del problema @lmea #bsw11
    • 23. Si può fare di più? @lmea #bsw11
    • 24. utonti @lmea #bsw11
    • 25. utenti @lmea #bsw11
    • 26. It’s not what the software does.It’s what the user does Hugh Macleod @lmea #bsw11
    • 27. @lmea #bsw11
    • 28. Backoffice != CRUD @lmea #bsw11
    • 29. task vs oggetti @lmea #bsw11
    • 30. navigazione o ricerca ? @lmea #bsw11
    • 31. Velocità! @lmea #bsw11
    • 32. Guidare l’utente @lmea #bsw11
    • 33. Guidare l’utenteDefault @lmea #bsw11
    • 34. Guidare l’utenteDefaultWizard @lmea #bsw11
    • 35. Guidare l’utenteDefaultWizardCopia & incolla @lmea #bsw11
    • 36. Ridurre le difficoltà @lmea #bsw11
    • 37. Ridurre le difficoltàLimitare le scelte @lmea #bsw11
    • 38. Ridurre le difficoltàLimitare le sceltePerdonare gli errori @lmea #bsw11
    • 39. Power User @lmea #bsw11
    • 40. NO @lmea #bsw11
    • 41. Be Lean @lmea #bsw11
    • 42. Supportare icambiamenti @lmea #bsw11
    • 43. Il centro di controllo @lmea #bsw11
    • 44. KPI @lmea #bsw11
    • 45. Analisi @lmea #bsw11
    • 46. AnalisiTendenze @lmea #bsw11
    • 47. AnalisiTendenzeCorrelazioni @lmea #bsw11
    • 48. AnalisiTendenzeCorrelazioniUrgenze e priorità @lmea #bsw11
    • 49. @lmea #bsw11
    • 50. cose da cose da fare evitare @lmea #bsw11
    • 51. Gestire i processi non solo i dati @lmea #bsw11
    • 52. Curare la velocita delle operazioni @lmea #bsw11
    • 53. Usare un processo lean & fare (internal)customer development @lmea #bsw11
    • 54. Sviluppare il backoffice organicamente con il servizio @lmea #bsw11
    • 55. Integrare metriche e dashboard @lmea #bsw11
    • 56. Costruire il backoffice dopo il resto @lmea #bsw11
    • 57. Non curarsi degli utenti @lmea #bsw11
    • 58. Rendere difficile lanavigazione nei dati @lmea #bsw11
    • 59. Lasciare la tecnologia a guidare lo sviluppo @lmea #bsw11
    • 60. Grazie!Luca Mearelliemail: me@spazidigitali.comtwitter: @lmearilasciato come CC BY-NC-SA @lmea #bsw11
    • 61. Altrove ...Non è affatto semplice di Alberto BrandoliniGuerrilla web project management di Antonio VolponLean UX: design di valore evitando gli sprechi di Alberto MucignatEvolutive user experience design di Luca MascaroMany to many: nessun uomo è unisola. di Jacopo Romei @lmea #bsw11
    • 62. • http://www.flickr.com/photos/bundu/569055930• http://www.flickr.com/photos/topekalibrary/2595214861• http://www.flickr.com/photos/japi14/4170735910• http://www.flickr.com/photos/malexorg/3582285332• http://www.flickr.com/photos/fandu/409511353• http://www.flickr.com/photos/zilpho/2964165616 @lmea #bsw11