L'altra meta del web
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L'altra meta del web

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Molta attenzione e molti sforzi vengono spesi nello sviluppo delle parti 'visibili' dei servizi online (per ovvie ragioni) mentre al retrobottega si dedica il minimo investimento necessario....

Molta attenzione e molti sforzi vengono spesi nello sviluppo delle parti 'visibili' dei servizi online (per ovvie ragioni) mentre al retrobottega si dedica il minimo investimento necessario.

Il risultato è spesso un sistema sgangherato che non permette di effettuare le operazioni essenziali per la gestione del sito o le rende oltremodo complicate e questo si riflette in modo negativo sugli utenti del servizio:
- diventa difficile rispondere con rapidità e positivamente alle richieste degli utenti,
- non ci si accorge che l'applicazione ha dei problemi,
- non si riescono ad implementare differenti approcci commerciali e a testarne i risultati,

La soluzione è cercare di prestare maggiore attenzione alla creazione del sistema che utilizzeremo per controllare e gestire il nostro servizio web, considerando il backoffice un elemento essenziale dell'applicazione che realizziamo, e fecendo in modo che ne segua l'evoluzione.

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L'altra meta del web L'altra meta del web Presentation Transcript

  • L’altra metà del web Luca Mearelli BetterSoftware 2011
  • @lmea #bsw11
  • @lmea #bsw11
  • @lmea #bsw11
  • Cosa chiedono i clienti? @lmea #bsw11
  • Cosa chiedono i clienti? @lmea #bsw11
  • Cosa chiedono i clienti? @lmea #bsw11
  • Cosa chiedono i clienti? @lmea #bsw11
  • @lmea #bsw11
  • We like what you did. @lmea #bsw11
  • We like what you did.We just don’t like what you didn’t do. clientsfromhell.net @lmea #bsw11
  • @lmea #bsw11
  • Backoffice @lmea #bsw11
  • Backofficeè la parte di un’impresa dedicata a far funzionare l’impresa stessa @lmea #bsw11
  • Non è solo un sistema di gestione dei contenuti @lmea #bsw11
  • @lmea #bsw11
  • Service care +Customer care @lmea #bsw11
  • @lmea #bsw11
  • @lmea #bsw11
  • Budget limitato @lmea #bsw11
  • Budget limitatoTempi stretti @lmea #bsw11
  • Budget limitatoTempi strettiComprensione del problema @lmea #bsw11
  • Si può fare di più? @lmea #bsw11
  • utonti @lmea #bsw11
  • utenti @lmea #bsw11
  • It’s not what the software does.It’s what the user does Hugh Macleod @lmea #bsw11
  • @lmea #bsw11
  • Backoffice != CRUD @lmea #bsw11
  • task vs oggetti @lmea #bsw11
  • navigazione o ricerca ? @lmea #bsw11
  • Velocità! @lmea #bsw11
  • Guidare l’utente @lmea #bsw11
  • Guidare l’utenteDefault @lmea #bsw11
  • Guidare l’utenteDefaultWizard @lmea #bsw11
  • Guidare l’utenteDefaultWizardCopia & incolla @lmea #bsw11
  • Ridurre le difficoltà @lmea #bsw11
  • Ridurre le difficoltàLimitare le scelte @lmea #bsw11
  • Ridurre le difficoltàLimitare le sceltePerdonare gli errori @lmea #bsw11
  • Power User @lmea #bsw11
  • NO @lmea #bsw11
  • Be Lean @lmea #bsw11
  • Supportare icambiamenti @lmea #bsw11
  • Il centro di controllo @lmea #bsw11
  • KPI @lmea #bsw11
  • Analisi @lmea #bsw11
  • AnalisiTendenze @lmea #bsw11
  • AnalisiTendenzeCorrelazioni @lmea #bsw11
  • AnalisiTendenzeCorrelazioniUrgenze e priorità @lmea #bsw11
  • @lmea #bsw11
  • cose da cose da fare evitare @lmea #bsw11
  • Gestire i processi non solo i dati @lmea #bsw11
  • Curare la velocita delle operazioni @lmea #bsw11
  • Usare un processo lean & fare (internal)customer development @lmea #bsw11
  • Sviluppare il backoffice organicamente con il servizio @lmea #bsw11
  • Integrare metriche e dashboard @lmea #bsw11
  • Costruire il backoffice dopo il resto @lmea #bsw11
  • Non curarsi degli utenti @lmea #bsw11
  • Rendere difficile lanavigazione nei dati @lmea #bsw11
  • Lasciare la tecnologia a guidare lo sviluppo @lmea #bsw11
  • Grazie!Luca Mearelliemail: me@spazidigitali.comtwitter: @lmearilasciato come CC BY-NC-SA @lmea #bsw11
  • Altrove ...Non è affatto semplice di Alberto BrandoliniGuerrilla web project management di Antonio VolponLean UX: design di valore evitando gli sprechi di Alberto MucignatEvolutive user experience design di Luca MascaroMany to many: nessun uomo è unisola. di Jacopo Romei @lmea #bsw11
  • • http://www.flickr.com/photos/bundu/569055930• http://www.flickr.com/photos/topekalibrary/2595214861• http://www.flickr.com/photos/japi14/4170735910• http://www.flickr.com/photos/malexorg/3582285332• http://www.flickr.com/photos/fandu/409511353• http://www.flickr.com/photos/zilpho/2964165616 @lmea #bsw11