L’altra metà del web         Luca Mearelli      BetterSoftware 2011
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Cosa chiedono i clienti?                     @lmea #bsw11
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We like what you did.                   @lmea #bsw11
We like what you did.We just don’t like what    you didn’t do.               clientsfromhell.net                          ...
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Backoffice           @lmea #bsw11
Backofficeè la parte di un’impresa dedicata a far      funzionare l’impresa stessa                                    @lmea ...
Non è solo un sistema di gestione dei contenuti                     @lmea #bsw11
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Service care      +Customer care                @lmea #bsw11
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Budget limitato                  @lmea #bsw11
Budget limitatoTempi stretti                  @lmea #bsw11
Budget limitatoTempi strettiComprensione del problema                       @lmea #bsw11
Si può fare di più?                      @lmea #bsw11
utonti         @lmea #bsw11
utenti         @lmea #bsw11
It’s not what the     software does.It’s what the user does                 Hugh Macleod                       @lmea #bsw11
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Backoffice != CRUD                   @lmea #bsw11
task vs oggetti                  @lmea #bsw11
navigazione o ricerca ?                     @lmea #bsw11
Velocità!            @lmea #bsw11
Guidare l’utente                   @lmea #bsw11
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Guidare l’utenteDefaultWizard                     @lmea #bsw11
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Ridurre le difficoltà                 @lmea #bsw11
Ridurre le difficoltàLimitare le scelte                     @lmea #bsw11
Ridurre le difficoltàLimitare le sceltePerdonare gli errori                       @lmea #bsw11
Power User             @lmea #bsw11
NO     @lmea #bsw11
Be Lean          @lmea #bsw11
Supportare icambiamenti               @lmea #bsw11
Il centro di controllo                   @lmea #bsw11
KPI      @lmea #bsw11
Analisi          @lmea #bsw11
AnalisiTendenze                @lmea #bsw11
AnalisiTendenzeCorrelazioni                 @lmea #bsw11
AnalisiTendenzeCorrelazioniUrgenze e priorità                     @lmea #bsw11
@lmea #bsw11
cose da   cose da  fare    evitare               @lmea #bsw11
Gestire i processi non      solo i dati                    @lmea #bsw11
Curare la velocita delle      operazioni                      @lmea #bsw11
Usare un processo lean   & fare (internal)customer development                    @lmea #bsw11
Sviluppare il backoffice organicamente con il       servizio                    @lmea #bsw11
Integrare metriche e     dashboard                   @lmea #bsw11
Costruire il backoffice    dopo il resto                   @lmea #bsw11
Non curarsi degli utenti                     @lmea #bsw11
Rendere difficile lanavigazione nei dati                   @lmea #bsw11
Lasciare la tecnologia a  guidare lo sviluppo                     @lmea #bsw11
Grazie!Luca Mearelliemail: me@spazidigitali.comtwitter: @lmearilasciato come CC BY-NC-SA                              @lme...
Altrove ...Non è affatto semplice di Alberto BrandoliniGuerrilla web project management di Antonio VolponLean UX: design di...
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Molta attenzione e molti sforzi vengono spesi nello sviluppo delle parti 'visibili' dei servizi online (per ovvie ragioni) mentre al retrobottega si dedica il minimo investimento necessario.

Il risultato è spesso un sistema sgangherato che non permette di effettuare le operazioni essenziali per la gestione del sito o le rende oltremodo complicate e questo si riflette in modo negativo sugli utenti del servizio:
- diventa difficile rispondere con rapidità e positivamente alle richieste degli utenti,
- non ci si accorge che l'applicazione ha dei problemi,
- non si riescono ad implementare differenti approcci commerciali e a testarne i risultati,

La soluzione è cercare di prestare maggiore attenzione alla creazione del sistema che utilizzeremo per controllare e gestire il nostro servizio web, considerando il backoffice un elemento essenziale dell'applicazione che realizziamo, e fecendo in modo che ne segua l'evoluzione.

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    1. 1. L’altra metà del web Luca Mearelli BetterSoftware 2011
    2. 2. @lmea #bsw11
    3. 3. @lmea #bsw11
    4. 4. @lmea #bsw11
    5. 5. Cosa chiedono i clienti? @lmea #bsw11
    6. 6. Cosa chiedono i clienti? @lmea #bsw11
    7. 7. Cosa chiedono i clienti? @lmea #bsw11
    8. 8. Cosa chiedono i clienti? @lmea #bsw11
    9. 9. @lmea #bsw11
    10. 10. We like what you did. @lmea #bsw11
    11. 11. We like what you did.We just don’t like what you didn’t do. clientsfromhell.net @lmea #bsw11
    12. 12. @lmea #bsw11
    13. 13. Backoffice @lmea #bsw11
    14. 14. Backofficeè la parte di un’impresa dedicata a far funzionare l’impresa stessa @lmea #bsw11
    15. 15. Non è solo un sistema di gestione dei contenuti @lmea #bsw11
    16. 16. @lmea #bsw11
    17. 17. Service care +Customer care @lmea #bsw11
    18. 18. @lmea #bsw11
    19. 19. @lmea #bsw11
    20. 20. Budget limitato @lmea #bsw11
    21. 21. Budget limitatoTempi stretti @lmea #bsw11
    22. 22. Budget limitatoTempi strettiComprensione del problema @lmea #bsw11
    23. 23. Si può fare di più? @lmea #bsw11
    24. 24. utonti @lmea #bsw11
    25. 25. utenti @lmea #bsw11
    26. 26. It’s not what the software does.It’s what the user does Hugh Macleod @lmea #bsw11
    27. 27. @lmea #bsw11
    28. 28. Backoffice != CRUD @lmea #bsw11
    29. 29. task vs oggetti @lmea #bsw11
    30. 30. navigazione o ricerca ? @lmea #bsw11
    31. 31. Velocità! @lmea #bsw11
    32. 32. Guidare l’utente @lmea #bsw11
    33. 33. Guidare l’utenteDefault @lmea #bsw11
    34. 34. Guidare l’utenteDefaultWizard @lmea #bsw11
    35. 35. Guidare l’utenteDefaultWizardCopia & incolla @lmea #bsw11
    36. 36. Ridurre le difficoltà @lmea #bsw11
    37. 37. Ridurre le difficoltàLimitare le scelte @lmea #bsw11
    38. 38. Ridurre le difficoltàLimitare le sceltePerdonare gli errori @lmea #bsw11
    39. 39. Power User @lmea #bsw11
    40. 40. NO @lmea #bsw11
    41. 41. Be Lean @lmea #bsw11
    42. 42. Supportare icambiamenti @lmea #bsw11
    43. 43. Il centro di controllo @lmea #bsw11
    44. 44. KPI @lmea #bsw11
    45. 45. Analisi @lmea #bsw11
    46. 46. AnalisiTendenze @lmea #bsw11
    47. 47. AnalisiTendenzeCorrelazioni @lmea #bsw11
    48. 48. AnalisiTendenzeCorrelazioniUrgenze e priorità @lmea #bsw11
    49. 49. @lmea #bsw11
    50. 50. cose da cose da fare evitare @lmea #bsw11
    51. 51. Gestire i processi non solo i dati @lmea #bsw11
    52. 52. Curare la velocita delle operazioni @lmea #bsw11
    53. 53. Usare un processo lean & fare (internal)customer development @lmea #bsw11
    54. 54. Sviluppare il backoffice organicamente con il servizio @lmea #bsw11
    55. 55. Integrare metriche e dashboard @lmea #bsw11
    56. 56. Costruire il backoffice dopo il resto @lmea #bsw11
    57. 57. Non curarsi degli utenti @lmea #bsw11
    58. 58. Rendere difficile lanavigazione nei dati @lmea #bsw11
    59. 59. Lasciare la tecnologia a guidare lo sviluppo @lmea #bsw11
    60. 60. Grazie!Luca Mearelliemail: me@spazidigitali.comtwitter: @lmearilasciato come CC BY-NC-SA @lmea #bsw11
    61. 61. Altrove ...Non è affatto semplice di Alberto BrandoliniGuerrilla web project management di Antonio VolponLean UX: design di valore evitando gli sprechi di Alberto MucignatEvolutive user experience design di Luca MascaroMany to many: nessun uomo è unisola. di Jacopo Romei @lmea #bsw11
    62. 62. • http://www.flickr.com/photos/bundu/569055930• http://www.flickr.com/photos/topekalibrary/2595214861• http://www.flickr.com/photos/japi14/4170735910• http://www.flickr.com/photos/malexorg/3582285332• http://www.flickr.com/photos/fandu/409511353• http://www.flickr.com/photos/zilpho/2964165616 @lmea #bsw11
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