Social software e enterprise (web) 2.0

Slide 1: Social software e enterprise (web) 2.0 Perchè introdurre aspetti sociali nelle vostre applicazioni aziendali Luca Mascaro info@lucamascaro.info www.lucamascaro.info

Slide 2: Cos’è IWA/HWG IWA/HWG è un’Associazione professionale no profit riconosciuta leader mondiale nella fornitura dei principi e delle certificazioni di formazione per i professionisti della Rete Internet; è presente in 100 paesi, con 130 sedi ufficiali in rappresentanza di più di 165.000 associati. La sua missione •Fornire programmi formativi di qualità •Fornire agli associati supporto e collaborazione a livello regionale, nazionale e internazionale, noncè un marchio di affiliazione riconosciuto a livello mondiale •Promuovere i principi universali di etica e di pratica professionale per tutti i professionisti della Rete Internet •Fornire supporto per la definizione e lo studio di normative nei Paesi in cui è presente

Slide 3: Cos’è IWA/HWG Partecipazioni e Attività Network: http://www.iwa.it - http://www.webaccessibile.org -http://www.itlists.org Contatti: http://www.iwa.it - http://educational.iwa.it - http://edizioni.iwa.it comunicazione@iwa.it

Slide 4: Luca Mascaro • Coordinatore strategico IWA Italy • Titolare e User Experience Architect in Sketchin • Responsabile area social software e enterprise 2.0 in Phiware Engineering • Membro del W3C HTML, XHTML, WCAG, Webapp WG • Membro dell’ISO Software Ergonomics WG • Co-fondatore di Netwo

Slide 5: a long time ago... (1 year in the net era) (1 year in the net era) (1 year in the net era)

Slide 6: Qual’è l’applicazione più importante sul vostro computer?

Slide 8: Il nuovo web (2.0) è una realtà che pervade la nostra realtà quotidiana?

Slide 9: In molti casi si

Slide 10: Una serie di nuovi modelli assunti Comunicazione, collaborazione, condivisione, partecipazione, tagging, video online, sharing, widget, filtering, online documents editing, wiki, blog, corporate blogging, peer production, viral marketing, proximity marketing, internet social networks, links, of things, bookmarklet, social media, social news, cityzen journalism, messaging, pooling, strutture emergenti, ordinare, prioritizzare, mashup, feeds...

Slide 11: Lo sappiamo percepire ma come definirlo?

Slide 12: Tim O’reilly “Networked application that explicitly leverage network effects”

Slide 13: Ma qual’è il valore di questo effetto network?

Slide 14: Struttura del nuovo web

Slide 15: L’intelligenza collettiva è valore formato da • Esplicita comunicazione • Nuovi modelli emergenti (auto-organizzazione) • Nuovi contenuti / classificazioni • Conoscenza delle relazioni e libero passaggio dell’informazione • Creatività • ciò che funziona

Slide 16: Esiste o è possibile ricavare questo valore anche dentro l’azienda?Andrew McAfee. Associate Professor, Harvard Business School Andrew McAfee. Associate Professor, Harvard Business School

Slide 17: Si nei termini di • Applicazioni emergenti, libere e basate su modelli sociali usate in azienda (modelli arbitrari non strutturati) • Orientati principalmente a risolvere problematiche di comunicazione e collaborazione • L’idea è di catturare l’intelligenza collettiva e i network già presenti ed interpretati in azienda

Slide 18: Quanta intelligenza collettiva è catturabile?

Slide 19: Ma scusate, le applicazioni di KM attuali già lo fanno! – Tutti i dipendenti che gestiscono la conoscenza usano la mail – nel 21% dei casi sono travolti dai sistemi di KM – nel 15% i sistemi di KM sono poco produttivi – nel 26% i sistemi sono sovraccarichi – Solo nel 44% dei casi è semplice trovare i contenuti dentro le intranet – (Forrester 2005)

Slide 20: Va introdotta un evoluzione degli strumenti che abiliti la cattura

Slide 21: Cos’è il social software è uno strumento che permette alle persone di “ Il So cial so ftw are entrare in contatto e collaborare formando comunità tramite il computer”

Slide 22: Cos’è enterprise 2.0 “ Ente rprise 2.0 è l’uso di piattaforme di social software in modo emergente all’interno delle società o tra le società ed i loro partner e clienti”

Slide 23: Tipologie di applicazioni enterprise 2.0 • Enterprise Blogs and Wikis • Project Management • Collaboration • Enterprise Tagging • Enterprise Rss • Widgets & Mashups • Social Networks • Suites

Slide 24: Tipologie di applicazioni non enterprise 2.0 • Wikipedia, YouTube, Flickr sono per gli individui e non per le aziende. • La maggior parte delle intranet oggi non sono basate su modelli emergenti • Groupware e portali informativi non facilitano l’emergenza e l’autoformazione dei contenuti • Email e instant messaging, perchè la comunicazione non è pubblicamente visibile e condivisa

Slide 25: Ma sono applicazioni da installare e basta? • Vanno introdotte in un contesto • Vanno spesso prese come basi da applicare come modelli • Non vanno viste come tecnologie ma come soluzioni verso gli umani • Devono abilitare la volontà d’uso e far percepire il valore

Slide 26: Non solo applicazioni “previste” ma fusioni di modelli • Il formulario delle tasse intelligente • L’esempio dell’agenda • Il filtro delle news aziendali verso il CEO

Slide 27: Comunicazione tramite mail e organizzazione arbitraria 27

Slide 28: Un caso italiano: nuova intranet VVF

Slide 29: Un caso italiano: nuova intranet VVF 29

Slide 30: Un caso italiano: nuova intranet VVF

Slide 31: Un approccio che viene dal basso

Slide 32: Ne vale la pena perchè: • Aumenta l’efficienza dell’azienda • Aumenta la conoscenza “reale” del funzionamento dell’azienda • Riduce i costi operativi • Aumenta la soddisfazione dei dipendenti • Aumenta la “corporate morale”

Slide 33: Comunque: una realtà già presente • Molte aziende americane hanno scoperto di avere circa il 30% del patrimonio aziendale già presente all’esterno su servizi come google docs o wiki (chiaramente non autorizzate) • Google Docs per aziende raccoglie circa 100’000 PMI • Salesforce CRM conta più di 35’000 clienti

Slide 34: Dove va il mercato (2007 / 2008)

Slide 35: Domande?

Slide 36: Grazie info@lucamascaro.info www.lucamascaro.info/blog/ entali:Tim O’rellyForrester researchGartner rrester researchGartner Dion Hinchcliffe Lee Bryant Emanuele Quintarelli