Reinventing experience, dall'artefatto al servizio nuove prospettive sull'esperienza utente

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come sta evolvendo l'experience design in relazione all'innovazione di servizio? questa semplice presentazione fa il punto e da alcuni spunti su come identificare ed innovare nuove forme di servizi esperienziali con una giusta dose di realismo :)

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Reinventing experience, dall'artefatto al servizio nuove prospettive sull'esperienza utente

  1. 1. Reinventing Experiencedallartefatto al servizio nuove prospettive sullesperienza utente
  2. 2. Io
  3. 3. .
  4. 4. Esperienza d’uso!?
  5. 5. Noi viviamo esperienzeNoi acquistiamo e utilizziamo prodotti e servizi perrisolvere problemi, intrattenerci, imparare e svolgerele attività quotidiane.Nel fare ciò scegliamo sempre la soluzione che cipermette di svolgere quell’attività e ci sembra offrirel’esperienza più utile, semplice e divertente.
  6. 6. Non stiamo parlando di ...
  7. 7. La storia della chat multicanale di facebook...
  8. 8. Potenziare l’utentedargli esperienze significative...
  9. 9. Reinventare l’esperienza non vuol dire innovare creativamente ma vuol dire lavoraresemplicemente nell’offrire pochi prodotti e servizisemplici e di qualità che migliorino l’esperienze esistenti nel mondo reale.
  10. 10. Le aziende nei prossimi 10 anni dovrannosemplicemente lavorare a migliorare le esperienzegià vissute dai consumatori attraverso un maggiorapproccio al servizio diventando così dei veri epropri provider di esperienze.Chi non riuscirà ad implementare questo shift èdestinato a diventare attore di secondo piano.
  11. 11. Grazieluca@sketchin.ch@lucamascarowww.sketchin.chwww.lucamascaro.info

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