Progettare e gestire la User Experience nel processo di sviluppo del software Luca Mascaro

Luca Mascaro

Luca... CTO e User Experience Architect, Phiware Engineering Sagl SketchIn W3C HTML, WCAG, Device Indipendence, Web Application working group ISO software ergonomics working group

CTO e User Experience Architect, Phiware Engineering Sagl

SketchIn

W3C HTML, WCAG, Device Indipendence, Web Application working group

ISO software ergonomics working group

IWA/HWG Italia 100 Paesi, 130 Sedi, 165’000 Iscritti www.iwa.it Supporto e collaborazione globale ai suoi associati Promotore di principi universali di etica e di pratica professionale per tutti i professionisti del web Unica associazione di sviluppatori esperti di accessibilità riconosciuta ai sensi della legge 04/2004 Partecipazione e collaborazioni con le organizzazioni: W3C UNI-ISO EAC (EuroAccessibility Consortium) CNIPA Ministero beni culturali GLA-ICS (Acc. Industria, Commercio e servizi)

Supporto e collaborazione globale ai suoi associati

Promotore di principi universali di etica e di pratica professionale per tutti i professionisti del web

Unica associazione di sviluppatori esperti di accessibilità riconosciuta ai sensi della legge 04/2004

Partecipazione e collaborazioni con le organizzazioni:

W3C

UNI-ISO

EAC (EuroAccessibility Consortium)

CNIPA

Ministero beni culturali

GLA-ICS (Acc. Industria, Commercio e servizi)

IWA/HWG Italia Attività formative educational.iwa-italy.org Seminari orientativi Seminari tecnici Corsi specialistici Università Enti locali Aziende Più di 500 persone formate in due anni

Seminari orientativi

Seminari tecnici

Corsi specialistici

Università

Enti locali

Aziende

IWA/HWG Italia Attività formative educational.iwa-italy.org Percorsi formativi riconosciuti dal Cenorm come standard europei CWA 15515 European ITC Skills Meta-Framework

Percorsi formativi riconosciuti dal Cenorm come standard europei CWA 15515 European ITC Skills Meta-Framework

IWA/HWG Italia www.webaccessibile.org/was www.webaccessibile.org/was WAS (Web Accessibility Specialist) Web operator Content manager Web designer Application developer Trainer

WAS (Web Accessibility Specialist)

Web operator

Content manager

Web designer

Application developer

Trainer

IWA/HWG Italia www.webaccessibile.org/argomenti/argomento.asp?cat573 www.webaccessibile.org/argomenti/argomento.asp?cat573 I.E.A.S. IWA European Accessibility Syllabus Percorso formativo di 5 giornate Roma, 23-27 ottobre 2006 Milano, 6-10 novembre 2006

I.E.A.S.

IWA European Accessibility Syllabus

Percorso formativo di 5 giornate

Roma, 23-27 ottobre 2006

Milano, 6-10 novembre 2006

User Experience In che contesto parleremo? In che contesto parleremo? In che contesto parleremo?

E qualcosa con gli utenti... ma perchè sta diventando importante?

Il futuro del mondo del software e i vantaggi competitivi prezzo facilità d’uso fattori emotivi

prezzo

facilità d’uso

fattori emotivi

web as software software as web diventa tutto più importante diventa tutto più importante

Caratteristiche più marcate Peter Morville’s faccette UX

Che cos’è la User Experience? Encompasses all aspects of a digital product that users experience directly—and perceive, learn, and use—including its form, behavior, and content. Learnability, usability, usefulness, and aesthetic appeal are key factors in users’ experience of a product.— UXmatters

Encompasses all aspects of a digital product that users experience directly—and perceive, learn, and use—including its form, behavior, and content. Learnability, usability, usefulness, and aesthetic appeal are key factors in users’ experience of a product.— UXmatters

Che cos’è la User Experience? “ User Experience (UX) is an emerging field concerned with improving the design of anything people experience: a Web site, a toy, or a museum. UX is inherently interdisciplinary, synthesizing methods, techniques, and wisdom from many fields, ranging from brand design to ethnography to library science to architecture and more.”— UXnet

“ User Experience (UX) is an emerging field concerned with improving the design of anything people experience: a Web site, a

toy, or a museum. UX is inherently interdisciplinary, synthesizing methods, techniques, and wisdom from many fields, ranging from brand design to ethnography to library science to architecture and

more.”— UXnet

Che cos’è la User Experience? "User Experience", often abbreviated "UX", is the quality of experience a person has when interacting with a specific design. - Interaction-design.org

"User Experience", often abbreviated "UX", is the quality of experience a person has when interacting with a specific design. - Interaction-design.org

Da cosa nasce User Experience? Don Norman nel 1993 diede un nome alla sua carica in Apple Computer come “User Experience Architect” “ I invented the term because I thought human interface and usability were too narrow. ”

Don Norman nel 1993 diede un nome alla sua carica in Apple Computer come “User Experience Architect”

“ I invented the term because I thought human

interface and usability were too narrow. ”

Che cos’è per Luca... Un grande contenitore, un po’ come il marketing Tutti lo fanno (nel bene e nel male) e nessuno lo sa

Un grande contenitore, un po’ come il marketing

Tutti lo fanno (nel bene e nel male) e nessuno lo sa

E dunque Deriva dall’HCI e dallo user centered design Ma ne allarga l’idea da progettare un artefatto per un utente a progettare l’esperienza nello studio, nell’uso, nella condivisione, ... di quell’artefatto

Deriva dall’HCI e dallo user centered design

Ma ne allarga l’idea da progettare un artefatto per un utente a progettare l’esperienza nello studio, nell’uso, nella condivisione, ... di quell’artefatto

Che vantaggi nel rapporto con l’utenza? Migliora l’usabilità Si allinea alle aspettative degli utenti Aumenta le conversioni (in contatti/vendite) Migliora l’immagine aziendale

Migliora l’usabilità

Si allinea alle aspettative degli utenti

Aumenta le conversioni (in contatti/vendite)

Migliora l’immagine aziendale

E per il business dell’azienda? Riduce il tempo per andare sul mercato Riduce i cambiamenti di requisiti

Riduce il tempo per andare sul mercato

Riduce i cambiamenti di requisiti

Stato dei progetti software in Europa 2005 - 2006 - Gartner

Ma di quelli riusciti

Quindi in realtà

Ritardi e costi

Otteniamo primi vantaggi... Progettando

Ma per ottenere i vantaggi di business? 1 UX idea

Ma per ottenere i vantaggi di business? 2 Progettare (sugli utenti) Comunicare (agli stakeholder)

Comunicare un progetto: wireframes

Comunicare un progetto: site map

Comunicare: pattern di funzionamento

Comunicare: flussi di funzionamento

Comunicare: storyboard

Tanti modi per comunicare Documentazione scritta Registrazioni video / audio Presentazioni Prototipi ...

Documentazione scritta

Registrazioni video / audio

Presentazioni

Prototipi

...

Per arrivare a quale risultato?

Dove può puntare la UX

Grazie per l’attenzione Mail: [email_address] Skype: lucamascaro Telefono: 0041 79 375 83 85

Mail: [email_address]

Skype: lucamascaro

Telefono: 0041 79 375 83 85