Opportunità della Pubblica Amministrazione nel Web 2.0
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Opportunità della Pubblica Amministrazione nel Web 2.0

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Opportunità della Pubblica Amministrazione nel Web 2.0 Presentation Transcript

  • 1. Web 2.0 possibili modelli per la PA Cosa può fare la pubblica amministrazione nella nuova rete Luca Mascaro info@lucamascaro.info www.lucamascaro.info
  • 2. Luca Mascaro • Coordinatore strategico IWA Italy • Co-responsabile gruppo di sviluppo Web Skill per IWA • Titolare e User Experience Architect in Sketchin • Responsabile area social software e enterprise 2.0 in Phiware • Membro del W3C HTML, XHTML, WCAG, Webapp WG • Membro dell’ISO Software Ergonomics WG • Co-fondatore di Netwo • Docenza Master ICT a Napoli
  • 3. Web 2.0 cos’è?
  • 4. Una nuova (vecchia) serie di nuovi strumenti
  • 5. Una serie di nuovi modelli assunti Comunicazione, collaborazione, condivisione, partecipazione, tagging, video online, sharing, widget, filtering, online documents editing, wiki, blog, corporate blogging, peer production, viral marketing, proximity marketing, internet of things, bookmarklet, social media, social networks, links, social news, cityzen journalism, messaging, pooling, strutture emergenti, ordinare, prioritizzare, mashup, feeds...
  • 6. Lo sappiamo percepire ma come definirlo?
  • 7. Tim O’reilly “Networked application that explicitly leverage network effects”
  • 8. Struttura del nuovo web
  • 9. Modello di funzionamento del web 2.0 web 1.0 web 2.0 read only read/write top down bottom up (modelli emergenti e auto-organizzazione)
  • 10. L’era dell’utente
  • 11. Quanto impatta per dimensione il nuovo web • technorati: 80 milioni di blog attivi • myspace: 165 milioni di utenti • microsoft: compra il 5% di facebook per 1,5 miliardi di dollari • youtube 40’000 video prodotti ogni giorno dagli utenti • wikipedia... beh un nome un fatto :)
  • 12. Attenzione: il mondo oggi è dei grandi e dei piccoli
  • 13. Cosa a cambiato il 2.0 nel mondo? • Branding • Sicurezza • Autenticità • Privacy • Opportunità commerciali • Immagine pubblica • Rapporti sociali • Il concetto di “portale” • Competizione • Collaborazione • Copyright • Distribuzione dei dati
  • 14. Principi fondamentali del web 2.0 Collaborazione Trust Condivisione Partecipazione
  • 15. Il web 2.0 e la PA struttura e opportunità
  • 16. Un concetto principalmente per la PA Fiducia Autenticità Verità Trust Affidabilità Realtà Sicurezza Certezza
  • 17. Ecosistema della PA Mondo Dintorni Servizi Organizzazione Esterno Interno
  • 18. just added: Moderazione e controllo?
  • 19. Opportunità nei dintorni
  • 20. Catturare feedback Gaspar Torriero http://www.gaspartorriero.it Blogger
  • 21. Migliorare la partecipazione
  • 22. Monitorarsi e condividere
  • 23. Organizzazione locale a risoluzione di piccoli problemi
  • 24. Condividere decisioni • Ipotesti e concettualizzazione di social network civici • Possibilità di catturare i temi importanti per la popolazione residente • Possibilità di capire le vari posizioni, i trend di voto e anche le soluzioni maggiormente condivise • Possibilità di identificare i reali opinion leader e decision maker locali
  • 25. Altre possibilità • Comunicare e dibattere (youtube debate) • Migliorarsi
  • 26. Opportunità nei servizi
  • 27. Cos’è il social software “ Il Social software è uno strumento che permette alle persone di entrare in contatto e collaborare formando comunità tramite il computer”
  • 28. Esempi di applicazione nei servizi • Il formulario delle tasse intelligente • L’organigramma pubblico partecipato (chi fa realmente cosa?) • Diffusione dei contenuti attraverso feed e API per abilitare riuso dei contenuti
  • 29. Opportunità nell’organizzazione
  • 30. L’intelligenza collettiva nell’organizzazione
  • 31. L’idea dell’enterprise 2.0 “ Enterprise 2.0 è l’uso di piattaforme di social software in modo emergente all’interno delle società o tra le società ed i loro partner e clienti”
  • 32. Tipologie di applicazioni enterprise 2.0 • Enterprise Blogs and Wikis • Project Management • Collaboration • Enterprise Tagging • Enterprise Rss • Widgets & Mashups • Social Networks • Suites
  • 33. Tipologie di applicazioni non enterprise 2.0 • Wikipedia, YouTube, Flickr sono per gli individui e non per le aziende. • La maggior parte delle intranet oggi non sono basate su modelli emergenti • Groupware e portali informativi non facilitano l’emergenza e l’autoformazione dei contenuti • Email e instant messaging, perchè la comunicazione non è pubblicamente visibile e condivisa
  • 34. Un approccio che viene dal basso
  • 35. Ne vale la pena perchè: • Aumenta l’efficienza dell’organizzazione • Aumenta la conoscenza “reale” del funzionamento dell’ organizzazione • Riduce i costi operativi • Aumenta la soddisfazione dei dipendenti • Aumenta la “corporate morale”
  • 36. Un caso italiano: nuova intranet VVF Intranet VVF Profilo Messaggi (2 nuovi) Preferiti Rubrica Organigramma Home FAQ Help Links Preferenze Tematiche Amministrazione e coordinamento Ricerca In questa tematica: stipendi contabilità turni Cerca Amministrazione e Panoramica Servizi Contenuti info Uffici coordinamento Servizi Contenuti informativi U!ci Logistica servizio bla bla bla informazioni bla bla bla Area bla bla bla Informazione e comunicazione servizio bla bla bla informazioni bla bla bla Ufficio bla bla bla servizio bla bla bla informazioni bla bla bla Formazione servizio bla bla bla Avanzamento servizio bla bla bla professionale servizio bla bla bla Previdenza servizio bla bla bla servizio bla bla bla Informatica tutti i servizi tutti i contenuti informativi tutti gli uffici Norme e Circolari Norme Documentazione Modulistica Software Documentazione Legge bla bla bla documento tecnico bla software bla bla bla Modulistica Norma bla bla bla documento bla bla bla Legge bla bla bla Software
  • 37. Un caso italiano: nuova intranet VVF Intranet VVF Profilo Messaggi (2 nuovi) Preferiti Rubrica Organigramma Home FAQ Help Links Preferenze I tuoi messaggi: Richiesta vacanze Nuovo messaggio discussione tra Luca Mascaro e Paolo Rossi di 3 messaggi lunedì 18 luglio 2007 15:30 Luca Mascaro (io) Responsabile della progettazione della nuova intranet e del vecchio sito Ufficio sviluppo web, Area ..... Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Nunc in ante. Donec fermentum ipsum eu risus. Vivamus ac nibh at leo hendrerit sagittis. In auctor. Duis vulputate. In consequat velit eu magna. Ut elementum, metus sit amet scelerisque pretium, nulla turpis mollis nisl, vitae venenatis neque tellus et erat. Etiam tempus purus pulvinar nisl. Duis a diam in velit posuere tempus. Donec a tellus. Suspendisse fermentum urna eget augue. 15:45 Paolo Rossi Responsabile dell'ufficio bla Ufficio bla, Area ..... Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Nunc in ante. Donec fermentum ipsum eu risus. Vivamus ac nibh at leo hendrerit sagittis. In auctor. Duis vulputate. In consequat velit eu magna. Ut elementum, metus sit amet scelerisque pretium, nulla turpis mollis nisl, vitae venenatis neque tellus et erat. Etiam tempus purus pulvinar nisl. Duis a diam in velit posuere tempus. Donec a tellus. Suspendisse fermentum urna eget augue. martedì 19 luglio 2007 8:20 Paolo Rossi ultimo messaggio Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Nunc in ante. Donec fermentum ipsum eu risus. Vivamus ac nibh at leo hendrerit sagittis. In auctor. Duis vulputate. In consequat velit eu magna. Ut elementum, metus sit amet scelerisque pretium, nulla turpis mollis nisl, vitae venenatis neque tellus et erat. Etiam tempus purus pulvinar nisl. Duis a diam in velit posuere tempus. Donec a tellus. Suspendisse fermentum urna eget augue. Rispondi enter text Invia messaggio
  • 38. Un caso italiano: nuova intranet VVF Intranet VVF Profilo Messaggi (2 nuovi) Preferiti Rubrica Organigramma Home FAQ Help Links Preferenze I tuoi preferiti Hai aggiunto ai tuoi preferiti Luca Mascaro: Responsabile della progettazione della nuova intranet e del vecchio sito Filtra i preferiti vacanze ferie richieste moduli materiale mensa assicurazione infortuni prevenzione incendi formazione vigile grafico html Servizi Contenuti informativi U!ci servizio bla bla bla informazioni bla bla bla Area bla bla bla etichette: vacanze ferie richieste modifica etichette: assicurazione infortuni richieste modifica etichette: assicurazione modifica servizio bla bla bla informazioni bla bla bla Ufficio bla bla bla etichette: moduli materiale modifica etichette: prevenzione incendi modifica etichette: formazione richieste modifica servizio bla bla bla informazioni bla bla bla etichette: mensa modifica etichette: - modifica Persone Luca Mascaro etichette: intranet sito modifica ------------------------------------------ Paolo Rossi etichette: vigile modifica Andrea Blandino etichette: grafico html modifica
  • 39. Questioni aperte Legali Organizzative • Copyright • Massa critica • Accessibilità • Tecnologie • Privacy • Competenze
  • 40. Conclusioni • È un cambiamento reale, non si può non seguire • Bisogna comprenderne l’applicabilità • L’obiettivo interno è migliorare Efficacia ed Efficienza • L’obiettivo esterno attraverso il Trust è aumentare la partecipazione a favore di tutti • Stiamo andando oltre la democrazia diretta, stiamo andando nella guidance diretta ma questo non ci deve ne spaventare ne deresponsabilizzare
  • 41. Grazie info@lucamascaro.info www.lucamascaro.info/blog/ Fonti documentali e citazioni: Tim O’relly Tara Hunt Forrester research Emanuele Quintarelli Gartner Gaspar Torriero Dion Hinchcliffe Lee Bryant Fonti Gartner e Forrester research