Web 2.0 possibili
modelli per la PA
Cosa può fare la pubblica
amministrazione nella nuova rete
Luca Mascaro
info@lucamascaro.info
www.lucamascaro.info

Luca Mascaro
• Coordinatore strategico IWA Italy
• Co-responsabile gruppo di sviluppo Web Skill per IWA
• Titolare e User Experience Architect in Sketchin
• Responsabile area social software e enterprise 2.0 in Phiware
• Membro del W3C HTML, XHTML, WCAG, Webapp WG
• Membro dell’ISO Software Ergonomics WG
• Co-fondatore di Netwo
• Docenza Master ICT a Napoli

Web 2.0
cos’è?

Una nuova (vecchia) serie di nuovi strumenti

Una serie di nuovi modelli assunti
Comunicazione, collaborazione, condivisione,
partecipazione, tagging, video online, sharing, widget,
filtering, online documents editing, wiki, blog, corporate
blogging, peer production, viral marketing, proximity
marketing, internet of things, bookmarklet, social media,
social networks, links, social news, cityzen
journalism, messaging, pooling, strutture emergenti,
ordinare, prioritizzare, mashup, feeds...

Lo sappiamo percepire ma come definirlo?

Tim O’reilly
“Networked application that explicitly leverage network effects”

Struttura del nuovo web

Modello di funzionamento del web 2.0
web 1.0 web 2.0
read only read/write
top down bottom up
(modelli emergenti e auto-organizzazione)

L’era dell’utente

Quanto impatta per dimensione il nuovo web
• technorati: 80 milioni di blog attivi
• myspace: 165 milioni di utenti
• microsoft: compra il 5% di facebook per 1,5 miliardi di dollari
• youtube 40’000 video prodotti ogni giorno dagli utenti
• wikipedia... beh un nome un fatto :)

Attenzione: il mondo oggi è dei grandi e dei piccoli

Cosa a cambiato il 2.0 nel mondo?
• Branding • Sicurezza
• Autenticità • Privacy
• Opportunità commerciali • Immagine pubblica
• Rapporti sociali • Il concetto di “portale”
• Competizione
• Collaborazione
• Copyright
• Distribuzione dei dati

Principi fondamentali del web 2.0
Collaborazione
Trust
Condivisione Partecipazione

Il web 2.0 e la PA struttura e opportunità

Un concetto principalmente per la PA
Fiducia
Autenticità
Verità
Trust
Affidabilità
Realtà
Sicurezza
Certezza

Ecosistema della PA
Mondo Dintorni Servizi Organizzazione
Esterno Interno

just added:
Moderazione e controllo?

Opportunità nei dintorni

Catturare feedback
Gaspar Torriero
http://www.gaspartorriero.it
Blogger

Migliorare la partecipazione

Monitorarsi e condividere

Organizzazione locale a risoluzione di piccoli problemi

Condividere decisioni
• Ipotesti e concettualizzazione di social network civici
• Possibilità di catturare i temi importanti per la popolazione residente
• Possibilità di capire le vari posizioni, i trend di voto e anche le
soluzioni maggiormente condivise
• Possibilità di identificare i reali opinion leader e decision maker locali

Altre possibilità
• Comunicare e dibattere
(youtube debate)
• Migliorarsi

Opportunità nei servizi

Cos’è il social software
“ Il Social software è uno strumento che permette alle persone di
entrare in contatto e collaborare formando comunità tramite il
computer”

Esempi di applicazione nei servizi
• Il formulario delle tasse intelligente
• L’organigramma pubblico partecipato (chi fa realmente cosa?)
• Diffusione dei contenuti attraverso feed e API per abilitare riuso dei
contenuti

Opportunità nell’organizzazione

L’intelligenza collettiva nell’organizzazione

L’idea dell’enterprise 2.0
“ Enterprise 2.0 è l’uso di piattaforme di social software in modo
emergente all’interno delle società o tra le società ed i loro
partner e clienti”

Tipologie di applicazioni enterprise 2.0
• Enterprise Blogs and Wikis
• Project Management
• Collaboration
• Enterprise Tagging
• Enterprise Rss
• Widgets & Mashups
• Social Networks
• Suites

Tipologie di applicazioni non enterprise 2.0
• Wikipedia, YouTube, Flickr sono per gli
individui e non per le aziende.
• La maggior parte delle intranet oggi non
sono basate su modelli emergenti
• Groupware e portali informativi non
facilitano l’emergenza e l’autoformazione dei
contenuti
• Email e instant messaging, perchè la
comunicazione non è pubblicamente visibile e
condivisa

Un approccio che viene dal basso

Ne vale la pena perchè:
• Aumenta l’efficienza dell’organizzazione
• Aumenta la conoscenza “reale” del funzionamento dell’
organizzazione
• Riduce i costi operativi
• Aumenta la soddisfazione dei dipendenti
• Aumenta la “corporate morale”

Un caso italiano: nuova intranet VVF
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discussione tra Luca Mascaro e Paolo Rossi di 3 messaggi
lunedì 18 luglio 2007 15:30
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Responsabile della progettazione della nuova intranet e del vecchio sito
Ufficio sviluppo web, Area .....
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15:45 Paolo Rossi
Responsabile dell'ufficio bla
Ufficio bla, Area .....
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Questioni aperte
Legali Organizzative
• Copyright • Massa critica
• Accessibilità • Tecnologie
• Privacy • Competenze

Conclusioni
• È un cambiamento reale, non si può non seguire
• Bisogna comprenderne l’applicabilità
• L’obiettivo interno è migliorare Efficacia ed Efficienza
• L’obiettivo esterno attraverso il Trust è aumentare la partecipazione a
favore di tutti
• Stiamo andando oltre la democrazia diretta, stiamo
andando nella guidance diretta ma questo non ci deve ne
spaventare ne deresponsabilizzare

Grazie
info@lucamascaro.info
www.lucamascaro.info/blog/
Fonti documentali e citazioni:
Tim O’relly Tara Hunt
Forrester research Emanuele Quintarelli
Gartner Gaspar Torriero
Dion Hinchcliffe
Lee Bryant Fonti Gartner e Forrester research