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Lean experience design - good practices from a real case

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Apply lean philosophy on complex design project is one of the biggest challenges for the experience design discipline. In this presentation we share some good practices that the Sketchin team have …

Apply lean philosophy on complex design project is one of the biggest challenges for the experience design discipline. In this presentation we share some good practices that the Sketchin team have learn during our latest big project: the new Gazzetta dello Sport.

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  1. lean experience design Good experience design practices from a real case
  2. Founder & head of experience design Luca Mascaro
  3. lean design & thinking
  4. lean design & thinking - Maximize customer value while minimizing waste. ! - Understand customer value and focus on the key processes to continuously increase it. ! - The ultimate goal is to provide perfect value to the customer through a perfect value creation process that has zero waste.
  5. Sketchin Approach working in small, multidisciplinary & focused team (with stakeholders) working through physical & digital products, services and process working iteratively on incomplete, imperfect & impermanent artifacts
  6. Our philosophy about the value of experience centered design Understand the existing experience to design for improve people life
  7. Ok but This is more-or-less the big theory what are the real practices?
  8. A real case The gazzetta dello sport experience
  9. “to redefine and integrate the global Gazzetta experience across all the digital and physical touchpoints, and to increase the content/service engagement and loyalty” the goal
  10. experiences product & services editorial process & tools organization
  11. 24 weekly iterations Define Understand Discover Design & deliver Workshop Field research Design & service strategy Iterative design 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
  12. Team
  13. 8 practices How to be lean in design
  14. #1 practice Full collaboration with the client based on clear timeboxes and goals
  15. #2 practice Define a clear product vision in a collaborative way
  16. #3 practice Dedicate a timebox to field research and analysis
  17. 42 anni Occupazione: consulente Luigi, coach • Condivide passione sportiva con gli amici • È connesso con social network per vedere cosa succede negli eventi che non può seguire in live • Visualizza i principali titoli sportivi • Legge approfondimenti relativi su eventi sportivi rilevanti • Accede ai suoi preferiti dove ha impostato le home page dei siti che legge frequentemente • Cerca video di molti sport, predilige il sito Redbull dove c’è molta varietà 28 anni Occupazione: impiegato Andrea, tifoso • Utilizza smartphone durante il giorno per vedere aggiornamenti • Gioca al Fantacalcio • Legge approfondimenti sul giornale • Visualizza i Tweet sugli eventi sportivi • Guarda le partite su Sky con gli amici • Cerca informazioni sul calcio mercato 34 anni Occupazione: Educatrice Barbara, sportiva • Legge le principali testate • Approfondisce le informazioni da fonti autorevoli e redazionali • Pratica sport almeno due volte a settimana • Segue qualche partita di calcio con il fidanzato e gli amici Tipologia utente: fan Tipologia utente: Cherry picker Tipologia utente: Surfer
  18. ù GIORNO DESCRIZIONE MATTINO Altri sport/Champions VenerdìMartedì Mercoledì Giovedì Durante la settimana segue principalmente le notizie relative alle coppe europee o altri sport (es tennis, basket..) Durante la settimana si reca al lavoro in macchina o con lo scooter. Nel corso della giornata controllano i titoli sportivi sul web per capire se c'è qualcosa di interessante USA PAUSA PRANZO Dal venerdì la ricerca di informazioni si concentra sulle formazioni, notizie dei calciatori con attenzione agli infortuni e notizie sulla propria squadra Il venerdì è la giornata in cui cerca maggiormente informazioni che riguardano le possibili formazioni, le condizioni dei giocatori e si approfondiscono le notizie della propria squadra Oltre alla ricerca di notizie per pianificare la strategia del fantacalcio, il sabato è dedicato al tempo libero e attività sportive Il sabato segue gli anticipi, le notizie prepartite e ricercano informazioni sulle possibili formazioni in modo da pianificare la strategia del fantacalcio Domenica Giornata in cui si giocano le pr partite, la domenica seguono le live in Tv oppure allo stadio. Si delle altre partite monitorate co La domenica è la giornata dedica eventi sportivi. Segue le partite in stadio Sabato Pre evento Evento sportivo Appena sveglio guarda sullo smartphone le principali notizie utilizzando le app installate. Arrivato al lavoro tiene monitorate le principali informazioni dal pc Nella pausa pranzo controlla i principali titoli sul proprio smartphone e un'occhiata al giornale per vedere se c'è qualche approfondimento interessante pcapp Appena sveglio guarda sullo smartphone le principali notizie utilizzando le app installate. Arrivato al lavoro tiene monitorate le principali informazioni dal pc Inizia a pianificare la strategia fantacalcio quindi cerca informazioni sulle condizioni dei giocatori principalmente sullo smartphone. Sfoglia velocemente il giornale in pausa pranzo pcapp pcapp app Durante la mattinata segue le notizie sulle applicazioni, controlla i social per vedere i commenti principali e i rumors sulle partite Pausa pranzo solitamente veloce e leggera perché nel pomeriggio gioca con gli amici all'oratorio Durante la mattinata guarda le pr notizie sullo smartphone Si ritrova in famiglia o con gli ami occasione per confrontarsi sulle p notizie di attualità e sportive giornale giornale giornale tv SCENARIO Principali titoli app Sfogliato al bar per titoli, articoli e commenti Approfondimento su articoli, notizie squadra, calciomercato, infortuni, sorteggi, champions Principali titoli web Sera Mattino lettura principali titoli sulle app Pausa pranzo Lettura aggiornamento dei titoli in hp Coppe europee in Tv Al lavoro con mezzi propri Giornale sfogliato al bar per titoli, pagelle e commenti Lettura aggiornamento dei titoli in hp social Social network per seguire rumors partite Principali titoli su web e app Socia seg delle Fantacalcio stadio Programmi Tv di approfondimento
  19. Venerdì Dal venerdì la ricerca di informazioni si concentra sulle formazioni, notizie dei calciatori con attenzione agli infortuni e notizie sulla propria squadra Il venerdì è la giornata in cui cerca maggiormente informazioni che riguardano le possibili formazioni, le condizioni dei giocatori e si approfondiscono le notizie della propria squadra Oltre alla ricerca di notizie per pianificare la strategia del fantacalcio, il sabato è dedicato al tempo libero e attività sportive Il sabato segue gli anticipi, le notizie prepartite e ricercano informazioni sulle possibili formazioni in modo da pianificare la strategia del fantacalcio Domenica Post evento Lunedì Giornata in cui si giocano le principali partite, la domenica seguono le partite live in Tv oppure allo stadio. Situazione delle altre partite monitorate con i social La domenica è la giornata dedicata agli eventi sportivi. Segue le partite in tv o allo stadio Il lunedì è dedicato alla lettura di articoli di approfondimento sulle partite del fine settimana e i risultati Durante la settimana ma soprattutto il lunedì è il giorno in cui cerca i commenti post partite, i risultati, le pagelle e il fantacalcio Sabato Pre evento Evento sportivo pcapp Appena sveglio guarda sullo smartphone le principali notizie utilizzando le app installate. Arrivato al lavoro tiene monitorate le principali informazioni dal pc Inizia a pianificare la strategia fantacalcio quindi cerca informazioni sulle condizioni dei giocatori principalmente sullo smartphone. Sfoglia velocemente il giornale in pausa pranzo pcapp app pcapp Durante la mattinata segue le notizie sulle applicazioni, controlla i social per vedere i commenti principali e i rumors sulle partite Pausa pranzo solitamente veloce e leggera perché nel pomeriggio gioca con gli amici all'oratorio Durante la mattinata guarda le principali notizie sullo smartphone Si ritrova in famiglia o con gli amici, occasione per confrontarsi sulle principali notizie di attualità e sportive Appena sveglio guarda i titoli e i commenti sullo smartphone. Al lavoro rimane connesso dal pc per vedere se ci sono aggiornamenti sportivi Nella pausa pranzo controlla i principali titoli sul proprio smartphone e sfoglia il giornale per vedere se c'è qualche articolo interessante giornale giornale giornaletv social Principali titoli app Sfogliato al bar per titoli, articoli e commenti Approfondimento su articoli, notizie squadra, calciomercato, infortuni, sorteggi, champions Principali titoli web Sera Coppe europee in Tv Lettura aggiornamento dei titoli in hp social Social network per seguire rumors partite Principali titoli su web e app Social network per seguire risultati delle altre partite Fantacalcio stadio Partite in diretta: stadio oppure tv Sera Mattino lettura principali titoli app Pausa pranzo Giornale sfogliato al bar per titoli, pagelle e commenti Lettura aggiornamento dei titoli in hp Approfondimento sugli eventi del weekend Commenti partite, risultati, pagelle fantacalcio Programmi Tv di approfondimento
  20. Andrea Fan Luigi Cherry Picker Barbara Surfer h t 7–8 8–10 10–11 11–13 13–15 15–17 17–18 18–20 20–23 Prima mattina Titoli principali Titoli principali Titoli principali Approfondimento Titoli principali Short news Titoli principali Approfondimento Aggiornamenti Approfondimento Homepage Approfondimento Notizie sportive Approfondimento Partite Short news Homepage Prima pagina Approfondimento Homepage Approfondimento Notizie sportive Partite Mattina Pausa pranzo Pomeriggio Prima di cena Dopo cena
  21. h t 7–8 8–10 10–11 11–13 13–15 15–17 17–18 18–20 20–23 Prima mattina Mattina Pausa pranzo Pomeriggio Prima di cena Dopo cena Fruizione titoli e brevi Fruizione contenuti Fruizione titoli e brevi Fruizione contenuti news + video Fruizione titoli e brevi Fruizione contenuti news + video Fruizione contenuti news + video Fruizione contenuti video Altro
  22. #4 practice Do pair design and
 daily design review
  23. #6 practice Full flexibility on tools, methods, practices and roles
 (be flexible)
  24. #7 practice Refine the prototype at the best quality as possible
  25. #8 practice Use user research and testing on-demand by the team
  26. Reality Check
  27. +9%Visitors ! Peoples Impact +17%Visits ! Loyalty +5%AVR time on site ! Usage Source: audiweb 2014
  28. thank you @lucamascaro ! www.lucamascaro.info www.sketchin.ch

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