Lean Experience Design
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  • 1. Lean Kanban global conference Lean Experience Design
  • 2. Founder & head of experience design Luca Mascaro
  • 3. We are in the customer age An age where people have more power than ever. ! They are tech savvy, they are social, they are global, they are different breed, and they know what they want.
  • 4. People Today people want enriched experiences that improve their life. ! They only choose products, services and brands that under-promise and over-deliver a superior experience, and a new level of engagement.
  • 5. Experience drives business Customers reward companies whose products and services exceed their expectations. ! Companies that address this shift by building their business around a brand of listening and working with customers, become and stay profitable over time. Forrester CX Reports 2013, Forbes CX 2012, Wolffolins Game Changers Report 2012
  • 6. design for the experience discipline Understand the existing experience to design for improve people & customers life
  • 7. strategic design business design service design product design system design Experience design value & impact
  • 8. 2 values of experience
  • 9. #1 value of experience good experience loyalty value services adoption buy engagement usage
  • 10. #2 value of experience coffee 0.5$ good packs 0.8$ product bar / caps 1.5$ service starbucks 4$ experience
  • 11. lean & experience design !?
  • 12. lean experience design in a nutshell our practices from a real case
  • 13. A real case The gazzetta dello sport experience
  • 14. “to redefine and integrate the global Gazzetta experience across all the digital and physical touchpoints, and to increase the content/service engagement and loyalty” the goal
  • 15. experiences product & services editorial process & tools organization
  • 16. 24 weekly iterations Define Understand Discover Design & deliver Workshop Field research Design & service strategy Iterative design 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
  • 17. be lean Improving our process in the customer context & Improving the product/service experience
  • 18. process emerging practices
  • 19. #1 practice Working in small team with the focus on collaboration with the client & stakeholders based on co-design workshop
  • 20. #2 practice Use user research and testing on-demand by the team
  • 21. Obiettivo Essere aggiornato su quanto succede nel mondo sportivo. Durante la giornata utilizza lo smartphone perché veloce e aggiornato. Mentre alla sera con più calma si collega al pc. Andrea, il tifoso 28, impiegato Tipologia: FAN GIORNO DESCRIZIONE MATTINO Altri sport/Champions VenerdìMartedì Mercoledì Giovedì Durante la settimana segue principalmente le notizie relative alle coppe europee o altri sport (es tennis, basket..) Durante la settimana si reca al lavoro in macchina o con lo scooter. Nel corso della giornata controllano i titoli sportivi sul web per capire se c'è qualcosa di interessante USA PAUSA PRANZO Dal venerdì la ricerca di informazioni si concentra sulle formazioni, notizie dei calciatori con attenzione agli infortuni e notizie sulla propria squadra Il venerdì è la giornata in cui cerca maggiormente informazioni che riguardano le possibili formazioni, le condizioni dei giocatori e si approfondiscono le notizie della propria squadra Oltre alla ricerca di notizie per pianificare la strategia del fantacalcio, il sabato è dedicato al tempo libero e attività sportive Il sabato segue gli anticipi, le notizie prepartite e ricercano informazioni sulle possibili formazioni in modo da pianificare la strategia del fantacalcio Domenica Post evento Lunedì Giornata in cui si giocano le principali partite, la domenica seguono le partite live in Tv oppure allo stadio. Situazione delle altre partite monitorate con i social La domenica è la giornata dedicata agli eventi sportivi. Segue le partite in tv o allo stadio Il lunedì è dedicato alla lettura di articoli di approfondimento sulle partite del fine settimana e i risultati Durante la settimana ma soprattutto il lunedì è il giorno in cui cerca i commenti post partite, i risultati, le pagelle e il fantacalcio Sabato Pre evento Evento sportivo SERA Appena sveglio guarda sullo smartphone le principali notizie utilizzando le app installate. Arrivato al lavoro tiene monitorate le principali informazioni dal pc Nella pausa pranzo controlla i principali titoli sul proprio smartphone e un'occhiata al giornale per vedere se c'è qualche approfondimento interessante Durante la settimana nel dopo cena si collega a internet con il suo pc, e legge con più attenzione le notizie che maggiormente gli interessano. Segue le coppe europee, quando ci sono pcapp Appena sveglio guarda sullo smartphone le principali notizie utilizzando le app installate. Arrivato al lavoro tiene monitorate le principali informazioni dal pc Inizia a pianificare la strategia fantacalcio quindi cerca informazioni sulle condizioni dei giocatori principalmente sullo smartphone. Sfoglia velocemente il giornale in pausa pranzo Nel dopo cena si trova con gli amici e si organizza per seguire assieme le partite del fine settimana. Controlla dal pc le principali notizie e approfondisce gli articoli interessanti GUARDA • i titoli principali sullo smartphone • qualche articolo sul giornale • approfondimento notizie sul web • champions league pcapp pcapp app pcapp • i titoli principali sullo smartphone • qualche articolo sul giornale • approfondimento notizie sul web • informazioni sul calciomercato Durante la mattinata segue le notizie sulle applicazioni, controlla i social per vedere i commenti principali e i rumors sulle partite Pausa pranzo solitamente veloce e leggera perché nel pomeriggio gioca con gli amici all'oratorio Sabato sera segue le partite e tiene monitorata la situazione attraverso i social network • i titoli principali sullo smartphone • qualche articolo sul giornale • social network • informazioni sul calciomercato Durante la mattinata guarda le principali notizie sullo smartphone Si ritrova in famiglia o con gli amici, occasione per confrontarsi sulle principali notizie di attualità e sportive Nel pomeriggio e alla sera segue il live delle partite in Tv o allo stadio. Durante la diretta tiene monitorati i principali social network con il proprio smartphone per seguire l'andamento delle altre partite • i titoli principali sullo smartphone • partite in diretta • social network • informazioni sul calciomercato Appena sveglio guarda i titoli e i commenti sullo smartphone. Al lavoro rimane connesso dal pc per vedere se ci sono aggiornamenti sportivi Nella pausa pranzo controlla i principali titoli sul proprio smartphone e sfoglia il giornale per vedere se c'è qualche articolo interessante Durante la settimana nel dopo cena si collega a internet con il suo pc, e legge con più attenzione le notizie che maggiormente gli interessano. Segue le coppe europee quando ci sono • i titoli principali sullo smartphone • commenti sui giornali • approffondimenti web partite week end • fantacalcio giornale giornale giornale giornale Persona di riferimento tv social Il tifoso SCENARIO Principali titoli app Sfogliato al bar per titoli, articoli e commenti Approfondimento su articoli, notizie squadra, calciomercato, infortuni, sorteggi, champions Principali titoli web Sera Mattino lettura principali titoli sulle app Pausa pranzo Lettura aggiornamento dei titoli in hp Coppe europee in Tv Al lavoro con mezzi propri Giornale sfogliato al bar per titoli, pagelle e commenti Lettura aggiornamento dei titoli in hp social Social network per seguire rumors partite Principali titoli su web e app Social network per seguire risultati delle altre partite Fantacalcio stadio Partite in diretta: stadio oppure tv Sera Mattino lettura principali titoli app Pausa pranzo Giornale sfogliato al bar per titoli, pagelle e commenti Lettura aggiornamento dei titoli in hp Approfondimento sugli eventi del weekend Commenti partite, risultati, pagelle fantacalcio Programmi Tv di approfondimento Gazzetta Scenario - Tue May 07 2013 #3 practice working for the experience through physical & digital products, services and process vision
  • 22. #4 practice Have an holistic global vision on the experience but focus on a single flow at time
  • 23. #5 practice working iteratively on incomplete, imperfect & impermanent artifacts
  • 24. the big lesson for us be lean in experience design is all about collaboration and gather feedback as soon as possible for continuously evolve the product vision
  • 25. thank you @lucamascaro ! www.lucamascaro.info www.sketchin.ch