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Bpm Apoyo Estrategia TI Con Multimodelos Procesix

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Vision multimodelos para procesos de organizaciones de TI en los 2010\'s

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  • 1. BPM: Apoyo a la estrategia organizacional utilizando multimodelos de procesos TI Luciano Guerrero, President Procesix Inc. Presentado a SPIN-Chile en Universidad Mayor Santiago de Chile, 24MAR2010 Pág. 1 06-04-2010
  • 2. Luciano Guerrero  Experto en Gestión de Procesos de Negocios (BPM) • especializado en procesos de TI relativos a gobernabilidad, BPO, gestión, desarrollo, adquisición y servicio • Se especializa en modelos de buenas prácticas de la industria de TI (COBIT, eSCM, CMMI-DEV, CMMI- SVC, ITIL y otros)  Ingeniero Electrónico, Universidad Técnica Federico Santa María, Diplomado en Gestión de Sistemas Informáticos, McGill University  Presidente de Procesix Inc.  Presidente chapter ABPMP Chile  Posee más de 25 años de experiencia profesional Pág. 2 24-03-2010
  • 3. Que es Procesix Inc.  La propuesta de valor de Procesix es proporcionar a sus clientes servicios de consultoría en Business Process Management (BPM) para que mejoren: • La productividad y eficiencia de sus procesos • El alineamiento de sus procesos TI con los objetivos de negocios • Sus flujos de trabajo en base a las mejores prácticas de la industria internacional  Expertise que permite acompañar a clientes satisfechos desde 1999: • Oferta de servicios de Consultoría, Capacitación y Evaluaciones que permiten implantar soluciones eficaces para problemas y riesgos comunes que afectan a la industria de TI • Equipo de consultores expertos (SME) en gobernabilidad, gestión de procesos, gestión de proyectos, ingeniería de sistemas, desarrollo de software, servicio, aseguramiento de calidad y otros componentes centrales de la industria de TI • Procesix es un líder en la difusión de modelos e innovaciones de procesos en América Latina que potencian la excelencia de nuestra industria, incluyendo eSCM, PSP, TSP, C- BOK, CMMI-SVC y CMMI-DEV entre otros  Servicio: • Presencia regional a través de oficinas en Canadá, Chile, Brasil, Colombia, Argentina y representantes en América Latina y Europa • Partnership y alianzas con organizaciones de referencia internacional (SEI Partner for CMMI suite DEV/SVC, PSP, TSP, otros)
  • 4. Agenda  Definición de procesos en 2010  Las nuevas necesidades para apoyar el negocio  Acercando las brechas: un enfoque multi- modelo  Antes: mejora de procesos; Ahora: mejora de desempeño  Ajustando el proceso TIC para los próximos años Pág. 4 24-03-2010
  • 5. Reflexiones  No existe en este momento un libro mágico que dé solución a los desafíos de la industria de TIC de los 2010’s  Hay muchos modelos complementarios que cubren aspectos específicos del negocio TI  Las organizaciones están aprendiendo a aplicar estos modelos en una forma integrada  Sin embargo aún falta desarrollar visiones coherentes que faciliten su aplicación Pág. 5 24-03-2010
  • 6. Ciclo de vida de metodologías Crossing the Chasm (1991, 1999), Geoffrey A. Moore, Diffusion of Innovations , Everett Rogers Pág. 6 24-03-2010
  • 7. Definición de procesos en 2010 Pág. 7 24-03-2010
  • 8. ¿Qué es el Proceso? ¿Cual es su definición de proceso? Definición clásica: • Flujo de actividades para obtener un fin Pág. 8 24-03-2010
  • 9. Significado de Proceso 2010 Modelar en nivel de detalle adecuado para entender lo que nuestro negocio realiza Proporcionar control efectivo sobre la forma en que producimos Una enorme inversión realizada por nuestra empresa que debe dar un retorno Lo que nos puede diferenciar frente al cliente de las ofertas de los competidores Pág. 9 24-03-2010
  • 10. Las nuevas necesidades para apoyar el negocio Pág. 10 24-03-2010
  • 11. Perspectivas de Control del Negocio Gerencia Perspectiva del cliente Cliente Proveedor Necesidades Cliente Procesos Satisfacción Perspectivas: Financiera, Interna y Crecimiento Pág. 11 24-03-2010
  • 12. Perspectiva del cliente Precio Calidad Disponibilidad Seleccion Funcionalidad Servicio Brand Partnership Pág. 12 24-03-2010
  • 13. Que busca el mercado IN OUT  La oferta supera a la  What You See Is What You demanda Get (WYSIWIG)  Mejora real de desempeño  Ciclos de desarrollo largos,  Los clientes de la segunda complicados, costosos década quieren soluciones  Dependencia de inmediatas proveedores y marcas • Vive en la cultura del sagradas download y la  Costos desproporcionados personalización  Proteccionismo  Expectativa de costos siempre decrecientes  Silos, islas, ermitas  Globalización  Cloud ITC Pág. 13 24-03-2010
  • 14. ¿Mayor productor de automóviles? Exportaciones mundiales de automóviles de Gran Bretaña: ¿Qué país producirá • 1937 –15% la mayor cantidad de automóviles en • 1950 a 1955 - 52% 2015? • 2000 – 4% Algunas razones principales del decline: • Métodos de producción intensivos en mano de obra (de costo elevado) • El mercado mundial prefería modelos diferentes a los que se ofrecían Pág. 14 24-03-2010
  • 15. Business Drivers para mejorar procesos Propósitos de acuerdo a encuesta reciente: • Ahorrar recursos • Responder mejor a desafíos del mercado • Mejorar un proceso existente o innovar • Satisfacer mejor necesidades cliente • Cumplir con estándares (Compliance) • Responder a eventos circunstanciales (adquisiciones, mergers) • Adaptado de The State of BPM – 2010, Paul Harmon & Celia Wolf Pág. 15 24-03-2010
  • 16. Agilidad de procesos Eficiencia sigue siendo importante, pero excelencia operacional requiere agilidad de proceso: • Habilidad del negocio para emprender cambio • Capacidad de personas y sistemas para adaptarse al cambio continuo • Transparencia de procesos • Adaptado de Cuadrante mágico de Gartner Febrero 2010 Pág. 16 24-03-2010
  • 17. Caso de negocios para mejorar procesos El costo de la mala calidad es siempre mayor que invertir en buena calidad • “Quality is Free”, Philip Crosby, 1979, ISBN 0-451-62247-2 La inversión en mejorar los procesos es ampliamente pagada por los resultados en el desempeño del negocio Pág. 17 24-03-2010
  • 18. Invirtiendo en iniciativas de mejora Costos y frenos Beneficios  Resistencia al cambio  Generalmente se reporta  Efectos indeseados en ROI al mejorar procesos resultados de corto plazo  Apoyo eficaz y efectivo a  No cumplimiento de metas del negocio expectativas poco  Disminución de riesgos realistas  Curva de aprendizaje  Inversión en programas menores de mejora paralelos  Habilita control, visibilidad  Implementaciones y gobernabilidad apresuradas Pág. 18 24-03-2010
  • 19. ¿Mejor forma de agregar valor con mis procesos? Preguntas al adoptar modelos como referencia para marco de procesos: • Qué necesidades del negocio cubren • Hay algún traslape entre ellos • Con qué profundidad deben aplicarse en cada área del negocio • Cuáles son los costos y retornos esperados • Se adecuan a nuestra cultura y madurez organizacional Pág. 19 24-03-2010
  • 20. Traduciendo la misión en procesos Conectando objetivos con procesos ¿Qué buenas ¿Proceso ¿Misión? ¿Metas? ¿Logros? ¿Obstáculos? prácticas necesario? sirven? Mediciones Adaptado de Function Analysis Systems Technique (FAST) goal decomposition “Strategic Technology Selection and Classification in Multimodel Environments”, ¿Cómo? ¿Por qué? Siviy, Kirwan, Marino, and Morley May 2008 Pág. 20 24-03-2010
  • 21. Orientacion centrada en el cliente Visión Outside-In alinea estrategia con necesidades, expectativas e intereses del cliente No es solamente entender al cliente, es repensar la empresa desde la perspectiva del cliente Pág. 21 24-03-2010
  • 22. Acercando las brechas: un enfoque multi-modelo Pág. 22 24-03-2010
  • 23. El entorno del negocio TI  Business Process Management  Gobernabilidad  Business Process Outsourcing  Gestión de Proyectos  Servicios  Desarrollo de sistemas  Ingeniería de Software  Servicio de TI  Gestión de Seguridad Informática Pág. 23 24-03-2010
  • 24. Mapeando modelos al negocio  Business Process Management  e-SCM  CMMI-DEV  Gobernabilidad  CMMI-SVC  Business Process Outsourcing  ITIL  Gestión de Proyectos  PMBOK  Servicios  COBIT  Desarrollo de sistemas  TSP  Ingeniería de Software  SWEBOK  Servicio de TI  C-BOK  Gestión de Seguridad Informática  ISO 20000  Productividad de programadores  PSP  ISO 27000 Pág. 24 24-03-2010
  • 25. Mapeando modelos al negocio  Business Process Management  e-SCM  CMMI-DEV  Gobernabilidad  CMMI-SVC  Business Process Outsourcing  ITIL  Gestión de Proyectos  PMBOK  Servicios  COBIT  Desarrollo de sistemas  TSP  Ingeniería de Software  SWEBOK  Servicio de TI  C-BOK  Gestión de Seguridad Informática  ISO 20000  Productividad de programadores  PSP  ISO 27000 Pág. 25 24-03-2010
  • 26. Mapeando modelos al negocio  Business Process Management  e-SCM  Gobernabilidad  CMMI-DEV  CMMI-SVC  Business Process Outsourcing  ITIL  Gestión de Proyectos  PMBOK  Servicios  COBIT  Desarrollo de sistemas  TSP  Ingeniería de Software  SWEBOK  Servicio de TI  C-BOK  Gestión de Seguridad Informática  ISO 20000  Productividad de programadores  PSP  ISO 27000 Pág. 26 24-03-2010
  • 27. Mapeando modelos al negocio  Business Process Management  e-SCM  Gobernabilidad  CMMI-DEV  Business Process Outsourcing  CMMI-SVC  ITIL  Gestión de Proyectos  PMBOK  Servicios  COBIT  Desarrollo de sistemas  TSP  Ingeniería de Software  SWEBOK  Servicio de TI  C-BOK  Gestión de Seguridad Informática  ISO 20000  Productividad de programadores  PSP  ISO 27000 Pág. 27 24-03-2010
  • 28. Mapeando modelos al negocio  Business Process Management  e-SCM  Gobernabilidad  CMMI-DEV  Business Process Outsourcing  CMMI-SVC  ITIL  Gestión de Proyectos  PMBOK  Servicios  COBIT  Desarrollo de sistemas  TSP  Ingeniería de Software  SWEBOK  Servicio de TI  C-BOK  Gestión de Seguridad Informática  ISO 20000  Productividad de programadores  PSP  ISO 27000 Pág. 28 24-03-2010
  • 29. Mapeando modelos al negocio  Business Process Management  e-SCM  Gobernabilidad  CMMI-DEV  Business Process Outsourcing  CMMI-SVC  ITIL  Gestión de Proyectos  PMBOK  Servicios  COBIT  Desarrollo de sistemas  TSP  Ingeniería de Software  SWEBOK  Servicio de TI  C-BOK  Gestión de Seguridad Informática  ISO 20000  Productividad de programadores  PSP  ISO 27000 Pág. 29 24-03-2010
  • 30. Mapeando modelos al negocio  Business Process Management  e-SCM  Gobernabilidad  CMMI-DEV  Business Process Outsourcing  CMMI-SVC  ITIL  Gestión de Proyectos  PMBOK  Servicios  COBIT  Desarrollo de sistemas  TSP  Ingeniería de Software  SWEBOK  Servicio de TI  C-BOK  Gestión de Seguridad Informática  ISO 20000  Productividad de programadores  PSP  ISO 27000 Pág. 30 24-03-2010
  • 31. Mapeando modelos al negocio  Business Process Management  e-SCM  Gobernabilidad  CMMI-DEV  Business Process Outsourcing  CMMI-SVC  ITIL  Gestión de Proyectos  PMBOK  Servicios  COBIT  Desarrollo de sistemas  TSP  Ingeniería de Software  SWEBOK  Servicio de TI  C-BOK  Gestión de Seguridad Informática  ISO 20000  Productividad de programadores  PSP  ISO 27000 Pág. 31 24-03-2010
  • 32. Mapeando modelos al negocio  Business Process Management  e-SCM  Gobernabilidad  CMMI-DEV  Business Process Outsourcing  CMMI-SVC  ITIL  Gestión de Proyectos  PMBOK  Servicios  COBIT  Desarrollo de sistemas  TSP  Ingeniería de Software  SWEBOK  Servicio de TI  C-BOK  Gestión de Seguridad Informática  ISO 20000  Productividad de programadores  PSP  ISO 27000 Pág. 32 24-03-2010
  • 33. Mapeando modelos al negocio  Business Process Management  e-SCM  Gobernabilidad  CMMI-DEV  Business Process Outsourcing  CMMI-SVC  ITIL  Gestión de Proyectos  PMBOK  Servicios  COBIT  Desarrollo de sistemas  TSP  Ingeniería de Software  SWEBOK  Servicio de TI  C-BOK  Gestión de Seguridad Informática  ISO 20000  Productividad de programadores  PSP, TSP  ISO 27000 Pág. 33 24-03-2010
  • 34. Multi-modelos COBIT • Gobernabilidad eSCM • Gestión de BPO TSP/PSP Gobernabili • Productividad dad (COBIT) PMBOK • Gestión de Proyectos Gestión de Proyectos (PMBOK) CMMI- • Servicios • Servicio ITIL SVC Desarrollo Servicio CMMI- • Desarrollo y (CMMI) (ITIL) DEV Mantenimiento CM QA Proveedores Procesos Métricas e-SCM © 2006 by Carnegie Mellon University. All rights reserved. SM: CMM Integration, CMMI, SCAMPI, and IDEAL are service marks of Carnegie Mellon University ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office. “PMI” and “PMP” are registered marks of Project Management Institute, Inc. COBIT 4.1 is property of the IT Governance Institute (ITGI) Pág. 34 24-03-2010
  • 35. Aproximación multi-modelos  Traduciendo estrategia en acción: • Identificando “dolores” y objetivos del negocio • Adaptar modelos al servicio de los procesos del negocio • Apuntar a mejora del desempeño del proceso • Secuencia de implementación deseada • Relaciones estratégicas y potenciadoras entre modelos • Frentes comunes para implementación de modelos Pág. 35 24-03-2010
  • 36. ¿Se traslapan los modelos? Los modelo y estándares se orientan a aspectos específicos del negocio No hay un modelo universal No se evidencia un esfuerzo para abrir espacios de conversación Algunas organizaciones han buscado la universalidad de una sola certificación Otras emprenden esfuerzos de silo Pág. 36 24-03-2010
  • 37. Antes: mejora de procesos; Ahora: mejora de desempeño Pág. 37 24-03-2010
  • 38. Antes: mejora de procesos Out: • Creencia en la magia y balas de plata • Iniciativas de silos en estándares focalizados • Desconexión con objetivos específicos del negocio • Procesos como un tema técnico de TI • Poca visibilidad de resultados • Proceso orientado a certificaciones Pág. 38 24-03-2010
  • 39. Ahora: mejora de desempeño IN: • Enfasis en desempeño real y medible del negocio • Percepción del proceso como recurso clave para el éxito del negocio • Procesos transparentes, agiles y adaptables • Modelos de procesos se adaptan a las necesidades de la empresa • Outside In, customer-centric processes Pág. 39 24-03-2010
  • 40. Ajustando el proceso TIC para los próximos años Pág. 40 24-03-2010
  • 41. Predicciones BPM para la década - 1  Procesos serán asumidos por usuarios (gerentes, usuarios empoderados)  Adaptaciones de proceso a situaciones especificas será más fácil  Gerencia tendrá mayor control del desempeño y podrá actuar más oportunamente en mejoras Predicciones de Gartner (Enero 2010) Pág. 41 24-03-2010
  • 42. Predicciones BPM para la década - 2  Modelos de proceso gráficos y explícitos habilitarán captura conocimiento organizacional  Pasar de un paradigma de desarrollo de aplicaciones a composición de soluciones pondrá a prueba metodologías y modelos tradicionales Predicciones de Gartner (Enero 2010) Pág. 42 24-03-2010
  • 43. Predicciones BPM para la década - 3  Arquitecturas de información dinámica cambiarán modelos de negocio para aumentar eficiencia en tiempo real • Decisiones tomadas en base a información recibida desde sensores alimentando el modelo de negocios • El proceso podrá ser ajustado para mejorar su desempeño a medida que se ejecuta  El concepto de BPM será una componente de diseño de sistemas de tiempo real • Adaptado de “Internet of Things”, Mckinsey Mar 2010 Pág. 43 24-03-2010
  • 44. Lecturas recomendadas Guide to BPM Common Body of www.abpmp.org Knowledge (C-BOK) ISBN: 1442105666 eSourcing Capability Model for www.itsqc.org Service Providers (eSCM-SP) ISBN: 9789087535612 eSourcing Capability Model for www.itsqc.org Client Organizations (eSCM-CL) ISBN: 9789087535599 CMMI for Services: Guidelines for sei.cmu.edu Superior Service CMMI-SVC, CMMI® for Services, sei.cmu.edu Version 1.2 Pág. 44 24-03-2010
  • 45. Links BPMCenter Universidad Santa Maria: • www.bpmcenter.cl ABPMP: • www,abpmp.org SPIN Chile: • http://www.spin.cl/ Procesix Inc. • www.procesix.com Pág. 45 24-03-2010
  • 46. Conclusiones No hay modelos universales que por sí solos cubran el proceso de TI completo Existe una amplia variedad de referencias que deben ser adaptadas Aún está en desarrollo una aproximación integrada de procesos fuera de los silos TI Los cambios tecnológicos previstos forzaran nuevos paradigmas de proceso Pág. 46 24-03-2010
  • 47. Contactos  Luciano Guerrero, President Procesix Inc.  Web: www.procesix.com  E-mail: luciano.guerrero@procesix.com Pág. 47 24-03-2010

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