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Beneficios De Aplicar Cmmi

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Conferencia promocional de Procesix Inc.: …

Conferencia promocional de Procesix Inc.:
En esta presentación se da una visión experta y pragmática de los beneficios que se pueden lograr aplicando el modelo CMMI en forma práctica a las diferentes realidades de cada empresa de desarrollo o mantenimiento de aplicaciones, así como a la industria de servicios que se basa en TICs.


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  • Se aplica en Pymes?Se contradice con los métodos Agiles?Tiempos de implementación “express”?Por qué usar CMMI y no otro modelo o estándar?Existen herramientas “llave en mano”?Quienes participan en la implementación?Cuál es el ROI a esperar?Para qué puede servir el “certificado”?Cuanto tiempo dura la valoración obtenida?
  • La propuesta de valor de Procesix es proporcionar a sus clientes servicios de consultoría en Business Process Management (BPM) para que mejoren:La productividad y eficiencia de sus procesosEl alineamiento de sus procesos TI con los objetivos de negociosSus flujos de trabajo en base a las mejores prácticas de la industria internacionalExpertise que permite acompañar a clientes satisfechos desde 1999:Oferta de servicios de Consultoría, Capacitación y Evaluaciones que permiten implantar soluciones eficaces para problemas y riesgos comunes que afectan a la industria de TIEquipo de consultores expertos (SME) en gobernabilidad, gestión de procesos, gestión de proyectos, ingeniería de sistemas, desarrollo de software, servicio, aseguramiento de calidad y otros componentes centrales de la industria de TIProcesix es un líder en la difusión de modelos e innovaciones de procesos en América Latina que potencian la excelencia de nuestra industria, incluyendo eSCM, PSP, TSP, C-BOK, CMMI-SVC y CMMI-DEV entre otrosServicio: Presencia regional a través de oficinas en Canadá, Chile, Brasil, Colombia, Argentina y representantes en América Latina y EuropaPartnership con organizaciones de referencia internacional (SEI, ITSqc, otras)
  • Alinear la inversión, actividades y oferta para que se pueda lograr los objetivos del negocio.Establecer estrategias que garanticen no solo el éxito actual, sino que además la sostenibilidad del negocio en el largo plazo.Aumentar la eficacia y eficiencia de las salidas de los procesos desde una visión end-to-end, vale decir desde el punto de vista integral con que el cliente recibe valor.Seguir el desempeño de las actividades en forma real y oportuna.Establecer mecanismos de control eficaces y oportunos que garanticen la gobernabilidad por parte de los diferentes niveles de gerencia.Capturar y reutilizar el conocimiento colectivo del personal, para minimizar el impacto de alta demanda y movilidad del mercado laboral de expertos.Gestionar mejor las amenazas y riesgos que afectan al negocio.Sustentar la innovación, orientación a la calidad y evolución cultural necesarias.Lograr la sinergia e integración de las diferentes organizaciones que componen el negocio, tanto funciones internas como clientes, proveedores y actores (stakeholders) en general.Maximizar el aprovechamiento de talento, recursos y saber-hacer en la cadena de valorAdaptar e incorporar lecciones aprendidas y buenas prácticas de la industria en forma pragmática para potenciar el negocio.Aumentar la contribución real al negocio proveniente de las capas de la arquitectura empresarial relacionadas con procesos, datos y TI, de manera que sean mejor utilizadas.
  • Mala calidad: no cumplir con las expectativas del clienteRequerimientos no cumplidosFuncionalidad inadecuadaAtributos de calidad no cubiertosDefectosAtrasosTiene consecuencias significativas para el negocio:Desventajas frente a competidoresCódigo difícil de reutilizar o evolucionarClientes no satisfechosPagos cuestionadosDemandasMal rating en el mercadoBranding negativoFrustración de personal
  • El rol del CIOFederación: nueva fase del Business Process Outsourcing Nuevas especies y arquetiposM2M: comunicación entre máquinasLa nueva computación y la transformación de industriasTera ( 1012), Peta ( 1015), Exa ( 1018)…. Bytes en la NubeEscasez de personal calificadoLa marea de la globalización
  • Gestión de Proyectos y TrabajoPlanificación, control, prevención, subcontratación y gestión de amenazas que pudieran afectar al ServicioEstablecimiento y Entrega del ServicioDiseño, elaboración, puesta en marcha, operación, manteniendo y monitoreo del Servicio según expectativasGestión de ProcesosMejora continua del proceso, capacidades y rendimiento del Servicio en base a necesidades del negocioSoporteActividades y funciones transversales tendientes a aumentar la calidad, satisfacción y eficacia del servicio
  • El sector de servicios representa más del 80% de la economía globalSaludHoteleríaTransporteSegurosServicios gubernamentalesEducaciónCuidados personalesBibliotecasServiciosTICs en generalEn general donde haya entregar servicios basados en TI a los clientes
  • Gestión de Proyectos y TrabajoPlanificación, control, prevención, subcontratación y gestión de amenazas que pudieran afectar al ServicioEstablecimiento y Entrega del ServicioDiseño, elaboración, puesta en marcha, operación, manteniendo y monitoreo del Servicio según expectativasGestión de ProcesosMejora continua del proceso, capacidades y rendimiento del Servicio en base a necesidades del negocioSoporteActividades y funciones transversales tendientes a aumentar la calidad, satisfacción y eficacia del servicio
  • CapabilityMaturityModel®IntegrationforServices (CMMI-SVC) cubre las prácticas para gestionar, establecer y entregar los serviciosEl modelo CMMI-SVC v1.2 fue liberado en Febrero 2009Define la trayectoria para mejorar los procesos que sustentan el ServicioAyuda a identificar metas y prioridades para mejorar en forma sustentablePuede aplicarse a nivel de equipo, servicio o la organización completaExpande y complementa sobre otros modelos de la industriaReaprovecha la inversión de las organizaciones en CMMI-DEV
  • Gestión de Proyectos y TrabajoPlanificación, control, prevención, subcontratación y gestión de amenazas que pudieran afectar al ServicioEstablecimiento y Entrega del ServicioDiseño, elaboración, puesta en marcha, operación, manteniendo y monitoreo del Servicio según expectativasGestión de ProcesosMejora continua del proceso, capacidades y rendimiento del Servicio en base a necesidades del negocioSoporteActividades y funciones transversales tendientes a aumentar la calidad, satisfacción y eficacia del servicio
  • Gestión de Proyectos y TrabajoIntegrated Project Management (IPM)Project Monitoring and Control (PMC) Project Planning (PP) Requirements Management (REQM) Risk Management (RSKM) Quantitative Project Management (QPM)Supplier Agreement Management (SAM)Procesos de IngenieríaRequirements Development (RD)Technical Solution (TS)Product Integration (PI)Verification (VER)Validation (VAL)Gestión de ProcesosOrganizational Process Performance (OPP)Organizational Process Definition (OPD) Organizational Process Focus (OPF) Organizational Performance Management (OPM)Organizational Training (OT)Procesos de Soporte o ControlCausal Analysis and Resolution (CAR) Configuration Management (CM) Decision Analysis and Resolution (DAR) Measurement and Analysis (MA)Process and Product Quality Assurance (PPQA)
  • Gestión de Proyectos y TrabajoPlanificación, control, prevención, subcontratación y gestión de amenazas que pudieran afectar al ServicioEstablecimiento y Entrega del ServicioDiseño, elaboración, puesta en marcha, operación, manteniendo y monitoreo del Servicio según expectativasGestión de ProcesosMejora continua del proceso, capacidades y rendimiento del Servicio en base a necesidades del negocioSoporteActividades y funciones transversales tendientes a aumentar la calidad, satisfacción y eficacia del servicio
  • Gestión de Proyectos y TrabajoPlanificación, control, prevención, subcontratación y gestión de amenazas que pudieran afectar al ServicioEstablecimiento y Entrega del ServicioDiseño, elaboración, puesta en marcha, operación, manteniendo y monitoreo del Servicio según expectativasGestión de ProcesosMejora continua del proceso, capacidades y rendimiento del Servicio en base a necesidades del negocioSoporteActividades y funciones transversales tendientes a aumentar la calidad, satisfacción y eficacia del servicio
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  • Gestión de Proyectos y TrabajoPlanificación, control, prevención, subcontratación y gestión de amenazas que pudieran afectar al ServicioEstablecimiento y Entrega del ServicioDiseño, elaboración, puesta en marcha, operación, manteniendo y monitoreo del Servicio según expectativasGestión de ProcesosMejora continua del proceso, capacidades y rendimiento del Servicio en base a necesidades del negocioSoporteActividades y funciones transversales tendientes a aumentar la calidad, satisfacción y eficacia del servicio
  • Método oficial de valoración, con artefactos y esquema definidos por el SEIEs el único método que puede otorgar un ratingFases del SCAMPI:PreparaciónSponsorshipDefinición de alcanceTeammembersPlan de valoraciónRecolección de evidenciasOnsiteEntrevistasAnálisisValidaciónConclusionesReporteReportesRegistro de artefactosQAPublicación de resultados
  • Dirección y GerenciaAlineamiento con objetivos de negocioGobernabilidadCumplimiento de metas y confiabilidadControles adecuadosJefe de Proyecto y Equipo profesionalEstimaciones y gestión de proyecto adecuadasGestión de riesgos y calidad totalProceso eficaz y eficienteMejor “calidad de vida” en el proyectoContratistas y stakeholdersProcesos eficientes e interfaces adecuadasValor agregado para todos los involucrados (win-win)Clientes, Comerciales y MercadoConfiabilidad y satisfacciónMejor valor aportado que la competencia (no sólomejor $)Cumplimiento de regulaciones y compliance
  • La mejora continua de procesos es un proyecto “de verdad”ValorLigado a objetivos de negociosCliente PatrocinadorRequisitosObjetivos claros, verificables, valor percibidoPresupuestoRecursos y controles financierosPlan de ProyectoCiclo de vida, actividades, hitos, compromisos, entregables, cronogramasResponsabilidad y autoridadStakeholders tienen compromisos, beneficios y consecuenciasSeguimiento y controlVerificación de cumplimientos, visibilidad, informesEquipoPersonal adecuado, motivado, comprometido
  • Se aplica en Pymes?Se contradice con los métodos Agiles?Tiempos de implementación “express”?Por qué usar CMMI y no otro modelo o estándar?Existen herramientas “llave en mano”?Quienes participan en la implementación?Cuál es el ROI a esperar?Para qué puede servir el “certificado”?Cuanto tiempo dura la valoración obtenida?
  • El proceso es un activo que hace una diferencia significativa para el negocio, del cual depende su éxito y sustentabilidadLa mejora de procesos debe ser abordada desde una perspectiva de objetivos del negocioEs un proyecto importante que requiere patrocinio, no un pasatiempoLa mejora de procesos requiere la capacidad de efectuar un cambio cultural a los largo de los diferentes stakeholdersExisten diversos modelos que cubren aspectos del negocio, que deben ser adaptados a las necesidades específicas de cada empresa
  • La propuesta de valor de Procesix es proporcionar a sus clientes servicios de consultoría en Business Process Management (BPM) para que mejoren:La productividad y eficiencia de sus procesosEl alineamiento de sus procesos TI con los objetivos de negociosSus flujos de trabajo en base a las mejores prácticas de la industria internacionalExpertise que permite acompañar a clientes satisfechos desde 1999:Oferta de servicios de Consultoría, Capacitación y Evaluaciones que permiten implantar soluciones eficaces para problemas y riesgos comunes que afectan a la industria de TIEquipo de consultores expertos (SME) en gobernabilidad, gestión de procesos, gestión de proyectos, ingeniería de sistemas, desarrollo de software, servicio, aseguramiento de calidad y otros componentes centrales de la industria de TIProcesix es un líder en la difusión de modelos e innovaciones de procesos en América Latina que potencian la excelencia de nuestra industria, incluyendo eSCM, PSP, TSP, C-BOK, CMMI-SVC y CMMI-DEV entre otrosServicio: Presencia regional a través de oficinas en Canadá, Chile, Brasil, Colombia, Argentina y representantes en América Latina y EuropaPartnership con organizaciones de referencia internacional (SEI, ITSqc, otras)
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    • 1. El modelo CMMI Luciano Guerrero President Procesix Inc.Procesix 2012 www.procesix.com e-SCM © 2006 by Carnegie Mellon University. All rights reserved. SM: CMM Integration, CMMI, SCAMPI, and IDEAL are service marks of Carnegie Mellon University ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office. “PMI” and “PMP” are registered marks of Project Management Institute, Inc. COBIT 4.1 is property of the IT Governance Institute (ITGI)  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 1
    • 2. Preguntas frecuentes sobre aplicación de CMMI El modelo CMMIProcesix 2012  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 2
    • 3. Agenda El modelo CMMIProcesix 2012  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 3
    • 4. El modelo CMMI QUIENES SOMOSProcesix 2012  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 4
    • 5. El modelo CMMI Propuesta de Expertise dando Presencia y valor a clientes servicio desde 1999 excelencia Consultoría en Business Consultoría, Capacitación y Presencia regional a través Process Management (BPM) Evaluaciones para implantar de oficinas en: para mejorar soluciones eficaces a problemas y •Canadá • La productividad y eficiencia de riesgos comunes que afectan a la industria TI •Chile sus procesos •Brasil • El alineamiento de sus procesos TI con los objetivos de •Colombia negocios •Argentina • Sus flujos de trabajo en base a Equipo de consultores expertos •Representantes en América las mejores prácticas de la (SME) en gobernabilidad, gestión de Latina y Europa industria internacional procesos, gestión de proyectos, ingeniería de sistemas, desarrollo de software, servicio, aseguramiento de calidad y otros componentes Partnership con organizaciones deProcesix 2012 centrales de la industria de TI referencia internacional (SEI, ITSqc, otras) Líder en la difusión de modelos e innovaciones de procesos, incluyendo eSCM, PSP, TSP, C-BOK, CMMI- SVC y CMMI-DEV, entre otros  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 5
    • 6. El modelo CMMI Qué es el Como aplicar Necesidades modelo el modelo y desafíos CMMI CMMI Optimizar el desempeño de su empresa 1. NECESIDADES Y DESAFÍOSProcesix 2012  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 6
    • 7. Los desafíos al TI en la década 2010 El modelo CMMI Alineamiento con plan de negocios Gestión del talento Captura de conocimiento Capacidad de control del desempeñoProcesix 2012 Oportunidad para introducir cambio  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 7
    • 8. Riesgos y oportunidades El modelo CMMI Objetivos de negocios Gobernabilidad Competencia y Control global oportuno Puesta en valor Desafios Oferta de de inversión 2010’s talentoProcesix 2012 Innovación y Conocimiento cambio sustentable Gestión de amenazas  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 8
    • 9. El costo de problemas en proyectos y servicios El modelo CMMI Mala calidad: •Requerimientos no cumplidos •Funcionalidad inadecuada no cumplir con •Atributos de calidad no cubiertos las •Defectos •Atrasos expectativas •Sobrecostos del cliente •Falta de visibilidad •Impacto financiero •Desventajas frente a competidores Tiene •Componentes (o código) difícil de reutilizar o consecuencias evolucionar •Clientes no satisfechos significativas •Pagos cuestionadosProcesix 2012 para el •Demandas •Mal rating en el mercado negocio •Branding negativo •Frustración de personal  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 9
    • 10. Visión end-to-end (holística) El modelo CMMI Perspectiva del cliente Necesidades Proceso del Satisfacción del Cliente Proveedor del Cliente Dirección, Precio Calidad Disponibilidad Selección Cliente, EquipoProcesix 2012 Funcionalidad Servicio Marca Partnership  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 10
    • 11. Componentes básicas El modelo CMMI Gobernabilidad y Organización arquitectura Captura de empresarial experiencia Herramientas y Talento y soluciones know-how ProcesosProcesix 2012 Tecnología Personas  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 11
    • 12. Relación entre multi-modelos El modelo CMMI Gobernabili dad (COBIT) Gestión de Proyectos (PMBOK) Desarrollo Servicio (CMMI) (ITIL) CMMI ServiciosProcesix 2012 CMMI Adquisiciones CM QA Proveedores Procesos Métricas e-SCM © 2006 by Carnegie Mellon University. All rights reserved. SM: CMM Integration, CMMI, SCAMPI, and IDEAL are service marks of Carnegie Mellon University ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office. “PMI” and “PMP” are registered marks of Project Management Institute, Inc. COBIT 4.1 is property of the IT Governance Institute (ITGI)  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 12
    • 13. Evolucionar para sobrevivir El modelo CMMI El rol crítico del CIO para el negocio Federación: nueva fase del Business Process Outsourcing Nuevas especies y arquetipos M2M: colaboración entre máquinas La nueva computación y la transformación de industrias Tera ( 1012), Peta ( 1015), Exa ( 1018)…. Bytes en la Nube Escasez de personal calificadoProcesix 2012  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 13
    • 14. El modelo CMMI Qué es el Como aplicar Necesidades modelo el modelo y desafíos CMMI CMMI Modelos de referencia 2. QUÉ ES EL MODELO CMMIProcesix 2012  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 14
    • 15. Modelo de buenas prácticas para problemas comunes El modelo CMMI EL Modelo de Madurez de Capacidad Integrado (CMMI) es un modelo empírico basado en experiencia de la comunidad profesional Desde su publicación por el Software Engineering Institute en 1994, es una referencia importante en la industria de sistemas de TIProcesix 2012 Identifica buenas prácticas que reducen riesgos habituales  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 15
    • 16. Categoria de procesos cubiertos por CMMI El modelo CMMI Adquisición Establecimiento y Ingeniería • Gestión del proceso de adquirir productos Entrega del • Identificación de y servicios Servicio necesidades, • Solicitaciones, • Diseño, elaboración, establecimiento de outsourcing, puesta en marcha, requisitos, desarrollo de operación, arquitectura, diseño, acuerdos, manteniendo y elaboración, pruebas, otorgamiento de monitoreo del integración de contrato y gestión de Servicio según sistemas, la capacidad del expectativas documentación proveedor Gestión de Proyectos y Soporte Gestión de Trabajo •Actividades y ProcesosProcesix 2012 funciones •Planificación, control, transversales •Mejora continua del prevención, tendientes a proceso, capacidades subcontratación y aumentar la calidad, y rendimiento en base gestión de amenazas satisfacción y eficacia a necesidades del que pudieran afectar del proyecto negocio al proyecto o servicio  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 16
    • 17. Algunos beneficios de aplicar CMMI El modelo CMMI • Adquirir, desarrollar y dar servicio de sistemas y CALIDAD servicios de calidad, con alta eficiencia y competitividad • Planificar el proyecto de adquisición, desarrollo y servicio, incluyendo EXACTITUD personal, componentes procesos, consumibles y equipos (plazos, costos, entregables)Procesix 2012 • Controlar y prevenir los PROACTIVIDAD riesgos inherentes a proyectos y servicios  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 17
    • 18. Ejemplos de industrias que aplican CMMI El modelo CMMI Desarrolladores Servicios TICs en general Telecoms Salud Transporte Sector financieroProcesix 2012 Servicios gubernamentales Educación  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 18
    • 19. Niveles de Madurez El modelo CMMI Mejorando continuamente ML4 Gestionado cuantitativamente Alta madurez ML3 Definido Proceso definido por la organización ML2 Gestionado Gestión de proyecto y control básicoProcesix 2012 ML1 Inicial Procesos personales, silos  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 19
    • 20. Características de la madurez El modelo CMMI Nivel inicial (ML1) • Proceso se improvisa • Dependencia en individuos • Riesgo elevado al negocio Nivel de proceso Gestionado (ML2) • Gestión de proyectos • Mecanismos de control • Puede haber silos que no comparten procesos comunes • Procesos de ingeniería no necesariamente acordados Nivel Definido (ML3) • Proceso estándar compartido • Guías de adaptación adecuadas • Procesos de ingeniería concordadosProcesix 2012 Alta Madurez (ML4 y ML5) • Entendimiento más exacto del rendimiento del proceso • Gestión cuantitativa de proyectos • Mejora continua de calidad y rendimiento  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 20
    • 21. Categorías de procesos cubiertos por el CMMI El modelo CMMI •Planificación, control, •Actividades y funciones prevención, transversales tendientes subcontratación y gestión a aumentar la calidad, de amenazas que satisfacción y eficacia del pudieran afectar al desarrollo proyecto Gestión de Soporte Proyectos y Trabajo Prácticas Gestión de de dominio ProcesosProcesix 2012 •Ingeniería de desarrollo •Mejora continua del de sistemas proceso, capacidades y •Servicio, incluyendo el rendimiento en base a servico de TI necesidades del negocio •Adquisición de sistemas  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 21
    • 22. Arquitectura del modelo El modelo CMMI Nivel de Madurez Gestión Proyectos Cada Area de Proceso Soporte Objetivos específicos Prácticas Mejora continuaProcesix 2012 Lineamientos Ejemplos Objetivos de institucionalización Ingeniería, Servicio o Adquisición  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 22
    • 23. Componentes del modelo CMMI El modelo CMMI Metas Específicas Ejemplos (SG) Sub-Prácticas productos de trabajo • Prácticas Específicas (SP) Propósito de cada Area de Proceso (PA) Metas Genéricas Sub-Prácticas Elaboraciones (GG) • Prácticas Genéricas (GP) Buenas prácticas son actividades esperadas, que adecuadamente implementadas y adaptadas alProcesix 2012 contexto, ayudan a lograr objetivos importantes del proceso y por ende, brindan beneficios efectivos al negocio  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 23
    • 24. Los 3 modelos CMMI El modelo CMMI CMMI-DEV es utilizado por los proveedores que desarrollan o mantienen sistemas (supplier) CMMI-SVC es CMMI-ACQ es utilizado por utilizado por las organizaciones que organizaciones que establecen, adquieren gestionan y (acquirer) entregan servicios CMMI-ACQ, CMMI- DEV y CMMI-SVC comparten muchasProcesix 2012 similitudes, procesos comunes y complementan mutuamente aspectos del negocio  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 24
    • 25. ¿Qué es el modelo CMMI-DEV? El modelo CMMI Capability Maturity Model® Integration for Development (CMMI-DEV) cubre las prácticas para gestionar y desarrollar sistemas y servicios • Referencia internacional de buenas prácticas Define la trayectoria para mejorar los procesos que sustentan el Desarrollo • Ayuda a identificar metas y prioridades de mejora • Puede aplicarse a nivel de proyecto u organización completaProcesix 2012 Expande y complementa sobre otros modelos de la industria • El modelo CMMI-DEV tiene más de 10 años de uso en la industria global  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 25
    • 26. Categoria de procesos cubiertos por CMMI-DEV El modelo CMMI •Planificación, control, •Actividades y funciones prevención, transversales tendientes subcontratación y gestión a aumentar la calidad, de amenazas que satisfacción y eficacia del pudieran afectar al desarrollo proyecto Gestión de Soporte Proyectos y Trabajo Gestión Ingeniería de ProcesosProcesix 2012 •Identificación de •Mejora continua del necesidades, proceso, capacidades y establecimiento de rendimiento en base a requisitos, arquitectura, necesidades del negocio diseño, elaboración, pruebas, integración de sistemas, documentación  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 26
    • 27. Categorías de procesos de CMMI-DEV v1.3 El modelo CMMI Gestión de Proyectos Procesos de Ingeniería • Gestión Integrada de Proyectos (IPM) • Desarrollo de Requisitos (RD) • Control y Monitorización de Proyectos (PMC) • Solución Técnica (TS) • Planificación de Proyectos (PP) • Integración de Productos (PI) • Gestión de Requisitos (REQM) • Verificación (VER) • Gestión de Riesgos (RSKM) • Validación (VAL) • Gestión Cuantitativa de Proyectos (QPM) • Gestión del Acuerdo con Proveedores (SAM) 22 Areas de Proceso Gestión de Procesos Procesos de Soporte o Control • Desempeño del Proceso Organizacional (OPP) • Análisis y Resolución de Causas (CAR) • Definición del Proceso Organizacional (OPD) • Gestión de la Configuración (CM) • Enfoque en el Proceso Organizacional (OPF) • Toma Estructurada de Decisiones (DAR) • Gestión del Desempeño Organizacional (OPM) • Mediciones y Análisis (MA)Procesix 2012 • Formación Organizacional (OT) • Aseguramiento de la Calidad de Proceso y Producto (PPQA)  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 27
    • 28. Niveles de Madurez en CMMI-DEV El modelo CMMI Configuration Management Measurement and Analysis ML2 Project Monitoring and Control Requirements Development Project Planning Technical Solution Process and Product Quality Assurance Product Integration Requirements Management Verification Supplier Agreement Management Validation Decision Analysis and Resolution Integrated Project Management Organizational Process Definition Organizational Process Focus Organizational Training ML3 Risk Management Alta MadurezProcesix 2012 Organizational Process Performance ML4 Quantitative Project Management Causal Analysis and Resolution ML5 Organizational Innovation and Deployment  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 28
    • 29. Categoría de procesos cubiertos por CMMI-SVC El modelo CMMI • Planificación, control, • Mejora continua del prevención, proceso, capacidades subcontratación y y rendimiento del gestión de amenazas Servicio en base a que pudieran afectar necesidades del al Servicio negocio Gestión de Gestión de Proyectos y Procesos Trabajo Establecimiento y Entrega del Soporte ServicioProcesix 2012 • Diseño, elaboración, • Actividades y puesta en marcha, funciones operación, transversales manteniendo y tendientes a aumentar monitoreo del Servicio la calidad, satisfacción según expectativas y eficacia del servicio  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 29
    • 30. Categoria de procesos de CMMI-SVC v1.3 El modelo CMMI Gestión de Proyectos y Trabajo Procesos de Servicio • Gestión Integrada del Trabajo (IWM) • Resolucion y Prevencion de Incidentes (IRP) • Monitorización y Control del Trabajo (WMC) • Entrega del Servicio (SD) • Planificación del Trabajo (WP) • (+) Desarrollo del Sistema de Servicio (SSD) • Gestión de Requisitos (REQM) • Transicion del Sistema de Servicio (ST) • Gestión de Riesgos (RSKM) • Gestion Estrategica del Servicio (STSM) • Gestión Cuantitativa del Trabajo (QWM) • Continuidad del Servicio (SCON) • Gestión de Capacidad y Disponibilidad (CAM) • Gestión del Acuerdo con Proveedores (SAM) 24 Areas de Proceso Gestión de Procesos Procesos de Soporte o Control • Desempeño del Proceso Organizacional (OPP) • Análisis y Resolución de Causas (CAR) • Definición del Proceso Organizacional (OPD) • Gestión de la Configuración (CM) • Enfoque en el Proceso Organizacional (OPF) • Toma Estructurada de Decisiones (DAR) • Gestión del Desempeño Organizacional (OPM) • Mediciones y Análisis (MA)Procesix 2012 • Formación Organizacional (OT) • Aseguramiento de la Calidad de Proceso y Producto (PPQA)  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 30
    • 31. Niveles de Madurez en CMMI-SVC El modelo CMMI Configuration Management Measurement and Analysis ML2 Work Monitoring and Control Capacity and Availability Management Work Planning Decision Analysis and Resolution Process and Product Quality Assurance Integrated Work Management Requirements Management Incident Resolution and Prevention Service Delivery Organizational Process Definition Supplier Agreement Management Organizational Process Focus Organizational Training Risk Management Service Continuity Service System Development ML3 Service System Transition Strategic Service Management Alta MadurezProcesix 2012 Organizational Process Performance ML4 Quantitative Work Management Causal Analysis and Resolution ML5 Organizational Performance Management  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 31
    • 32. Categoría de procesos cubiertos por CMMI-ACQ El modelo CMMI •Planificación, control, •Mejora continua del prevención, proceso, capacidades y subcontratación y gestión rendimiento del Servicio de amenazas que en base a necesidades pudieran afectar al del negocio Servicio Gestión de Gestión de Proyectos y Procesos Trabajo Adquisición de Sistemas, Soporte Productos yProcesix 2012 •Solicitaciones, Servicios •Actividades y funciones outsourcing, desarrollo transversales tendientes de acuerdos, a aumentar la calidad, otorgamiento de contrato satisfacción y eficacia del y gestión de la capacidad servicio del proveedor  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 32
    • 33. Categorías de procesos de CMMI-ACQ v1.3 El modelo CMMI Gestión de Proyectos y Trabajo Ingeniería de Adquisiciones • Gestión de Acuerdos (AM) • Desarrollo de Requisitos de para • Solicitación y Desarrollo del Acuerdo con Adquisición (ARD) Proveedores (SSAD) • Gestión Técnica de Adquisiciones (ATM) • Gestión Integrada de Proyectos (IPM) • Verificación de Adquisiciones (AVER) • Control y Monitorización de Proyectos (PMC) • Validación de Adquisiciones (AVAL) • Planificación de Proyectos (PP) • Gestión de Requisitos (REQM) • Gestión de Riesgos (RSKM) • Gestión Cuantitativa de Proyectos (QPM) 22 Areas de Proceso Gestión de Procesos Procesos de Soporte o Control • Desempeño del Proceso Organizacional • Análisis y Resolución de Causas (CAR) (OPP) • Gestión de la Configuración (CM) • Definición del Proceso Organizacional (OPD) • Toma Estructurada de Decisiones (DAR)Procesix 2012 • Enfoque en el Proceso Organizacional (OPF) • Mediciones y Análisis (MA) • Gestión del Desempeño Organizacional • Aseguramiento de la Calidad de Proceso y (OPM) Producto (PPQA) • Formación Organizacional (OT)  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 33
    • 34. Niveles de Madurez en CMMI-ACQ El modelo CMMI Agreement Management Acquisition Requirements Development ML2 Configuration Management Acquisition Technical Management Measurement and Analysis Acquisition Validation Project Monitoring and Control Acquisition Verification Project Planning Decision Analysis and Resolution Process and Product Quality Assurance Integrated Project Management Requirements Management Organizational Process Definition Solicitation and Supplier Agreement Development Organizational Process Focus Organizational Training Risk Management ML3 Alta MadurezProcesix 2012 Organizational Process Performance ML4 Quantitative Project Management Causal Analysis and Resolution ML5 Organizational Innovation and Deployment  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 34
    • 35. Algunos complementos al modelo El modelo CMMI Habilitación de Organización y Optimización de la controles posicionamiento de Eficiencia y • Gobernabilidad oferta Desempeño • Gestión de Proyectos • Modalidades de BPO • BPM • Seguridad de la • Arquitectura Empresarial • Personal Software Información Process • Regulaciones de industria • Team Software Process • Six Sigma, Lean • Arquitectura de SoftwareProcesix 2012  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 35
    • 36. Diagnóstico PMAM El modelo CMMI  Usando modelos de buenas prácticas de la industria como referencia (CMMI-SVC, eSCM, CMMI-DEV, COBIT, ITIL), el método (Procesix Multipurpose-Assessment Method) de Procesix permite que un equipo integrado por nuestros expertos y profesionales de la organización bajo diagnóstico, evalúe el estado de madurez del proceso de la organizaciónProcesix 2012  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 36
    • 37. Esquema de valoraciones El modelo CMMI Método oficial de valoración SCAMPI Artefactos y esquema definidos Es el único método que puede por el SEI otorgar un rating FasesProcesix 2012 Preparación Onsite Reporte • Sponsorship • Entrevistas • Reportes • Definición de alcance • Análisis • Registro de artefactos • Team members • Validación • QA • Plan de valoración • Conclusiones • Publicación de resultados • Recolección de evidencias  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 37
    • 38. El modelo CMMI Qué es el Como aplicar Necesidades modelo el modelo y desafíos CMMI CMMI Pasos prácticos para la mejora 3. COMO APLICAR ELProcesix 2012 MODELO CMMI  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 38
    • 39. Perspectivas de la mejora de procesos El modelo CMMI •Alineamiento con objetivos de •Estimaciones y gestión de proyecto negocio adecuadas •Gobernabilidad •Gestión de riesgos y calidad total •Cumplimiento de metas y •Proceso eficaz y eficiente confiabilidad •Mejor “calidad de vida” en el •Controles adecuados proyecto Jefe de Dirección y Proyecto y Gerencia Equipo profesional Clientes, Contratistas Comerciales y y Mercado stakeholdersProcesix 2012 •Confiabilidad y satisfacción •Procesos eficientes e interfaces •Mejor valor aportado que la adecuadas competencia (no sólo mejor $) •Valor agregado para todos los •Cumplimiento de regulaciones y involucrados (win-win) compliance  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 39
    • 40. El proyecto de mejora El modelo CMMI Valor Presupuesto Responsabilidad Equipo •Ligado a objetivos •Recursos y y autoridad •Personal adecuado, de negocios controles •Stakeholders tienen motivado, •Cliente financieros compromisos, comprometido •Patrocinador beneficios y consecuencias Requisitos Plan de Seguimiento y •Objetivos claros, Proyecto controlProcesix 2012 verificables, valor •Ciclo de vida, •Verificación de percibido actividades, hitos, cumplimientos, compromisos, visibilidad, informes entregables, cronogramas  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 40
    • 41. Ruta para mejorar procesos El modelo CMMI Evaluación de Implementación Análisis Diseño de los procesos de nuevo Process As Is Process To Be actuales proceso D Diagnose M Measure A Analyze I Improve C ControlProcesix 2012 D Define M Measure A Analyze D Design V Verify  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 41
    • 42. Ruta para mejorar procesos - 1 El modelo CMMI Evaluación de Implementación Análisis Diseño de los procesos de nuevo Process As Is Process To Be actuales procesoProcesix 2012 Inventariar, modelizar, descubrir el proceso actual de la organización Qué somos y tenemos ahora  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 42
    • 43. Ruta para mejorar procesos - 2 El modelo CMMI Evaluación de Implementación Análisis Diseño de los procesos de nuevo Process As Is Process To Be actuales procesoProcesix 2012 Identificar la eficiencia de los procesos en forma sistemática con respecto a los objetivos del negocio Medir nuestra capacidad y el dolor  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 43
    • 44. Ruta para mejorar procesos - 3 El modelo CMMI Evaluación de Implementación Análisis Diseño de los procesos de nuevo Process As Is Process To Be actuales procesoProcesix 2012 Determinar y diseñar procesos que mejoren significativamente el desempeño de las capacidades de la organización Plan para mejorar como lograr nuestros objetivos  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 44
    • 45. Ruta para mejorar procesos - 4 El modelo CMMI Evaluación de Implementación Análisis Diseño de los procesos de nuevo Process As Is Process To Be actuales procesoProcesix 2012 Implementar soluciones eficaces, eficientes y ágiles para mantener relaciones ganadoras y sostenidas entre Clientes y Proveedores Implantar las soluciones según planificado  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 45
    • 46. Fases de un proyecto de mejora – 8steps El modelo CMMI 0. Definir marco Plan estratégico de la iniciativa estratégico y táctico global general del proyecto 7. Valoración o Personal capacitado en los temas 1. Capacitación específicos y preparados para certificación ejecutar sus tareas Sitios evaluados oficialmente •Plan de evaluación en el sitio 6. Ajuste a la realizado 2. Diagnóstico institucionalización •Modelo de proceso As Is Inicial •Informe de brecha (gap) •Plan de Implementación global •Seguimiento, apoyo experto a •Arquitectura de procesos establecido los responsables durante la •Línea base de Marco de •Plan de Acción establecido por implantación, correcciones procesos mejorado (flujos, unidad organizacionalProcesix 2012 procedimientos, artefactos) 5. Análisis de 3. Plan de Acción resultados •Verificación de avance en la implementación con respecto al 4. Implementación modelo de referencia, por ej. CMMI  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 46
    • 47. Recomendaciones importantes para tener éxito El modelo CMMI Haga Maneje la iniciativa como un  Nunca haga proyecto No maneje la iniciativa como Fije expectativas realistas un pasatiempo irrelevante Conecte con los objetivos del negocio Capacite No priorice actividades sin beneficio claro para elProcesix 2012 negocio Comunique logros  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 47
    • 48. Preguntas frecuentes sobre aplicación de CMMI El modelo CMMIProcesix 2012  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 48
    • 49. Resumen El modelo CMMI El proceso es un activo que hace una diferencia significativa para el negocio, del cual depende su éxito y sustentabilidad La mejora de procesos debe ser abordada desde una perspectiva de objetivos del negocio Es un proyecto importante que requiere patrocinio, no un pasatiempo La mejora de procesos requiere la capacidad de efectuar un cambio cultural a los largo de los diferentesProcesix 2012 stakeholders Existen diversos modelos que cubren aspectos del negocio, que deben ser adaptados a las necesidades específicas de cada empresa  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 49
    • 50. El modelo CMMI INFORMACIONES UTILESProcesix 2012  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 50
    • 51. Presencia de Procesix para sus clientes El modelo CMMI Procesix Chile Procesix Brasil Procesix Chile Procesix Colombia Av. Pentágono 1100, Procesix Colombia Procesix Colombia Procesix Argentina Procesix Argentina 4/21, Alphaville, Luis Thayer Ojeda Bogotá Medellín Procesix Brasil 0130 oficina de Santana608 Procesix Canadá Av.Procesix Inc. Calle 113 Leandro N Parnaíba, SP Brasil,AA Santiago48 #7-21 Carrera No. 25 Torre A Alem 619406, Sur 70 Oficina 3 06540-900 901, Oficina Benoit 16, Kirkland Partners en México, Costa Rica, (2)Piso (C1001AAB) Tel: Complex las Vegas, 364-0809 Bogotá Tel: +55Buenos Aires - H9H (QC), Canada (11) 4154- Envigado Ecuador, Republica Dominicana, 5H6 PBX +57 Argentina Tel: 6803 612 8910 (571 332 0381 4) Rumania, España, EEUU Tel: +011 5554-4444 Ver: www.procesix.com Tel: (514) 426-0960Procesix 2012  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 51
    • 52. Webinars ofrecidos por Procesix El modelo CMMI Difusión • Que es BPO • Que es CMMI-SVC • Entendiendo PSP y TSP • Beneficios de aplicar CMMI • Que es C-BOK (ABPMP) • Que es BPM • Mejora de Procesos en la práctica • Soluciones y Servicios de Procesix Para calendario comunicarse con info@procesix.com Cursos • Sesiones de mejora de procesos para ejecutivos • Revisión de Pares remotos • Formación de auditores de proceso (QA) • Formación de grupos de ProcesosProcesix 2012 • Dinámica de Grupos de Mejora (PATs) • Taller de procesos de servicios • Taller de prácticas de BPO • Taller Arquitectura Empresarial • Preparación Certificación ITIL V3 Foundations  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 52
    • 53. Cursos anunciados en la región en Q4-2012 El modelo CMMI Octubre • Intro to CMMI-DEV, Santiago, Chile • Intro to CMMI-DEV, Bogotá y Cali, Colombia Noviembre • Intro to CMMI-SVC, Santiago, Chile • Intro to CMMI-DEV, Medellín, Colombia • Intro to CMMI-DEV, Monterrey, MéxicoProcesix 2012 Diciembre • Intro to CMMI-DEV, Panamá • Intro to CMMI-SVC, Bogotá, Colombia  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 53
    • 54. Lecturas recomendadas El modelo CMMI Guide to BPM Common Body of Knowledge (C- www.abpmp.org BOK) ISBN: 1442105666 eSourcing Capability Model for Service Providers www.itsqc.org (eSCM-SP) ISBN: 9789087535612 eSourcing Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) ISBN: 9789087535599 CMMI-ACQ for Acquisition sei.cmu.edu CMMI-DEV for Development CMMI-SVC, CMMI for Services, Version 1.3 BPM: Fundamentos y Conceptos de www.bpmcenter.cl ImplementaciónProcesix 2012 ISBN: 978-956-345-977-7 Materiales de difusión Procesix: http://issuu.com/lguerrero/docs/ - Funciones de QA funciones_de_un_grupo_qa_- _paper_1_introduccion  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 54
    • 55. Algunas siglas usadas El modelo CMMI BPM Business Process Management EA Enterprise Architecture BPO Business Process Outsourcing C-BOK BPM Body of Knowledge eSCM eSourcing Capability Model CMMI Modelo de Madurez de Capacidades Integrado, FdS Fábrica de Software ITIL Information Technology Infrastructure Library ITO Information Technology Outsourcing KPO Knowledge Process Outsourcing QA Quality Assurance, Aseguramiento de la Calidad KPI Key Process IndicatorProcesix 2012 PMAM Método de Evaluación de Procesos de Procesix PMBOK Project Management Institute Body Of Knowledge TOGAF The Open Group Architecture Framework  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 55
    • 56. Preguntas? El modelo CMMIProcesix 2012  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 56
    • 57. Muchas gracias por su asistencia! El modelo CMMI Luciano Guerrero, President Procesix Inc. luciano.guerrero@procesix.com Juan Carlos Arango Juan.arango@procesix.com 312 806 3374 300 653 5772 332 0381Procesix 2012 www.procesix.com  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 57