Your SlideShare is downloading. ×
0
FarmacieApoteca Natura  e Facebook
LINEE GUIDA     PER UNAFARMACIA 2.0
IN QUESTA PRESENTAZIONE•   Internet in Italia                            •   Facebook: buone pratiche     • Come e quando ...
Internet in Italia                                      (Da utenti a potenziali consumatori)Internet in Italia - Linee gui...
Perché essere presenti online? In Italia il numero di utenti che hanno una connessione ad internet sono 41,3 milioni (eran...
Nel 2012 gli utenti hanno passato lo stesso tempo online rispetto al 2011, ma…    1.60    1.40                            ...
...hanno consultato un minor numero di pagine (sempre rispetto al 2011). Questo potrebbe voler dire che:  L’utente riesce ...
Le fasce orarie in cui per navigare sono dalle 15 alle 21, anche se la sera si naviga più intensivamente.                 ...
Il 74,2 % di coloro che accedono ad internet lo fanno da casa e il 34,8% da smartphone.A livello socio-demografico, l’acce...
Utilizzo dei motori di ricerca in Italia                            (Essere presenti è importante, ma anche farsi trovare....
Oltre ad essere presenti è fondamentale anche essere trovati.                                                     (Altrime...
I motori di ricerca vengono utilizzati per approfondire quanto solitamente viene letto su un giornale o visto   in tv. Pen...
Facebook per creare conversazione                (Dopo che ti hanno trovato, creare una conversazione con il consumatore)F...
Altro strumento di marketing online è Facebook, anche solo per i numeri che ha raggiunto nel mondo, maanche in Italia.Face...
La penetrazione di Facebook nella popolazione italiana ha raggiunto il 41%. Parlando invece della     popolazione con acce...
Dei 23 milioni di iscritti, il 53,41% sono uomini e il 46,59% sono donne.La fascia d’età più presente è quella che va dai ...
Quale è invece la suddivisione per sesso e fascia d’età per quanto riguarda chi ha espresso interesse per ilsettore “Salut...
Facebook, buone pratiche                                            (Come essere presenti)Facebook: buone pratiche - Linee...
Una volta deciso se iscrivervi a Facebook, avete di fronte la (non) scelta se adottare un profilo o una pagina.La policy d...
Quali sono le linee guida di Facebook sul settore salute?Immagini:Le inserzioni e le notizie sponsorizzate non possono con...
Quali sono le linee guida di Facebook sulla promozione di farmaci?Prescrizioni e farmacie online:Le inserzioni e le notizi...
Fate delle foto ad un evento, potete pubblicarle sulla vostra pagina Facebook?   Legislazione italiana:   1.    Per pubbli...
La possibilità di pubblicare una foto dipende dalla riconoscibilità della persona ritratta.                               ...
Possiamo inserire qualunque contenuto nell’immagine di copertina? No.Le immagini di copertina non devono contenere:•     P...
Facebook InsightCome detto in precedenza, le pagine al contrario dei profili, hanno un sistema di statistiche. Perché vi p...
Facebook mette a disposizione delle pagine le offerte. Quando qualcuno richiede unofferta riceverà una e-mail che potrà mo...
Fine prima parte…        Per dubbi o segnalazioni potete inviare un’email a                     social@apotecanatura.itFac...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Linee guida per una Farmacia 2.0 (Parte prima)

1,872

Published on

Internet in Italia
- Come e quando – Dati AudiWeb
- Utilizzo dei motori di ricerca in Italia

Facebook
- Nel mondo
- In Italia
- Settore Salute

Facebook: buone pratiche
- Pagina o profilo
- Linee guida settore “Salute e Benessere”
- Linee guida sulla promozione dei farmaci
- Foto e privacy
- Facebook Insight
- Facebook Offers

Published in: Health & Medicine
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,872
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Linee guida per una Farmacia 2.0 (Parte prima)"

  1. 1. FarmacieApoteca Natura e Facebook
  2. 2. LINEE GUIDA PER UNAFARMACIA 2.0
  3. 3. IN QUESTA PRESENTAZIONE• Internet in Italia • Facebook: buone pratiche • Come e quando – Dati AudiWeb • Pagina o profilo • Utilizzo dei motori di ricerca in Italia • Linee guida settore “Salute e Benessere”• Facebook • Linee guida sulla promozione dei farmaci • Nel mondo • Foto e privacy • In Italia • Facebook Insight • Settore Salute • Facebook Offers
  4. 4. Internet in Italia (Da utenti a potenziali consumatori)Internet in Italia - Linee guida per una Farmacia 2.0
  5. 5. Perché essere presenti online? In Italia il numero di utenti che hanno una connessione ad internet sono 41,3 milioni (erano38,9 nel 2011) su una popolazione di circa 55 milioni.Nel mese di Dicembre 2012 il valore medio di accessi è stato di 28,3 milioni di utenti (+6,9% rispetto allo stesso mese del2011), mentre gli accessi nel giorno medio sono stati 13,8 milioni di utenti (+8,4% rispetto alla media giornaliera del 2011dello stesso periodo). Un trend in costante crescita. 35,000 +6,9% 30,000 27,218 25,129 25,000 22,338 20,000 2009 +8,4% 2010 15,000 12,722 12,054 2011 10,455 10,000 2012 5,000 0 Utenti attivi nel mese Utenti attivi nel giorno medioFonte: AudiWeb - Diffusione dellonline in ItaliaInternet in Italia - Linee guida per una Farmacia 2.0
  6. 6. Nel 2012 gli utenti hanno passato lo stesso tempo online rispetto al 2011, ma… 1.60 1.40 1.37 1.30 1.23 1.23 1.20 1.00 2009 0.80 2010 2009 2010 2011 2012 2011 0.60 2012 0.40 0.20 0.00 Tempo speso online per persona (h:mm)Fonte: AudiWeb - Diffusione dellonline in ItaliaInternet in Italia - Linee guida per una Farmacia 2.0
  7. 7. ...hanno consultato un minor numero di pagine (sempre rispetto al 2011). Questo potrebbe voler dire che: L’utente riesce a trovare contenuti che soddisfano i suoi interessi, anche grazie alle implementazioni fatte dai motori di ricerca, più velocemente (quindi consulta un minor numero di pagine). 200 183 180 174 164 160 145 140 120 2009 100 2009 2010 2011 2012 2010 80 2011 60 2012 40 20 0 Pagine viste nel giorno medio per personaFonte: AudiWeb - Diffusione dellonline in ItaliaInternet in Italia - Linee guida per una Farmacia 2.0
  8. 8. Le fasce orarie in cui per navigare sono dalle 15 alle 21, anche se la sera si naviga più intensivamente. Utenti attivi, pagine viste e tempo speso nel giorno medio, per fasce orarie 00:00 - 03:00 03:00 - 06:00 06:00 - 09:00 09:00 - 12:00 12:00 - 15:00 15:00 - 18:00 18:00 - 21:00 21:00 - 00:00 Utenti attivi nel giorno medio (000) 2.581 577 2.574 6.063 7.157 7.519 7.583 5.978 % sugli utenti attivi nel giorno medio 18,3% 4,1% 18,3% 43,0% 50,8% 53,3% 53,8% 42,4% Pagine viste nel giorno medio (000) 113.282 21.979 76.662 288.619 332.047 398.025 367.482 317.732 Pagine viste nel giorno medio per persona 44 38 30 48 46 53 48 53 Tempo speso nel giorno medio per persona (h:m) 0:31 0:27 0:17 0:27 0:28 0:32 0:31 0:35 Utenti attivi, pagine viste e tempo speso nel tipo giorno medio della settimana Lun Mar Mer Giov Ven Sab Dom Lun / Ven Sab / Dom Utenti attivi nel giorno medio (000) 14.398 14.465 14.714 14.978 14.713 13.061 12.838 14.641 12.950 % sugli utenti attivi nel mese 49,7% 50,0% 50,8% 51,7% 50,8% 45,1% 44,4% 50,6% 44,7% Pagine viste nel giorno medio (000) 1.978.272 1.961.987 2.019.527 2.038.197 2.019.354 1.708.976 1.759.633 2.002.268 1.734.304 Pagine viste nel giorno medio per persona 137 136 137 136 137 131 137 137 134 Tempo speso nel giorno medio per persona (h:m) 1:25 1:24 1:25 1:24 1:25 1:24 1:29 1:24 1:26Fonte: AudiWeb - Diffusione dellonline in ItaliaInternet in Italia - Linee guida per una Farmacia 2.0
  9. 9. Il 74,2 % di coloro che accedono ad internet lo fanno da casa e il 34,8% da smartphone.A livello socio-demografico, l’accesso ad internet è maggiormente concentrato tra i profili più qualificati in termini diistruzione e condizione professionale.Infatti, il 100% dei dirigenti, quadri, docenti e degli studenti universitari hanno dichiarato di poter accedere alla rete. Quale è il target di riferimento di Apoteca Natura? Gli italiani e l’accesso ad internet 100.0 90.0 80.0 74.2 70.0 60.0 50.0 40.0 34.8 30.0 22.6 20.0 7.7 5.6 10.0 0.0 Computer da casa Computer da lavoro Computer da luogo di Cellulare / Smartphone Tablet studioFonte: AudiWeb - Diffusione dellonline in ItaliaInternet in Italia - Linee guida per una Farmacia 2.0
  10. 10. Utilizzo dei motori di ricerca in Italia (Essere presenti è importante, ma anche farsi trovare.)Utilizzo dei motori di ricerca in Italia - Linee guida per una Farmacia 2.0
  11. 11. Oltre ad essere presenti è fondamentale anche essere trovati. (Altrimenti che ci stiamo a fare?) I contenuti che influenzano maggiormente le decisioni e gli acquisti sono le schede di prodotto nei siti dei produttori. 90% 65% 92% Per il 90% degli italiani che Per il 65%, i motori sono lo Il 92% degli italiani hanno accedono ad Internet, i motori di strumento principe per reperire impostato Google come motore di ricerca sono lo strumento più informazioni essenziali in vista ricerca predefinito. efficace per trovare informazioni dell’acquisto di un prodotto o di su quanto di interesse: un servizio. prodotti, servizi, persone, localit à, informazioni generali.Fonte: SEMS - Survey 2011: gli Italiani e i motori di ricercaUtilizzo dei motori di ricerca in Italia - Linee guida per una Farmacia 2.0
  12. 12. I motori di ricerca vengono utilizzati per approfondire quanto solitamente viene letto su un giornale o visto in tv. Pensiamo ad una pubblicità, quante volte si cercano informazioni su un prodotto dopo aver visto lo spot o aver letto un annuncio? 70 60 58 60 50 48 40 38 35 33 30 20 10 10 0 Letto in un giornale o Visto in TV Sentito dire, sentito Letto nei social Sentito alla radio Visto per strada Ricevuto sul rivista consigliare network cellulare, come SMS o MMSFonte: SEMS - Survey 2011: gli Italiani e i motori di ricercaUtilizzo dei motori di ricerca in Italia - Linee guida per una Farmacia 2.0
  13. 13. Facebook per creare conversazione (Dopo che ti hanno trovato, creare una conversazione con il consumatore)Facebook - Linee guida per una Farmacia 2.0
  14. 14. Altro strumento di marketing online è Facebook, anche solo per i numeri che ha raggiunto nel mondo, maanche in Italia.Facebook infatti ha superato il miliardo di utenti nel mondo (facendo registrare un +25% rispetto al 31Dicembre 2011). Di questi, accedono ogni giorno in circa 618 milioni (+28% rispetto all’anno precedente).Nel quarto trimestre del 2012, per la prima volta,gli utenti che accedono da mobile hanno superatoquelli che accedono da desktop. E IN ITALIA? Utenti registrati: 1,06 miliardi Utenti che accedono ogni giorno: 618 milioniFonte: Facebook Reports Fourth Quarter and Full Year 2012 ResultsFacebook - Linee guida per una Farmacia 2.0
  15. 15. La penetrazione di Facebook nella popolazione italiana ha raggiunto il 41%. Parlando invece della popolazione con accesso ad internet, questo dato raggiunge il 56%. Gli utenti che hanno espresso un interesse per il settore “Salute e benessere” sono 523.000 circa. Popolazione Italiana 55 MILIONI Donne 46,59% Utenti con accesso ad internet: 41 MILIONI Uomini 53,41% Iscritti a Facebook: 23 MILIONI Utenti che accedono ogni giorno: 618 milioniFonte: AudiWeb + Stima Facebook AdsFacebook in Italia - Linee guida per una Farmacia 2.0
  16. 16. Dei 23 milioni di iscritti, il 53,41% sono uomini e il 46,59% sono donne.La fascia d’età più presente è quella che va dai 31 ai 40 anni.12.00% 11.36% 10.28% 9.95%10.00% 9.24% 8.57% 8.46% 7.91% 8.00% 7.51% 7.10% 7.06% 6.00% 5.36% 4.00% 3.75% 2.18% 2.00% 1.25% 0.00% 13-18 19-25 26-30 31-40 41-50 51-60 61 +Fonte: Stima Facebook AdsFacebook in Italia - Linee guida per una Farmacia 2.0
  17. 17. Quale è invece la suddivisione per sesso e fascia d’età per quanto riguarda chi ha espresso interesse per ilsettore “Salute e Benessere”.16.00%14.00% 13.46% 13.02%12.00% 11.58% 10,59% 9.87%10.00% 9.07% 8.08% 8.00% 6.19% 5.92% 6.00% 5.57% 4.00% 2.69% 2.51% 2.00% 0.81% 0.63% 0.00% 13-18 19-25 26-30 31-40 41-50 51-60 61 +Fonte: Stima Facebook AdsFacebook in Italia - Linee guida per una Farmacia 2.0
  18. 18. Facebook, buone pratiche (Come essere presenti)Facebook: buone pratiche - Linee guida per una Farmacia 2.0
  19. 19. Una volta deciso se iscrivervi a Facebook, avete di fronte la (non) scelta se adottare un profilo o una pagina.La policy di Facebook vieta di creare un profilo ad un soggetto non fisico. Quindi il profilo della “Farmacia Pippo” non è a norma e potrebbe essere chiuso da un giorno all’altro (e con esso tutti gli sforzi che avete fatto per farlo crescere).Vediamo però quali sono le principali differenze fra pagine, profili e gruppi: PAGINA PROFILO GRUPPO Limiti contatti/iscritti NESSUNO 5000 NESSUNO Messaggi privati ad altri utenti NO SI NO Contenuti indicizzati dai motori di ricerca SI NO SE PUBBLICO Possibilità di inserire tab personalizzate SI NO NO Chat NO SI SI Inviti diretti (mail) e partecipazione eventi NO SI NO Possibilità di tag sulle immagini CON LIMITAZIONI SI NO Vanity URL (facebook.com/apotecanatura) SI SI NO Strumento statistiche (insight) SI NO NO Applicazioni per promozione esterna (Like Box) SI NO NO Hai creato un profilo? Puoi trasformarlo in una pagina! Hai due pagine? Puoi unirle in una singola!Fonte: Facebook – Linee GuidaFacebook: buone pratiche - Linee guida per una Farmacia 2.0
  20. 20. Quali sono le linee guida di Facebook sul settore salute?Immagini:Le inserzioni e le notizie sponsorizzate non possono contenere immagini del tipo "prima edopo" o immagini di risultati insperati o improbabili.Le inserzioni e le notizie sponsorizzate non possono raffigurare uno stato di salute ouna corporatura come perfetti o particolarmente non attraenti.(ad es. non puoi utilizzare unimmagine che mostra una persona intenta a misurarsi ilgirovita o unimmagine concentrata unicamente sugli addominali di una persona)Linguaggio:Le inserzioni e le notizie sponsorizzate non possono richiamare lattenzione su presunte imperfezioni attraverso lusodel linguaggio, ad esempio: “Sei grasso?” o "Stai perdendo i capelli?". Il testo deve invece presentare informazioni accurate erealistiche su un determinato stato di salute e farlo in modo neutrale o positivo (ad es. "Perdi peso con la massima efficacia esicurezza" oppure "Il miglior prodotto per la ricrescita dei capelli").Accettabile:• "Consigli sani su come perdere peso”• “Vuoi perdere peso?”Inaccettabile:• “Perdi 10 kg in 25 giorni” oppure “Ti senti grasso?”Fonte: Facebook - Linee guidaFacebook: buone pratiche - Linee guida per una Farmacia 2.0
  21. 21. Quali sono le linee guida di Facebook sulla promozione di farmaci?Prescrizioni e farmacie online:Le inserzioni e le notizie sponsorizzate non possono promuovere la vendita di farmaci con obbligo di ricetta. Leinserzioni e le notizie sponsorizzate per farmacie online sono vietate, fatta eccezione per le inserzioni di farmaciecertificate, purché abbiano ricevuto lautorizzazione da Facebook.Prodotti dietetici e integratori a base di erbe:Le inserzioni e le notizie sponsorizzate che promuovono prodottidietetici e integratori a base di erbe sono solitamenteconsentite, purché non promuovano prodotti contenentianabolizzanti, chitosano, symphytum, diidroepiandrosterone, efedrina, ormoni della crescita, melatonina e altri prodotti aggiuntivi considerati pocosicuri o dubbi da Facebook e a sua unica discrezione. Le inserzioni o le notizie sponsorizzate che promuovono prodotti per la salute e il benessere devono essere destinati ai maggiori di 18 anniFonte: Facebook – Linee GuidaFacebook: buone pratiche - Linee guida per una Farmacia 2.0
  22. 22. Fate delle foto ad un evento, potete pubblicarle sulla vostra pagina Facebook? Legislazione italiana: 1. Per pubblicare l’immagine di una persona non famosa occorre la sua autorizzazione (art. 96 legge 633/41) 2. Se la foto della persona viene pubblicata in maniera che non possa risultare dannosa alla sua immagine e l’uso è solo giornalistico, l’indicazione al punto 1. si può ignorare dinanzi al diritto di cronaca esercitato dal giornalista (da valutare i casi). Non possono mai essere pubblicate immagini di minori 3. Per pubblicare con finalità giornalistiche immagini di personaggi famosi non occorre autorizzazione. 4. Occorre autorizzazione e comunicazione al Garante se la pubblicazione può risultare lesiva, opppure fornisce indicazioni sulla salute, sull’orientamento politico, sul credo religioso o sulla vita sessuale (dlgs Facebook: 196/2003). 1. Pagine: nessun regolamento diretto sulla pubblicazione 5. Occorre autorizzazione se le immagini sono usate di foto che ritraggono altre persone con finalità, promozionali, pubblicitarie, di merchandising o comunque non di prevalente 2. chiede che le foto siano legalmente possedute da informazione o gossip. chi le pubblica e che ritraggono essenzialmente chi le utilizza 6. Non devono essere pubblicate immagini di minori (...)Fonte: slideshare.com/teamworkriminiFacebook: buone pratiche - Linee guida per una Farmacia 2.0
  23. 23. La possibilità di pubblicare una foto dipende dalla riconoscibilità della persona ritratta. SI NO NO SIFonte: slideshare.com/teamworkrimini NOFacebook: buone pratiche - Linee guida per una Farmacia 2.0
  24. 24. Possiamo inserire qualunque contenuto nell’immagine di copertina? No.Le immagini di copertina non devono contenere:• Prezzo o informazioni di acquisto, come “40% di sconto” o “Scarica dal nostro sito Web”.• Informazioni di contatto, come indirizzi Web, e-mail, indirizzi postali o altre informazioni già previste nella sezione Informazioni della tua Pagina• Riferimenti a elementi dellinterfaccia utente, come Mi piace o Condividi, o qualsiasi altra funzione del sito di Facebook.• Inviti allazione, come "Scarica subito" o "Dillo ai tuoi amici". NO SIFonte: Facebook – Linee GuidaFacebook: buone pratiche - Linee guida per una Farmacia 2.0
  25. 25. Facebook InsightCome detto in precedenza, le pagine al contrario dei profili, hanno un sistema di statistiche. Perché vi può essere utile leggerle?Perché sapere se la vostra pagina è popolata in maggioranza da donne piuttosto che da persone di una certa fascia d’età puòessere utile per stabilire che tipo di aggiornamenti programmare o che tipo di offerte lanciare. Oltre alle statistiche relative ai propri fan, vengono forniti i dati relativi alla portata della pagina (coloro che hanno visualizzato contenuti della pagina) o delle persone che hanno interagito con essa. Inoltre vengono riepilogati gli utenti, la portata, la diffusione di ogni singolo post della pagina. Analizzare questo dato può far capire quali sono i contenuti “preferiti” dai propri fan. Quali sono i contenuti che generano più interazioni?Fonte: Facebook – Linee GuidaFacebook: buone pratiche - Linee guida per una Farmacia 2.0
  26. 26. Facebook mette a disposizione delle pagine le offerte. Quando qualcuno richiede unofferta riceverà una e-mail che potrà mostrare alla Farmacia per ottenere uno sconto. Le offerte sono disponibili solo per le Pagine con almeno 400 "Mi piace“ e si attivano soltanto dopo che ci viene attivata una promozione. Le offerte possono essere usate per portare Possono essere create offerte: fisicamente l’utente in Farmacia e, potenzialmente, trasformarlo in un consumatore. • Solo nel negozio: le persone possono mostrare ai dipendenti della tua azienda le-mail dellofferta stampandola o visualizzandola sul loro smartphone • Nel negozio e online: le persone possono usufruire dellofferta nella sede fisica o sul sito Web della tua azienda • Solo online: le persone possono utilizzare la tua offerta solo visitando il tuo sito WebFonte: Facebook – Linee GuidaFacebook: buone pratiche - Linee guida per una Farmacia 2.0
  27. 27. Fine prima parte… Per dubbi o segnalazioni potete inviare un’email a social@apotecanatura.itFacebook: buone pratiche - Linee guida per una Farmacia 2.0
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×