Alessandro Inversini - Nuovi Media nella Comunicazione Turistica

Nuovi Media nella Comunicazione Turistica Lugano, 1 Giugno 2010 Dr. Alessandro Inversini Nadzeya Kalbaska

AGENDA
Turismo e Comunicazione Online
Modelli di Riferimento
Website Communication Model
Users Behaviour
Web2.0
Canali di Distribuzione Online

eTourism (Buhalis, 2001)

La Natura dell’eTourism
“ The immaterial character of the product ‘travel’, the problem of filling capacities in an environment of missing capability of storage and the evident importance of information as factor of production make tourism an ideal area for electronic commerce.” (Bomke and Kromker)

The Website Communication Model 1. A cluster of contents and service 2. A collection of technical instruments that make accessible those contents and services 3. A group of people who produce, update and promote the site, etc. 4. A group of people who access the site and use it The context/world, the relevant market

I motori di ricerca e gli obiettivi degli utenti
Identificazione
Trovare un sito specifico
(senza conosecere URL)
Information gathering
Collezionare informazione
(Diverse Risposte/ diversi Players)
Transazione
Lo scopo ultimo è di comprare un prodotto/servizio
www.hotel-lugano...? $ Market share Sept. 2009

Users’ behaviors (Gretzel, Fesenmaier & O’Leary, 2006)

Pre-consumption Online Tourism Domain

Pre-consumption Ricerca con motore di ricerca Prenotazione & Acquisto […]

Consumption Online guidebooks Dispositivi Mobili Carte di Credito […]

Post-consumption
Condivisione foto/video
Reviews
[…]

Web2.0 & turismo

Web 2.0 ??
Seconda generazione di applicazioni web che facilitano la collaborazione e la condivisione tra utenti (O’Reilly, 2005)
Meno barriere tecnologiche (nascita UGC)
Il web é interpretato non solo come una libreria ma come una piazza
La sempre maggiore larghezza di banda rende possibile un grande uso dei multimedia (Cantoni and Tardini, 2009)
I social media stanno guadagnando popolarità all'interno dei risultati dei motori di ricerca (Gretzel, 2006)

Importanza del web2.0 nel settore turistico (II)
Tre fattori fondamentali:
Esperienza
Comunicazione
Internet
Esempio: Reputazione online delle destinazioni (Ravenna)

Importanza del web2.0 nel settore turistico (II)
Lip Dub (una moda, ma forse un po’ rischioso)
Hotel Manager Blog
http://www.youtube.com/watch?v=HQLBYZuKzYw

Importanza del web2.0 nel settore turistico (III)
Ascoltare
Imparare
Reagire
>> Hotels Online Reputation?

Hotel booking engines, between inventory management and recommendation systems

Hotel Booking (I)
Trends
1/3 hotel booking generated from the internet
1/3 hotel booking influenced by the internet
By the end of 2010 45% of hotel booking will be completed online ( www.htrends.com )
“ Online booking engines [are] tools to store, publish and update the dynamic data availability and prices, and additionally provide the users with a regular reservation process. A specific characteristic of the OHRS [online hotel reservation systems] is that users can make and see the changes in reservation status online” (Ivanov , 2008)
Online travel buyers in percent of the population aged 15-74 by country/region in Europe (Marcussen 2008)

Hotel Booking (II) Ranking of the items purchased on the internet in 2008 (Adapted from Nielsen 2008)

Trends in Hotel Booking
Creazione di una esperienza completa per il cliente
Sistemi interattivi personalizzabili
Dynamic Packaging
Recommendation System
Sito Web & Booking Engine
Portali cittadini/ tematici

Contacts Dr. Alessandro Inversini Webatelier.net Università della Svizzera italiana [email_address] Nadzeya Kalbaska Webatelier.net Università della Svizzera italiana [email_address]

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Alessandro Inversini - Nuovi Media nella Comunicazione Turistica

by Luca Preto on Jun 01, 2010

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