QT092.doc

362 views
293 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
362
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

QT092.doc

  1. 1. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.com MỞ ĐẦU Trong những năm qua nền kinh tế nước ta đã và đang chuyển hoá mạnhmẽ sang cơ chế thị trường, theo định hướng xã hội chủ nghĩa có sự quản lýcủa nhà nước. Trong cơ chế thị trường, để thực hiện chiến lược phát triển của nềnkinh tế, các doanh nghiệp đã và đang khắc phục những khó khăn, vướng mắccòn tồn tại của của chế cũ. Từ cơ chế quản lý tập trung quan liêu bao cấp bớcsang cơ chế quản trị kinh doanh phù hợp với cơ chế thị trường. Sau hơn mườinăm đổi mới nền kinh tế, nước ta đã có những thành tựu lớn tạo nên một bướcngoặt lịch sử trong sự phát triển kinh tế của đất nước. Do vậy các doanhnghiệp muốn đứng vững trên thị trường thì phải nắm vững được thị hiếu củangười tiêu dùng, giảm chi phí, hạ giá thành, nâng cao chất lượng sản phẩm đểđáp ứng nhu cầu, thị hiếu đó. Tuy nhiên không phải ngẫu nhiên mà có được sự phát triển như vậy, nóđòi hỏi phải có sự tư duy, lề lối và phong cách làm việc trong nền kinh tế thịtrường. Đối với mỗi doanh nghiệp vai trò của người lao động là rất quantrọng, đây là điều kiện để có thể tồn tại và phát triển. Một người lãnh đạo tàinăng, quyết đoán có thể dẫn tới doanh nghiệp vượt qua mọi khó khăn đồngthời có thể doanh nghiệp phát triển, toàn diện. Chính vì vậy mà việc nâng caohiệu quả trong công tác quản trị là vô cùng quan trọng. Trong thời gian thực tập tại công ty bách hoá số 5 Nam Bộ em nhậnthấy công ty này là công ty nhà nước vốn cũng chuyển mình từ cơ chế tậptrung quan liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trường, để theo kịp với nhịp độphát triển của thời đại công ty cũng đã có rất nhiều sự thay đổi về phươngthức kinh doanh của mình, thay đổi về phương thức bán hàng, phương thứctiêu thụ... tuy nhiên hoạt động mua hàng vẫn chưa đựơc quan tâm thực sự.Đây là vấn đề mà không chỉ của công ty này mà gần như nó tồn tại trong hầuhết các doanh nghiệp quốc doanh. Hoạt động mua hàng rất ít được quan tâmhttp://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 1
  2. 2. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.comđến như hoạt động bán hàng. Các doanh nghiệp quan tâm đến việc mang lạilợi nhuận cho doanh nghiệp hơn là quan tâm đến tiết kiệm chi phí mua hàng.Việc mua hàng chưa được đánh giá tương xứng với vị trí của nó. Trong khimua hàng lại là khâu tiên, cơ bản của hoạt động kinh doanh, là điều kiện đểhoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Mua hàng nhằmtạo tiền đề vật chất cho hoạt động bán hàng, hoạt đông bán hàng có được tốthay không phụ thuộc rất nhiều vào hoạt động mua hàng. Hơn nữa mua hàngtốt tạo điều kiện tăng lợi nhuận. Chính vì vậy mà em đã chọn đề tài “Nângcao chất lượng công tác quản trị mua hàng” làm đề tài cho luận văn tốtnghiệp của mình. Đây là một dịp tốt để em có thể hiểu rõ ơn về hoạt độngquản trị mua hàng trong doanh nghiệp không chỉ trên lý thuyết mà còn thôngqua thực tế. Ngoài phần mở đầu và phần kết luận đề tài gồm ba chương lớn: Chương 1: cơ sở lý luận chung về quản trị mua hàng trong doanhnghiệp thng mại. Chương 2: Khảo sát và đánh giá về công tác quản trị mua hàng tạicông ty bách hoá số 5 Nam Bộ. Chương3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị muahàng tại công ty bách hoá số 5 Nam Bộ.http://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 2
  3. 3. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.com CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN TRỊ MUA HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI1.1 HOẠT ĐỘNG MUA HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNGMẠI1.1.1 Tầm quan trọng của hoạt động mua hàng trong doanh nghiệpthương mại Mua hàng là hoạt động đầu tiên nhằm tạo ra yếu tố đầu vào (đối vớidoanh nghiệp thương mại yếu tố đầu vào là nguồn hàng) một cách đầy đủ, kịpthời, đồng bộ, đúng quy cách, chủng loại, chất lượng, phù hợp với nhu cầucủa khách hàng và kế hoạch bán ra của doanh nghiệp. Dưới góc độ của nhà quản trị thì mua hàng hoàn toàn trái ngựơc vớibán hàng. Nếu bán hàng có nghĩa là tạo ra một nhu cầu về sản phẩm hàng hoávà dịch vụ một cách có hệ thống và tìm cách làm tăng ý thức về nhu cầu đóthì mua hàng là phủ nhận hoặc đình hoãn nhu cầu đó cho tới khi tìm ra đượcđiều kiện mua hàng tốt. Thực chất, mua hàng biểu hiện mối quan hệ giữangười với người Mua hàng là các hoạt động nghiệp vụ của các doanh nghiệp sau khi xemxét, tìm hiểu về chủ hàng và cùng với chủ hàng bàn bạc, thoả thuận điều kiệnmua bán, thực hiện các thủ tục mua bán, thanh toán và các nghiệp vụ giaonhận, vận chuyển nhằm tạo nên lực lượng hàng hoá tại doanh nghiệp với sốlượng, chất lượng, cu cấu đáp ứng các nhu cầu của dự trữ, bán hàng phục vụcho khách hàng với chi phí thấp nhất.+ Vị trí của hoạt động mua hàng trong doanh nghiệp thương mại Mua hàng là nghiệp vụ mở đầu cho hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp, đây là khâu mở đầu cho lưu chuyển hàng hoá, mua đúng chủng loại,http://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 3
  4. 4. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.commẫu mã, số lượng, và chất lượng thì dẫn đến mua và bán tốt hơn. Trong cơchế thị trường thì bán hàng là khâu quan trọng nhưng mua hàng là tiền đề tạora lượng hàng ban đầu để triển khai toàn bộ hệ thống kinh doanh của doanhnghiệp. Vậy nên mua hàng là nghiệp vụ mở đầu quy trình kinh doanh củadoanh nghiệp, mua là tiền đề để bán và đạt được lợi nhuận. Trên thực tế khâubán hàng khó hơn mua hàng nhưng hàng vi hay bị mắc sai lầm nhất lại làhành vi mua hàng và nghiệp vụ mua hàng có vị trí rất quan trọng đối với cácdoanh nghiệp và các nhà kinh doanh.+ Mua hàng có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp ở chỗ:- Mua hàng nhằm tạo tiền đề vật chất cho hoạt động bán hàng. Các doanhnghiệp muốn bán hàng ra thị trường thì phải có tiền đề vật chất tức là phải cóyếu tố đầu vào. Các yếu tố đầu vào chính là hàng hoá, nguyên nhiên vật liệucủa doanh nghiệp. Mua hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp có hàng hoá trong taytừ đó bán ra thị trường. Với chức năng mua đi bán lại doanh nghiệp luônmong muốn phấn đấu để mua được hàng hoá với chi phí thấp nhất, có thểthoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầucủa khách hàng để thu hút khách hàng về phía mình. Mục đích kinh doanhcủa doanh nghiệp là tìm kiếm lợi nhuận tối đa do đó phải tính đến mua hàngvới số lượng và giá cả hợp lý tránh tình trạng hàng thừa hay thiếu đều khôngtốt cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Mua hàng góp phần nâng caokhả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp trên thị trường. Điều này thể hiện chiphí mua hàng của doanh nghiệp (bao gồm cả giá mua hàng của doanh nghiệpvà những chi phí phát sinh trong quá trình mua hàng cuả doanh nghiệp nh chiphí đặt hàng, chi phí vận chuyển... ) sẽ làm cho giá đầu vào trên một đơn vịcao và từ đó làm cho giá bán cao.- Mua hàng đảm bảo có đủ lượng hàng bán ra cho khách hàng theo đúng yêucầu của họ. Đối với doanh nghiệp thương mại khi mua hàng nếu mua phảihàng kém chất lượng, kém phẩm chất, mẫu mã, chủng loại, kích cỡ không phùhttp://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 4
  5. 5. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.comhợp, lỗi mốt thì khách hàng sẽ không chấp nhận những sản phẩm đó. Màkhách hàng đã không chấp nhận những sản phẩm đó thì hoạt động kinh doanhkhông đạt hiệu quả. Mục đích của doanh nghiệp là phải làm sao để kháchhàng cảm thấy hài lòng về sản phẩm của mình để thu hút khách hàng. Kháchhàng là ngươì cuối cùng bỏ tiền túi ra để mua sản phẩm của doanh nghiệp, làngươì quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp hay không. Cho nên có kháchhàng thì doanh nghiệp mới có được doanh thu và thu được lợi nhuận. Muahàng phù hợp với yêu cầu của khách hàng, phù hợp với yêu cầu kinh doanhgiúp cho hoạt động kinh doanh thương mại tiến hành thuận lợi, kịp thời, đẩynhanh được tốc độ lưu chuyển hàng hoá, tạo điều kiện giữ chứ tín và nâng caohiệu quả kinh doanh. Mua hàng là một trong những khâu quan trọng nhằmthúc đẩy quá trình sản xuất, lưu thông hàng hoá, tạo ra lợi nhuận trong kinhdoanh, nâng cao đời sống cán bộ công nhân viên, tạo điều kiện tiếp thu khoahọc kỹ thuật của thế giới.1.1.2 Các phương pháp và quy tắc mua hàng trong doanh nghiệpthương mại1.1.2.1 Các phương pháp mua hàng trong doanh nghiệp thương mại.a) Căn cứ vào quy mô mua hàng Mua hàng theo nhu cầu: Là hình thức mua hàng trong của doanhnghiệp thương mại trong đó khi doanh nghiệp cần mua hàng với số lượng baonhiêu thì sẽ tiến hành mua bấy nhiêu tức là mỗi lần mua hàng chỉ mua vừa đủnhu cầu bán ra của doanh nghiệp trong một thời gian nhất định. Để có đuợcquyết định lượng hàng sẽ mua trong từng lẫn, doanh nghiệp phải căn cứ vàodiễn biến thị trường, tốc độ tiêu thụ sản phẩm và xem xét lượng hàng thực tếcủa doanh nghiệp. Lượng bán hàng dự kiến + tồn đầu kỳ + tồn cuối kìLượng hàng thích hợp = một lần mua số vòng chu chuyển hàng hoá dự kiếnhttp://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 5
  6. 6. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.com Phương pháp này có ưu điểm sau:+ Cơ sở để xác định nhu cầu mua hàng đơn giản. Nhu cầu mua hàng đượcxác định xuất phát từ kế hoạch bán ra của doanh nghiệp hay của các bộ phận,lượng hàng hoá dự trữ thực tế đầu kì và kế hoạch dự trữ cho kì bán tiếp theo.+ Lựơng tiền bỏ ra cho từng lần mua hàng là không lớn lắm nên giúp chodoanh nghiệp thu hồi vốn nhanh và do mua bao nhiêu bán hết bấy nhiêu nênlựơng hàng hoá dự trữ ít. Do vậy sẽ tránh được tình trạng ứ đọng vốn, tiếtkiệm đựơc chi phí bảo quản, giữ gìn hàng hoá và các chi phí khác. Điều đólàm tăng nhanh tốc độ chu chuyển của vốn+ Quá trình mua hàng diễn ra nhanh chóng, thuận lợi nên giúp cho doanhnghiệp tránh đựơc những rủi ro do biến động về giá hay do nhu cầu về hànghoá thay đổi, giảm thiểu những thiệt hại do thiên tai (hoả hoạn, lũ lụt... ) haychiến tranh gây ra.Bên cạnh đó mua hàng theo nhu cầu còn có nhựơc điểm cần lưu ý:+ Vì lựơng hàng mua về ít chỉ đủ bán ra ở mức độ bình thường nên nếu việcnhập hàng bị trễ hay hàng bán chạy hơn mức bình thừơng thì doanh nghiệp cónguy cơ thiếu hàng.+ Chi phí mua hàng thừơng cao, doanh nghiệp không đựơc hưởng các ưu đãimà người bán hàng dành cho. Doanh nghiệp bị mất cơ hội kinh doanh trên thịtrường khi trên thị trường có cơn sốt về hàng hoá mà doanh nghiệp đang kinhdoanh, lúc đó mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ không đạt đựơc, doanhnghiệp sẽ không thể thu được lợi nhuận “siêu ngạch ”. Mua hàng theo lô lớn: Mua hàng theo lô lớn là lựơng hàng mua mộtlần nhiều hơn nhu cầu bán ra của doanh nghiệp trong một thời gian nhất định.Trên cơ sở dự đoán nhu cầu trong một khoản thời gian nhất định nào đó. Dựavào một số luận cứ ta có thể xác định được số lượng hàng tối ưu cần nhập bởivậy ta biết rằng tổng chi phí cho việc nhâp hàng sẽ nhỏ nhất khi chi phí lưutrữ hàng hoá bằng với chi phí mua hàng.http://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 6
  7. 7. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.comNếu ta gọi: C-Tổng chi phí C1 - Chi phí một lần mua hàng C 2 - Chi phí bảo quản đơn vị hàng hoá trong một đơn vị thời gian C - Số lượng đơn vị hàng hoá cần thiết trong một đơn vị thời gian Q - Số lượng hàng hoá thu mua một lầnGiả thiết Q không đổi và số lượng hàng hoá dự trữ trong kho bằng Q/2 thì tacó: 2*C1 * D C2 Q= C= C 2 * (Q/2) + C1 *Q/D) Công thức này cho ta thấy lượng hàng nhập tối ưu với tổng chi phí thu mua,bảo quản là thấp nhất. Từ đó có thể thấy mua theo lô có những ưu điểm sau:+ Chi phí mua hàng có thể giảm được và doanh nghiệp có thể nhận đượcnhững ưu đãi của các nhà cung cấp.+ Chủ động chọn được các nhà cung cấp uy tín nên ít gặp rủi ro khi nhậphàng+ Có thể chớp được thời cơ nếu có những “ cơn sốt ” thị trường, do đó có thểthu được lợi nhuận “ siêu ngạch ”.Song nó cũng không tránh được những nhược điểm phát sinh nhất định đó là:+ Phải sử dụng một lượng vốn hàng hoá lớn điều này gây ra những khó khăntài chính cho doanh nghiệp, làm giảm hiệu quả sử dụng vốn của doanh nghiệp+ Chi phí bảo quản, bảo hiểm hàng hoá lớn.+ Rủi ro (thiên tai, mất cắp, lạc mốt, hạ giá ) cao.b) Căn cứ vào hình thức mua Tập trung thu mua: Những doanh nghiệp có quy mô lớn thường cónhững bộ phận chuyên trách thu mua theo nhóm hàng, mặt hàng. Phươngpháp thu mua này có ưu điểm là tiết kiệm được chi phí nhưng nó có nhượchttp://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 7
  8. 8. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.comđiểm là mua bán tách rời nhau, nhiều khi mua hàng về không bán được vìkhông phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng. Phân tán thu mua: Trong điều kiện doanh nghiệp khoán cho từng quầyhàng, họ phải tự lo vốn và nguồn hàng kinh doanh. Ưu điểm của phương phápnày là nắm chắc được nhu cầu, thị trường mua và bán gắn liền nhau. Nhượcđiểm là số lượng mua bán ít, giá cả cao, chi phí kí kết tăng. Liên kết thu mua phân tán tiêu thụ: Đây là hình thức mà các doanhnghiệp nhỏ thường áp dụng do điều kiện vốn ít, một số cửa hàng liên kết vớinhau cùng thu mua hàng hoá, sau đó phân phối lại cho các cửa hàng tiêu thụ.Ưu điểm của hình thức mua hàng này là do mua nhiều nên mua được giá thấp,tiết kiệm được chi phí vận chuyển trên một đơn vị hàng hoá, chi phí đi lại củacán bộ thu mua và một số chi phí khác liên quan. Nhưng cũng có nhược điểmlà do mua nhiều nên phải chi phí bảo quản, hao hụt tăng, tốc độ chu chuyểnvốn chậm.c) Căn cứ vào thời hạn tín dụng Mua đến đâu thanh toán đến đó (mua thanh toán ngay) theo phươngthức này thì khi nhận được hàng hoá do bên bán giao thì doanh nghiệp phảilàm thủ tục cho bên bán Mua giao hàng trước: sau khi bên bán giao hàng cho doanh nghiệp,doanh nghiệp đã nhận được hàng hoá sau một thời gian doanh nghiệp mớiphải thanh toán lô hàng đó. Mua đặt tiền trước nhận hàng sau: sau khi kí hợp đồng mua bán hànghoá với nhà cung cấp doanh nghiệp phải trả một khoản tiền (có thể là mộtphần lô hàng hay toàn bộ giá trị của lô hàng) đến thời hạn giao hàng bên bánsẽ tiến hành giao hàng cho bên mua.d) Căn cứ theo nguồn hàng: Mua trong nước: Đây là hình thức mua mà mọi hoạt động mua củadoanh nghiệp được tiến hành trong phạm vi một quốc gia. Nguồn hàng đó đư-ợc sản xuất trong nước.http://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 8
  9. 9. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.com Mua từ nước ngoài(nhập khẩu): Đây là hình thức doanh nghiệp muahàng từ nước ngoài về để phục vụ cho việc kinh doanh ở trong nước. Trog đócó hai hình thức nhập khẩu: + Nhập khẩu uỷ thác là hình thức nhập khẩu trong đó công ty đóng vai tròlàm trung gian để tiến hành các nghiệp vụ nhập khẩu hàng hoá và thiết bị máymóc nước ngoài vào Việt Nam theo yêu cầu của khách hàng ntrong nước.Trong hoạt động dịch vụ này công ty không phải sử dụng vốn của mình vàđược hưởng một khoản gọi là phí uỷ thác. + Nhập khẩu trực tiếp là hình thức nhập khẩu trong đó công ty thực hiện từkhâu đầu đến khâu cuối từ khi tìm hiểu nhu cầu của thị trường để mua đến khibán hàng và thu tiền về bằng vốn của mình. Cùng với cách thức phân loại như trên còn có nhiều cách phân loạikhác như: phân loại theo phương thức mua theo hợp đồng, phương thức muatrực tiếp hay gián tiếp, phương thức mua theo hợp đồng hay mua theo đơnhàng, mua buôn hay mua lẻ...Mỗi phương pháp trên đều có những ưu và nh-ược điểm riêng nên các doanh nghiệp tuỳ vào thực trạng của mình trong từngthời điểm, từng giai đoạn nhất định để quyết định xem mình nên theo phươngthức nào là thuận tiện nhất và tốt nhất. 1.1. 2. 2 Các quy tắc đảm bảo mua hàng có hiệu quả.+ Quy tắc mua hàng của nhiều nhà cung cấp: doanh nghiệp nên lựa chọncho mình một số lượng nhà cung cấp nhất định. Điều đó sẽ giúp cho doanhnghiệp phân tán được rủi ro bởi hoạt động mua hàng có thể gặp nhiều rủi rotừ phía nhà cung cấp. Nếu như doanh nghiệp chỉ mua hàng của một nhà cungcấp duy nhất hoặc một số ít thì khi rủi ro xảy ra doanh nghiệp phải gánh chịutất cả và rất khó khắc phục. Những rủi ro xảy ra trong mua hàng là rất đadạng: nó có thể xảy ra do thất bại trong kinh doanh hay rủi ro khác mà bảnthân các nhà cung cấp gặp phải như thiếu nguyên vật liệu, công nhân đìnhcông, chiến tranh, do những trục trặc trong quá trình vận chuyển hay do sựhttp://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 9
  10. 10. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.combất tín của các nhà cung cấp. Với ý nghĩ phân tán rủi ro, nhiều người gọinguyên tắc thứ nhất là nguyên tắc “không bỏ tiền vào một túi ”. Ngoài ranguyên tắc này còn tạo sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp. Nếu hàng hoáđầu vào của doanh nghiệp chỉ được mua từ một hay một số rất ít nhà cung cấpthì những nhà cung cấp này có thể ép giá và áp đặt các điều kiện mua bánhàng cho doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp tỏ ý định mua hàng của nhiều ng-ười thì bản thân các nhà cung cấp sẽ đưa ra những điều kiện hấp dẫn về giácả, giao nhận, thanh toán để thu hút người mua về phía mình. Tuy nhiên khi thực hiện nguyên tắc này các doanh nghiệp cần lưu ý làtrong số các nhà cung cấp của mình nên chọn ra một nhà cung cấp chính đểxây dựng mối quan hệ làm ăn lâu dài, bền vững dựa trên cơ sở tin tưởng vàgiúp đỡ lẫn nhau. Nhà cung cấp chính là nhà cung cấp mà doanh nghiệp muahàng của họ nhiều hơn và thường xuyên. Vì vậy doanh nghiệp có thể dễ dàngnhận được nhiều ưu đãi từ phía nhà cung cấp này hơn so với những kháchhàng khác, thậm chí còn được họ giúp đỡ khi doanh nghiệp gặp khó khăn (đư-ợc hưởng tín dụng mại khi thiếu vốn, được ưu tiên mua hàng khi hàng hoákhan hiếm,...) và doanh nghiệp thường trở thành khách hàng truyền thống củacác nhà cung cấp. Ngược lại doanh nghiệp cũng cần phải giúp đỡ nhà cungcấp khi họ gặp khó khăn.+ Quy tắc luôn giữ thế chủ động trước các nhà cung cấp: nếu người bánhàng cần phải tạo ra một nhu cầu về sản phẩm hay dịch vụ một cách có hệthống và tìm cách phát triển nhu cầu đó ở các khách hàng của mình, thì ngườimua hàng lại phải làm điều ngược lại, tức là phải tìm cách phủ nhận hay đìnhhoãn nhu cầu đó một cách có ý thức cho đến khi tìm được những điều kiệnmua hàng tốt hơn. Đi mua hàng là giải một số bài toán với vô số ràng buộckhác nhau. Có những “ ràng buộc chặt ” (điều kiện không thể nhân nhợng đ-ược) và có những “ ràng buộc lỏng ” (điều kiện có thể nhân nhượng được).Trong khi đó các nhà cung cấp luôn luôn đa ra những thông tin phong phú vàhấp dẫn về giá cả, chất lượng, điều kiện vận chuyển và thanh toán, các dịchhttp://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 10
  11. 11. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.comvụ sau bán... nếu không tỉnh táo, quyền chủ động của doanh nghiệp với tưcách là người mua sẽ mất dần và sẽ tự nguyện trở thành nô lệ cho nhà cungcấp mà quên đi những “ràng buộc chặt ” để rồi phải lo đối phó với các rủi ro.Vì vậy để không trở thành nô lệ cho nhà cung cấpvì vậy cách đơn giản nhất làghi đầy đủ tất cả các lời hứa của người bán hàng, sau đó tổng hợp chúng vàotrong một hợp đồng và bắt người bán kí vào đấy. Lúc này ta sẽ buộc ngườibán hàng thương lượng với mình một cách chủ động với những điều kiện cólợi + Quy tắc đảm bảo “sự hợp lý ” trong tương quan quyền lợi giữa doanhnghiệp với nhà cung cấp: nếu doanh nghiệp khi mua hàng chấp nhận nhữngđiều kiện bất lợi cho mình thì sẽ ảnh hưởng xấu đến hiệu quả mua hàng và cónguy cơ bị giảm đáng kể về lợi nhuận kinh doanh. Ngược lại, nếu doanhnghiệp cố tình “ép ” nhà cung cấp để đạt được lợi ích của mình mà khôngquan tâm đến lợi ích của nhà cung cấp thì dễ gặp trục trặc trong việc thoảthuận (không đạt được sự thoả thuận) và thực hiện hợp đồng (hợp đồng cónguy cơ không thực hiện được). Đảm bảo sự “ hợp lý ” về lợi ích không chỉ làđiều kiện cơ bản để doanh nghiệp và nhà cung cấp gặp được nhau và cùngnhau thực hiện hợp đồng, tạo chữ tín trong quan hệ làm ăn lâu dài, mà còngiúp cho doanh nghiệp giữ được sự tỉnh táo, sáng suốt trong đàm phán, tránhnhững điều đáng tiếc có thể xảy ra.1.2 VAI TRÒ VÀ NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ MUA HÀNG TRONGDOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI. 1.2.1 Mục tiêu và vai trò của quản trị mua hàng trong doanh nghiệpthương mại.+) Khái niệmvề quản trị mua hàng: Theo cách tiếp cận quá trình: quản trị mua hàng là quá trình hoạchđịnh, tổ chức, lãnh đạo điều hành và kiểm soát hoạt động mua hàng của doanhnghiệp thương mại nhằm thực hiện mục tiêu bán hàng.http://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 11
  12. 12. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.com Theo cách tiếp cận tác nghiệp: Quản trị mua hàng là quản trị bằng cácbước công việc như xác định nhu cầu, tìm và lựa chọn nhà cung cấp, theo dõivà kiểm tra việc giao nhận, đánh giá kết quả mua hàng nhằm đạt được cácmục tiêu đã xác định. Quá trình mua hàng là quá trình phân tích để đi đến quyết định muahàng gì? của ai, với số lượng và gí cả như thế nào. Đây là một quá trình phứctạp được lặp đi, lặp lại thành một chu kì, nó liên quan đến việc sử dụng cáckết quả phân tích các yếu tố trong quản lí, cung ứng. + Mục tiêu của quản trị mua hàng trong doanh nghiệp thương mại: Do mua hàng là khâu đầu tiên, cơ bản của hoạt động kinh doanh, làđiều kiện để hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tồn tại và phát triển, đểcông tác quản trị mua hàng có hiệu quả thì mục tiêu cơ bản của hoạt độngmua hàng là đảm bảo an toàn cho bán ra, đảm bảo chất lượng mua hàng, vàmua hàng với chi phí thấp nhất.- Đảm bảo an toàn cho bán ra thể hiện trước hết là hàng mua phải đủ về số l-ượng và cơ cấu tránh tình trạng thừa hay thiếu dẫn đến ứ đọng hàng hoá haygián đoạn kinh doanh làm ảnh hưởng đến lưu thông hàng hoá. Mặt khác hàngmua phải phù hợp với nhu cầu của khách hàng vì khách hàng là người tiêudùng sản phẩm do công ty bán ra. Công ty có tồn tại hay không phụ thuộc vàokhách hàng. Cuối cùng là đảm bảo sao cho việc mua hàng, vận chuyển ít gặprủi ro (do giao hàng chậm, ách tắc trong khâu vận chuyển... ). Chẳng hạn nhưđúng vào thời điểm nào đó, một mặt hàng đang lên” cơn sốt ” mà theo đúngtính toán của doanh nghiệp hàng sẽ về đúng vào thời điểm đó nhưng do việcgiao hàng chậm doanh nghiệp sẽ mất đi cơ hội thu được lợi nhuận “siêu ngạch” và có thể sẽ dẫn đến tình huống doanh nghiệp mất khách hàng do uy tín củahọ bị giảm sút.- Đảm bảo chất lượng hàng mua vào thể hiện ở chỗ hàng phải có chất lượngmà khách hàng có thể chấp nhận được. Quan điểm phổ biến hiện nay trong cảsản xuất, lưu thông và tiêu dùng là cần có những hàng hoá có chất lượng tốihttp://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 12
  13. 13. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.comưu chứ không phải có chất lượng tối đa. Chất lượng tối đa là mức chất lượngmà tại đó hàng hoá đáp ứng tốt nhất một nhu cầu nào đó của người mua vànhư vậy người bán hay người sản xuất có thể thu được nhiều lợi nhuận nhất.Còn chất lượng tối đa là mức chất lượng đạt được cao nhất của doanh nghiệpkhi sử dụng các yếu tố đầu vào để tạo ra sản phẩm, mức chất lượng này có thểcao hơn hoặc thấp hơn chất lượng tối ưu nhưng trình độ sử dụng các yếu tốđầu vào của doanh nghiệp chưa tối ưu - Đảm bảo mua hàng với chi phí thấp nhất nhằm tạo những điều kiện thuậnlợi cho việc xác định giá bán hàng. Doanh nghiệp có thể hạ giá bán thấp hơncác đối thủ cạnh tranh để kéo khách hàng về phía mình. Chi phí mua hàngkhông chỉ thể hiện ở giá bán mà còn thể hiện ở chỗ mua hàng ở đâu, của ai, sốlượng là bao nhiêu... để chi phí giao dịch, đặt hàng, chi phí vận chuyển là thấpnhất. Các mục tiêu trên không phải lúc nào cũng thống nhất nhau được vìthông thường để đạt được cái này con người sẽ phải hy sinh cái khác hay mấtđi một thứ khác. Chẳng hạn thường xảy ra mâu thuẫn giữa chất lượng và giácả, chất lượng tốt thì giá cao và ngược lại. Ngoài ra mục tiêu mua hàng cònmâu thuẫn với các mục tiêu của các chức năng khác. Vì vậy khi xác định mụctiêu mua hàng cần đặt chúng trong tổng thể các mục tiêu của doanh nghiệp vàtuỳ từng điều kiện cụ thể mà xắp xếp thứ tự ưu tiên giữa các mục tiêu muahàng đảm bảo sao cho hoạt động mua hàng đóng góp tích cực nhất vào việchoàn thành các mục tiêu chung của doanh nghiệp.+) Tầm quan trọng của quản trị mua hàng : Quản trị mua hàng có ý nghĩa quan trọng đối với một doanh nghiệp thểhiện ở chỗ phải tổ chức, chỉ đạo, kiểm soát hoạt động mua hàng sao cho muađược hàng thường xuyên, đều đặn và kịp thời, cung cấp hàng hoá phù hợp vớinhu cầu về số lượng, cơ cấu, chủng loại với chất lượng tốt, giá cả hợp lí. Quảntrị mua hàng được phản ánh thông qua việc phân tích các bước của quá trìnhmua hàng đó là việc phân tích, lựa chọn để đi đến quyết định mua hàng. Đâylà quá trình phức tạp được lặp đi, lặp lại thành một chu kì. Nó liên quan đếnhttp://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 13
  14. 14. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.comviệc sử dụng các kết quả phân tích các yếu tố trong quản lí cung ứng như:đánh giá môi trường chung hiện tại và tương lai; thực trạng về cung cầu hànghoá đó trên thị trường; cu cấu thị trường của sản phẩm; giá cả hiện hành và dựbáo; thời hạn giao hàng và các điều kiện, điều khoản; tình hình tài chính; lãisuất trong nước và ngoài; chi phí lưu kho và hàng loạt các vấn đề khác. Tổchức tốt việc mua hàng là cơ sở để thực hiện các mục tiêu của quản trị muahàng và nói rộng ra là của doanh nghiệp.1.2.2 Nội dung của quản trị mua hàng trong doanh nghiệp thương mại Để triển khai có hiệu quả hoạt động mua hàng, khai thác tốt nhất nguồnhàng phục vụ cho nhu cầu kinh doanh, các nhà quản trị mua hàng cần thựchiện tốt công tác quản trị mua hàng. Quản trị mua hàng là quá trình phân tích,lựa chọn và đi đến quyết định mua, mua cái gì ?, mua bao nhiêu ?, mua củaai ?, giá cả và các điều kiện thanh toán như thế nào ?... Đây là một quá trìnhphức tạp được lặp đi, lặp lại thành một chu kì, nó liên quan đến việc sử dụngcác kết quả phân tích, các yếu tố trong quản lí cung ứng như đánh giá môi trư-ờng chung, hiện tại và triển vọng, thực trạng về cung - cầu hàng hoá trên thịtrường cơ cấu thị trường của sản phẩm với thực trạng và thực tiễn thươngmại, giá cả hiện hành và dự báo, thời hạn giao hàng và các điều khoản, tìnhhình vận tải và chi phí vận chuyển, chi phí đặt hàng lại, tình hình tài chính, lãisuất trong nớc và ngoài ước, chi phí lưu kho... và hàng loạt các vấn đề khác.Để quá trình mua hàng được tốt các nhà quản trị mua hàng cần thực hiện tốtquá trình mua hàng. Tìm và Thương Theo dõi và Xác định Sơ đồ quá trình mua hàng trong doanh nghiệp lựa lượng và thực hiện nhu cầu chọn nhà đặt hàng giao hàng cung cấp Thoả mãn Không thoả mãnhttp://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 14 Đánh giá kết quả mua hàng
  15. 15. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.coma ) Xác định nhu cầu mua hàng: Mua hàng là hoạt động xuất phát từ nhu cầu do vậy trước khi mua hàngnhà quản trị phải xác định được nhu cầu mua hàng của doanh nghiệp trongmỗi thời kì. Thực chất của giai đoạn này là trả lời cho câu trả lời là mua cáigì, mua bao nhiêu, chất lượng như thế nào. - Mua cái gì? phụ thuộc vầo nhu vầu bán ra để xác định. Mua cái gì doanhnghiệp cần tức là thị trường cần. Để xác định xem mình cần mua cái gì thì doanh nghiệp phải đi nghiêncứu tìm hiểu xem khách hàng cần gì, nắm chắc nhu cầu của khách hàng đểthoả mãn. Nghiên cứu thị trường giúp cho các doanh nghiệp xác định đượcnhu cầu, từ đó xác định được tổng cung hàng hoá, đây là kế hoạch tạo nguồnvà mua hàng. Đồng thời xác định cụ thể lượng cung của từng khu vực, từngchủng loại để lựa chọn chủ hàng, phương thức mua hàng phù hợp, đảm bảo sốlượng, loại hàng mua, thời gian mua phù hợp với kế hoạch bán ra của doanhnghiệp, tạo ra lợi nhuận hợp pháp, hiệu quả. Mua với số lượng bao nhiêu? để xác định được số lượng hàng hoá muavào là bao nhiêu trên thực tế người ta thường dựa vào công thức cân đối lưuchuyển. M + D dk = B + D ck + Dhh Trong đó:M - Lượng hàng hoá cần mua vào trong toàn bộ kì kinh doanh.http://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 15
  16. 16. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.comB – Lượng hàng bán ra (theo kế hoạch) của doanh nghiệp trong kìD dk- Lượng hàng hoá tồn kho của doanh nghiệp đầu kì kinh doanhD ck –Lượng hàng hoá dự trữ cuối kì (kế hoạch) để chuẩn bị cho kì kinhdoanh tiếp theo.Dhh- Định mức hao hụt (nếu có) Từ công thức cân đối có thể xác định được nhu cầu mua vào trong kìnhư sau: M = B + D ck – D dk +Dhh Công thức trên được dùng để xác định nhu cầu mua vào của từng mặthàng. Tổng lượng hàng mua vào của doanh nghiệp bằng tổng các lượng hàngmua vào của từng mặt hàng. Chất lượng mua vào như thế nào? xác định theo nhu cầu bán ra củadoanh nghiệp. Mua vào phụ thuộc vào mức bán ra của doanh nghiệp cả về sốlượng, chất lượng, cơ cấu. Yêu cầu về chất lượng: + Doanh nghiệp phải đưa ra mục tiêu chất lượng đối với hàng hoá mua vào. + Cần chú ý theo đuổi mục tiêu chất lượng tối ưu chứ không phải mục tiêuchất lượng tối đa. Chất lượng tối ưu là mà tại đó hàng hoá đáp ứng một cáchtốt nhất một chu cầu nào đo của người mua và như vậy người bán hay ngườisản xuất có thể thu được nhiều lợi nhuận nhất. Còn chất lượng tối đa là mứcchất lượng đạt được cao nhất của doanh nghiệp khi sử dụng các yếu tố đầuvào để tạo ra sản phẩm, mức chất lượng này có thể cao hơn hoặc thấp hơnmức chất lượng tối ưu nhưng trình độ sử dụng các yếu tố đầu vào của doanhnghiệp chưa tối ưu. + Ngoài ra doanh nghiệp cần chú ý đến yêu cầu về cơ cấu, chủng loại, mẫumã, thời gian để đảm bảo được mục tiêu chi phí và mục tiêu an toàn. Việc xác định nhu cầu mua hàng sẽ giúp doanh nghiệp có được lượnghàng tối ưu mà doanh nghiệp sẽ mua từ đó mới có thể tìm và lựa chọn nhàcung cấp cho phù hợp.http://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 16
  17. 17. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.comb) Tìm và lựa chọn nhà cung cấp. Thực chất là để trả lời câu hỏi mua của ai. Để thực hiện được mục tiêutrên doanh nghiệp phải đi tìm và lựa chọn nhà cung cấp. Câu hỏi đặt ra làdoanh nghiệp sẽ tìm ở đâu và như thế nào. Tìm nhà cung cấp: Có rất nhiều cách mà doanh nghiệp thương mại cóthể tìm kiếm những nhà cung cấp tiềm tàng. Doanh nghiệp có thể tìm thôngqua các hình thức: + Thông qua chương trình quảng cáo, giới thiệu của nhà cung cấp. + Thông qua hội chợ, triển lãm. + Thông qua đơn thư chào hàng. + Thông qua hội nghị khách hàng. Các danh sách trên càng đầy đủ càng tốt. Lựa chọn nhà cung cấp: Khi lựa chọn các nhà cung cấp cần vận dụngmột cách sáng tạo nguyên tắc “ không nên chỉ có một nhà cung cấp ”. Muốnvậy phải nghiên cứu toàn diện và kĩ các nhà cung cấp trước khi đưa ra quyếtđịnh chọn lựa, phải đánh giá được khả năng hiện tại và tiềm ẩn của họ trongviệc cung ứng hàng hoá cho doanh nghiệp. Việc lựa chọn nhà cung cấp vớigiá rẻ nhất cũng như với chi phí vận tải nhỏ nhất ảnh hưởng không nhỏ tới giáthành sản phẩm, làm tăng lợi nhuận. Vì vậy việc lựa chọn nhà cung cấp có ýnghĩa rất quan trọng đối với nhà quản trị. Có nhiều quan điểm khác nhau về lựa chọn nhà cung cấp. Quan điểmtruyền thống cho rằng phải thường xuyên chọn nhà cung cấp vì có như thếmới có thể lựa chọn được nhà cung cấp với giá cả đem lại với chi phí thấpnhất. Họ thường thay đổi nhà cung cấp bằng các biện pháp: thường xuyêntính toán lựa chọn người cấp hàng, tổ chức đấu thầu cho mỗi lần cấp hàng... Có quan điểm hoàn toàn ngược lại: thông qua marketing lựa chọn ngư-ời cấp hàng thường xuyên cấp hàng với độ tin cậy cao, chất lượng đảm bảo vàgiá cả hợp lý...http://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 17
  18. 18. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.com Có hai loại nhà cung cấp chủ yếu: người cung cấp đã sẵn có trên thịtrường và người cung cấp mới xuất hiện. Những người cung cấp mới xuất hiện thường tự tìm đến giới thiệu xinđược cung cấp hàng hoá mà doanh nghiệp đang có nhu cầu. Con đường tìmđến của nhà cung cấp có thể trực tiếp hoặc gián tiếp. Doanh nghiệp cũng cóthể tự tìm đến nhà cung cấp thông qua hội chợ triển lãm, qua giới thiệu, quatạp chí, qua niêm qiám, qua gọi thầu... Qua phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến cung ứng so sánh và cânnhắc những người cấp hàng, doanh nghiệp có thể chọn người cấp hàng chomình. Các nguyên tắc lựa chọn được đặt ra cân nhắc là:+ Nếu lựa chọn quá ít nhà cung cấp mà doanh nghiệp mua hàng với số lượngmua nhiều doanh nghiệp có lợi thế mua hàng với giá ưu đãi, về lâu dài có thểtrở thành khách hàng truyền thống... nhưng lại có hạn chế là rủi ro cao khi nhàcung cấp gặp rắc rối không có đủ hàng hoặc không có hàng cung cấp chodoanh nghiệp trong trường hợp đó doanh nghiệp sẽ không kịp chuẩn bị đủhàng để bán, đôi khi bị ép giá...+ Ngược lại nếu lựa chọn nhiều nhà cung cấp cho mình có ưu điểm là giảmđược độ rủi ro, tránh được sự ép giá... nhưng lại có hạn chế là không đượcgiảm giá do mua ít, doanh nghiệp khó trở thành bạn hàng truyền thống, tínhổn định về giá cả và chất lượng không cao... các nhà quản trị cần có sự lựachọn hợp lý. Ngoài ra các nhà quản trị cần chú ý đến vấn đề sau:+ Đối với những mặt hàng mà doanh nghiệp đang sẵn có nhà cung ứng (tứclà những mặt hàng doanh nghiệp đang kinh doanh) thì việc có cần phải tìmkiếm các nhà cung cấp mới hay không cần phải dựa trên nguyên tắc “ nếu cácnhà cung cấp còn làm cho chúng ta hài lòng thì còn tiếp tục mua hàng của họ”+ Đối với những hàng hoá mới được đưa vào danh mục mặt hàng kinh doanhcủa doanh nghiệp hoặc trong trường hợp phải tìm kiếm nhà cung cấp mới thìcần phải tiến hành nghiên cứu kĩ các nhà cung cấp.http://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 18
  19. 19. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.com Phương pháp đê lựa chọn: + Xây dựng hàng loạt các tiêu và cho điểm các nhà cung cấp khác nhau đểcó quyết định lựa chọn. Trên cơ sở danh sách đã lập ở trên tiến hành lựa chọn các nhà cung cấp dựatrên các tiêu thức khác nhau gắn với mục tiêu của việc mua hàng đã xác định. Các tiêu thức để lựa chọn nhà cung cấp: + Vị thế và uy tín của nhà cung cấp trên thương trường( so với các nhà cungcấp khác) + Vị trí của nhà cung cấp trong các giai đoạn phát triển. + Khả năng tài chính của các nhà cung cấp: họ đang ở giai đoạn ổn định vàphát triển với tình hình tài chình lành mạnh hay đang trong thời kì thua lỗ vàcó khó khăn về tài chính. + Uy tín của nhà cung cấp: uy tín về chất lượng sản phẩm, uy tín trong việcgiao nhận hàng hoá( đúng thời hạn, đảm bảo chất lượng sản phẩm) + Các dịch vụ sau bán hàng của nhà cung cấp. + Vị trí địa lí của nhà cung cấp: điều này ảnh hưởng đến khẳ năng giaohàng. + Khả năng thích ứng của nhà cung cấp với thị trường nói chung và nhữngđòi hỏi của doanh nghiệp nói riêng. đặc biệt khi xem xét các nhà cung cấpphải xem xét đến khả năng thay đổi, tốc độ phản ứng trước yêu cầu thay đổi.. Sau đó doanh nghiệp tiến hành cho điểm từng tiêu thức có gắn với hệsố quan trọng, từ đó xác định được tổng số điểm của mỗi nhà cung cấp. Dựavào tổng số điểm để lựa chọn nhà cung cấp cho doanh nghiệp.c) Thương lượng và đặt hàng. Sau khi đã có trong tay danh sách các nhà cung cấp đã lựa chọn doanhnghiệp tiến hành thương lượng và đặt hàng để đi đến kí kết hợp đồng mua bánvới họ. Thương lượng giữa doanh nghiệp với nhà cung cấp thực chất là việcgiải bài toán mua hàng với hàm mục tiêu là các mục tiêu đã xác định và cáchttp://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 19
  20. 20. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.comràng buộc bằng các ràng buộc chặt và ràng buộc lỏng. Những ràng này liênquan đến số lượng hàng hoá, chủng loại hàng hoá, chất lượng hàng hoá,giá cả,các điều kiện liên quan đến việc mua hàng, các biện pháp xử lí nếu như viphạm hợp đồng và để có thể đi được đến thoả thuận chung thì hai bên cầnphải phân chia các ràng buộc chặt và ràng buộc lỏng. Trong quá trình thương lượng và đặt hàng thì thương luợng giữ một vịtrí quan trọng ảnh hưởng tới quyết định mua hàng. Các vấn đề cầnthương lư-ợng bao gồm: - Các tiêu chuẩn kĩ thuật của hàng hoá cần mua về mẫu mã, chất lượng,phương tiện và phương pháp kiểm tra.- Giá cả và sự giao động về gía cả khi giá cả trên thị trường lúc giao hàng cóbiến động- Phương thức thanh toán ngay, chuyển khoản, tín dụng chứng từ… và xácđịnh thời hạn thanh toán. - Thời gian và địa điểm giao hàng : địa điểm giao hàng liên quan đến chiphí vận chuyển, điều kiện giao thông vận tải nên ghi cụ thể khi nào thì giaohàng, ghi rõ giao hàng một lần hay nhiều lần, ai giao cho ai… Khi đã tham gia đàm phán thương lượng với các đối tác, doanh nghiệpphải lựa chọn những nhân viên có trình độ chuyên môn cao, khả năng giaotiếp tốt. Có như vậy, doanh nghiệp mới đạt được các mục đích của mình trongđàm phán. Sau khi đã thoả thuận các điều kiện trong bước thương lượng nếu chấpnhận, doanh nghiệp cần tiến hành kí kết hợp đồng hay đơn hàng bằng vănbản. Đây là cơ sở để các bên cùng thực hiện theo và khi xảy ra tranh chấp thìnó là bằng chứng để đưa ra trọng tài kinh tế. Hợp đồng đơn hàng phải đượclập thành nhiều bản (ít nhất là hai bản). Doang nghiệp tiến hành đặt hàng vớicác nha cung cấp bằng một trong những hình thức sau: + Kí kết hợp đồng mua – bán. đây là hình thưc mang tình pháp lí cao nhất.Nội dung của hợp đồng mua – bán bao gồm:http://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 20
  21. 21. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.com . Tên, địa chỉ của các bên mua- bán hoặc người đại diện cho các bên. . Tên, số lượng, quy cách, phẩm chất của hàng hoá. . Đơn giá và phương định giá. Phương pháp và điều kiện giao nhận. . Điều kiện vận chuyển. . Phương thức và điều kiện thanh toán(thời hạn thanh toán, hình thức vàphương thức thanh toán, các điều kiện ưu đãi trong thanh toán nếu có) + Đơn đặt hàng ( đứng tên người mua) đây là hình thức mang tính pháp líthấp hơn hình thức trên. + Hoá đơn bán hàng. ( đứng tên người bán) đây là hình thức mang tínhpháp lí thấp nhất. Sau khi doanh nghiệp đồng ý đặt hàng nếu phá vỡ hợp đồng doanhnghiệp sẽ phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.d) Theo dõi và kiểm tra giao nhận hàng: Việc giao nhận hàng được thực hiện trên cơ sở hợp đồng tuy nhiên cầnđôn đốc, thúc giục các nhà cung cấp nhanh chóng chuyển hàng để tránh tìnhtrạng hàng đến chậm làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp, làm gián đoạn quá trình lưu thông. Cần giám sát, theo dõi toàn bộ quátrình giao hàng xem bên cung cấp có thực hiện đúng các điều kiện ghi tronghợp đồng không. Cụ thể:+ Hàng hoá nhập kho phải nghiệm thu cẩn thận: làm tốt khâu này hay khôngsẽ ảnh hởng đến kinh doanh sau này của doanh nghiệp, ngăn ngừa thất thoáttài sản, ngăn chặn các hàng hoá kém phẩm chất vào tay người tiêu dùng nhằmnâng cao uy tín của công ty.+ Kiểm tra số lượng: căn cứ vào hợp đồng thu mua, đối chiếu chứng từ, kiểmtra kiện hàng, kiểm kê số lượng. Nếu không có gì sai sót kí vào biên bản nhậnhàng.+ Kiểm tra chất lượng: căn cứ vào hợp đồng mua hàng và đơn hàng kiểm tratên hàng hoá, mẫu mã, chất lượng. Nếu phát hiện hàng hoá và đơn hànghttp://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 21
  22. 22. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.comkhông phù hợp như hàng bị hỏng, bao bì bị thủng, từ chối nhận hàng đồngthời lập biên bản và báo ngay cho người cung cấp. Sau khi làm thủ tục nhập hàng hoá xong người quản lí kho hàng kí vàobiên bản nhập hàng, kho giữ một bản, kế toán giữ một bản, gửi một bản chongười cung cấp, đến đây quá trình thu mua kết thúc.e) Đánh giá kết quả thu mua: Sau mỗi lần kết thúc hợp đồng mua hàng, doanh nghiệp cần tổ chứcđánh giá kết quả và hiệu quả mua hàng. Cơ sở của việc đánh giá là nhữngmục tiêu mua hàng được xác định ngay từ đầu cũng như mức độ phù hợp củahoạt động mua hàng với mục tiêu bán hàng và mục tiêu tài chính của doanhnghiệp. Có thể xảy ra hai trờng hợp:+ Trường hợp 1: Nếu thoả mãn nhu cầu nghĩa là người cung cấp đáp ứng đư-ợc các cho nhu cầu sản xuất kinh doanh để cho đầu vào được ổn định. Nhưvậy quyết định mua hàng của doanh nghiệp là có kết quả và có hiệu quả.+ Trường hợp 2: Nếu không thoả mãn thì quyết định mua hàng của doanhnghiệp là sai lầm, doanh nghiệp phải tiếp tục tìm kiếm lại nhà cung cấp mới,tìm ra và khắc phục những sai sót để tránh phạm phải sai lầm đó. Việc đánh giá kết quả mua hàng phải làm rõ những thành công cũngnhư những mặt tồn tại của hoạt động mua hàng, đo lường sự đóng góp củacác thành viên, từng bộ phận có liên quan, đồng thời làm rõ trách nhiệm củamỗi cá nhân và mỗi bộ phận. Trên đây là tất cả quá trình mua hàng của doanh nghiệp, hoạt độngquản trị luôn gắn liền với từng bước của quá trình này từ khâu khởi điểm đếnkhâu kếtthúc. Bất kể một sai sót nào của nhà quản trị cũng đều ảnh hưởng đếnkết quả mua hàng, từ đó ảnh hưởng đến kết quả bán ra của doanh nghiệp.1.3 SỰ CẦN THIẾT VÀ PHƯƠNG HƯỚNG CƠ BẢN NHẰM NÂNGCAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MUA HÀNG.1.3.1 Sự cần thiết phải nâng cao công tác quản trị mua hàng trong doanhnghiệp thương mại.http://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 22
  23. 23. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.com Trong điều kiện kinh doanh ngày nay các doanh nghiệp luôn phải chịusức ép cạnh tranh rất nhiều chính vì vậy đòi hỏi các doanh nghiệp phải tìmcách làm sao duy trì được hoạt động kinh doanh trong điều kiện đó đồng thờidoanh nghiệp phát triển đi lên. Hơn nữa đòi hỏi của khách hàng ngày càngcao luôn có sự thay đổi trong mua bán hàng hoá. Chính vì vậy việc nâng caocông tác quản trị mua hàng là một trong các giải pháp giúp doanh nghiệp đạtđược hiệu quả kinh doanh của mình. Hơn nữa việc tạo nguồn hàng là nghiệpvụ đầu tiên mở đầu cho hoạt động trong quá trình hoạt động sản xuất kinhdoanh. Muốn có sản phẩm đem bán trên thị trường thì phải có hàng hoá đầuvào. Tuy nhiên không phải lúc nào doanh nghiệp cũng có đủ hàng để bán.Trong nhiều trường hợp doanh nghiệp có thể không mua được hàng để bán. - Nâng cao chất lượng công tác quản trị mua hàng góp phần nâng hiệu quảhoạt động kinh doanh, nâng cao khả năng cạnh tranh và uy tín của doanhnghiệp trên thị thị trường. Việc lập kế hoạch mua hàng chính xác giúp chodoanh nghiệp có thể tăng nhanh vòng chu chuyển vốn, đem lại hiệu quả sửdụng vốn. Sở dĩ như vậy vì việc lập kế hoạch mua hàng được căn cứ trên mứctiêu thụ sản phẩm, do đó sản phẩm mua hàng sẽ được cung ứng hết không còntình trạng ứ đọng hàng hoá, đồng vốn lưu động được lưu chuyển nhanh. Mặtkhác khi doanh nghiệp có mối quan hệ tốt với nhà cung ứng, doanh nghiệp cóthể mua hàng với giá rẻ hơn, như vậy giá thành sẽ thấp và doanh nghiệp cókhả năng cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh qua giá thành. Hơn nữaquản trị tốt mua hàng còn giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu chi phí phát sinhdo hàng hoá kém phẩm chất, chi phí bảo quản, chi phí kho bãi, chi phí hao hụtngoài định mức … khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp còn thể hiện ở uytín của doanh nghiệp trong việc kịp thời cung ứng ra thị trường khi có nhucầu, mà muốn làm được điều đó thì bắt buộc các doanh nghiệp phải quản lí tốthoạt động mua hàng. - Nâng cao chất lượng công tác quản trị mua hàng còn giúp cho doanhnghiệp đảm bảo tính thường xuyên, đều đặn của hoạt động kinh doanh. Ngayhttp://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 23
  24. 24. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.comtừ khâu đầu tiên của hoạt động mua hàng nếu doanh nghiệp không quản lí tốthoạt động mua hàng sẽ bị chậm trễ. Chẳng hạn khi mua hàng doanh nghiệpkhông thúc giục bên bán chuẩn bị giao hàng đúng hẹn, có thể hàng hoá sẽ bịgiao chậm so với dự kiến. Hoặc doanh nghiệp không tổ chức kiểm tra kĩ l-ưỡng số lượng và chất lượng hàng hoá trước khi giao nhận, sau khi giao nhậnvề kho doanh nghiệp mới phát hiện ra thiếu hàng, hàng hóa kém phẩm chấtdoanh nghiệp mới trả cho bên bán làm lỡ hàng hoá để bán ra cho khách hàng,doanh nghịêp sẽ mất đi lợi nhuận và uy tín của mình. Ngoài ra, doanh nghiệpcó thể phải mất công tìm kiếm nhà cung ứng mới. Khi quản lí dự trữ, nhânviên kho sẽ ảnh hởng đến khối lượng hàng hoá dự trữ cho chu kì kinh doanhtiếp theo hoặc không làm tốt khâu nghiệp vụ về khâu dự trữ làm hàng hoá bịhỏng hóc, không giữ được chất lượng, gây mất mát hàng hoá làm tổn thất lớncho doanh nghiệp. Tất cả các hoạt động mua hàng vì mục tiêu chung củadoanh nghiệp. - Nâng cao chất lượng công tác quản trị mua hàng giúp cho hoạt động tàichính của doanh thuận lợi như việc thu hồi vốn nhanh…Do đó khi lập kếhoạch mua hàng doanh nghiệp dựa trên cơ sở mức tiêu thụ sản phẩm, do đósản phẩm cung ứng sẽ được tiêu thụ hết không còn tình trạng hàng hoá bị ứđọng nếu có thì không đáng kể. Đồng vốn quay vòng nhanh. Mặt khác khidoanh nghiệp có mối quan hệ tốt với nhà cung ứng có thể mua được hàng hoávới giá rẻ hơn, được ưu tiên trong trường hợp hàng hóa khan hiếm hay nêncơn sốt như vậy doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được chi phí kinh doanh hay có thểthu được lợi nhuận.- Nâng cao chất lượng công tác quản trị mua hàng có tác dụng đối với lĩnhvực sản xuất hay nhập khẩu. Nó đảm bảo thị trường cho doanh nghiệp cóhàng hoá để cung ứng tạo điều kiện để ổn định nguồn hàng cung ứng với cácđơn vị kinh doanh.1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị mua hàng.a) Các nhân tố bên trong ảnh hưởng tới công tác quản trị mua hàng.http://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 24
  25. 25. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.com- Kế hoạch và tình hình tiêu thụ hàng hoá:+ Chiến lược kinh doanh: Chiến lược kinh doanh có vai trò quan trọng đối với sự tồn tại và pháttriển của doanh nghiệp. Doanh nghiệp đặc biệt coi trọng quản lí hoạt độngkinh doanh của mình theo chiến lược. Bởi vì chiến lược kinh doanh giúpdoanh nghiệp thấy rõ mục đích, hướng đi của mình. Chiến lược kinh doanhgiúp doanh nghiệp nắm bắt được cơ hội trên thị trường và tạo được lợi thếcạnh tranh trên thương trường bằng các nguồn lực có hạn cho doanh nghiệpvới kết quả cao nhằm đạt được mục tiêu đề ra. Do đó chiến lược kinh doanhcó ảnh hưởng rất lớn đến quá trình mua hàng do đó quản trị mua hàng cũngphải phụ thuộc vào chiến lược, tuỳ theo chiến lược trong từng giai đoạn màcác nhà quản trị mua hàng đưa ra kế hoạch mua hàng hợp lí.+ Kế hoạch chi tiết:Sau khi xác định nhu cầu trong công tác hoạch định mua hàng nhà quản trịphải đưa ra được một kế hoạch mua hàng chi tiết, phải lựa chọn được mặthàng cung ứng. Kế hoạch mua hàng chi tiết hợp lí phải đảm bảo làm sao cóđủ lượng hàng dự trữ nhất định phù hợp với nhu cầu bán ra. Nếu kế hoạchkhông hợp lí sẽ dẫn đến tình trạng thừa hoặc thiếu hàng dự trữ gây ứ đọng vềvốn. Trong hoạt động kinh doanh các doanh nghiệp thường kinh doanh nhiều mặthàng. Mỗi mặt hàng lại chiếm vai trò, vị trí nhất định. Có những mặt hàng giữvị trí chủ đạo và cũng có những mặt hàng giữ vị trí thứ yếu. Những mặt hàngchủ đạo là những mặt hàng đem lại doanh thu và lợi nhuận lớn mặc dù thậmchí số lượng của chúng chiếm tỷ trọng nhỏ trong mặt hàng kinh doanh, nếuthiếu những mặt hàng này sẽ ảnh hưởng lớn đến kết quả hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp. Vì vậy doanh nghiệp cần phải có chính sách mặthàng có sự chọn lựa.Để có một kế hoạch mua hàng chi tiết, hợp lí, đúng đắn doanh nghiệp cầnphải trả lời câu hỏi:http://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 25
  26. 26. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.com Mua cái gì ? để trả lời được câu hỏi này doanh nghiệp cần phải biết đư-ợc nhu cầu của khách hàng cần gì bởi doanh nghiệp là người bán cái kháchhàng cần mua chứ không phải cái doanh nghiệp có. Mua khi nào? xác định thời điểm mua hàng, mua khi nào là hợp lí nhấtvà đúng thời điểm nhất. Mua của ai? Xác định nguồn cung ứng về sản phẩm hàng hoá màdoanh nghiệp cần. Thông thường doanh nghiệp chọn một nhà cung cấp chínhvà một số nhà cung cấp phụ. Mua của ai và khi nào tuỳ thuộc vào thị trườngvà giá cả. Mua với giá bao nhiêu? Vì giá không cố định luôn có sự biến đổi theotình hình thị trường. Nếu mua được hàng với chi phí thấp hơn có thể thì sẽtăng doanh thu cho doanh nghiệp. Mua với số lượng bao nhiêu? doanh nghiệp cần phải tính toán đượcchính xác mức tiêu thụ về loại hàng hoá để nên kế hoạch mua sao cho với sốlượng hợp lí không thừa cũng không nên thiếu. Những mục tiêu trên có lúc, có mâu thuẫn nhau. Ví dụ giữa giá cả và chấtlượng, cho nên tuỳ vào mục tiêu của doanh nghiệp để có được thứ tự ưu tiên.Chính sách mua hàng với mục tiêu của nó là tiền đề, là hướng dẫn chỉ đạotrong quá trình thực hiện kế hoạch mua hàng.+ Kết quả tiêu thụ: Có ảnh hưởng lớn đến công tác quản trị mua hàng vì để xây dựng nênmột kế hoạch mua hàng hợp lí phải dựa trên kết quả tiêu thụ kì trước. Với mỗimột mặt hàng, doanh nghiệp có thể dựa trên kết quả tiêu thụ để xác định xemmặt hàng đó khả năng tiêu thụ như thế nào, và nếu có được kết quả đó thìnguyên nhân do đâu để từ đó xây dựng được một kế hoạch hợp lí hơn.+ Các nguồn lực của doanh nghiệp.- Vốn: Là điều kiện tiền đề vật chất cho mọi hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp đặc biệt là trong mua hàng. Đây là nhân tố quan trọng ảnh hởngđến công tác mua hàng của doanh nghiệp. Khi có vốn đầy đủ thì hoạt độnghttp://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 26
  27. 27. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.commua hàng được tiến hành nhanh chóng, thuận lợi, tránh tình trạng dây dưatrong mua hàng, giảm được chi phí trong khâu mua. Mặt khác việc đảm bảotiền vốn cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp chớp được các cơ hội trong cácthương vụ kinh doanh.- Cơ sở vật chất kĩ thuật: Nó là cơ sở phản ánh thực lực của doanh nghiệp.Cơ sở vật chất kĩ thuật tốt, hiện đại tạo điều kiện tốt trong mua hàng bởi nếudoanh nghiệp có cơ sở vật chất hiện đại thì doanh nghiệp sẽ nhanh chóng nắmbắt được thông tin, có nhiều cơ hội chớp lấy thời cơ để mua được hàng nhanhhơn, tốt hơn … điều đó làm tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp so với cácđối thủ cạnh tranh. Nhưng nếu cơ sở vật chất của doanh nghiệp mà kém sẽlàm mất cơ hội kinh doanh của mình.- Nhân viên mua hàng: Trong hoạt động mua hàng của doanh nghiệp thương mại hành vi dễ sailầm nhất là mua hàng. Mua không đảm bảo sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kếtquả và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy việc mua hàng phụthuộc rất nhiều vào hoạt động của con người. Cho nên việc tuyển chọn nhânviên làm công tác thu mua là một khâu rất quan trọng trong hoạt động kinhdoanh. Doanh nghiệp không thể giao hàng tuỳ ý cho bất cứ ai và ai mua cũngđược mà doanh nghiệp phải có sự lựa chọn. Một nhân viên thu mua giỏi phảiđảm bảo các tiêu chuẩn sau: Kiến thức phong phú: Người nhân viên thu mua phải có kiến thức hiểubiết về hàng hoá kinh doanh có sự hiểu biết sâu rộng về hàng hoá mà mình cótrách nhiệm đảm nhận, phải nắm được các hoạt động và mục tiêu của doanhnghiệp, hiểu về thị trường và biết phân tích ảnh hưởng của thị trường, nắm đ-ược chính sách kinh tế của nhà nước, hiểu biết pháp luật, có kinh nghiệmtrong thu mua. Năng động, tỉnh táo: Giỏi khai thác thông tin, nắm kịp thời tình hình biếnđộng trên thị trường về nhu cầu và giá cả.http://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 27
  28. 28. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.com Có khả năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp tốt là một trong những yếu tốcó lợi cho đàm phán kinh doanh. Việc tuyển nhân viên mua hàng là một khâu rất quan trọng. Chọn được mộtnhân viên mua hàng chuyên nghiệp, có kinh nghiệp là một lợi thế thực sự củadoanh nghiệp.+ Năng lực của nhà quản trị mua hàng: Nhà quản trị có vai trò quan trọng quyết định đến sự thành công hay thấtbại của quá trình mua hàng. Nhà quản trị là người chỉ đạo cho nhân viên muahàng nên họ phải nắm rõ được về nhân viên, phải nắm rõ được khả năng củatừng người, biết được người nào có khả năng đảm nhận việc mua hàng, khảnăng thành công hay thất bại cao hơn để từ đó có sự lựa đúng đắn- Vị thế của doanh nghiệp trên thương trường: Nếu doanh nghiệp có vị thế, uy tín trên thương trường thì việc đặt muahàng sẽ dẽ dàng hơn, doanh nghiệp sẽ được các nhà cung ứng ưu tiên hơntrong việc chào hàng, các nhà cung ứng cũng chủ động đến chào hàng vàdành nhiều điều khoản ưu đãi cho doanh nghiệp hơn, việc mua hàng nhiều khitránh được tình trạng thủ tục rườm rà… Do đó với uy tín, vị thế doanh nghiệptrên thị trường có ảnh hưởng lớn đến công tác quản trị mua. Ngoài ra còn có các nhân tố khác như tình hình sản xuất kinh doanh, trìnhđộ tiến bộ khoa học kĩ thuật…đều có ảnh hởng đến công tác mua hàng.b) Nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến quá trình quản trị mua hàng. - Nhà cung cấp: Đây là yếu tố khách quan ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả mua hàng củadoanh nghiệp vì nếu lựa chọn không đúng nhà cung cấp sẽ không đảm bảokhả năng mua hàng của doanh nghiệp, không đảm bảo được số lượng hàngbán ra. Bởi đối với doanh nghiệp thương mại thường kinh doanh nhiều mặthàng khác nhau. Mỗi mặt hàng có thể có một hoặc nhiều nhà cung ứng. Trongtrường hợp như vậy sẽ có sự cạnh tranh của các nhà cung ứng.Để lựa chọn người cung ứng cho doanh nghiệp cần dựa vào nguyên tắc:http://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 28
  29. 29. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.com+ Không hoàn toàn lệ thuộc vào một nhà cung cấp để tạo ra sự lựa chọn tối ưuvà để tránh bị ép giá.+ Cần theo dõi thường xuyên về tình hình tài chính, khả năng sản xuất và khảnăng cung ứng của người cung ứng.- Nhu cầu tiêu dùng của khách hàng: Doanh nghiệp mua hàng phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng vì trongmọi hoạt động kinh doanh các doanh nghiệp luôn lấy khách hàng làm nhânvật trung tâm, nhu cầu của khách hàng sẽ là mục tiêu để doanh nghiệp xâydựng nên kế hoạch mua hàng cho nên nhu cầu tiêu dùng ảnh hưởng đến quátrình mua hàng như: sự thay đổi về nhu cầu tiêu dùng sẽ làm tốc độ bán hàngbiến đổi dẫn đến sự biến đổi trong mua hàng. - Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng lớn đến mua hàng trong doanh nghiệp ởcả mua và bán. Đối thủ cạnh tranh trong mua hàng thể hiện ở chỗ doanhnghiệp luôn phải đối phó với hàng loạt các đối thủ cạnh tranh, sự cạnh tranhtrên thị trường là sự cạnh tranh về giá nên để thắng được đối thủ cạnh tranhdoanh nghiệp phải thường xuyên theo dõi chính sách giá của đối thủ cạnhtranh, đưa ra được mức giá khách hàng chấp nhận được mà có mức giá nhỏhơn hoặc bằng giá của đối thủ cạnh tranh nhưng phải đảm bảo có lãi. Muốnđưa ra được một mức giá thấp hơn giá của đối thủ cạnh tranh thì doanhnghiệp phải đặc biệt chú trọng đến công tác mua hàng. Mua hàng làm sao đểđảm bảo bán được với giá thấp mà vẫn đảm bảo có lãi. Cạnh tranh không chỉthể hiện ở các doanh nghiệp thương mại mà còn thể hiện ở sự cạnh tranh giữacác nhà cung cấp. Sự cạnh tranh này doanh nghiệp có nhiều lợi hun bởi vì cácnhà cung cấp luôn tìm cách đưa ra các điều khoản ưu đãi nhằm thu hút kháchhàng là các doanh nghiệp trở thành khách hàng của mình. Cho nên doanhnghiệp để đảm bảo thắng các đối thủ thì luôn tìm kiếm các nhà cung cấp khácnhau để làm sao mua được hàng với giá rẻ hơn các nhà cung cấp khác. Cónhư thế mới đảm bảo thắng được các đối thủ cạnh tranh thông qua giá. Vì thếhttp://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 29
  30. 30. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.comnếu nhà cung cấp nào đưa ra giá cả hay các điều khoản ưu đãi thì họ sẽ dễdàng thu hút được các doanh nghiệp quan tâm đến hàng của mình.- Các cơ quan nhà nước: Các cơ quan nhà nước ở trung ương và địa phương đều có ảnh hưởng đếnhoạt động kinh doanh và hoạt động mua hàng của doanh nghiệp. Mỗi doanhnghiệp đều có các cơ quan nhà nước và cơ quan địa phương theo dõi, kiểm travà giám sát theo dõi các hoạt động có liên quan tới hoạt động kinh doanh củamình. Một nhà quản trị giỏi không nên tìm cách né tránh sự kiểm soát của cơquan nhà nước mà ngược lại cần phải biết tận dụng các mối quan hệ quen biếtcủa họ về các vấn đề có liên quan tới mình đặc biệt là trong mua hàng. Thôngqua hệ thống cơ quan nhà nước, nhà quản trị sẽ tìm được nguồn cung ứng tốtđảm bảo được mục tiêu mua hàng của mình. Hơn nữa cơ quan nhà nước cònảnh hưởng đến việc mua hàng của doanh nghiệp thông qua các cơ chế, chínhsách nh thuế … Ví dụ nếu thuế cao chi phí mua hàng sẽ tăng làm cho giá cảcao và ngược lại. Lúc đó doanh phải điều chỉnh giá cả cho hợp lí. Đó là một số các nhân tố ảnh hưởng tới nghiệp vụ mua hàng của doanhnghiệp, có những nhân tố chủ quan doanh nghiệp có thể điều chỉnh được như-ng cũng có những nhân tố khách quan nằm ngoài tầm kiểm soát của doanhnghiệp mà doanh nghiệp không thể điều chỉnh được. Đối với những nhân tốkhách quan doanh nghiệp không nên tìm cách né tránh mà phải biết chấpnhận nó. Một chính sách mua hàng tốt làm nhiệm vụ tiên phong mở đườngcho việc hoàn thành nghiệp vụ mua hàng.1.3.3 Phương hướng cơ bản nhằm nâng cao chất lượng công tác quản trịmua hàng trong doanh nghiệp thương mại. Mua hàng là khâu quan trọng không kém gì khâu tiêu thụ hàng hoá vì nếuđầu vào không tốt thì khó có thể nói đến có hiệu quả ở đầu ra. Vì vậy doanhnghiệp có thể đưa ra phương hướng nhằm nâng cao chất lượng công tác quảntrị mua hàng. Thực chất nâng cao công tác quản trị mua hàng là việc doanhnghiệp phải đưa ra được các quyết định chính xác hơn nữa và việc thực hiệnhttp://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 30
  31. 31. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.commang lại kết quả cao hơn trước đây đã làm. Nhà quản trị phải luôn đảm bảocho quá trình mua hàng theo đúng chương trình, mục tiêu đã định một cáchchủ động, ổn định lâu dài, phong phú sao cho doanh nghiệp có đủ hàng.Doang nghiệp phải đưa ra quá trình mua hàng bao gồm: quá trình phân tích,lựa chọn và đi đến quyết định mua, mua cái gì? mua của ai? Giá cả và cácđiều kiện thanh toán như thế nào?…Phương hướng cơ bản nhằm nâng caocông tác quản trị mua hàng là:- Không ngừng củng cố và hoàn thiện từng bước trong quy trình mua hàngbằng cách:+ Nhà quản trị phải lập kế hoạch mua hàng một cách chi tiết, chính xác đểquá trình mua hàng được thực hiện dễ dàng, không bị nhầm lẫn. Xác địnhchính xác số lượng, chủng loại, giá cả hàng hoá và nhà cung cấp hàng hoá cầnmua. Lên kế hoạch chi tiết cho việc dự trữ như: chuẩn bị kho tàng, chi phí vàlượng hàng hoá dự trữ.+ Nhà quản trị mua hàng phải luôn đảm bảo cho quá trình mua hàng diễn ratheo đúng kế hoạch, mục tiêu đã xác định một cách chủ động, đảm bảo nguồnhàng ổn định lâu dài, phong phú sao cho doanh nghiệp có đủ hàng hoá phụcvụ cho hoạt động kinh doanh của mình. Từ đó có thể thoả mãn nhu cầu củakhách hàng.+ Nhà quản trị phải luôn tìm kiếm, tạo ra nguồn hàng tốt nhất để đảm bảocung cấp cho quá trình kinh doanh được tiến hành một cách thường xuyênliên tục và không ngừng nâng cao chất lượng nguồn hàng.+ Quản lí tốt nguồn hàng tạo nên sự am hiểu và vận dụng một cách có khoahọc các hình thức, phương thức mua hàng sao cho phù hợp với từng loạihàng, với nguồn lực của doanh nghiệp.+ Tăng cường công tác quản lí kho hàng, bảo quản tốt hàng hoá tránh tìnhtrạng hàng hoá bị thất thoát, giảm tỷ lệ hao hụt hàng hoá. Xây dựng nhữngkho chuyên dùng cho từng loại hàng hoá.- Nâng cao năng lực, phẩm chất của đội ngũ các nhà quản trị.http://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 31
  32. 32. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.comNhà quản trị phải biết nâng cao chất lượng mua hàng bằng cách thông quađào tạo và đãi ngộ nhân sự. Cần phải đầu tư cơ sở vật chất, kho tàng, bến bãimột cách có khoa học sao cho phù hợp với ngành hàng mà doanh nghiệp đangkinh doanh.http://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 32
  33. 33. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.com CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MUA HÀNG TẠI CÔNG TY BÁCH HOÁ SỐ 5 NAM BỘ.2.1 VÀI NÉT SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY BÁCH HOÁ SỐ 5 NAM BỘ2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty: Công ty bách hóa số 5 Nam Bộ là một công ty kinh doanh tổng hợp,nguyên là cửa hàng Bách Hóa Cửa Nam cũ. Công ty được thành lập tháng 5năm 1954 trong nền cơ chế kế hoạch hóa tập trung, hoạt động kinh doanhtheo phưung thức hạch toán báo số. Nhiều năm liền cửa hàng bách hóa CửaNam là lá cờ đầu trong ngành thương nghiệp quốc doanh của thủ đô. Sau khi nền kinh tế nước ta có sự chuyển đổi sang nền kinh tế thịtrường có sự quản lý của nhà nước. Để phù hợp với sự chuyển đổi đó ngày30/3/1993, cửa hàng Bách hóa Cửa Nam được phép tách ra thành một doanhnghiệp độc lập theo quyết định số 853/QĐ-UB của UBND thành phố Hà Nội.Với tư cách là một pháp nhân kinh tế, Công ty Bách hóa số 5 Nam Bộ có giấyphép kinh doanh số 1050 (UBND), có vốn điều lệ là 530. 000. 000 VNĐ. Cótrụ sở, con dấu riêng và cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động kinh doanh củacông ty. Công ty hoạt động và hạch toán độc lập, tự chủ và chịu trách nhiệmvề hoạt động của mình trước pháp luật khi tham gia vào các hoạt động kinh tếxã hội. Trong quá trình hoạt động kinh doanh, công ty đã tìm hiểu và nắm bắtxu hướng phát triển, hành vi mua bán của khách hàng và công ty nhạy bén mởra hai gian hàng siêu thị và một quầy thời trang tự chọn. Chỉ qua vài năm hoạtđộng, siêu thị số 5 Nam Bộ đã rất phát triển và được đánh giá là một trongnhững siêu thị lớn nhất Hà Nội. Hiện nay, công ty Bách hóa số 5 Nam Bộ đãcó một bề dày truyền thống hoạt động kinh doanh, tổ chức lãnh đạo. Hiệuhttp://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 33
  34. 34. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.comquả hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng được nâng lên, thể hiệnthông qua việc đóng góp ngân sách nhà nước ngày càng tăng. Công ty đã lậpđược nhiều thành tích suất sắc và được nhà nước tặng thưởng nhiều huânchưung bằng khen, cờ thi đua của thành phố và sở thương mại2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty:+ Chức năng của công ty: Chức năng nguyên thủy của công ty khi mới thành lập là thực hiện cáchoạt động bán buôn, bán lẻ các loại hàng hóa vật phẩm tiêu dùng, ngày naycông ty bách hóa hoạt động trong nền kinh tế thị trường nên chức năng củacông ty có sự thay đổi để phù hợp với cơ chế mới. Chức năng rất quan trọng của công ty đó là: công ty là nhân tố trung giankết nối giữa nhà sản xuất với người tiêu dùng, cung cấp cho khách hàngnhững sản phẩm cần thiết phù hợp với nhu cầu và sở thích của người tiêudùng qua đó thực hiện giá trị và giá trị sử dụng của hàng hóa. Chức năng thứ hai của công ty là hình thành hàng hóa dự trữ để gópphần bình ổn thị trường, cân bằng cung cầu giá cả, kết nối nhà sản xuất vàngười tiêu dùng cả về mặt không gian, thời gian, bảo vệ và quản lí chất lượnghàng hóa. Chức năng thứ ba: là một mắt xích quan trọng trong mạng lưới thươngmại phân phối bán buôn và bán lẻ, do đó công ty còn có chức năng giao tiếpphối thuộc với các bạn hàng, tạo nên nguồn thông tin về nguồn hàng thịtrường khách hàng, đồng thời phản hồi lại những thông tin từ thị trường tớinhà sản xuất, để họ hoàn thiện sản phẩm và đưa ra sản phẩm mới phù hợp vớinhu cầu thị trường và đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng.+ Nhiệm vụ của công ty: Là một doanh nghiệp nhà nước hoạt động trong lĩnh vực thương mại,Công ty Bách hóa số 5 Nam Bộ có nhiệm vụ tiêu thụ hàng hóa, thúc đẩynhanh tốc độ chu chuyển hàng hóa và dịch vụ tạo ra hiệu quả cao trong hoạtđộng kinh doanhhttp://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 34
  35. 35. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.com Công ty phải hoàn thành tốt các nhiệm vụ mà nhà nước giao cho như:góp phần bình ổn thị trường hàng hóa giá cả, không để xảy ra các “cơn sốt”,bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Ngoài ra công ty còn có một số nhiệm vụ rất quan trọng đó là phải cónhiệm vụ bảo toàn và phát triển tài sản và nguồn vốn mà nhà nước giao cho,thực hiện nghiêm chỉnh các quy định của nhà nước về nhà nước về quản lí tàichính, kế toán đóng góp đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách nhà nước2.1.3. Cơ cấu tổ chức: GIÁM ĐỐC Các Phó GĐ Tổ chức Kế hoạch Kế toán hành chính nghiệp vụ tài vụ Khai Kế Kế Bảo Hành Văn Kho toán toán thác vệ chính thư vận đơn kép hàng Quầy hàng Siêu thị gian ngoài Chịu trách nhiệm lãnh đạo tổ chức quản lí điều hành mọi hoạt động củacông ty là Ban giám đốc đứng đầu là ông Lê Thanh Thủy, công ty còn có haihttp://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 35
  36. 36. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.comphó giám đốc giúp việc. Một phó giám đốc phụ trách bán buôn, còn một phógiám đốc phụ trách siêu thị. Giám đốc công ty do ủy ban nhân dân thành phốHà Nội ủynhiệm. Giám đốc là người tổ chức điều hành mọi hoạt động sảnxuất kinh doanh của công ty, vạch chiến lược sản xuất kinh doanh và ra cácquyết định cuối cùng thay mặt đại diện cho mọi quyền lợi và nghĩa vụ củacông ty trước pháp luật và cu quan quản lí nhà nước. Phó giám đốc công ty làngười giúp việc giám đốc công ty và chịu trách nhiệm thực hiện các công việcđược phân công, ủy nhiệm và báo cáo kết quả các công việc được giao. Các bộ phận nghiệp vụ chức năng:- Phòng kế toán tài vụ: có nhiệm vụ hạch toán toàn bộ quá trình kinh doanhcủa công ty, theo dõi tình hình tài chính, phân tích thẹo dõi đánh giá lập kếtquả hoạt động tài chính để báo cáo với ban giám đốc công ty.- Phòng kế hoạch nghiệp vụ: có nhiệm vụ lập kế hoạch, chiến lược kinhdoanh sao cho có hiệu quả, phù hợp với thực tế thị trường. Nghiên cứu đánhgiá thị trường đối thủ cạnh tranh... để giám đốc đưa ra những quyết định kinhdoanh đúng đắn. Riêng bộ phận kho vận: có nhiệm vụ tiếp nhận bảo quản, dự trữ hànghóa để hoạt động bán hàng của công ty có thể diễn ra thường xuyên liên tục.- Phòng tổ chức hành chính tổng hợp: chịu trách nhiệm quản lí về khâu nhânsự, tuyển dụng, đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ nhânviên, bố trí sắp xếp vị trí công tác phù hợp năng lực của từng người. Phòng tổchức hành chính gồm 5 người: 01 trưởng phòng tổ chức duyệt lao động tiền lương. 01phó phòng làm công tác lao động tiền lương. 01chủ tịch đoàn làm công tác bảo hộ lao động, thi đua khen thưởng, chămsóc sức khỏe cán bộ công nhân viên. 01 làm công tác kế toán hành chính. 01 làm công tác văn thư lưu trữ.http://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 36
  37. 37. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.com- Tổ bán hàng: chịu trách nhiệm kinh doanh ở các quầy siêu thị. Đây lànhững bộ phận đóng vai trò rất quan trọng vào sự thành công của công ty. Họlà những người bán hàng, thu tiền, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng tạo radoanh thu và lợi nhuận cho công ty. Họ là bộ mặt của công ty, là nền móngvăn hóa tổ chức công ty. Bên cạnh đó, những nhân viên của tổ bán hàng còncó nhiệm vụ tiếp nhận những thông tin từ khách hàng và phản hồi lại cho bangiám đốc công ty để có những kế hoạch, chính sách,quyết định kịp thời vớinhu cầu người tiêu dùng và tình hình thị trường nhằm mang lại hiệu quả kinhdoanh cao nhất. Đây là mô hình quản lí theo kiểu trực tuyến, nó tạo ra sự năng động tựchủ trong kinh doanh, các mệnh lệnh chỉ thị của ban giám đốc được sự truyềnđạt một cách nhanh chóng tới các bộ phận có liên quan.2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty.+ Đặc điểm về phương thức và hình thức bán hàng: Công ty kinh doanh tổng hợp nhiều loại mặt hàng kinh doanh khácnhau đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của cá nhân và các tổ chức kinh tế xã hộitrong khu vực thành phố Hà Nội nhất là người dân nơi đặt cửa hàng của côngty. Trong cơ chế kế hoạch hóa tập trung bao cấp, mọi hoạt động của công tyđều thực hiện theo kế hoạch mệnh lệnh của nhà nước do đó công ty khôngchú trọng đến thị trường. Khi chuyển sang cơ chế thị trường có sự điều tiết vĩmô của nhà nước, công ty phải tự hạch toán kinh doanh độc lập và tự chịutrách nhiệm trước nhà nước về việc bảo toàn và phát triển nguồn vốn đượcgiao thì vấn đề đặt ra là phải quan tâm đến thị trường, doanh thu, lợi nhuận.Nếu hàng hóa mà công ty kinh doanh đươc thị trường chấp nhận thì công tysẽ tồn tại và có điều kiện thúc đẩy hơn nữa hoạt động kinh doanh của mình vàngược lại thì công ty sẽ không thể đứng vững hơn trên thị trường, cuối cùngsẽ bị đào thải. Nhận thức được điều này, ban lãnh đạo công ty đã rất chú trọngđến thị trường tiêu thụ của mình, hoạt động kinh doanh của công ty đềuhướng vào thị trường, công ty không chỉ kinh doanh những gì mà mình thích,http://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 37
  38. 38. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.commà đã đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh trên cơ sở nhu cầu của người tiêuthụ. Trong điều kiện hiện nay, thị trường tiêu thụ của công ty Bách hóa số 5Nam Bộ vẫn còn hạn hẹp chủ yếu phục vụ người dân thị trường lân cận. Điềunày chủ yếu là do có sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Từ khi chuyển sangnền kinh tế thị trường, các đối thủ cạnh tranh của công ty xuất hiện ngày càngnhiều với nhiều hình thức khác nhau trong đó có những đối thủ có tiềm lực rấtlớn về tài chính. Các đối thủ cạnh tranh này có thể là các doanh nghiệp nhà nước, doanhnghiệp tư nhân, các liên doanh hay các hộ tiểu thương. Hàng hóa của họ rấtphong phú đa dạng, nhiều chủng loại kích cỡ, nhiều màu sắc phục vụ cho nhucầu tiêu dùng rất đa dạng và ngày càng cao của người tiêu dùng. Một điều bấtlợi nữa là các cửa hàng kinh doanh của họ lại nằm đan xen với cửa hàng củacông ty, có mặt ở tất cả các ngõ ngách trong thành phố, tập trung thành nhữngdãy phố thương mại chuyên kinh doanh một nhóm hàng hóa và rất thuận tiệncho việc giao thông đi lại, chuyên chở hàng hóa. Về phía công ty, mặc dù trảiqua một thời gian khá dài kể từ khi hoạt động kinh doanh trong cơ chế mớinhưng khi nhắc đến cửa hàng bách hóa người ta lại liên tưởng đến thời kì muabán theo tem phiếu nhất là người cao tuổi và người dân Việt Nam đã sống quathời kì bao cấp thì cửa hàng bách hóa dù lớn hay nhỏ thì thay cho việc mặc cảmức giá theo ý muốn của mình thì khách hàng lại phải mua theo một mức giáấn định trước không biết là đắt hay rẻ. Đúng về mặt tâm lý thì bao giờ ngườimua cũng muốn mua hàng rẻ hơn một chút dù rằng phần chênh lệch giá đóchẳng đáng bao nhiêu. Điều này khó có thể thực hiện được ở các cửa hàngbách hóa nhưng ở các cửa hàng kinh doanh bên ngoài thì dễ dàng thực hiệnđược. Hơn nữa người tiêu dùng luôn mong muốn sự thuận tiện vì họ còn phảikèm theo phương tiện, bởi vậy họ - đặc biệt là những người trẻ tuổi và nhữngngười làm công sở -rất ngại phải gửi xe để vào mua một mặt hàng, thậm chícó thể sẽ chẳng mua được gì mà lại phải mất tiền gửi xe. Do đó tất nhiên là họhttp://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 38
  39. 39. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.comsẽ lựa chọn sự thuận tiện ở các cửa hàng bán lẻ rải rác khắp dọc đường haynhiều thời gian hơn thì có thể tìm đến các dãy phố thương mại nơi tập trungđầy đủ các hàng hóa mà họ cần để tự do lựa chọn hàng hóa hay đi khảo giávới sự phục vụ tận tình của những người bán hàng. Đồng thời cửa hàng củacông ty là cố định tại một điểm, nguồn lực tài chính là có hạn nên công tykhông thể mở cửa hàng kinh doanh ở các khu vực năng động khác để chiếmlĩnh thị trường. Do đó thị trường tiêu thụ chính của công ty là các khu vực lâncận xung quanh cửa hàng của công ty. Tuy nhiên công ty Bách hóa số 5 Nam Bộ có lợi thế mà ít doanh nghiệpkhác có được đó là công ty đã kinh doanh hơn 40 năm, có nhiều bạn hàng vàkhách hàng truyền thống, có mối quan hệ tốt với chính quyền địa phương, cóđội ngũ lãnh đạo nhiều kinh nghiệm và trưởng thành trong kinh doanh. Làmột doanh nghiệp nhà nước do đó chất lượng và giá bán ra của công ty là tincậy. Thêm vào đó, công ty có cửa hàng kinh doanh rộng rãi bề thế được phânthành nhiều quầy nằm tại nơi giao nhau của hai trục đường chính là đường LêDuẩn và Nguyễn Thái Học, do đó thuận tiện cho giao thông đi lại mua sắmhàng hóa của khách hàng cũng như cho việc quảng cáo của công ty...+ Đặc điểm về địa điểm kinh doanh: Hà Nội là trung tâm kinh tế, chính trị, văn hóa xã hội của nhà nước vớisố dân gần 3 triệu người. Các trung tâm ngoại giao, các văn phòng đại diện,các tổ chức kinh tế,văn hóa, xã hội đều có trụ sở đặt tại Hà Nội. Hà Nội còn làmột địa điểm du lịch hấp dẫn, hàng năm thu hút hàng chục vạn lượt khách dulịch trong và ngoài nước tới tham gia, học tập, công tác... Đây là khả năngtiềm tàng to lớn về khách hàng có nhu cầu tiêu dùng đối với thị trường HàNội. Vì vậy, đối với các doanh nghiệp nói chung và Công ty bách hóa số 5Nam Bộ nói riêng nên biết khai thác tiềm năng to lớn này thì sẽ tạo nên doanhthu đáng kể. Công ty bách hóa số 5 Nam Bộ là một đơn vị kinh doanh bán buôn,bán lẻ của thủ đô Hà Nội. Công ty có một vị trí hết sức thuận lợi, nằm ở haihttp://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 39
  40. 40. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.commặt tiền của phố Nguyễn Thái Học và Lê Duẩn ở giữa trung tâm thủ đô. Vị trínày đã tạo điều kiện hết sức thuận lợi cho việc kinh doanh của công ty.+ Đặc điểm về thị trường: Đây là điều kiện thuận lợi cho công ty bách hóa số 5 Nam Bộ nói riêngvà các doanh nghiệp hoạt động trên địa bàn Hà Nội nói chung đó là trung tâmkinh tế, chính trị, văn hóa xã hội của cả nước, là địa phương có tốc độ pháttriển cao với tốc độ tăng trưởng bình quân đạt gần 10%/ năm. Thu nhập củangười dân Hà Nội đứng thứ hai trong cả nước, chỉ sau thành phố Hồ ChíMinh, điều này rất quan trọng bởi nó sẽ làm tăng đáng kể sức cạnh tranh củathị trường, sức tiêu thụ của hàng hóa. Mặt khác, các yếu tố khác như: lạmphát, thất nghiệp, sự phát triển của các hoạt động kinh tế đối ngoại,... ở mức lítưởng tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động thương mại. Phải nói rằng, công ty đang hoạt động trong một môi trường kinh tếđầy thuận lợi hơn hẳn các địa phương khác. Tuy nhiên, nền kinh tế đầy pháttriển đó đã đem lại cho công ty không ít khó khăn nhất định. Do sức mua củathị trường lớn, khả năng thanh toán của người tiêu dùng cao nên công ty luônphải tìm kiếm những nguồn cung ứng có chất lượng cao phong phú đồng thờicông ty luôn gặp căn bệnh muôn thưở thiếuvốn kinh doanh, đặc biệt là vốnlưu động. Ngoài ra, công ty còn phải đối mặt với những hoạt động kinh doanhkhông lành mạnh như: các hoạt động buôn lậu trốn thuế, kinh doanh hànggiả...+ Đặc điểm về lao động: Hiện nay, Công ty bách hóa số 5 Nam Bộ có 155 lao động. Đây là côngty thương mại nên lao động nữ chiếm tỉ lệ rất cao 83,5% do đặc thù hoạt độngmang tính chất thương mại, dịch vụ của công ty hoạt động bán hàng đòi hỏisự khéo léo, mềm mỏng. Lao động nam nằm chủ yếu ở bộ phận bảo vệ, khovận, khai thác hàng. Số lao động có trình độ đại học là 49 người chiếmhttp://luanvan.forumvi.com email: luanvan84@gmail.com 40
  41. 41. Download đề án, luận văn, báo cáo tốt nghiệp tại http://luanvan84.com31,61%; số lao động có trình độ trung cấp là 81 người, chiếm tỉ lệ 52,26%. Sốlao động su cấp là 18 người, chiếm 11. 61%. Còn lại là chưa qua đào tạo. Về trình độ chính trị, số Đảng viên là 36 người chiếm 23,2%, trung cấpchính trị là 12 người, su cấp chính trị là 28 người. Công ty thành lập từ rất lâuđời, nên đội ngũ lao động hoạt dộng từ thက

×