Bảo hiểm hoả hoạn thực trạng- giải pháp

2,498 views
2,442 views

Published on

đề tài “Bảo hiểm hoả hoạn thực trạng- giải pháp đối với Tổng Công ty Bảo Việt " Tải luận văn tại luanvan84.com

Published in: Education
0 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,498
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
11
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
5
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Bảo hiểm hoả hoạn thực trạng- giải pháp

  1. 1. Chuyên đÒ tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Những năm gần đây, công cuộc đổi mới của Chính phủ với việcchuyển nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang cơ chế thị trường đã mởra cơ hội kinh doanh, làm ăn lớn cho các nhà đầu tư nước ngoài và gópphần đẩy nhanh tiến trình tư nhân hoá tại Việt Nam. Một trong nhữngvấn đề đang được các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế quantâm là bảo hiểm nói chung và bảo hiểm tài sản nói riêng do vai trò quantrọng của chúng trong việc bảo toàn vốn, hình thành tâm lý ổn định, antâm cho người được bảo hiểm trong quá trình hoạt động sản xuất kinhdoanh. Đây cũng là mối quan tâm lớn đối với các doanh nghiệp bảo hiểmViệt Nam, nhất là từ khi thị trường bảo hiểm đã chuyển từ "thị trườngcủa người bán" thành "thị trường của người mua". Vấn đề nghiên cứu,cải tiến, áp dụng và triển khai các loại hình bảo hiểm mới đang trởthành một trong những chiến lược quan trọng mà các công ty bảo hiểmsử dụng để cạnh tranh trên thị trường. Đối với những cán bộ bảo hiểm cũng như những ai đang nghiêncứu, học tập trên lĩnh vực này, nghiệp vụ Bảo hiểm Hoả hoạn đã khôngcòn xa lạ. Tuy nhiên, làm thế nào để hiểu thấu đáo, tường tận cơ sở lýluận và thực tế triển khai loại hình này cho phù hợp với điều kiện ViệtNam mà vẫn đáp ứng được với nhu cầu ngày càng đa dạng và phức tạpcủa các doanh nghiệp đang là câu hỏi lớn đặt ra với tất cả các công tybảo hiểm hoạt động tại Việt nam. Chính vì vậy, em đã chọn đề tài “Bảohiểm hoả hoạn thực trạng- giải pháp đối với Tổng Công ty Bảo Việt “làm nội dung nghiên cứu. Mục đích của đề tài nhằm tập hợp, hệ thống hoá các nguyên tắc lýluận được áp dụng chung trong loại hình Bảo hiểm Hoả hoạn, các đặcTạ Quang Tuấn F4-K36 1
  2. 2. Chuyên đÒ tốt nghiệpđiểm riêng biệt của loại hình, cũng như những công tác cần thiết trongviệc triển khai nghiệp vụ. Ngoài ra, đề tài cũng dành một phần đề cậpđến thực tế tình hình triển khai nghiệp vụ tại Tổng Công ty Bảo hiểmViệt Nam - công ty bảo hiểm đầu tiên tiến hành loại hình bảo hiểm mớimẻ này trong những năm vừa qua. Ngoài phần mở đầu và kết luận, bản luận văn bao gồm 3 chương với những nội dung cơ bản sau: Trong quá trình xây dựng và hoàn thiện đề tài này, chúng tôi đã nhận được sự giúp đỡ tận tình thiết thực của Thầy giáo hướng dẫn Thân Danh Phúc và một số cán bộ công tác tại Phòng Bảo hiểm Hoả hoạn và Kỹ Thuật thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Hà Nội. Xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn về sự giúp đỡ quý báu đó. Bản chuyên đề này chắc chắn sẽ không thể tránh khỏi những khiếm khuyết trong biên tập và trình bày. Rất mong được sự góp ý và phê bình của thày giáo và các bạn đồng nghiệp. Sinh viên thực hiện Tạ Quang TuấnTạ Quang Tuấn F4-K36 2
  3. 3. Chuyên đÒ tốt nghiệp CHƯƠNG I MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNGI. Vài nét về lịnh sử bảo hiểm hoả hoạn Hiệp hội bảo hiểm hoả hoạn lần đầu tiên ra đời trên thế giới là ở Đứcnăm 1591 mang tên Feuer Casse. Một thời gian ngắn sau đó xuất hiên thêmvài Công ty nữa nhưng không để lại dấu ấn gì lớn cho tới giữa thế kỷ 17.Năm 1666 đẫ xẩy ra một vụ Hoả hoạn khủng khiếp ở Lôn Đôn. Vụ Hoảhoạn kéo dài năm ngày. Thiêu huỷ gần như toàn bộ thành phố đã kích thíchsự ra đời của bảo hiểm hoả hoạn. Một nhà vật lý người Anh tên làNICHOLAS BARBEN chuyển nghạch sang lĩnh vực xây dựng trong thờigian xây dựng lại thành phố đã đồng thời cũng bắt đầu bảo hiểm hoả hoạncho các ngôi nhà mới xây dựng. Ban đâu ông điều khiển Công ty theo kiểuCông ty tư nhât nhưng sau đó năm 1680 ông đổi thành Công ty cổ phầnmang tên là “ The Fire Office “. Một số Công ty khác cũng theo đó ra đờitrong đó có Hand in Hand năm 1696 và Sun Fire Office năm 1710.Công ty bảo hiểm đầu tiên thành công ở Mỹ là Công ty bảo hiểm tương hỗ,do Benfamir Franklin và một số thành viên khác sáng lập năm 1752, mangtên là The Philadenphia Contributionship chuyên bảo hiểm Hoả hoạn chonhà cửa. Công ty bảo hiểm cổ phần đầu tiên ở Mỹ mang tên là Theinsurance company of Noth America được thành lập năm 1792.Xuất phát từ nhu cầu thực tế. Bảo hiểm hoả hoạn đã phát triển mạnh mẽ vàtrở thành nghiệp vụ truền thống với phí thu hàng năm rất cao. ở Nhật, sốphí bảo hiểm hoả hoạn thu hàng năm 1993 là 1.017.008 triệu yên ( trên 10tỷ đô la) chiếm 15,5% doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm phí nhân thọ.Tạ Quang Tuấn F4-K36 3
  4. 4. Chuyên đÒ tốt nghiệpII . Sự cần thiết và vai trò của bảo hiểm hảo hoạnHoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng phát triển thì nhu cầu tập trungvật tư, hàng hoá rất lớn, quy trình công nghệ ngày càng phức tạp và nhữngloại máy móc hiện đại sẽ được phổ biến hơn. Trong khi đó, khoa học kỹthuật an toàn thường đi sau, nguồn vốn sử dụng cho các biện pháp an toànthường rất thấp so với vốn đầu tư phát triển sản xuất thêm vào đó điều kiệntự nhiên ngày càng khắc nghiệt và đã khiến cho khả năng xảy ra rủi ro tainạn nhiều hơn so với mức độ thiệt hại về người và của nghiêm trong hơn.Chỉ tính riêng hoả hoạn mỗi năm nước ta xẩy ra hàng nghìn vụ Hoả hoạnnổ, làm chết hoặc bị thương hàng trăm người, thiệt hại về tài sản hàng chụctỷ đồng. Có những vụ Hoả hoạn làm thiêu huỷ hàng trăm nóc nhà, toàn bộkhu chợ lớn hoặc cả một cơ sở sản xuất kinh doanh hàng chục tỷ đồng, làmcho hàng nghìn người không còn nhà ở hàng nghìn hộ kinh doanh phải điêuđứng vi mất hết toàn bộ hàng hoá, tiền của , không còn chỗ kinh doanh làmcho hàng trăm công nhân không còn nơi làm việc. Số liệu thống kê về hoảhoạn ở Việt Nam của cục cảnh sát phòng Hoả hoạn chữa Hoả hoạn trong 5năm 1998-2003 như sau:Bảng 1_ Hoả hoạn ở Việt Nam trong năm 1998-2002Năm Số Địa điểm Nghành kinh tế Thiệt hại Thàn Nôn Nhà Tậ Tư Liên Chế Thươn Tài vụ h phố g nướ p nhân doan t g tật sản(tỷ thôn c thể h đồng)199 949 678 270 273 60 619 4 47 111 400198199 941 657 284 238 39 664 7 65 110 434189200 102 670 356 277 44 704 3 127 465 862180 6200 105 750 305 199 27 825 2 88 215 215102Tạ Quang Tuấn F4-K36 4
  5. 5. Chuyên đÒ tốt nghiệp1 5200 109 720 372 226 33 830 5 105 140 926602 1 Vậy làm thế nào doanh nghiệp trách được tổn thất bảo toàn nguồn vốnkinh doanh của mình? Thực ra nó còn nhiều biên pháp sử dụng như sửdụng các biện pháp an toàn, thành lập quỹ dự trữ đề phòng xẩy ra tổnthất...Trước đây chúng ta có một vài Công ty bảo hiểm hoả hoạn tại miềnNam trong thời kỳ Pháp thuộc song sang năm 1975 do cơ chế bao cấp, nhànước đứng ra bù đắp mọi thiệt hại, bảo đảm tài chính cho các doanh nghiệpkhi không may gặp rủi ro nên bảo hiểm nói chung và bảo hiểm hoả hoạnnói riêng không có mảnh đất phát triển. Trong điều kiên nền kinh tế chuyểnsang cơ chế thị trường hiên nay các doanh nghiệp phải tự chủ về nguồn tàichính, tham gia bảo hiểm tài sản mà cụ thể là bảo hiểm Hoả hoạn vẫn làphương án tối đa. Theo quy tắc bảo hiểm Hoả hoạn hiện nay vẫn sử dụng ở các Công tybảo hiểm trong nước, người tham gia bảo hiểm có thể tham gia đăng ký bảohiểm cho những tài sản như nhà của trang thiết bị hàng hoá, nguyên vật liệucủa mình...Ngoài Hoả hoạn là rủi ro chính họ còn đăng ký cho các rủi rophụ như nổ, giông bão, động đất nước chảy hay rò rỉ tràn từ bể chứa đườngống hoặc thiết bị chữa Hoả hoạn, xe cộ hay súc vật đâm vào....Trongtrương hợp xẩy ra tổn thất, các Công ty bảo hiểm bồi thường cho nhữngthiệt hại trực tiếp từ các nguyên nhân kể trên và cả những chi tiết cần thiếthợp lý nhằm hạn chế tổn thất tài sản được bảo hiểm trong và ngay khi chấy. Tuy nhiên Hoả hoạn không chỉ gây thiệt hại trực tiếp đến cho conngười và tài sản mà nó còn để lại những thiệt hại và tổn thât khổng lồ chocác doanh nghiệp. Trên thực tế sau khi Hoả hoạn hoạt động sản xuất khôngthể phát triển theo kế hoạch kinh doanh đặt ra, các doanh nghiệp sẽ mấtkhoản lợi nhuận do nhà xưởng, máy móc bị hư hại. Để tránh bị phá sản họTạ Quang Tuấn F4-K36 5
  6. 6. Chuyên đÒ tốt nghiệpphải tiến hành các biện pháp khôi phục lại sản xuất. Bên cạch việc duy trìchi trả tiền lương cho nhân công và thanh toán các chi phí cố định như tiềnthuê nhà xưởng, khấu hao, điện nước lãi xuất ngân hàng các doanh nghiệpcòn phải thuê thêm nhân viên làm việc thêm giờ để hoàn tất đơn đặt hàngtồn đọng...Rõ ràng những khám phá này không được bồi thường theo đơnbảo hiểm Hoả hoạn. Để đáp ứng được các khoản chi phí trên, nhiều doanh nghiệp đã sửdụng các quỹ dự trữ, hoặc vay vốn từ ngân hàng và các tổ chức cho vaykhác, song các phương pháp này hoàn toàn thụ động . Một biện pháp hiệnnay đang khẳng định tính ưu việt với các nhà đầu tư nước ngoài đó là thamgia bảo hiểm gián đoạn kinh doanh. Với loại hình này, các doanh nghiệpkhông những được bồi thường tài chính cho các khoản chi phí nói trên màcòn được bù đắp phần lợi nhuận ròng bị mất mát mà lẽ ra họ được màkhông bị tổn thương. Như vậy có thể nói rằng bảo hiểm hoả hoạn đã hạnchế tối thiểu mức ảnh hưởng của các rủi ro tới hoạt động sản xuất kinhdoanh của các doanh nghiệp. Bằng việc đóng góp một khoản phí nhỏ ( thường là một phần ngàn giátrị của tài sản) người được bảo hiểm có thể đầu tư tối đa và triệt để nguồnvốn nhàn rỗi cho phát triển hoạt động sản xuất, bởi họ không phải trích lậpquỹ dự phòng trường hợp xẩy ra rủi ro và quan trọng hơn, bên cạnh việcđược bồi thường khi xẩy ra tổn thất họ có một tâm lý an tâm khi tiến hànhcông việc kinh doanh của mình. Tham gia bảo hiểm các doanh nghiệp còn được các Công ty tư vấn vềcác biện pháp phòng trách tổn thất, tăng cường biện pháp phòng Hoả hoạnchữa Hoả hoạn và thực hiện chính sách quản lý rủi ro nhằm đảm bảo sự antoàn cao nhất. Bên cạnh việc mang lại lợi ích trên cho các doanh nghiệp bảo hiểm hoảhoạn cũng đóng vai trò quan trọng trong việc ổn định và phát triển nền kinhtế. Bời vì thông qua việc hướng dẫn các doangh nghiệp thực hiện nhữngTạ Quang Tuấn F4-K36 6
  7. 7. Chuyên đÒ tốt nghiệpbiện pháp an toàn, các Công ty bảo hiểm góp phần hạn chế tổn thất tai nạngiúp khách hàng của họ có điều kiện thúc đẩy mở rộng sản xuất như mongmuốn. Mặt khác, một phần không nhỏ khoản phí thu được từ loại hình nàyđược Công ty bảo hiểm đóng góp vào ngân sách nhà nước để chính phủ sửdụng các mục đích xã hội.III. Việc thực hiện bảo hiểm hoả hoạn ở Việt Nam ở Việt Nam bảo hiểm hoả hoạn bắt đầu được thực hiện từ năm 1989sau khi có quyết định số 06/TCQĐ ngày 17/1/1989 của bộ trưởng bộ tàichính ban hành quy tắc về bảo hiểm hoả hoạn. Sau một thời gian thực hiệnđể phù hợp hơn với tình hình thực tế, Bộ tài chính lại có quyết định số 142/TCQĐ ban hành quy tắc và biểu phí mới và quyết định số 212/TCQĐ ngày12/4/1993 ban hành biểu phí và bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệtvới các mức phí tối đa thay cho biểu phí bảo hiểm hoả hoạn theo quyếtđịnh số 142/TCQĐ. Đến nay bảo hiểm hoả hoạn đã được thực hiện trong khắp cả nước.Nếu như năm 1991 số đơn vị hoả hoạn cấp ra mới chỉ có 413 thì tới năm1994 con số này đã lên tới 2000 giá trị tài sản năm 1991 là 1000 tỷ đồng thìnăm 1992 trên 4000 tỷ, năm 1993 là 7000 và năm 1994 trên 14000 tỷ đồng. Số tiền bảo hiểm phí tương ứng của các năm đó là 4,5 tỷ, 10,2 tỷ, 21,3tỷ và 3902 tỷ. Bảo việt cũng phải chi bồi thường thiệt hại nhiều vụ Hoảhoạn lớn như Công ty giầy Hiệp Hưng trên 10 tỷ, Công ty dược Đồng Tháp4,5 tỷ đồng, chợ đồng xuân trên 8 tỷ đồng, Công ty sản xuất và xuất khẩusông Bé gần 18 tỷ đồng...Có thể nói rằng bảo hiểm hoả hoạn đã dần dần đivào tiềm thức của con người Việt Nam, đáp ứng đòi hỏi tất yếu của xã hộivà ngày càng củng cố vững chắc vị trí quan trọng của mình trong cơ cấuchung của nghành bảo hiểm Việt Nam. Từ khi bắt đầu bảo hiểm hoả hoạn tới nay. Tổng Công ty bảo hiểmViệt Nam đã tổ chức nhiều đợt tập huấn nghiệp vụ, đã làm nhiều văn bảntài liệu hưỡng dẫn. Tuy nhiên số người trực tiếp tham gia tập huấn khôngTạ Quang Tuấn F4-K36 7
  8. 8. Chuyên đÒ tốt nghiệpphải là nhiều, tài liệu hướng dẫn cũng rải rác, không tập trung hơn nữa theothời gian bản thân những tài liệu đã ban hành trở nên lại lạc hậu đòi hỏiphải hoàn thiện bổ xụng thêm. Ngay cả quan điểm biện pháp thực hiên nghiệp vụ cũng có sự thay đổicăn bản. Nếu như trước đây chúng ta tiến hành bảo hiểm trong điều kiênđộc quyền thì nay hoàn toàn ngược lại chúng ta phải cạnh tranh với nhiềuđối thủ trong và ngoài nước, hiệu quả kinh doanh đã trở thành thước đoquan trọng cho hoạt động của Công ty. Điều đó phải đòi hỏi các cán bộnghiệp vụ, ngoài các phẩm chất khác của người bán hàng, phải hết sứcnhanh nhậy trong việc đưa ra các tỷ lệ phí có sức cạnh tranh nhưng phảiđáp ứng đúng chuẩn mực quy định để đảm bảo kinh doanh có lãi và đápứng yêu cầu của nhà nhận tái bảo hiểm. Đông thời cùng với việc mở rộngkinh doanh, chúng ta cũng phải chú ý đến việc kiểm soát sự tích tụ rủi ro,nhất là các rủi ro thiên tai như bão, lũ lụt để tránh các trường hợp tồn thấthàng loạt. Trong việc giải quyết bồi thường cũng phải đảm bảo chính xác,đúng điều kiện của đơn bảo hiểm và nhanh chóng hơn. Mặt khác người bảohiểm cũng phải tăng cường công tác quản lý rui ro, cùng với khách hànglàm tốt công tác hạn chế tổn thất... Xuất phát từ thực tế đó Công ty Bảo Việt đã khai thác tốt thị trườngbảo hiểm trong nước về lĩnh vực bảo hiểm hoả hoạn. Do đó những năm gầnđây doanh số của phòng bảo hiểm hảo hoạn tăng từ đó làm tăng doanh thucủa Công ty Bảo Việt.IV. Một số khái niệm cơ bản 1. Rủi ro có thể lựa chọn để bảo hiểm Mỗi rủi ro có thể được nêu thành tên riêng. Hầu hết các Công ty trênthế giới đều chấp nhận áp dụng các phương pháp tiêu chuẩn khi cấp đơnbảo hiểm và lưu trữ, sử dụng số liệu các rủi ro này được đưa vào phụ lụccủa “ Quy tắc bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt”.Tạ Quang Tuấn F4-K36 8
  9. 9. Chuyên đÒ tốt nghiệp Dùng áp dụng mẫu đơn bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt tiêuchuẩn của thị trường bảo hiểm Lôn Đôn ( standard Fire and Special PerilsPolicy) hay ( Quy tắc bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt” của ViệtNam thì rủi ro chính được bảo hiểm thì cũng là bảo hiểm hoả hoạn. Rủi roA còn có rủi ro B- nổ, C- máy bay và...rơi vào, E- nổi loạn bạo động dânsự... được coi là các rủi ro phụ. Các rủi ro phụ đó không được bảo hiểmriêng mà chỉ có thể bảo hiểm cùng với rủi ro hoả hoạn. Các rủi ro phụ đócũng không được bảo hiểm một cách tự động mà chỉ được bảo hiểm khikhách hàng yêu cầu với điều kiện phải đóng thêm phí và phải được ghi rõtrong giấy yêu cầu và giấy chứng nhận bảo hiểm. Dưới đây chúng ta sẽ xem xét một số rủi ro cơ bản dễ gây hiểu lầm còncác rủi ro khác thì hiểu theo tên gọi của chúng  Hoả hoạn Rủi ro này thực chất bao gồm 3 phần: Hoả hoạn , sét và nổ. • Hoả hoạn : Trong đơn bảo hiểm Hoả hoạn tiêu chuẩn không định nghĩa rõ thế nào là hoả hoạn vì người ta hiểu nó theo nghĩa thông dụng nghĩa là sẽ được coi là hoả hoạn nếu có đủ 3 yếu tố sau đây - Phải thực sự có phát lửa - Lửa đó không phải là lửa chuyên dùng - Về vật chất đám lửa phải bất ngờ ngẫu nhiên với người được bảo hiểm chứ không phải là cố ý có chủ định của họ hoặc đồng loã của họ. Tuy nhiên hoả hoạn được xẩy ra do bất cẩn của người được bảo hiểm vẫn thuộc phạm vi được bồi thường. Khi có đầy đủ 3 yếu tố trên và co thiệt hại về vật chất do nhữngnguyên nhân được coi là hợp lý gây ra những thiệt hại đó được bồi thườngdù cho là bị Hoả hoạn. Mặc dù không được nêu rõ trong đơn bảo hiểm nhưng thiệt hại do hoảhoạn ở đây bao gồm có:Tạ Quang Tuấn F4-K36 9
  10. 10. Chuyên đÒ tốt nghiệp - Thiệt hại do khói mà nguồn lửa gây ra thuộc phạm vi thuộc trách nhiệm bảo hiểm - Thiệt hại do nước dùng để chứa Hoả hoạn - Thiệt hại do phá rỡ để ngăn chặn Hoả hoạn lan - Thiệt hại do việc thực hiện nhiệm vụ chữâ Hoả hoạn - Thiệt hại mà người được bảo hiểm phải gánh chịu do việc bảo vệ tài sản và kiểm soát sự phát triển của ngọn lửa. Tuy vậy hoả hoạn ở đây loại trừ: - Nổ ro ảnh hưởng của hoạ hoạn - Động đất ngầm - Tài sản bị phá huỷ hay hư hỏng do + Do bị lên men hoặc toả nhiệt +Quá trình sử lý bằng nhiệt Việc loại trừ này nhằm thống nhất khái niệm hoả hoạn được dùng trong toàn bộ đợn vị bảo hiểm bằng những rủi ro phụ riêng biệt • Nổ : Theo rủi ro hoả hoạn, phạm vi bảo hiểm bao gồm: Các trương hợp hoả hoạn do nổ ngẫu nhiên được bảo hiểm như vậy ởđây chỉ có những thiệt hại do nổ mà không gây Hoả hoạn vấn đề còn lại là: - Tổn thất và thiệt hại do nổ nhưng không gây chay thì không được bồi thường trừ trương hợp nổ nồi khơi khí phục vụ cho sinh hoạt, với điều kiện vụ nổ đó không phải do các nguyên nhân bị loại trừ - Tổn thất do chay xuất phát từ nổ thì được bồi thường với điều kiện là sự nổ không phải do các nguyên nhân bị loại trừ - Tổn thất hoặc thiệt hại do nổ xuất phát từ Hoả hoạn: Thiệt hại ban đầu do Hoả hoạn được bồi thường nhưng những tổn thất do hậu quả của nổ thì không • Sét : Theo khái niệm thông thường được áp dụng trong đơn bảo hiểm là người được bảo hiểm sẽ được bồi thường khi tài sản bị phá huỷ trực tiếp do sét hoặc bị sét đánh gây Hoả hoạn. Tuy nhiên, cũng theoTạ Quang Tuấn F4-K36 10
  11. 11. Chuyên đÒ tốt nghiệp khái niệm thông thường thì sét đánh mà không phát lửa hoặc khônng pha huỷ trực tiếp tài sản thì không thuộc phạm vi trách nhiệm bồi thường. ở đây cần lưu ý trừ khi trừ khi tia sét phá huỷ trực tiếp các thiết bị điện được bồi thường, còn tia sét làm thay đổi dòng điện dẫn tới thiệt hại cho thiết bị điện thì không được bồi thường.2. Cụm rủi ro Một nhóm những ngôi nhà hoặc kho tàng ngoài trời ở liền kề nhau trong một khu vực, tách biệt với những ngôi nhà kho tàng ngoài trời khác về không gian Các ngôi nhà hoặc kho tàng ngoài tời được coi là tách biệt nhau về không gian nếu khoảng cách giữa chúng là khoảng cách tối thiểu. Khoảng cách tối thiểu là khoảng cách tính bằng chiều cao của ngôi nhà cao nhất hoặc vượt quá 20m nếu tài sản là loại dễ Hoả hoạn và qua 10m nếu tài sản là loại không Hoả hoạn hoặc khó Hoả hoạn. Khoảng cách trên 20m được coi là tách biệt về không gian.3. Đơn vị rủi ro Một số ngôi nhà, bộ phận của nhà kho ngoài trời liền nhau nhưng táchbiệt với các ngôi nhà, bộ phận nhà kho ngoài trời khác về không gian hoặccấu trúc. Đơn vị rủi ro được coi là tách biệt về không gian khi khoảng cách giữacác ngôi nhà hoặc kho ngoài trời bằng vật liệu không Hoả hoạn đảm bảo10m. Đối với kho ngoài trời bằng vật liệu dễ Hoả hoạn, khoản cách đó phảiđảm bảo 20. Đơn vị rủi ro được coi là cách biệt về mặt cấu trúc nếu các ngôi nhà bộphận nhà hoặc kho được ngăn bằng tường chống Hoả hoạn. Phong được ngăn cách chống Hoả hoạn nếu: - Không lớn hơn 10% diện tích có tầng bằng phòng đóTạ Quang Tuấn F4-K36 11
  12. 12. Chuyên đÒ tốt nghiệp - Được ngăn cắt bằng tường chông Hoả hoạn - Trần làm bằng vật liệu không Hoả hoạn.4.Tương ngăn Hoả hoạn. Là tường ngăn Hoả hoạn để chia ngôi nhà hoặc kho ngoài trời thànhnhiều đơn vị rủi ro Đặc điểm xây dựng của tường ngăn Hoả hoạn: - tường ngăn Hoả hoạn phải có giới hạn chiu lửa ít nhất 90 độ - Phải được xây kín các tầng và không được so le nhau - Nếu mái nhà là loại khó Hoả hoạn thì tường ngăn Hoả hoạn phải cách mái nhà ít nhất là 30m - Nếu có các cấu kiện khác nằm trong tường ngăn Hoả hoạn phân độ dầy còn lại cũng phải đảm bảo giới hạn chịu lửa tối thiếu - Không được để vật liệu cấu kiện dễ Hoả hoạn vắt nganh qua tường ngăn Hoả hoạn. - Tường ngăn Hoả hoạn phải xây cách những lỗ hở trên mái ít nhất 5m.V. Đánh giá rủi ro Đánh giá rủi ro là một trong những nhiệm vụ hết sức quan trọng trongcông tác quản lý rủi ro. Có làm tốt công công việc đánh giá rủi ro thì mớicó thể thực hiện đựơc công tác quản lý rủi ro. Đối với người khai thác bảohiểm việc đánh giá rủi ro sẽ giúp họ quyết định có nhận bảo hiểm haykhông, mức phí bao nhiêu. Tài liệu về định giá rủi ro coi như báo cáo củahọ trong hồ sơ về khách hàng, nó cũng là tài liệu để báo cáo cho các nhànhận bảo hiểm và cũng là cơ sở đối chiếu khi giải quyết bồi thường. Nếu việc điều tra đánh giá rủi ro được thực hịên một cách đầy đủ, kỹlưỡng, kết hợp với bảng hưỡng dẫn tính phí hoặc sử dụng chương trình tínhphí bảo hiểm trên máy vi tính, cán bộ khai thác hoàn toàn có thể tính toánngay được một cách chính xác tỷ lệ phí. Điều này giúp cho việc chủ động,Tạ Quang Tuấn F4-K36 12
  13. 13. Chuyên đÒ tốt nghiệpnhanh chóng trong khai thác, trách được tình trạng phải tham khảo, hỏihan, tốn kém mất thời giờ.Tạ Quang Tuấn F4-K36 13
  14. 14. Chuyên đÒ tốt nghiệp CHƯƠNG II TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN TẠI BẢO VIỆTI. Thị trường bảo hiểm Việt Nam - Sự ra đời và phát triển của nghiệpvụ bảo hiểm Hoả hoạn Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam ( gọi tắt là Bảo Việt ) được thànhlập từ ngày 15.1.1965 theo Quyết định số 179/CP ngày 17.12.1964 của Thủtướng Chính phủ, là doanh nghiệp nhà nước duy nhất hoạt động kinh doanhdịch vụ bảo hiểm. Bảo Việt có nhiệm vụ thành lập quỹ dự trữ bảo hiểm từsự đóng góp, tham gia bảo hiểm của các đơn vị sản xuất kinh doanh. Từ năm 1981, Bảo Việt đã thành lập các công ty chi nhánh ở cáctỉnh, địa phương để tiến hành các dịnh vụ bảo hiểm. Hoạt động của các chinhánh không những giúp Bảo Việt triển khai bảo hiểm trên phạm vi cảnước mà còn hình thành một mạnh lưới đảm bảo an toàn tài chính cho toànbộ người được bảo hiểm. Trong hơn 30 năm qua, ở Việt nam từ "bảo hiểm " đồng nghĩa với"Bảo Việt " và ngược lại lúc nào người ta cũng nghĩ rằng chỉ duy nhất cómột công ty bảo hiểm hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam. Điều đó có lý docủa nó. Ngoài sự hiện diện và đóng góp của Bảo Việt đối với nền kinh tế,xã hội và với mỗi gia đình, trong suốt thời gian qua không thấy nói đến mộttên công ty bảo hiểm nào khác.Với đường lối mở của của nhà nước, trongcơ chế thị trườngthì việc Nhà nước dộc quyền trong lĩnh vực bảo hiểm ( kểcả trên danh nghĩa) là điều khó có thể chấp nhận. Chính vì thế nên ngày18-12-1993 Nghị định 100/CP của Chính Phủ đã ra đời cho phép các doanhnghiệp trong nước cũng như nước ngoài được thành lập các công ty bảohiểm, tái bảo hiểm, môi giới bảo hiểm, mở chi nhánh công ty nước ngoàitại Việt Nam.Tạ Quang Tuấn F4-K36 14
  15. 15. Chuyên đÒ tốt nghiệp Tại Bảo Việt, các nghiệp vụ bảo hiểm như bảo hiểm thân tàu, bảohiểm hàng hoá xuất nhập khẩu, bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ tàu... đãđược tiến hành từ lâu và đã trở thành những nghiệp vụ bảo hiểm truyềnthống. Song đến năm 1989, Bảo Việt mới chính thức triển khai bảo hiểmHoả hoạn theo Quyết định 06/TCQĐ của Bộ Tài chính. Năm 1990, trên cả nước đã có 16 công ty bảo hiểm tiến hành nghiệpvụ này. Tuy nhiên nhìn chung mới chỉ bảo hiểm cho các nghành xăng, dầucòn lại phần lớn các tài sản, các nhà máy, xí nghiệp, công xưởng, hệ thốngkhách sạn từ Nam ra Bắc... trị giá nhiều tỷ đồng vẫn chưa được bảo hiểm.Có nhiều nguyên nhân cả chủ quan lẫn khách quan dẫn đến việc ngành bảohiểm chưa triển khai được toàn diện. Nguyên nhân cơ bản là chúng ta đãquá quen với cơ chế bao cấp, Hoả hoạn và rủi ro xảy ra đã có Nhà nước bùđắp thiệt hại còn các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế khác thìchưa có thói quen tham gia bảo hiểm tài sản. Bên cạnh đó về chủ quan,công tác tuyên truyền, vận động thu hút khách hành của nghành bảo hiểmcòn nhiều hạn chế. Sau một năm thực hiện, một yêu cầu cấp bách được đặt ra là phải cóquy định chung hướng dẫn về bảo hiểm Hoả hoạn. Vì vậy ngày 2. 5.1991,Bảo Việt đã ban hành Quy tắc bảo hiểm hoả hoạn và các rủi ro đặc biệt ápdụng trên cả nước. Nghiệp vụ này ngày càng khẳng định được vị trí quantrọng của nó đặc biệt là sau khi Hội đồng bộ trưởng ra quyết định số 332/HĐBT ngày 23. 10 1991 về việc bảo toàn, phát triển vốn kinh doanh đốivới doanh nghiệp nhà nước. Bên cạnh đó, thông tư số 82/TC/CN hướngdẫn cụ thể việc thực hiện quyết định trên của HĐBT : "... Để tránh cáctrường hợp không bảo toàn được vốn do nguyên nhân khách quan nhưthiên tai, rủi ro trong quá trình sản xuất kinh doanh... tránh các trường hợpphải xử lý giảm vốn và đưa lỗ vào doanh nghiệp, các doanh nghiệp cầnphải mua bảo hiểm tài sản để tạo nguồn bù đắp cho các thiệt hại đó tại cáccông ty bảo hiểm Việt nam. Khoản chi về bảo hiểm được hạch vào giáTạ Quang Tuấn F4-K36 15
  16. 16. Chuyên đÒ tốt nghiệpthành hoặc chi phí lưu thông của doanh nghiệp. Nhà nước sẽ không cho ghigiảm vốn trong trường hợp tài sản bị tổn thất vì những rủi ro mà công tybảo hiểm trong nước triển khai loại hình bảo hiểm tương ứng...".II Các hoạt động trong bảo hiểm hoả hoạn Cũng giống như bất cứ một nghiệp vụ bảo hiểm nào, nghiệp vụ bảohiểm Hoả hoạn gồm các bước cơ bản sau :- Khai thác- Giám định- Bồi thường- Hạn chế tổn thất Các bước này có mối liên hệ rất chặt chẽ với nhau. Kết quả của bướcnày ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả của các bước tiếp sau nó và làm thànhmột chu trình hoạt động của một nghiệp vụ.1. Công tác khai thác bảo hiểm Đây là bước đầu tiên và không thể thiêú trong nghiệp vụ bảo hiểm.Công tác khai thác đóng một vai trò quyết định trong sự phát triển mộtcông ty. Khách hàng sẽ không mua bảo hiểm nếu họ không biết rằng muabảo hiểm họ sẽ được lợi gì. Do đó mà công việc tuyên truyền, quảng cáotrong bước này là cần thiết và nó càng trở nên đặc biệt quan trọng đồi vớinghiệp vụ bảo hiểm Hoả hoạn - nghiệp vụ mà chưa có tập quán ở nước ta1.1 Tuyên truyền, quảng cáo, chủ động tiếp cận khách hàng Hàng năm Bảo Việt kết hợp với các cơ quan, ban ngành có liên quannhư : cảnh sát PCCC, đài truyền thanh, truyền hình, báo chí, các Bộ,nghành để tuyên truyền về ý nghĩa, tác dụng của bảo hiểm Hoả hoạn. Quađó mới có thể thuyết phục được khách hàng mua bảo hiểm. Mặt khác, công ty cử cán bộ xuống từng xí nghiệp, đơn vị kinhdoanh để giải thích, vận động mua bảo hiểm chứ không thụ động ngồi chờkhách hàng hoặc chỉ gửi các công văn, quy tắc cho họ trả lời vì khách hàngTạ Quang Tuấn F4-K36 16
  17. 17. Chuyên đÒ tốt nghiệprất ngại đọc. Một phần vì khó hiểu, một phần vì không nhận thức được hếtý nghĩa, tác dụng của bảo hiểm. Cán bộ bảo hiểm cần chủ động đến gặp khách hàng, cùng họ đi thămcơ sở sản xuất, nghiên cứu quy trình sản xuất của họ..., chỉ cho họ thấynhững rủi ro mà họ có thể gặp phải và những hậu quả của nó. Cán bộ bảohiểm giải thích rõ cho khách hàng khi tham gia bảo hiểm họ được gì và mấtgì, ước tính số phí mà họ phải trả, giải đáp những vấn đề mà họ còn thắcmắc, chưa hiểu rõ, gây cho họ lòng tin và nhu cầu tham gia bảo hiểm. Kinhnghiệm cho thấy rằng, hướng tuyên truyền vận động nên tập trung vàonhững đối tượng "ăn nên làm ra ", có của ăn của để. Vì thế, Bảo Việt đãchú ý đến các đơn vị, doanh nghiệp lớn có khả năng tài chính khai thácnhư : Công ty liên doanh về các thiết bị viễn thông COMVIK đã mua bảohiểm với số tiến bảo hiểm là 19000000 $, mức phí là 47500 $ ; công ty liêndoanh INDOCHINA CERAMIC sản xuất vật liệu xây dựng, trang thiết bịnội thất đã mua với số tiền bảo hiểm là 12250000 $, mức phí là 20825 $. Để tìm ra các doanh nghiệp "ăn nên làm ra" không phải là khó, cánbộ khai thác nên chú ý theo dõi quảng cáo trên các phương tiện thông tinđại chúng (báo chí, phát thanh, truyền hình...) đồng thời phải có sự phốihợp với các ngân hàng, cơ quan khác để nắm bắt được đối tượng.1.2 Đánh giá rủi ro Công tác đánh giá rủi ro được tiến hành sau khi khách hàng gửi giấyyêu cầu bảo hiểm với mục đích giá chính xác các rủi ro có thể xảy ra vớicác đối tượng bảo hiểm. Qua đó xác định tỷ lệ phí bảo hiểm thích hợptương ứng với các rủi ro mà công ty bảo hiểm nhận bảo hiểm. Để có cơ sở đáng giá đúng rủi ro, thông thường công ty bảo hiểm sẽgửi cho khách hàng bản phiếu điều tra các rủi ro (bảng câu hỏi). Qua phầntrả lời khách hàng trong phiếu điều tra, các công ty bảo hiểm sẽ xác địnhđược bậc chịu lửa của công trình, loại PCCC (các thiết bị PCCC được trangbị, đội cứu hoả, bảo vệ... ), hạng sản xuất (với đơn vị sản xuất), loại kinhTạ Quang Tuấn F4-K36 17
  18. 18. Chuyên đÒ tốt nghiệpdoanh dịch vụ ( với đơn vị kinh doanh dịch vụ ), mức độ nguy hiểm với cáctài sản để trong kho, cửa hàng, từ đó xác định mức phí thích hợp. Tuy nhiên trên thực tế, để đảm bảo sự chính xác, trung thực khi đánhgiá rủi ro, ngoài việc gửi phiếu điều tra rủi ro, các cán bộ khai thác bảohiểm sẽ đến làm việc trực tiếp với khách hàng, nghiên cứu và khảo sát thựctế kỹ hơn, hướng dẫn khách hàng trả lời các câu hỏi trong phiếu điều tra,cùng cộng tác với cảnh sát PCCC đánh giá thực tế về công tác PCCC,phương tiện chuyên môn (khách hàng cần những phương tiện PCCC nào,bố trí ở đâu, với số lượng là bao nhiêu...). Cuối cùng trên cơ sở đánh giá rủiro, cán bộ khai thác sẽ thoả thuân với khách hàng về tỷ lệ phí sẽ áp dụng. Như vậy công tác đánh giá rủi ro có ý nghĩa vô cùng quan trọng. Nóyêu cầu cán bộ bảo hiểm không những phải giỏi chuyên môn mà còn phảicó sự năng động, tận tình và cẩn thận.Trong bảo hiểm Hoả hoạn, khâu đánhgiá rủi ro là khâu quyết định trong việc cấp đơn bảo hiểm cũng như việcđưa ra mức phí phù hợp.1.3 Cấp giấy chứng nhận bảo hiểm (đơn bảo hiểm) Đối với nghiệp vụ bảo hiểm Hoả hoạn, công ty bảo hiẻm sẽ cấp giấychứng nhận bảo hiểm cho khách hàng sau khi họ đã chấp nhận mức phí.Giấy chứng nhận bảo hiểm Hoả hoạn bao gồm : - Số đơn bảo hiểm - Tên, địa chỉ người được bảo hiểm - Ngành sản xuất kinh doanh - Những rủi ro được bảo hiểm - Tài sản dược bảo hiểm - Tổng giá trị tài sản - Số tiền bảo hiểm - Chi phí dọn dẹp hiện trường - Mức miễn thường - Thời hạn bảo hiểmTạ Quang Tuấn F4-K36 18
  19. 19. Chuyên đÒ tốt nghiệp - Phí bảo hiểm cả năm Thông thường tài sản được bảo hiểm của khách hàng có nhiều loạikhông thể hiện được chi tiết trong Giấy yêu cầu bảo hiểm . Vì vậy, kèmtheo Giấy chứng nhận bảo hiểm còn có bản danh mục tài sản. Bản nàyđược coi như một bộ phận của Giấy chứng nhận bảo hiểm và có giá trịpháp lý, nó thể hiện từng hạng mục tài sản, số lượng, đơn giá, giá trị, sốtiền bảo hiểm của từng loại đó : Giấy chứng nhận bảo hiểm cần được lập thành bốn bản : Một bảntrao cho khách hàng, một bản cho tài vụ, một bản lưu và một bản cho Tổngcông ty.Hiện nay Bảo Việt cũng quy định phạm vi mức phân cấp khai tháccho từng công ty. Nếu đối tượng bảo hiểm có số tiền bảo hiểm trong phạmvi đó thì công ty chỉ cần gửi một bản giấy chứng nhận. Nếu vượt quá mứcphân cấp, trước khi cấp giấy chứng nhận cho khách hàng, các công ty cầngửi hồ sơ cho Tổng công ty xem xét và quyết định.1.4 Bổ sung tài sản được bảo hiểm và theo dõi tình hình thu phí Trên thực tế, có nhiều khách hàng yêu cầu sửa đổi, bổ sung tài sảnđược bảo hiểm sau khi đã được cấp giấy chứng nhận bảo hiểm. Các công tycần xem xét kỹ yêu cầu thay đổi như : giá trị bảo hiểm, các yếu tố ảnhhưởng đến tỷ lệ phí để từ đó tính toán, điều chỉnh lại tỷ lệ phí, phí bảo hiểmcho thích hợp. Bản bổ sung sửa đổi cũng được lập thành bốn bản trao chocác bộ phận nói trên. Ngoài ra các cán bộ khai thác cũng cần định kỳ xuống thăm các đốitượng bảo hiểm, kiểm tra các công tác PCCC, nêu ra các đề xuất để tăngcường công tác này. Đồng thời phải phối hợp với các bộ phận tài vụ đểtheo dõi việc đóng phí của khách hàng, nhắc nhở họ tái tục bảo hiểm khithời hạn bảo hiểm sắp hết.1.5 Hoa hồng Trong công tác khai thác không thể không nói đến vấn đề hoa hồng.Đây là một khoản chi được tính theo tỷ lệ phần trăm so với số phí bảoTạ Quang Tuấn F4-K36 19
  20. 20. Chuyên đÒ tốt nghiệphiểm. Khoản hoa hồng này, công ty trả cho người trực tiếp đứng ra thamgia bảo hiểm hoặc trả cho người môi giới nhằm động viên khuyến khích họnhiệt tình công tác, thu hút thêm nhiều khách hàng tham gia bảo hiểm. Đâycũng là một hình thức tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.Từnăm 1995, để tạo tính chủ động, linh hoạt trong hoạt động, khoản chi hoahồng được tính vào chi quản lý nghiệp vụ. Có thể nói công tác khai thác có một vai trò quan trọng trong hoạtđộng kinh doanh bảo hiểm. Thực hiện tốt khâu này sẽ tạo tiền đề cho cáccông ty bảo hiểm mở rộng và chiếm lĩnh thị trường.2. Công tác giám định tổn thất Khâu giám định tổn thất có vị trí quan trọng đối với công tác bồithường. Các giám định viên bảo hiểm có nhiệm vụ xác định : nguyên nhânrủi ro có thuộc phạm vi bảo hiểm hay không, giá trị thiệt hại thực tế là baonhiêu...2.1 Điều tra tai nạn Nhận được thông báo tai nạn, giám định viên bảo hiểm sẽ xuốngngay hiện trường để nắm tình hình và điều tra tai nạn. Mục đích của việcđiều tra tai nạn là thu nhập các bằng chứng và sự kiện. Trên cơ sở đó giảiđáp các câu hỏi : tai nạn đã xảy ra như thế nào, ở đâu, khi nào, vì sao.Muốn vậy trong quá trình điêù tra, giám định viên phải thu thập hai loạithông tin : các tang vật và lời khai của nhân chứng.- Tang vật : Là bất cứ một việc gì có liên quan giúp cho việc xác địnhnhững sự việc liên quan đến tai nạn. Hầu hết các tang vật đều có thể tìmthấy ở hiện trường hay cũng có thể tìm thấy ở nơi sửa chữa bị hư hại.- Lời khai của nhân chứng : Là những lời kể, những câu trả lời của cácnhân chứng thường là những người có mặt ở nơi hiện trường khi xảy ra tainạn. Lời khai của nhân chứng cũng giúp cho việc xác định những vấn đề cóliên quan đến tai nạn. Người bảo hiểm cần có những khả năng phân tíchTạ Quang Tuấn F4-K36 20
  21. 21. Chuyên đÒ tốt nghiệptìm ra những lời khai xác thực vì các lời khai của nhân chứng thường khácnhau và có khi mâu thuẫn với nhau. Ngoài việc tiếp xúc, trao đổi, hỏi chuyện với các nhân chứng, giámđịnh viên cần gặp gỡ, trao đổi với người được bảo hiểm, với công anPCCC. Qua đó, nguyên nhân Hoả hoạn, đánh giá sơ bộ và khái quát mứcđộ thiệt hại.2.2 Đề xuất các biện pháp hạn chế tổn thất Thông thường sau khi gặp hoả hoạn, người được bảo hiểm rất hoangmang và lúng túng không biết phải làm gì. Vì vậy trên cơ sở xem xét hiệntrường và song song với việc điều tra tai nạn, giám định viên bảo hiểm phảigóp ý kiến với người được bảo hiểm các biện pháp hạn chế tổn thất nhưsau: - Cách ly khu vực và tài sản bị thiệt hại. - Rào kín những nơi mà người ngoài có thể đột nhập vào. - Bơm rút nước cứu hoả còn đọng lại ra khỏi những nơi chứa tài sản để tránh tài sản hư hỏng thêm. - Di chuyển các mảnh đổ vỡ, tro than để cứu tài sản, Qua quá trình điều tra, các giám định viên phải tìm ra được nguyênnhân gây Hoả hoạn. Chú ý rằng đó phải là những nguyên nhân trực tiấp dẫnđến hoả hoạn. Cuối cùng các giám định viên bảo hiểm sẽ xác định mức độthiệt hại và lập biên bản giám định. Biên bản giám định sẽ được trình lêncông ty một bản và Tổng công ty một bản.3. Công tác bồi thường Một trong những yêu cầu và cũng là một trong những phẩm chấtquan trọng đối với người làm công tác bảo hiểm là phải quan tâm và cảmthông sâu sắc tới các nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng. Phẩm chấtđó phải được thể hiện đặc biệt rõ nét trong khâu trong khâu giải quyết bồithường. Giải quyết bồi thường tốt có nghĩa là giải quyết nhanh và đúng -đây là nhiệm vụ số một của người làm công tác bồi thường và là một trongTạ Quang Tuấn F4-K36 21
  22. 22. Chuyên đÒ tốt nghiệpnhững biện pháp tuyên truyền có hiệu quả nhất, làm tăng uy tín của công tyvà có ảnh hưởng tích cực tới khâu khai thác bảo hiểm. Đảm bảo được mục đích, ý nghĩa, nhiệm vụ của công tác bồi thường,cán bộ công ty cần thực hiện tốt những bước sau :3.1 Kiểm tra hồ sơ khiếu nại và xác định trách nhiệm bảo hiểm Nhận được hồ sơ đòi bồi thường, người bảo hiểm phải kiểm tra, xemxét hồ sơ có đầy đủ và hợp lệ không. Trường hợp hồ sơ thuộc trách nhiệmbảo hiểm nhưng chưa đầy đủ thì phải yêu cầu khách hàng bổ sung kịp thờivà ngày trả lời khách hàng. Sau đó, cán bộ bồi thường xem xét đối chiếuvới quy tắc bảo hiểm và văn bằng hướng dẫn của Tổng công ty để xác địnhtrách nhiệm bảo hiểm. Cụ thể : khiếu nại có nằm trong phạm vi thoả thuậnbảo hiểm không; có điểm loại trừ nào tác động và ảnh hưởng đến khiếu nạiđó không; có điều kiện bảo hiểm nào bị vi phạm làm vô hiệu hoá hoặc thuhẹp phạm vi được bảo hiểm của khiếu nại không ?3.2 Xác định mức độ thiệt hại Chức năng chính của công tác bảo hiểm là bồi thường những thiệthại thực tế xảy ra cho người tham gia bảo hiểm nhằm đảm bảo sản xuấtkinh doanh cho người được bảo hiểm. Xác định đúng giá trị thiệt hại mớiđảm bảo việc bồi thường thực sự đem lại hiệu quả cho người được bảohiểm.Việc xác định giá trị thiệt hại được tiến hành trên nguyên tắc : phảixác định ngay tại thời điểm và địa điểm xảy ra tổn thất. Trên cơ sở biên bảngiám định về mức độ thiệt hại cùng các biên lai, chứng từ xác minh kèmtheo các hồ sơ khiếu nại, cán bộ bồi thường sẽ xác định được mức thiệt hạithực tế của từng đối tượng bảo hiểm. 3.3 Xác định số tiền bồi thường Nếu hồ sơ khiếu nại đã hợp lệ, đầy đủ, tổn thất đã được xác định làthuộc phạm vi bảo hiểm và tính toán được số tiền thiệt hại thì ta có thể tiếnhành xác định số tiền bồi thường. Số tiền bồi thường xác định dựa trên các cơ sở sau :Tạ Quang Tuấn F4-K36 22
  23. 23. Chuyên đÒ tốt nghiệp - Giá trị thiệt hại thực tế - Số tiền bồi thường (là giới hạn trên của số tiền bồi thường ) - Mức miễn thường : sẽ không phải bồi thường nếu tổn thất bằng hoặcnhỏ hơn mức miễn thường. Nếu tổn thất lớn hơn mức miễn thường thì phảitrừ đi mức miễn thường ( trong trường hợp áp dụng mức miễn thường cókhấu trừ ). Trước khi tính toán số tiền bồi thường, người được bảo hiểm cầnxem xét số tiền khách hàng đòi bồi thường là bao nhiêu. Nếu số tiền đóbằng hoặc nhỏ hơn mức miễn thường thì không cần tính toán mà có thể trảlời ngay cho khách hàng là tổn thất không được bồi thường vì nằm trongphạm vi mức miễn thường. Nếu tổn thất lớn hơn mức miễn thường thì phảitính chi tiết mức độ thiệt hại.Cụ thể :* Đối với bảo hiểm Hoả hoạn : Số tiền bảo hiểm Số tiền bồi thường = Giá trị thiệt hại × ____________________ Giá trị bảo hiểm3.4 Lập hồ sơ bồi thường, giải quyết bồi thường và khiếu nại Trên cơ sở tính toán được số tiền bồi thường như trên, cán bộ bồithường sẽ lập hồ sơ bồi thường và trình lên lãnh đạo Tổng công ty xétduyệt bồi thường. Sau khi có quyết định của lãnh đạo, cán bộ bồi thường sẽthông báo cho khách hàng cụ thể về mức bồi thường, thời gian, địa điểmcông ty bảo hiểm chi trả số tiến đó cũng như các giấy tờ cần thiết mà họphải có. Nếu khách hàng chấp nhận thì việc bồi thường sẽ được chuyển chophòng kế toán-tài vụ. Trong thực tế, khâu bồi thường là khâu dễ phát sinh các tranh chấp,khiếu nại khi khách hàng cho rằng số tiền bồi thường là chưa hợp lý. Bởivậy, cần xem xét nghiên cứu các ý kiến khiếu nại một cách khách quan.Cũng cần lưu ý là trước khi chính thức bồi thường, trên cơ sở những thôngTạ Quang Tuấn F4-K36 23
  24. 24. Chuyên đÒ tốt nghiệptin nhận được và đánh giá chung, cán bộ bồi thường sớm ước tính số tiềnbồi thường và thông báo cho khách hàng biết trước để cho họ không bị bấtngờ khi công bố số tiền chính thức. Cần chú ý lắng nghe nguyện vọng củakhách hàng, nhẹ nhàng và kiên nhẫn giải thích kỹ những thắc mắc của họngay cả khi từ chối bồi thường.4. Các biện pháp đề phòng Hoả hoạn Mục tiêu của công tác phòng Hoả hoạn là đề phòng hoả hoạn phátsinh và không cho đám Hoả hoạn lan rộng. Hiện nay có hai biện phápphòng Hoả hoạn là phòng Hoả hoạn bằng thiết kế xây dựng và sử dụng cácbiện pháp quản lý.+ Phòng Hoả hoạn bằng thiết kế xây dựng :nhằm cách ly các vật dễ Hoảhoạn với nguồn lửa. Các nguồn lửa có thể phát sinh từ các thiết bị toả nhiệt,bếp, lò sấy, lò sưởi, các thiết bị điện... Do vậy, việc thiết kế xây dựng cầnlưu ý tới việc bố trí các phòng ban, kho, phân xưởng cũng như các thiết bịnội thất một cách hợp lý, đảm bảo độ an toàn cao.+ Các biện pháp quản lý : Thực hiện các biện pháp quản lý là trách nhiệmcủa người tham gia bảo hiểm. Dựa vào các quy định phòng Hoả hoạn vàchữa Hoả hoạn của Nhà nước và địa phương, các giám đốc, thủ trưởng đơnvị cần đề ra nội quy, biện pháp PCCC cho cơ sở mình đồng thời có kếhoạch giáo dục, đôn đốc, theo dõi, kiểm tra việc chấp hành nội quy, biệnpháp đó. Các cán bộ, công nhân phải triệt để chấp hành các nội quy PCCCcũng như các tiêu chuẩn về an toàn trong hoạt động công tác, sản xuất..Cùng với cảnh sát PCCC, các công ty bảo hiểm sẽ hướng dẫn người thamgia bảo hiểm thực hiện tốt công tác PCCC ở các khu vực dễ xảy ra rủi ro,đề nghị họ có các biện pháp ngăn ngừa kịp thời và hợp lý.5. Công tác chữa Hoả hoạn Trước hết cần trang bị các phương tiện thiết bị báo Hoả hoạn để xácđịnh vùng xảy ra Hoả hoạn nhằm hạn chế tổn thất đến mức tối thiểu. Thànhlập các đội cứu hoả ở các đơn vị cũng như trang bị các phương tiện dập lửaTạ Quang Tuấn F4-K36 24
  25. 25. Chuyên đÒ tốt nghiệpthì mới đảm bảo chữa Hoả hoạn có hiệu quả và kịp thời. Các công ty bảohiểm qua việc tham quan các cơ sở bảo hiểm yêu cầu họ không những thựchiện các nội quy PCCC mà còn phải tranh bị các thiết bị chữa Hoả hoạncần thiết.III. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm Hoảhoạn1. Kết quả khai thác và thực hiện doanh thu Công cuộc đổi mới kinh tế của đất nước mỗi năm lại mang đếnnhững điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của hoạt động kinh doanh bảohiểm. Kinh tế phát triển cộng với cơ chế quản lý theo hướng thị trường đãlàm cho nhu cầu và khả năng tham gia bảo hiểm tăng. Năm năm qua ( 91-95 ) là những năm khởi đầu cho nghiệp vụ bảohiểm Hoả hoạn. Do có sự nỗ lực của ban lãnh đạo Tổng công ty cũng nhưcác cán bộ trong công tác bảo hiểm Hoả hoạn nên kết quả nghiệp vụ nàyngày càng cao.Hơn một năm đầu triển khai nghiệp vụ ( 89-90 ) các đơn vịtham gia còn quá ít ỏi. Trong số hàng vạn các xí nghiệp hoạt động trênphạm vi cả nước thì đơn vị tham gia bảo hiểm Hoả hoạn chỉ dừng lại ở consố trên dưới 100. Đây là những doanh nghiệp thực sự có nhu cầu và thườnglà những công ty thuộc về ngành xăng dầu, do vậy khả năng xảy ra rủi ro làrất lớn. Nguyên nhân của tình trạng này là do bước đầu chuyển sang kinh tếthị trường, nhiều đơn vị còn lúng túng, kinh doanh chưa ổn định nên khôngcó điều kiện tham gia bảo hiểm. Mặt khác do nước ta tồn tại quá lâu cơ chếcũ, nên khi chuyển sang cơ chế mới, lãnh đạo các xí nghiệp còn mang nặngtư tưởng bao cấp, chưa thấy rõ được trách nhiệm phải bảo toàn vốn củamình. Một phần nưã là về phía công ty, do đây là nghiệp vụ mới, cán bộlàm công tác bảo hiểm Hoả hoạn chưa nhiều, chưa có kinh nghiệm. Hơnnữa, cán bộ chưa phục vụ tận tình mà để khách hàng phải tự đến gõ cửacông ty.Tạ Quang Tuấn F4-K36 25
  26. 26. Chuyên đÒ tốt nghiệp Nắm bắt được tình hình như vậy, Văn phòng Tổng công ty cũng nhưcác công ty địa phương đã có những nỗ lực lớn để khắc phục tình hình. Dovậy đã đạt được những kết quả đáng khích lệ trong những năm gần đây : Nếu như năm 2000, Bảo Việt mới chỉ nhận bảo hiểm cho 1413 đơnvị thì đến năm 2003, số đơn vị được bảo hiểm đã lên tới 3102 đơn vị -gầngấp 3 lần. Còn giá trị bảo hiểm cũng tăng nhưng tăng hơn gấp 14 lần. Cóthể nói giá trị bảo hiểm tăng nhanh như vậy một mặt là vì nền kinh tế ViệtNam trong những năm vừa qua đang trên đà phát triển vượt bậc. Trong thờigian đầu mở cửa, đã có những Công ty nước ngoài đầu tư nhưng chỉ đầu tưvới mức độ rất dè dặt mục đích của họ là muốn thăm dò thị trường ViệtNam. Sau một thời gian nghiên cứu, thấy Việt Nam là nơi có cơ hội đầu tưtốt nên những dự án lớn hơn về quy mô đã được ký kết. Doanh thu của nghiệp vụ bảo hiểm Hoả hoạn tăng nhanh, với tốc độcao và khá đều. Năm sau doanh thu tăng hơn năm trước. Sở dĩ Bảo Việtđạt được kết quả như vậy là do những nguyên nhân chủ yếu sau :- Về khách quan : sự ban hành các quyết định của Bộ tài chính có liên quanđến vấn đề bảo hiểm đã tạo ra ảnh hưởng lớn đối với việc kinh doanh bảohiểm của công ty. Điều đó được thể hiện là số đơn bảo hiểm cấp và doanhthu trong năm 2003 tăng gần gấp đôi so với năm 2000. Những năm gầnđây số đơn bảo hiểm và doanh thu tăng không mạnh nguyên nhân chủ yếulà do nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn của Công ty bị mất hẳn một phần doanhthu về phía Công ty bảo hiểm Petrolimex và Bảo Minh. Mặc dù bị hao hụtlớn nhưng nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn những năm gần đây vẫn duy trìđược doanh thu năm sau tăng hơn năm trước. Đó là kết quả nỗ lực khôngthể phủ nhận của toàn bộ cán bộ trong nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn.Những năm gần đây do chính sách của nhà nước ngày càng thông thoángnên các Công ty bảo hiểm nước ngoài đã có thể được kinh doanh trên thịtrường Việt Nam. Điều này tạo nên sự cạnh tranh không nhỏ đối với BảoViệt. Nhưng nhờ có uy tín từ trước nên doanh thu bảo hiểm của Bảo ViệtTạ Quang Tuấn F4-K36 26
  27. 27. Chuyên đÒ tốt nghiệpnhững năm gần đây vẫn tăng cao và nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn cũngtăng theo.- Về chủ quan : Tổng công ty đã có những cố gắng đáng kể trong việc đàotạo, bồi dưỡng và mở rộng đội ngũ cán bộ. Thỉnh thoảng, công ty có mởlớp hướng dẫn, tập huấn cho cán bộ, cộng tác viên để trau dồi thêm nghiệpvụ. Ngoài ra, các cán bộ nghiệp vụ bảo hiểm Hoả hoạn cũng cố gắng tìmmọi cách để mở rộng địa bàn tiếp thị, triển khai mạng lưới các văn phòngđại diện quận, huyện ở các địa phương giúp cho việc tiếp cận khách hàngđược tốt hơn đồng thời giữ vững địa bàn hoạt động, không để mất kháchhàng. Tổng công ty đã mở rộng mạng lưới tuyên truyền, quảng cáo thôngqua các phương tiện thông tin đại chúng như : đài, báo, tạp chí, vô tuyếntruyền hình.... Đi đôi với việc bồi dưỡng cán bộ, Tổng công ty đã từng bước hoànthiện hơn trong việc tính phí. Việc áp dụng biếu phí linh hoạt đã đưa rađược những mức phí cạnh tranh, phù hợp với cơ chế thị trường. Nếu nhưtrước đây, Baỏ Việt chủ trương áp dụng một tỷ lệ phí trung bình cho tất cảcác ngành sản xuất kinh doanh, các loại tài sản khác nhau là 0,29 %, sau đósử dụng hệ số điều chỉnh thì đến tháng 12 năm 1993, Tổng công ty đã đềnghị Bộ tài chính cho phép áp dụng phí bảo hiểm Hoả hoạn mới xây dựngtrên cơ sở theo những kinh nghiệm của Munich Re và một số nước kháctrong khu vực. Biểu phí này giảm đi 20% so với biểu phí cũ nhưng vẫnđảm bảo hoạt đông kinh doanh của Bảo Việt và quan trọng hơn nữa là vẫnđược các nhà tái bảo chấp nhận. Mặt khác, Tổng công ty đã có quan hệ rất tốt với Bộ tài chính, Tổngcục đầu tư và phát triển, các ngân hàng, cục CSPCCC... Giờ đây, Bảo Việtcũng luôn luôn được sự ủng hộ của các ngân hàng. Các ngân hàng chỉ chocác doanh nghiệp vay vốn khi họ đã tham gia bảo hiểm cho tài sản củamình. Nhiều ngân hàng đã buộc các đơn vị vay tiền phải xuất trình giấy tờchứng nhận bảo hiểm thì mới cho vay tiền. Tổng công ty cũng đã theo dõiTạ Quang Tuấn F4-K36 27
  28. 28. Chuyên đÒ tốt nghiệpchặt chẽ các công trình đầu tư lớn, kịp thời thông báo cho địa phương.Nhiều trường hợp đã phối hợp với Tổng cục đầu tư và phát triển thông quaBộ tài chính đề nghị Nhà nước cấp bổ sung vốn để tham gia bảo hiểm. BảoViệt đã phối hợp chặt chẽ với một số ngành có số lượng tài sản lớn nhưbưu điện, y tế, công nghiệp để triển khai đồng bộ trong cả nước. Bên cạnh đó, sự thành lập các công ty môi giới bảo hiểm, các côngty bảo hiểm nước ngoài cũng có những đóng góp tích cực trong việc đemlại dịch vụ bảo hiểm cho công ty Doanh thu tăng còn được thể hiện qua bảng sau :Tạ Quang Tuấn F4-K36 28
  29. 29. Chuyên đÒ tốt nghiệpBảng : Cơ cấu doanh thu bảo hiểm Hoả hoạn tại Bảo Việt Năm Đơn vị 1999 2000 2001 2002 2003 Doanh thu BH Hoả tỷ 40,48 102,04 197, 392,76 417,94 hoạn đồng 5 Doanh thu của Bảo tỷ 1559, 3272,3 5073 7040,1 8779,1 Việt đồng 1 Tỷ lệ % 2,59 3,12 3,89 5,58 4,76Nguồn số liệu: Phòng bảo hiểm Hoả hoạn và kỹ thuật - Tổng công ty bảohiểm Việt Nam Tỷ lệ doanh thu của bảo hiểm Hoả hoạn so với doanh thu toàn côngty ngày càng tăng.. Năm 2003, tỷ lệ này có giảm đi một ít, nguyên nhân làdo doanh thu của bảo hiểm Hoả hoạn tăng không đáng kể trong khi đódoanh thu của toàn Tổng công ty tăng (do sự tăng doanh thu của các nghiệpvụ khác như : bảo hiểm hàng xuất, bảo hiểm thân tàu, bảo hiểm thân xe ôtô...). Tuy nhiên, đến nay bảo hiểm Hoả hoạn đã là một nghiệp vụ quantrọng đem lại nguồn doanh thu không nhỏ cho Bảo Việt.2 Tình hình chi bồi thường Ta đã biết được vai trò, ý nghĩa và tầm quan trọng của công tác bồithường trong bảo hiểm. Bồi thường chính xác, nhanh chóng là phươngpháp tốt nhất để tạo ra sự tín nhiệm của khách hàng vào công ty. Quán triệtquan điểm đó, Bảo Việt đã đề ra những biện pháp về quản lý cũng như việctiến hành công tác này sao cho có hiêụ quả nhất. Về biện pháp quản lý, quỹ chi bồi thường chiếm tỷ lệ phần trămđáng kể trong tổng số phí thu được. Hiện nay, biểu phí bảo hiểm Hoả hoạngồm các thành phần như sau : - Chi bồi thường thường xuyên chiếm 65%.Tạ Quang Tuấn F4-K36 29
  30. 30. Chuyên đÒ tốt nghiệp - Chi dự trữ tổn thất lớn chiếm 10% - Chi đề phòng và hạn chế tổn thất chiếm 5% - Chi quản lý và thuế doanh thu chiếm 15% - Chi hoa hồng, cộng tác viên chiếm 5%. Như vậy phần trích lập quỹ dự trữ bồi thường ( bao gồm chi bồithường thường xuyên và chi dự trữ tổn thất lớn ) chiếm 75% tổng số phí.Cách hoạch định như vậy là rất cần thiết đối với các nhà bảo hiểm. Nókhông những giúp cho việc nghiên cứu doanh thu bảo hiểm của nghiệp vụcó đủ khả năng chi trả bồi thường cho người tham gia bảo hiểm hay không,mà còn nhằm tránh sự phá sản hay thâm hụt lớn cho công ty bảo hiểm.Điều đó đã giúp cho Bảo Việt có khả năng chi trả cho những vụ tổn thâtlớn. Điển hình ngày 15.7. 93, Bảo Việt đã giải quyết bồi thường nhanhchóng cho công ty 100% vốn nước ngoài SCANSIA. LTD ( Malaysia ) vớisố tiền bồi thường 129000 $. C ũng trong năm 93, nhà máy giày Hiệp Hưngđã bị ngọn lửa thiêu huỷ, ước tính thiệt hại khoảng 13,5 tỷ đồng, ngay lậptức Bảo Việt đã tạm ứng 5 tỷ để nhà máy kịp thời ổn định sản xuất đời sốngcho công nhân. Ngoài ra, Bảo Việt còn bồi thường nhiều vụ Hoả hoạn lớnkhác như bồi thường vụ Hoả hoạn chợ Đồng Xuân với số tiền bồi thường8,2 tỷ đồng, nhà máy may Sông bé với số tiền bồi thường 17,5 tỷ đồng... Từ năm 2002 - 2003, tình hình giải quyết bồi thường tại Bảo Việtđược thể hiện qua bảng sau:Tạ Quang Tuấn F4-K36 30
  31. 31. Chuyên đÒ tốt nghiệpBảng : Tình hình bồi thường thực tế của nghiệp vụ bảo hiểm Hoả hoạnNăm Số tiền bồi thường Quỹ bồi thường Tỷ lệ bồi thường (triệu đồng) (triệu đồng) thực tế (%) = (1) : (2) (1) (2)1991 0 3448,50 -2000 3424.68 17653,00 19,42001 23972,76 41329,05 70,242002 71918,28 107877,42 50,142003 143849,34 230158,94 60,25 Nguồn số liệu:Phòng bảo hiểm Hoả hoạn và kỹ thuật - Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam Nếu như trong 2 năm ( 90-91 ) không xảy ra vụ tổn thất nào thì trongcác năm sau đã có nhiều vụ Hoả hoạn gây tổn thất lớn. Số tiền bồi thườngngày càng tăng do những nguyên nhân chủ yếu sau :- Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, nhiều công ty đã trang bị thêmnhiều những máy móc hiện đại,với dây chuyền sản xuất lớn, có khả năngtận dụng những nguyên vật liệu rẻ tiền hơn nhưng cũng dễ gây Hoả hoạnhơn. Khi Hoả hoạn thường trên một diện rộng vì quy mô sản xuất lớn.- Các doanh nghiệp mới chỉ đầu tư vốn vào xây dựng, sửa chữa tài sản, lắpđặt các máy móc mới chứ chưa để ý đến việc mua sắm các thiết bị an toàn,các biện pháp PCCC.- Thêm vào đó số doanh nghiệp tham gia bảo hiểm tăng nên số vụ bồithường cũng như số tiền bồi thường tăng. Ngoài ra, theo bảng trên có thể thấy công tác bồi thường của BảoViệt được đảm bảo. Tỷ lệ số tiền bồi thường thực tế so với quỹ dự trữ bồithường gần bằng 50 % - như vậy đảm bảo cho Bảo Việt có khả năng chi trảbồi thường cho khách hàng. Tuy vậy trong năm 2001, tỷ lệ này tăng vọt từTạ Quang Tuấn F4-K36 31
  32. 32. Chuyên đÒ tốt nghiệp19,4% lên 70,24 % do trong năm 2001 xảy ra nhiều vụ Hoả hoạn liên tiếpvới mức độ tổn thất nghiêm trọng làm số tiền bồi thường năm 2001 tăngcao hơn hẳn so với các năm. Doanh thu tăng là tốt song số tiền bồithường cũng tăng lại là một điều cần phải suy nghĩ. Những năm tới để đảmbảo đạt hiệu quả kinh doanh, Tổng Công ty cần đẩy mạnh các biện pháp đềphòng, hạn chế tổn thất không những giảm thiểu số tiền bồi thường mà còngóp phần ổn định hoạt động kinh doanh.3 Tái bảo hiểm Với đặc thù là giá trị tài sản được bảo hiểm trong bảo hiểm Hoả hoạnrất lớn, hay có nghĩa là hạn mức trách nhiệm của công ty bảo hiểm cao, vaitrò của việc thu xếp tái bảo hiểm là rất quan trọng. Ngoài các hợp đồng táibảo hiểm cố định (treaty), hiện nay Bảo Việt cũng thực hiện nhiều hợpđồng tái bảo hiểm tạm thời (falcutative) để bảo đảm có đầy đủ khả năng tàichính bồi thường cho tổn thất thuộc phạm vi, trách nhiệm bảo hiểm. Táibảo hiểm cũng đóng một vai trò không nhỏ trong việc tạo ra một tâm lý antâm hơn cho các nhà đầu tư nước ngoài vì họ sẽ được đảm bảo tài chínhmột cách chắc chắn hơn bởi những công ty tái bảo hiểm thế giới. Trong phạm vi đề tài này, xin chỉ đề cập một vấn đề rất nhỏ của côngtác tái bảo hiểm trong việc tính doanh thu thực của Bảo Việt. Như ta đã biết, do trong doanh thu một phần phải tái bảo hiểm đi cho các công ty khácnên doanh thu của Bảo Việt sẽ bị giảm xuống, doanh thu thực của công tychỉ là mức mà Bảo Việt giữ lại. Mặt khác, khi xảy ra những tổn thất, BảoViệt chỉ phải chịu trách nhiệm theo tỷ lệ mà họ giữ lại. Vì vậy cách tính lợinhuận thực của Bảo Việt theo " Doanh thu - Chi phí " phức tạp hơn ( vìphải xác định doanh thu và bồi thường trong phạm vi của Bảo Việt ).Thaythế vào phương pháp phân tích lợi nhuận thực, xin được phân tích chỉ tiêudoanh thu thực như sau: Doanh thu thực =Mức phí giữ lại +Hoa hồng tái bảo hiểmTạ Quang Tuấn F4-K36 32
  33. 33. Chuyên đÒ tốt nghiệp +ThuếTrong đó : Hoa hồng tái bảo hiểm = 7,5 - 15 % phí tái bảo hiểm . Thuế = 4 % doanh thu . Doanh thu thực của Bảo Việt tăng hàng năm cũng tương ứng với sựtăng doanh thu. Nếu như trong số 4130 đơn bảo hiểm được cấp năm 1998với số đơn được tái đi là 710 thì đến năm 2003 số dơn bảo hiểm phải tái điđã lên tới 2030 đơn trong số 10730 đơn được cấp. Số đơn phải tái bảo hiểmtrong 5 năm tăng hơn 8 lần trong khi tổng số đơn mà Bảo Việt cấp chỉ tăng4 lần. Sự tăng tốc độ không đều này đã nói lên rằng ngày càng nhiều nhữngdoanh nghiệp mua bảo hiểm với những giá trị rất lớn. Một phần vì họ đãhiểu được mua bảo hiểm chính là công cụ hữu ích nhất giúp họ bảo toànvốn. Phần khác nữa là vì những dự án đầu tư vào Việt Nam không còn lànhững khoản tiền nhỏ nữa, nó đã được mở rộng về quy mô và chất lượng.Tạ Quang Tuấn F4-K36 33
  34. 34. Chuyên đÒ tốt nghiệp CHƯƠNG III MỘT SỐ ĐỀ NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN Trong giai đoạn hiện nay sư tồn tại và phát triển của Bảo Việt nóichung hay nghiệp vụ bảo hiểm Hoả hoạn nói riêng là có một sự cố gắng nỗlực không ngừng.Việc tìm ra những khiếm khuyết vạch ra đường đi đúngđắn là những việc cần làm ngay và là nhiệm vụ quan trong số một. Sau một thời gian tìm hiểu thực tế tại Bảo Việt, qua quá trình thu thậpsố liệu cũng như phân tích tình hình thực tế hoạt động kinh doanh, vớimong muốn góp phần nâng cao chất lượng của nghiệp vụ bảo hiểm Hoảhoạn xin mạnh dạn đưa ra một số biện pháp kiến nghị sau: 1) Về công tác khai thác  Công tác tuyên truyền quảng cáo: Có thể nói trong những năm qua khâu khai thác bảo hiểm vẫn còn yếu. Đẩy mạnh công tác khai thác nghiên cứu thị trường là rất cần thiết. Mặc dù công tác khai thác bảo hiểm không phải là kinh doanh thuần tuý nhưng không vì thế mà không tuyên truyền quảng cáo. Với nhiều nước trên thế giới, bảo hiểm đã trở thành nhu cầu và trở thành tập quán của đời sống nhưng với nước ta tất cả mới bắt đầu. Do vậy tuyên truyền quảng cáo là hết sức quan trọng với mục đích giới thiệu các loại hình bảo hiểm. ý nghĩa và tác dụng của nó là gây danh tiếng cho Công ty và cạnh tranh khách hàng. Từ trước đến nay, Bảo Việt đã quan tâm đến hoạt động này nhưng hiệuquả chưa cao nhìn chung sự nhận thức về bảo hiểm Hoả hoạn còn thấp. Vìlẽ đó mà việc tuyên truyền nên phản ánh lại các vụ Hoả hoạn lớn và hậuquả của nó sau đó đưa ra những con số bồi thường cụ thể để từ đó làm nổiTạ Quang Tuấn F4-K36 34
  35. 35. Chuyên đÒ tốt nghiệpbật được vai trò và sự cần thiết của bảo hiểm Hoả hoạn. Trong cơ chế thịtrường khách hàng thường rất khó tính, không phải họ chấp nhận tham giabảo hiểm ngay tại Bảo Việt, nhất là tâm lý “của ngoại” đang được ưu thíchtại Việt Nam. Vì vậy công tác này đòi hỏi sự kiên trì của cán bộ khai thácphải hưỡng dẫn tận tình, nêu rõ cho khách hàng thấy rõ sự thuận lợi khi họtham gia bảo hiểm tại Bảo Việt mà ở các Công ty khác không có. Chỉ cócách thông qua mặt mạnh như vậy, Bảo Việt mới có thể duy trì và củng cốđược các mối quan hệ cũ, xây dựng mối quan hệ cũ tốt đẹp. Thu hút khách hàng qua thành phần trung gian cũng là điều quan tâm,Bảo Việt cần đẩy mạnh và mở rộng hơn nữa đối với các nghành quản lýchủ quan và nghành liên quan như Tổng cục đầu tư và phát triển, các ngânhàng thương mại, lực lượng cảnh sát PCCC, các Công ty dịnh vụ tư vấn vềđầu tư, các doanh nghiệp nhà nước, tư nhân lớn...để thông qua những đốitượng này Bảo Việt giới thiệu sản phẩm bảo hiểm hoả hoạn với kháchhàng. Ngoài ra cần quan hệ chặt chẽ hơn với các Công ty bảo hiểm địaphương. Đây là những tiềm năng to lớn mà Bảo Việt cần khai thác. Hoả hoạn chợ đã trở thành nạn dịch nhưng thực tế bảo hiểm Hoả hoạnở chợ chưa được khai thác là bao. Do vậy Bảo Việt cần đi sâu khai thác sứcmua bảo hiểm của các hộ kinh doanh ở chợ, các khu vực triển lãm cũngnhư các hộ nhà dân...Ngoài ra cần phải chú ý vào các doanh nghiệp vừa vànhỏ. Thực tế số lượng những doanh nghiệp này ỏ nước ta là rất lớn nhưngphần lớn chưa tham gia bảo hiểm. Đây là phần thị trường rất hoang sơ và làđiểm trọng tâm cần khai thác trong giai đoạn tới. Ngoài ra Bảo Việt nên áp dụng bảo hiểm Hoả hoạn ở những bãi đỗ xe của nhà nước cũng như của tư nhân thành bảo hiểm bắt buộc.  Về hoa hồng: Đối vơi các Công ty môi giới những cộng tác viên hoặc cá nhân đứng ra mua bảo hiểm cũng cần có những chính sách hoa hồng thoả đáng cho họ. Trong cạch tranh hai doanh nghiệp bảo hiểm có điều kiện bảo hiểm và tỷ lệ phí bảo hiểm như nhau ngườiTạ Quang Tuấn F4-K36 35
  36. 36. Chuyên đÒ tốt nghiệp mua bảo hiểm và các môi giới sẽ đến với doanh nghiệp nào có tỷ lệ hoa hồng cao hơn vì vậy chính sách hoa hồng hết sức linh hoạt và hấp dẫn, phải căn cứ vào hiệu quả mà quyết định hoa hồng. Đối với các tổ chức cá nhân có liên quan hỗ trợ cho Bảo Việt dành dịnh vụ thì phải có những ưu đãi đặc biệt.  Về phạm vi bảo hiểm: Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm có sẵn để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng là một trong những nhiệm vụ được đề ra. Song không vì thế mà khách hàng yêu cầu gì ta cũng chấp nhận. Hết sức hạn chế những đối tượng có điểm chuẩn PCCC loại trung bình, kiên quyết không nhận bảo hiểm theo lối chọn điểm, tức là người bảo hiểm chỉ mua bảo hiểm cho những phân xưởng, công đoạn sản xuất có nhiều rủi ro nhất. Ngoài ra có thể bảo hiểm nhưng phải xem xét thận trọng khi nhận hợp đồng bảo hiểm lũ lụt đối với những công trình kiên cố, xây dựng bê tông cốt thép... 2)Công tác giám định và giải quyết bồi thường.  Về công tác giám định: Bảo Việt nên tổ chức những khoá học nâng cao trình độ chuyên môn, chất lượng phục vụ của các giám định song bên cạch đó phai duy trì mở rộng các mối quan hệ với các Công ty giám định, các đội ngũ chuyên gia trong mọi lĩnh vực. Trong khi làm công tác giám định tạo niềm tin cho khách hàng các cán bộ phải quán triệt quan điểm” khách quan, vô tư ” phản ánh đúng và toàn bộ sự việc, diễn biến gây ra rủi ro. Đồng thời phải có sự đúc kết và tổng hợp thành sổ tay giám định nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn để các giám định viên dễ dàng tra cứu và đưa ra kết luận chính xác.  Về công tác bồi thường: Khách hàng chỉ nhận thấy rõ tác dụng của bảo hiểm nhất là khi họ gặp rủi ro. Trách nhiệm của Bảo Việt lúc này là phải bồi thường. Khẩu hiệu “ Bồi thường nhanh chóng chính xác và công bằng “ phải hoàn toàn tuân theo trong mọi trường hợp vì đây là lĩnh vực tuyên truyền quảng cáo có hiệu quả nhất gây uy tín choTạ Quang Tuấn F4-K36 36
  37. 37. Chuyên đÒ tốt nghiệp Công ty bằng sự việc cụ thể chứ không phải bằng những lời nói suông. Song song với việc phục vụ tốt khách hàng, Bảo Việt cần tăng cường bổ sung quỹ dự trữ bồi thường bằng cách đầu tư vốn nhàn rỗi như: mua công trái nhà nước, mua bất động sản cho vay có thế chấp. Trong thực tế thủ tục về công tác bồi thường còn rất rườm rà và phứctạp và tốn khá nhiều thời gian. Bảo Việt cần phải có tài liệu về hưỡng dẫngiải quyết bồi thường cho khách hàng như hướng dẫn cụ thể khi yêu cầubồi thường, khách hàng cần thiết phải làm ngay những công việc gì, phảinộp ngay những giấy tờ gì 3) Công tác đề phòng và hạn chế tổn thất Ta đã biết một nguyên nhân làm cho hoạt đông kinh doanh của nghiệpvụ chưa đạt hiệu quả tối ưu- đó là thực hiện chưa tốt công tác PCCC. Đểlàm tốt công tác này, Công ty cần phải kết hợp chặt chẽ hơn nữa phòngcảnh sát PCCC các cấp chính quyền và ban nghành để kiểm tra tình hìnhthực hiện PCCC ở các đơn vị. Với các xí nghiệp sản xuất, qua việc phối hợp với công an PCCC để cóyêu cầu cụ thể về phương tiện PCCC, lập thêm các phương an chữa Hoảhoạn cho các cơ sở trọng điểm. Cần cho khách hàng hiểu rằng không phảitham gia bảo hiểm là dồn hết trách nhiệm cho người bảo hiểm mà bản thânhọ phải có trách nhiệm bố trí và quản lý tài sản tốt, có kế hoạch chữa Hoảhoạn được cảnh sát PCCC thông qua, thường xuyên tụ bảo đưỡng nhà cửatrang thiết bị. Số phí bảo hiểm Công ty phải trả sẽ thấp hơn nếu như côngtác PCCC của đơn vị được thực hiện tốt theo đúng yêu cầu. Ngoài ra phải hưỡng dẫn các địa phương chi tiết về phòng và hạn chếtổn thất vì hầu hết họ gần như không chi về khoản này. Trong điều kiệncạnh tranh hiện nay, việc chi đề phòng hạn chế tổn thất lại có tác dụngkhuyến khích, giữ khách hàng rất quan trọng. Vì vậy các địa phương cầnxác định rõ tỷ lệ được phép chi bồi thường và hạn chế tổn thất.Tạ Quang Tuấn F4-K36 37
  38. 38. Chuyên đÒ tốt nghiệp Công ty cũng cần có một khoản chi hợp lý cho công tác đề phòng hạnchét tổn thất ở các đơn vị tham gia bảo hiểm , coi như trợ giúp một phầncho họ trong việc trang bị phượng tiện PCCC, nâng cao chất lượng đềphòng hạn chế tổn thất. Hầu hết các vụ Hoả hoạn kiện mang nguyên nhânlà do chập điện nên trước khi cấp đơn bảo hiểm phải kiểm tra hệ thốngđiện. Có thể phải chi phí để làm lại hệ thống điện này, nhưng chi phí đónhỏ hơn rất nhiều so với số tiền bồi thường nếu có tổn thất xảy ra. 4) Công tác tính phí Hoạt động bảo hiểm Hoả hoạn và gián đoạn kinh doanh là một hìnhthức kinh doanh dịnh vụ, quỹ dùng để chi trả dịnh vụ được hình thành từviệc đóng góp của người bảo hiểm dưới dạng phí bảo hiểm. Vì vậy, việctích phí phải đảm bảo chi trả bồi thường đảm bảo kinh doanh có lãi, đôngthời phải tạo được mức phí có khả năng cạnh trạnh được với các công ty ởnước ngoài. Sẽ cho hoàn toàn đúng nếu cho rằng biểu phí bảo hiểm hoảhoạn hiện hành mà Bảo Việt áp dụng là hoàn thiện sự biến đổi của thịtrương hoạt động của đối thủ canh tranh sẽ làm cho giá cả của bảo hiểmhoả hoạn thay đổi. Vì vậy khi đưa ra mức phí cần phải thường xuyên xem xét , giám sáttheo dõi tỷ lệ phí của đối thủ cạnh tranh đồng thời phải theo sat biến độngcủa các ruỉ ro, tỷ lệ lạm phát. Nên tìm cách hạ phí xuống vì đây là cáchcạch tranh có hiệu quả nhất. Tuy nhiên nó vấp phải giới hạn dưới đó là tốithiểu phí thu phải đủ trả cho bồi thường. Đặc biệt hạ phí cho các toà nhàxây dựng, mới xây dựng để cho thuê các văn phòng đại diện, các Công tyxây dựng bằng vật liệu không Hoả hoạn...ít nhất phải thấp hơn so với cácCông ty bảo hiểm khác. Đôi khi phải chấp nhận hạ phí thấp hơn so với sốliệu thống kê để thu hút đông đảo khách hàng trên cơ sở số đông bù số ítmà vẫn đảm bảo nghiệp vụ kinh doanh. Theo như thoả thuận với chuyên gia của EU, trong năm tới đây EU sẽgiúp Bảo Việt nâng cao cải tiến sản phẩm Hoả hoạn về mẫu đơn, phạm viTạ Quang Tuấn F4-K36 38
  39. 39. Chuyên đÒ tốt nghiệpbảo hiểm và mức phí. Tuy nhiên không vì thế mà ỷ lại áp dụng y nguyênmáy móc, mà phải cải cách sửa đổi cho đúng phù hợp với tình hình ViệtNam. Bảo Việt cần phải nghiên cứu chính sách phí phân biệt với từng loạikhách hàng. Đối với các khách hàng thường xuyên có mối quan hệ lâu dài,những khách hàng lớn cần được ưu tiên hơn những khách hàng mới và nhỏ. Hiện nay, tỷ trọng chi phí quản lý bảo hiểm vẫn còn lớn. Để khắc phụctình trạng này Bảo Việt cần phải nghiên cứu những hình thức đầu tư nguồndoanh thu vào các hoạt động kinh doanh để tăng lợi nhuận đẻ tử đó có cơsở giảm ty trọng chi quản lý. Không chỉ đơn thuần gửi tiền vào ngân hàng,kinh doanh bất động sản mà Bảo Việt còn góp vốn cùng kinh doanh với cáctổ chức trong và ngoài nước. Bảo Việt nên đề nghị với bộ tài chính đưa ra một hành lang phí cụ thể.Điều này không ngừng tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh mà còntạo điều kiện cho các Công ty bảo hiểm khẳng định mình. Công ty mạnh sẽgiành được thị trường và khách hàng chấp nhận. 5) Công tác cán bộ Đào tạo cán bộ giỏi nghiệp vụ là vấn đề Công ty cần quan tâm. Bảohiểm hoả hoạn là loại bảo hiểm cần giao dịnh với nhiều Công ty nướcngoài, nhưng do đây là nghiệp vụ mới cho nên cán bộ giỏi về nghiệp vụnày còn ít ỏi lại thêm trình độ về tiếng anh, máy tính chưa thành thạo nênkhó có thể giao dịnh với nước ngoài. Cũng cần thấy rằng cán bộ giỏi nghiệp vụ thì không những thực hiệncông tác một cách nhanh chóng, trôi chảy mà nếu khi khách hàng thắc mắcyêu cầu gì cán bộ có thể giải đáp một cách rõ ràng, tạo niềm tin cho kháchhàng. Một mặt nữa có một cán bộ giỏi nghiệp vụ có trình độ tiếng anhthành thạo, Công ty có khẳ năng xâm nhập thị trường nhanh chóng trực tiếpđỡ tốn kém không phải qua con đường môi giới. Trên thực tế , trình độ của cán bộ địa phương còn rất kém vì thế Côngty cần tổ chức thêm những đợt tập huấn, đào tạo hưỡng dấn cán bộ ở địaTạ Quang Tuấn F4-K36 39
  40. 40. Chuyên đÒ tốt nghiệpphương để nâng cao trình độ nghiệp vụ. Ngoài ra cần phát hiện và nhinnhận đúng đắn năng lực, trình độ của từng cán bộ mà có chính sách đãingộ, sự ưu tiên thích đáng. 6) Thúc đẩy các doanh nghiệp tham gia bảo hiểm là biện pháp để bảo toàn vốn Tiến trình cải cách đang đặt nền kinh tế Việt Nam phải đương đầu vớimột giai đoạn mà trong đó tổng vốn được coi là bàn đạp thúc đẩy hết sứcquan trọng. Bởi lẽ nhìn vào cơ sở hạ tầng còn rệu rã, chúng ta có thể thấyđược nền kinh tế đang cần rất nhiều vốn để cải tạo nâng cấp đường bộ,đường sắt, sân bay...Và còn biét bao dự án khác. Huy động vốn , giao vốn, bảo toàn vốn và phát triển vốn là sự cầnthiết trước hết xuất phát từ cơ chế quản lý kinh tế đối với các xí nghiệpquốc doanh. Chuyển sang nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp quốcdoanh hoạt động theo phương thức hoạch toán kinh doanh, đòi hỏi phải bảotoàn giữ gìn số vốn được nhà nước đầu tư, tự bổ sung và sử dụng có hiệuquả mọi nguồn vốn được tài trợ. Hiện nay nước ta đang cần rất nhiều vốn,vì vậy ngoài việc huy động vốn trong nước ta phải huy động thêm vốnnước ngoài. Điều đó càng làm cho việc bảo toàn và phát triển vốn trở nênquan trọng. Giao vốn là việc xác định rõ quyền hạn và trách nhiệm trong sở hữuquản lý và sử dụng vốn. Giao vốn tạo ra sử chủ động cho các doanh nghiệpđồng thời cũng gắn trách nhiệm của xí nghiệp đối với việc bảo toàn và pháttriển vốn. Việc huy động vốn đã là khó song việc bảo toàn và phát triểnvốn là khó khăn hơn nhiều. Để bảo toàn và phát triển vốn, các chủ doanhnghiệp lập ra các phương án, kế hoạch kinh doanh sao cho thích hợp.Ngoài ra việc giao vốn các doanh nghiệp phải tự chủ trong kinh doanh kểcả tự chiu rủi ro và thiên tai bất ngờ ảnh hưởng không tốt đến khẳ năng bảotoàn vốn. Trong trường hợp này thì tham gia bảo hiểm là trường hợp hữuhiệu nhất. Từ khi xoá bỏ cơ chế bao cấp, chính phủ đã chủ trương phát triểnTạ Quang Tuấn F4-K36 40
  41. 41. Chuyên đÒ tốt nghiệpmạnh mẽ các khâu bảo hiểm nhằm làm dảm nhẹ gách nặng cho ngân sách.Vì lẽ đó trong bối cảnh mới, cần nhận thức đúng vị trí nghành kinh doanhbảo hiểm. Nhiều doanh nghiệp hiện nay tham gia bảo hiểm vì họ chỉ nghĩđơn giản là họ sẽ được bồi thường khi không may rủi ro xảy ra chứ phầnlớn doanh nghiệp không biết rằng tham gia bảo hiểm là số vốn của họ đượcbảo toàn. Do yêu cầu bức bách đặt ra đối với bảo hiểm Hoả hoạn không chỉdừng lại ở chỗ khai thác phục vụ khách hàng tốt mà còn phải nêu bật đượcvai trò của mình qua việc bảo toàn vốn. Có như vậy , các doanh nghiệp mớihiểu được đầy đủ căn kẽ về ý nghĩa và bản chất của bảo hiểm. Điều cuối cùng muốn nói ở đây là bất kể nguồn vốn nào cũng đều làkết tinh của sức lao động, là tài sản của nguồn vốn cho nên mọi chính sách,chế độ, mọi quan hệ phải được xây dựng trên cơ sở tôn trọng giá trị củađồng vốn, giúp người có vốn không những bảo toàn được giá trị của nó màlàm cho no sinh lời và có quyền hưởng phần lợi nhuận chính đáng đó. Tôntrọng quan tâm điều đó, Bảo Việt với nghiệp vụ Hoả hoạn sẽ cố gắng hếtsức góp phần của mình vào bảo toàn vốn cho các doanh nghiệp nói riêng vàcho toàn bộ nền kinh tế nói chung.Tạ Quang Tuấn F4-K36 41
  42. 42. Chuyên đÒ tốt nghiệp KẾT LUẬN Trong những năm vừa qua, tuy bảo hiểm Hoả hoạn và gián đoạnkinh doanh là những nghiệp vụ còn khá mới mẻ nhưng Bảo Việt đã thuđược những kết quả đáng kể. Điều đó không chỉ thể hiện ở sự tăng trưởngcủa các chỉ tiêu trong hoạt động kinh doanh mà còn khẳng định được do sựđóng góp của nghiệp vụ đối với nền kinh tế. Thông qua tác dụng làm bảotoàn vốn, tạo ra một tâm lý an toàn, tin tưởng cho chủ doanh nghiệp cũngnhư cho toàn bộ công nhân, hai loại nghiệp vụ này đã làm nổi bật được vaitrò của mình trong công cuộc đổi mới đất nước. Trong công cuộc đổi mớinày, bằng lợi thế về tầm quan trọng không thể phủ nhận, bảo hiểm Hoảhoạn tự tin hơn bao giờ hết, sẵn sàng bước vào giai đoạn mới- giai đoạncạnh tranh. Thực tế đã chứng minh chúng ta cần đến bảo hiểm , thực sự cần đếnsự hỗ trợ đắc lực của bảo hiểm trong sự phát triển của nền kinh tế đất nước.Vượt qua mọi khó khăn thử thách, bằng sự vươn lên của chính mình, chúngta hy vọng rằng Bảo Việt, cùng với nghiệp vụ bảo hiểm Hoả hoạn sẽ tiếptục lớn mạnh và không ngừng đi lên xứng đáng là doanh nghiệp đầu đàncủa ngành bảo hiểm Việt Nam.Tạ Quang Tuấn F4-K36 42
  43. 43. Chuyên đÒ tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO1. Tài liệu hướng dẫn bảo hiểm Hoả hoạn năm 2002 - Tổng công ty bảohiểm Việt Nam.2. Hướng dẫn tính phí bảo hiểm Hoả hoạn năm 2002 - Tổng công ty bảohiểm Việt Nam.3. Giáo trình kinh tế bảo hiểm - Trường đại học kinh tê quốc dân.4. Giáo trình bảo hiểm nhà nước II - Trường đại học tài chính kế toán.5. Tạp chí bảo hiểm số 2 năm 2003Tạ Quang Tuấn F4-K36 43

×