WebSell-1

WebSell-1 o scurta introducere in comertul electronic si nu numai…

Ce este un magazin online? Materia prima Produs serviciu MAGAZINONLINE.ro

Ce este un magazin online? Materia prima Produs serviciu site aplicatie bugete mktg promo logistica curierat furnizorii dept-te proceduri

Nu exista o solutie miraculoasa
Sa cheltuim banii de promovare mai eficient si sa masuram eficienta campaniilor de marketing
Sa eficientizam cat putem de mult procesele din cadrul companiei, prin proceduri si chiar automatizari acolo unde e cazul
Sa facem cati mai multi oameni sa cumpere si nu sa-si abandoneze cosul de cumparaturi
Sa avem un site/magazin cat mai usor de folosit, dar si sa converteasca, nu trebuie sa fie frumos

Planificare si Organizare
Analizati cateva saptamani/luni piata vizata:
studierea site-urilor concurente
analiza traficului acestora acolo unde se poate si e public, folosirea unor instrumente precum Alexa pentru a aproxima traficul
analiza si descoperirea oricaror declaratii de presa a concurentei, vanand in special declaratiile cu cifre, care, chiar daca sunt “ putin ” false, ne dau o idee despre cum merge acel site
analiza evolutiei traficului pe internet .ro in ultimii ani de zile
Ce rezulta de aici:
un procent lunar natural de crestere in nisa respectiva
un trafic lunar maxim ce l-as putea tinti in 1-2 ani de zile
un numar lunar de comenzi onorate maxim pe care l-as putea tinti in 1-2 ani de zile

Sales PKI ( performance key indicators )
Ce ar trebui sa stiti voi, pentru masurarea eficientei unui operator, si pentru dimensionarea echipei (unitate de timp=1 zi):
numarul de comenzi pe care operatorul si le PREIA/ut
numarul de comenzi in starea de PRELUATA neprocesate/ut
numarul de comenzi ANULATE/ut
numarul de comenzi aflate in REVENIRE procesate/ut
numarul de comenzi in starea de REVENIRE care desi trebuiau procesate azi, pentru ca asa scrie in termenul revenirii, nu au fost procesate;
numarul de comenzi in REVENIRE/ut (REVENIRE procesate si REVENIRE neprocesate/ut);
numarul de comenzi marcate de operator in LIVRARE/ut
numarul de comenzi FINALIZATE/ut

Tips & Tricks pt sales:
zambeste cand raspunzi la telefon; cel de la capatul firului va simti ca zambesti!
nu exista niciodata nu! orice problema are o solutie, cauta solutia!!!
cunoaste-ti clientii ! intelege-i !dezvolta o relatie !
esti raspunzator de toate actiunile magazinului. In ochii clientului tu esti cel care conteaza
clientul nu vrea burghie de 5 mm, el vrea sa dea gauri de 5 mm !!! ce il intereseaza pe client este beneficiul !!! vinde avantajele!
Cuvinte si expresii pozitive:
Descoperă.
Bun, de calitate.
Uşor. Simplu
Garantat / garanţie.
Sănătos/ ecologic.
Nou.
Demonstrat.
Economisire.
A avea.
Gratuit.
Cel mai bun

Usability si SEO

Usability si SEO
Cateva recomandari de usability
Capcana afisarii a prea multe module si functiuni.
Directionarea userului catre actiune prin design si culoare
Marimea fontului folosit in sectiunile importante
Continutul, modul de exprimare in site, descrierile comerciale
Textul pe butonul de cumparare, unul dintre secretele unei conversii bune
ADAUGA IN COS vs CUMPARA
Atentie la marimea si pozitionarea celui mai important buton de pe site: search-ul intern de produse

Usability si SEO
Problema paginilor duplicat: filtre si footerul cu disclaimerul
Folosirea inteligenta a parametrilor din baza de date $product_name, $brand, $category, $model etc – fractionare
http://www.seomoz.org/article/beginners-guide-to-search-engine-optimization
http://www.seomoz.org/article/search-ranking-factors

Marketing si Promovare
De ce ar cumpara internautzii de pe magazinul vostru? De ce ar face actiunea X pe site-ul vostru?
Cel mai ieftin produs! (nu folositi niciodata)
Cel mai cunoscut magazin/site
Cele mai bune servicii de pe piata
Cele mai “ciudate” servicii de pe piata
Nu il gasesc in alta parte
Cel mai interesant magazin/site – poveste

Marketing si Promovare
Publicitate online
Termeni: OTS, RON, ROC si ROS
Termeni: CPM, CPC, CPS/CPA
Cumpar 1.000.000 de afisari…
Direct: 6 euro CPM, 1 mil afisari = 6000 euro, 0.35% CTR mediu => 3500 useri pe site, 1% conversie => 35 comenzi => un CPS de 171 euro
Invers: 35 comenzi x 700 RON cmda medie x 7% adaosul mediu => 1715 RON adaos, din care dau 50% la agentie => 200 euro => 0.20 euro CPM-ul

Marketing si promovare

Web Analytics
Sunt multe servicii de web analytics, cel mai popular si cel cu care lucrez cel mai des este Google Analytics
Google Analytics = GA, 2-3 minute de pus pe un site, in footer, inainte de </body>

Web Analytics
Orice site, indiferent de tipul lui, trebuie sa aibe setate GOAL-uri (daca avem timp vorbim despre goal value si page index)

Web Analytics

Web Analytics
Goal-uri implementate pe orice site, exemplu: blogul meu propriu, unde masor ca si obiectiv/goal numarul de comentarii

Web Analytics
Un magazin online care nu are raportul de ECOMMERCE e vaduvit de foarte multe date si statistici, este cel mai important raport oferit de GA pt un magazin online
Se introduce un cod in pagina de “thank you”, in locul unde ii multumim pentru comanda, si locul unde se insereaza informatia comenzii in baza proprie de date
Un programator bun introduce codul GA pentru ecommerce in 2-3 ore; eu l-am pus cu mana mea si in mai putin de 2 ore la toti clientii mei
Codul ecommerce colecteaza comanda, valoarea integrala a cmzii, produsele si pretul lor, numarul de ordine al tranzactiei etc.

Web Analytics

Web Analytics
Raportul de ecommerce poate fi introdus si pe un blog, ex: liviutaloi.ro, masurand 2 parametrii foarte importanti – timpul mediu pana la actiunea respectiva (comanda fake = comentariu), numarul de vizite mediu pana actiunea respectiva (comanda fake = comentariu)
comentarii

Optimizarea Conversiei
Rata de conversie medie pentru un magazin online generalist ~ 1%
Rata de conversie medie pentru un magazin online de nisa > 1%, 3-5% chiar mai mult ~10%
Rate de conversie medii
Direct 0.85% – 1%
Google Organic 0.35%-0.75%
Google CPC 0.15% - 0.55%
Price/Shopmania/Compari 1.15% - 1.35%
Banner Advertising 0.01% - 0.10%
Bloguri 0.01% - 0.10%

Optimizarea Conversiei
Top 10 Online Retailers by Conversion Rate: March 2009
Schwan’s 50.5
FTD 27.2
ProFlowers 24.3
Vitacost.com 23.7
Woman Within 22.7
Roaman’s 21.1
ColdWater Creek 20.0
Eddie Bauer 19.3
Blair.com 20.20
QVC 17.30
*Source: Nielsen Online / Marketing Charts

Optimizarea Conversiei Google WebSite Optimizer : nirvana optimizarilor de conversie http://www.youtube.com/watch?v=4PE-5hW4lp0

Optimizarea Conversiei http://www.conversion-rate-experts.com/articles/understanding-your-visitors/

http://www.liviutaloi.ro	97
http://ditoatepentrutotzi.blogspot.com	9
http://www.seo-romania.com	7
http://liviutaloi.ro	1
http://www.slideshare.net	1

WebSell-1

by Liviu Taloi on May 07, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 115

Statistics

WebSell-1 — Presentation Transcript