Liviu Taloi - Problemele Magazinelor Online - #GPEC2009

Q&A GPEC 2009
Care sunt primii 5 factori , esentiali in luarea deciziei de cumparare pentru clientii unui site de comert electronic romanesc?
Care sunt problemele cele mai frecvente si mai neplacute cu care se poate confrunta un magazin online?
Ce e mai indicat pentru un magazin de nisa, de mici dimensiuni: sa porneasca la drum cu mare tam-tam si sa se concentreze pe expunerea mediatica (atât în media traditionala, cât si în new media) sau sa se concentreze în prima faza pe rezultate , pe conversie , pe ROI ?
La ce costuri se poate astepta un magazin online de dimensiuni medii (500-1000 produse vândute, sub 20 de angajati) pentru platforma de e-commerce "perfecta", care sa înglobeze un magazin online stabil si foarte dinamic, un CRM abil, un ERP facil si o solutie de facturare care sa se interconecteze într-un sistem gândit în slujba clientului final si care sa se poata scala usor?
Care ar fi primele 3 metode , cele mai recomandate, pentru cresterea ratei de conversie a vizitatorului in cumparator si, implicit, a vanzarilor, cu mentinerea aceluiasi cost de advertising ? + Care sunt cele mai importante functii ale unui magazin online, de care depinde semnificativ rata de conversie?

1. Care sunt primii 5 factori , esentiali in luarea deciziei de cumparare pentru clientii unui site de comert electronic romanesc?
Date extrase din studiul Link2eCommerce (octombrie 2008 – 6096 respondenti):
4298 cumparatori online au raspuns la intrebarea “de ce cumparati online?”
economisesc timp
e mai ieftin online
4298 cumparatori online au raspuns la intrebarea “ordonati criteriile care au stat la baza deciziei de cumparare”
Loc 1: pretul
Loc 2: livrarea rapida
Loc 3: notorietatea magazinului
Loc 4: recomandarile prietenilor
Loc 5: publicitatea facuta de magazin
Loc 6: relatii vechi cu magazinul
1797 respondenti au declarat ca nu au cumparat online. De ce?
Nu sunt sigur ca produsele corespund cu realitatea
Nu am incredere, mi-e teama sa nu fiu fraudat
Pentru ca in magazinele offline pot alege din mai multe produse la un loc

2. Care sunt problemele cele mai frecvente si mai neplacute cu care se poate confrunta un magazin online?
Incercand sa sumarizam cele peste 100 de mici probleme ce pot apare in activitatea de zi cu zi a unui magazin online, as zice ca cele mai importante sunt:
Problemele de cash-flow
Nebugetarea corecta a costurilor, inca de la lansare
Marjele/Adaosurile mici
Costurile scapa de sub control, nu sunt atent monitorizate
Din cauza intarzierilor diverse: furnizori/service, curierat, procesatori plati
Problemele cu personalul/echipa
Nu se urmareste performanta echipei, nu se fac training-uri sufieciente
Nu exista proceduri si organizarea muncii lasa de dorit
Nu se fac sedinte de lucru suficiente, nu se motiveaza echipa
Problemele in relatia cu furnizorii
Relatia proasta consultant magazin/salesman furnizor merge prost, te pun mereu pe hold, nu te servesc la timp, te amana constant
Relatia proasta marketing magazin/brand manager furnizor, nu poti comunica corect comercial cu clientii tai (newslettere, promotii, oferte)
Relatia proasta service diagnoza magazin / centru autorizat de service, intarzieri in livrarea de produse, garantii intarziate, mari nemultumiri la clienti
Problemele cu site-ul
Usability, functionare, platforma proasta etc

5. Care ar fi primele 3 metode , cele mai recomandate, pentru cresterea ratei de conversie a vizitatorului in cumparator si, implicit, a vanzarilor, cu mentinerea aceluiasi cost de advertising ? Care sunt cele mai importante functii ale unui magazin online, de care depinde semnificativ rata de conversie?
Optimizarea ratei de conversie
Web Analytics: segmentare + actiuni potrivite pentru fiecare segment
Afla de ce fac utilizatorii actiunile pe care le fac pe site: sondaje de opinie
Testeaza: foloseste instrumente ce-ti permit sa masori ratele de conversie pentru diferite versiuni ale paginilor site-ului
Cele mai importante functii ale unui magazin online (site)
Sa se incarce rapid, sa fie accesibil oricui (browsere, WAI W3C) si oricand (uptime 99.99%)
Sa fie simplu de folosit, intuitiv, erorile sa fie bine semnalate
Sa directioneze prin design si culoare userul catre actiunea cea mai importanta, cea de cumparare

Cum va puteti intalni cu mine daca vreti sa aflati mai multe
http:// LiviuTaloi.ro
[email_address] ; [email_address]
Venind la webinariile WebSell – webinar = seminar online, iti trebuie doar un browser si o pereche de casti; le fac seara de la 18:00-20:00, Joia – http://www.liviutaloi.ro/calendarul-cursurilor-websell-si-isell/
Pe Twitter, Facebook, LinkedIn si alte relete sociale

http://www.liviutaloi.ro	202
http://liviutaloi.ro	6
http://www.usbmania.ro	6
http://www.slideshare.net	5
http://webcache.googleusercontent.com	3

Liviu Taloi - Problemele Magazinelor Online - #GPEC2009

by Liviu Taloi on Oct 20, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 222

Statistics

Liviu Taloi - Problemele Magazinelor Online - #GPEC2009 — Presentation Transcript