Liviu Taloi - Problemele Magazinelor Online - #GPEC2009

2,082 views

Published on

Care sunt primii 5 factori, esentiali in luarea deciziei de cumparare pentru clientii unui site de comert electronic romanesc?

Care sunt problemele cele mai frecvente si mai neplacute cu care se poate confrunta un magazin online?

Ce e mai indicat pentru un magazin de nisa, de mici dimensiuni: sa porneasca la drum cu mare tam-tam si sa se concentreze pe expunerea mediatica (atât în media traditionala, cât si în new media) sau sa se concentreze în prima faza pe rezultate, pe conversie, pe ROI?

La ce costuri se poate astepta un magazin online de dimensiuni medii (500-1000 produse vândute, sub 20 de angajati) pentru platforma de e-commerce "perfecta", care sa înglobeze un magazin online stabil si foarte dinamic, un CRM abil, un ERP facil si o solutie de facturare care sa se interconecteze într-un sistem gândit în slujba clientului final si care sa se poata scala usor?

Care ar fi primele 3 metode, cele mai recomandate, pentru cresterea ratei de conversie a vizitatorului in cumparator si, implicit, a vanzarilor, cu mentinerea aceluiasi cost de advertising? + Care sunt cele mai importante functii ale unui magazin online, de care depinde semnificativ rata de conversie?

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,082
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
350
Actions
Shares
0
Downloads
37
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Liviu Taloi - Problemele Magazinelor Online - #GPEC2009

  1. 1. Q&A GPEC 2009 <ul><li>Care sunt primii 5 factori , esentiali in luarea deciziei de cumparare pentru clientii unui site de comert electronic romanesc? </li></ul><ul><li>Care sunt problemele cele mai frecvente si mai neplacute cu care se poate confrunta un magazin online? </li></ul><ul><li>Ce e mai indicat pentru un magazin de nisa, de mici dimensiuni: sa porneasca la drum cu mare tam-tam si sa se concentreze pe expunerea mediatica (atât în media traditionala, cât si în new media) sau sa se concentreze în prima faza pe rezultate , pe conversie , pe ROI ? </li></ul><ul><li>La ce costuri se poate astepta un magazin online de dimensiuni medii (500-1000 produse vândute, sub 20 de angajati) pentru platforma de e-commerce &quot;perfecta&quot;, care sa înglobeze un magazin online stabil si foarte dinamic, un CRM abil, un ERP facil si o solutie de facturare care sa se interconecteze într-un sistem gândit în slujba clientului final si care sa se poata scala usor? </li></ul><ul><li>Care ar fi primele 3 metode , cele mai recomandate, pentru cresterea ratei de conversie a vizitatorului in cumparator si, implicit, a vanzarilor, cu mentinerea aceluiasi cost de advertising ? + Care sunt cele mai importante functii ale unui magazin online, de care depinde semnificativ rata de conversie? </li></ul>
  2. 2. 1. Care sunt primii 5 factori , esentiali in luarea deciziei de cumparare pentru clientii unui site de comert electronic romanesc? <ul><li>Date extrase din studiul Link2eCommerce (octombrie 2008 – 6096 respondenti): </li></ul><ul><ul><li>4298 cumparatori online au raspuns la intrebarea “de ce cumparati online?” </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>economisesc timp </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>e mai ieftin online </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>4298 cumparatori online au raspuns la intrebarea “ordonati criteriile care au stat la baza deciziei de cumparare” </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Loc 1: pretul </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Loc 2: livrarea rapida </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Loc 3: notorietatea magazinului </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Loc 4: recomandarile prietenilor </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Loc 5: publicitatea facuta de magazin </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Loc 6: relatii vechi cu magazinul </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>1797 respondenti au declarat ca nu au cumparat online. De ce? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nu sunt sigur ca produsele corespund cu realitatea </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nu am incredere, mi-e teama sa nu fiu fraudat </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pentru ca in magazinele offline pot alege din mai multe produse la un loc </li></ul></ul></ul>
  3. 3. 2. Care sunt problemele cele mai frecvente si mai neplacute cu care se poate confrunta un magazin online? <ul><li>Incercand sa sumarizam cele peste 100 de mici probleme ce pot apare in activitatea de zi cu zi a unui magazin online, as zice ca cele mai importante sunt: </li></ul><ul><ul><li>Problemele de cash-flow </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nebugetarea corecta a costurilor, inca de la lansare </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Marjele/Adaosurile mici </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Costurile scapa de sub control, nu sunt atent monitorizate </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Din cauza intarzierilor diverse: furnizori/service, curierat, procesatori plati </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Problemele cu personalul/echipa </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nu se urmareste performanta echipei, nu se fac training-uri sufieciente </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nu exista proceduri si organizarea muncii lasa de dorit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nu se fac sedinte de lucru suficiente, nu se motiveaza echipa </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Problemele in relatia cu furnizorii </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Relatia proasta consultant magazin/salesman furnizor merge prost, te pun mereu pe hold, nu te servesc la timp, te amana constant </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Relatia proasta marketing magazin/brand manager furnizor, nu poti comunica corect comercial cu clientii tai (newslettere, promotii, oferte) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Relatia proasta service diagnoza magazin / centru autorizat de service, intarzieri in livrarea de produse, garantii intarziate, mari nemultumiri la clienti </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Problemele cu site-ul </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Usability, functionare, platforma proasta etc </li></ul></ul></ul>
  4. 4. 5. Care ar fi primele 3 metode , cele mai recomandate, pentru cresterea ratei de conversie a vizitatorului in cumparator si, implicit, a vanzarilor, cu mentinerea aceluiasi cost de advertising ? Care sunt cele mai importante functii ale unui magazin online, de care depinde semnificativ rata de conversie? <ul><li>Optimizarea ratei de conversie </li></ul><ul><ul><li>Web Analytics: segmentare + actiuni potrivite pentru fiecare segment </li></ul></ul><ul><ul><li>Afla de ce fac utilizatorii actiunile pe care le fac pe site: sondaje de opinie </li></ul></ul><ul><ul><li>Testeaza: foloseste instrumente ce-ti permit sa masori ratele de conversie pentru diferite versiuni ale paginilor site-ului </li></ul></ul><ul><li>Cele mai importante functii ale unui magazin online (site) </li></ul><ul><ul><li>Sa se incarce rapid, sa fie accesibil oricui (browsere, WAI W3C) si oricand (uptime 99.99%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sa fie simplu de folosit, intuitiv, erorile sa fie bine semnalate </li></ul></ul><ul><ul><li>Sa directioneze prin design si culoare userul catre actiunea cea mai importanta, cea de cumparare </li></ul></ul>
  5. 5. Cum va puteti intalni cu mine daca vreti sa aflati mai multe <ul><li>http:// LiviuTaloi.ro </li></ul><ul><li>[email_address] ; [email_address] </li></ul><ul><li>Venind la webinariile WebSell – webinar = seminar online, iti trebuie doar un browser si o pereche de casti; le fac seara de la 18:00-20:00, Joia – http://www.liviutaloi.ro/calendarul-cursurilor-websell-si-isell/ </li></ul><ul><li>Pe Twitter, Facebook, LinkedIn si alte relete sociale </li></ul>

×