Checkout optimization @Scoala de Vara de Comert Electronic GPeC 2013

3,086 views
2,977 views

Published on

20+ Tips & Tricks about Checkout Optimization - optimizarea procesului de comanda pe un magazin online; prezentare sustinuta la Scoala de Vara de Comert Electronic 2013, Sibiel, organizata de GPeC - Gala Premiilor eCommerce, si la Cluj-Napoca in cadrul TeCOMM.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,086
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,872
Actions
Shares
0
Downloads
48
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Checkout optimization @Scoala de Vara de Comert Electronic GPeC 2013

  1. 1. 20+ Tips & Tricks despre optimizarea Cosului de Cumparaturi http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  2. 2. 2 LiviuTaloi.ro - timeline • 1994-1995 webmaster guild, online marketing • ~ 2001 prima evaluare de “usability” pe eMAG.ro • 2004-2006 @ eMAG.ro, 2005 – compania proprie • +99 magazine online, +10 lideri in nisa lor • traininguri (autorizat), webinarii, workshop-uri http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  3. 3. 3 Agenda http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  4. 4. 4 Checkout Optimization Workshop Agenda • • • • • • • 05: CRO este singura si cea mai buna metoda? 06 – 12: One-Step Checkout? Da/Nu? 13 – 20: Incurajarea cosului multiplu 21 - 66: Optimizarea Procesului de Checkout [Slide 47-48, ~ 6 min video] [Slide 66, ~ 2 min video] 67 - 71: Rata de abandon a Cosului de cumparaturi • 72 - 81: Bune practici in procesul de Checkout • 82 - 88: Bune Practici pe Pagina de Thank You • 89 – 91: Dialogul abia porneste… 1-to-1 marketing http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  5. 5. 5 CRO nu este Sfantul Graal • 33% CRO • 33% Preturi & Stocuri • 33% Online Marketing • Rata de Conversie creste nu doar datorita schimbarilor de layout, ci mai ales din aplicarea “functiilor/cârligelor de marketing” in site si din plasarea celui mai potrivit “mesaj publicitar / incentive” in cel mai “potrivit loc” ca timp si spatiu “segmentului” cel mai profitabil (a se citi: prin teste succesive). http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  6. 6. 6 One-Step Checkout? Da / Nu http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  7. 7. 7 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  8. 8. 8 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  9. 9. 9 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  10. 10. 10/74 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  11. 11. 11 Sunt checkout-urile dintr-un singur pas cu adevarat mai bune decat cele in mai multi pasi? • Sunt destule teste A/B publicate online unde cosurile / checkout-ul cu un singur pas au conversii mai bune decat cele cu mai multi pasi. Cu toate acestea, in respectivele articole, se compara un cos/checkout neoptimizat cu mai multi pasi cu unul optimizat cu un singur pas. • Am avut clienti unde schimbarea de la multi-step checkout la one-step a fost OK. Dar nu este o regula ca asa se intampla totdeauna. Mi s-a intamplat si contrariul. • Utilizatorii au foarte putine probleme cand navigheaza intr-un cos/checkout cu mai multi pasi (cand totul e proiectat corect). http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  12. 12. 12 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  13. 13. 13 Incurajarea cosului multiplu • Depinde de statistica din Analytics – Un produs in cos < 1.5 < Mai multe produse • Depinde de natura produselor vandute – Alimente, fashion, carti = 1+ produse / cos – Electrocasnice mari, iahturi = 1 produs / cos http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  14. 14. 14 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  15. 15. 15 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  16. 16. 16 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  17. 17. 17 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  18. 18. 18 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  19. 19. 19 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  20. 20. 20/74 • VIDEO: mesaj in alerta pop-up, de adaugare in cos, pentru incurajarea cosului multiplu, timp prea scurt pentru citirea mesajului, nu se observa locul unde se afla cosul pentru finalizarea comenzii • Mesaj in alerta popup prea scurt pentru a fi citit - PentruAnimale.ro http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  21. 21. 21 Optimizarea Procesului de Checkout http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  22. 22. 22/74 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  23. 23. 23/74 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  24. 24. 24 Pastreaza urma 1 Butoane Aplica/Modifica 2 3 Un singur buton CTA http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  25. 25. 25 Checkout Optimization Guidelines 1. Pastreaza urma = aplica principiul transparentei si fii consecvent la toate nivelurile 2. Nu folosi butoane “aplica / modifica / actualizeaza” = trebuie sa ai un flux continuu, apasarea unui buton inseamna ca te duci in alt pas (ajax auto-update) 3. Trebuie sa ai un singur buton de actiune principal pe pagina/pas http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  26. 26. 26 Butoane Aplica/Modifica 2 3 Un singur buton CTA http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  27. 27. 27 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  28. 28. 28 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  29. 29. 29 3 Un singur buton CTA http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  30. 30. 30 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  31. 31. 31/74 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  32. 32. 32/74 Butoane Aplica Cupon 4 3 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/ Un singur buton CTA
  33. 33. 33/74 4 Aplica Cupon http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  34. 34. 34 Checkout Optimization Guidelines 4. Aplica cupon / voucher = cel mai important element pentru distragerea atentiei de la cumparare Solutie 1: Macy’s = il duci pe un landing page plin de coduri si cupoane, trebuie sa lasi in spate pagina de cos, landing page = popup, sau la click pe un cod/voucher aterizeaza iar in cos, cu codul verificat si completat Solutie 2: ??? = “Nu ai cod/cupon/voucher? Nu-I nimic iti generam noi acum unul pentru comanda viitoare”. Apesi si iata codul tau, pe care il poti folosi… http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  35. 35. 35 Cos Prescurtat 5 Campuri Obligatorii 7 Comanda fara cont prima optiune 6 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  36. 36. 36 Checkout Optimization Guidelines 5. Cos prescurtat / Enclosed checkout = ascunde in timpul procesului de comanda elementele de navigare clasice (meniu, categorii de produse etc) 6. Comanda fara cont - Prioritara = offf, efectul “big brother”, mult mai acceptate de catre useri. De preferinta plasati sectiunea in stanga sus. 7. Campurile obligatorii = nu le supraindicati, indicati versiunea cu mai putine campuri http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  37. 37. 37/74 Campuri Obligatorii 7 Comanda fara cont prima optiune 6 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  38. 38. 38/74 Cos Prescurtat 5 7 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/ Campuri Obligatorii
  39. 39. 39 6 Comanda fara cont prima optiune http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  40. 40. 40/74 19 Consecventa, corenta 5 Cos http://liviutaloi.ro prescurtat http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  41. 41. 41 Inline error validation 8 Formulare cu 1 sg coloana 9 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  42. 42. 42 Checkout Optimization Guidelines 8. Inline error validation = sa trebuiasca sa trimiti formularul pentru a verifica daca este valid unul din ele, este ceva nu ar trebui sa existe… 9. Formulare cu 1 singura coloana = clientii au probleme majore in intelegerea modului de completare si a relatiilor dintre 2 campuri, cand acestea sunt prezentate pe 2 coloane http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  43. 43. 43/74 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  44. 44. 44/74 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  45. 45. 45/74 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  46. 46. 46 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://www.slideshare.net/lukew/web-form-design-best-practices http://profile.to/liviutaloi/
  47. 47. 47/74 Checkout Optimization Guidelines [intermezzo 1] • Utilizarea corecta a evaluarii erorilor in timp ce se completeaza formularul = inline error validation (respecti timpul clientului) • TicTail.com - cos multiplu, modificare de cantitate prin ajax, inline error validation http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  48. 48. 48 Checkout Optimization Guidelines [intermezzo 2] • Usability tests & Neuromarketing (GPeC 2011) http://www.youtube.com/watch?v=Jr2nexUOtJM Nivelul de frustrare creste la afisarea incorecta a unui mesaj de eroare [durata 1m:06s] • GPeC 2010, eye tracking http://vimeo.com/14696259 [durata 4m:17s] http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  49. 49. 49 Livrare = Facturare (default) 10 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  50. 50. 50 Checkout Optimization Guidelines 10.Livrarea si Facturarea, aceeasi adresa (default) = cei mai multi clienti sunt persoane fizice sau unde adresa de livrare e aceeasi cu cea de facturare, nu face niciun sens sa ceri datele de 2 ori. http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  51. 51. 51 10 Livrare = Facturare (default) http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  52. 52. 52 Formulare cu 1 sg coloana 9 Livrare = Facturare (default) 10 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  53. 53. 53 TRUST, marci incredere 12 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/ Transparenta – costuri livrare 11
  54. 54. 54 Checkout Optimization Guidelines 11.Transparenta – [livrare] costuri, taxe = ne publicarea costurilor de livrare decat foarte tarziu in procesul de cumparare va speria clientii pentru ca nu pot avea o informatie esentiala pentru finalizarea comenzii, anume costul total. 12.Marci de Incredere = in timpul procesului de checkout este bine sa afisati marci de incredere, acreditari, certificari, pentru a micsora parte din temerile inerente pe care orice client le are in acel moment. http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  55. 55. 55 Checkout Optimization Guidelines • DIRECTIVE 2011/83/EU, art 6, paragraph (e), page 75 – […] Where the total costs cannot be reasonably calculated in advance, the manner in which the price http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi is to be calculated shall be provided. http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  56. 56. 56/74 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  57. 57. 57 4 omans prescurtat Cos Pasi Proces Comanda 13 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  58. 58. 58/74 Cos prescurtat 13 4 Pasi Proces Comanda http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  59. 59. 59/74 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  60. 60. 60 Newsletter OPT-IN 14 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  61. 61. 61/74 Newsletter OPT-IN 14 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  62. 62. 62 Checkout Optimization Guidelines 13.Pasii procesului de comanda = afisati clar toti pasii procesului de comanda, indicand pasul curent (asigurati-va ca sunt link-uri click-abile, servind ca un beadcrumbs pentru navigarea in checkout) 14.Newsletter Opt-In = abonarea la newsletter trebuie sa fie intotdeauna de tip Opt-In (double opt-in) clientii vor fi dezamagiti si se vor simti inselati daca vor vedea bifa pusa by default. http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  63. 63. 63 5 13 Cos Prescurtat Pasi Proces Comanda Transparenta – costuri livrare 11 9 Formulare cu 1 sg coloana 7 Campuri Obligatorii Un singur buton CTA 3 TRUST, marci incredere 12 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  64. 64. 64 5 Cos Presurtat Pasi Proces Comanda 13 Butoane Aplica/Modifica 2 Un singur buton CTA 3 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  65. 65. 65 Una dintre cele mai mari greseli de usability este sa ai un flux non-linear al procesului de comanda. Site-urile cu acest tip de flux confuzeaza clientii. http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  66. 66. 66 Checkout Optimization Guidelines [intermezzo 3] • http://vimeo.com/7171943 - flux non-liniar, probleme mari la reluarea procesului de checkout. Durata: primele1m 45s http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  67. 67. 67 Rata de abandon a Cosului de cumparaturi http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  68. 68. 68 Statistici 2012, international & USA • Rata de abandon: – – – – – – – – – – – – – – – – – • . 61.85% potrivit 74.76% potrivit 76.00% potrivit 72.31% potrivit 62.31% potrivit 72.00% potrivit 71.00% potrivit 55.00% potrivit 63.68% potrivit 69.38% potrivit 62.14% potrivit 71.00% potrivit 63.19% potrivit 68.00% potrivit 62.01% potrivit 61.36% potrivit 59.80% potrivit Coremetrics / IBM in 2012 Fireclick / DigitalRiver in 2012 Listrak in 2012 Fireclick / DigitalRiver in 2011 Coremetrics / IBM in 2011 SeeWhy in 2011 SeeWhy in 2010 Forrester Research & Shop.org in 2010 Coremetrics / IBM in 2010 Fireclick / DigitalRiver in 2010 MarketLive in 2009 Forrester Research in 2009 Coremetrics / IBM in 2009 SeeWhy in 2009 Coremetrics / IBM in 2008 Coremetrics / IBM in 2007 MarketingSherpa in 2006 Media: 66.22% rata de abandon http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  69. 69. 69 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  70. 70. 70 GPeC 2012 – sondaj VoC: abandon de cos respondenti 500 Care este motivul principal pentru care ai abandonat procesul de cumparare? (raspuns unic) Raspuns Nr % Preturile produselor sunt prea mari 76 15.20% Am comparat preturile la mai multe magazine online 76 15.20% Procesul de cumparare e prea lung si prea greoi 14 2.80% 218 43.60% Timpii de livrare sunt prea mari 13 2.60% Site-ul cere prea multe date personale 20 4.00% Nu vreau sa ma inregistrez, sa imi fac cont 35 7.00% Site-ul de e-commerce nu este de incredere 8 1.60% 51 10.20% 102 20.40% Am salvat cosul de cumparaturi si voi continua alta data Costurile de transport sunt prea mari Alte motive http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  71. 71. 71 Conversion Rate Optimization [aplicate pe orice pagina] http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  72. 72. 72 Best Practice Checkout http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  73. 73. 73 Best Practice pe Checkout • (-) Anxietate (Fears, Uncertainty & Doubts = FUD’s) – Trust seals, Marci incredere, Secure shopping – Retururi gratuite, Transparenta (costuri livrare) – Reducerea erorilor in formulare, numar minim de campuri cerute • (-) Distragerea atentiei – Eliminarea meniului principal de navigare (navigation bar) – Reducerea complexitatii procesului de checkout – Proces liniar de comanda • (+) Claritate [in Value Proposition] – Un mare buton pentru actiunea principala • (+) Relevanta [in Value Proposition] – Transport gratuit – Incentives/Promotii http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  74. 74. 74 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  75. 75. 75 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  76. 76. 76 Bune practici in procesul de Checkout http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  77. 77. 77 Bune practici in procesul de Checkout • Pt campuri/data input 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Aceeasi adresa pt facturare si livrare Cere o informatie doar 1 singura data Tine numarul de campuri cerute la minim Arata exemple de completare a campurilor Spune de ce ai nevoie de informatia respectiva Foloseste “inline error validation” Spune care campuri sunt obligatorii, fara sa exagerezi http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  78. 78. 78 Bune practici in procesul de Checkout • Layout/design 8. Foloseste un singur buton de actiune principal 9. Ascunde meniul de navigare in timpul procesului de checkout 10. Arata clar pasii procesului, pune linkuri acolo 11. Pune comanda fara cont in pozitie prioritara 12. Foloseste paginarea pe 1 coloana a formularelor 13. Foloseste marci de incredere in preajma colectarii de date senzitive http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  79. 79. 79 Bune practici in procesul de Checkout • Intotdeauna foloseste FLUXUL LINIAR 14. Nu intrerupe procesul pentru inregistrare, cont 15. Nu distrage clientii cu butoane de aplica / modifica (actiune/reactiune) 16. Nu pune camp pentru cupon/voucher daca nu ai ce afisa acolo • Fi cat poti de TRANSPARENT 17. Arata pretul cat de devreme se poate (pagina de produs, cos cumparaturi) 18. Arata pretul total cu toate taxele si costurile la fel, cat mai devreme posibil http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  80. 80. 80/74 Bune practici in procesul de Checkout • Text/descrieri 19.Fii consecvent si coerent in exprimare 20.Foloseste limba romana in mod corect http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  81. 81. 81 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  82. 82. 82 Bune Practici Thank You Page http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  83. 83. 83 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  84. 84. 84 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  85. 85. 85/74 http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  86. 86. 86 Bune Practici pe Pagina de TY • Pentru inceput pune un mare MULTUMESC pe respectiva pagina • Pune un link catre istoricul comenzilor, catre urmarirea AWB-ului (unde se poate) • Publica datele de contact pentru a reduce temerile proaspatului client, programul de lucru etc + marci de incredere • Fii creativ cu LOGO/BRAND-ul tau http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  87. 87. 87 Bune Practici pe Pagina de TY • Cere feedback, invita clientii sa se aboneze la Newsletter, invita-i sa le placa pagina de FB, sa se alature unui grup pe FB, sa dea share la comanda • Creaza acum un cont pentru client, explica beneficiile, vor vrea sa isi faca cont in acest moment, insa nu pentru ca e obligatoriu • Pagina de TY este un prim punct de contact unde sa-I spui clientului tips&tricks despre folosirea produsului cumparat, sa-i arati ce sa faca in caz de probleme, sa pui link-uri la forumuri sau un hepdesk http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  88. 88. 88 Bune Practici pe Pagina de TY • Pune linkuri catre cel mai bun content al tau (din blog: ghiduri, tutoriale, infografice etc), care iti vor crea o imagine de profesionist in mintea clientului (ghid video) • Poti afisa iarasi testimoniala, aratand cat de bine s-au simtit si alti clienti care au cumparat acelasi produs/serviciu (text, video) http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  89. 89. 89 Dialogul abia porneste… http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  90. 90. 90 User centered, 1-to-1 marketing • Recuperarea cosurilor abandonate – 3 email-uri, Primul la15-25 min dupa ce userul abandoneaza cosul de cumparaturi, Al doilea la 24h si Al treilea dupa maxim 72-96h – Atentie cu discounturile, userii vor deveni familiari cu procedura in timp (foloseste un algoritm aleator) • O serie de email-uri ce acompaniaza produsul pe durata vietii acestuia – Livrare +1 zi, intreaba-l de calitatea serviciilor, multumestei pentru comanda – Livrare +5-7 zile, email cu un ghid/tutorial – Livrare +15-20 zile, te rugam scrie o recenzie – Livrare +45 zile, uita-te la aceste accesorii http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  91. 91. 91 Multumesc! Trimiteti-mi un email pentru prezentare. • http://LiviuTaloi.ro • Liviu.Taloi@SiteAudit.ro; Liviu@LiviuTaloi.ro • Sunt activ pe Twitter, Facebook, G+ etc. –ECOMpedia.ro – http://twitter.com/ltaloi – http://www.facebook.com/ltaloi – Etc… http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  92. 92. Prea putin timp alocat intrebarilor? Ai avut pe lista mai multe intrebari? Intra online pe ECOMpedia.ro si pune intrebarea la care vrei raspuns usability, marketing, seo/ppc, platforme ecommerce http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  93. 93. 93 cel mai important site despre e-commerce din Romania cel mai important eveniment de e-commerce din Romania http://liviutaloi.ro http://twitter.com/ltaloi http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi http://profile.to/liviutaloi/
  94. 94. 94 About Liviu TALOI • Liviu Taloi was part of the team who worked for the most powerful Romanian online store – eMag.ro during the first years of existence, where he was a PR Manager for approx.3 years. • Since 2005-2006, Taloi founded the company WebAudit specialized in providing consultancy in electronic-commerce for Romanian online shops. As a consultant, Taloi was practically a Project Manager for each client, his main activities regarding: analyzing and solving usability and functionality problems, growing and optimizing conversion rate, testing consumers behavior with website optimizer tools, administrating all the departments of an online shop and creating online advertising/marketing campaigns, measuring the return of investment and other KPI’s. • Together with Andrei Radu, Liviu Taloi developed the methodology and organized the usability tests for Romanian eCommerce Awards Festival (GPeC) since 2007 until now (first ones held in Romania). Based on international standards, the purpose of usability tests was to identify main problems faced by regular users when they are trying to buy something online. • In the last years, Liviu Taloi offered consultancy to more than 100 Romanian online shops. Most of them are now leaders on their market niche. • Except consultancy and running usability tests, Taloi is also a speaker at conferences and e-commerce workshops, being very appreciated by audience. He also writes articles and market analysis for different online and printed publications. In 2008, Liviu Taloi was lecturer at the first Romanian E-Commerce workshop called “iSell” and also he was lecturer at the first Online workshops called “WebSell” – a series of 7 webinars regarding major problems of an online shop. • Taloi was part of the team who developed the E-Commerce Study requested by ANCOM http://twitter.com/ltaloi (government agency) in October 2008 and the Romanian E-Commerce Study in 2006 at the http://www.linkedin.com/in/LiviuTaloi request of MCTI (ministry of IT&C). He repeated the study with private funding in 2010. http://liviutaloi.ro http://profile.to/liviutaloi/

×