10 sfaturi despre usability

Usability 10 recomandari de usability pentru magazinele online si nu numai

Usability
Amplasarea principalelor elemente web ale unui magazin online
Cateva recomandari de usability
Despre testele de usability

Usability
Usability is a term used to denote the ease with which people can employ a particular tool or other human-made object in order to achieve a particular goal. Usability can also refer to the methods of measuring usability and the study of the principles behind an object's perceived efficiency or elegance. http:// en.wikipedia.org / wiki/Usability
Usability measures the quality of a user's experience when interacting with a product or system—whether a Web site, a software application, mobile technology, or any user-operated device. http://www.usability.gov/basics/whatusa.html
E ficienta si usurinta folosirii unei pagini web sau a unei interfete ( electronice ) de catre un utilizator, in scopul satisfacerii nevoilor acestuia (uneori scopul in care este accesata interfata difera de scopul pentru care a fost creata aceasta)

Usability
Usurinta si eficienta cu care eu interactionez cu o infertata este data de:
Amplasarea elementelor (recall/memorie)
Diferentiere/Evidentiere (acuitate vizuala)
Fluxul actiunilor (invatare activa/learning)
Reactiile interfetei la actiunile mele

De ce? De ce este nevoie sa incercam sa nu iesim prea mult din tipare?
(Nielsen) Jakob's Law of the Internet User Experience: users spend most of their time on other websites . http://www.useit.com/alertbox/20040913.html
1 min 30 sec = timpul mediu petrecut pe un site
8 – 11 secunde = timpul pana la luarea deciziei de a continua rasfoirea unui site sau parasirea lui (citire in diagonala, prin scanare)

Conform unui studiu efectuat de Michael Bernard in anul 2001 ( http://psychology.wichita.edu/surl/usabilitynews/31/web_object.asp si http://www.surl.org/usabilitynews/41/web_object-ecom.asp ), updatat apoi in 2005 de A. Dawn Shaikh & Kelsi Lenz ( http ://psychology.wichita.edu/surl/usabilitynews/81/webobjects.asp ) de la Software Usability Research Laboratory (SURL), Wichita State University
au rezultat urmatoarele:

Linkurile catre produse si categorii - links to merchandise items

Campul de cautare interna – internal search engine

Cosul de cumparaturi - shopping cart

Informatiile despre cont – account

Linkul de suport si ajutor - help/ livesupport

Linkul de „inapoi acasa” – back to home

http://www.liviutaloi.ro/studiu-usability/rezultate.php

Ce trebuie avut in vedere la design-ul unui site de comert electronic (si nu numai) este faptul ca acesta e un site care vinde produse si servicii. Scopul lui primar este acela de a asigura o experienta placuta si simpla de cumparare , sau cu alte cuvinte, o experienta simpla de cumparare. Nu e obligatoriu sa fie un site frumos, atractiv.
Nu intotdeauna timpul mare petrecut pe site ne indica o afinitate fata de brand/site, ci poate in anumite conditii sa indice faptul ca userii se nu pot duce la bun sfarsit o actiune
Nu intotdeauna numarul mare de pagini vizualizate per vizita indica un grad de interactiune mare, ci poate sunt oameni care nu stiu cum sa comande si nu se descurca in procesul de comanda

Capcana afisarii a prea multe module si functiuni
Directionarea userului catre actiune prin design si culoare
Marimea fontului folosit in sectiunile importante
Continutul, modul de exprimare , descrierile comercial e
Textul pe butonul de cumparare , unul dintre secretele unei conversii bune
Atentie la marimea si pozitionarea celui mai important buton de pe site: search-ul intern de produse

Daca vei creste uzabilitatea siteului tau nu este intotdeauna cert ca vei creste si rata de conversie, insa daca nu vei face nimic si ai o uzabilitate proasta este mai mult ca sigur ca rata de conversie este foarte mica si ca utilizatorii siteului tau sunt nemultumiti de calitatea acestuia.

Usability - teste
Se pot face teste:
Online (vorbesc cu ei prin Livesupport, chat, ii intreb, ii chestionez, ce vad, cum se descurca – panel de useri adhoc – 1-2 useri)
Online (folosind ClickTale sau UserFly – fara insa sa intru in contact cu userii)
Interviuri (face 2 face, grup mic de studiu – focus group)
Teste de uzabilitate normale (panel de useri alesi din target: cu soft specializat in conditii de laborator, cu camere de supraveghere, ecrane cu oglinda, etc)
Teste de uzabilitate cu eye tracking (dispozitive specializate)
Studii, Polls, Sondaje

Usability – testele facute la GPEC
Intreruperea fluxului normal de comanda imediat dupa crearea contului
Nesemnalizarea corespunzatoare, sau eronata a adaugarii produselor in cos
Functionarea defectuoasa a cautarii
Proasta pozitionare a informatiilor (un user a cautat si nu a vazut telefonul desi era pe toate paginile)
Proasta pozitionare a filtrelor
Nesemnalizarea corecta a erorilor, lipsa unor butoane
Etc…

Va multumesc!
http:// LiviuTaloi.ro
[email_address] ; [email_address]
Pe Twitter, FaceBook si alte relete sociale
http://twitter.com/ltaloi
http://www.facebook.com/ltaloi
Etc…

Despre Liviu TALOI
Liviu Taloi a facut parte din echipa care a lansat cel mai important magazin online romanesc – eMAG.ro, unde a fost PR Manager timp de 3 ani.
Din 200 5 , Taloi a fondat compania de consultanta Web Audit specializata in ecommerce si evaluari de site-uri. Ca si consultant Taloi a fost practic Manager de Proiect pentru fiecare client, desfasurand activitati precum: analizarea si optimizarea uzabilitatii si problemelor de functionalitate ale unui site, cresterea ratei de conversie, testarea comportamentului consumatorului folosind instrumente precum Google Website Optimizer, administrarea si recrutarea pentru formarea principalelor departamente ale unui magazin online, crearea de campanii de promovare si marketing, masurarea parametrilor de business si analytics.
Impreuna cu Andrei Radu, Liviu Taloi a dezvoltat metodologia si a organizat testele de usability pentru Gala Premiilor eCommerce (GPeC) inca din 2007. Bazata pe standarde internationale, scopul testelor de uzabilitate este de a determina principalele probleme aparute cand un consummator obisnuit doreste sa cumpere online.
In ultimii ani, Liviu Taloi a oferit consultanta de specialitate la mai mult de 20 de magazine online romanesti. Multe dintre acestea sunt acum lideri de piata in nisa lor.
In afara de consultanta si testele de usability, Taloi este de asemenea speaker la conferinte si seminarii in special dedicate comertului electronic, fiind foarte apreciat de catre participanti. Scrie articole si analize de piata pentru publicatii online si reviste tiparite. In 2008 a fost trainerul care a lansat primul curs de comert electronic, numit “iSell”, si de asemenea a lansat o serie de 7 seminarii online – webinarii - dedicate problemelor uzuale ale magazinelor online numit “WebSell”.
Taloi a fost in echipa care a lucrat la Studiul National pentru E-Commerce cerut de ANCOM in Octombrie 2008 ca si in echipa care a elaborat Studiul E-Commerce din Romania din 2006 cerut de catre MCTI. Ultima implicare in acest tip de sondaje a fost la finalul anului 2010 cand impreuna cu organizatorii Galei Premiilor eCommerce a elaborat a doua editie a Studiului National pentru E-Commerce.

http://www.liviutaloi.ro	1603
http://lumeaseoppc.ro	189
http://feeds.feedburner.com	9
http://www.linkedin.com	2
http://us-w1.rockmelt.com	1
http://www.sogou.com	1

10 sfaturi despre usability

by Liviu Taloi on Aug 25, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

6 Embeds 1,805

Statistics

10 sfaturi despre usability — Presentation Transcript