10 sfaturi despre optimizarea conversiilor magazinelor online din fashion

10 lucruri la care trebuie s a fi t i atenti pentru a i mbun atat i rata de conversie 7 septembrie 2011

Rata de Conversie
Goal Conversion Rate
Non-Profit: abonarea la newsletter, numar de membri, descarcarea cererii de adeziune, semnarea unei petitii etc.
Vanzare indirecta, brosuri de prezentare: se poate masura numarul de lead-uri, numarul de cereri de oferta primite
Vanzare indirecta, publishing, publicitate: se poate masura numarul de afisari, click-uri catre client (adserver cel mai bine)
E-Commerce Conversion Rate
Vanzare directa, ecommerce: conversia reprezinta numarul de comenzi (finalizate) per numarul de vizite

Rapoarte Goal Conversion Rate & e-Commerce Conversion Rate

0. Cross si Up Selling

0bis. Promotii. Oferte. Reduceri.
10% din oferta totala sa fie permanent la promotie permanenta pe site, in orice moment 10% din produse sunt la promotie
10.000 => 1000 de produse la promotie tot timpul
10% din aceste produse marcate ca fiind la promotie (bonus, cadou, discount, etc) apar la promotii in categoriile de produse; Ex: la fuste, am 5-6 produse care sunt la promotie si sunt evidentiate in cadrul categoriei
1000 => 100, adica 5-6 produse x 20 categorii
10% din produsele evidentiate la categorii sunt scoase in evidenta pe homepage, crème-de-la-crème..
100 => 10 produse, pe homepage

1. Nisarea/targetarea reclamelor
Plec de la cuvantul cheie “haine femei”, de exemplu.
Dupa un timp constat (search query reports) ca se cauta de fapt “haine femei ieftine”. Fac campanie separata pe acest cuvant cheie, si pun ieftin/ieftine kw negativ pe prima campanie.
Pt sa targetez si pentru “haine femei la oferta”, “promotii haine femei”. In cadrul campaniei, mai fac un ad group pentru acest nou set de cuvinte cheie inrudite
Constat si ca se cauta de fapt foarte multe “haine femei second hand”, sau “secon hen”. Nu vand asa ceva, le pun pe cuvinte cheie negative
Ca sa functioneze, trebuie sa incerci sa afli ce a avut in cap utilizatorul atunci cand a cautat “haine femei ieftine”, sa raspunzi la problemele lui.

Methodical – vrea acuratete in informatii
WIIFM: cum poate produsul/serviciul tau sa-mi rezolve problema?
Spontaneous – traieste momentul, emotional buyer
WIIFM: cum poate produsul/serviciul tau rezolva problema mea acum?
Humanistic – vrea recunoastere, vrea sa fie aplaudat
WIIFM: cine a mai apelat la produsul/serviciul asta pentru a-si rezolva problema?
Competitive – vrea cariera, are un scop si cauta sa-l atinga, cauta performanta
WIIFM: ce face produsul/serviciul tau pentru mine?

2. Prezenta cuvintelor cheie in…
Cuvintele cheie prezente peste tot
In reclama adwords (title, linia 1, linia 2, url scurt, url lung)
In pagina de destinatie (url, title, H1, linkuri, text) = landing page special
De ce? Pentru ca promiti ceva (reclama) si trebuie sa-ti indeplinesti promisiunea (landing page)

3. Nisarea/targetarea continutului
Ar fi frumos ca atunci cand userul a cautat si a dat click pe reclama “haine femei ieftine” sa-l trimit pe pagina de haine femei, cu ele sortate dupa pret, crescator, si sa am acolo un banner in care sa scriu “Cumpara haine femei ieftine!” (sau un H1)
Ar fi frumos daca un user din Cluj ar da click pe un ad si ar ajunge in site, sa-l intamplin cu o reclama de tipul “Cumpara de la noi haine femei ieftine, ti le livram la Cluj fara niciun cost, gratis!”

4. Customer Support/Service
0800 800 – Toll free number, numere de telefon cu acces gratuit
Mai multe canale pentru suport: email, fax, telefon, live support
O echipa bine instruita, care sa cunoasca toate detaliile despre produse/servicii

5. Elemente pt crescut increderea
Sigle de genul Verified by VISA
Pagini SSL pentru cont/date personale
O adresa fizica, sa stie ca are unde sa arunge cu piatra in geam daca e suparat pe voi
Testimoniale
Certificari si acreditari

6. Informatii corecte despre produse/servicii
Poze mari, clare, zoom suficient de mare, detalii/mostre acolo unde e cazul (fashion)
Pretul mare, usor citibil
Stocul la zi, updatat cat se poate de des
Estimarea/calcularea duratei de livrare si a costurilor de livrare
Comentarii si ratinguri la produse/servicii
Ajutor la alegerea marimilor

7. Analiza euristica a paginii

8. Teste de conversie ad-hoc
2 versiuni de newsletter, 2 subject-uri diferite
100 clienti: “Va multumim ca ati ales serviciile..”
100 clienti : “15% reducere la X si Y”
Asteptam 2-3 zile/1 sapt si monitorizam rezultatele
Rata de deschidere a newsletterului (open rate)
20% pe “Va multumim”
14% pe “15% reducere”
Asta e.. ghinion, mai incercam o data!
Insa.. suprize, surprize…
CTR-ul este mai bun cu 60% pe subjectul cu “15%”
Revenue la “15% reducere la…” este mai bun cu 9000 RON, cu ~ 50% fata de “va multumim ca…”
Testele, analizele pe teste, trebuie sa cuprinda intotdeauna “the bottom line” – ROI-ul

9. SaaS – A/B testing, MVT testing
Omniture Test&Target http:// www.omniture.com/en/products/conversion/testandtarget
SiteBrand Segment&Serve http:// www.sitebrand.com /products/connect-program/
Google Web Site Optimizer http:// www.google.com/websiteoptimizer
Acestea sunt doar 3 produse care pot sa va ajute in efectuarea testelor pe paginile voastre.

10. Debuging/User testing
ClickHeat
http:// www.labsmedia.com/clickheat/index.html
Clicktale & Userfly
http://www.clicktale.com/
http://userfly.com/
User Testing
http://usertesting.com/
http://www.techsmith.com/morae.asp
Eye Tracking Testing
Vezi la Gala Premiilor eCommerce 2010 

Va multumesc!
http:// LiviuTaloi.ro
[email_address] ; [email_address]
Pe Twitter, FaceBook, G+ si alte relete sociale
http://twitter.com/ltaloi
http://www.facebook.com/ltaloi
Etc…

Despre Liviu TALOI
Liviu Taloi a facut parte din echipa care a lansat cel mai important magazin online romanesc – eMAG.ro, unde a fost PR Manager timp de 3 ani.
Din 200 5 , Taloi a fondat compania de consultanta Web Audit specializata in ecommerce si evaluari de site-uri. Ca si consultant Taloi a fost practic Manager de Proiect pentru fiecare client, desfasurand activitati precum: analizarea si optimizarea uzabilitatii si problemelor de functionalitate ale unui site, cresterea ratei de conversie, testarea comportamentului consumatorului folosind instrumente precum Google Website Optimizer, administrarea si recrutarea pentru formarea principalelor departamente ale unui magazin online, crearea de campanii de promovare si marketing, masurarea parametrilor de business si analytics.
Impreuna cu Andrei Radu, Liviu Taloi a dezvoltat metodologia si a organizat testele de usability pentru Gala Premiilor eCommerce (GPeC) inca din 2007. Bazata pe standarde internationale, scopul testelor de uzabilitate este de a determina principalele probleme aparute cand un consummator obisnuit doreste sa cumpere online.
In ultimii ani, Liviu Taloi a oferit consultanta de specialitate la mai mult de 20 de magazine online romanesti. Multe dintre acestea sunt acum lideri de piata in nisa lor.
In afara de consultanta si testele de usability, Taloi este de asemenea speaker la conferinte si seminarii in special dedicate comertului electronic, fiind foarte apreciat de catre participanti. Scrie articole si analize de piata pentru publicatii online si reviste tiparite. In 2008 a fost trainerul care a lansat primul curs de comert electronic, numit “iSell”, si de asemenea a lansat o serie de 7 seminarii online – webinarii - dedicate problemelor uzuale ale magazinelor online numit “WebSell”.
Taloi a fost in echipa care a lucrat la Studiul National pentru E-Commerce cerut de ANCOM in Octombrie 2008 ca si in echipa care a elaborat Studiul E-Commerce din Romania din 2006 cerut de catre MCTI. Ultima implicare in acest tip de sondaje a fost la finalul anului 2010 cand impreuna cu organizatorii Galei Premiilor eCommerce a elaborat a doua editie a Studiului National pentru E-Commerce.

http://www.liviutaloi.ro	1160
http://blog.2parale.ro	346
http://feeds.feedburner.com	1
http://paper.li	1
http://www.sogou.com	1

10 sfaturi despre optimizarea conversiilor magazinelor online din fashion

by Liviu Taloi on Sep 08, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 1,509

Statistics

10 sfaturi despre optimizarea conversiilor magazinelor online din fashion — Presentation Transcript