10 sfaturi despre optimizarea conversiilor

10 lucruri la care trebuie s a fi t i atenti pentru a i mbun atat i rata de conversie

Rata de Conversie
Goal Conversion Rate
Non-Profit: abonarea la newsletter, numar de membri, descarcarea cererii de adeziune, semnarea unei petitii etc.
Vanzare indirecta, brosuri de prezentare: se poate masura numarul de lead-uri, numarul de cereri de oferta primite
Vanzare indirecta, publishing, publicitate: se poate masura numarul de afisari, click-uri catre client (adserver cel mai bine)
E-Commerce Conversion Rate
Vanzare directa, ecommerce: conversia reprezinta numarul de comenzi (finalizate) per numarul de vizite

Rapoarte Goal Conversion Rate & e-Commerce Conversion Rate

1. Nisarea/targetarea reclamelor
Plec de la cuvantul cheie laptop, de exemplu.
Dupa un timp constat (search query reports) ca se cauta de fapt “laptopuri ieftine”. Fac campanie separata pe acest cuvant cheie, si pun ieftin/ieftine kw negativ pe prima campanie.
Constat ca acelasi lucru targetez si pentru “laptopuri la oferta”, “promotii laptopuri”. In cadrul campaniei, mai fac un ad group pentru acest nou set de cuvinte cheie inrudite
Constat si ca se cauta de fapt foarte multe “laptopuri second hand”, sau “secon hen”. Nu vand asa ceva, le pun pe cuvinte cheie negative
Ca sa functioneze, trebuie sa incerci sa afli ce a avut in cap utilizatorul atunci cand a cautat “laptopuri ieftine”, sa raspunzi la problemele lui.

2. Prezenta cuvintelor cheie in…
Cuvintele cheie prezente peste tot
In reclama adwords (header, linia 1, linia 2, url scurt, url lung)
In pagina de destinatie (url, title, H1, linkuri, text)
De ce? Pentru ca promiti ceva (reclama) si trebuie sa-ti indeplinesti promisiunea (landing page)

3. Nisarea/targetarea continutului
Ar fi frumos ca atunci cand userul a cautat si a dat click pe reclama “laptopuri ieftine” sa-l trimit pe pagina de laptopuri, cu ele sortate dupa pret, crescator, si sa am acolo un banner in care sa scriu “Cumpara laptopuri ieftine!”
Ar fi frumos daca un user din Cluj ar da click pe un ad si ar ajunge in site, sa-l intamplin cu o reclama de tipul “Cumpara de la noi laptopuri ieftine, ti le livram la Cluj fara niciun cost, gratis!”

4. Customer Support/Service
0800 800 – Toll free number, numere de telefon cu acces gratuit
Mai multe canale pentru suport: email, fax, telefon, live support
O echipa bine instruita, care sa cunoasca toate detaliile despre produse/servicii

5. Elemente pt crescut increderea
Sigle de genul Verified by VISA
Pagini SSL pentru cont/date personale
O adresa fizica, sa stie ca are unde sa arunge cu piatra in geam daca e suparat pe voi
Testimoniale
Certificari si acreditari

6. Informatii corecte despre produse/servicii
Poze mari, clare, zoom suficient de mare, detalii/mostre acolo unde e cazul (fashion)
Pretul mare, usor citibil
Stocul la zi, updatat cat se poate de des
Estimarea/calcularea duratei de livrare si a costurilor de livrare
Comentarii si ratinguri la produse/servicii

7. Analiza euristica a paginii

8. Teste de conversie ad-hoc
2 versiuni de newsletter, 2 subject-uri diferite
100 clienti: “Va multumim ca ati ales serviciile..”
100 clienti : “15% reducere la X si Y”
Asteptam 2-3 zile/1 sapt si monitorizam rezultatele
Rata de deschidere a newsletterului (open rate)
20% pe “Va multumim”
14% pe “15% reducere”
Asta e.. ghinion, mai incercam o data!
Insa.. suprize, surprize…
CTR-ul este mai bun cu 60% pe subjectul cu “15%”
Revenue la “15% reducere la…” este mai bun cu 9000 RON, cu ~ 50% fata de “va multumim ca…”
Testele, analizele pe teste, trebuie sa cuprinda intotdeauna “the bottom line” – ROI-ul

9. SaaS – A/B testing, MVT testing
Omniture Test&Target http:// www.omniture.com/en/products/conversion/testandtarget
SiteBrand Segment&Serve http:// www.sitebrand.com /products/connect-program/
Google Web Site Optimizer http:// www.google.com/websiteoptimizer
Acestea sunt doar 3 produse care pot sa va ajute in efectuarea testelor pe paginile voastre.

10. Debuging/User testing
ClickHeat
http:// www.labsmedia.com/clickheat/index.html
Clicktale & Userfly
http://www.clicktale.com/
http://userfly.com/
User Testing
http://usertesting.com/
http://www.techsmith.com/morae.asp
Eye Tracking Testing
Vezi la Gala Premiilor eCommerce 

Cum va puteti intalni cu mine daca vreti sa aflati mai multe
http:// LiviuTaloi.ro
[email_address] ; [email_address]
Venind la iSell, training de comert electronic (vezi pe blog detalii sus in dreapta pe sidebar)
Vizionand webinariile WebSell – webinar = seminar online, iti trebuie doar un browser si niste boxe;
Pe Twitter, FaceBook si alte relete sociale
http://twitter.com/ltaloi
http://www.facebook.com/ltaloi
Etc…

http://www.liviutaloi.ro	144
http://www.sensmedia.ro	32
http://lumeaseoppc.ro	15
http://new.sensmedia.ro	7
http://webcache.googleusercontent.com	1

10 sfaturi despre optimizarea conversiilor

by Liviu Taloi on Jul 23, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 199

Statistics

10 sfaturi despre optimizarea conversiilor — Presentation Transcript