Detalle del contenido programatico bachelor ciencias gerenciales
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Detalle del contenido programatico bachelor ciencias gerenciales Detalle del contenido programatico bachelor ciencias gerenciales Document Transcript

  • CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACION CONTINUA Contenido Programático PROGRAMA DE EDUCACION CONTINUA EN CIENCIAS GERENCIALES(Acreditable al grado de Bachelor en Ciencias Gerenciales por Caribbean International University en Curacao Antillas Holandesas CONTENIDO 19 de diciembre de 2010 Autor: CIDEC
  • Contenido Programático I MODULO CRECIMIENTO PERSONAL DENOMINACIÓN: Desarrollo Personal y Profesional TIPO DE CURSO Obligatorio PROGRAMA DE EDUCACION CONTINUA EN CIENCIAS COMPONENTE : GERENCIALES UNIDAD DE CRÈDITO PROPOSITO Cuando el individuo se siente tranquilo consigo mismo, es muy probable que también lo esté con su entorno personal y laboral. El trabajador debe gozar de salud y de equilibrio emocional, para poder rendir de forma más exitosa y productiva. Al sentirse incentivado, su esfuerzo se verá "justificado". Hay personas que, en su ambiente laboral, cuentan insistentemente los minutos que faltan para culminar su jornada. Se sienten hastiados, desmotivados y sin ganas de trabajar, sin embargo, ¿cómo se puede mejorar esta actitud? El crecimiento o desarrollo personal impulsa la creatividad, liderazgo y organización de los individuos. Las empresas deben impartir las herramientas y técnicas necesarias para potenciar el adiestramiento y la responsabilidad de sus trabajadores. ¿Qué es el desarrollo personal? Según Brito Challa, especialista en relaciones humanas, el desarrollo personal es "una experiencia de interacción individual y grupal, a través de la cual los sujetos que participan en ella desarrollan y optimizan habilidades y destrezas para la comunicación abierta y directa, las relaciones interpersonales y la toma de decisiones". Esto permite que el individuo conozca más, no sólo de sí mismo, sino también de sus compañeros de grupo con el objeto de crecer y ser más humano. La idea de realizar esta actividad es lograr que la persona sea un ser más completo e íntegro. Al alcanzar esta estabilidad emocional, entonces el individuo podrá disfrutar de un mayor bienestar personal yContenido Programático | 19/12/2010 laboral; podrá mejorar su potencial, excelencia, responsabilidad, autoestima y creatividad en su ambiente de trabajo. En este sentido, actualmente muchas de las grandes empresas están llevando a cabo la "consultoría psicológica", la cual desarrolla el bienestar individual y relacional del trabajador. Esta actividad contribuye a que la persona descubra y desarrolle sus potencialidades y destrezas, se valore a sí mismo, reconozca sus habilidades y se conecte con su "yo" interno. Mejoramiento personal Esta experiencia contribuye e impulsa el crecimiento de la persona, en diferentes aspectos de su vida. A continuación mencionamos algunos: - Autoestima. Si la persona no cree en sí mismo y en sus capacidades, no podrá triunfar. El desarrollo 1
  • personal promociona la autoestima. De esta forma el trabajador mejorará su desempeño y capacidadproductiva.- Autoexcelencia. Logra que el individuo escale cada vez más y se preocupe por buscar siempre lo mejor.Con el desarrollo de este aspecto, la persona puede realizar un trabajo de calidad, demostrando almáximo su potencial.- Autoeficiencia. El individuo hará uso de sus habilidades y actitudes, de la mejor forma posible. Su nivelde seguridad y confianza aumentará, y de esta forma pensará con visión de futuro.Palabras clave: desarrollo personal, éxito personal, superación personal, autoayuda, motivación OBJETIVOS GENERALLograr que los participantes alcancen estabilidad emocional, disfrutar de un mayor bienestar personal ylaboral; mejorar su potencial, excelencia, responsabilidad, autoestima y creatividad en su ambiente detrabajo ESPECIFICOS  Diseñar estratégicamente cambios que operen directamente en el desarrollo personal de cada individuo  Proponer estrategias efectivas que sirvan para un mejor manejo de las relaciones interpersonales  Conocer las bases psicológicas del ser humano y su relación con el desarrollo personal  Conocer los diferentes estados emocionales que sustentan la vida del ser humano  Aprender a incorporar recursos para enfrentar exitosamente diferentes circunstancias de la vida. CONTENIDOS FUNDAMENTALESMÓDULO 1.1. Desarrollo Personal. Definición. Corrientes y enfoques. El potencial humano. 2. Auto-conocimiento. Concepto de sí mismo. Necesidad de auto-estima. Proceso de valoraciónpersonal. 3. Proceso de convertirse en persona. Los roles que asumimos. Reflexión “La tinaja vacía”. 4. La Excelencia personal. Auto-estima. Auto-dirección. Auto-eficiencia. 5. Conclusión. Contenido Programático | 19/12/2010MODULO 21. Organizaciones modernas y desarrollo personal.2. Conceptos relacionados con el desarrollo personal. 3. Concepción filosófica.4. Concepción psicológica.MODULO 31. Dimensiones del Auto-conocimiento.2. Principales niveles del conocimiento humano.3. Características psicológicas del ser humano.4. Estrategia pedagógica con la leyenda tibetana: “la soberbia del árbol”.5. Desarrollo de taller. 2
  • MODULO 4 1. Bases psicológicas del ser humano que intervienen en el desarrollo personal. 2. Personalidad. 3. Temperamento. 4. Carácter. 5. Tolerancia a la frustración. 6. Causas de la baja tolerancia a la frustración. 7. Autoestima. 8. Dinámica del carrusel. MODULO 5 1. Inteligencia emocional y desarrollo personal. 2. Cualidades de la inteligencia emocional. 3. Motivación y desarrollo personal. 4. Tipos de motivación. 5. Pirámide de las necesidades de Maslow. 6. Auto-motivación. MODULO 6 1. Teoría de las actitudes. 2. Teoría de los pensamientos y su relación con el desarrollo personal. 3. Distorsiones del pensamiento. 4. Creencias irracionales básicas. 5. Aprendizaje y cambio. 6. Tipos de aprendizaje. MÓDULO 7 1. La comunicación y el desarrollo personal. 2. Tipos de comunicación. 3. Comunicación asertiva. 4. Las relaciones interpersonales en los equipos de trabajo. 5. Los conflictos. 6. Manejo de los conflictos. MÓDULO 8 1. Presentación oral del libro leído. 2. Evaluación escrita y oral del Proyecto de Vida. MÓDULO 9 1. Evaluación de la materia. Aspectos positivos.Contenido Programático | 19/12/2010 2. Puntos a mejorar. 3. Observaciones y sugerencias. 4. Entrega de notas. ESTRATEGIAS PEDAGÓGICAS SUGERIDAS 1. Exposición del facilitador, participantes y grupos de trabajo. 2. Trabajo individual y reflexivo: Autogestión e integración de equipos efectivos de trabajo 3. Simulaciones 4. Diseño de un Proyecto de Vida REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Y ELECTRONICAS 3
  • C., Humberto. (2000). Educación en los valores. Talleres Pedagógicos. Bogotá: Paulinas.Alemany, Carlos. Ed. (2002). 14 aprendizajes vitales. Bilbao: Desclée De Brouwer.Allport, Gordon W. (1986). La personalidad. Su configuración y desarrollo. Barcelona: Herder.Bateson, Gregory. (2001). Pasos hacia una Ecología de la Mente. Ediciones Carlos Lohle.Bernad, Juan Antonio. (2000). Desarrollo de la armonía interior. Bilbao: Desclée De Brouwer.Castanyer, Olga. (2003). La asertividad: expresión de una sana autoestima. Bilbao: Desclée DeBrouwer. (21ra. Edic).Chiavenato, Idalberto. (2002). Administración de Recursos Humanos. Colombia: Mc GrawHill.Cornejo, Miguel Ángel. (1993). Dirección de la excelencia. El reto del tercer milenio. México:Grad.Frankl, Victor. (2000). El hombre en busqueda de su último sentido. Editorial Porrúa. Goleman,Daniel. (2007). La inteligencia emocional. México: Zeta.González Ramírez, Javier. (1998). La formación humana del joven. Materiales Educativos. Bogotá:Paulinas.Grün, Anselm. (1997). Cómo estar en armonía consigo mismo. España: Verbo Divino.Grün, Anselm. (2003). Armonía interior. Un camino posible. Argentina: Bonum.Grün, Anselm y otros. (2006). Sigue tu propio camino con la frente alta. Argentina: Lumen.Guizar Montúfar, Rafael. (2001). Desarrollo Organizacional. Principios y Aplicaciones. México: McGraw Hill.Hay, Louise L. (2000). El poder está dentro de ti. Bogotá: Urano.Hay, Louise L. (2000). Usted puede sanar su vida. Bogotá: Urano.Hay, Louise L. (2000). Ámate a ti mismo: cambiarás tu vida. Bogotá: Urano.Linares, Jorge Duque. (2000). Proyecto de Vida. Bogotá: Eduque.Maturana R., Humberto. (1999). El Sentido de lo Humano. Colección:Hachette/comunicación.Abraham H. (1991). Motivación y Personalidad. Madrid: Díaz de Santos S.A.Monbourquette, Jean. (1999). A cada cual su misión. Descubrir el proyecto de vida. Bilbao: Sal Terrae.Powel, John. (1996). La felicidad es una tarea interior. Bilbao: Sal Terrae.Riso, Walter. (2004). Pensar bien, sentirse bien. Bogotá: Norma.Savater, Fernando. (2003). El valor de elegir. Colombia: Ariel. Contenido Programático | 19/12/2010Watzlawick, Paul; Beavin, Janet y Jackson Don. (2002). Teoría de la Comunicación Humana.Barcelona. Herder.http://www.degerencia.com/tema/desarrollo_personalhttp://www.exitoya.com/ 4
  • DENOMINACIÓN: Ética y Valores TIPO DE CURSO Obligatorio PROGRAMA DE EDUCACION CONTINUA EN CIENCIAS COMPONENTE : GERENCIALES UNIDAD DE CRÈDITO PROPÓSITO Los valores, según Siliceo et ál. (1999), son normas ideales de comportamiento bajo las cuales se desenvuelve un individuo e interacciona con su entorno. Los valores marcan la pauta de lo que se quiere y debe ser; por tanto, son la base de la cultura individual, grupal y organizacional, y se puede destacar que contribuyen a delinear la identidad o forma de ser del grupo, buscando el sentido de lo adecuado y/o aceptado. Por su parte, García et ál. (1997) definen los valores como directrices seleccionadas estratégicamente, considerando lo aceptado por el individuo de acuerdo con sus creencias, con el propósito de guiar la conducta de ellos, a fin de alcanzar los objetivos propuestos. Además, estos autores acotan que lo que da coherencia a una organización es la claridad y el consenso de sus metas (fines) y de sus principios (valores), y que toda empresa culturalmente estructurada ha de tener explícitamente definidos dos grandes grupos de valores: los finales o esenciales a su visión y misión, los cuales hacen referencia a los objetivos existenciales o al resultado por alcanzar propiamente dicho; y los instrumentales, definidos como los medios operativos para alcanzar las metas o valores finales, asociados a la forma de pensar y hacer las cosas con que la organización pretende afrontar las exigencias de su entorno. Valores finales (objetivos existenciales) Valores Vivir, felicidad, salud, salvación, familia, éxito o realización personal, tener personales prestigio, demostrar estatus, bienestar material, sabiduría, amistad, trabajo, ser respetuoso, demostrar valía, amor, entre otros. Valores ético- Paz, supervivencia, ecología del planeta, justicia social, entre otros. sociales Valores instrumentales (medios operativos para alcanzar los valores finales).Contenido Programático | 19/12/2010 Valores ético- Honestidad, educación con los demás, sinceridad, responsabilidad, lealtad, morales solidaridad, confianza mutua, respeto de los derechos humanos, entre otros. Valores de Cultura, dinero, imaginación, lógica, buena forma física, inteligencia, belleza, competencia capacidad de ahorro, iniciativa, pensamiento positivo, constancia, flexibilidad, vitalidad, simpatía, capacidad de trabajo en equipo, coraje, vida sana, entre otros. Ramírez nos recuerda la importancia de tener presente los cinco principios de la conducta gerencial ética a saber: 5
  • Propósito. Es verse a sí mismo como una persona confiable e Integra. Permitir que su sentido deconciencia sea su guía. No importa lo que pase, siempre es capaz de verse al espejo y sentirse bienrespecto de sí mismo.Orgullo. En el buen sentido de la palabra, sentirse bien respecto de sí mismo. No necesitar laaceptación de otros para sentir que está haciendo lo correcto. Desarrollar una adecuada auto-estima y nodejar que la opinión popular influya en su carácter.Paciencia. Creer que las cosas irán eventualmente bien. No esperar que las cosas sucedan ahora mismo.Ir a su propio paso, no al de los demás.Persistencia. Mantener su propósito, el fin en mente, sin importar la conveniencia circunstancial.El comportamiento es consistente con las intensiones. No someterse, ni tampoco rendirse.Perspectiva. Reflexionar sobre los valores y principios personales y organizacionales. Mantener elenfoque y escuchar la brújula interna para ver el futuro de manera más clara. OBJETIVO GENERAL Al finalizar este curso, el (la) estudiante deberá ser capaz de identificar, analizar con conciencia crítica y poner en prácticaresponsablemente los principios, valores y normas de conducta que caracterizan el ejercicio humano.ESPECIFICO:  Brindar al participante los conocimientos éticos y principios necesarios para el desempeño eficiente de la gerencia CONTENIDOS FUNDAMENTALESModulo 1. Conducta Humana y Ambiente SocialNuestros DerechosNuestros DeberesEl desarrollo de la ConductaEfectos Culturales en el ComportamientoConducta GrupalCambio SocialSistemas Políticos y Económicos Contenido Programático | 19/12/2010Conflicto SocialModulo 2. Trabajo Social y el PrejuicioClase 1 Introducción al PrejuicioClase 2 Los Prejuicios. Definición Conceptual.Clase 3 Orígenes del PrejuicioClase 4 Consecuencias del PrejuicioClase 5 Eliminación de PrejuiciosModulo 3. ViolenciaClase 1. La Violencia en las Etapas de la Vida 6
  • Clase 2. Manifestaciones de la Violencia Clase 3. Causas de la Violencia Clase 4. Consecuencias de la Violencia Clase 5. Impacto Social Clase 6. Tipos de Maltrato Modulo 4. Ética - Familia - Modernidad Sexualidad: La verdad del sexo, El tabú sexual Familia: Gestación del matrimonio, Propiedades del Matrimonio, Divorcio y otras ofensas a la dignidad Matrimonial. Ancianidad Clase 1. Hacia una Ética con Vocación de Servicio Clase 2. Fundamentos: Nuevos tiempos y postmodernidad Clase 3 Saber Vivir Bien Clase 4 Principios y valores ciudadanos Modulo 5. LA ÉTICA DEL OBRAR HUMANO Y LA DEFENSA DE LA VIDA: -Fuentes de la moralidad. -Objeto, fin y circunstancias. -Acto interior y exterior. -Responsabilidad moral. -Legítima defensa: homicidio y pena de muerte -Aborto -Eutanasia -Suicidio Modulo 6. SOCIEDAD EL HOMBRE, SER ESPIRITUAL QUE SE RELACIONA CON DIOS. El hombre se enraíza en la sociedad. La madurez y el bien común. El papel de la autoridad. Justicia: A cada uno lo suyo. Las tres justicias. Límites de la justicia. Ley. Porque Dios existe.Contenido Programático | 19/12/2010 Dios y la voz de la conciencia. El compromiso del amor. Modulo 7. Algunos problemas actuales: La política. Tolerancia. Economía. Mentalidad consumista. Trabajo. La información y la manipulación de la verdad. Ecología. ESTRATEGIAS PEDAGÓGICAS SUGERIDAS Asignaciones de lecturas 7
  • Tormenta de ideasDiscusión estructurada.Juego de rolesPresentación por equiposPresentación individual.Proyección de vídeoSesión audio gráficaConferenciaClases magistralesDinámicas de apoyo a cada claseTalleresAplicación de testTécnicas de psicodramaDinámicas de retroalimentación de contenidos teóricos REFERENCIASCORREDOR, J. 2005. “El cambio de paradigma en la visión ética de la gestión pública”. (Recuperado el13-4-2006). Ponencia presentada en el X Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estadoy de la Administración Pública. Santiago de Chile (Chile). Revista electrónica.4. CORTINA, A. y Conill, J. 1998. Democracia participativa y sociedad civil. Una éticaempresarial. Fundación Social, Siglo del Hombre Editores, Santafé de Bogotá (Colombia).5. Dess, G. y Lumpkin, G. 2003. Dirección estratégica. Creando ventajas competitivas.McGraw-Hill Interamericana, Madrid (España).6. DUARTE, J. 2005. Vinculación universidad-sector productivo: Hacia un modeloinnovador para el desarrollo tecnológico. Maracay (Venezuela). (Recuperado el 15-11-2005).http://www.fundacite.arg.gov.ve/documentacion/archivos/pf20050902-01.pdf.7. DRUCKER, P. 1995. Gerencia para el futuro. Grupo Editorial Norma, Bogotá (Colombia).8. Etkin, J. 2002. El potencial ético de las organizaciones. Seminario Internacional “Los desafíoséticos del desarrollo”. Iniciativa interamericana de Capital Social, Ética y Desarrollo. BancoInteramericano de Desarrollo, Buenos Aires (Argentina).9. Ferrer, J. y Clemenza, C. 2003. “Responsabilidad y códigos de ética en la construcción deorganizaciones para la gestión pública. Un caso de aplicación”. Revista Multiciencias, Vol. 3, Nº 1.Núcleo Punto Fijo, Universidad del Zulia, Maracaibo (Venezuela).10. GARCÍA, S. y Dolan, S. 1997. La dirección por valores. McGraw-Hill/Interamericana deEspaña, SAU, Madrid (España). Serie Mc.Graw- Hill de Management.11. Guédez, V. 2002. La ética gerencial. Instrumentos estratégicos que facilitan decisionescorrectas. Editorial Planeta Venezolana. Caracas (Venezuela). Segunda edición.12. Hurtado, J. 2000. Metodología de la investigación holística. SYPAL- IUTC. Caracas(Venezuela).13. Narváez, M.; Senior, A.; Colina, J.; Pérez, D. y Fernández, G. (2004). “Propuesta de un código deética universitario enmarcado en la filosofía de gestión. Un caso de aplicación”. Revista Multiciencias, Contenido Programático | 19/12/2010Vol. 4, N°1, pp. 16-22. Núcleo Punto Fijo, Universidad del Zulia, Maracaibo (Venezuela).14. Navarro, K. 1995. “La vinculación universidad-sector productivo en Venezuela: las dos caras de unamisma moneda”. Revista Opción, Año 11, Nº 17. Departamento de Ciencias Humanas, FacultadExperimental de Ciencias, Universidad del Zulia, Maracaibo (Venezuela).15. PAREDES, L. 1993. Política para el desarrollo de la investigación universitaria:proyecto alternativo. Universidad del Zulia, Maracaibo (Venezuela).16. PAREDES, L. 1994. “Gestión de la vinculación universidad-empresa. El caso de la Universidad delZulia: Maracaibo-Venezuela”. Anuais del XVIII Simposio de Gestão de InnovaçãoTecnológica. São Paulo (Brasil).17. PIRELA, M. 1993. “La universidad productiva e investigación y desarrollo en la empresa: las caras deuna estrategia competitiva en Venezuela”, en Guilberme Ary Plonsky (ed.). Cooperación empresa-universidad en Iberoamérica. Sao Paulo (Brasil).18. Rodríguez, M. 2005. Los valores de la gerencia como plataforma para la responsabilidadsocial de las instituciones de educación superior. Universidad Rafael Belloso Chacín, Maracaibo(Venezuela). Trabajo especial de grado para optar al título de Doctora en Ciencias Gerenciales.19. Sierra, R. 2001. Técnicas de investigación social. Teoría y práctica. International ThomsonEditores, Madrid (España). 8
  • 20. Siliceo, A., Casares, D. y González, J. 1999. Liderazgo, valores y cultura organizacional. Hacia una organización competitiva. McGraw-Hill Interamericana Editores, México, D. F. (México). Serie de Alta Dirección.Contenido Programático | 19/12/2010 9
  • DENOMINACIÓN: Motivación y LiderazgoTIPO DE CURSO ObligatorioCOMPONENTE : PROGRAMA DE EDUCACION CONTINUA EN CIENCIAS GERENCIALESUNIDAD DE CRÈDITO PROPÓSITOSe pretende con esta asignatura, Analizar y Comprender que el comportamiento humano es fundamentalasí como la motivación humana. El concepto de motivación se ha utilizado con diferentes sentidos. Engeneral, motivo es el impulso que lleva a la persona a actuar de determinada manera, es decirque da origen a un comportamiento especifico. Este impulso a la acción puede ser provocado por unestímulo externo, que proviene del ambiente, o generado internamente por procesos mentales delindividuo. En este aspecto la motivación se relaciona con el sistema de cognición del individuo.Cognición o conocimiento representa lo que las personas saben respecto de sí mismos y del ambiente quelas rodeaA la gente se la convence por la razón, pero se le conmueve por la emoción.El líder ha de convencer y conmover.No basta con que el líder conozca la forma adecuada de proceder.Ha de ser además capaz de actuar.El gran líder precisa, a la vez, la visión y la capacidad de conseguir lo adecuado.Todos los jefes realmente poderosos que he conocido poseían gran inteligencia, disciplina, laboriosidad einfatigable y arraigada confianza en sí mismos.Les impulsaba un sueño que les permitía arrastrar a los demás.Todos miraron más allá del horizonte, y unos vieron con más claridad que otros.Estas frases de Richard M. Nixon encierran una gran dosis de experiencia.La experiencia de un político que dirigió la nación más poderosa de la tierra y que sufrió en carne propiatodos los problemas internos y externos de un gobierno que hizo historia con los capítulos más negros enel mundo subterráneo de la intriga palaciega y esto es en un ámbito en el que se predica la democracia.Sirva pues, estas frases y la investigación, que a pesar de su brevedad, está enfocada hacia el denominadoliderazgo, en forma muy concreta, para continuar el estudio de este fenómeno social que vivimosespecialmente en nuestro país.La visión que tienen en general los trabajadores de su jefe es que ordenan, mandan, deciden, dicen lo quese debe hacer, imponen criterios, distribuyen el trabajo, controlan y supervisan las tareas. Contenido Programático | 19/12/2010La preocupación de los directivos y mando debería estar centrada en crear una imagen tal, que sussubordinados lo catalogaran como un colaborador más, orientador, escucha de su gente, generador deconfianza; aceptado naturalmente por el grupo, buen comunicador persona que apoye y ayude, quetransmite seguridad.El mando que es líder trabaja para ser aceptado por su carisma y su servicio a un equipo que compraayuda y orientación para cumplir con las metas prefijadas que se han negociado previamente.El líder es el respaldo del equipo, el que potencia a las personas para que se desarrollen sus inquietudes,iniciativas y creatividad. Fomenta la responsabilidad, el espíritu de equipo, el desarrollo personal, y,especialmente, es el artesano de la creación de un espíritu de pertenencia que une a los colaboradorespara decidir las medidas a tomar.Realmente es fácil comprender las ventajas del liderazgo y cómo invirtiendo la pirámide como dice K. 10
  • Blachard (1991): "Se logra mayor rentabilidad, productividad, calidad y clima de equipo, ¿es suficiente para un mando leer estas líneas o un libro sobre liderazgo para, automáticamente ser un líder de equipo?” Lamentablemente la respuesta es no. Hay un doble problema insalvable pero sí indispensable de tomar en cuenta. El primero es cultural y puede solventarse con un entrenamiento adecuado, no piensen los directivos que con un seminario de 15 o 20 horas sus mandos se convertirán en líderes pero al igual que cualquier estudio o carrera con método, sistema, entrenamiento y tiempo, las personas pueden aprender y poner en práctica con eficacia los principios del liderazgo. El segundo es actitudinal, un poco más complicado pero no de imposible solución. Muchos seminarios deberían contemplar el cambio de aptitudes dentro de sus objetivos, permitir a las personas conocerse, analizar el origen de su carácter, temperamento y relaciones, para poder tomar decisiones de cambio que le ayuden a una convivencia más armoniosa, satisfactoria para así, sanar en lo personal y en las relaciones. Un buen líder es el que consigue aunar las capacidades y afanes de su equipo para que éste lleve a término lo que él considera correcto, el grado de implicación que se consiga en los integrantes de dicho equipo tiene mucho que ver con la capacidad que éste muestre a la hora de reconocer los errores propios y del equipo, para aprender de ellos. No es más sabio quien menos se equivoca, sino quien aprende de sus errores. Es necesario incorporar el concepto “riesgo” en el vocabulario del equipo, de forma que éste sea consciente de la posibilidad de fallo como parte de la propia labor que se emprende. La capacidad de liderazgo depende, en gran medida, de la habilidad del líder para canalizar el conocimiento del riesgo de forma que sea útil al trabajo en equipo. OBJETIVOS GENERAL Lograr que los participantes identifiquen las características que definen a un líder ESPECIFICOS: 2) Evaluar el comportamiento de un líder en distintos escenarios 3) Que el participante aporte aspectos importantes para mejorar el liderazgo que conoce y/o practica 4) Discutir la importancia de las relaciones interpersonales en la efectividad del líder 5)Lograr que los participantes definan liderazgo y identifique con ejemplos los estilos adecuados según la organización seleccionada 6) Comprender los componentes del liderazgo 7) Conocer la importancia y aplicabilidad del enfoque del liderazgo situacional 8) Precisar las habilidades de liderazgo CONTENIDOS FUNDAMENTALESContenido Programático | 19/12/2010 Modulo 1. Conducta Humana y Ambiente Social CAPITULO I 1.1 El Liderazgo 1.2 Definiciones de Liderazgo 1.3 Importancia del Liderazgo 1.4 Tendencia del Liderazgo 1.5 Estilos de Liderazgo CAPITULO II 2.1 Liderazgo como cualidad personal 2.2Liderazgo como función dentro de la organización 2.3 Poder del Liderazgo 2.4 Características de un Líder11
  • 2.5 El Poder Carismático2.6 Inteligencia Emocional y LiderazgoCAPITULO IIILIDERAZGO PARA UN MUNDO CAMBIANTE3.1 El Poder de la reflexión3.2 El Ciclo de acción del Liderazgo3.3 Se Necesitan Líderes no jefes3.4 Liderazgo a la peruana3.5 Manejo de conflictosCAPITULO IV4.1 Liderazgo y motivación4.2 Todo es cuestión de… Liderazgo4.3 Liderazgo - Supervisión.4.4 Todo lo que una organización debe tener en cuenta.CAPITULO V5.1 Capacidades del Liderazgo Moral5.2 El Sentido de la Ética EmpresarialESTRATEGIAS PEDAGÓGICAS SUGERIDASAsignaciones de lecturasTormenta de ideasDiscusión estructurada.Juego de rolesPresentación por equiposPresentación individual.Proyección de vídeoSesión audio gráficaConferenciaClases magistralesDinámicas de apoyo a cada claseTalleresREFERENCIASBennis, W. Y Thomas, R. (2003): “Situaciones límite: los crisoles del liderazgo”, Harvard-deustoBusiness Revéis Enero-Febrero N 112.Bolívar, C. Y Sánchez, E. (2002): “Dirección por valores: caso práctico”, Harvard-deusto BusinessRevéis Julio-Agosto N 109 Contenido Programático | 19/12/2010Collins y Porras (1997): “Empresas que perduran” , Dit. Vergara. México.Covey, R. Stephen (1993): “El Liderazgo Centrado en Principios”, Edit. Paidos, Ibérica.Dyer, W.(2001): “La fuerza del espíritu”, Edit. Grijalbo, Barcelona, España.Dyer, W. (1997): “Construye tu destino”, Edit. Grijalbo, Barcelona, EspañaFromm, E. (1972): “El corazón del hombre” F.C.E., MéxicoFromm, E. (1982): “¿Tener o Ser?” F.C.E., MéxicoFromm, E. (1994): “El arte de amar”, Edit. Paidos, México.García del Junco, J., Baena, C. y Ganazas, J. (2001): “La Necesidad de Potenciar como Recursoestratégico los Valores Personales, en las Organizaciones” XV Congreso Nacional y XICongreso Hispano Francés Gran Canaria, España. 12
  • García del Junco, J. y Sanchz Vurues de Segovia (1998): “Una contrastación empírica del modelo de Fiedler versus modelo de Bass”, Revista de Instituto Superior Politécnico. Portugalense, Volumen I, Marzo. García, S. y Dolan, S. (1997): “La dirección por valores”, Edit. Mc Graw-Hill Goleman, D. (1999): “La inteligencia emocional en la Empresa”, Edit. Vergara. Hamer, M. y Champy, J. (1994): “Reingeniería de la Empresa”, Barcelona Parramon. Ribeiro, L. (2000): “Ayudate” para alcanzar lo que quieres en la vida, Edit. Urano, S.A., Barcelona, España. Stein, G. (2003): “Personas y resultados: el liderazgo pragmático”, Harvard-deusto Business Review. Marzo-Abril N113 Weiss, B. (2003): “Los mensajes de los sabios”, Edit. B S.A., España Bass, B. M., y Riggio, R. E. (2006). Transformational Leadership. 2ª ed. Mahwah, NJ: Erlbaum. Losilla Sorribes, J, (2009). Liderazgo y Capital Psicológico, un estudio de caso en una empresa de construcción, Universidad Jaume I de Castellón (España). http://www.mailxmail.comContenido Programático | 19/12/201013
  • DENOMINACIÓN: Talento Humano TIPO DE CURSO Obligatorio PROGRAMA DE EDUCACION CONTINUA EN CIENCIAS COMPONENTE : GERENCIALES UNIDAD DE CRÈDITO PROPÓSITOEl primer paso en este cambio de paradigma es sustituir el término Administración de Recursos Humanospor Gestión del Talento Humano. La Gestión del Talento humano es un enfoque estratégico de direccióncuyo objetivo es obtener la máxima creación de valor para el accionista, el cliente, el profesional y lasociedad. Se lleva a cabo a través de un conjunto de acciones dirigidas a disponer en todo momento delnivel de capacidades, compromisos y actuación en la obtención de los resultados necesarios para sercompetitivo en el entorno actual y futuro. Como vemos esto va mucho más allá de la contratación oformación de un talento individual.Carlos Mora V.Préstale atención a tu vida interior para que puedas guiarte por la intuición, antes que por interpretaciones impuestasdesde afuera sobre lo que te conviene o no te conviene.Una buena gerencia está plenamente consciente, lo que representa el capital humano de la empresa, eltalento humano que en ella se manifiesta y por ende, debe estar muy atenta en que este no se desperdicie,despilfarre, como sucede mucho en las empresas del país, especialmente en las Pymes .De ahí, nuestro interés de que se identifique más la empresa, su gerencia con esta responsabilidad y sesepa utilizar adecuadamente el capital humano que se tiene. OBJETIVOS GENERALESEntender el comportamiento humano en las organizaciones y como las condiciones de la organizaciónimpacta la conducta de los empleados. Diagnosticar, diseñar, aplicar y evaluar soluciones a laproblemática de sus organizaciones en las áreas de desarrollo organizacional, administración y gestión detalento humano. Contenido Programático | 19/12/2010 CONTENIDOS FUNDAMENTALESMODULO 1 1. Gestión por Competencias. 2. Gestión del Conocimiento y Gestión del Talento. 3. Gestión por Objetivos. 4. Organización Eficaz del Capital Humano de la EmpresaMODULO 2 a. Equipos de Alto Rendimiento b. Conformación del equipo interdisciplinario c. Estudio de caracterización del entorno. d. Descripción de la estructura de un nomenclador de ocupaciones 14
  • e. Análisis funcional y elaboración del mapa funcional. f. Estudio del mapa funcional aplicado al área del Talento Humano MODULO 3 1. Tecnologías aplicadas al desarrollo del talento 2. Introducción 3. ¿Qué es la administración del talento humano? 4. Definición de recursos y talento humano 5. ¿Por qué la administración del talento humano es importante? 6. Herramientas de gestión del talento y conocimiento 7. Nuevas tecnologías aplicadas a la metodología de orientación. MODULO 4 1. Coaching Corporation 2. Desarrollo Humano en la vida y las organizaciones 3. El Coaching como motor en la gestión del talento XX. 4. Herramientas de Marketing Aplicadas en un proceso de Coaching intercultural 5. Diferentes concepciones de la ética 6. Gestión y manejo del conflicto ESTRATEGIAS PEDAGÓGICAS SUGERIDAS Se desarrollará por medio de una metodología eminentemente práctica ya que se deben aplicar los conocimientos que traen los alumnos y los que adquieran para diseñar un proceso y/o programa en el área del Talento Humano para el logro del DESARROLLO DEL CAPITAL SOCIAL, clave del avance de toda organización, de toda sociedad, a través de la educación. • Asignaciones de lecturas • Asignaciones de ejercicios • Preparación de seminarios • Realización de proyectos. • Tormenta de ideas • Brainwriting • T-P-S • Quizzes • Phillips • Discusión estructurada. • Juego de roles • Presentación por equipos • Presentación individual.Contenido Programático | 19/12/2010 • Discusión inestructurada • Proyección de vídeo • Sesión audio gráfica • Expositor invitado • Conferencia REFERENCIAS Bueno E. (2005). Ponencia: Gestión por competencias en las Administraciones Públicas, clave para construir la Europa del conocimiento para el Crecimiento. Disponible en: http://iade.org y http://pcm.uam.es (consulta del 12/05/06). Chiavenato I. (2002). Gestión del Talento Humano. Editorial McGraw-Hill.15
  • Colombia.Cortina A. (2000). Ética de la Empresa. Editorial Trotta. México.Ferrer J. (2001). Presencia del componente ético en sectores de ActividadIndustrial. Ediciones Astro Data, S.A. Maracaibo, Venezuela.García M. (2003). El sentido de la acción humana. En Ruiz, Marta (Coord.)Educación Moral: aprender a ser, aprender a convivir. Editorial Ariel.Barcelona, España.Kerlinger F. (2002). Investigación del Comportamiento. Métodos deInvestigación en Ciencias Sociales. 4ta Edición. Editorial McGraw-Hill. México.Koontz H. y Weihrich H. (2004). Administración. Una Perspectiva Global. 12ªEdición. Editorial McGraw-Hill. México.Mundim R. (2004). De la Necesidad y de la Posibilidad de la integración entreÉtica y Organización. En: Ética Empresarial. Una Responsabilidad de lasOrganizaciones. Compilador: Francés P. Asociación Venezolana de Derecho yEconomía (VELEA). Caracas.Prahalad C.K. y Hamel G. (1990). The Core Competent of the Corporation.Harvard Business Review, Mayo-Junio. USA.Robert M. y Dias C. (2000). Estrategia Pura y Simple. Editorial McGraw-Hill.México. García, G. y Zayas, P. Una Hermandad Probada: Psicología y Administración. Revistaelectrónica Psicología Científica.com. Centro deEstudios de Gestión Empresarial, Universidad de Holguín, Cuba [Revista en línea]. Disponible:http://www.psicologiacientifica.com/publicaciones/biblioteca/articulos/ar- zayas01.htm [Consulta: 2005, noviembre 15]Ledezma E. (2001). Áreas productivas con iniciativa. Revista Producto Agosto 2001. [Revista en línea].Disponible: http://www.producto.com.ve/215/notas/portada337.html [Consulta: 2005, noviembre 14]Socorro F. (2004). Insourcing: Dar valor del recurso interno. degerencia.com. [Pagina web]. Disponible:http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=485 [Consulta: 2005, noviembre 10] Contenido Programático | 19/12/2010 16
  • Contenido Programático II MODULO DENOMINACIÓN: Programación Neurolingüística PNL TIPO DE CURSO Obligatorio COMPONENTE : PROGRAMA DE EDUCACION CONTINUA EN CIENCIAS GERENCIALES UNIDAD DE CRÈDITO VISION GERENCIAL PROPÓSITO La PNL es una importante herramienta que nos permite dilucidar nuestra forma de vernos a nosotros mismos y a nuestra organización, dándonos una serie de métodos e instrumentos para generar el cambio. Una mayor comprensión de la forma en que los seres humanos piensan nos permite lograr mejorar nuestra comunicación, con todo lo que ello implica en materia de productividad. Mejorar nuestra forma de capacitación, aprender a planificar de una forma más positiva y adecuada, y descubrir la importancia que el pensamiento positivo (optimista) tiene para la marcha de la empresa, son otros importantes aportes de la PNL en la busqueda de la excelencia organizacional. La PNL permite con sus diversas herramientas y metodologías mejorar ampliamente el accionar de los individuos que conforman la organización y con ello lograr mejores performances en materia de calidad y productividad. Para lograr una mejora continua, debemos mejorar de manera continua a las personas que integran la organización, y para ello, dichas personas tienen que sentirse dispuestas al cambio y considerar la factibilidad del mismo. Descubrir y cambiar las creencias de los individuos es uno de los grandes objetivos de la PNL. Resulta imposible lograr grandes metas sin antes modificar los “mapas mentales” o paradigmas que dominan la forma de pensar y sentir del personal, cualquiera sea la ubicación que este tenga en la pirámide organizacional.Contenido Programático | 19/12/2010 Llegar a ser una empresa competitiva, superando los esquemas mentales (mapas mentales) propios de las empresas tradicionales, requiere de un accionar. La PNL conjuntamente con el DO (Desarrollo Organizacional) pone a disposición de las empresas esas herramientas y estrategias destinadas a cambiar la forma de pensar y adquirir nuevas y mejores habilidades. No basta con comprender los procesos financieros, o productivos, también resulta fundamental comprender la forma de pensar y actuar tanto de los individuos que conforman la organización, como aquellos que con ella se vinculan. OBJETIVOS GENERALES Brindar técnicas mentales y de comportamiento, basados en los procesos de comunicación, con17
  • herramientas que permitan la modificación de hábitos y conductas, con el fin de renovar, enriquecer,fortalecer y transformar la vida profesional y vivencial de los asistentes.Entender el comportamiento humano en las organizaciones y como las condiciones de la organizaciónimpacta la conducta de los empleados. Diagnosticar, diseñar, aplicar y evaluar soluciones a laproblemática de sus organizaciones en las áreas de desarrollo organizacional, administración y gestión detalento humano. CONTENIDOS FUNDAMENTALESMÓDULO 1  Introducción a la PNL -Sus fuentes -  Breve reseña de la historia de la PNL.  Aplicaciones  Técnica psicodrama (permite ilustra en cierta manera como pensamos y actuamos los seres humanos ante determinadas situacionesMÓDULO 2 - 3  Descubrimientos de Bandler Y Grinder  Porque el ser humano experimenta bloqueos  Principales bases de la programación neurolingüística  La lingüística  Diferencias entre lengua y habla  Gramática transformacional  La comunicación y sus aspectos psicológicos  Bases para una buena comunicación  Principios de la comunicación  Las metáforas y sus incidencias psicológicasMÓDULO 3-4  El cerebro y la organización  Principios rectores del cerebro  Bases neurológicas del ser humano  La importancia de las redes neuronales  Maneras como el ser humano percibe la realidad  El cerebro triuno (básico, límbico, neocortical) Contenido Programático | 19/12/2010  Funciones hemisférica del cerebro  Test de especialización hemisférica Diferencias entre el cerebro masculino y femeninoMÓDULO 5-6  Sistemas Representacionales  Palabras para descubrir la forma de pensar.  En imágenes, sonidos, o en sensaciones.  Visuales  Kinestésicos  Auditivos 18
  •  Olfativos  Características corporales de los sistemas representacionales  Submodalidades: Internas –Externas/ Fisiología  Lenguaje verbal y lenguaje corporal MÓDULO 7-8  Creencias  Estrategias (maneras de organizar nuestro pensamiento y conducta para lograr un resultado)  Principales creencias irracionales del ser humano  Pensamiento  Distorsiones del pensamiento  Pensamientos automáticos MÓDULO 9 Diseñar el futuro con metas más acordes con los valores y creencias personales. ESTRATEGIAS PEDAGÓGICAS SUGERIDAS • Asignaciones de lecturas • Asignaciones de ejercicios • Preparación de seminarios • Realización de proyectos. • Tormenta de ideas • Phillips • Discusión estructurada. • Juego de roles • Presentación por equipos • Presentación individual. • Discusión inestructurada • Proyección de vídeo • Sesión audio gráfica • Conferencia • Clases magistrales • Dinámicas de apoyo a cada clase • Talleres • Aplicación de test • Técnicas de psicodramaContenido Programático | 19/12/2010 • Dinámicas de retroalimentación de contenidos teóricos REFERENCIAS Watzlawick, Paul; Beavin, Janet y Jackson, Don: TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA, Editorial Herder. 2002 Bateson, Gregory: PASOS HACIA UNA ECOLOGÍA DE LA MENTE. Ediciones Carlos Lohle. 2001 Maturana R., Humberto: EL SENTIDO DE LO HUMANO, Colección: Hachette/ Comunicación. 1999 Seymour J. y O’ CONNOR J: INTRODUCCIÓN A LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGUÍSTICA, Editorial panamericana.2001 Colección electrónica PNL TRANSFORMA TU VIDA19
  • www.pnl.edu.arg.comwww. estrategiaspnl.comwww.Aprender21.com www.ivpnl.com.veblog.pnlvenezuela.compnlnexos.blogspot.com Contenido Programático | 19/12/2010 20
  • DENOMINACIÓN: Entorno Económico TIPO DE CURSO Obligatorio PROGRAMA DE EDUCACION CONTINUA EN CIENCIAS COMPONENTE : GERENCIALES UNIDAD DE CRÈDITO PROPÓSITO Dado el mundo globalizado en que vivimos, en el cual existen múltiples variables cuyos cambios ocurren constantemente, es fundamental que los profesionales que se están formando en el Área Gerencial, cuenten con las herramientas necesarias para analizar y evaluar el entorno económico que les rodea, de tal manera que puedan prever las consecuencias en la toma de decisiones y lo que estas implican para la empresa y la sociedad. Las empresas, los consumidores y, en general todos los ciudadanos deben tomar continuamente decisiones económicas que se ven afectadas en mayor o menor medida, por el grado de dinamismo del entorno económico del país donde desarrollan sus actividades. En el caso de las empresas, la posibilidad de contar con información rápida y precisa sobre los cambios que experimenta el entorno económico en el que operan es un elemento clave para lograr aprovechar sus potencialidades, mejorar su competitividad en el mercado y por ende a la toma de decisiones adecuadas. El participante del programa en Ciencias Gerenciales debe moverse con propiedad y convicción en los diversos escenarios económicos nacional e internacionalmente para que desarrolle su propio criterio y establezca políticas gerenciales fundadas en la realidad y contextos de la organización OBJETIVOS GENERALES GENERAL: Introducir al participante en el estudio y aplicación de un conjunto de conceptos y variables con la finalidad de vincularlos con el entorno económico de la empresa. ESPECIFICOS:  Proporcionar herramientas necesarias para la toma de decisiones teniendo en cuenta el entorno económico de las empresas.  Examinar cómo afectan las distintas condiciones macroeconómicas a las empresas.Contenido Programático | 19/12/2010  Valorar los diferentes efectos de la política económica en la actividad empresarial.  Discutir diferentes estrategias que las empresas pueden implementar para hacer frente a las condiciones del entorno económico. CONTENIDOS FUNDAMENTALES TEMA 1: INTRODUCCIÒN A LA ASIGNATURA: Definición de términos básicos y conceptos fundamentales tales como: economía, bienes, necesidad, escasez, factores productivos, problema económico, frontera de posibilidades de producción, economía abierta, economía cerrada, microeconomía, macroeconomía, costo de oportunidad, economía de mercado, especialización, intercambio, elección racional, modelos económicos, eficiencia económica,21
  • demanda, oferta, punto de equilibrio.TEMA 2: SISTEMA ECONÒMICO:Definición, tipos, elementos, importancia, sistema de mercados, tipos de mercados, principales variableseconómicas. Los sistemas económicos y la política económica. Ciclo Económico.TEMA 3: ENTORNO ECONÒMICO:Definición. Tipos de entorno, papel de la información en el análisis del entorno, adaptación de lasempresas a las condiciones de su entorno, factores que condicionan el entorno. El entorno económico enVenezuela (análisis coyuntural). Herramientas para la toma de decisiones.TEMA 4: POLITICAS ECONÒMICAS:Definición, Tipos, objetivos e importancia, efectos, impacto de las medidas de política económica sobrela actividad empresarial, estrategias empresariales. Sistemas económicos y la política económica.TEMA 5: TENDENCIAS Y PERSPECTIVAS DE LA ECONOMIA MUNDIAL:Regionalización, Globalización, Internacionalización, Bloques Económicos, Mundialización, Tratados yConvenios Económicos. Crecimiento y Desarrollo Económico.TEMA 6: HERRAMIENTAS DE ANÀLISIS:Variables e Indicadores económicos. Formulación de Escenarios. En qué consiste el análisis técnicoPerspectivas del Análisis, Herramientas del Análisis y Variables e Indicadores ESTRATEGIAS PEDAGÓGICAS SUGERIDAS  Exposición de los temas: El profesor expondrá el tema y formulará preguntas para incitar al debate, se plantearán dudas y ejemplos de la vida diaria con relación a la economía, utilizando informaciones de los medios de comunicación social.  Uso de medios audiovisuales a objeto de suministrar contenidos teóricos. Se propiciará la intervención mediante preguntas y ejemplos.  Talleres: Con fundamento a los elementos teóricos desarrollados en las exposiciones y en las presentaciones, se planificarán talleres en grupos entre 3 y 5 participantes, con base a 2 actividades: a) problemas para resolver y b) temas de discusión para realizar un resumen que contenga la idea principal e ideas secundarias.  Lecturas dirigidas: Se asignarán lecturas obligatorias sobre temas de interés económico, de libros, revistas o periódicos, y el estudiante deberá realizar un resumen comprensivo de la lectura y una conclusión propia del tema de lectura.  Información dirigida: Se exigirá al estudiante la audición de programas o noticias económicas (TV o radio). Deberá extraer la noticia que le haya causado mayor impacto, explicando por qué y cuáles son los efectos que se prevén, así como su propia opinión acerca de la repercusión en la Contenido Programático | 19/12/2010 economía doméstica.  Se asignará la investigación de temas específicos a grupos de trabajo, debiendo presentar trabajo escrito y hacer exposición del mismo a los grupos restantes. REFERENCIAS - Álvarez González, Alfonso. El Entorno Económico. Cómo Entenderlo Y Anticipar Su Evolución. Editorial Ra-ma. - CASTRO, A. Y LESSA, C. Introducción a la Economía, Un Enfoque Estructuralista. Siglo Veintiuno Editores, Madrid, 1972 - GONZALEZ, ANTONIO J y MAZA ZABALA, DOMINGO, F. Tratado Moderno de Economía General. Editorial Panapo, Caracas 1992. 22
  • - GARRIDO, R., LUCIO J., MAÑAS, E. Y PEINADO, M. Análisis del Entorno Económico de la Empresa. Editorial Pirámide, Madrid, 2003 - Mochòn, Francisco. Principios de Economía. Mc Graw Hill. - MANKIW, GREGORY. Principios de Economía. Editorial. McGraw Hill, Madrid 1998. - MAZA ZABALA, DOMINGO, F. Fundamentos de Economía. Diario El Nacional. Colección Minerva. Editorial CEC, C.A., Caracas. - Pampillo Olmedo, Rafael. Análisis Económico de Países. Mc Graw Hill. - PERNAUT, M. Y ORTIZ, E. Introducción a la Teoría Económica. Publicaciones UCAB, Caracas, 1995 - Toro Hardí, Josè. Fundamentos de Teoría Económica. Editorial Panapo. - Tena, Joaquín .El entorno de la empresa. Eada Gestión. Barcelona. España. REFERENCIAS ELECTRONICAS: - AULA ECONOMIA http://www.auladeeconomia.com/articulos6.htm - INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ADMINISTRACION (I.E.S.A) http://www.iesa.edu.ve/ - REVISTA VENEZOLANA DE GERENCIA. Universidad del Zulia. http://www.serbi.luz.edu.ve/ - REVISTA GERENTE http://www.gerente.com - I.E.S.A: http://www.iesa.edu.ve/ - Banco Central de Venezuela: http://www.bcv.org.ve/ - Revista Gerente: http://www.gerente.com - Revista Venezolana de Gerencia: http://www.serbi.luz.edu.ve - Revista Venezolana de Economía y Ciencias Sociales U.C.VContenido Programático | 19/12/201023
  • DENOMINACIÓN: Sistemas y Mercadeo Financieros TIPO DE CURSO Obligatorio PROGRAMA DE EDUCACION CONTINUA EN CIENCIAS COMPONENTE : GERENCIALES UNIDAD DE CRÈDITO PROPÓSITOLa cambiante evolución del entorno empresarial actual exige la formación de Gerentes integrales ysistémicos, con capacidad de reflexión y análisis que puedan tomar decisiones óptimas en susorganizaciones, aprovechar al máximo los recursos con los que cuentan y generar valor a nivelfinanciero. El propósito del curso radica en familiarizar y habituar al alumno con los principalestérminos y variables financieras y el de aplicar los conceptos adquiridos en la interpretación y análisissistemáticos de tendencias económicas en el mercado financiero nacional e internacional así como larealización de un proyecto económico indicando en él las herramientas financiera que pueden serutilizadas para el financiamiento de una empresa, así como en demostrar la importancia del sistemafinanciero en las economías modernas, por constituir uno de los principales mecanismos de asignaciónde recursos a distintos sectores productivos. OBJETIVOS GENERALES Familiarizar a los estudiantes con términos conceptuales claves relacionados a variables estratégicas más significativas que componen los sistemas y mercados financieros. Proporcionar al alumno conocimientos que le permitan entender la estructura, composición e importancia del Sistema Financiero. Analizar instrumentos de inversión, valores y activos negociables a fin de aprender a tomar decisiones gerenciales y financieras acertadas. Profundizar en temas claves para ejercer la Gerencia Financiera. CONTENIDOS FUNDAMENTALESTEMA 1: GERENCIA FINANCIERA. Definición, Propósito Fundamental, metas, funciones, Contenido Programático | 19/12/2010importancia. Papel del Gerente Financiero dentro de la empresa. Decisiones Financieras.TEMA 2: INDICADORES FINANCIEROS Y OPERATIVOS. Definición, principales índices,interpretación, importancia, el análisis financiero y la toma de decisiones. Punto de Equilibrio.Relación de esta herramienta con la Gerencia Financiera. Casos Prácticos.TEMA 3: DINERO Y BANCA. Definición de dinero, origen, funciones, características, clases,determinantes de la demanda de dinero, mecanismos de creación de dinero, indicadores de la variacióndel valor del dinero (tasa de interés, inflación). Comportamiento de dichas variables en Venezuela. 24
  • TEMA 4: SISTEMA FINANCIERO. Definición, características, funciones, clasificación, importancia, agentes o intermediarios que lo conforman, El sistema Financiero y el Desarrollo. Relación con el Gerente Financiero y la Empresa. Estructura del Sector Financiero Venezolano. Análisis de la Situación Actual del Sector (Caso Venezuela). Entes que regulan el mercado financiero venezolano. Operaciones activas y pasivas de la banca en Venezuela: Definición. Funciones. Intermediación Financiera. Ejemplos TEMA 5: POLÍTICA PÚBLICAS Y EL SISTEMA FINANCIERO. La política fiscal y monetaria. La deuda interna y externa. Impacto de la política económica de la Reserva Federal de Estados Unidos sobre la economía latinoamericana . TEMA 6: MERCADO FINANCIERO. Definición, Tipos, Características, Clasificación, Funciones, Importancia, Características de los instrumentos financieros (liquidez, riesgo y rentabilidad). Integración de los Mercados Financieros. Ejemplos o casos prácticos. TEMA 7: MERCADO DE CAPITALES. Definición. Funciones. Reseña Histórica (Venezuela) y Evolución. Títulos que se negocian en el mercado de valores. Entes Reguladores y Marco Jurídico. Elementos del Mercado de Capitales. Instrumentos del Mercado de Capitales. Ejemplos Prácticos. TEMA 8: MERCADO DE DIVISAS Y FINANZAS INTERNACIONALES. Definición, funciones, participantes, tipos de mercados y operaciones de divisas, tipo de cambio, regímenes del tipo de cambio, relación con las expectativas, oferta y demanda de divisas, entes reguladores del mercado de divisas. Internacionalización de las Operaciones Financieras, Tipos de instrumentos (ADRS, PERMUTAS, TRANSFERENCIAS, CONTRATOS A FUTURO, SWAPS, FORWARDS). Ejemplos. ESTRATEGIAS PEDAGÓGICAS SUGERIDAS Para lograr la comprensión de la asignatura, se utilizará la estrategia de exposición de los contenidos de cada uno de los temas contemplados en el programa, análisis de términos, ejemplos prácticos, estudio de casos y aportes de cada uno de los equipos conformados en clase relativos a los puntos tratados. En la primera sesión de clases se consolidarán equipos de trabajo a los cuales les será asignado un tema del contenido programático.Contenido Programático | 19/12/2010 Complemento de cada uno de los temas tratados por parte del profesor. Al finalizar cada tema se debatirá sobre el particular con el resto de los equipos mediante la explicación y análisis de casos prácticos. REFERENCIAS ORTIZ GOMEZ, ALBERTO. Gerencia Financiera y Diagnóstico Estratégico. Editorial Mc Graw Hill. GITMAN, LAWRENCE. Principios de Administración Financiera. Editorial Pearson Educación. WESTON, J FRED Y THOMAS, E COPELAND. Finanzas en Administraciòn. Editorial Mc Graw Hill.25
  • CORDOBA PADILLA, MARCIAL. Gerencia Financiera Empresarial. Ecoe Ediciones.GOMEZ RONDON, Francisco. Análisis de Estados Financieros (Teoría y Prácticas).Ediciones Fragor.MANKIW, GREGORY. Principios de Economía. Editorial. McGraw Hill, Madrid 1998.ACEDO MENDOZA, CARLOS. Instituciones Financieras. Editorial Mc Graw Hill, Caracas.Venezuela. 1989.BANCO CENTRAL DE VENEZUELA, Ley General de Bancos y otras InstitucionesFinancieras. Caracas. Noviembre 2001.COMISION NACIONAL DE VALORES. Ley del Mercado de Capitales. Caracas 2001.MAZA ZABALA, DOMINGO, F. Fundamentos de Economía. Diario El Nacional. ColecciónMinerva. Editorial CEC, C.A. Caracas.GONZALEZ, ANTONIO J y MAZA ZABALA, DOMINGO, F. Tratado Moderno de EconomíaGeneral. Editorial Panapo. Caracas 1992.REFERENCIAS ELECTRONICAS:BANCO CENTRAL DE VENEZUELA. http: www.bcv.org.veCOMISION NACIONAL DE VALORES. http: www.cnv.gob.veASOCIACION BANCARIA DE VENEZUELA. http: www.asobanca.com.veINSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ADMINISTRACION (I.E.S.A)http://www.iesa.edu.ve/REVISTA VENEZOLANA DE GERENCIA. Universidad del Zulia. http://www.serbi.luz.edu.ve/REVISTA GERENTE http://www.gerente.comREVISTA DINERO. http://www.dinero.com.ve/FONDO DE GARANTIA DE DEPOSITOS Y PROTECCION BANCARIA. http:www.fogade.gob.veBANCO MERCANTIL. Boletines Económicos Mensuales. http: www.bancomercantil.com Contenido Programático | 19/12/2010 26
  • DENOMINACIÓN: Tecnología Informática y de Telecomunicaciones (Tics) TIPO DE CURSO Obligatorio PROGRAMA DE EDUCACION CONTINUA EN CIENCIAS COMPONENTE : GERENCIALES UNIDAD DE CRÈDITO PROPÓSITO Los sistemas y la tecnología son elementos vitales en la Gerencia y los negocios exitosos. Por esta razón construyen un área esencial de estudio en la Gerencia, la Administración y dirección de negocios. Dado que esta asignatura le dará las pautas para un entendimiento básico en el área de la tecnología de información incluye los sistemas de información basados en Internet, los cuales tienen una función vital y creciente en los negocios. Además la tecnología de información puede ayudar a todo tipo de Gerente a mejorar la eficiencia y la efectividad de sus procesos de negocios, la toma gerencial de decisiones y la colaboración entre grupos de trabajo, mediante el fortalecimiento de sus posiciones competitivas en el mercado rápidamente cambiante. Esto es evidente, tanto si la tecnología de información se utiliza para apoyar equipos de desarrollo de productos, procesos de apoyo al cliente, transacciones de comercio electrónico o cualquier otra actividad de gerencia en los negocios. Según Padron (2010) el ciclo de vida de las tic en la gerencia, que no es otra cosa que la adecuación del plan estratégico de TIC a la Visión y Misión de la organización y a sus planes estratégicos, esto es relevante dado que parece obvio pero a veces los planes de desarrollo de TIC en determinadas organizaciones se “divorcian” de los organizacionales lo cual produce resultados indeseables. OBJETIVOS GENERALES Entender la funcionalidad tecnológica de las empresas, lo que es la plataforma tecnológica de ellas y la importancia de aplicarla para mejorar, optimizar procesos, ser más competitivos, mejorar el servicio y crear oportunidades de negocios. ESPECIFICOSContenido Programático | 19/12/2010 Visionar como ser más competitivos apoyándose en la tecnología; procesos inalámbricos, voz IP, Web, Comercio Electrónico. Saber su funcionalidad y entender que su aplicabilidad le va a permitir a la Empresa lograr mejorar y optimizar. CONTENIDOS FUNDAMENTALES I INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN (SI) - Conceptos fundamentales de los sistemas de información en los negocios. - Funciones de los sistemas de Información.27
  • - Tendencia de los sistemas de Información. - La funciones en los negocios electrónicos en la empresa. - Tipos de Sistema de Información. - Éxitos y Fracasos con TI. - Desarrollo de los SI. - Componentes de un SI. - Recursos de SI. - Actividades de los SI.II HARDWARE INFORMATICO - Conceptos fundamentos de Hardware Informático. - Tipos de Computadoras. - Computadoras Personales. - Periféricos de cómputo: Tecnologías de entrada, salida y almacenamiento.III SOFTWARE INFORMATICO - Conceptos fundamentales de software informático. - Tipos de Software. - Licencia de Software. - Clasificación de Software - Sistema Operativo. - Software de Aplicación - Función de los Sistemas Operativo. - Otros Programas de Administración del Sistema.IV ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS - Concepto fundamental de los datos. - Tipos de Base de Datos. - Almacén de datos. - Minería de Datos. - Enfoque de la Admón. de base de datos. - Software de Admón. de base de datos. - Estructura de la base de datos.V REDES Y TELECOMUNICACIONES - Vinculación de una red de una empresa. - Tendencia en las telecomunicaciones. - La evolución de la Internet. - Uso de la Internet en los negocios. Contenido Programático | 19/12/2010 - Tipos de redes de telecomunicación. - Medios de Telecomunicación. - Tecnología Inalámbrica. - Topología de Red.VI ARQUITECTURA OSI Y TCP/IP - Conceptos Fundamentales de los protocolos. - El modelo OSI. - EL PROTOCOLO TCP/IP. - Alternativas de ancho de bandas. - Alternativas de conmutación.VII PAGINA WEB Y COMERCIO ELECTRONICO 28
  • - Fundamentos de Página Web y correo electrónico. - Tipos de pagina Web - Herramientas para desarrollar una página Web. - Alcance del comercio electrónico. - Procesos esenciales del comercio electrónico. - Tendencias de las aplicaciones del comercio electrónico. - Factores de éxito del comercio electrónico - Requisitos para una tienda en la red. - Comercio Electrónico con Infraestructura Física y Virtual. VIII TECNOLOGÍA DE PUNTA Y ROBOTICA - Tendencia actual de la tecnología de punta en: nanotecnología, informática, telecomunicaciones, robótica, ciencia, salud y educación. ESTRATEGIAS PEDAGÓGICAS SUGERIDAS - Debates - lluvia de ideas - Discusiones grupales - Uso de programas informáticos relacionados con los temas a tratar. - Uso de Pc. Dentro del aula. - Exposiciones. - Talleres REFERENCIAS A BI Dashboard Screenshot Collection, Examples of over 1000 business intelligence dashboards Un Buen Servico Ya no basta, Leonard L. Berry, Editorial Norma, 2002. V Disciplina, Peter Senge. Cuadro de Mando Integral, Robert S. Kaplan, David P. Norton. Gralla, Preston (2007). Como Funcionan Las Redes Inalámbricas. Anaya Multimedia. ISBN 978-84- 415-2068-4. Engst, Adam (2005). Introducción a Las Redes Inalámbricas. Anaya Multimedia. ISBN 978-84-415- 1561-1. Groth, David; Toby Skandier (2005). “Guía del estudio de redes, cuarta edición”. Sybex, Inc. ISBN 0- 7821-4406-3. Stallings,William SISTEMAS OPERATIVOS. Prentice Hall, 2da edición. Piattini Mario, Adoración de Miguel, Marcos Esperanza. DISEÑO DE BASES DE DATOS RELACIONALES. Ed. Alfaomega. INSTITUTO CENTROAMERICANO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA: Organización yContenido Programático | 19/12/2010 métodos, un instrumento de la Reforma administrativa. San José de Costa Rica. Mayo de 1969. Págs. 90 PETROGLIA, Luis A: Organización y métodos en la América Latina. Ediciones Machi Córdova 2015. Buenos Aires, Argentina. 1966. Págs. 162 QUIROGA, Gustavo: Organización y Métodos en la Administración Pública. Editorial Trillas. México 1999. Págs. 405. http://danielmorenotorres.blogspot.com/ Revista Negotium, Vol 3, No 8 (2007) TECNOLOGIAS EMERGENTES 2010-2015 gabrield@i-sol.com.ar www.slideshare.net/.../induccion-tics-201029
  • Contenido Programático III MODULO DINAMICA GERENCIALDENOMINACIÓN: Planificación GerencialTIPO DE CURSO Obligatorio PROGRAMA DE EDUCACION CONTINUA EN CIENCIASCOMPONENTE : GERENCIALESUNIDAD DE CRÈDITO PROPÓSITOLa planificación cumple dos propósitos principales en las organizaciones: el protector y el afirmativo. Elpropósito protector consiste en minimizar el riesgo reduciendo la incertidumbre que rodea al mundo delos negocios y definiendo las consecuencias de una acción administrativa determinada. El -propósitoafirmativo de la planificación consiste en elevar el nivel de éxito organizacional. Un propósito adicionalde la planificación consiste en coordinar los esfuerzos y los recursos dentro de las organizaciones.Se ha dicho que la planificación es como una acción que amalgama e integra las actividades de laorganización, la dirección y el control. Sin embargo, el propósito fundamental es facilitar el logro de losobjetivos de la empresa, lo que implica tomar en cuenta la naturaleza del ámbito futuro en el cualdeberán ejecutarse las acciones planificadas, partiendo de la premisa sobre la planificación como unproceso continuo que refleja los cambios del ambiente en tomo a cada organización y busca adaptarse aellos, a través de uno de los resultados más significativos como es la estrategia para la organizaciónPlanificar significa estudiar anticipadamente los objetivos y acciones, y sustentar los actos no encorazonadas sino con algún método, plan o lógica. Los planes establecen los objetivos de la organización ydefinen los procedimientos adecuados para alcanzarlos. Además los planes son la guía para que laorganización obtenga y aplique los recursos para lograr los objetivos; los miembros de la organizacióndesempeñen actividades y tomen decisiones congruentes con los objetivos y procedimientos escogidos, yaque enfoca la atención de los empleados sobre los objetivos que generan resultados pueda controlarse ellogro de los objetivos organizacionales; en consecuencia se desea desarrollar competencias para aplicar laPlanificación Estratégica en el ámbito empresarial. Contenido Programático | 19/12/2010 OBJETIVOS GENERALES - Reconocer la importancia así como manejar los conceptos relacionados de la Planificación Estratégica dentro del ámbito empresarial. - Realizar el análisis situacional de toda organización, establecer la importancia de la visión, misión, objetivos y metas de la organización como bases para implementar la Planificación Estratégica. - Analizar los tipos de estrategias que se implementan en empresas diversificadas, alianzas estratégicas, adquisiciones, fusiones y reestructuraciones. - Elaborar el Resumen Ejecutivo de un plan de negocio bajo el perfil de la planificación estratégica. CONTENIDOS FUNDAMENTALESConceptos. 30
  • - Planificación - Plan - Estrategia, - Planificación Estratégica. - Meta. Planificación Estratégica - Participantes en el proceso de la Planificación Estratégica. - Características. - Ventajas y Desventajas - Importancia - Análisis de la Misión y Visión de la Organización - Análisis de objetivos Corporativos. - Las etapas EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA INTRODUCCIÓN - Modelo de Análisis de Misión y Visión - Modelos y Técnicas de análisis situacional de la organización - Análisis D.O.F.A. - A.P.T.D. (Análisis de Problemas y Toma de Decisiones) - Ishikawa Kouro (De causa y efecto). - Kawakita Jiro - LAS FUERZAS COMPETITIVAS El modelo de las cinco fuerzas competitivas de Michael Porter TIPOS DE ESTRATEGIAS SEGÚN LAS CARACTERÍSTICAS Y SITUACIÓN DE LA EMPRESA - Estrategias a nivel de negocios o genéricas (estrategias de liderazgo en costos, estrategias de diferenciación, estrategia de enfoque). - Estrategias dependiendo del ciclo de vida en la industria o del producto - TIPOS DE ESTRATEGIAS CORPORATIVAS - Estrategias de diversificación. - Diversificación relacionada y no relacionada. - Fusiones y adquisiciones.Contenido Programático | 19/12/2010 - Reestructuración. - Estrategias internacionales. - Las alianzas estratégicas. - PLAN DE NEGOCIOS - Resumen ejecutivo - Descripción del producto y valor distintivo - Mercado potencial - Competidores - Modelo de negocio y plan financiero - Equipo directivo y organización31
  • - Estado de desarrollo y plan de implantación- Alianzas estratégicas- Estrategia de marketing y ventas- Principales riesgos y estrategias de salida ESTRATEGIAS PEDAGÓGICAS SUGERIDAS - Presentación de la temática - Aplicación de teoría expuesta en clase a cada una de las fases del Plan Estratégico que elaboran los equipos de trabajo. - Dinámica interactiva - Elaboración de trabajos y ejercicios cortos en las sesiones de clase. - Asignación de Final: Elaboración de Plan de Negocios. - Discusión Interactiva Exposición del Plan de Negocios. REFERENCIASAlbornoz (1999). Pensamiento y Planeamiento Estratégico . Artículo en Línea. Disponible:http://mayeuticaeducativa.idoneos.com/index.php/ 353811].David, Fred. Conceptos de Administración Estratégica. Pearson Educación. México. 1.997.Dess, Gregory, Lumpkin, G. (2003). Dirección Estratégica. Creando ventajas competitivas. 1era.Edición. McGraw Hill. EspañaGoodstein, Leonard / NOLAN, Timothy / PFEIFFER, J.(2.000) Planeación Estratégica aplicada.Editorial McGraw-Hill. Colombia.Hill, Ch., Jones, G. (2005). Administración estratégica. Un enfoque integrado para la estrategia. 6ª.Edición. McGraw Hill.Hitt, Michael / Ireland, R. / hoskisson, Robert. (1999) Administración Estratégica. Competitividad yconceptos de globalización. International Thomson Editores. México. 1.999.Kotler, Philip (.1996) Dirección de Mercadotecnia 8ª. Edición. España. Editorial Prentice Hall.Porter, Michael E. (:2.000)Estrategia Competitiva: Técnicas para el análisis de los sectores industriales y de lacompetencia Edición:1ª Plaza Edición: MéxicoRobbins, Stephen P. (1.994) Administración, Teoría y Práctica 4ª. Edición. México. Editorial PrenticeHall.Serna Gómez, Humberto. (1.997).Gerencia Estratégica. Planeación y gestión – Teoría yMetodología. 3R Editores. Colombia.Thompson, Arthur A. / strickland, A.J. (1.998) Dirección y administración estratégicas. EditorialMcGraw-Hill. México.Sallenave, J. (1990). Gerencia y planificación estratégica. Editorial NORMA. Colombia Contenido Programático | 19/12/2010 www.elprisma.com/apuntes/...de.../planificación 32
  • DENOMINACIÓN: Servicio Al Cliente TIPO DE CURSO Obligatorio PROGRAMA DE EDUCACION CONTINUA EN CIENCIAS COMPONENTE : GERENCIALES UNIDAD DE CRÈDITO PROPÓSITO Servicio al Cliente tiene como propósito fundamental el Desarrollo de un modelo gerencial de servicio al cliente fundamentado en los conceptos, estrategias y herramientas necesarias para tal fin, ajustado a los principios éticos y de las relaciones humanas a partir del autoreconocimiento e identificación con la organización del participante basado en la calidad OBJETIVOS GENERALES 1. Conceptualiza los componentes básicos del servicio al cliente, desde una perspectiva epistemológica asociados a los paradigmas más frecuentes relacionados con el servicio al cliente. 2. Clasifica desde diferentes perspectivas los tipos de clientes y su importancia, asociado a las necesidades de los mismos. 3. Identifica las dimensiones complementarias que condicionan el servicio al cliente 4. Aplica el protocolo de servicio al cliente, a través de los diferentes medios para tales fines apoyado en las Técnicas de negociación 5. Establece la diferencia entre los modelos de calidad de servicio al cliente. CONTENIDOS FUNDAMENTALES Servicio, satisfacción, fidelización Relaciones Humanas. Cultura de servicio, Ética. Calidad .Puntos claves de la Calidad de servicio; según Deming, Juran, Kaoru Ishikawa. Racionalismo, Utilitarismo, Pragmatismo, Materialismo Perspectiva de Juran. Perspectiva RelacionísticaContenido Programático | 19/12/2010 Perspectiva de la mercadotecnia. Productos o servicios, Procedimientos Instalaciones, Tecnología, Información Atención telefónica, Atención personal Gestión de quejas Manejo de conflictos, Técnicas de negociación. (M.A.A.N, Modelo integrativo Modelo de suma cero, Modelo Competitivo) Esquema del sistema de servicio al cliente. Paradigma Desconfirmatorio SERVQUAL , Servuccion, SERVPERF Desempeño Evaluado ,Tres componentes33
  • CRM, P- C-P Jerárquico multidimensional Incidente critico ESTRATEGIAS PEDAGÓGICAS SUGERIDASLas actividades de los alumnos o experiencias de aprendizaje: Discusión en clase sobre tópicos del programa y sobre temas conexos al mismo. Lecturas críticas Participación proactiva Dinámicas de grupo. Simulación gerencial.Las actividades del docente: Exposición de los tópicos expuestos en el programa. Selección del material base para la discusión dirigida Asesorías para el desarrollo de cada momento metódico para la elaboración de ejercicios. EVALUACIÓNLa evaluación será diagnostica, formativa y sumativa. Asimismo se aplicará entre las formas deevaluación; la autoevaluación y evaluación unidireccional. Se utilizarán diversas técnicas de acuerdo alos objetivos a desarrollar y la distribución de la ponderación será en base a las actividades de evaluación ya lo establecido en el manual de evaluación del CIDEC. Entre las técnicas a utilizar se incluyen: ejerciciosprácticos, investigaciones, discusión dirigida, participación proactiva, dinámicas de grupo para el análisisde casos, producciones escritas, ensayos REFERENCIASAmbroggio, G. (2000). Estudiar lo Global, Valorar lo Plural. Revista Digital de Educación y NuevasTecnologías. Contexto.Educativo. N° 5 Marzo 2000.Beck, U. (2002) ¿Qué es la Globalización? Falacias del Globalismo, respuestas a laGlobalización. Paidós. Estado ySociedad: Madrid. Contenido Programático | 19/12/2010Campbell, T. (1992) Siete Teorías de la Sociedad. Cátedra teorema: Madrid.Canan, R. (2001) La Exclusión en Tiempos Postmodernos. En: Rigoberto Lanz, (Comp.)Organizaciones Transcomplejas.Daniel Gil Adí. (2.000) Inteligencia Emocional en Práctica. Edit. Mc Graw Hill. Colombia.Imposmo/Conicit: CasacasComisión Económica para América Latina y el Caribe. (2000) Equidad, Desarrollo y Ciudadanía.Tomo I. Visión Global.Alfaomega: Colombia.Dalla, J. (1999) El Imperativo Ético. Por qué el Liderazgo Moral es un Buen Negocio. Paidós:Barcelona. 34
  • Etkin (2000) Política, Gobierno y Gerencia de las Organizaciones. Ediciones Prentice Hall: Buenos Aires. Fuenmayor, R. (2001) Interpretando las Organizaciones. Colección Ciencias Sociales. Serie sociología: Caracas. Gerbace R. Bushe. A.B. Shani. (1993). Estructuras Paralelas de Aprendizaje. Editorial, Addison Wesley. Estados Unidos. Guedez Víctor. (2002). La Ética Gerencial. Editorial Planeta Juran. J.M. (1990). Juran y la Planificación para la Calidad. Ediciones, Díaz de Santos, S.A. Madrid. Joseph P Guiltinan y Gordon W. Paul. (1.994). Administración del Marketing. Editorial Mac.Graw. Hill. Colombia. Lawrence, R. y Thompson, F. (1997) Un Modelo para la Nueva Generación Pública. Lecciones de la Reforma de los Sectores Públicos y Privados. En: Revista del CLAD Reforma y Democracia Nº 15 (Oct. 1999) Caracas. Marinof, Loui. ( 2007) Mas Platón y Menos Prozac. Editorial Zeta. España. Moore, C. (1995) El Proceso de Mediación. Métodos Prácticos para la Resolución de conflictos. Granica: Buenos Aires. Noguera, Perla. (2008) Guía de Atención al Público. (Producción Independiente) Peter M. Senge. (1.999). La Quinta Disciplina. Edit. Granica. México. Peter F. Drucker. (2.002). Los Desafíos de la Gerencia Para el Siglo XXI. Edit. Norma. Bogota. Sáez, L. (2001) Movimientos Filosóficos Actuales. Editorial Trotta: Madrid. Shaun Tyson y Tony Jackson. (1997). La Esencia del Comportamiento Organizacional. Editorial Prentice Hall. México.Contenido Programático | 19/12/201035
  • DENOMINACIÓN: Organización y MétodosTIPO DE CURSO Obligatorio PROGRAMA DE EDUCACION CONTINUA EN CIENCIASCOMPONENTE : GERENCIALESUNIDAD DE CRÈDITO 3 PROPÓSITOEsta materia, ha de sentar sus bases en el estudio de la organización y métodos de trabajo, comoherramienta esencial al trabajo del Relacionista en la interpretación y análisis de los procesos y estructurasempresariales, sobre los que puede enfocarse como profesional para diagnosticar, aportar soluciones,planificar estratégicamente sus funciones y actividades de interés común. OBJETIVOS GENERALES1. Describe los fundamentos de la organización y métodos de trabajo como herramienta2. Expresa los principios que comprenden la administración empresarial.3. Identifica los factores integradores de la organización en el trabajo.4. Analiza las descripciones de cargos como elementos rectores de la organización y ambiente de trabajo.5. Interpreta organigramas funcionales y estructurales.6. Concibe la importancia del rol del gerente en la organización y métodos de trabajo. CONTENIDOS FUNDAMENTALES1. Fundamentos de la organización y métodos.2. La organización de empresas.3. La organización del trabajo y su evolución histórica. Organización del trabajo: El diseño del sistema productivo y la distribución en planta. Equilibrio de líneas de producción.4. El diseño de puestos de trabajo. Condiciones ambientales del puesto de trabajo. Seguridad e higiene en el trabajo5. Análisis funcional, procedimental y estructural de las organizaciones.6. Incidencia de la organización y métodos en la calidad del trabajo, productividad y estudio del trabajo.7. Mejora de métodos de trabajo y optimización de procesos de trabajo. Contenido Programático | 19/12/20108. Manejo de herramientas para crear manuales de procesos organizacionales9. Creación de un manual de procesos para departamentos de Relaciones Públicas. ESTRATEGIAS PEDAGÓGICAS SUGERIDAS- Expositivas presentación de contenidos por parte del docente. - Presentación de contenidos en equipo por parte de los estudiantes.- Discusión y análisis de los temas.- Elaboración de ejercicios en forma de talleres.- Elaboración de informe final individual. EVALUACIÓNa) Diagnóstica: se realiza al inicio de cada clase, a fin de determinar conocimientos, expectativas, 36
  • motivaciones previas y la competencia cognitiva general de los alumnos, la información recolectada sirve para ajustar las técnicas de enseñanza aprendizaje contenidas en la evaluación formativa. b) Formativa: tiene un papel regulador en el proceso de enseñanza aprendizaje para ajustar la ayuda pedagógica en tres modalidades: interactiva, proactiva y retroactiva. c) Sumativa: se realiza al término del proceso instruccional, y consiste en verificar el grado de adquisición de las intenciones educativas a través de datos cuantitativos que determinan finalmente el éxito de la experiencia global emprendida. REFERENCIAS 1. Chiavenato I. (2003), Introducción a la teoría general de la administración, Bogotá: Mc Graw Hill 2. Chiavenato I. (2002), Gestion del Talento Humano, Bogotá: Mc Graw Hill 3. Visio 2003, MicrosoftContenido Programático | 19/12/201037
  • DENOMINACIÓN: Productividad y CalidadTIPO DE CURSO Obligatorio PROGRAMA DE EDUCACION CONTINUA EN CIENCIASCOMPONENTE : GERENCIALESUNIDAD DE CRÈDITO PROPÓSITOGenerar en los estudiantes la constancia en mejorar los productos y los servicios para ser competitivos.Adoptar la nueva filosofía del mejoramiento incesante. Instituir la capacitación y el entrenamiento en eltrabajo. Instituir el liderazgo y mejorar la supervisión del mejoramiento. Desterrar los temores, trabajareficientemente. Mejorar la comunicación y derribar las barreras que existen entre las áreas de laorganización. OBJETIVOS GENERALES Definir los conceptos generales de la productividad y calidad. Presentar al alumno la problemática de la productividad y calidad todos los ámbitos. Analizar los diferentes herramientas para la realización de una buena productividad y calidad. CONTENIDOS FUNDAMENTALESUNIDAD I. Conocimiento del producto, sistema de producción.UNIDAD II. Modelos para producir, planificación de requerimientos de materiales, teoría de laslimitaciones, producción orientada a la carga.Distribución de planta, manejo de materiales, análisis de operaciones, métodos y procedimientosUNIDAD III. Áreas utilizadas en el departamento de producción: Mantenimiento industrial, logística,seguridad e higieneUNIDAD IV. Que es la productividad, factores que influyen la productividad, tipos de productividad,como mejorar la productividad, como mantener la productividad e impacto social,Estandarización, simplificación, especialización,Indicadores de gestión, tipos de indicadores, como se mide, donde se mide, porque se mide, importanciade los indicadores de gestión y la aplicación de los indicadoresUNIDAD V. Calidad Total Concepto y Definiciones, La reacción en cadena d Edward Deming 14 Contenido Programático | 19/12/2010principios, Los pasos de la Calidad TotalCrear constancia en el propósito de mejorar el producto o servicio, Adoptar la nueva filosofíaUNIDAD VI. Proceso de Gestión de Calidad, modelos de calidad, herramientas básicas de calidad, Tomade Decisiones, Puesta en Práctica, El liderazgo en la gestión de calidad.UNIDAD VII. Importancia, ventajas y desventajas del mejoramiento continuo, necesidades de mejorar Como realizar un mejoramiento continúo de la calidad.UNIDAD VIII. Definición de Norma, Beneficio, Normalización o Estandarización, Quien normaliza,Como se debe preparar la organización para la implantación de las normas, pasos para obtener las normas,Fondonorma, Normas COVENINUNIDAD IX. La Reingeniería de Proceso en la Productividad y calidad. Normas ISO. Que son lasnormas ISO algunas Normas ISO 9000: 2008, 14000, 18000 y 22000. Discusión de notas 38
  • EVALUACION  3 Trabajos de investigación aplicando la productividad y control en el área de trabajo 10% c/u  Trabajos en aula 20%  2 Exposición de galería25% c/u REFERENCIAS MURADAS E, PILDAIN, R. & TRUJILLO V. (2001) Productividad y gerencia estratégica. Inédito. Universidad de Oriente, Venezuela. WALTON, M. (1992) Cómo administrar con el Método Deming., Edit. Norma., Colombia. (1992) El Método Deming en la práctica. Edit. Norma, Colombia. Qué es el Control Total de Calidad?. Kaoru Ishikawa. Editorial Norma. Herramientas Estadísticas básicas para el Mejoramiento de la Calidad. Hitoshi Kume. Editorial Norma.Contenido Programático | 19/12/201039