Gestion de calidad y evaluacion en bibliotecas

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El tema de biblionormas@blogspot.com, toca los conceptos y definiciones relacionados a las normas de gestión calidad y su valor. La evaluación en bibliotecas y su medición. Se aluden las organizaciones que trabajan de cerca con las normas y de lo que se ocupa cada una. Se mencionan los indicadores de rendimiento mas importantes y los criterios para su aplicación, lo que se evalúa a través de estos y las funciones de una evaluación.

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Gestion de calidad y evaluacion en bibliotecas

  1. 1. Gestión de Calidad y Evaluación en Bibliotecas Copyright © 2006 Liselie Soto Ramos San Juan, Puerto Rico 29 de noviembre de 2006 UNIVERSIDAD DE PUERTO RICO, RECINTO DE RIO PIEDRAS ESCUELA GRADUADA DE CIENCIAS Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Administración de Servicios de Información
  2. 2. Con el prop ó sito de Contextualizar <ul><li>El propósito de una unidad de informaci ón, o </li></ul><ul><li>particularmente una Biblioteca, es </li></ul><ul><li>identificar y satisfacer las necesidades y expectativas </li></ul><ul><li>de sus usuarios o clientes y las demás partes interesadas. </li></ul><ul><li>Los servicios bibliotecarios surgen, </li></ul><ul><li>al igual que el resto de los servicios públicos, </li></ul><ul><li>por la necesidad de cubrir demandas indispensables, tales como las de comunicación, información, y documentación, entre otros, de parte de la comunidad en general, </li></ul><ul><li>para las tomas decisionales. </li></ul>
  3. 3. Con el prop ósito de contextualizar… <ul><li>La disminución de presupuestos </li></ul><ul><li>requiere rediseñar el manejo de e stos servicios </li></ul><ul><li>para optimizarlos. </li></ul><ul><li>Los usuarios o clientes exigen </li></ul><ul><li>la oferta de servicios de un nivel de alta calidad. </li></ul><ul><li>Y por ello, hay que normalizar los servicios </li></ul><ul><li>y evaluarlos de continuo. </li></ul>
  4. 4. ¿Cu ál es nuestro Objetivo? <ul><li>En esta presentaci ón </li></ul><ul><li>intentaremos mostrar varias </li></ul><ul><li>de las normas pertinentes </li></ul><ul><li>a una gestión de calidad y evaluación </li></ul><ul><li>en unidades de la información: </li></ul><ul><li>bibliotecas, archivos, </li></ul><ul><li>centros de información </li></ul><ul><li>e instituciones relacionadas . </li></ul>
  5. 5. Introducción <ul><li>El desempeño global de una biblioteca </li></ul><ul><li>puede tener impacto: </li></ul><ul><li>sobre la fidelidad del usuario </li></ul><ul><li>la frecuencia en su utilización </li></ul><ul><li>y recomendación de la misma </li></ul><ul><li>la motivación de las personas hacia las metas </li></ul><ul><li>y los objetivos de la biblioteca </li></ul><ul><li>la participación en la mejora continua </li></ul><ul><li>y la confianza de las partes interesadas </li></ul><ul><li>la eficacia y eficiencia de la biblioteca. </li></ul>
  6. 6. Introducción Cont…. <ul><li>Las Normas o Gu ías para uniformar los servicios sirven </li></ul><ul><li>como orientación para establecer: </li></ul><ul><li>nuevos servicios bibliotecarios, </li></ul><ul><li>y mejorar los existentes, </li></ul><ul><li>medir su desempeño, </li></ul><ul><li>el material y los recursos humanos con que hay que contar </li></ul><ul><li>para que la biblioteca se pueda considerar </li></ul><ul><li>el corazón de una institución </li></ul><ul><li>y logre así cumplir a través de sus funciones </li></ul><ul><li>con las expectativas de sus usuarios o clientes. </li></ul>
  7. 7. Conceptos y su Definici ón <ul><li>Una NORMA ofrece una garantía al usuario o cliente </li></ul><ul><li>de los productos y servicios que puede recibir. </li></ul><ul><li>Mar ía del Carmen Sanz (1998), define la Norma como: </li></ul><ul><li>“… un modelo, un patrón, ejemplo o criterio a seguir. </li></ul><ul><li>Una norma es una fórmula que tiene valor de regla </li></ul><ul><li>y tiene por finalidad definir las características </li></ul><ul><li>que debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a nivel internacional.” </li></ul><ul><li>Indica que la finalidad principal de é stas </li></ul><ul><li>“ es orientar, coordinar, simplificar y unificar </li></ul><ul><li>los usos para conseguir </li></ul><ul><li>menores costes y efectividad.” </li></ul>
  8. 8. Conceptos y su Definici ón Cont…. <ul><li>Por otra parte, </li></ul><ul><li>Juan Rene García Lagunas y Adriana del Rocío Esparza Terrones (2002), definen el concepto de NORMA, </li></ul><ul><li>seg ún la Organizaci ón Internacional para la Normalización </li></ul><ul><li>( International Organization for Standardization -ISO) como: </li></ul><ul><li>“ una especificación técnica u otro documento redactado </li></ul><ul><li>con la cooperación y el consenso de todos los interesados, </li></ul><ul><li>basada en los resultados de la ciencia, la tecnología </li></ul><ul><li>y la experiencia que pretende la promoción </li></ul><ul><li>de beneficios óptimos para la comunidad </li></ul><ul><li>y es aprobada por un cuerpo reconocido </li></ul><ul><li>a nivel nacional, regional o internacional.” </li></ul>
  9. 9. Las Normas y sus Caracter ísticas <ul><li>Las Normas se clasifican </li></ul><ul><li>en Cualitativas y Cuantitativas </li></ul><ul><li>La esencia de las normas cualitativas es </li></ul><ul><li>indicar la mejor manera de alcanzar </li></ul><ul><li>los fines propuestos. </li></ul><ul><li>L as normas cuantitativas se deberán adaptar a las necesidades reales de la Institución, siguiendo los indicadores propuestos. </li></ul>
  10. 10. Las Normas y sus Caracter ísticas Cont…. <ul><li>Se identifican tres tipos de normas básicas: </li></ul><ul><ul><li>Las Normas Documentales , tienen que ver con los procedimientos básicos de organización de la información, catalogación, clasificación, y tesauros, entre otros. </li></ul></ul><ul><ul><li>Las Normas de Inform ática Documental </li></ul></ul><ul><ul><li>Las Normas para Interconexi ón </li></ul></ul>
  11. 11. Conceptos <ul><ul><li>Las Normas de Informática Documental </li></ul></ul><ul><ul><li>Son las que se emplean para la automatización </li></ul></ul><ul><ul><li>de los distintos procesos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Este núcleo de actividad cuenta con tres normas básicas: </li></ul></ul><ul><ul><li>la ISO 2709, los formatos MARC ( Machine Readable Cataloging ) y la ISO 1001. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>ISO 1001. Relativa a la estructura y etiquetado de cintas magnéticas para el intercambio de información </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ISO 2709 Define la estructura o disposición física en el soporte informático </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>MARC. Define un sistema de códigos para identificar los datos de registros bibliográficos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Z39.50 Permite buscar, recuperar y transferir registros bibliográficos </li></ul></ul></ul>
  12. 12. Las Normas y sus Caracter ísticas <ul><ul><li>Las Normas para Interconexión </li></ul></ul><ul><ul><li>de sistemas abiertos: </li></ul></ul><ul><ul><li>Se refiere a las normas Open Source Initiative , (OSI). </li></ul></ul><ul><ul><li>Su objetivo es permitir </li></ul></ul><ul><ul><li>que los sistemas informáticos </li></ul></ul><ul><ul><li>puedan comunicarse entre sí </li></ul></ul><ul><ul><li>sin tener en cuenta la marca o el fabricante, </li></ul></ul><ul><ul><li>ni el hardware ni el software de comunicación. </li></ul></ul>
  13. 13. Las Normas y sus Usos <ul><li>El interés del uso de normas es por: </li></ul><ul><ul><li>su valor de ejemplo y de guía </li></ul></ul><ul><ul><li>la reducción de costos, tiempo y trabajo </li></ul></ul><ul><ul><li>ser el eje para los criterios de eficacia y de capacidad en respuesta a los cambios. </li></ul></ul>
  14. 14. Las Organizaciones detrás de las Normas <ul><li>Sans (1998) nos informa que “la ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de favorecer la normalización en el mundo. </li></ul><ul><li>Con sede en Ginebra, es una federación de organismos nacionales. Estos, a su vez, son oficinas de normalización que actúan de delegadas en cada país, como por ejemplo: AENOR en España, AFNOR en Francia, DIN en Alemania, etc., con comités técnicos que llevan a término las normas. Se creó para dar más eficacia a las normas nacionales.” </li></ul>
  15. 15. Las Organizaciones detrás de las Normas Cont…. <ul><li>Las normas de bibliotecas se establecieron a finales del siglo XIX por la American Library Association (ALA), y han producido y revisado normas bibliotecológicas para bibliotecas universitarias, y otros tipo de bibliotecas, las mismas se han ido actualizando desde 1968, a la fecha siguen vigentes. </li></ul>
  16. 16. Las Organizaciones detrás de las Normas Cont…. <ul><li>Entre las normas de la ALA se encuentran : </li></ul><ul><li>en la </li></ul><ul><li>American Association for School Librarians- AASL </li></ul><ul><li>Information Literacy Standards for Student Learning </li></ul><ul><li>Standards for Media School Libraries </li></ul><ul><li>Standards for Media Librarians </li></ul><ul><li>y </li></ul><ul><li>en la </li></ul><ul><li>Association of College and Research Libraries- ACRL </li></ul><ul><li>Standards for Libraries in Higher Education </li></ul><ul><li>Guidelines for Media Resources in Academic Libraries </li></ul><ul><li>Information Literacy Competency Standards for Higher Education  </li></ul><ul><li>Standards for Faculty Status for College and University Librarians  </li></ul>
  17. 17. Las Organizaciones detrás de las Normas Cont…. <ul><li>Karen Coyle, (2005) informa: “Hoy día aun están envueltos en el desarrollo de reglas de catalogación, pero el desarrollo de normas bibliotecarias paso a manos de National Information Standards Organization (NISO). NISO es una organización formal de desarrollo de Normas acreditada por la American National Standards Institute (ANSI). NISO es responsable por todas las normas del registro Z39. Estas representan normas para bibliotecas, sistemas de información y editores. Además, NISO fue designado por ANSI como representante en Estados Unidos del International Standards Organization (ISO). Sin embargo la norma tecnológica mas usada por las bibliotecas, MARC21, norma de catalogación, no es NISO, esta norma es manejada por la Biblioteca del Congreso.” Traducción libre del artículo Libraries and Standards. </li></ul>
  18. 18. EL CONCEPTO DE CALIDAD ¿Cómo podemos definir gestión de calidad? <ul><li>El término &quot;calidad&quot;, de acuerdo con el diccionario de la lengua de la Real Academia Española, se define como &quot;la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie&quot;. Calidad es sinónimo de cualidad. </li></ul><ul><li>Según Graciela Perrone , Silvia Mei y Graciela Rodríguez (2006) “ En un marco institucional, la calidad constituye la totalidad de los aspectos y características de un servicio, proceso o producto destinado a satisfacer las necesidades de los usuarios tanto internos como externos, basados en un compromiso de mejora.” </li></ul>
  19. 19. ¿Cómo podemos definir gestión de calidad? Cont…. <ul><li>La filosofía de la Calidad implica </li></ul><ul><li>a todos y cada uno de los miembros de una organización, institución, biblioteca, o centro de información y documentación ya que requiere una normalización de los procesos </li></ul><ul><li>orientada al logro de unas metas y objetivos. </li></ul><ul><li>Supone además una motivación de cada uno </li></ul><ul><li>de los elementos, pues los esfuerzos se verán recompensados al poder contemplar </li></ul><ul><li>c ó mo su trabajo contribuye a la obtención </li></ul><ul><li>de las metas y los objetivos. </li></ul>
  20. 20. La gestión de calidad <ul><li>El control de calidad requiere el logro de una serie de fases: </li></ul><ul><ul><li>Conocimiento del mercado (análisis del ambiente externo). </li></ul></ul><ul><ul><li>Determinación de la situación (análisis del ambiente interno). </li></ul></ul><ul><ul><li>Establecimiento de objetivos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Normalización de los procesos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Evaluación del sistema. </li></ul></ul><ul><ul><li>Rediseño de los objetivos. </li></ul></ul><ul><li>Uch Portal de estudiantes de recursos humanos, presenta lo que persigue la norma ISO 9000, (2000), de la siguiente forma: “es la que permite seleccionar un modelo de aseguramiento de la calidad, entre los que se describen las ISO 9001/9002/9003. En las ISO 9004 y 9004-2 se recogen directrices para la gestión de la calidad, la ultima referida especialmente a los servicios.” </li></ul>
  21. 21. La gestión de calidad Cont…. <ul><li>En su escrito, Gómez Hernández ( 2002) presenta los principios de gestión de la calidad en los cuales se basan las normas sobre sistemas de gestión de la calidad de la serie ISO 9000 del año 2000. Como sigue: </li></ul><ul><li>ISO 9000 (2000) Fundamentos y Vocabulario, describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para </li></ul><ul><li>los sistemas de gestión de calidad. </li></ul><ul><li>ISO 9001 (2000) Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos, especifica los requisitos para los sistemas de la calidad aplicables de toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente. </li></ul>
  22. 22. La gestión de calidad Cont…. <ul><li>ISO 9004 (2000) Directrices para la Mejora de Desempeño, proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia de la organización </li></ul><ul><li>La norma ISO 9001 (2000) fundamenta su filosofía en dar satisfacción al cliente; para esto tienen que identificarse todos los procesos de la empresa o biblioteca que afectan y dan satisfacción al usuario o cliente. Satisfacer al cliente es lo básico. Para lograr esta transformación, la Norma proporciona un conjunto de herramientas a los que denomina los 8 pilares: </li></ul><ul><ul><li>1: Enfoque al Cliente 2: Liderazgo 3: Participación del personal 4: Enfoque basado en procesos 5: Enfoque de sistema para la gestión 6: Mejora continua 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor </li></ul></ul>
  23. 23. La gestión de calidad Cont…. <ul><li>Según el Grupo Kaizen, se debe recordar “que en todo momento se habla de un Sistema de Gestión de la Calidad, esto implica que lo que evalúa es si se cumple con los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001 y si se ha puesto en práctica, lo cual se verifica mediante los registros que se tengan.” </li></ul><ul><ul><li>Ellos detallan 5 apartados básicos de la Norma para la gestión de calidad como sigue: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sistema de gestión de la calidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Responsabilidad de la dirección </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hay un apartado de Gestión de los recursos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>El apartado que se llama Realización del producto </li></ul></ul></ul>
  24. 24. La gestión de calidad Cont…. <ul><li>En términos concretos los requisitos </li></ul><ul><li>para un sistema de calidad son: </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Establecer los objetivos de la calidad y los requisitos para el servicio; </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>establecer procesos, documentos y proporcionar recursos específicos para el servicio; </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, específicos para el servicio que se brinda, así como los criterios </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>para la aceptación del mismo; </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realización y el servicio resultante </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>cumplen los requisitos. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>El último apartado es Medición </li></ul></ul></ul>
  25. 25. La evaluación en bibliotecas <ul><li>Rosales González (2002), explica la Norma ISO 11.620 como sigue: </li></ul><ul><li>Para la evaluación de bibliotecas de todos los tipos, existe la Norma ISO 11.620 que define algunos términos considerados básicos para entender la evaluación en bibliotecas. </li></ul><ul><li>El propósito principal de esta Norma Internacional es para aprobar el uso de indicadores de desempeño en bibliotecas y extender el conocimiento sobre como llevarse a cabo la medición de los indicadores. </li></ul>
  26. 26. La evaluación en bibliotecas Cont…. <ul><li>El objetivo de los indicadores de rendimiento es servir de herramientas para evaluar la calidad y la eficacia de los servicios de una biblioteca, y el nivel de éxito de la misma así como valorar la eficiencia de los recursos asignados por la biblioteca a esos servicios y actividades. Se debe elegir aquellos que resulten apropiados a lo que se desea medir: fiables, relevantes, útiles, fáciles de usar, y comparables. </li></ul><ul><li>ANECA, (Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación) (2005), en su glosario define indicadores como la “expresión cualitativa o cuantitativa que permite medir el alcance de los objetivos fijados previamente relativos a los diferentes criterios susceptibles de valorarse en una biblioteca determinada (cada criterio se puede valorar con uno o varios indicadores asociados).” </li></ul>
  27. 27. La evaluación en bibliotecas Cont…. <ul><li>La norma ISO 11.620, &quot;Información y Documentación. Indicadores de rendimiento bibliotecario&quot; define algunos términos considerados básicos para entender la evaluación en bibliotecas como sigue: </li></ul><ul><ul><li>Evaluación </li></ul></ul><ul><ul><li>Eficacia </li></ul></ul><ul><ul><li>Eficiencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Fiabilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Rendimiento Eficiencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Fiabilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Rendimiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Validez </li></ul></ul><ul><li>También en cuanto a usuarios y servicios, la norma aclara estos términos : </li></ul><ul><ul><li>Accesibilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Disponibilidad : </li></ul></ul><ul><ul><li>Gastos Corrientes : </li></ul></ul><ul><ul><li>Instalaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Población </li></ul></ul><ul><ul><li>Objetivo </li></ul></ul><ul><ul><li>Recursos </li></ul></ul><ul><ul><li>Usuario </li></ul></ul>
  28. 28. Criterios para la aplicación de indicadores <ul><li>Para utilizar un indicador en una biblioteca, debemos asegurarnos de que reúne estas características, recogidas por la Norma ISO 11620: </li></ul><ul><ul><li>Contenido informativo </li></ul></ul><ul><ul><li>Tener fiabilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Validez </li></ul></ul><ul><ul><li>Apropiado </li></ul></ul><ul><ul><li>Practicabilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Comparabilidad </li></ul></ul><ul><li>El uso de los indicadores tiene algunas limitaciones. Se debe tener en cuenta que en una biblioteca no se obtienen valores óptimos a la vez en todos los indicadores. </li></ul>
  29. 29. Criterios para la aplicación de indicadores Cont…. <ul><li>Gómez Hernández (2002), hace un estudio detallado de la evaluación de bibliotecas y su función; la definición de indicadores y los criterios: </li></ul><ul><li>La evaluación es un procedimiento que permite a la biblioteca conocer la adecuación de sus servicios, su rendimiento, sus fallos, etc. La evaluación debe estar, ya realizada intuitivamente o de modo sistemático, presente en todo el proceso de gestión bibliotecaria, que se realimenta con los resultados. En un sentido amplio podemos hablar de evaluación: </li></ul><ul><li>Inicial cuando se inicia un proceso de planificación, lo que hemos llamado más que evaluación &quot;análisis de la situación inicial&quot; de la biblioteca. </li></ul><ul><li>Procesual, continua, cuando sistemáticamente vamos tomando datos del funcionamiento, como en los sistemas de calidad. </li></ul><ul><li>Finalista, que es la que realizamos cuando comparamos los resultados obtenidos al final de un período con los objetivos marcados por la biblioteca. </li></ul>
  30. 30. Criterios para la aplicación de indicadores Cont…. <ul><li>La dirección debe definir también métodos para medir el desempeño de la Biblioteca con el fin de determinar si se han alcanzado los objetivos planificados. Entre estos encontramos: </li></ul><ul><ul><li>mediciones financieras, </li></ul></ul><ul><ul><li>mediciones del desempeño de los procesos a través de toda la Biblioteca, </li></ul></ul><ul><ul><li>mediciones externas, tales como estudios comparativos con otras instituciones (benchmarking) y evaluación por tercera parte, </li></ul></ul><ul><ul><li>evaluación de la satisfacción de los clientes, personal de la Biblioteca y otras partes interesadas, </li></ul></ul><ul><ul><li>evaluación de la percepción de los usuario y de otras partes interesadas del desempeño de los servicios proporcionados, y </li></ul></ul><ul><ul><li>medición de otros factores de éxito que identifique la administración. </li></ul></ul>
  31. 31. Funciones de la evaluación <ul><li>Entre las funciones de la evaluación en bibliotecas Gómez Hernández (2002), señala: </li></ul><ul><li>Planificación : Es un medio para conocer qué se está consiguiendo y establecer objetivos. </li></ul><ul><li>Comunicación : Ayuda a explicar el rendimiento obtenido a la institución en que se encuadra la biblioteca </li></ul><ul><li>Anticipación y resolución de problemas , al identificar áreas problemas y problemas antes de que surjan. </li></ul><ul><li>Toma de decisiones a partir de los datos pertinentes para cada decisión y poder prever los resultados de las decisiones. </li></ul><ul><li>Control del progreso , del grado de progresivo cumplimiento de los objetivos propuestos y establecer las prioridades </li></ul><ul><li>Justificación de la asignación de recursos. </li></ul>
  32. 32. Conclusiones <ul><li>En los artículos sobre los estándares, manifiestos y normas que encontré relativo a la gestión de calidad y evaluación en bibliotecas, se destacaron </li></ul><ul><li>la planificación, </li></ul><ul><li>la evaluación en forma global, </li></ul><ul><li>los recursos, los servicios, la instrucción al usuario, </li></ul><ul><li>la accesibilidad, </li></ul><ul><li>el personal en cuanto a su calidad y cantidad, </li></ul><ul><li>la adecuación de facilidades, </li></ul><ul><li>la comunicación y cooperación, la administración y su funcionamiento eficiente, </li></ul><ul><li>el presupuesto o financiamiento, la legislación y redes. </li></ul><ul><li>La finalidad consiste en establecer una uniformidad que redunde en la gestión de calidad incluyendo </li></ul><ul><li>una evaluación continua para todo tipo de biblioteca. </li></ul>
  33. 33. Conclusiones Cont…. <ul><li>Finalmente añado lo que nos expreso el Dr. Manuel Ángel (Coco) Morales en la Conferencia de ASEGRABCI 2006, </li></ul><ul><li>“… el sistema de gerencia y administración es prevención, </li></ul><ul><li>se trata de juntar la evaluación con la prevención en los sistemas modernos. Los requisitos: el dialogo” o sea, la comunicación efectiva para lograr eficiencia en nuestros sistemas de bibliotecas obteniendo así una gestión de calidad y con esta evaluaciones que sobrepasen las expectativas de todos los interesados. </li></ul>
  34. 34. Referencias <ul><li>Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA). (2005). Programa de evaluación del servicio de biblioteca: Guía de Autoevaluación. Recuperado el: 31 de octubre, 2006. Disponible en: http :// www.aneca.es / modal_eval / docs / evalbiblio_guia.pdf </li></ul><ul><li>American Library Association. (2006). Standards for Libraries in Higher Education. Recuperado el: 27 de septiembre, 2006. Disponible en: http :// www.ala.org /ala/ acrl / acrlstandards / standardslibraries.htm </li></ul><ul><li>Coyle, Karen. (2005). Libraries and Standards [Versión electrónica]. The Journal of Academic Librarianship, 31 no4, 373-6. </li></ul><ul><li>García Lagunas, Juan Rene, Esparza Terrones, Adriana del Rocio. (2002). Normatividad En Los Sistemas De Bibliotecas De Instituciones de Educación Superior: Una Experiencia De La Uaslp. Recuperado el: 31 de octubre, 2006. Disponible en: http :// azul.bnct.ipn.mx / iv_aniv /panel3_2. htm </li></ul><ul><li>Gómez Hernández, J. A. (2002). Calidad y Evaluación. Gestión de bibliotecas. En Gestión De Bibliotecas (Tema 4). Recuperado el: 31 de octubre, 2006. Disponible en: http :// www.um.es / gtiweb / jgomez / bibgen /intranet/04gestion- b.PDF . </li></ul><ul><li>Grupo Kaizen S.A. (n.d.). ISO 9000 en las Bibliotecas. Recuperado el: 1 de noviembre, 2006. Disponible en: http :// www.gestiopolis.com /canales5/ ger / gksa /60. htm </li></ul><ul><li>International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA). (1999). Manifiesto de la biblioteca escolar. Recuperado el: 19 de septiembre, 2006. Disponible en: www.ifla.org </li></ul>
  35. 35. Referencias Cont…. <ul><li>International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA). (1994). Manifiesto sobre la biblioteca pública. Recuperado el: 19 de septiembre, 2006. Disponible en: www.ifla.org </li></ul><ul><li>Perrone, Graciela, Mei, Silvia , Rodríguez, Graciela. (2006) Gestión de Calidad en Unidades de Información: Bibliotecas Escolares y Centros de Documentación Recuperado el: 31 de octubre, 2006. Disponible en: www.bnm.me.gov.ar :8080/ bera /recursos/cuadernillos/cuadernillo_3. pdf </li></ul><ul><li>Pinto Molina, María. (1998). Gestión de la calidad en documentación. Anales de Documentación, 1, 178-183. Recuperado el: 31 de octubre, 2006. Disponible en: http:// www.um.es / fccd /anales/ad01/ad0110. html </li></ul><ul><li>Real Academia Española, (2006). Diccionario de lengua española. Recuperado el: 13 de septiembre, 2005. Disponible en: http :// www.rae.es / . </li></ul><ul><li>Rosales González, Manuel. (2002). Norma ISO 11620: 1998 (E) Información y Documentación  - Indicadores de Desempeño para Bibliotecas. Recuperado el: 31 de octubre, 2006. Disponible en: http :// azul.bnct.ipn.mx / iv_aniv / Norma_ISO _11620. htm </li></ul><ul><li>Sans, Mª Carme. (1998). Las normas ISO . Recuperado el: 1 de noviembre, 2006. Disponible en: Universidad de Barcelona, Revista Bibliográfica de Geografía y Ciencias Sociales. De: http :// www.ub.es / geocrit /b3w-129. htm </li></ul><ul><li>Universidad Champagnat, Portal de estudiantes de recursos humanos. (n.d.). Normas ISO 9000 . Recuperado el: 1 de noviembre, 2006. Disponible en: http :// www.gestiopolis.com /recursos/documentos/ fulldocs / ger /normasiso9000uch. htm </li></ul>
  36. 36. http://biblionormas.blogspot.com/
  37. 37. Muchas Gracias … Namaste

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