Presencia personal online

Una estrategia personal de medios sociales… ¿para qué? Sergio López Rogas Consultor de Marketing Digital / WSI Abril de 2012

Siendo sincero, aunque gran parte de mi vida profesional la he desarrollado en el área dela Mercadotecnia enfocada a la industria de las Tecnologías de Información (TI) yúltimamente a la Mercadotecnia Digital, confieso que hace poco más de dos años no mehabía percatado de lo que ya estaba ocurriendo en Internet. Si, esto que está haciendoque el mundo prácticamente se mueva a la velocidad del pensamiento. Esto que Jay Baery Amber Naslund, renombrados mercadologos y expertos en medios sociales, llaman TheNow Revolution, nombre con el que también intitularon su libro sobre el tema. Esto, queyo llamaría la socialización digital de nuestras vidas.Menciono algunas cifras que pueden ayudar a dimensionar lo que está aconteciendo:  96% de la población mundial de menores de 30 años se ha unido a una red social1  43% de los usuarios de Internet entre los 55 y 64 años también accede a redes sociales2  Hay más de 800 millones de usuarios activos en Facebook3  80% de las empresas usan medios sociales para reclutar personal, de las cuales 95% usan LinkedIn4  Más de 34.9 millones de mexicanos están conectado a la red, de los cuales el 60% accede a redes sociales5Definitivamente, una vez más la tecnología nos está llevando a una nueva era, en la quese están dando cambios fundamentales que impactan inevitablemente a las personas ylas empresas. Uno de esos cambios es el generado por el hecho que la web habilita lainteracción y retroalimentación en tiempo real, y la información que se comparte en ella,con o sin tu consentimiento, puede ayudar o afectar a tu reputación.Son muchos los casos que ilustran un manejo inapropiado de reputación o imagenpersonal en línea y pocos los que ejemplifican un uso adecuado de los mismos. Desdeuna profesora que ha sido suspendida por llamar a sus alumnos “groseros, flojos yllorones” en su blog personal, o el Director General de una compañía global de tecnologíacuyos comentarios sobre un tema polémico dados al impartir una conferencia luegofueron llevados a la blogosfera, lo que ocasionó una fuerte controversia no solo alrededorde él sino también de su compañía, hasta el excelente posicionamiento y éxito de TomDickson, fundador y Director General de Blendtec, pequeña empresa americana quemanufactura licuadoras, cuya serie de videos en YouTube se hicieron virales ymultiplicaron por siete sus ventas, además de convertir a Dickson en un afamadopersonaje.1 UniversalMacCan Study on Social Media Trends, 2010.2 Pew Internet, 2010.3 Facebook, 2012.4 Socialnomics, Erik Qualman, 2012.5 Asociación Mexicana de Internet, septiembre 2011

Dicho de otra manera, de las personas que tienen presencia en la web, son relativamentepocas las que están usando los medios sociales estratégicamente a su favor. A miparecer, dos de las causas principales de que así suceda son el desconocimiento de losbeneficios tangibles que esto puede aportar en la difusión de su imagen personal o nosaber cómo hacer para obtener dichos beneficios.De forma general hay tres razones que dan valor al uso de los medios sociales. Primero,son una plataforma de bajo costo en la que puedes construir tu imagen personal yproyectarla, tanto a las personas que son parte de tu empresa como a las que están fuerade ella. Segundo, te permiten atraer colegas, empleados, clientes y público en general,así como interaccionar ágilmente con ellos, de forma simultánea y transparente. Terceroy fundamental en la sociedad del conocimiento en la que vivimos, te dan oportunidad deaprender de forma instantánea y de recibir retroalimentación en tiempo real.La experiencia de mis colegas y la mía confirman que la puesta en práctica de los trespuntos anteriores rinde beneficios tangibles a tu persona y consecuentemente a tunegocio. Nuestra presencia en la web nos ha permitido posicionarnos lo suficiente comopara obtener prospectos para el negocio y hasta recibir propuestas de trabajo. Eso sí, nohay magia, todo está basado en definir tus objetivos, determinar una estrategia y entenderque empezar a tener resultados toma su tiempo.Para sugerirte como definir tu estrategia personal de presencia en medios sociales, usaréla guía mostrada en el artículo What´s Your Personal Social Media Strategy 6, ya que meparece una buena herramienta que te ayuda a desarrollarla de manera sencilla y práctica.Los pasos a seguir son: 1. Define si tus objetivos los deseas lograr en la esfera de actividad personal o en la profesional, o en ambas. Recuerda que hay tres razones que dan valor a tu presencia en línea: imagen personal, atraer e interactuar, y aprender. Tus objetivos deben estar alineados a ellas. 2. Determina la audiencia a la que quieres llevar tu imagen, ya sea audiencia privada o pública. Esta decisión implica que tan ampliamente podrás ser encontrado en la web, sea solo por tus conocidos o por cualquier persona que tenga acceso a Internet. 3. Una vez hecho lo anterior, podrás ver el cuadrante o cuadrantes de la tabla que aplican y que son la base de tu estrategia de presencia en línea. A excepción de Yammer, los canales sociales puestos como ejemplo en cada cuadrante son los más usados en nuestro país. Si deseas considerar algunos otros, evalúa si en ellos se encuentra la audiencia a la que te diriges y que por ende el logro de tus objetivos sea factible.6 What´s Your Personal Social Media Strategy, Soumitra Dutta, Harvard Business Review, Noviembre 2010.

Otras consideraciones importantes para tu estrategia son el tiempo a invertir y elcontenido a compartir.  Tiempo. Tu participación en medios sociales debe ser constante, lo que demanda tiempo. Sea Facebook, Twitter, un blog o cualquier otro canal, vas requerir escribir, revisar y contestar para mantener la conversación. Esto toma suma relevancia cuando te diriges a audiencias que no son familiares o amigos. Una falta de ortografía o un contenido preparado a la ligera pueden demeritar tu imagen. Por eso es que también muchas veces tendrás que asignar tiempo en la elaboración previa del contenido que vas a difundir.  Contenido. En medios sociales el contenido es esencial. Asegúrate de compartir cosas de interés o valor con tu comunidad en línea. Ten presentes tus objetivos y alinea a ellos tu contenido. Por otra parte, la web está haciendo cada vez más tenues las fronteras entre lo público y lo privado, lo profesional y

lo personal. La recomendación es que, no importa en el cuadrante en el que te encuentres, seas sumamente cuidadoso con el contenido que compartes. Tus expresiones en la web, sean artículos, tweets, fotos, comentarios, etc. pueden traspasar fronteras y originarte situaciones desagradables, como el caso que mencioné de la maestra suspendida por comentarios hechos en su blog personal.Finalmente, es un hecho que los medios sociales no son una moda. Llegaron paraquedarse y transformar nuestras vidas. Hacerte presente en línea, con una estrategiaadecuada o hacerlo sin ella, puede ser la diferencia en proyectar una imagen quefavorezca o perjudique el logro de tus objetivos personales o profesionales. ¿Vale la penael esfuerzo y el tiempo a invertir? ¿Qué eliges? Sergio López Rojas, Consultor de Marketing Digital con foco en Social Media. Experiencia de másde 16 años diseñando planes y estrategias de mercadotecnia para empresas B2B o B2C.Sígueme en:  Facebook: www.facebook.com/hiwsivalue  Twitter: www.twitter.com/sergiolopezro  Linkedin: http://mx.linkedin.com/in/sergiolopezrojas  YouTube: http://www.youtube.com/user/WSIPowered  Slideshare: www.slideshare.net/lsloro

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