Présentation du robot Match&Target qui améliore vos performances de ventes en agence de voyages

1. Comment générer du business
additionnel en agences de
voyages avec le e marketing ?

2. Une expertise unique : éditeur &
agence de voyage
Nos clients actifs
Visa Premier / VISA Infinite
American Express Voyages Affaires
Havas Voyages franchisés Carlson
Tourcom
LCL Crédit Lyonnais
Agences AS Voyages / Cediv

3. CRM : Customer Relationship Management
« Le CRM est l’ensemble des processus et des outils
permettant aux entreprises d´augmenter la satisfaction de leurs
clients et par là-même leur chiffre d´affaires, tout en diminuant
les coûts de commercialisation. »
Prospects/clients – devis BI – carnets de voyages – rappels –
gestion destinations futures - mailings personnalisés

4. Audit de maturité CRM
Echantillon de 800 utilisateurs LSTourisme en 2010
Agences 3-5 postes
Agences 5-10 postes
Plateaux 10 et plus
Résultats différents
suivant la typologie des
agences auditées

5. Domaines audités
Qualification des fichiers clients
Campagnes marketing
Rappel des clients

6. Qualification des fichiers clients
Thématiques :
Séjour / circuit / croisière / famille / golf …
Préférences:
Hôtelières : 5* 4* hôtel de charme …
Transport : Cie préférée AF , business …
Restauration : gastronomique, végétarien …
Distractions : musées, festif …
croisières : cabines extérieures , balcons …
Dates anniversaires:
Clients – accompagnants – enfants – date anniversaire
mariage

10. Qualification des clients
Agences 3-5 postes :
- 50% des clients ne sont pas qualifiés ou mal qualifiés
Agences 5-10 postes :
30% des clients ne sont pas qualifiés
Plateaux 10 et plus :
10% des clients ne sont pas qualifiés

11. Campagnes marketing
Agences 3-5 postes :
- Quand on a le temps. Au fil de l’eau ou des évènements du moment.
Quand on constate une baisse du CA.
Quand on a une super promo. En fin d'année pour les vœux …
Agences 5-10 postes :
1 fois par trimestre
Plateaux 10 postes et plus :
1 fois par mois

12. Rappel des clients à leur retour
Agences 3-5 postes :
- On rappelle mais on ne met pas à jour dans les bases de données.
C'est souvent fonction de la personnalité du vendeur. Certains sont
très méthodiques, d'autres pas.
Agences 5-10 postes :
Respect des procédures. Mise en place d'un minimum de
caractères requis avec un titre du témoignage.
Plateaux 10 et plus :
Respect des procédures

13. Quelle solution ???
Qualification des fichiers clients
Système de requêtes ciblées
Campagnes marketing
Rappel des clients
Retour de voyage et enrichissement
bibliothèque des remarques

14. La solution
Un robot
Match&Target
Mettez un robot dans votre agence

15. La solution
Un robot
Chaque jour, M&T recherche les thématiques des
clients et prospects dans toutes
les bases de données
de l’agence.

16. Il fouille et déduit seul les thématiques
Séjours Hôtel de charme
Circuits hôtel club
Croisières hôtel luxe …
location …
Famille
Solo
Monoparental

17. Rapproche profil du voyageur et
newsletter personnalisée …
Au quotidien, le robot
Outil de création de
Match&Target
newsletters, stockées dans
une bibliothèque
analyse, trie, cible et classe
les clients par catégorie en
Le robot va se servir dans cette
utilisant toutes les
bibliothèque
informations des bases de
données.
Il vérifie que ces clients
n’ont pas de date de
départ en cours ou de
devis en cours.

18. Bibliothèque XML de newsletters
personnalisées

19. Bibliothèque XML de newsletters
personnalisées

20. … concrètement
Le robot Match&Target
Prépare les emails et les envoie sans aucune intervention
humaine.
Maintient la connection avec le client.
Chaque email possède son propre ADN qui correspond
toujours à une typologie de voyageur

21. Bibliothèque XML de newsletters
personnalisées

26. Garantie pour l’agence
Chaque client dispose
d’au moins une Interruption du
newsletter process dès qu’il y a
personnalisée par mois un devis ou départ en
cours
La communication
devient pertinente,
continue, récurrente.

27. Les conseillers de ventes rappellent
les clients à leur retour
Envoi automatisé de courriers de bienvenue
Module de gestion des rappels téléphoniques
Enregistrement remarques
Taux de satisfaction

28. Les conseillers de ventes
connaissent tous les jours les
clients à rappeler

30. Vous maîtrisez le contenu des
remarques de vos clients

31. Remarques « aspirées » en temps
réel pour publication sur les
médias sociaux

32. Buzz
Vos clients et prospects s’inspirent de ces remarques pour
leurs futures destinations.
Tris par destination, type d’hébergement, type de pension,
taux de satisfaction, etc. …

33. L’impact des réseaux sociaux
dans le tourisme

34. Publiez votre contenu en quelques secondes
Amadeus Digital Suite est une
solution rapide
Une fois votre contenu créé,
vous le diffusez en 1 clic sur le
canal de votre choix
(Facebook, mobile, site @..)
Résultat : un gain de temps,
pas de ressaisies et un
contenu homogène sur tous
vos différents canaux
34

35. Le voyageur toujours connecté
Où puis-je aller Que puis-je
cet été en faire une fois à
vacances? 16,7 millions de français destination?
ont préparé leur séjour en
72% des utilisateurs des médias
ligne
sociaux se connectent à leurs
comptes chaque jour lorsqu’ils sont
en voyage
Où sont partis
mes amis en
vacances?
50% influencés dans leur choix de
destination par les photos de leurs amis

36. Vous êtes dans une démarche
collaborative avec le client.
.
Vous créez un environnement de
confiance et de transparence

37. Pyramide de participation

38. Oubliez les vieilles recettes
le manifeste du client social
Je veux un droit de parole.
Je ne veux plus traiter avec des idiots.
Je veux savoir quand quelque chose cloche et savoir quand
vous allez y remédier.
Je veux aider à façonner des choses que je trouverai utiles.
Je ne veux plus de pubs qui ne me concernent pas. Plus
jamais. (A moins qu’il n’ait quelque chose d’utile. Dans ce
cas je le veux dès demain.)

39. Oubliez les vieilles recettes
le manifeste du client social
Je veux acheter selon mon agenda, pas le vôtre.
Je ne me soucie pas de savoir si vous bouclez votre
trimestre.
Je veux vous dire quand vous me fatiguez. Inversement, je
suis heureux de vous dire les choses que vous faites bien.
Je peux même vous dire ce que vous font vos concurrents.
Je veux avoir à faire avec des sociétés qui agissent de façon
éthique et transparente.
Source : The Social Customer Manifesto, Christopher Carfi1

40. Compatibilité avec tous les
logiciels du marché
Gestour
Viaxoft - IGA
MB3M - Sogetour - Planifeo
Applicatour - Editom

41. MERCI