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4 Spot Mairie
 

4 Spot Mairie

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    4 Spot Mairie 4 Spot Mairie Presentation Transcript

    • PRESENTATION DU PROJETSpot Mairie est un projet réalisé en collaboration par :Spot Mairie s’appuie sur la solutionCisco Remote Expert for Government Services
    • DESCRIPTION DU PROJET ET ENJEUX• Dispositif expérimental de réalisation de services publics sur un lieu de vie,à travers une cabine collaborative en libre-service dans un centrecommercial• Service réalisé à distance par les télé-conseillers ‘’Allo Mairies’’.• Double ‘’1èremondiale’’ :• Première cabine collaborative Cisco en production• Première implantation dans un centre commercial(12 millions de visiteurs par an), en libre-service sans assistanceRapprocher les services administratifs des lieux de vie du citoyen,avec une amplitude horaire étendue et sans rendez-vousRéaliser sur place des démarches administratives complètes grâce à :- TelePresence (communication immersive)- Une suite d’outils collaboratifs entièrement pilotés par le téléconseiller «Allo-Mairies »++
    • GAINS ET RESULTATS ATTENDUSFaciliter une organisation efficace et économique des antennesadministratives ouvertes au publicD’une simple information vers une véritable expériencecollaborative entre l’usager et le conseiller,(aussi pour les non-geeks !)Intégration de Spot Mairie au centre d’appels « Allo Mairies »Offrir un large panel de services via un guichet uniqueAméliorer la perception du service public par les administrésIllustrer pour les habitants les apports d’une smart city à leur vie au quotidien.Formalités administratives – Accueil Loisirs – Animation – Sécurité – Prévention – Habitat – Sport – Culture – Education – Vie associativeImmédiat, convivial, proche des lieux de vie
    • Présentation desformulaires sur écrantactilePrésentation desformulaires sur écrantactileCaméra de lecturedocumentaire (plafond)Caméra de lecturedocumentaire (plafond)Echanges et perception du langagecorporel en TelePresence HDEchanges et perception du langagecorporel en TelePresence HDImpressions desformulaires en localImpressions desformulaires en localNumérisation desdocuments par scannerNumérisation desdocuments par scannerBoite aux lettresBoite aux lettresCapteur de présence:allumage, ventilation etappel automatiqueCapteur de présence:allumage, ventilation etappel automatiqueCrédit photo : Métropole Nice Côte d’Azur / Philippe VigliettiPorte pourconfidentialitéPorte pourconfidentialitéINNOVATION BASÉE SUR L’INTÉGRATION ET LACOMBINAISON D’UNE SUITE D’OUTILS COLLABORATIFSGérés par l’agent, pour une meilleure expérience usagerFibres noires ettrès haut débitpar Nice Côted’AzurCentre deContacts Cisco+ PontTelePresence
    • GRANDES ETAPES ET BILAN DU PROJETEtapes• Lancement du projet à la rentrée 2012• Inauguration le 25 février 2013• Retour d’expériences : 3 mois à ce jourForte adhésion des parties prenantes du projet• Directions métiers• Revue des formulaires métiers• Formation des télé conseillers sur les aspects métiers (15j)• Télé conseillers : certification métier+ pilotage des outils collaboratifs (1j)• Communication : dispositif intégré à la communication• DSI et Bâtiments : fibres, électricité, support et adaptationsPrès de 1000 demandes traitées sur les 3 premiers moisSuccès d’annonce et succès auprès des usagers :95% de personnes satisfaites (questionnaires de satisfaction)Un projet global nécessitant une réelle conduite de projetDans l’ère du temps : retours média exceptionnels !Plus de 70supports média !
    • PROSPECTIVESA l’issue de l’expérimentation, la ville de Nice et la Métropole Nice Côted’Azur envisagent d’étendre le dispositif : Déploiement de cabines « Spot Mairie » dans d’autres lieux de vie Elargissement de la gamme de services disponibles Accès de la cabine aux personnes à mobilité réduite Nouveaux dispositifs techniques : appel à un expert Mutualisation avec d’autres acteurs publicsInfrastructure deCommunicationExpertsTélé conseillersCouvertureTerritorialeCentre distribué deRelation CitoyensTrès HautDébitCentre deContactsCisco UCCxPont deTelePresenceEn libre-servicesur un lieu de vieEn libre-servicesur un lieu de vieEscaladeAgent vers ExpertEscaladeAgent vers ExpertSélection des servicessur l’écran tactileSélection des servicessur l’écran tactilePrésentation d’appelentre acteurs publicsPrésentation d’appelentre acteurs publics
    • MERCI DE VOTREATTENTION
    • Elémentscomplémentaires
    • DESCRIPTIFS DES SERVICES SPOT MAIRIE
    • MOYENS MIS EN OEUVREInnovation basée sur l’intégration et la combinaison de nouvellestechnologiesCabine, offrant un espace de dialogue confortable et garantissant laconfidentialité des échanges. Elle comprend une détection de présence et unsystème d’aération.Solution de communication immersive Cisco TelePresence (vidéo hautedéfinition et son spatial), permettant un dialogue naturel, en face-à-face, etpermettant la perception du comportement non verbalSuite d’outils collaboratifs comprenant :un écran tactile (présentation de formulaire et assistance à l’usager dans lesprocédures)Une caméra de lecture documentaire pour partager à l’écran le courrierauquel l’usager fait référence.Un scanner pour intégrer les documents au circuit administratifUne imprimante pour obtenir, sur place, la copie des éléments renseignésensemble ou de repartir avec les informations utilesUne boite aux lettres, pour déposer son dossier « papier » une fois signéUne infrastructure de communication :•Des liens à très haut débit fournis par Nice Côte d’Azur pour relier les sites•La solution de Centre de Contacts Cisco sur des serveurs UCS Cisco•Un pont de TelePresence
    • ExpertsAgentsInfrastructure deCommunicationCouvertureterritorialeCentre distribué deRelation CitoyensTrès Haut DébitCentre deContactsCisco UCCxPont deTelePresenceCISCO REMOTE EXPERTOrchestration multi-administrationsEn libre-servicesur un lieu de vieEn libre-servicesur un lieu de vieEscaladeAgent vers ExpertEscaladeAgent vers ExpertSélection des servicessur l’écran tactileSélection des servicessur l’écran tactilePrésentation d’appelentre acteurs publicsPrésentation d’appelentre acteurs publics
    • J’apporteunmeilleurservicepluscompletenréponseàdesattentestrèsdiversifiées!J’apporteunmeilleurservicepluscompletenréponseàdesattentestrèsdiversifiées!CE QU’ILS EN DISENT
    • Spot Mairie dans les médiahttp://youtu.be/53hK-V_MwS0Spot Mairie en vidéo !http://www.dailymotion.com/video/xxsk5p_la-mairie-delocalisee-dans-un-centre-commercial_newshttp://youtu.be/qSL32Rom2ac‘’Bonjour Monsieur le Maire!’’Interview de Christian Estrosisur Spot Mairiehttp://www.europe1.fr/MediaCenter/Emissions/Bonjour-Monsieur-le-maire/Sons/La-recherche-d-une-ville-inter-connectee-1453829/http://www.nice.fr/Collectivites/Actualites/Spot-MairieL’actualité des Smart Citiesen Francehttp://gblogs.cisco.com/fr-smartcities/blogBlog Cisco Smart Cities