Référentiel qualité Web <br />Le cas des sites internet des communes en Aquitaine<br />Alexandre Bertin<br />Responsable E...
<ul><li>Un site internet : le Système d’information et d’Aide à la décision (http://siad.aecom.org)
Une publication papier annuel : le Diagnostic de l’Aquitaine numérique</li></li></ul><li>37%<br />des communes ont un site...
Fort ralentissement du rythme de création de sites web de communes depuis 2007<br />
La mise à jour des informations n’est pas le fort des sites portails <br />70% des sites périgourdins sont des sites porta...
Et du côté des citoyens ?<br />
En guise de conclusion : <br />Un écart important mais pas rédhibitoire entre <br /><ul><li>  des citoyens de plus en plus...
des communes peu visibles sur internet</li></li></ul><li>Les sites internet des communes répondent-ils à ce que tout inter...
Etude sur la qualité des sites web de communes en Aquitaine<br />
C’est quoi la qualité web?<br />
Une approche transversale<br />Qualité web<br />
Contexte de l’étude<br />Initiée par AEC (Aquitaine Europe Communication) dans le cadre du Diagnostic de l’Aquitaine numér...
construire un référentiel de critères adapté aux sites web de communes
contribuer à l’amélioration de la qualité des sites </li></li></ul><li>Méthodologie : étapes<br />Echantillonnage (481 sit...
Méthodologie : création du référentiel<br />1. Choix de critères pertinents parmi les référentiels :<br /><ul><li>Opquast ...
charte qualité et accessibilité Région Aquitaine
référentiel Synapse (Tourisme)</li></ul>2. Benchmark des sites web de communes<br />3. Classement des critères sous forme ...
Méthodologie : procédure d’audit<br />https://reporting.opquast.com/<br />
Méthodologie : procédure d’audit<br />35 000 critères analysés<br />45mn / site web<br /> possibilité d’erreurs <br />
Livrables<br />Rapport global d'analyse et de synthèse des résultats<br />Téléchargeable sur : www.siad.aecom.org<br />Dia...
Résultats de l’étude en Aquitaine <br />Conformité moyenne en Aquitaine : 45%<br /> Minimum : 17% (12 critères conformes)<...
Résultats de l’étude dans le Lot et Garonne<br />Conformité moyenne :  44%<br /><ul><li> Minimum : 19% (13 critères confor...
 Maximum : 84% (60 critères conformes)</li></li></ul><li>Les lauréats lot-et-garonnais<br />
Résultats de l’étude<br />La qualité, une question de moyens?<br />Mais….<br /><ul><li>Excideuil (24), 1318 habitants 73%
Sanguinet (40), 3026 habitants  78%</li></li></ul><li>Améliorer la perception et l’utilisabilité du site<br /><ul><li>Pré...
Mise à disposition d’un plan du site 39%
Le soulignement est réservé aux hyperliens 49%
Présence d’un fil d’ariane35%</li></li></ul><li>Dimension touristique<br /><ul><li>Mise à disposition du contenu dans une ...
Format international pour le numéro de téléphone 5%
Indication du pays dans l’adresse 3%</li></li></ul><li>La richesse d’un site : ses contenus <br />Montrer le dynamisme de ...
Liste des commerces et services de proximité 63%
Loisirs et activités sportives 79%
Activités culturelles 73%</li></ul>Informations pratiques :<br /><ul><li>Horaires et fonctionnement de la collecte des déc...
Ecoles 75%</li></li></ul><li>La richesse d’un site : ses contenus <br />Liens avec le citoyen : <br /><ul><li>Démarches d’...
Informations sur les démarches administratives 47%
Guide des droits et des démarches 60%
Nom et fonction des élus 84%</li></li></ul><li>Augmenter sa visibilité<br /><ul><li>Favoriser les liens entrants (8%) et p...
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Presentation de l'audit qualité des sites web des communes du Lot-et-Garonne par AEC

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AEC, agence aquitaine des initiatives numériques et la société Temesis ont exploré, courant 2010, 481 sites internet de communes d’Aquitaine pour évaluer leur qualité, tant sur le fond que sur la forme et leur accessibilité. Résultats ? Peut mieux faire ! Au terme de 35000 tests effectués sur ces sites, le niveau global de conformité aux 72 critères de l’audit était de seulement 45%.
Le rapport global est téléchargeable sur http://www.aecom.org/content/edit/7359/T%C3%A9lC3%A9chargez%20le%20rapport%20global%20de%20l%27%C3%A9tude%20

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Presentation de l'audit qualité des sites web des communes du Lot-et-Garonne par AEC

  1. 1. Référentiel qualité Web <br />Le cas des sites internet des communes en Aquitaine<br />Alexandre Bertin<br />Responsable Etudes et Diagnostic<br />A.E.C.<br />alexandre.bertin@aecom.org<br />Muriel de Dona<br />Chargée de mission qualité accessibilité<br />www.temesis.com<br />
  2. 2.
  3. 3. <ul><li>Un site internet : le Système d’information et d’Aide à la décision (http://siad.aecom.org)
  4. 4. Une publication papier annuel : le Diagnostic de l’Aquitaine numérique</li></li></ul><li>37%<br />des communes ont un site internet<br />
  5. 5.
  6. 6. Fort ralentissement du rythme de création de sites web de communes depuis 2007<br />
  7. 7. La mise à jour des informations n’est pas le fort des sites portails <br />70% des sites périgourdins sont des sites portails<br />
  8. 8. Et du côté des citoyens ?<br />
  9. 9. En guise de conclusion : <br />Un écart important mais pas rédhibitoire entre <br /><ul><li> des citoyens de plus en plus connectés
  10. 10. des communes peu visibles sur internet</li></li></ul><li>Les sites internet des communes répondent-ils à ce que tout internaute citoyen peut en attendre?<br />
  11. 11. Etude sur la qualité des sites web de communes en Aquitaine<br />
  12. 12. C’est quoi la qualité web?<br />
  13. 13. Une approche transversale<br />Qualité web<br />
  14. 14. Contexte de l’étude<br />Initiée par AEC (Aquitaine Europe Communication) dans le cadre du Diagnostic de l’Aquitaine numérique<br />Objectifs :<br /><ul><li>établir un état de lieux
  15. 15. construire un référentiel de critères adapté aux sites web de communes
  16. 16. contribuer à l’amélioration de la qualité des sites </li></li></ul><li>Méthodologie : étapes<br />Echantillonnage (481 sites retenus)<br />Création d’un référentiel de bonnes pratiques<br />Mise en place de l'outil d’audit<br />Evaluation des 481 sites web <br />Génération des 481 rapports personnalisés<br />Edition du rapport global d'analyse et de synthèse des résultats<br />
  17. 17. Méthodologie : création du référentiel<br />1. Choix de critères pertinents parmi les référentiels :<br /><ul><li>Opquast (www.checklists.opquast.com )
  18. 18. charte qualité et accessibilité Région Aquitaine
  19. 19. référentiel Synapse (Tourisme)</li></ul>2. Benchmark des sites web de communes<br />3. Classement des critères sous forme d’une check-list rubriquée<br /> Référentiel public, vérifiable, réutilisable, évolutif composé de 72 critères<br />
  20. 20. Méthodologie : procédure d’audit<br />https://reporting.opquast.com/<br />
  21. 21. Méthodologie : procédure d’audit<br />35 000 critères analysés<br />45mn / site web<br /> possibilité d’erreurs <br />
  22. 22. Livrables<br />Rapport global d'analyse et de synthèse des résultats<br />Téléchargeable sur : www.siad.aecom.org<br />Diagnostic personnalisé envoyé à chaque commune<br />
  23. 23. Résultats de l’étude en Aquitaine <br />Conformité moyenne en Aquitaine : 45%<br /> Minimum : 17% (12 critères conformes)<br /> Maximum : 84% (60 critères)<br />Au total : 35 000 tests, pratiquement20 000 défauts<br />  Peut mieux faire!<br />
  24. 24. Résultats de l’étude dans le Lot et Garonne<br />Conformité moyenne : 44%<br /><ul><li> Minimum : 19% (13 critères conformes)
  25. 25. Maximum : 84% (60 critères conformes)</li></li></ul><li>Les lauréats lot-et-garonnais<br />
  26. 26. Résultats de l’étude<br />La qualité, une question de moyens?<br />Mais….<br /><ul><li>Excideuil (24), 1318 habitants 73%
  27. 27. Sanguinet (40), 3026 habitants  78%</li></li></ul><li>Améliorer la perception et l’utilisabilité du site<br /><ul><li>Présence d’un moteur de recherche 42%
  28. 28. Mise à disposition d’un plan du site 39%
  29. 29. Le soulignement est réservé aux hyperliens 49%
  30. 30. Présence d’un fil d’ariane35%</li></li></ul><li>Dimension touristique<br /><ul><li>Mise à disposition du contenu dans une autre langue 7%
  31. 31. Format international pour le numéro de téléphone 5%
  32. 32. Indication du pays dans l’adresse 3%</li></li></ul><li>La richesse d’un site : ses contenus <br />Montrer le dynamisme de la commune :<br /><ul><li>Annuaire des associations locales 85%
  33. 33. Liste des commerces et services de proximité 63%
  34. 34. Loisirs et activités sportives 79%
  35. 35. Activités culturelles 73%</li></ul>Informations pratiques :<br /><ul><li>Horaires et fonctionnement de la collecte des déchets 47%
  36. 36. Ecoles 75%</li></li></ul><li>La richesse d’un site : ses contenus <br />Liens avec le citoyen : <br /><ul><li>Démarches d’urbanismes 41%
  37. 37. Informations sur les démarches administratives 47%
  38. 38. Guide des droits et des démarches 60%
  39. 39. Nom et fonction des élus 84%</li></li></ul><li>Augmenter sa visibilité<br /><ul><li>Favoriser les liens entrants (8%) et proposer des liens sortants (59%)
  40. 40. Titre significatif pour chaque page 57%
  41. 41. Possibilité de partager les contenus via les réseaux sociaux 2%</li></ul>27% des Aquitains sont présents dans un réseau social <br />source : AEC - 2010<br />
  42. 42. Rendre son site accessible à tous<br /><ul><li>Utiliser les balises hx pour les titres 9%
  43. 43. Associer champs et étiquettes dans les formulaire 21%
  44. 44. Site accessible qqsoit son handicap physique ou son âge</li></li></ul><li>Rendre son site accessible à tous<br /><ul><li>Indiquer le format et la taille des fichiers 16%
  45. 45. Proposer une version pour mobiles 1%
  46. 46. Site accessible qqsoit sa vitesse de connexion ou son outil de consultation </li></ul>16% des Aquitains sont mobinautes<br />source : AEC - 2010<br />
  47. 47. L’accessibilité au service du référencement <br />Google est le plus grand handicapé du web : <br /><ul><li>Il est aveugle (ni images, ni vidéos)
  48. 48. Il est sourd (pas d’audio)
  49. 49. Il n’a pas de bras (ni souris, ni clavier)
  50. 50. Il ne perçoit pas -ou mal- certaines technologies (JavaScript, Flash, PDF…)</li></ul> Ce qui améliore, l’accessibilité d’un site, améliore son référencement<br />
  51. 51. Outils d’aide pour une démarche d’amélioration continue<br />1. Se baser sur des référentiels existants <br /><ul><li>Référentiel qualité des sites web de communeswww.siad.aecom.org
  52. 52. 217 bonnes pratiques Opquast www.checklists.opquast.com
  53. 53. Charte qualité et accessibilité Région Aquitaine </li></ul>http://qualite-web.aquitaine.fr<br />2. S’évaluer régulièrement : <br />Créer un compte gratuit sur https://reporting.opquast.com/<br />
  54. 54. Trois constats<br />Trois préconisations<br />
  55. 55. L’importance de l’accompagnement<br />¾ des communes dont le taux de conformité est inférieur à 40%<br />n’ont pas été accompagnées dans la création de leur site internet;<br />2/3 des communes dont le taux de conformité dépasse 63% ont été accompagnées dans leurs démarches;<br />100% des communes ayant fait appel à un organisme public pour la conception/réalisation du site internet ont un taux de conformité supérieur à 63%<br />Ne pas s’engager seul dans la démarche de création d’un site internet<br />
  56. 56. Le rôle primordial du webmestre<br />27% des communes dont le taux de conformité est inférieur à 40%<br />Confient l’actualisation du site à la secrétaire de mairie et 20% au maire directement;<br />45% des communes dont le taux de conformité dépasse 63% chargent le webmestre de l’actualisation et de la mise à jour des informations sur le site<br />Missionner une personne formée et dédiée à l’actualisation des contenus<br />
  57. 57. La qualité s’explique par <br />les compétences acquises<br />67% des communes dont le taux de conformité dépasse 63% ont formé leur personnel à la mise à jour des contenus contre 27% pour les communes dont le taux est inférieur à 40%;<br />53% des communes dont le taux de conformité est le plus faible estiment que la personne chargée de la mise à jour possédait déjà toutes les compétences requises<br />Sensibiliser à l’importance de la qualité et former le personnel<br />
  58. 58. Et la suite ?? <br />
  59. 59. Evaluation triennale de la qualité des sites web de communes<br />Rendez-vous en 2013!<br />
  60. 60. Merci. <br /> A vos questions ! <br />

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