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<ul><li>Un site internet : le Système d’information et d’Aide à la décision ( http://siad.aecom.org )  </li></ul><ul><li>U...
37 %   des communes ont un site internet
 
Fort ralentissement du rythme de création de sites web de communes depuis 2007
La mise à jour des informations n’est pas le fort des sites portails  70 %  des sites périgourdins sont des sites portails
Et du côté des citoyens ?
En guise de conclusion :  Un écart important mais pas rédhibitoire entre  <ul><li>des citoyens de plus en plus connectés <...
Les sites internet des communes répondent-ils à ce que tout internaute citoyen peut en attendre?
Etude sur la qualité des sites web de communes en Aquitaine
C’est quoi la qualité web?
Une approche transversale Qualité web
<ul><li>Initiée par AEC (Aquitaine Europe Communication) dans le cadre du Diagnostic de l’Aquitaine numérique </li></ul><u...
<ul><li>Echantillonnage (481 sites retenus) </li></ul><ul><li>Création d’un référentiel de bonnes pratiques </li></ul><ul>...
<ul><li>1 .  Choix de critères pertinents parmi les référentiels : </li></ul><ul><ul><ul><li>Opquast  ( www.checklists.opq...
Méthodologie : procédure d’audit https://reporting.opquast.com/
Méthodologie : procédure d’audit 35 000  critères analysés 45mn / site web    possibilité d’erreurs
<ul><li>Rapport global d'analyse et de synthèse des résultats </li></ul><ul><li>Téléchargeable sur :  www.siad.aecom.org  ...
<ul><li>Conformité moyenne en Aquitaine :  45% </li></ul><ul><ul><li>Minimum : 17% ( 12 critères conformes ) </li></ul></u...
<ul><li>Conformité moyenne :  47% </li></ul><ul><ul><li>Minimum : 22% ( 16 critères  conformes) </li></ul></ul><ul><ul><li...
Les lauréats landais
<ul><li>La qualité, une question de moyens? </li></ul><ul><li>Mais…. </li></ul><ul><li>Excideuil  (24), 1318 habitants   ...
Améliorer la perception et l’utilisabilité du site <ul><li>Présence d’un moteur de recherche  42% </li></ul><ul><li>Mise à...
Dimension touristique <ul><li>Mise à disposition du contenu dans une autre langue  7% </li></ul><ul><li>Format internation...
La richesse d’un site : ses contenus  <ul><li>Montrer le dynamisme de la commune : </li></ul><ul><li>Annuaire des associat...
La richesse d’un site : ses contenus  <ul><li>Liens avec le citoyen :  </li></ul><ul><li>Démarches d’urbanismes  41% </li>...
Augmenter sa visibilité <ul><li>Favoriser les liens entrants  (8%)  et proposer des liens sortants  (59%) </li></ul><ul><l...
Rendre son site accessible à tous <ul><li>Utiliser les balises hx pour les titres  9% </li></ul><ul><li>Associer champs et...
Rendre son site accessible à tous <ul><li>Indiquer le format et la taille des fichiers  16% </li></ul><ul><li>Proposer une...
L’accessibilité au service du référencement  <ul><li>Google est le plus grand handicapé du web :  </li></ul><ul><li>Il est...
Outils d’aide pour une démarche d’amélioration continue <ul><ul><ul><li>1. Se baser sur des référentiels existants  </li><...
Trois constats Trois préconisations
L’importance de l’accompagnement ¾  des communes dont le taux de conformité est inférieur à 40% n’ont pas été accompagnées...
Le rôle primordial du « webmestre » 27%  des communes dont le taux de conformité est inférieur à 40% Confient l’actualisat...
La qualité s’explique par  les compétences acquises 67%  des communes dont le taux de conformité dépasse 63% ont formé leu...
Et la suite ??
Evaluation triennale de la qualité des sites web de communes Rendez-vous en 2013!
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Presentation de l'audit qualité des sites web des communes des Landes par AEC

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AEC, agence aquitaine des initiatives numériques et la société Temesis ont exploré, courant 2010, 481 sites internet de communes d’Aquitaine pour évaluer leur qualité, tant sur le fond que sur la forme et leur accessibilité. Résultats ? Peut mieux faire ! Au terme de 35000 tests effectués sur ces sites, le niveau global de conformité aux 72 critères de l’audit était de seulement 45%.

Le rapport global est téléchargeable sur http://www.aecom.org/content/edit/7359/T%C3%A9lC3%A9chargez%20le%20rapport%20global%20de%20l%27%C3%A9tude%20

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  • Objectifs : établir un état de lieux de la qualité globale des sites de communes en Aquitaine construire un référentiel de critères pertinents à prendre en compte lors d’une création, refonte ou mise à jour de sites web municipaux contribuer à l’amélioration de la qualité des sites
  • 2292 - 838
  • 2. Benchmark (analyse comparée de sites pour en extraire bonnes pratiques) pour déterminer les spécificités des sites de communes (contenus et services) puis transcription en critères mesurables 3. Classement d es critères sous forme d’une check-list rubriquée (modèle VPTCS)
  • Importation des sites de l’échantilllon et des critères du référentiel dans https://reporting.opquast.com/ Captures d&apos;écran des sites Automatisation des critères
  • 35 000 critères analysés, en moyenne 45mn / site web , l’évaluation a pu avoir lieu avant une refonte ou la mise en place d’évolutions  possibilité d’erreurs C’est un guide pas un but en soi
  • Hyperliens visiblement différenciés du contenu 71%
  • Adresse + numéro de téléphone en page d’accueil 34% Plan + modalités d’accès 21% Accès des bâtiments de la mairie aux personnes handicapées 1%
  • Agenda 79%
  • Chiffres clefs de la communes 66% Journal municipal 64% PV, délibérations et comptes rendus de conseils municipaux 70% + de 70 sites sans nom des élus
  • Base du référencement = contenu + MAJ Date de mise à jour 32% Langue principale du contenu indiquée dans code source 28%
  • RGAA Navigation possible sans souris 74%
  • Site accessible qqsoit sa vitesse de connexion ou son outil de consultation (interopérabilité)
  • Rendre accessible son site a un autre intérêt
  • 2. Visiter les sites des autres communes pour s’inspirer des bonnes pratiques
  • Presentation de l'audit qualité des sites web des communes des Landes par AEC

    1. 1. Alexandre Bertin Responsable Etudes et Diagnostic A.E.C. [email_address] Muriel de Dona Chargée de mission qualité accessibilité www.temesis.com Référentiel qualité Web Le cas des sites internet des communes en Aquitaine
    2. 3. <ul><li>Un site internet : le Système d’information et d’Aide à la décision ( http://siad.aecom.org ) </li></ul><ul><li>Une publication papier annuel : le Diagnostic de l’Aquitaine numérique </li></ul>
    3. 4. 37 % des communes ont un site internet
    4. 6. Fort ralentissement du rythme de création de sites web de communes depuis 2007
    5. 7. La mise à jour des informations n’est pas le fort des sites portails 70 % des sites périgourdins sont des sites portails
    6. 8. Et du côté des citoyens ?
    7. 9. En guise de conclusion : Un écart important mais pas rédhibitoire entre <ul><li>des citoyens de plus en plus connectés </li></ul><ul><li>des communes peu visibles sur internet </li></ul>
    8. 10. Les sites internet des communes répondent-ils à ce que tout internaute citoyen peut en attendre?
    9. 11. Etude sur la qualité des sites web de communes en Aquitaine
    10. 12. C’est quoi la qualité web?
    11. 13. Une approche transversale Qualité web
    12. 14. <ul><li>Initiée par AEC (Aquitaine Europe Communication) dans le cadre du Diagnostic de l’Aquitaine numérique </li></ul><ul><li>Objectifs : </li></ul><ul><ul><li>établir un état de lieux </li></ul></ul><ul><ul><li>construire un référentiel de critères adapté aux sites web de communes </li></ul></ul><ul><ul><li>contribuer à l’amélioration de la qualité des sites </li></ul></ul>Contexte de l’étude
    13. 15. <ul><li>Echantillonnage (481 sites retenus) </li></ul><ul><li>Création d’un référentiel de bonnes pratiques </li></ul><ul><li>Mise en place de l'outil d’audit </li></ul><ul><li>Evaluation des 481 sites web </li></ul><ul><li>Génération des 481 rapports personnalisés </li></ul><ul><li>Edition du rapport global d'analyse et de synthèse des résultats </li></ul>Méthodologie : étapes
    14. 16. <ul><li>1 . Choix de critères pertinents parmi les référentiels : </li></ul><ul><ul><ul><li>Opquast ( www.checklists.opquast.com ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>charte qualité et accessibilité Région Aquitaine </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>référentiel Synapse (Tourisme) </li></ul></ul></ul>2. Benchmark des sites web de communes <ul><ul><li>3. Classement des critères sous forme d’une check-list rubriquée </li></ul></ul>Méthodologie : création du référentiel <ul><ul><li> Référentiel public, vérifiable, réutilisable, évolutif composé de 72 critères </li></ul></ul>
    15. 17. Méthodologie : procédure d’audit https://reporting.opquast.com/
    16. 18. Méthodologie : procédure d’audit 35 000 critères analysés 45mn / site web  possibilité d’erreurs
    17. 19. <ul><li>Rapport global d'analyse et de synthèse des résultats </li></ul><ul><li>Téléchargeable sur : www.siad.aecom.org </li></ul>Diagnostic personnalisé envoyé à chaque commune Livrables
    18. 20. <ul><li>Conformité moyenne en Aquitaine : 45% </li></ul><ul><ul><li>Minimum : 17% ( 12 critères conformes ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Maximum : 84% ( 60 critères ) </li></ul></ul><ul><li>Au total : 35 000 tests, pratiquement 20 000 défauts </li></ul><ul><li> Peut mieux faire! </li></ul>Résultats de l’étude en Aquitaine
    19. 21. <ul><li>Conformité moyenne : 47% </li></ul><ul><ul><li>Minimum : 22% ( 16 critères conformes) </li></ul></ul><ul><ul><li>Maximum : 78% ( 56 critères conformes) </li></ul></ul>Résultats de l’étude dans les Landes
    20. 22. Les lauréats landais
    21. 23. <ul><li>La qualité, une question de moyens? </li></ul><ul><li>Mais…. </li></ul><ul><li>Excideuil (24), 1318 habitants  73% </li></ul><ul><li>Sanguinet (40), 3026 habitants  78% </li></ul>Résultats de l’étude
    22. 24. Améliorer la perception et l’utilisabilité du site <ul><li>Présence d’un moteur de recherche 42% </li></ul><ul><li>Mise à disposition d’un plan du site 39% </li></ul><ul><li>Le soulignement est réservé aux hyperliens 49% </li></ul><ul><li>Présence d’un fil d’ariane 35% </li></ul>
    23. 25. Dimension touristique <ul><li>Mise à disposition du contenu dans une autre langue 7% </li></ul><ul><li>Format international pour le numéro de téléphone 5% </li></ul><ul><li>Indication du pays dans l’adresse 3% </li></ul>
    24. 26. La richesse d’un site : ses contenus <ul><li>Montrer le dynamisme de la commune : </li></ul><ul><li>Annuaire des associations locales 85% </li></ul><ul><li>Liste des commerces et services de proximité 63% </li></ul><ul><li>Loisirs et activités sportives 79% </li></ul><ul><li>Activités culturelles 73% </li></ul><ul><li>Informations pratiques : </li></ul><ul><li>Horaires et fonctionnement de la collecte des déchets 47% </li></ul><ul><li>Ecoles 75% </li></ul>
    25. 27. La richesse d’un site : ses contenus <ul><li>Liens avec le citoyen : </li></ul><ul><li>Démarches d’urbanismes 41% </li></ul><ul><li>Informations sur les démarches administratives 47% </li></ul><ul><li>Guide des droits et des démarches 60% </li></ul><ul><li>Nom et fonction des élus 84% </li></ul>
    26. 28. Augmenter sa visibilité <ul><li>Favoriser les liens entrants (8%) et proposer des liens sortants (59%) </li></ul><ul><li>Titre significatif pour chaque page 57% </li></ul><ul><li>Possibilité de partager les contenus via les réseaux sociaux 2% </li></ul>27% des Aquitains sont présents dans un réseau social source : AEC - 2010
    27. 29. Rendre son site accessible à tous <ul><li>Utiliser les balises hx pour les titres 9% </li></ul><ul><li>Associer champs et étiquettes dans les formulaire 21% </li></ul><ul><li>Site accessible qqsoit son handicap physique ou son âge </li></ul>
    28. 30. Rendre son site accessible à tous <ul><li>Indiquer le format et la taille des fichiers 16% </li></ul><ul><li>Proposer une version pour mobiles 1% </li></ul><ul><li>Site accessible qqsoit sa vitesse de connexion ou son outil de consultation </li></ul>16% des Aquitains sont mobinautes source : AEC - 2010
    29. 31. L’accessibilité au service du référencement <ul><li>Google est le plus grand handicapé du web : </li></ul><ul><li>Il est aveugle (ni images, ni vidéos) </li></ul><ul><li>Il est sourd (pas d’audio) </li></ul><ul><li>Il n’a pas de bras (ni souris, ni clavier) </li></ul><ul><li>Il ne perçoit pas -ou mal- certaines technologies (JavaScript, Flash, PDF…) </li></ul><ul><li> Ce qui améliore, l’accessibilité d’un site, améliore son référencement </li></ul>
    30. 32. Outils d’aide pour une démarche d’amélioration continue <ul><ul><ul><li>1. Se baser sur des référentiels existants </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Référentiel qualité des sites web de communes www.siad.aecom.org </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>217 bonnes pratiques Opquast www.checklists.opquast.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Charte qualité et accessibilité Région Aquitaine </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>http://qualite-web.aquitaine.fr </li></ul></ul></ul><ul><li>2. S’évaluer régulièrement : </li></ul><ul><li>Créer un compte gratuit sur https://reporting.opquast.com/ </li></ul>
    31. 33. Trois constats Trois préconisations
    32. 34. L’importance de l’accompagnement ¾ des communes dont le taux de conformité est inférieur à 40% n’ont pas été accompagnées dans la création de leur site internet; 2/3 des communes dont le taux de conformité dépasse 63% ont été accompagnées dans leurs démarches; 100% des communes ayant fait appel à un organisme public pour la conception/réalisation du site internet ont un taux de conformité supérieur à 63% Ne pas s’engager seul dans la démarche de création d’un site internet
    33. 35. Le rôle primordial du « webmestre » 27% des communes dont le taux de conformité est inférieur à 40% Confient l’actualisation du site à la secrétaire de mairie et 20% au maire directement; 45% des communes dont le taux de conformité dépasse 63% chargent le webmestre de l’actualisation et de la mise à jour des informations sur le site Missionner une personne formée et dédiée à l’actualisation des contenus
    34. 36. La qualité s’explique par les compétences acquises 67% des communes dont le taux de conformité dépasse 63% ont formé leur personnel à la mise à jour des contenus contre 27% pour les communes dont le taux est inférieur à 40%; 53% des communes dont le taux de conformité est le plus faible estiment que la personne chargée de la mise à jour possédait déjà toutes les compétences requises Sensibiliser à l’importance de la qualité et former le personnel
    35. 37. Et la suite ??
    36. 38. Evaluation triennale de la qualité des sites web de communes Rendez-vous en 2013!
    37. 39. Merci. A vos questions !
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