Les outils d'une stratégie internet face au cycle du voyageur - A. CHOTARD 19février2010

Rencontres du eTourisme

1,6 milliard + 60 % d’internautes en un an 400 millions d’utilisateurs chinois 1,7 milliard ( source : juniper research) de mobinautes en 2012 contre 577 millions aujourd’hui

2,5 milliards de requêtes par mois en 1999 400 millions / Monde par jour en 2009 > 15 millions / France 1 milliard de vidéos vues/jour + de 4 milliards de photos 8 milliards 1,5 millions d’utilisateurs

Effet d’entraînement du numérique sur 40 38 35 le changement 30 25 20 15 13 Nbre d'années nécessaire 10 pour atteindre 4 3 5 2 50 millions 0 d'usagers

P h o t o

La Génération Y balise notre future consommation numérique U SA « Les adolescents passent plus de temps en 1 semaine devant (ou en interaction avec) un media qu’un salarié ne passe de temps au travail durant la même période » Etude Kaiser Family Foundation, Source RWW Etude IFOP 2010 96% des jeunes de 18 à 24 ans déclarent être membre d'au moins un réseau social (2,9 en moyenne)

La Génération Y balise notre future consommation numérique Les adolescents français champions européens du web Source Journal du Net 47 % d'entre eux utilisent leur mobile tout en surfant sur Internet, 50 % regardent la télévision tout en surfant sur Internet 44 % d'entre eux envoient des SMS pendant qu'ils sont en ligne

La Génération Y pousse à la restructuration des organisations Une génération de plus en plus accoutumée à… La transparence de l’intimité, La contribution, la recommandation, la collaboration La réputation auprès des pairs L’omnipotence technologique Malgré leur familiarité avec les technologies numériques, il faut accompagner leur alphabétisation numérique naturelle

LE CONTINUUM SPATIO-TEMPOREL ETENDU DE LA MEDIATION Loic Hay sites web informations (géo)contextuelles médias sociaux INTERNET MOBILE positionnement | guidage univers virtuels contenus & services en ligne contenus & services embarqués réalité augmentée 3 espaces de médiation PHYSIQUE infra + dispositifs multimédias in situ PUBLICS médiations MUSEES VISITEURS numériques MONUMENTS PENDANT aider | accompagner | personnaliser 3 temps de médiation découvrir | rêver prolonger | approfondir échanger | choisir AVANT APRES témoigner | partager préparer | réserver informer | inciter | écouter collecter | évaluer |fidéliser garder le contact

1. Se faire connaître Rêver sélectionner 6. Après Partager Planifier 2. Fournir information le séjour complète 5. Pendant Voyager - 3. Faciliter la Réserver Visiter réservation le séjour Rassurer - Préparer 4. Préparation du séjour

AVANT Séduire Capter l’attention Créer du lien Tisser une relation Faciliter et orienter la prise de décision

AVANT Les incontournables de la démonstration

AVANT Les incontournables de la conversation

AVANT Les incontournables de l’immersion

Your tour Google Citytour

Couchsurfing Concurrence des maison d’hôtes ? Des hotels ? ProAm + réputation en ligne + recommandation = Nouveaux acteurs intermédiaires Référencement des plus influents

PENDANT Approfondir Donner à voir autrement Personnaliser l’accompagnement Assister la déambulation Faciliter l’accès au web Penser des services sans interruption

2010 Après l’explosion, l’expansion de l’internet mobile

+ 30 % des ventes de Smartphones entre 2008/ 2009 (Strategy Analytics) 14,2 millions de français ont eu recours (Photo Macadsl ) aux services 3G au 2nd trimestre + 87 % d’accès en 1 an 1 client sur 4 des 3 opérateurs (ARCEP)

iPhone - App Store appât - hameçon 3 milliards d’applications téléchargées 140 000 applications 16 000 pour AndroidMarket (Google), 5000 pour OviStore (Nokia) Près de 30 000 développeurs 500 millions $ /mois pour 200 millions d'applications / mois 2.59$ /application

Exemple du groupe Accor Une application gratuite De 10 à 300 réservations/j CA : 300 000 euros objectif 5M d’euros Marginal mais stratégique Un produit gratuit valorisant le téléphone aidé par Apple Une étape validée avant d’autres innovations

Les applications { l’horizon 2013 ¼ des applications seraient financées par la publicité 5 fois plus de téléchargements 21,6 milliards d’applications téléchargées (Gartner) Elargissement de l’offre et du chiffre d'affaires du secteur 6,7 milliards /$ en 2010 >>>>> 29,4 milliards/$ estimés en 2013

PENDANT Contribuer en laissant des traces Se constituer un patrimoine numérique

PENDANT

PENDANT Les guides innovants Le réseau social La géolocalisation La réalité augmentée

Application Pocket Sherpa de Localyte travel like a local ! Portes de sortie pour Pro Am ?

Every Trail

(Crédit: Google)

PENDANT Le tactile Vitrine de Hilabs Photo Microsoft surface …à l’office de tourisme (New York)

PENDANT Le tactile Vitrine de Hilabs, Grenoble

Ardoises magiques ?

Il n’y a pas que l’iPad qui apparaît en 2010 (Photo Gizmodo)

Une couche informationnelle ajoutée à la réalité via une caméra 2 types de Réalité augmentée basés sur - la reconnaissance de tags - la géolocalisation très fine (la + innovante) L’intégration des GPS et autre magnétomètre dans les téléphones dernière génération va consolider le déferlement de la réalité augmentée mobile.

Essayer et commander ses vêtements via webcam voir la vidéo de fashionista La RA selon nestlé + dassault syst Voir la vidéo « Les céréales augmentées » Le magazine augmenté selon Esquirre

2010 Après la carte vient le réel

2010 Le réel sert de moteur de recherche Google Goggles sous Android Y tube sous Layar ou Amazon remembers

Le réel sert de moteur de recherche Wikitude

Réalité augmentée L’avenir des catalogues Les grands du eCommerce n’y pensent pas qu’en se rasant (Photo : d'Ikea © Clanmo (Photo : Idée de catalogue pour Ikea par reiner et Marlon

Les annonces immobilières s’affichent in situ (Photo Meilleursagents.com) Meilleursagents.com Application iPhone sous Layar (vidéo)

APRES Fidéliser Valoriser les traces numériques Donner { s’exprimer, { raconter Rebondir sur l’histoire

L’internaute-media le consommateur roi et marionnette ? Powered People Ads pouvoir au consommateur ou nouvelle intrusion du profilage publicitaire ?

Rebondir sur l’histoire, maintenir le lien

Une sélection de tendances issues de la veille permanente d’AEC Un levier d’anticipation des enjeux technologiques, sociétaux et territoriaux impulsés par le numérique. Une conférence annuelle +des analyses accessibles sur le web http://www.aecom.org/Vous-informer/Veille et en version papier dans la Lettre Aquitaine Numérique

Retrouvez la présentation sur le site d’AEC sur le site de la MOPA sur Slideshare

http://www.aquitaine-mopa.fr	107
http://www.slideshare.net	12
http://www.electropublication.comxa.com	11
http://www.electropublication.net	5
http://v2.aquitaine-mopa.fr	5
http://aquitaine-mopa.fr	5
http://webcache.googleusercontent.com	1

Les outils d'une stratégie internet face au cycle du voyageur - A. CHOTARD 19février2010

by Aquitaine Europe Communication on Feb 22, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

7 Embeds 146

Statistics

Les outils d’une stratégie internet face au cycle du voyageur - A. CHOTARD 19février2010 — Presentation Transcript