La gestion des contacts mail - Aliénor
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intervention de Cyrille Harnay et Philippe Passault, de la société Alienor, à l'occasion d'un club AEC des professionnels du numérique en Aquitaine.

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La gestion des contacts mail - Aliénor La gestion des contacts mail - Aliénor Presentation Transcript

  • Gestion de Contacts Enjeux et solutions Intervenant : Cyrille HARNAY
  • SOMMAIRE La problématique Retour d’experience : mairie de Croissy sur Seine Retour d’experience : utilisation de Neolane Aquitem : notre stratégie R&D
    • Des formats hétérogènes : de la base CRM , au tableur en passant par la base de données locale..
    • Des structures de données hétérogènes : chaque service n’a pas besoin de la même information.
    Au sein de l’entreprise ou de la collectivité, tout le monde a SA propre base de contacts PROBL É MATIQUE View slide
  • PROBL É MATIQUE
    • Il faut tenir compte des droits d’accès à l’information de chaque service :
    • qui est responsable de quelle information.
    • Chaque besoin spécifique peut engendrer des traitements ultérieurs sur des supports différents
    Chaque service a des besoins spécifiques quant à l’utilisation de la base View slide
  • LES POSTULATS DE LA RÉUSSITE
    • Un travail en amont doit être réalisé afin de consolider les bases existantes en une seule ; les grands sous ensembles homogènes doivent être identifiés.
    • La solution doit permettre une utilisation multicanal : soit par export puis intégration dans une solution tiers, soit en embarquant ces fonctionnalités.
    La base de données doit être unique et centralisée EXPORT POUR UTILISATION MULTICANAL
  • Annuaire en ligne pour la mairie de Croissy sur Seine Exemple de Réalisation
    • Le besoin :
      • Avoir des annuaires en ligne, à jour !
      • Réduire les coûts de production de l’annuaire papier
      • Réduire le coût des opérations récurrentes : vœux, invitations officielles, animation économique, etc.
    • Avant :
      • Plus de 7 bases de données identifiées.
      • Des données qui ne sont pas à jour selon la base utilisée
      • Des traitements qui sont faits en double
  • ANNUAIRE EN LIGNE pour la mairie de Croissy sur Seine
    • Notre mission :
      • Aborder le sujet par les usages, le traduire en solutions techniques
      • Etablir le modèle de données adéquat (harmonisation des bases existantes)
      • Mettre en place une matrice des droits en consultation/modification/exploitation
      • Construire les fonctionnalités spécifiques
  • Annuaire en ligne pour la mairie de Croissy sur Seine Exemple de Réalisation
    • Dissocier les organisations, des hommes.
    • Mettre en place un annuaire des associations, des entreprises et des professionnels de santé et gérer les spécificités de chaque domaine
  • Annuaire en ligne pour la mairie de Croissy sur Seine
    • Chaque fiche comporte des champs visibles et des champs cachés (qui sont visibles selon les droits) => gérer les besoins spécifiques de chacun
    Exemple : seul le service économique accès à l’onglet « entreprises » et aux champs qui le composent
  • Annuaire en ligne pour la mairie de Croissy sur Seine
    • Permettre à chaque service, selon ses droits, d’enrichir les champs d’une fiche =>
    • C’est le service adéquat qui enrichit la donnée pour laquelle il est compétent.
  • Annuaire en ligne pour la mairie de Croissy sur Seine
    • Permettre des exports selon les droits,
    • => effectuer des traitements avec logiciels tiers
  • Annuaire en ligne pour la mairie de Croissy sur Seine
    • Intégrer des fonctionnalités au sein des annuaires pour :
    • générer l’annuaire papier,
    • envoyer des newsletters à une sélection,
    • envoyer les vœux du maire etc.
  • BILAN : mairie de Croissy sur Seine
    • La génération automatique des différentes newsletters en fonction des populations cibles (vœux du maire différents selon les populations visées)
    • Réduction des erreurs
    • La réduction du coût de production de l’annuaire papier : l’imprimeur peut intégrer automatiquement le fichier généré dans son système informatique
    • Les agents du service « communication » et « cabinet » n’ont plus a courir auprès de l’information pertinente dans chaque service
      • Exemple les vœux : début du chantier mi décembre pour envoi mi janvier…maintenant on s’y prend 2 jours avant l’envoi !
    Un seul annuaire en ligne, exploité et mis à jour par tous les services
  • BILAN : mairie de Croissy sur Seine
    • Merci pour votre attention !
    Cyrille HARNAY – Alienor.net 06 47 86 40 83