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TALLER COMUNICACIÓN Y
ASERTIVIDAD
DEPARTAMENTO DE
ORIENTACION
Virginia Satir compara el proceso de la Comunicación con una
gran sombrilla que abarca e influye todo lo que acontece entre
dos personas. Considera que, una vez que el individuo llega al
mundo de la Comunicación, resulta ser “el factor más
importante que determina el tipo de relación interpersonal que
se vaya a tener con los demás”
TALLER COMUNICACIÓN Y
ASERTIVIDAD
Oímos lo que esperamos oír.
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Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que
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Las palabras significan cosas diferentes para personas
distintas.
Las palabras tienen significados simbólicos.
Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.
CONDUCTA ASERTIVA
La ASERTIVIDAD es la conducta humana más
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respetuoso, mientras se interactúa con los demás
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Evita hablar. Se
pliega a lo que dicen
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de vista.
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propiedad. Expone sus
ideas en forma lógica y
sin contradicciones.
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ganas.
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la fuerza. Juega al yo
gano - tú pierdes. No
escucha sugerencias
¿PUEDEN CAMBIAR LAS
CONDUCTAS?
Aunque las personas tienen características
básicas permanentes pueden cambiar sus:
CREENCIAS, ACTITUDES, METAS,
EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL,
LEGUAJE CORPORAL
El cambio modesto de cualquiera de estos
factores puede traducirse en:
SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA
LAS CINCO “P’S” DEL
CAMBIO EXITOSO
 PROTECCION
 POTENCIA
 PERMISO
 PRACTICA
 PRUEBA
PROGRAMESE PARA EL
EXITO
Visualice situaciones en las que se
VEA, siendo ASERTIVO.
SIENTASE confiado, poderoso y
eficaz. OIGA, su voz fuerte y firme.
EXPERIMENTE, la satisfacción y el
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EMOCION-ASERTIVIDAD
El COMPONENTE EMOCIONAL, al desarrollar
nuestra asertividad puede ser uno de los más
grandes retos.
Casi todos aprendemos lecciones sobre los
sentimientos, que no apoyan a la asertividad.
Sin embargo, quien recibe las palabras,
acciones, o acontecimientos, es quien elige la
respuesta emocional
FRASES ASERTIVAS
 Diga no puedo, no podré
 Despersonalice los
sentimientos o niegue la
propiedad: USTED ME HACE
SENTIR BIEN
 Exagere minimice o use el
sarcasmo JAMÁS ENTREGA
SUS INFORMES A TIEMPO
 Exprese preferencias o
prioridades no acceda para
ser sociable o acepte contra
su voluntad ESTA BIEN
VEAMOS LA PELÍCULA
QUE USTEDES QUIERAN
 Diga NO firme y cortésmente
 Exprese sus sentimientos
honestamente: ESTOY
ENOJADO. ME ENCANTA
SU COMPAÑÍA
 Sea realista respetuoso y
honesto: ESTE ES EL
TERCER MES QUE
ENTREGA TARDE SU
INFORME.
 Exprese preferencias y
prioridades: QUIERO IR AL
CINE PERO A UNA
PELICULA QUE NO SEA
VIOLENTA
SI HACER NO HACER
SEÑALES DEL LENGUAJE
CORPORAL
CUATRO ESTILOS
ASERTIVOS
•DE APOYO - SOLICITO
•DIRECTIVO - ORIENTADOR
•ANALITICO
•EXPRESIVO
CUATRO PASOS HACIA LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
REPITA LA PREGUNTA O AFIRMACIÓN
ORDENE, NO PREGUNTE
AGREGUE EMOCIÓN
INTRODUZCA CONSECUENCIAS
HERRAMIENTAS PARA LA
CONFRONTACION EXITOSA
Defina la meta que aspira lograr
Identifique cual estilo asertivo funciona mejor
Defina la conducta específica que se
confrontara
Describa los resultados de la conducta
Identifique sus sentimientos
COMO OIR ACTIVAMENTE
 Parafrasee el contenido
 Reconozca los sentimientos
 Concluya con una pregunta para revisar si su
interlocutor entendió correctamente
Firme comunicación visual
Buena postura
Ademanes naturales
Ropa apropiada y aspecto
Voz y variedad vocal
Uso efectivo del lenguaje y de las pausas
Atraer la atención del que lo escucha
Uso efectivo del humor
Ser uno mismo
Usa tus palabras sabiamente.
Para hacer y reconocer el bien.
No discrimines a nadie.
Usa tus palabras para construir y mejorar el
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Recuerda que el verbo es milagroso.
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  • 2. Virginia Satir compara el proceso de la Comunicación con una gran sombrilla que abarca e influye todo lo que acontece entre dos personas. Considera que, una vez que el individuo llega al mundo de la Comunicación, resulta ser “el factor más importante que determina el tipo de relación interpersonal que se vaya a tener con los demás” TALLER COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD
  • 3. Oímos lo que esperamos oír. Tenemos posiciones diferentes. Evaluamos la fuente. Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que sabemos. Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas. Las palabras tienen significados simbólicos. Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos. No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.
  • 4. CONDUCTA ASERTIVA La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada. Se necesita para tener relaciones honestas y sanas CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás
  • 5. ESTILOS DE CONDUCTA BASICA AsertivoSumiso Agresivo Evita hablar. Se pliega a lo que dicen los demás. No defiende sus puntos de vista. Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma lógica y sin contradicciones. Juega al yo gano - tú ganas. Ofende. Se impone por la fuerza. Juega al yo gano - tú pierdes. No escucha sugerencias
  • 6. ¿PUEDEN CAMBIAR LAS CONDUCTAS? Aunque las personas tienen características básicas permanentes pueden cambiar sus: CREENCIAS, ACTITUDES, METAS, EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL, LEGUAJE CORPORAL El cambio modesto de cualquiera de estos factores puede traducirse en: SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA
  • 7. LAS CINCO “P’S” DEL CAMBIO EXITOSO  PROTECCION  POTENCIA  PERMISO  PRACTICA  PRUEBA
  • 8. PROGRAMESE PARA EL EXITO Visualice situaciones en las que se VEA, siendo ASERTIVO. SIENTASE confiado, poderoso y eficaz. OIGA, su voz fuerte y firme. EXPERIMENTE, la satisfacción y el placer de SER ASERTIVO
  • 9. EMOCION-ASERTIVIDAD El COMPONENTE EMOCIONAL, al desarrollar nuestra asertividad puede ser uno de los más grandes retos. Casi todos aprendemos lecciones sobre los sentimientos, que no apoyan a la asertividad. Sin embargo, quien recibe las palabras, acciones, o acontecimientos, es quien elige la respuesta emocional
  • 10. FRASES ASERTIVAS  Diga no puedo, no podré  Despersonalice los sentimientos o niegue la propiedad: USTED ME HACE SENTIR BIEN  Exagere minimice o use el sarcasmo JAMÁS ENTREGA SUS INFORMES A TIEMPO  Exprese preferencias o prioridades no acceda para ser sociable o acepte contra su voluntad ESTA BIEN VEAMOS LA PELÍCULA QUE USTEDES QUIERAN  Diga NO firme y cortésmente  Exprese sus sentimientos honestamente: ESTOY ENOJADO. ME ENCANTA SU COMPAÑÍA  Sea realista respetuoso y honesto: ESTE ES EL TERCER MES QUE ENTREGA TARDE SU INFORME.  Exprese preferencias y prioridades: QUIERO IR AL CINE PERO A UNA PELICULA QUE NO SEA VIOLENTA SI HACER NO HACER
  • 12. CUATRO ESTILOS ASERTIVOS •DE APOYO - SOLICITO •DIRECTIVO - ORIENTADOR •ANALITICO •EXPRESIVO
  • 13. CUATRO PASOS HACIA LA COMUNICACIÓN ASERTIVA REPITA LA PREGUNTA O AFIRMACIÓN ORDENE, NO PREGUNTE AGREGUE EMOCIÓN INTRODUZCA CONSECUENCIAS
  • 14. HERRAMIENTAS PARA LA CONFRONTACION EXITOSA Defina la meta que aspira lograr Identifique cual estilo asertivo funciona mejor Defina la conducta específica que se confrontara Describa los resultados de la conducta Identifique sus sentimientos
  • 15. COMO OIR ACTIVAMENTE  Parafrasee el contenido  Reconozca los sentimientos  Concluya con una pregunta para revisar si su interlocutor entendió correctamente
  • 16. Firme comunicación visual Buena postura Ademanes naturales Ropa apropiada y aspecto Voz y variedad vocal Uso efectivo del lenguaje y de las pausas Atraer la atención del que lo escucha Uso efectivo del humor Ser uno mismo
  • 17. Usa tus palabras sabiamente. Para hacer y reconocer el bien. No discrimines a nadie. Usa tus palabras para construir y mejorar el mundo. Si no puedes hablar con nobleza, mejor calla. Recuerda que el verbo es milagroso.