Atelier N°1 sur les Réseaux Sociaux (Niveau Avancé) dans le cadre de l'Animation Numérique de Territoire à l'Office de Tourisme du Pays Vaison Ventoux.

1. vaison
ventoux
tourisme
pro
LES Réseaux sociaux
atelier N°1
« Je passe la seconde ! » À L’Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux
Jeudi 28 mars 2013

2. SOMMAIRE
vaison
ventoux
tourisme
pro
1 INtroduction
aux réseaux
sociaux
2 > PRÉJUGÉS
> LES RÉSEAUX SOCIAUX
DANS LE VOYAGE
3 pratique
et outils
4 >STRATÉGIE SOCIAL
MEDIA
> Story telling
© Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux
ATELIER N°1
LES
RÉSEAUX
SOCIAUX

3. 1
vaison
ventoux
tourisme
pro
1
ATELIER N°1
© Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux
introduction
aux réseaux
sociaux

4. 1
vaison
ventoux
tourisme
pro
INTRODUCTION
AUx RÉSEAUX
SOCIAUX
VIDÉO :
Internet et médias
sociaux : les grands
chiffres 2012 - 2013

5. 1
vaison
ventoux
tourisme
pro
INTRODUCTION
AUx RÉSEAUX
SOCIAUX
Les médias sociaux
désignent l’ensemble
des nouveaux
médias en ligne. Ils
comprennent les
réseaux sociaux, les
blogs, les microblogs*,
les wikis*, etc. Ils
permettent à tout
un chacun de créer,
d’échanger et de
consulter du contenu
sur le web ou en
situation de mobilité.

6. 1
vaison
ventoux
tourisme
pro
INTRODUCTION
AUx RÉSEAUX
SOCIAUX
*microblogs :
Le microblog (parfois appelé
miniblogue) est un dérivé concis
du blog, qui permet de publier un
court article, plus court que dans
les blogs classiques, les articles
pouvant être de type texte court,
mais peuvent également contenir
une image ou même une vidéo
embarquée,
*wikis :
Un wiki est un site web dont
les pages sont modifiables par
les visiteurs afin de permettre
l’écriture et l’illustration
collaboratives des documents
numériques qu’il contient.
Sur Facebook
Facebooker : chercher un profil sur Facebook.
Fan : un fan est un membre de Facebook qui ‘aime’ la fan
page d’une organisation.
Fan page : il s’agit des pages officielles d’organisations
(marques, sociétés, associations...). Les fonctionnalités sont
plus enrichies que les groupes (applications, statistiques...).
Les mis à jour s’affichent sur les wall des fans.
Groupe : communauté de membres réunis autour d’un thème
ou d’un centre d’intérêt. Le groupe peut être privé.
Membre : une personne qui fait partie d’un groupe en est
membre.
Newsfeed (ou fil d’actualité) : page présentant l’ensemble
des activités et des publications de contenus de ses contacts
sur le site.
Pimper sa page : agrémenter sa page.
Poke / poker : alerte permettant d’attirer l’attention d’un
membre sans lui envoyer de message
Tag/tagger : identication d’une personne sur une photo.
Wall : Espace de discussion sur lequel une personne peut
diffuser ses actualités et sur lequel ses amis peuvent écrire
et commenter.
Liker : Action d’aimer un contenu ou une page. Le like est
particulièrement utilisé sur Facebook.
Sur Twitter
Hashtag : mot-clé, écrit sans accent, sans symbole (pas «-»
ou de «_»...) et précédé du symbole #, permettant d’identifier
rapidement l’ensemble des tweets se référant à un sujet. Ex :
#ecommerce. Le site http://hashtags.org/ permet d’identifier
les hashtags les plus cités pour optimiser la visibilité de ses
messages.
Twittos : dur Twitter, un twittos est un utilisateur actif de
twitter. C’est la personne que l’on peut suivre, celle à
laquelle on peut s’abonner.
@ : caractère précédant le nom d’un compte Twitter et
permettant de le citer (avec un lien direct)
DM : Direct Message. Message envoyé directement envoyé à
un membre de Twitter. Ce doit être un follower sinon l’envoi
est impossible.
Fil (ou Timeline) : Ensemble des tweets d’un compte Twitter.
Followers : nombre d’abonnés à un fil Twitter. Ex : le compte
@XX est suivi par 10 comptes >> 10 followers.
Following : personnes qu’un compte Twitter suit. Ex : le
compte @XX suit 10 comptes >> 10 following.
#FF / #followfriday : la tradition sur Twitter est de promouvoir
chaque vendredi de nouveaux fils Twitter. Le #FF est suivi
d’un certain nombre de comptes (précédés de l’arobase).
RT : retweet d’un message. La mention RT dans un message
indique qu’il s’agit de la reprise d’un tweet d’une autre
personne. Equivalent du ‘transférer’ des messageries.
Timeline (ou fil) : Ensemble des tweets d’un compte Twitter.
Tweet : (du mot gazouillis en anglais) message de 140
caractères maximum.
UN PEU DE LEXIQUE....

7. 1
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tourisme
pro
INTRODUCTION
AUx RÉSEAUX
SOCIAUX
ET POUR VOUS ?
Un réseaux social c’est quoi ?
ça vous sert à quoi ?

8. 1
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ventoux
tourisme
pro
INTRODUCTION
AUx RÉSEAUX
SOCIAUX
Comment ?
> Publier des photos
> Informer des nouveautés (travaux
pour mieux les accueillir, …)
> organiser des jeux concours,
proposer des « bons plans »
(réductions…)
> Les informer de ce qui se passe
autour de votre activité (fêtes,
évènements…)
Intérêts !
> Créer une relation privilégiée
avec vos clients ou prospects
> Leur faire bénéficier de « bons
plans » d’avantages avant les
autres
> Les fidéliser, qu’ils ne vous
oublient pas et maintenir leur
intérêt vis-à-vis de votre structure
> Qu’ils parlent de vous à leurs
amis.

9. 1
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77% des internautes français
consultent les réseaux sociaux
quotidiennement
Près de 20 % du temps passé
sur Internet est consacré aux
réseaux sociaux
1 voyageur sur 2 utilise les
médias sociaux pour obtenir
des informations sur son voyage
72% des internautes français
veulent une relation privilégiée
avec les marques via les
réseaux sociaux
INTRODUCTION
AUx RÉSEAUX
SOCIAUX
Tous
les jours…
55 % des utilisateurs
accèdent à internet tous
les jours
43 % des recherches
concernent les
restaurants, bars et loisirs
29 % les voyages
70 % consultent les
réseaux sociaux en
mobilité
38 % de façon
quotidienne
L’importance
de la mobilité

10. 2
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2
PRÉJUGÉS
LES RÉSEAUX
SOCIAUX DANS
LE VOYAGE
© Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux
ATELIER N°1

11. 2
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pro
LES PRÉJUGÉS
Les jeunes ne sont pas
les seuls. C’est même
sur le créneau des plus
âgés que l’on enregistre
une plus forte croissance.
Toutes les catégories
socioprofessionnelles sont
concernées par les réseaux
sociaux !
70 % des utilisateurs de
Facebook en France ont
plus de 25 ans, soit environ
plus de 14 millions de
personnes
Il n’y a que des jeunes sur les médias sociaux !
FAUX !LES
préjugés

12. 2
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Les internautes postent des commentaires
uniquement pour me sanctionner !
Ce n’est pas leur but primaire : 62 % des internautes ayant
déposé des commentaires en ligne ont exprimé des opi-
nions positives.
Les avis et commentaires ne servent à rien !
Les avis permettent de savoir ce que les gens pensent de
son établissement, de son attraction ou de sa destination
Les avis constructifs peuvent permettre de s’améliorer d’où
la nécessité d’y porter attention.
Les internautes sont influencés par les commentaires
déposés par d’autres internautes.
Il est inutile de répondre aux avis ou
commentaires !
Les internautes ont besoin d’une réponse, même si leur avis
est négatif. Prendre le temps de leur répondre améliorera la
perception des autres internautes
LES PRÉJUGÉS
FAUX !
FAUX !
FAUX !
LES
préjugés

13. 2
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LES RÉSEAUX
SOCIAUX DANS
LE VOYAGE
Les médias sociaux ont bouleversé la
façon d’appréhender le voyage.
Ils interviennent au niveau
des trois sphères,
à savoir :
Le consommateur d’aujourd’hui
se caractérise par la recherche :
D’authenticité
De contact humain
De sens
De l’expérience unique
D’accompagnement
D’interaction
De participation
De personnalisation
De comparaison

14. 2
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LES RÉSEAUX
SOCIAUX DANS
LE VOYAGE

15. 2
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LES RÉSEAUX
SOCIAUX DANS
LE VOYAGE

16. 2
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pro
LES RÉSEAUX
SOCIAUX DANS
LE VOYAGE

17. 3
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3
© Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux
PRATIQUE
ET OUTILS
ATELIER N°1

18. 3
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Pratique et
outils
les LISTEs d’amis
le Groupe
la page
SUR FACEBOOK

19. 3
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PRATIQUE
les Listes
d’amis
sur Facebook
Les listes
d’amis
Sivous souhaiteztrieret bien séparervos contacts (amis,
famille, collègues, clients, ...) et rendre visibles certaines
de vos publications pour un seul de ces ‘‘groupes’’ par
exemple, c’est possible grâce à la fonctionnalité Liste
Typologie des listes d’amis Facebook
Il y trois types de listes sur Facebook
1. Les listes par défauts
> Amis proches : permets de faire une sélection restreinte de
personnes dont on veut absolument recevoir rapidement les
nouvelles
> Connaissances : permets de limiter les informations affichées
sur votre mur ou celui de votre connaissance (puisque ce n’est
pas un ami inscrit dans votre premier cercle)
> Restreint : toutes les personnes qui seront inscrites ici ne
pourront plus lire les communications de votre mur (attention
si un de leurs amis republie vos informations, cela ne fait que
ralentir la diffusion, cela ne l’empêche pas)
2. Les listes intelligentes
Elles sont mises en places en fonction des informations des
profils Facebook : lieux, écoles, loisirs, entreprises… Certaines
données peuvent être personnalisées : la circonférence autour
d’une ville, l’âge des étudiants…)
3. Les listes personnalisées
C’est vous qui les concevez en fonction de vos besoins
de filtres.

20. 3
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pro
PRATIQUE
groupe et
page
sur Facebook
Le
Groupe
La
page
Les groupes ont été créées pour permettre à un ensemble
de membres de communiquer entre eux. C’est ici l’idée de
communauté qui prime : chacun peut participer à l’animation
du groupe, sans qu’une voix soit supérieure à l’autre. La
communauté peut être ouverte ou fermée et est dotée
d’un ou plusieurs administrateurs qui en assurent la
modération. Les groupes sont en quelque sorte l’équivalent
des clubs dans le monde réel.
Facebook a créé les pages essentiellement pour permettre
aux personnalités et aux entreprises de communiqueravec
leursfansouclients.Lacommunicationyestmajoritairement
unidirectionnelle, du l’émetteur vers les fans, même si ces
derniers peuvent interagir.

21. 3
vaison
ventoux
tourisme
pro
PRATIQUE
groupe et
page
sur Facebook
Le
Groupe
groupe ou page : quelles différences ?
La
page
Les pages et les groupes ont de nombreux point communs :
ils présentent chacun un mur d’actualité et des espaces
Photos et Vidéo, permettent d’inviter des membres et de créer
des évènements. Mais quelques différences les séparent !
Les publications
Quand vous êtes administrateur d’un groupe, vous ne pouvez
que publier des éléments en votre nom personnel, et non en tant
qu’administrateur du groupe. Dans une page en revanche, vos
publications apparaissent signés de la page même ; la voix officielle
en quelque sorte. D’autre part, les publications des pages sont
reprises par défaut dans les fils d’actualités des abonnés, ce qui
n’est pas le cas pour les groupes (il faut se rendre sur la page du
groupe pour les lire).
Les notifications
Dans un groupe de moins de 5000 membres, les administrateurs
peuvent envoyer des messages aux membres, messages qui
atterrissent dans les boîtes de réception et dont les destinataires
sont par défaut notifiés par e-mail. Très efficace. Sur les pages, il n’y
a aucun moyen de contacter directement chaque abonné.
Le contrôle d’accès
Les administrateurs d’un groupe peuvent en restreindre l’accès,
et n’accepter que les membres qu’ils approuvent. Ils peuvent
aussi décider de rendre un groupe secret. L’accès à une page ne
peut en revanche être restreint que par tranche d’âge et par zone
géographique. Et une page est toujours publique.
Les applications
Les pages peuvent héberger des applications et proposer de
cette manière plus de contenu et d’interaction. On ne citera par
exemple que l’excellente application Twitter qui permet de diffuser
automatiquement les publications Facebook sur Twitter. Les groupes
en revanche ne supportent pas les applications.
Les statistiques
Les pages disposent d’un outil statistique qui permet de mesurer
l’évolution du nombre des fans, d’identifier les pics d’abonnement
ou de désabonnement et d’avoir une vision globale de l’auditoire
(pourcentage hommes-femmes, tranches d’âge, etc.). Rien de tel du
côté des groupes.
Publicité
La promotion des pages et des groupes peut être assurée grâce à
l’achat d’annonces. Mais seules les pages peuvent bénéficier de
publicités sociales mettant en avant les fans.
En conclusion
Si vous voulez un espace pour fédérer une
communauté active et néanmoins modeste (moins de
5000 membres), choisissez les groupes. Vous pourrez
envoyer des messages directs et inciter les membres
à venir débattre ou poster des informations sur la page
du groupe. Les groupes sont l’outil idéal pour des
manifestations temporaires et des rassemblements
informels.
Si vous construisez votre communauté autour d’un
élément structurant (un site Web, une notoriété, etc.)
et voulez faire passer de l’information régulière à
un auditoire large et fidèle mais plus passif, optez
pour les pages. En étant (par défaut) affichées sur
le mur d’actualités de vos fans, vos publications les
accompagneront au quotidien.

22. 3
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pro
Pratique et
outils
ATTENTION !?!
paramètres de
confidentialité
Facebook
a faire à la maison

23. 3
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pro
Pratique et
outils UN QUIZ
+
LE guide
a voir à la maison

24. 3
vaison
ventoux
tourisme
pro
Pratique et
outils Privacy Watcher :
paramètres de
confidentialité
Facebook
a tester à la maison

25. 4
vaison
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tourisme
pro
4
© Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux
STRATÉGIE
SOCIAL MEDIA
le story
telling
ATELIER N°1

26. 4
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pro
STRATEGIE
SOCIAL
MEDIA
Les questions à se poser
avant de se lancer sur de la
promotion avec les réseaux
sociaux :
Quelle est ma stratégie globale de développement ?
Quelle est mon offre ?
mes ressources humaines ?
ma communication ?
ma gestion de la relation client ?
ma démarche de commercialisation ?
les performances de mon site internet ?
qui sont mes concurrents ?
ma clientèle ? mes prospects ?
= Définir son positionnement

27. vaison
ventoux
tourisme
pro
Au niveau du contenu de vos
futures publications, sélectionnez
vos objectifs !
Apporter quelque chose d’utile au client
Miser sur ses atouts
Créer de l’attente autour d’un évènement
Tenir sa communauté virtuelle informée
Communiquer pendant les jours et les heures d’affluence
Se différencier de ses concurrents
Faire participer la communauté
Rechercher des prospects
Améliorer son service clientèle
Engager un dialogue avec ses clients
STRATEGIE
SOCIAL
MEDIA
4

28. vaison
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pro
LE STORY
TELLING
« Cette technique narrative consiste à communiquer
par des histoires à fort pouvoir de séduction afin
d’entrer en contact direct avec l’univers émotionnel
de son sujet »
Consommateurs : de moins en moins sensible aux
discours publicitaires conventionnels.
Ils aiment les récits, se projeter dans des rêves.
Dimension humaine.
Les médias sociaux sont les outils privilégiés pour
diffuser ces histoires.
le
story
telling
4

29. vaison
ventoux
tourisme
pro
EXEMPLE en VIDÉO :
Campagne de pub
du Pérou
4le
story
telling

30. vaison
ventoux
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pro
Les 5 clés pour réussir votre
story telling
1 > Racontez toujours une histoire qui vous correspond
2 > Préparez-vous
Une histoire mal racontée ruinera la confiance que l’on a en vous. Votre clientèle vous
sentira nerveux, peu sûr de vous. Elle réalisera que votre histoire n’est-pas encrée en
vous.
3 > Assurez-vous que votre story telling s’adresse à vos clients
Inutile d’y mettre des retraités si vous ciblez des adolescents.
4 > Votre langage doit correspondre à votre cible
N’utilisez-pas de langage complexe si vous vous adressez à des enfants. Votre histoire
serait immédiatement mise de côté. Par ailleurs, ne la simplifiez pas à l’excès. Pourquoi
ne pas leur raconter un conte dans lequel ils peuvent s’identifier ?
5 > Commencez par apprécier votre histoire
Vous devez adorer votre storytelling. Vous devez l’incarner. Utilisez-le dans toutes vos
communications, en veillant à ne pas insister de façon inutile. Votre histoire doit pouvoir
être déclinée sous tous supports.
4le
story
telling

31. Lise TRINCARETTO
Directrice
direction@vaison-ventoux-tourisme.com
Laurent PAMATO
Animateur Numérique de Territoire (ANT)
lp@vaison-ventoux-tourisme.com
OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL
DU PAYS VAISON VENTOUX
Place du Chanoine Sautel
Tél. 04 90 36 02 11
vaison
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pro
© Office de Tourisme Intercommunal du Pays Vaison Ventoux