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Como fazer testes de    usabilidade          Frederick van Amsteldesigner de interação usabilidoido.com.br
Teste de UsabilidadeMétodo para detectar problemas na interação do          usuário com um produto.
Problemas comuns• Inadequação• Inconsistência• Resposta inesperada• Complicação• Ambiguidade
Problemas?              Inconsistência                                             Ambiguidade                            ...
Critérios• O que o usuário pode fazer?• O que o usuário quer fazer?• O que o usuário deve fazer?
Teste de UsabilidadeMétodo para detectar problemas compreendermelhor a interação do usuário com um produto.
TiposFormativo / Validativo Exclusivo / ComparativoQualitativo / Quantitativo Cooperativo / Individual   Livre / Estrutura...
Possíveis objetivos• Receber feedback sobre o design• Avaliar situação• Comparar com a concorrência• Convencer pessoas
Métricas• Tempo de execução da tarefa• Número de erros• Taxa de finalização da tarefa• Satisfação subjetiva
Benefícios não-quantificáveis• Mostra o usuário• Acaba com discussões intermináveis• Embasa o design• Sensibiliza
Como fazer
Planejamento• Qual é o propósito?• Como será aplicado o método?• Que recursos serão necessários?
Laboratório de usabilidade
Eye-trackingTobii         Áreas onde o usuário ficou o olhar
Desvantagens do teste em laboratório • Ambiente controlado • Condições artificiais • Inibição • Descontextualização • Cust...
Desvantagens do teste em campo• Descontrole• Problemas técnicos• Interferências durante teste• Custo dos softwares e equip...
Laboratório MóvelTestando portal WAP   Testando dispositivo com GPS
Laboratório RemotoUserVue
Recrutamento• Screening• Representatividade de segmentos• Capacidade de verbalização• Conhecimento do domínio• Experiência...
Exemplo de screeningOlá!Meu nome é nome_do_pesquisador e eu trabalhopara a nome_da_empresa. Com quem eu falo?nome_da_pesso...
Exemplo de screeningÓtimo! Ainda não temos datas marcadas, masprecisamos antes fazer algumas perguntas paraverificar se vo...
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Onde encontrar usuários?• Terceirização do recrutamento• Rede de amigos (Orkut)• Cadastro de clientes de empresas• Institu...
Software de recrutamento         Ethnio.com
Software para prototipação• Axure• Visio• Powerpoint (ugh!)• Flash/Flex/Catalyst• Dreamweaver• Morae
Morae + Papel
Software de análiseMorae
Software gestão de tarefas• Ovo Logger• Dataloggger (planilha de Excel)• Atarefador (Frederick van Amstel e Erick  Souza)
Software para gravação• Camtasia• Snapx• Jing
Estrutura do teste• Exploração Livre• Orientado a tarefas• Investigativo
Codescoberta           Interface             Interface           Interfaceusuário                usuário   usuário        ...
Análise de Tarefas• Traçar os fluxos• Percurso cognitivo para identificar dúvidas• Priorizar• Redigir tarefas claras• Méto...
Filmes de Bollywood
Cenário BoolywoodianoImagine que seu ou sua, bela, e inocentesobrinha está prestes a se casar. Mas, derepente a família de...
Tutorial• Escrever as tarefas em cartões• Testar antes se a tarefa é compreensível• Não explicar a tarefa durante o teste•...
Facilitação• Seguir os protocolos• Deixar o usuário à vontade• Fazer compania• Colher sugestões• Ser imparcial
Perigos ou oportunidades da          facilitação• Colocar palavras na boca do usuário• Omitir ou expor pontos• Coletar fra...
Protocolo “Pensar alto”No que você está   pensando?                 Eu não estou                          entendendo porqu...
Protocolo                                             Semiótico-   O que você espera encontrar?-   Suporte ao ensino.-   P...
Protocolo Retrospectivo• Opinião pensada• Usuário tem  noção do todo• Aumentam as  sugestões• Custoso
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Exemplo de scriptO teste vai durar em torno de 1 hora. Se vocêquiser parar em algum momento, é só dizer.Até aqui, você tem...
Exemplo de screeningO que você está vendo?O que você acha que pode fazer com ele?Enquanto você estiver usando o website, p...
Exemplo de screeningSe você tiver alguma dúvida durante o teste podeperguntar, mas talvez eu não possa responder. Aidéia é...
Preparação do protótipo• Escolha do suporte (papel, computador)• Escolha da ferramenta• Definição dos fluxos• Montagem das...
“O Mágico de Oz”Evaluating speech-enabled multimodal dialogue systems, Youtube
Questionário de satisfação• Momento de reflexão• Opção anônima• Avaliação subjetiva do processo• Resumo das impressões• Ab...
Exemplo de questionário
Cartões de adjetivos
Recompensa• Resolução Conselho Nacional de Saúde 196/96  - Diretrizes e Normas Regulamentadoras de  Pesquisas Envolvendo S...
Recompensa• Recrutar durante horário de trabalho e  ressarcir prejuízo ou• Recompensar com brindes (tickets  promocionais,...
Checklist para teste1. Os objetivos do teste estão bem definidos?2. As tarefas a serem propostas ao usuário estão claras?3...
Teste piloto• Testar o teste• Prevenir que problemas no teste afetem o  resultado• Usuário não precisa fazer parte do públ...
Interpretação dos dados• Revisão de áudio/vídeo é trabalhoso• Metadados• Grau de severidade / prioridades• Análise estatís...
Etiquetas de expressões
Comunicação de resultados• Resumir achados • Usar gráficos e estatísticas relevantes na    medida do possível• Apontar imp...
Referênciabetterdesktop.org - dezenas de horas de testes de usabilidade
Outras idéias
PrEmo
Scrapbook online
Pesquisas que parecem jogos
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Benchmark com usuários
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Obrigado!          Frederick van Amsteldesigner de interação usabilidoido.com.br
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Teste de usabilidade

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TESTE DE USABILIDADE

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  1. 1. Como fazer testes de usabilidade Frederick van Amsteldesigner de interação usabilidoido.com.br
  2. 2. Teste de UsabilidadeMétodo para detectar problemas na interação do usuário com um produto.
  3. 3. Problemas comuns• Inadequação• Inconsistência• Resposta inesperada• Complicação• Ambiguidade
  4. 4. Problemas? Inconsistência Ambiguidade ComplicaçãoInadequação
  5. 5. Critérios• O que o usuário pode fazer?• O que o usuário quer fazer?• O que o usuário deve fazer?
  6. 6. Teste de UsabilidadeMétodo para detectar problemas compreendermelhor a interação do usuário com um produto.
  7. 7. TiposFormativo / Validativo Exclusivo / ComparativoQualitativo / Quantitativo Cooperativo / Individual Livre / EstruturadoEm campo / Em laboratório
  8. 8. Possíveis objetivos• Receber feedback sobre o design• Avaliar situação• Comparar com a concorrência• Convencer pessoas
  9. 9. Métricas• Tempo de execução da tarefa• Número de erros• Taxa de finalização da tarefa• Satisfação subjetiva
  10. 10. Benefícios não-quantificáveis• Mostra o usuário• Acaba com discussões intermináveis• Embasa o design• Sensibiliza
  11. 11. Como fazer
  12. 12. Planejamento• Qual é o propósito?• Como será aplicado o método?• Que recursos serão necessários?
  13. 13. Laboratório de usabilidade
  14. 14. Eye-trackingTobii Áreas onde o usuário ficou o olhar
  15. 15. Desvantagens do teste em laboratório • Ambiente controlado • Condições artificiais • Inibição • Descontextualização • Custo da infra-estrutura
  16. 16. Desvantagens do teste em campo• Descontrole• Problemas técnicos• Interferências durante teste• Custo dos softwares e equipamentos
  17. 17. Laboratório MóvelTestando portal WAP Testando dispositivo com GPS
  18. 18. Laboratório RemotoUserVue
  19. 19. Recrutamento• Screening• Representatividade de segmentos• Capacidade de verbalização• Conhecimento do domínio• Experiência prévia
  20. 20. Exemplo de screeningOlá!Meu nome é nome_do_pesquisador e eu trabalhopara a nome_da_empresa. Com quem eu falo?nome_da_pessoa, nos temos um site na Internet eestamos cadastrando pessoas que queiramparticipar de pesquisas de opinião. A pesquisa ésimples. Nós mostramos um site pra você e vocênos dá sua opinião. No final você ganha umdescricao_do_brinde.Você tem interesse em se cadastrar?
  21. 21. Exemplo de screeningÓtimo! Ainda não temos datas marcadas, masprecisamos antes fazer algumas perguntas paraverificar se você se encaixa no perfil queprocuramos.- Já comprou algo pela Internet?Estamos trabalhando para uma empresa queoferece seguros para bens, por isso preciso fazerumas perguntas meio indiscretas.- É casada(o)?- Você ou o conjuge é proprietário de imóvel?
  22. 22. Exemplo de screeningQual o melhor horário para você participar de umapesquisa de duração de 1 hora?Obrigado, entraremos em contato quando tivermosas datas exatas.
  23. 23. Princípios de Recrutamento• Deixar claro que não vai vender nada• Conquistar a simpatia• Não agir como mais um atendente de telemarketing• Demonstrar o benefício e instigar a curiosidade
  24. 24. Com quantos usuários testar? Nielsen• Você quer quantidade ou qualidade?• Até que os dados comecem a se repetir• Importância de representar diferentes perfis
  25. 25. Onde encontrar usuários?• Terceirização do recrutamento• Rede de amigos (Orkut)• Cadastro de clientes de empresas• Instituições de Ensino (biblioteca, laboratórios)• Locais públicos (bares, Lan-houses)• Anúncio em jornal ou na Web
  26. 26. Software de recrutamento Ethnio.com
  27. 27. Software para prototipação• Axure• Visio• Powerpoint (ugh!)• Flash/Flex/Catalyst• Dreamweaver• Morae
  28. 28. Morae + Papel
  29. 29. Software de análiseMorae
  30. 30. Software gestão de tarefas• Ovo Logger• Dataloggger (planilha de Excel)• Atarefador (Frederick van Amstel e Erick Souza)
  31. 31. Software para gravação• Camtasia• Snapx• Jing
  32. 32. Estrutura do teste• Exploração Livre• Orientado a tarefas• Investigativo
  33. 33. Codescoberta Interface Interface Interfaceusuário usuário usuário usuário opiniões dicas
  34. 34. Análise de Tarefas• Traçar os fluxos• Percurso cognitivo para identificar dúvidas• Priorizar• Redigir tarefas claras• Método Bollywood
  35. 35. Filmes de Bollywood
  36. 36. Cenário BoolywoodianoImagine que seu ou sua, bela, e inocentesobrinha está prestes a se casar. Mas, derepente a família descobre que o noivo émembro do submundo. Ele é um matador dealuguel! Sua vida inteira é uma fraude, e ele jáé casado! Você é o único que possui essaevidências e precisa comprar uma passagempara Bangalore para ele ou ela e também para aesposa do noivo. O tempo é essencial! TarefaComprar duas passagens áreas no primeiro vôopara a cidade Bangalore.
  37. 37. Tutorial• Escrever as tarefas em cartões• Testar antes se a tarefa é compreensível• Não explicar a tarefa durante o teste• Gravar o tempo para execução• Conversar sobre a tarefa depois da execução ou desistência
  38. 38. Facilitação• Seguir os protocolos• Deixar o usuário à vontade• Fazer compania• Colher sugestões• Ser imparcial
  39. 39. Perigos ou oportunidades da facilitação• Colocar palavras na boca do usuário• Omitir ou expor pontos• Coletar frases de efeito
  40. 40. Protocolo “Pensar alto”No que você está pensando? Eu não estou entendendo porque esse ícone apareceu de O que você está novo... procurando?• Ajuda a entender melhor a tarefa• Demora mais para executar a tarefa
  41. 41. Protocolo Semiótico- O que você espera encontrar?- Suporte ao ensino.- Por que você acha isso?- A Biblioteca é necessária pra ensinar.- Como você chegou à essa conclusão?- Ensinar pressupõe aprendizado, que só é possível através da pesquisa.
  42. 42. Protocolo Retrospectivo• Opinião pensada• Usuário tem noção do todo• Aumentam as sugestões• Custoso
  43. 43. Exemplo de script[ cumprimente o usuário, ofereça água, café e obanheiro. ]Obrigado por participar do teste!Sou consultor de uma empresa que tem um site naInternet e estou tentando ajudar a melhorar ele.Chamamos você porque queremos que vocêtambém nos ajude a encontrar em que pontos elepode melhorar. Não precisa fazer nada especial, ésó usar o site como se você estivesse em casa.Observando como você reage ao site, podemossaber o que está bom e o que está ruim.
  44. 44. Exemplo de scriptQuero enfatizar que não é você quem está sendotestado(a), é o website. Se você sentir dificuldadesem algum momento a culpa é dele e não sua,certo?Eu não vou ficar nem um pouco chateado se vocêfizer críticas ao site, já que eu não participei dasua construção. Na verdade, nós queremos mesmoque você nos diga o que você gosta e o que nãogosta. A sua opinião será muito importante paranós.
  45. 45. Exemplo de scriptO teste vai durar em torno de 1 hora. Se vocêquiser parar em algum momento, é só dizer.Até aqui, você tem alguma dúvida?Antes de começar, gostaria de saber...[ iniciar gravação ][ perguntas de perfil ]
  46. 46. Exemplo de screeningO que você está vendo?O que você acha que pode fazer com ele?Enquanto você estiver usando o website, por favor,procure falar tudo o que você pensa. Sabe aquelenegócio de “pensar alto”? É isso que nósqueremos. Por exemplo, se você clicar num botãoe ver que não era isso que queria queacontecesse, diga isso. Nada que você diga vainos ofender, pelo contrário, só ajudará. Se importase eu te lembrar disso durante o teste? Ok.
  47. 47. Exemplo de screeningSe você tiver alguma dúvida durante o teste podeperguntar, mas talvez eu não possa responder. Aidéia é simular como você se viraria se estivessesozinho(a).Onde você gostaria de entrar? Fique à vontade.[ exploração livre ]Ok. Agora eu tenho umas coisas que eu gostariaque você fizesse no site. Pode ser?[ começar tarefas ]
  48. 48. Preparação do protótipo• Escolha do suporte (papel, computador)• Escolha da ferramenta• Definição dos fluxos• Montagem das telas• Eliminação de bugs
  49. 49. “O Mágico de Oz”Evaluating speech-enabled multimodal dialogue systems, Youtube
  50. 50. Questionário de satisfação• Momento de reflexão• Opção anônima• Avaliação subjetiva do processo• Resumo das impressões• Abertura para sugestões
  51. 51. Exemplo de questionário
  52. 52. Cartões de adjetivos
  53. 53. Recompensa• Resolução Conselho Nacional de Saúde 196/96 - Diretrizes e Normas Regulamentadoras de Pesquisas Envolvendo Seres Humanos• Art. II p.10 - Sujeito da pesquisa - é o(a) participante pesquisado (a), individual ou coletivamente, de caráter voluntário, vedada qualquer forma de remuneração.
  54. 54. Recompensa• Recrutar durante horário de trabalho e ressarcir prejuízo ou• Recompensar com brindes (tickets promocionais, produtos, etc)• Ressarcir gastos com transporte e alimentação
  55. 55. Checklist para teste1. Os objetivos do teste estão bem definidos?2. As tarefas a serem propostas ao usuário estão claras?3. Os equipamentos estão todos funcionando?4. Já testou os equipamentos de novo?5. Agendou direitinho horário e local com o usuário?6. Você tem o guia para conduzir o teste à mão?7. E o termo de consentimento para o usuário?8. Vai aplicar um questionário de satisfação?9. Está com as recompensas para os usuários preparadas?10. Já realizou um teste-piloto?11. Você tem certeza que realizou um teste piloto?
  56. 56. Teste piloto• Testar o teste• Prevenir que problemas no teste afetem o resultado• Usuário não precisa fazer parte do público-alvo• Pode-se testar partes em separado (redação das tarefas, equipamento, etc)
  57. 57. Interpretação dos dados• Revisão de áudio/vídeo é trabalhoso• Metadados• Grau de severidade / prioridades• Análise estatística
  58. 58. Etiquetas de expressões
  59. 59. Comunicação de resultados• Resumir achados • Usar gráficos e estatísticas relevantes na medida do possível• Apontar implicações para o design • Críticas e elogios • Sugestões e recomendações
  60. 60. Referênciabetterdesktop.org - dezenas de horas de testes de usabilidade
  61. 61. Outras idéias
  62. 62. PrEmo
  63. 63. Scrapbook online
  64. 64. Pesquisas que parecem jogos
  65. 65. Benchmark com usuários
  66. 66. Benchmark com usuários
  67. 67. Oficinas Participativas
  68. 68. Obrigado! Frederick van Amsteldesigner de interação usabilidoido.com.br
  1. A particular slide catching your eye?

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