Marketing cinf 6400 2012

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Marketing cinf 6400 2012

  1. 1. CINF 6400Actividades de mercadeo en la biblioteca académica Prof. Lourdes Cádiz 29 de noviembre 2012
  2. 2. Objetivos de la clase• Conocer las características de la unidad de información visitada.• Conocer la importancia de la planificación en la biblioteca como estrategia para divulgar su valor.• Identificar las características principales del mercadeo.
  3. 3. Estructura organizacional  Unidades de información en el Recinto  Business Library  Public Administration, Graduate School Library  Library Sciences, Graduate School Library  Pubic Communication Library  Gerardo Sellés Solá, Education Library  Angel Quintero Alfaro, General Studies Library  Music Library  Planning, Graduate School Library  Caribbean & Latin America Library  Social Work, Graduate School Library
  4. 4. Biblioteca de Administración de Empresas  Establecida en 1983  Localizada en dos pisos del Edificio Osuna  Ofrece un horario de servicio semanal de 59.5 horas.
  5. 5. Facilidades y colecciones • 1er. Piso • 2do. Piso – Anaqueles abiertos de – Libros de referencia la colección de – Colección de circulación proyectos de tesis y – Colección de reserva disertaciones y audiovisuales – Revistas impresas – 4 salones de estudio – Salón de referencia grupal electrónica con – Salón multiusos sistema de impresión – Cubículos individuales – Salón de inversiones de estudio – Mostrador de servicio – Facilidades de – Facilidades de fotocopias fotocopias – Mostrador de servicio – Oficina del personal – Tres cubículos de bibliotecario oficina del personal
  6. 6. Facilidades físicas 1er. piso
  7. 7. Facilidades físicas 2do. piso
  8. 8. Organigrama del personal Director Sistema de Bibliotecas Directora Auxiliar Departamento Bibliotecas Bibliotecario Jefe Coordinador Programa Competencias de Contrato Docente Información Competencias de Información Bibliotecario Bibliotecario Bibliotecario Contrato Auxiliar III Auxiliar II Auxiliar II Bibliotecario Recomendaciones Reserva y Continuaciones Auxiliar I y Circulación Audiovisuales Seriados Estudiantes asistentes
  9. 9. Población servida• 2011 - 122 profesores• 2011 - 2, 184 estudiantes – 2004 estudiantes sub-graduados • Administración Recursos Humanos • Administración Sistemas de Oficina • Contabilidad • Estadísticas • Finanzas • Gerencia de operaciones • Mercadotecnia • Sistemas de Información – 149 maestría – 29 doctorado (Finanzas y Comercio Internacional)
  10. 10. ¿Por qué estudiamos mercadeo como partede la administración de una unidad deinformación? ALGUNAS RAZONES...
  11. 11. Definiciones del mercadeo • La definición clásica de Philip Kotler dice: – “ es la relación de intercambio entre dos o más partes mediante procesos de transacción”. • La International Federation of Library Associations, mejor conocida por IFLA, lo describe como: – “el proceso de identificar y satisfacer los deseos y necesidades del cliente con ofertas específicas, orientadas por la misión de la organización y enmarcadas en los recursos de ésta.” • Russo & Coburn (2002, p.334) – surge de la planificación estratégica porque analiza el usuario y evalúa sus necesidades en el contexto de lo que la biblioteca tiene que ofrecer. Los mensajes de productos específicos son destacados como parte de lo que es importante para el usuario.
  12. 12. Mercadeo: un componente estratégicoPlan estratégico Programa de mercadeoMercadeo: Un área estratégica Identificar necesidades de la población servida. Capacidad de la organización en: El espacio físicoIndicador del proceso de Ambiente virtualplanificación = avalúo Materiales impresos Ambiente de servicio al cliente Actitudes o preferencias de los usuariosMisión y visión: Análisis del mercado para identificar los segmentos¿Por qué estamos aquí? de la población servida. Mezcla de mercadeo: Ofertas específicas aMetas y objetivos diferentes segmentos Ejecutar las actividades y evaluar la satisfacciónActividades y Evaluación de los usuarios
  13. 13. Investigación del mercado • Análisis FODA (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas) del ambiente interno y externo de la biblioteca que nos permite: – Conocer los usuarios • Expectativas • Patrones de acceso • Preferencias • Barreras para atraer nuevos usuarios – Identificar demandas hacia servicios o productos – Enlazar servicios y productos con los mercados meta (target)
  14. 14. Programa de mercadeo Actividades integradas para cumplir con las necesidades de los consumidores y obtener valor por dichos esfuerzos. Éste tiene varias sub-metas Cambio de percepciones sobre el desarrollo de Análisis del uso y la satisfacción productos y servicios. con los productos y servicios para confirmar éxito o la necesidad de hacer ajustes. Ofrecer productos y servicios de forma efectiva y eficiente
  15. 15. Programa de mercadeo • Dubicki (2007) identifica los componentes de un plan de mercadeo: – Descripción del proyecto – Análisis del mercado actual – Mercado meta – Metas, Objetivos, Estrategias – Planes de acción – Técnicas de evaluación/avalúo
  16. 16. Principios de mercadeo aplicados en BAE • Informe anual 2011-2012 – Exhibiciones temáticas de recursos impresos – Actualización de las herramientas web 2.0 • Plan de trabajo 2012-2013 – Exhibiciones de vídeos en televisor ubicado en laboratorio de computadoras
  17. 17. REFERENCIAS• Kotler, P. (1998). Fundamentos de mercadeotecnia (4ta. ed.) México: Prentice Hall.• Leppard, J. and Molyneux, L. (2003). Cómo mejorar su servicio al cliente. Barcelona: Ediciones Gestión 2000.• Smith, D.A. (2011). Strategic marketing of library resources and services. College & Undergraduate Libraries. 18, 333-349.• Presentation Magazine website. (n.d.). Power point template. Retrieved from: www.presentationmagazine.com

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