• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Cookbook - Všetko, čo marketér potrebuje vedieť o Facebook-u
 

Cookbook - Všetko, čo marketér potrebuje vedieť o Facebook-u

on

  • 5,670 views

Cieľom publikácie je ponúknuť marketingovým manažérom “kuchársku...

Cieľom publikácie je ponúknuť marketingovým manažérom “kuchársku
knihu” o Facebooku, ktorá sa detailne venuje možnostiam propagácie
v rámci sociálnej siete FB. Zároveň sa v knihe nachádzajú prípadové
štúdie úspešného aplikovania týchto možností do praxe.

Statistics

Views

Total Views
5,670
Views on SlideShare
5,403
Embed Views
267

Actions

Likes
7
Downloads
139
Comments
0

3 Embeds 267

http://eky.sk 262
https://twitter.com 3
http://www.linkedin.com 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Cookbook - Všetko, čo marketér potrebuje vedieť o Facebook-u Cookbook - Všetko, čo marketér potrebuje vedieť o Facebook-u Document Transcript

    • Všetko, čo marketérpotrebuje vedieťo Facebook-u! © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk
    • byObsahObsah ............................................................................................................................................................... str. 2O projekte......................................................................................................................................................... str. 3Štatistiky a fakty o Facebooku....................................................................................................................... str. 4Facebook v číslach za rok 2010..................................................................................................................... str. 7Marketingové využitie Facebooku................................................................................................................. str. 8Ingrediencie..................................................................................................................................................... str. 10 Klasické nástroje................................................................................................................................. str. 10 Fan stránky............................................................................................................................................ str. 11 Skupiny.................................................................................................................................................. str. 13 Profily..................................................................................................................................................... str. 14 PPC reklamy.......................................................................................................................................... str. 17 Udalosti.................................................................................................................................................. str. 20 API nástroje................................................................................................................................................ str. 22 Aplikácie................................................................................................................................................. str. 23 Facebook API......................................................................................................................................... str. 25 Facebook Connect................................................................................................................................. str. 27 Odporuč priateľom................................................................................................................................. str. 29 Open Graph............................................................................................................................................ str. 31 Pridaj logo do profilovej fotky.................................................................................................................. str. 33 Pridaj na wall.......................................................................................................................................... str. 34 Staň sa fanúšikom.................................................................................................................................. str. 35 Získaj údaje z profilu............................................................................................................................... str. 36 Pluginy.........................................................................................................................................................str. 38 Activity Feed........................................................................................................................................... str. 39 Comments.............................................................................................................................................. str. 41 Facepile.................................................................................................................................................. str. 42 Like Button............................................................................................................................................. str. 43 Live Stream............................................................................................................................................ str. 45 Login Button........................................................................................................................................... str. 46 Recommendations................................................................................................................................. str. 47Recepty (prípadové štúdie)............................................................................................................................. str. 48 Domáca kuchyňa....................................................................................................................................... str. 48 Nikam sa neser...................................................................................................................................... str. 48 Fun zóna................................................................................................................................................ str. 50 PC kvíz................................................................................................................................................... str. 51 Notebook pre ženy................................................................................................................................. str. 53 Zahraničná kuchyňa.................................................................................................................................. str. 55 Pringles.................................................................................................................................................. str. 55 Coca-Cola.............................................................................................................................................. str. 56 Starbucks............................................................................................................................................... str. 57 Adidas.................................................................................................................................................... str. 58 The Roxy Theatre.................................................................................................................................. str. 59Čo by mal marketér ovládať............................................................................................................................ str. 61 3 spôsoby, akými je možné dosiahnuť úspech na Facebooku .................................................................... str. 61 Facebook pravidlá pre facebook page......................................................................................................... str. 63 Nebrandingové skupiny na FB, na čo sú dobré?......................................................................................... str. 65 Facebook pravidlá, alebo čo sa môže a čo nie............................................................................................ str. 66 Ako efektívne prepojiť Facebook a iné sociálne siete s Vašou mikrostránkou............................................ str. 68 Rozdiely medzi fan page a skupinou........................................................................................................... str. 70 Ako sa neprezentovať na Facebooku.......................................................................................................... str. 72Záver a kontakt................................................................................................................................................. str. 74© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 2
    • byO projekteCieľom projektu je ponúknuť marketingovým manažérom “kuchárskuknihu” o Facebooku, ktorá sa detailne venuje možnostiam propagáciev rámci sociálnej siete FB. Zároveň sa v knihe nachádzajú prípadovéštúdie úspešného aplikovania týchto možností do praxe..© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 3
    • byŠtatistiky a fakty o Facebooku500 miliónov 1 580 720 130 $0.40 55 300 00070 60%: 26 $0.94 54%: 13-17 36%: 18-24 $0.12 146 985 940Každý civilizovaný človek, ktorý nežije v jaskyni , už niekedy vo svojom živote zaevidoval slovo Facebook.Facebook (FB) je sociálna sieť - enormne sa šíriaca do všetkým kútov sveta. Ovládla sféru tráveniavoľného času na internete, sféru reklamy, ako aj bežného súkromného i pracovného života ľudí.FB sa stal súčasťou každodennej existencie používateľov internetu, ktorí zdieľajú svoje pocity, diskutujú,verejne riešia svoje problémy, komentujú a uverejňujú svoje i cudzie fotografie, pridávajú si „takzvaných“priateľov či hrajú jednu z tisícok návykových a nikdy nekončiacich hier.Len pre zaujímavosť, celosvetovo sa v tejto sieti vyskytuje dovedna 500 miliónov aktívnych užívateľov,pričom až polovica z nich sa prihlási na FB každý deň. Priemerne tu ľudia strávia okolo 700 biliónov minútmesačne, čo predstavuje úctyhodné číslo. Porovnanie - Facebook na Slovensku vs. Facebook vo svete USA Slovensko Celkový počet používateľov: Celkový počet používateľov*: 1 580 720Základné údaje 146 985 940 *celkový počet registrovaných užívateľov ku dňu 23.12.2010Vek a zloženie 60% používateľov z USA má viac 40% používateľov z USA má viac než 26 rokov než 26 rokovĎalšie fakty Najrýchlejšie sa rozrastajúcou 2%-nú prevahu v počte registrovanýcho užívateľoch skupinou na FB sú ženy od 55 rokov majú ženy naopak, aj 54% mladých vo veku Od októbra 2010 sa rozšírila skupina 13-17 rokov má svoj vlastný FB používateľov najmä vo vekovej kategórii profil 25-34 rokovCeny reklamy CPC = $0.94 CPC (cena za klik) = $0.29 CPM = $0.40 CPM (cena za tisíc zobrazení) = $0.12© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 4
    • byZaujímavé (ne)pozitívne fakty o FBVedeli ste, že…• počet priateľov na priemerného používateľa sa rovná číslu 130?• mesačne si používatelia pridajú cca 8 priateľov?• priemerný používateľ je v približne 80.tich skupinách/ fanpages?• existuje viac ako 70 jazykových mutácií?• viac než 300 000 používateľov sa podieľa na preklade FB stránok?• v Austrálii je právne zaväzujúce predvolanie umiestnené na Facebooku?• keby bol FB krajinou, bol by piatou najväčšou na svete?• Sýria, Čína, Vietnam a Irán blokujú Facebook?• prvým človekom, ktorý investoval do FB (500 000 dolárov) bol spoluzakladateľ PayPal-u Peter Thiel?• obyvateľstvo aj policajné zbory využívajú Facebook ako pomôcku na vypátranie a zadržanie podozrivých kriminálnikov?• až 70% tých, ktorí FB používajú, sú z iných miest ako z USA?• v roku 2008 mladá žena vytvorila skupinu s názvom „ Potrebujem sex “ a do desiatich minút mala 35 členov a čoskoro 100, pričom s polovicou z nich naozaj mala sex?• následne jej Facebook zrušil túto skupinu?• 18 ročný obyvateľ Wisconsinu sa vydával za rôzne dievčatá s cieľom vydierať mladých tínedžerov, aby mu poskytovali sexuálne služby výmenou za sľub poskytnutia intímnych fotografií dievčat a následne, že mu hrozí až 300 rokov vo väzení?• 39 ročný otec, pôvodom z Pensylvánie, bol zatknutý po tom, ako cez Facebook otvorene dával sexuálne návrhy svojej vlastnej 13 ročnej dcére???• hlava katolíckej cirkvi v anglickom Walse varovala, že Facebook a Myspace môže priviesť deti k samovražde, pretože povzbudzujú k vytváraniu nestabilných vzťahov a prehlbujú dehumanizáciu spoločnosti?• nový Oxfordský slovník vyhlásil za slovo roka 2009 , slovo „ unfriend “ („ odpriateľovať“ ), vo význame „ vyhodiť niekoho z priateľov na sociálnej sieti “?• mladý zamestnanec kanadskej IBM stratil platenú „nemocenskú“, pretože uverejnil na svojom FB profile veselé a „zdravo vyzerajúce“ fotografie (pritom bol doma z dôvodu depresií)?• krátko po smrti Micheala Jacksona sa jeho stránka stala najpopulárnejšou na Facebooku?• najpopulárnejšou osobnosťou na FB je americký prezident Barack Obama, ktorý má okolo 6 miliónov fanúšikov?• Farmville hrá viac než 60 miliónov hráčov po celom svete?• tvorca Farmvillu a ďalších hier na FB zarobí ročne sumu vo výške 200 miliónov dolárov?• celosvetovo existuje viac ako 800 000 vývojárov, ktorí vytvárajú aplikácie určené priamo pre Facebook?© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 5
    • byHistória a fakty o zakladateľoviZa všetkým, čo sa týka Facebooku, stojí MarkZuckerberg, ktorý v roku 2003 vytvoril jehopredchodcu, tzv. Facemash, kde bolo možnéhodnotiť fotografie na základe atraktivity.Necelý rok potom bol spustený thefacebook.coms cieľom spojiť a zblížiť študentov Harvardu,ktorého študentom bol aj samotný Zuckerberg.Trvalo len jediný mesiac, kým sa viac než polovicaharvardských študentov zaregistrovala. Tátonovinka zabezpečujúca efektívne združovanie ľudía rýchlu komunikáciu zaujala natoľko, že o ňučasom prejavili záujem ďalšie americké univerzity.Neskôr sa adresa thefacebook.com zmenila na facebook.com, ako ju poznáme aj dnes.Za prelomový je možné označiť rok 2006, v ktorom už bola sociálna sieť dostupná pre širokú verejnosť.Dvojičky Tyler and Cameron Winklevoss tvrdia, že Mark ukradol ich nápad po tom, čo ho najali, aby imnaprogramoval ich vlastnú web stránku - Harvard Connect (ConnectU). Prípad bol uzavretý vyplatenímbližšie nešpecifikovanej čiastky.V rebríčku magazínu Forbes sa umiestnil Mark Zuckerberg na prvej priečke - určenej pre najbohatšiehoa zároveň najmladšieho bilionára.© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 6
    • byFacebook v číslach za rok 2010Rok 2010 je už úspešne za nami a mohli by sme preto zhrnúť aký bol tento rok pre sociálnu sieť Facebook.Užívatelia na Facebook nahrali viac ako 2,7 milióna fotografií, dali zdieľať 1 milión odkazov a označilitlačidlom „Like“ 7,6 milióna stránok každých 20 minút. Aspoň tak uvádza spoločnosť Facebook.Podľa jeho ďalších štatistík bola najpopulárnejšia celebrita Lady GaGa s 24,7 milióna fanúšikov svojej fanstránky. Porazila tak Eminema, ktorý má 23,7 milióna a amerického prezidenta Baracka Obamu ktoréhopočet fanúšikov je cez 17,2 milióna.Pár čísel ohľadom „vzťahov“ na Facebooku – 43 869 800 ľudí si zmenilo svoj status na „slobodný“, 3 025 791si ho zmenilo na „je to komplikované“. Ďalších 28 460 516 zmenilo status na „vo vzťahu“ a 5 974 574 na„zasnúbení“, naopak 36 774 801 zmenilo status na „vydatý/ženatá“.Tu je prehľad toho, čo sa všetko udeje na Facebooku počas 20.tich minút:Zdieľaných odkazov: 1 000 000Otagovaných fotiek: 1 323 000Poslaných pozvánok na udalosť: 1 484 000Príspevkov na nástenke: 1 587 000Aktualizácii statusov: 1 851 000Akceptovaných žiadostí o priateľstvo: 1 972 000Nahraných fotiek: 2 716 000Pridaných komentárov: 10 208 000Poslaných správ: 4 632 000Páči sa mi to: 7 657 000© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 7
    • byMarketingové využitie FacebookuFacebook ponúka rôzne nástroje, pluginy a vlastnú API*. Výhodou je možnosť kombinácie nástrojov,aplikácií a pluginov podľa potrieb.Vo všeobecnosti je možné rozdeliť charakter využitia do 5 kategórií: ? ? ? ? ? Získanie informácií Video Novinky o záujmoch cieľovej skupiny Obrazok Hudba Presné cielenie reklamy na cieľovú skupinu Virálne šírenie správ Komunikácia s cieľovou Personalizovanie obsahu webu skupinou a prieskumy podla preferencií návštevníkaZískanie informácií o záujmoch cieľovej skupiny• Prostredníctvom aplikácií, ktoré ľudia využívajú, je možné získať detailný prehľad o počte ich priateľov, zistiť, aké produkty sa im páčia, v akých Fan pages sú fanúšikmi, aké slová používajú pri vyjadrovaní a podobne• Na základe týchto informácií vieme lepšie vytvárať reklamu, produkty a službyPresné cielenie reklamy na cieľovú skupinu• Cieliť reklamu môžeme podľa záujmov, veku, vzdelania, lokality či jazyka, ktorý užívatelia používajú• Efektívne zameranie predstavuje väčšiu návratnosť prostriedkov vynaložených na reklamu• Vieme zistiť, akú skupinu užívateľov oslovila naša reklama najviac, v akom veku, z akej lokality a podľa toho zacielenie neustále zlepšovať*API - apllication programing interface - rozhranie pre tvorbu vlastných aplikácií© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 8
    • byVirálne šírenie správ• Facebook ponúka množstvo predpripravených pluginov, ale takisto si môžeme vytvoriť vlastné nástroje pomocou Facebook API• Šírenie spočíva v tom, že používateľ publikuje nejaký obsah (text, obrázok, video) na Wall (nástenku), kde ho vidia všetci jeho priatelia• Náš obsah je tak dostupný všetkým užívateľovým priateľom bez dodatočných nákladov• Jeho priatelia majú zároveň možnosť šíriť daný obsah medzi ďalších užívateľov Facebooku - zdieľať hoPersonalizovaný obsah webu podľa preferencií návštevníka• Pomocou prepojenia účtu užívateľa Facebooku s Vašou stránkou (Facebook Connect) je možné získavať informácie, ktoré má používateľ vo svojom profile (vek, lokalita, obľúbené produkty, služby, kľúčové slová).• Na základe týchto údajov vieme napr. zobraziť vašu predajňu, ktorá je najbližšie k miestu jeho bydliska; vieme prednostne ponúknuť produkty, o ktoré by mohol mať záujemKomunikácia s cieľovou skupinou a prieskumy• Facebook poskytuje možnosť komfortne komunikovať s cieľovou skupinou/ fanúšikmi, diskutovať s nimi o zmenách týkajúcich sa produktov a služieb, alebo získavať inšpiráciu pre ďalší rozvoj© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 9
    • byIngrediencieV tejto časti nájdete podrobne charakterizovanévšetky prvky, ktoré Facebook ponúka marketingovýmmanažérom a developerom pre propagáciu firmy a jejproduktov. Pri jednotlivých prvkoch sú zároveňznázornené a detailne opísané príklady ich využitia.Klasické nástrojeDo tejto kategórie sme zaradili nástroje, ktoré môže využívať každý - bez akýchkoľvek technických znalostí.Nemusíte mať ani svoj vlastný web, a pritom môžete propagovať svoju značku, produkt alebo službu lenprostredníctvom Facebooku, respektíve priamo na Facebooku.Fan stránky........................................................................................................................................................ str. 11Skupiny.............................................................................................................................................................. str. 13Profily................................................................................................................................................................. str. 14PPC reklamy...................................................................................................................................................... str. 17Udalosti.............................................................................................................................................................. str. 20© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 10
    • byFacebook pages (stránky)Facebook je považovaný za celosvetový fenomén, ktorý svojou masovosťou ovládol internet.Túto hypotézu potvrdzujú aj štatistické údaje - viac ako 20 miliónov ľudí na celom svete sapripája na stránku Facebooku každý deň, aby sa spojilo so svojimi priateľmi a dozvedeli sa o nich (a od nich)nové informácie. S viac než 400 miliónmi používateľov mesačne je tak zrealizovaných viac ako 5,3 biliónaspojení. Zaujímavosťou je, že FB je zadarmo aj pre organizácie a verejne známe osoby, ktoréprostredníctvom tejto sociálnej siete nadväzujú kontakt s verejnosťou.Aplikácie a funkcie• Publisher - na zabezpečovanie toho, aby sa užívatelia dozvedeli vždy a včas o aktualizácii nového obsahu• Možnosť napísať alebo importovať poznámky a následne ich zdieľať s publikom v podobe priateľov a známych• Možnosť uverejňovať fotografie a videá z akcií, podujatí a stretnutí• Možnosť pridať aplikácie, ktoré vylepšujú fungovanie a prácu so stránkou• Vytvorenie diskusií za účelom získania spätnej väzby od používateľov a zisk nových nápadov (napr. aj využitie pripomienok)• Vytvorenie skupín z dôvodu spájania ľudí s podobným okruhom záujmov, aby mohli medzi sebou komunikovať• Vytvoriť udalosti, získať potvrdenie (ne)účasti a rozšíriť základňu fanúšikovŠírenie správFacebook umožňuje podeliť sa o svoje myšlienky, pocity a skúsenosti na sieti, ktorá spája užívateľov s ichpriateľmi a umožňuje tak komunikáciu medzi ľuďmi a zdieľanie rôznych informácií expresným aefektívnym spôsobom.Masová distribúciaFB umožňuje získať okamžitý prístup k publiku, a toprostredníctvom aktualizácií cez News Feed. Updatystránky je tak možné cielene zverejňovať aoboznamovať s nimi svojich priateľov/fanúšikov.Prepojením Facebooku so stránkou môžu ľudiazdieľať a distribuovať svoje aktivity (uskutočňované naweb stránke) medzi priateľmi. „Zdieľanie“ je pretozákladným pojmom - netýka sa len zdieľania aktivít,ale aj obsahu, fotografií, videí či odkazov aleboosobných statusov.© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 11
    • byComment Box (políčko pre umiestnenie komentárov)Vďaka Comment Boxu môžu užívatelia komentovať obsah stránky, prípadne fotografie alebo pridané videá(priamo na stránke). Okrem toho majú možnosť zdieľať svoje komentáre aj v rámci vlastného FB profilu.Týmto sa získava veľmi cenná spätná väzba od používateľov/potenciálnych zákazníkov a takistodochádza k šíreniu informácií o firme a k celkovej propagácii stránky (ak ju niekto komentuje a uverejníto na svojej nástenke, uvidia to jeho priatelia, ktorí následne môžu navštíviť danú stránku a uskutočniťregistráciu/objednávku; priatelia tiež môžu dodatočne okomentovať už zverejnený názor a ten sa zobrazíich ďalším priateľom).Like Button („Páči sa mi“)Tlačidlo „Páči sa mi“ umožňuje používateľom označiť stránku za zaujímavú, pričom sa táto aktivita zobrazíaj medzi News Feed užívateľových priateľov.© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 12
    • byFacebook Groups (skupiny na FB)Facebook skupiny sú ideálny spôsob, ako zdieľať a šíriť informácie medzi menším počtom priateľov naraz.Ide o to, že ak máte informácie alebo fotografie (napr. rodinné), je žiaduce, aby bolo možné s nimi oboznámiťviacero ľudí, v čo možno najkratšom čase a nejakým efektívnym spôsobom. V prípade, že by sa museliposielať fotografie „po jednej“ a každému priateľovi zvlášť, bolo by to mimoriadne komplikované a zdĺhavé.Takisto sa jednoducho môže stratiť prehľad, kto už dané fotografie videl a kto ešte nie. Využite skupiny napríklad na zdieľanie fotografií svojich detí s najbližšou rodinouJe možné argumentovať tým, že ak sa používateľ označí stránku kliknutím na „Páči sa mi“, mali by sa munové aktualizácie a všetky Feedy („posty“) zobrazovať v rámci News Feed. Ibaže v reáli je jasné, že tentoužívateľ dostáva denne desiatky až stovky postov a môže veľmi ľahko prehliadnuť príspevok od Vás.A práve tomuto dokáže zabrániť FB skupina. Výhodou je to, že v momente, ako je pridaný nový post,priateľov na to upozorní oznámenie.V rámci FB skupín treba rozlišovať skupiny a tzv. fanpages.Súkromie skupiny - kto a čo môže vidieťV rámci nastavení existuje možnosť vyšpecifikovať o aký typ skupiny ide a určiť do akej miery budezabezpečená a kto bude môcť vidieť jej obsah (napríklad bude dostupná výhradne pre členov skupiny). Týmsa zabráni neželanému publiku. Navyše, len členovia môžu pridávať do skupiny priateľov (nových).Chatovanie v skupineSkupina umožňuje komu-nikovať so všetkými členminaraz, a to v reálnom čase(prípadne dokončiť konver-záciu neskôr).Spojte sa cez e-mailPosielajte a prijímajte aktu-alizácie pomocou e-mailovejadresy skupiny.© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 13
    • by(Ne)firemný profilOsobný profilLen pred nedávnom Facebook zmenil charaktersvojho profilu a obohatil ho o nové funkcie. Nováverzia profilu bola dostupná niekoľko týždňovparalelne s pôvodným profilom a používatelia naňmohli prejsť dobrovoľne. Neskôr bol nový profilaktivovaný všetkým používateľom sociálnej siete.Štandardne sa profil využíva ako osobná karta,ktorá obsahuje množstvo rozličných informácií omajiteľovi užívateľského konta. Okrem mena(prezývky), profilovej fotografie či mestapôsobenia, majú ľudia možnosť vypĺňať širokéspektrum políčok o svojej osobe, záľubách, prioritách, vzdelaní. Takisto je možné zvýrazniť priateľstváa rodinné vzťahy s inými používateľmi a prostredníctvom profilu zistiť spoločné záujmy s ostatnými. Výhodou je zabezpečenie údajov, ktoré je možné selektovať- cudzím používateľom sa zobrazí napríklad len meno a mesto, naopak priateľom sú dostupné všetkyinformácieFacebook funguje často aj ako kanál, cez ktorý je možné nájsť starých priateľov či známych. Funkčnevyplnený profil tak dokáže odhaliť, či ide o hľadanú osobu, alebo nie (menovec).Firemné profilyVytvorením firemnéhoprofilu tzv. Facebook pagedokáže spoločnosť získaťnových návštevníkov. Pro-stredníctvom sociálnejsiete sa o firme a jej pro-duktoch/službách doz-vedá množstvo novýchpotenciálnych zákaz-níkov.Úspešnosť stránky jepodmienená pravidelnouaktualizáciou - je potrebné© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 14
    • byprispievať zaujímavým obsahom, ktorý zaujme používateľov natoľko, aby zdieľali danú stránku a radi sa naňu vracali. Prínosom je nenáročnosť údržby a minimálne prevádzkové nákladySúčasťou profilu je tzv. Wall (nástenka), na ktorú je možné pridávať spomínaný obsah (vrátane statusov).Update sa následne zobrazí všetkým priateľom uvedenej Facebook stránky.Čo umožňujú Facebook pages?V rámci profilu je možné:• Zobrazovať užitočné informácie o firme• Vkladať fotografie produktov, prípadne náhľady referencií• Vytvárať rozličné diskusie podľa zvolených tém• Zadávať nadchádzajúce udalosti (trvanie zliav, konanie promo akcií,večierkov,...)Ako zistíte úspešnosť Facebook stránky?Vďaka prehľadnému monitoringu a pravidelným štatistickým výstupom za určité obdobia je možné rýchlo aefektívne zistiť stav firemnej FB stránky. Na základe uvedených údajov sa dá promptne reagovať azlepšovať stránku v prospech spoločnosti aj samotných návštevníkov.Komplexné zhrnutie fungovania zahŕňa*:• Denné, týždenné a mesačné štatistiky• Zobrazenia jednotlivých príspevkov• Nové odkliky na „Páči sa mi“ k príspevkom• Interakcie• Demografiu užívateľov• Efektivitu využívania jednotlivých záložiek (sekcií) profilu• Okamžité zobrazovanie nárastov či poklesov v návštevnosti a interakcii• Celkové údaje za obdobie existencie FB stránky*dostupné v prehľadných grafochDemografiaPohlavie a vek Žena 39 % 0,72 % 32 % 5,8 % 0.72 % 13 - 17 18 - 24 25 - 34 35 - 44 Muž 61 % 0,72 % 44 % 14 % 1,4 %© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 15
    • byPríklady úspešných firemných profilov:• CocaCola - http://www.facebook.com/cocacola• Starbucks - http://www.facebook.com/Starbucks• Manchester Uniterd - http://www.facebook.com/manchesterunitedZdroje:http://www.facebook.com/about/profile/© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 16
    • byFacebook PPCFacebook poskytuje aj marketingové služby, jednou z nich je PPC reklama (Pay per Click - platba zakliknutie). Vhodným umiestnením reklamy na špecificky vytipované stránky sa zvyšuje efektívnosťzacielenia reklamy pre vybranú cieľovú skupinu.Uvedený spôsob reklamy je neagresívny a jeho fungovanie je podobné fungovaniu PPC reklám, ktoréponúka Google. Rozdiel medzi nimi je však ten, že Facebook umožňuje k reklame pridávať obrázkya tiež ponúka priestor pre spätnú väzbu zo strany používateľov. Tí majú možnosť ohodnotiť reklamupodľa toho, či sa im páčila, či bola prínosom alebo naopak, môžu ju označiť za otravnú alebo nezaujímavú.Výhodou PPC reklamy na Facebooku je výborné zacielenie a efektívne zúženie cieľovej skupiny podľademografických parametrov (vek, pohlavie, miesto/mesto), ale takisto podľa záujmov používateľov,volebných preferencií alebo ich zamestnania. Produkt: Cieľová skupina: Sídlo tlačiarne: Diplomovky Študenti od 18 - 25 rokov Košice a movk + + Diplo Diplo movk a Facebook cielena PPC reklama na Diplomovky podľa veku užívateľov a bydliskaNa čo si dať pozor pri tvorbe PCC reklamy?1. Porušenie podmienokFacebook má veľmi prísne podmienky týkajúce sa formy a obsahu reklám na sociálnej sieti. V prípade,že sú tieto pravidlá porušené, žiadosť o umiestnenie reklamy bude zamietnutá.Reklama nesmie:• Obsahovať žiaden zvuk, ktorý sa automaticky prehráva• Obsahovať nadmerné množstvo opakovaní• Ponúkať možnosť rýchleho zbohatnutia© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 17
    • by2. Nevhodný a obťažujúci obsahPri tvorbe textu v rámci PPC reklamy je nevyhnutné dať si záležať na obsahu, pretože Facebook umožňujepoužívateľom zavrieť/odstrániť reklamu a negatívne ju ohodnotiť. Ak tak urobí istý počet užívateľov, reklamasa už viac nezobrazí nikomu a firma príde o potenciálnych zákazníkov. Vhodne zvolený obsah je zárukou bezproblémovej existencie PPC reklamy na Facebooku- pre používateľov nebude obťažujúca a nebude sa nasilu7 tipov ako zefektívniť fungovanie reklamy1. Pridajte atraktívny obrázokFacebook umožňuje pridať k reklame aj sprievodný obrázok.Vhodná fotografia umocňuje pozitívny dojem a dopĺňa reklamnúponuku, ktorá sa tak stáva pre používateľa lákavejšoua skutočnejšou.2. Vyťažte maximum z reklamnej plochyNa rozdiel od Google ponúka Facebook rozsiahlejší reklamnýpriestor pre PPC reklamy. V rámci FB je povolených 25 znakovv nadpise/hlavičke reklamy a 135 znakov v jej tele. Vďaka tomu majúfirmy k dispozícii viac miesta pre oslovenie svojich zákazníkov.3. Definujte hlavný účel reklamnej kampaneAk chcete, aby sa používatelia zoznámili so značkou, zvoľte si cenuza zobrazenie reklamy. V prípade, že chcete generovať napr.výpredaje, ideálnejšia je voľba ceny za klik. Vhodným vytýčenímcieľa sa PPC reklama stáva nie len účelovejšou, ale ajekonomickejšou. PPC reklama4. Prispôsobte reklamu vlastnému rozpočtuFacebook udáva ako požiadavku denný rozpočet vo výške $1 - pre cenu za zobrazovanie aj za kliknutie.Minimálna cena za zobrazenie je pritom 2 centy a za klik 1 cent. Správnym nastavením reklamy na nižšiufrekvenciu zobrazovania môžete udržiavať kampaň „nažive“, pokiaľ vyčleníte prostriedky na masívnejšiupropagáciu.5. Využite pomoc FacebookuV prípade, že neviete odhadnúť cenu za klik (tzv. bid), je dobré využiť nástroj, ktorý Vám na základepodobných reklám navrhne jej výšku. Od výšky sumy sa odvíja počet zobrazovaní danej reklamy, čímje vyššia, tým je viac zobrazovaná používateľom. Horná hranica sumy je bez obmedzí, spodná je stanovenána už spomínaný 1 cent/klik.© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 18
    • by6. Monitorujte, vyhodnocujte a vylepšujteProstredníctvom Facebook’s Ads Manager a Facebook reports je možné dozvedieť sa o staveprebiehajúcich reklamných kampaní. Na základe uvedených údajov získate prehľad o tom, ktoré z nich súúspešné a naopak, ktoré je vhodné pozmeniť.Dostupné informácie:• Koľko ľudí a akých videlo reklamu• Koľko ľudí a akých kliklo na reklamu• Ceny a minutá suma7. Prečítajte si rady na Facebook advertising blogPre zefektívnenie PPC reklamy odporúčame navštíviť FB blog, kde sa nachádza množstvo užitočnýchinformácií o reklamných technikách a nových funkciách. Takisto sa dozviete, na aké detaily je dobrésa zamerať, prípadne akým chybám sa vyhnúť. Blog poskytuje komplexný prehľad a návod pre inzerovanie na Facebooku Cena za PPC reklamu na Facebooku - porovnanie Slovensko USAPriemerná cena za klik $0,24 $0,61Priemerná cena za 1000 zobrazení $0,10 $0,26© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 19
    • by4 tipy, ako urobiť rozruch s Facebook EventsFacebook Events (Udalosti) predstavujú jeden z najvýraznejších nástrojov na pozadí Facebook platformy.Vytváranie a efektívne vyžívanie tejto aplikácie je náročnejšie, než sa zdá na prvý pohľad.V prípade, že ste organizátorom udalosti, ktorú zadávate, odporúča sa ponechať všetky predvolenénastavenia. To znamená, že jednotliví hostia budú môcť pozývať ďalších (svojich priateľov), písať nanástenku, prípadne nahrávať fotografie. Výsledkom takýchto nastavení je, že každá z uvedených aktivítvytvára nové položky/príspevky, ktoré sa následne zobrazujú medzi News Feeds (novinkami) v rámcinástenky zainteresovaných používateľov - hostí, ktorí prijali pozvanie. Ak sa udalosť šíri virálne, znamená to skvelú dostupnosť pre širokú masu používateľov, čo predstavuje obrovskú základňu potenciálnych návštevníkov akciePri vytváraní udalosti je ideálne zvoliť si pútavý názov, podtitul a adekvátnu fotografiu. Tietotri políčka sú jediné, ktoré je možné vidieť v Request (žiadosti), resp. pozvánke odosielanej priateľom, pretoich obsah netreba podceňovať.Súčasťou udalosti môže byť aj krátky, výstižný pozdrav a bližší popis akcie (dátum, čas, miesto konania,dress code). Uvedené informácie sa nezobrazia priamo v pozvánke na Facebooku, alev e-mailovej notifikácii áno.Ako na seba upozorniť?1. Vždy odpovedajte na žiadosťAk sa chystáte navštíviť akciu(alebo nie), na pozvanie vždyreagujte - ide o slušnosť. V prípade,že ste rozhodnutí zúčastniť sa,môžete svoje zámer potvrdiťodkliknutím na príslušné tlačidlo,prípadne napísať komentár dopolíčka v rámci žiadosti. Vašipriatelia tak budú vedieť, že sa naich udalosť tešíte.2. Venujte sa šíreniu udalostimedzi priateľovPripravovaná udalosť sa jedno-ducho dostane do povedomiapriateľov vďaka jej umiestnení nanástenku. Ak priatelia potvrdiaúčasť, poďakujte im osobne na ich© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 20
    • byvlastnej nástenke. Zároveň je vždy potrebné odpovedať na otázky hostí a vyjadrovať sa k pridaným fotkám,videám a odkazom. Všetky tieto činnosti sa prejavia v rámci organizátorovej nástenky a medzi priateľovýminovinkami. Tip: Udalosť je možné dať zdieľať priamo medzi vybraných priateľov3. Nahrajte fotografiuPri výbere sprievodného obrázka pre danú udalosť si dajte záležať. Ten by mal byť zaujímavý a na prvýpohľad upútať pozornosť priateľov.Vždy nahrajte k udalosti fotografiu! Ak tak neurobíte, na mieste určenom pre obrázok zostane chladnýotáznik - nič nehovoriaci znak, ktorý nie je ideálnym lákadlom pre hostí.4. Odošlite pripomienkyBlíži sa dátum konania akcie? Pripomeňte udalosť priateľom, ktorí ešte nepotvrdili svoju (ne)účasť.Nezabudnite vhodne dodať, že čas sa kráti J .Zdroje:http://www.socialmediaexaminer.com/10-tips-for-creating-buzz-with-facebook-events/© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 21
    • byOpen Graph, API (Aplikácie)Táto časť odhaľuje všetky možnosti funkcií, ktoré Facebook ponúka. Ide o technológie:Open Graph (protokol) - umožňuje “integráciu stránok do sociálneho grafu, pričom stránky získajúfunkcionality ostatných objektov.“ V ďalšom texte nájdete praktické informácie, čo z toho vyplýva, a akoje možné túto výbornú funkcionalitu využiť.API (Application programming Interface) - ide o skupinu nástrojov, pomocou ktorých vieme programovaťaplikácie, ktoré sú priamo prepojené s Facebookom. Dokážu na Facebooku publikovať informácie (text,video, obrázky) a naopak, vedia z Facebooku získavať informácie (profil, údaje o priateľoch, fotografie) opoužívateľovi, ktorý aplikáciu používa.Aplikácie............................................................................................................................................................. str. 23Facebook API..................................................................................................................................................... str. 25Facebook Connect............................................................................................................................................. str. 27Odporuč priateľom............................................................................................................................................. str. 29Open Graph....................................................................................................................................................... str. 31Pridaj logo do profilovej fotky............................................................................................................................. str. 33Pridaj na wall...................................................................................................................................................... str. 34Staň sa fanúšikom............................................................................................................................................. str. 35Získaj údaje z profilu.......................................................................................................................................... str. 36© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 22
    • byFacebook AplikácieVytváraním aplikácií na Facebooku je možná úplná integrácia do jeho jadra (vrátane integrácie záložiekči žiadostí). Na pozadí FB platformy fungujú sociálne pluginy či Graph API. Jednotlivé aplikáciesú zapisované do Facebook adresára (Facebook application directory). Medzi top vývojárov patrí Facebook, Zynga a CrowdStarDizajn a podstataFacebook aplikácie by mali byť pre požívateľov atraktívne, pútavé a virálne. Prioritou je užívateľskypríjemný a moderný dizajn, ktorý dokáže zaujať na prvý pohľad.Úspešná aplikácia je pre používateľov „návyková“ a konkurenčne rozpoznateľná. Dosiahnuťjej obľúbenosť a masové využívanie je možné práve vďaka invenčnému prístupu k tvorbe a snahe odlíšiťsa od ostatných.Komerčná stránkaKaždá aplikácia by mala zodpovedať špecifikáciám firmy alebo značky - obchodne aj sociálne. Správnezvolenou marketingovou podporou je možné priviesť FB aplikáciu k miliónom používateľom.© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 23
    • byČo všetko je možné vytvárať?• Kvízy a hry• Aplikácie umožňujúce obdarovávanie• Aplikácie, ktoré zvyšujú povedomie o značke• Pripomienky• Aplikácie „len tak“ pre zábavu• Užitočné aplikácie• Trendy a móda• Sociálne kampane• Rozličných Avatarov (grafických prevedení užívateľa na sociálnej sieti; jeho vizuál; „fotografiu“)Najpopulárnejšie Facebook aplikáciePodľa počtu aktívnych užívateľov za mesiac sem patria:• CityVille• Static FBML• Facebook pre iPhone• FarmVille• Discussion Boards• Static FBML 2• Texas HoldEm Poker• Facebook® pre BlackBerry® smartphones• Bing• FrontierVille© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 24
    • byČo všetko umožňuje Facebook APIAPI (Application programming Interface) predstavuje skupinu funkcií a nástrojov, ktoré je možné využiť vrámci Facebooku. Ide predovšetkým o aplikácie s cieľom získať informácie o používateľovi z jeho profilu(osobné údaje, počet priateľov, oblasť záujmu) a aplikácie, ktoré ponúkajú možnosť publikovaniaobsahu(text, video, fotografie) na stránky Facebooku.Zoznam povolených príkazov a ich charakteristikaV nasledujúcej tabuľke sú k dispozícii údaje o aplikáciách a možnostiach ich marketingového využitia. API príkaz Povolenie týkajúce sa dát užívateľa informácie, ktoré získame Spôsob využitiauser/friends_about_me Časť profilu „O mne“ • Zisk informácií pre efektívneuser/friends_activities Užívateľský zoznam aktivít zacielenie reklamyuser/friends_birthday Dátum narodenín • Špecifikácia a zúženie cieľovejuser/friends_education_history Údaje o vzdelaní skupiny podľa rozličných kritériuser/friends_events Zoznam udalostí, ktoré plánuje užívateľ (ne)navštíviťuser/friends_groups Skupiny, v ktorých je užívateľ členom • Zobrazovanie adekvátnej ponuky podľa individuálnych preferenciíuser/friends_hometown Rodné mesto používateľauser/friends_interests Zoznam záujmov, hobbyuser/friends_likes Zoznam stránok, ktoré sa používateľovi páčiauser/friends_location Miesto aktuálneho pobytuuser/friends_notes Poznámkyuser/friends_online_presence Informácia o (ne)prítomnosti užívateľa na Facebooku • Možnosť zapojiť fotografieuser/friends_photo_video_tags Prístup k fotografiám, na ktorých bol užívateľ označený do súťažíuser/friends_photos Prístup k používateľovým fotografiámuser/friends_relationships Rodinný status, údaje o rodine a jednotlivé vzťahy • Možnosť rozposielať rovnakéuser/friends_relationship_details Najbližšie vzťahy alebo podobné obsahy rodinným príslušníkom, u ktorých sa predpokladá záujemuser/friends_religion_politics Údaje o náboženskom vierovyznaní a politickom názoreuser/friends_status Najnovší status • Efektívna politická reklamauser/friends_videos Prístup k nahraným videám užívateľauser/friends_website Užívateľova stránka s URL • Monitoring užívateľa a jehouser/friends_work_history Kariérne skúsenosti záujmovemail (len pri užívateľovi) Dostupnosť e-mailovej adresy • Možnosť osloviť používateľa newsletrom (Pozor na spam!)read_friendlists/manage_friendlists Zoznam priateľov, ktorý užívateľ vytvoril • Používa sa pri aplikáciách pra- cujúcich so zoznamami priateľov • Virálne šírenie hier a zábavných aplikáciíread_insights (len pri užívateľovi) Údaje o stránke, aplikáciách a doméne, ktoré užívateľ vlastníread_mailbox (len pri užívateľovi) Schopnosť čítať z užívateľovej doručenej pošty • Získavanie cenných údajovread_requests (len pri užívateľovi) Prístup k užívateľovmu zoznamu žiadostí o priateľstvoread_stream (len pri užívateľovi) Prístup ku všetkým novým príspevkom v rámci News Feed(Novinky) + umožňuje vyhľadávanie© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 25
    • by API príkaz Povolenie týkajúce sa dát užívateľa informácie, ktoré získame Spôsob využitiaxmpp_login (len pri užívateľovi) Poskytujú aplikácie prepojené s Facebook chatom • Umožňujú používateľom pripojiť saads_management (len pri užívateľovi) Možnosť správy reklámuser_address (len pri užívateľovi) Dostupnosť adresy uvedenej v profile • Dostupnosť osobných údajovuser_mobile_phone (len pri užívateľovi) Dostupnosť mobilného telefónneho čísla pre cielenú reklamuPovolenie pre zverejňovanie obsahov čo môžeme v profile užívateľa robiť Spôsob využitiapublish_stream Umožňuje aplikácii zverejňovať obsah, komentáre a to, čo • Zdieľanie údajov sa používateľovi páči – a to kedykoľvek • Šírenie informácií o značke, produktoch a službáchcreate_event Vytváranie a úprava udalostí cez užívateľa • Možnosť zverejňovať zaujímavé akcie, zľavy, večierky • Schopnosť zaujať užívateľových priateľov v jeho mene a pozvať ich na danú udalosť • Zvyšovanie potenciálnych návštevníkov udalostirsvp_event RSVP (odpoveď) k udalostiam cez užívateľasms Aplikácia umožňuje odosielanie správ užívateľovi a zároveň • Nonstop prepojenie Facebooku poskytuje možnosť odpovedať prostredníctvom textovej s používateľom správy • Neustála komunikáciaoffline_access Umožňuje poskytovať oprávnené žiadosti cez užívateľa • Šírenie reklamných obsahov, (akoby to robil on sám) zábavných aplikácií a hier Povolenie týkajúce sa stránky čo môžeme v profile užívateľa robiť Spôsob využitiamanage_pages Umožňuje načítať údaje zo stránok, ktoré užívateľ spravuje. • Zisk informácií Oprávnenie je kompatibilné len s Graph APIPrístup do profilu užívateľa získame v tedy, keď povolí našu aplikáciu (napríklad zahrá si hru).Zdroje:http://developers.facebook.com/docs/authentication/permissions© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 26
    • byStránka na mieru vďaka Facebook Connect (FBC)Facebook Connect prestavuje spleť Facebook aplikácií, ktoré umožňujú:• Rýchly prístup na webFBC zabezpečuje prihlásenie na stránku, do blogu, diskusie alebo profilového konta bez nutnosti vypĺňaniaprihlasovacieho formulára.• Spojenie s profilom užívateľa FacebookuZískaním prístupu k profilu sa automaticky otvára priestork osobným údajom používateľa, čo možno efektívne využiť premarketingové účely. Výhodou je, že ide o obojsmernéprepojenie medzi používateľom Facebooku a webom/ softvérom/mobilnými zariadeniami. V tom je základný rozdiel medziFacebook Connect, ktorý to umožňuje a Facebook Login.Prostredníctvom Facebook Login je totižto možné len rýchleprihlásenie na stránku (jednosmerné spojenie). Každý používateľ má pod kontrolou tok informácií o svojej osobe - s poskytovaním údajov musí súhlasiť1. Personalizácia webuMimoriadnym prínosom implementácie FBC je práve možnosťprispôsobiť web záujmom a osobným charakteristikámkonkrétneho návštevníka. Prostredníctvom toho sa vytvárastránka na mieru každého používateľa, čo zvyšuje jej úspešnosť.Napríklad ponuka e-shopu sa prispôsobí informáciám, ktorémá užívateľ v profile a tiež obsahu, ktorý pred tým označilako „Páči sa mi“. Takisto pracuje s údajmi priateľov - vyhodnotíto, čo označili oni pri predchádzajúcich návštevách danej Pred klinutím na FBC Po klinutím na FBC© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 27
    • by2. Nepretržité spojenie s priateľmiUžívatelia Facebooku chcú zostávať v neustálom kontakte so svojimi priateľmi. Takúto možnosť im ponúkapráve FBC, ktorý dokáže zabezpečiť spojenie aj pri surfovaní na webe mimo sociálnej siete.Pre ilustráciu: FBC umožňuje pridať sa do diskusie pomocou jediného kliknutia a zároveň pozvať dokonverzácie aj svojich priateľov. V tom prípade ide vždy o osobnejšiu a otvorenejšiu diskusiu, pretože sa tustretávajú ľudia, ktorí sa poznajú. Uvedené možnosti efektívne využíva napríklad spravodajský portál CNN.com3. Updaty zobrazované na nástenku (Wall)Vzhľadom na to, že pri aplikácii Facebook Connect ide o obojsmerné prepojenie užívateľa Facebooku astránky, je možné automaticky zverejňovať vykonané činnosti na webe v rámci jeho nástenky. Priateliatak budú informovaní napríklad o tom, aké stránky používateľ označil ako „Páči sa mi“.ZhrnutieAk si zákazník kupuje nejaký produkt, napríklad oblečenie v kamennom obchode, nepýta sa na názorcudzieho človeka, ale zaujíma ho názor rodiny a priateľov. Facebook Connect ponúka práve takýto osobnýspôsob nakupovania.Zdroje:http://developers.facebook.com/© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 28
    • byOdporučiť priateľomJedným z dominantných faktorov, ktorý ovplyvňuje konanie ľudí a takisto ich spotrebiteľské správanieje skúsenosť alebo rada niekoho blízkeho. Preto niet pochýb o tom, že najlepšie referencie na stránky a ich produkty sú od priateľov a známych - predpokladáme ich pravdivosť a v prípade, že sa napr. danýtovar alebo služba osvedčili, je používateľ náchylnejší k rovnakej alebo podobnej objednávke. Takistotú veľkú úlohu zohráva aj fakt, že pozitívne referencie prispievajú k budovaniu seriózneho imidžustránky/firmy, ktorá ju prevádzkuje.Výhody umiestnenia aplikácie na stránkuZákladom a dominantným účinkom aplikácie Odporučiť priateľom je šírenie informáciío firme/produkte/službe. Aplikácia predstavuje efektívny nástroj, akým je možné web stránku a jej službyúspešne propagovať (odporúčanie služby, destinácie, udalosti ale aj článkov…) - a to takpovediaczadarmo.Výhodou je práve spôsob voľného šírenia medzi užívateľmi a ich priateľmi, tzv. viral, pretože priateliasi sami medzi sebou odporúčajú stránky z úprimného dôvodu bez akejkoľvek finančnej motivácie (dnessa tento spôsob zneužíva, niektoré spoločnosti napríklad podmieňujú získanie zliav práve odoslaním istéhopočtu odporúčaní pre priateľov). Priatelia sú následne ochotní dôverovať takémuto odporúčaniu.Súčasťou správy, ktorá sa po odporúčaní zobrazí na nástenke návštevníka stránka môže byť uvedenýpreddefinovaný text, odkaz na stránku, prípadne samotný komentár používateľa. Táto správa sa následneukáže všetkým priateľom medzi News Feed a v momente, ako ho niekto z priateľov označí tlačidlom „Páči sami“ alebo ho okomentuje, zobrazí sa príspevok všetkým jeho priateľom. Takýmto spôsobom sa môže odkazna stránku rýchlo šíriť a dostať sa tak do povedomia stále väčšiemu množstvu používateľov Facebooku.Ako je možné využiť Odporučiť priateľom• Používateľ môže odpo- rúčať celú stránku, a teda „celú“ spoločnosť, ktorej patrí: Zdieľajte túto stránku s Vašimi zná- mymi!• Odporúčanie zábavnej, vtipnej alebo užitočnej aplikácie zo stránky: Vyskúšali ste už túto aplikáciu?© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 29
    • by• Odporúčanie produktu a/alebo služby: Povedzte Vašim známym, čo sa Vám páči!• Odporúčanie článku alebo blogu: Čítal som výborný článok!• Odporúčanie udalosti/ koncertu/ zápasu/ akcie: Na toto som čakal veľmi dlho, budem tam.ZhrnutieAplikácia Odporučiť priateľom je výborným nástrojom pre prezentáciu stránok a ich produktov/služieb.V porovnaní s tlačidlom „Páči sa mi“ má niekoľko zásadných výhod:• Aplikácia je viditeľnejšia a virálnejšia, šíri sa doslova „sama“• Je priamejšia a potenciálne aj zacielenejšia (užívateľ nebude posielať e-shop so zvieracími potrebami priateľom, ktorí nemajú žiadnych domácich miláčikov)• Má vyššiu marketingovú hodnotu (používateľ pridáva vlastné komentáre a potvrdzuje dané odporúčanie, čím sa hodnota odkazu zvyšuje a web je tak dôveryhodnejší)© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 30
    • byAko vyťažiť z „Like“ čo najviac?Koncom apríla zakladateľ Facebooku Mark Zuckerberg predstavil svetu protokol Open Graph. S nímsa priamo viaže populárne tlačidlo „Like“ (Páči sa mi to), ktoré sa ako huby po daždi objavilo roztrúsenépo celom internete. Čo však presne tento protokol znamená a aký význam má pre marketérov?Väčšina informácií na webe je v súčasnosti síce zrozumiteľná pre ľudí, avšak stroje (napríklad vyhľadávačeako Google) majú roblém im porozumieť a nájsť medzi nimi vzájomné vzťahy. Protokol Open Graph máza úlohu umožniť definovať vzťahy medzi obsahom na webe a samotnými užívateľmi tak, aby bolo pre strojejednoduchšie im porozumieť a vyhodnotiť ich.Ide o reklamuDefinovať tieto vzťahy má umožniť predovšetkým spomínané tlačidlo „Like“, ktoré umiestnite na svojichstránkach. Kliknutím na toto tlačidlo dá užívateľ najavo, že sa mu daný produkt páči, aké filmy rád sleduje,aké články ho zaujímajú, ako relaxuje, akých udalostí sa zúčastňuje, aké knihy číta či kam sa chodievazabaviť. Táto informácia sa zároveň priradí k jeho profilu na Facebooku. Masové rozšírenie tlačidla „Like“po stránkach s rôznym obsahom umožní postupne zmapovať všetky používateľove záujmy. Ak sa pýtate,načo je to dobré, odpoveď je jednoduchá: to, že Facebook bude presne vedieť, čo všetko majú jednotlivípoužívatelia radi a čo ich zaujíma, mu umožní ešte presnejšie cieliť reklamu. Ako zadávateľ reklamy sa takmôžete rozhodnúť, či svoju reklamu na Facebooku chcete cieliť na ľudí, ktorí označili (alebo naopak, ešteneoznačili), že sa im páči váš produkt, či výlučne na ľudí, ktorým sa páči produkt vašej konkurencie„Like“ nahrádza Fan pageVyplýva to z toho, že tlačidlo „Like“ je v podstate ekvivalentom Facebook page (v minulosti známej ako fanpage, čiže fanúšikovskej stránky). Ak naň užívateľ klikne, stane sa „fanúšikom“ konkrétneho produktu.Značka ho už následne môže informovať aktualizáciami statusov podobne ako na firemnej fanúšikovskejstránke. Ľahko tak dáte napríklad vedieť všetkým, ktorým sa páči váš produkt, že ho momentálne ponúkate© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 31
    • byso zľavou alebo že pribudli v ponuke nové farebné varianty. Popri presnejšom cielení reklamných odkazovrobí navyše prepojenie Facebooku s webovými stránkami značiek pomocou tlačidla „Like“ nakupovanie nainternete ešte sociálnejším ako doteraz. Len čo používateľ označí, že sa mu páči konkrétny produkt,zobrazí sa táto informácia aj na jeho nástenke a tým pádom vo výpise noviniek všetkým jeho priateľom.Pri priemernom počte 150 priateľov na užívateľa ide o celkom zaujímavý efekt. Avšak týmto sa to iba začína.Informácia o tom, koľkým ľuďom sa páči tento produkt, sa zobrazí priamo na vašich stránkach vedľatlačidla„Like“ spolu s fotografiami používateľových priateľov.Pomôže aj pri vyhľadávaníNedávno Facebook oznámil, že potenciál Open Graphu začína využívať aj na ponúkanie výsledkovvyhľadávania na webe. Ak teda používateľ zadá do Facebooku vyhľadávať kľúčové slovo, medzi prvýmivýsledkami vyhľadávania sa mu zobrazia stránky, ktoré označilo tlačidlom „Páči sa mi" najviacpoužívateľov. Tu už začína Facebook liezť do kapusty Google a pri jeho dennej návštevnosti sa z nehočoskoro môže stať významný hráč na poli vyhľadávania. Preto stojí za zváženie implementovať tlačidlo„Like“ na stránkach čím skôr a držať tak krok s konkurenciou.© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 32
    • byPridaj obrázok do profilovej fotkyMnožstvo nadšencov využívajúcich sociálnu sieť Facebook si často a rado mení svoje profilové fotografie.Upozornenie o zmene fotky je následne zobrazené všetkým priateľom užívateľa, ktorých to skutočnezaujíma, čo sa prejavuje klikaním na novú fotografiu. Je to šikovný ťah na upútanie pozornosti priateľov,preto je efektívne využívať „profilovky“ vo svoj marketingový prospech.Ako to fungujeAplikácia umožňuje vložiť do aktuálnej FB profilovej fotografie užívateľa tematický obrázok alebo logo.Táto aplikácia sa spúšťa výhradne vtedy, ak o to samotný používateľ prejaví záujem. Nejde teda o „násilné“vkladanie obrázkov alebo spamovanie.Čo prináša aplikáciaVýhodou aplikácie je jej nenápadnosť a forma, ktorá je maximálne pútavá pre priateľov (zábavná a/aleboužitočná). Princíp spočíva v šírení neagresívnej reklamy - prostredníctvom tejto aplikácie sa v profilovkeobjaví vložený obrázok a ten sa následne zobrazí na nástenke užívateľa a medzi priateľovými News Feedspolu so správou a nejakým marketingovým textom. Ten môže obsahovať spomínanú upravenú fotografiu,odkaz na stránku alebo na aplikáciu.Prostredníctvom aplikácie sa priatelia majú možnosť dozvedieť o stránke, pričom tento spôsob propagácienepovažujú za otravný. Navyše sa radi zabavia na zmenenej profilovej fotke.Do fotky je možné vložiť akýkoľvek obrázok či grafický prvok - záleží len na potrebách danej stránky/firmya fantázii jej predstaviteľov.Príklad využitia:Aplikácia s názvom Ostužkuj sa! pre stránku zaoberajúcu sa tvorbou a tlačou maturitných oznámenítlacoznamka.sk. Vďaka aplikácii si môžu užívatelia pridať typickú maturitnú zelenú stužku k svojejprofilovke.© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 33
    • byPridať informáciu na Wall (nástenku)Absolútnou výhodou Facebooku je možnosť zdieľania informácií rôzneho charakteru - od tipov na víkend,cez obrázky, až po reklamné videá a samotné URL adresy. Každý používateľ ich môže dať zdieľaťprostredníctvom svojej Wall, tzv. nástenky. Umiestnením na nástenku šíri uvedené obsahy a umožňujevšetkým priateľom, aby ich videli.Výhody aplikácieMožnosť pridať takého informácie a rozšíriť ich medzi množstvo ďalších ľudí je výbornou príležitosťoupre firmy a jej produkty, ako sa dostať do povedomia používateľov sociálnej siete Facebook. Priamona nástenke sa objavia odkazy na Vaše články, videá, produkty či aplikácie. Jednoducho čokoľvek,čo umožníte pridávať/zdieľať zo stránky. Prínosom pre firmy a ich stránky je skutočnosť, že sami používatelia ich propagujú cez FB úplne zadarmoPríklady aplikácií:• Zdieľanie článkov - napr. na spravodajskom portáli Pravda.sk• Zdieľanie videa - pridávanie videí z jednotlivých zápasov cez nhl.com• Zdieľanie obrázka - napr. zdieľanie vtipných fotografií z fun.tlacoznamka.sk, ktoré boli predmetom súťaže o najoriginálnejšiu fotku• Zdieľanie produktu - možnosť poradiť sa s priateľmi o novom notebooku zdieľaním odkazu cez shark.sk• Zdieľanie udalosti - upozorňovanie priateľov na koncerty či divadelné predstavenia prostredníctvom rezervačného portálu ticketportal.skZdroje:http://developers.facebook.com© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 34
    • byStaň sa fanúšikomPredajnosť služieb a produktov závisí vo veľkej miere práve od kvalitytovaru a takisto od obľúbenosti medzi zákazníkmi. Facebook umožňujevytváranie tzv. fanúšikovských stránok (fan pages), ktoré prezentujúdaný produkt/službu. A práve ukážka toho, koľko používateľovpodporuje danú stránku práve prostredníctvom toho, že sa stalifanúšikmi, dokáže propagovať stránku a jej produkty efektívnymspôsobom.Kľúčovou je masovosť - čím viacej fanúšikov má stránka, tým je väčšípredpoklad, že ide o zaujímavú a kvalitnústránku/ kvalitné produkty a služby.Ako to fungujePrincípom fungovania je zobrazovanie počtu ľudí, ktorí prejavili záujemtým, že klikli na „Staň sa fanúšikom“ (alebo Páči sa mi to). Ide odômyselnú reklamu, dokonca bezplatnú, pretože ju šíria užívatelia samicez sociálnu sieť. To, že sa užívateľ stane fanúšikom sa ihneď zobrazína jeho nástenke a tento odkaz si môžu pozrieť jeho priatelia.Výhodou aplikácie je jednoduchosť používania - žiadne vypĺňanie dotazníkov či objednávok; stačí kliknúť najediné tlačidlo a informácie o firme a produktoch sa šíria ďalej.Príklad z praxe:knižný internetový portál martinus.sk podporil predaj kníh aj vďaka aplikácii „Staň sa fanúšikom“ Ako to funguje1. Návštevník klikne na "Páči Páči sa mi to sa mi to" na Vašej stránke2. Jeho priateľom sa o tom 1. zobrazí informácia v News Feed Páči sa mi to3. Priatelia kliknú tiež na "Páči sa mi to" 2. 3.4. Priateľom priateľov sa o tom zobrazí informácia Použivateľovy Lucia sa páči Milujem kinhy v News Feed Páči sa mi to5. Priatelia priateľov kliknu 4. 4. 5. na "Páči sa mi to" a cyklus sa opakuje Použivateľovy Lucia sa páči Milujem kinhy Použivateľovy Lucia sa páči Milujem kinhy© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 35
    • byAko získať cenné informácie pre Vašu reklamu Používatelia Facebooku radi a ochotne zverejňujú rozličné informácie o sebe, svojich záujmoch či hodnotách. Tým sa snažia priblížiť svojim priateľom, ktorý už tak urobili. Porovnávajú sa a sú zvedaví, ako na nich budú reagovať ostatní. Zvlášť citlivé sú osobné údaje o veku, bydlisku alebo vzdelaní, ktoré pritom bývajú bežne zverejňované v profiloch jednotlivcov. Vyťažte z profilov čo najviac! Informácie o osobách predstavujú neuveriteľne cenný zdroj poznatkov pre cielenú marketingovú kampaň. Vytváraním aplikácií, ktoré dokážu „vytiahnuť“ údaje od používateľov FB, sa reklamné oslovenie potenciálnych zákazníkov stáva maximálne účinným. Ak firma získa uvedené informácie, nadobudne komplexný obraz o každom užívateľovi osobitne, o jeho preferenciách, záľubách -jednoducho o tom, či môže mať reálny záujem o jej produkty alebo služby. A ak áno, potom o ktoré.Veľká váha je tiež kladená na vek a lokalitu, v ktorej sa používateľ pohybuje. Aj tieto údaje pomáhajúšpecifikovať a zužovať výber cieľovej skupiny. Osloviť jednotlivca alebo celú skupinu je možné prostredníctvom newslettraZaujímavými sú tiež používatelia, ktorí sa nachádzajú priamo v nejakej konkrétnej FB skupine na základespoločných charakteristík alebo hobby. Takéto skupiny môžu výborne poslúžiť na zisk veľkého množstvamarketingovo hodnotných údajov naraz. Čím je cieľová skupina presnejšie definovaná, tým sa firme zvyšujú šance na vyvolanie požadovanej aktivity u potenciálnych zákazníkov.Ako vyzerajú aplikácie, ktoré zbierajú informácie z profilovAplikácie na zisk údajov majú väčšinou charakter zábavných aplikácií, ale môžu mať aj akúkoľvek inú formu(vzdelávaciu v podobe kvízov, dotazníkov či užitočnú ako napr. „Kde všade v zahraničí som bol“).Najdôležitejším spoločným znakom všetkých takýchto aplikácií je nevyhnutný súhlas užívateľa pred ichpoužitím. Svojím súhlasom dobrovoľne umožní firme (prostredníctvom aplikácie) dostať sa k vybranýmosobným údajom zo svojho profilu - ide hlavne o e-mailovú adresu, dátum narodenia a pod.© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 36
    • byPríklady aplikácií:Po: Ut: St: Št: Pi: So: Ne: 1 2 3 Pripomínanie dátumu narodenia priateľov4 5 6 7 8 9 1011 12 13 14 15 16 17 - aplikácia, ktorá pripomína sviatky priateľov, aby na nich používateľ nedopatrením18 19 20 21 22 23 2425 26 27 28 29 30 31 nezabudol, napr. „Jozef má o 2 dni narodeniny“• Výhodou je, že aplikácia priamo ponúkne aj nejaký produkt, ktorý sa zhoduje s Jozefovými záujmami• Pre úspešnú realizáciu návrhov sa vyžaduje, aby obaja (užívateľ aj Jozef) boli medzi priateľmi/fanúšikmi stránky predávajúcej dané produkty• Známou firmou využívajúcou takúto aplikáciu je Levis PC kvíz - kvíz o počítačovej gramotnosti• Pred samotným vyplnením žiada povolenie o prístup k e-mailu• Reálne ho vyplnia hlavne nadšenci pre počítače• Následne im možno na e-mail posielať ponuky a akcie o počítačovej technikeZdroje:http://developers.facebook.com© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 37
    • byPluginyV roku 2009 predstavil Facebook skupinu pluginov, ktoré môže každý užívateľ použiť priamo na svojomwebe. Tieto pluginy prioritne slúžia na prepojenie Vášho webu s Facebook-om - vďaka tomu je možnébudovať vzťah medzi firmou/ značkou a jej zákazníkmi/ fanúšikmi.Activity Feed....................................................................................................................................................... str. 39Comments.......................................................................................................................................................... str. 41Facepile.............................................................................................................................................................. str. 42Like Button......................................................................................................................................................... str. 43Live Stream........................................................................................................................................................ str. 45Login Button....................................................................................................................................................... str. 46Recommendations............................................................................................................................................. str. 47© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 38
    • byActivity feedActivity Feed je jedným z pluginov, ktoré umožňujú približovať používateľom jednotlivé webyprostredníctvom Facebooku. Vďaka Activity Feed sú užívateľom zobrazované posledné aktivity ichpriateľov (tie najzaujímavejšie). V prípade, že nie je možné naplniť plugin dostatočným množstvom takýchtoaktivít, zobrazia sa na príslušných miestach odporúčania, tzv. recomendations.Takisto je možné rozdeliť Activity Feed na dve časti - v jednej polovici je možné ukázať priateľom vykonanúaktivitu a v tej druhej spomínané odporúčania.Activity Feed zobrazuje:• Obsah, ktorý zaujal užívateľom, ktorý označili typickým „Páči sa mi“ (Like)• Zdieľaný obsah zo stránky, umiestnený na Facebooku• Personalizovaný obsah v prípade, že je používateľ prihlásený na stránku• Text s odkazmi• Fotografie, videá, audio nahrávky3x áno pre Activity Feed - aké súpozitíva pluginu?• Vytvorenie tzv. digitálnej intimity medzi užívateľmi siete, ktorí vedia vďaka priateľstvu a prítomnosti v „komunite“ dešifrovať zdanlivo nezmyselný odkaz (celkovo akýkoľvek Feed)• Nenásilným spôsobom zobrazovať užívateľom, čo robia priatelia, aké aktivity vykonávajú a čo všetko je možné pozerať/realizovať na stránke• Poukázať na aktuálne trendy rýchlo a efektívne, pretože všetko prebieha v reálnom čase, tj. ihneď a bez obmedzeníUplatnenie Activity Feed v praxiCNN.com• Užívatelia odporúčajú jednotlivé články, komentujú ich spolu so svojimi priateľmi na Facebooku, zdieľajú obsah vrátane videí či blogov• Prostredníctvom Activity Feed sú tieto aktivity zobrazované na FB medzi priateľmi, čím sa reálne zvyšuje návštevnosť stránky (prísun nových návštevníkov)© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 39
    • byNa podobnom princípe funguje plugin aj na stránkach ďalších médií Time.com, Washington Post, WallStreet Journal alebo New York Times.IMDb.com• Užívatelia majú umožnené pridávať prostredníctvom stránky na svoje Facebook profily obľúbených hercov a filmy z databázy• Activity Feed napomáha používateľom zistiť, čo majú ich priatelia radi, čo zdieľajú alebo komentujú na stránke imdb.com (trailery a pod.)• Výrazná aktuálnosť informácií, vďaka zobrazovaniu v reálnom časeZdroje:http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/activityhttp://www.socialdesignpatterns.com/design_pattern/Activity%20Feedhttp://developers.facebook.com/showcase/http://developers.facebook.com/showcase/news?p=cnnhttp://developers.facebook.com/showcase/entertainment?p=imdb© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 40
    • byComments (komentáre)Komentáre umožňujú užívateľom Facebooku vyjadriť svoj názor a postoj k obsahu stránky. Komentovaťje možné skutočne čokoľvek - článok, príspevok z blogu, karikatúru, fotografiu, pridané video alebo dokoncacelú stránku.Výhody komentárov na stránkeAk hovoríme o komentovaní priamo v rámci stránky patriacej nejakej firme, treba spomenúť fakt, že satento komentár po odoslaní zobrazí na FB nástenkepoužívateľa. Toto prepojenie medzi stránkou aFacebookom je mimoriadne užitočné, pretože ak uvedený komentár uvidia užívateľovi priatelia, môžu sak nemu vyjadriť alebo priamo navštíviť danú stránku. Počet návštevníkov sa vďaka komentárom zvyšujeVýhodou je tiež to, že sa stránka stáva viac otvorenou a prístupnejšou pre návštevníkov, ktorí majú možnosťpriamo reagovať na danú tému, produkt, stránku či galériu. V prípade blogov je umožnenie zverejňovaniakomentárov ešte výraznejšie - približuje autora príspevku k čitateľoma naopak, autorovi ponúka cennúspätnú väzbu. Návštevníci tak na jednej strane vyjadrujú svoj názor, na druhej strane však majú možnosťopýtať sa na akúkoľvek časť z článku.Kde je možné komentovať obsah- Zahraničné stránky: spravodajské portály (time.com), zábavné portály (simonscat.com), youtube.com- Domáce stránky: http://www.webcreator.sk/, korzar.sme.sk alebo sme.sk (v rámci diskusie), martinus.skZdroje:http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 41
    • byFacepileFacepile plugin zobrazuje profilové fotografie užívateľov, ktorí označili Vašu stránku kliknutím na „Páčisa mi“ alebo sa na ňu prihlásili cez Login Button. Výhoda umiestnenia tohto pluginu na stránku je priblíženiesa k návštevníkom – ste tu pre nich, rovnako ako aj pre ostatných.Ide pritom o reálnych ľudí s reálnymi tvárami, čo u nových návštevníkov a potenciálnych zákazníkovvzbudzuje úprimnú dôveru a serióznosť. Navyše, nad fotografiami sa zvykne uvádzať aj konkrétne číslo,teda počet ľudí, ktorým sa stránka páči. Ak je tento údaj doplnený aj fotografiami osôb, pôsobí to ľudskya sociálnejšie.Plusom môže byť aj situácia, kedy návštevník medzi radom profiloviek objaví fotografiu svojho blízkehoalebo priateľa – v tej chvíli je úspešnosť zaradenia Vašej stránky medzi jeho obľúbené mimoriadne vysoká.Stránky využívajúce plugin• Zahraničné: Amazon.com, New York Times, Time.com, IMDb.com• Domáce: sme.sk, pravda.sk, lifestylové portály, iné (zlavadna.sk)© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 42
    • byLike ButtonLike Button je v našich zemepisných šírkach známy ako „Páči sa mi“. Ide o tlačidlo alebo odkaz umožňujúcipoužívateľom Facebooku označiť stránku za atraktívnu alebo zaujímavú. Takisto je možné označiťaj konkrétnu časť stránky ako napríklad článok, príspevok, fotografiu či karikatúru. Kliknutím na dané políčko dôjde k zdieľaniu stránky priamo na FB medzi užívateľovými priateľmi, a to takým spôsobom, že sa uvedený odkaz zobrazí v rámci ich News Feed (najnovšími príspevkami).Prečo umiestniť Like Button na web stránku?1. Zvyšovanie návštevnosti stránkyOznačením stránky pomocou „Páči sa mi“ dávajú užívatelia najavo, čo ich zaujalo a šíria tak daný obsahv prospech stránky, ktorá získava nových návštevníkov a v konečnom dôsledku aj zákazníkov, čo je zjavnénajmä pri e-shopoch.V tomto prípade ide o domino efekt alebo efekt nezadržateľného narastania počtu ľudí, pretože každýpoužívateľ má istý počet priateľov, ktorým sa zobrazí daný odkaz v News Feed. Ak naň títo priatelia kliknú(zapáči sa im to), tak sa to následne ukáže ich priateľom (teda ďalším používateľom FB). Uvedenýmspôsobom dochádza k nezadržateľnému šíreniu medzi širokou verejnosťou používajúcou sociálnu sieťFacebook.Pre ilustráciu nasledujúce štatistické údaje:Integráciou tlačidla „Páči sa mi“ zaznamenala stránka spoločnosti ABC News 190% nárast pohybu na webe,stránka Gawker uvádza 200% nárast a Sporting News až neuveriteľných 500%.2. Efektívne zacielenie reklamyV prípade, že obsah stránky sa týka filmov, hercov alebo reštauračných služieb, je možné aplikovať naňtzv. Open Graph protocol - ten prepája stránku s FB stránkou používateľa, ktorý klikne na „Páči sa mi“.Like Button dokáže vyšpecifikovať cieľovú skupinuAk tak urobí, zobrazí sa daná stránka v používateľovom profile medzi „Likes and Interests“ (časť profilu,v ktorej sú uvedené informácie týkajúce sa toho, čo sa človeku páči a aké sú jeho záujmy). Vďaka tomu,že sám užívateľ označí oblasť svojho záujmu, a teda aj uvedenú stránku s obsahom zodpovedajúcim jeho© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 43
    • bykritériám, je možné ho priamo osloviť s aktualitami, novinkami a samozrejme s reklamou.Použitie Like Button v praxiSpravodajské portály:Zahraničné - New York Times, Time.com, CNN.com…Slovenské - Komentáre na sme.sk, blogy, články na korzar.sme.skŠportové webstránky - NHL.com, ESPN.comIné - Sephora, IMDb.com, e-shopy (fiorelli.com), lifestylové online magazínyZdroje:http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/likehttp://mashable.com/2010/09/29/facebook-like-stats/http://developers.facebook.com/showcase/http://komentare.sme.sk/© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 44
    • byLive StreamProstredníctvom pluginu je umožnené návštev-níkom stránky/aplikácie zdieľať danú aktivitua komentovať ju v reálnom čase. Týmto vznikáspolupatričnosť a dochádza ku „vtiahnutiu do deja“,užívatelia môžu komunikovať medzi sebou,hodnotiť aktuálnu časť podujatia a aktívne sazapájať do diania ako v prípade fyzickej prítomnostina akcii.Najvýraznejšie je možné Live stream pozorovaťpri udalo-stiach vysielaných naživo - live videá(koncerty, vystúpenia), ale je ho možné uplatniť tiežpri webových chatoch, seminároch alebomasových online hrách.Kde je možné nájsť Live Stream plugin• Zahraničné: športové portály: NHL.com, stránky televízií ABC.com, CBS…Zdroje:http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/live-stream/http://developers.facebook.com/showcase/http://www.johnhaydon.com/2010/04/amplify-nonprofit-event-facebooks-live-stream-plugin/© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 45
    • byLogin ButtonLogin Button zobrazuje profilové fotografie používateľovýchpriateľov, ktorí sa práve prihlásili na stránku. Výhodou je, že akje návštevník stránky prihlásený cez Login Button, tak sa už viacnemusí prihlasovať na žiadne iné FB aplikácie alebo moduly,ktoré stránka obsahuje.Flexibilita použitiaPrínosom je možnosť vykonávania formálnych úprav tlačidla podľa potrieb - zmeniť rozmery (zväčšiť/zmenšiť), úplne minimalizovať (napr. iba na ikonku f + login) a prispôsobiť týmto zmenám aj text (kratšiaverzia: f + connect; dlhšia: f + Personalise with Facebook).Príklady umiestnenia• Zahraničné: Time.com, Washington Post, Wall Street Journal alebo New York Times,…Zdroje:http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/login/http://developers.facebook.com/showcase/http://www.wiliam.com.au/wiliam-blog/customising-facebook-connect-s-fb-login-button© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 46
    • byRecommendations (odporučania)Aplikácia Recommendations umožňuje ukazovať príslušné odporúčaniapoužívateľov iným používateľom. Práve vďaka prepojeniu stránkys Facebookom (je úzko spojený s URL) je možné zobrazovať personalizovanéodporúčania v prípade, že je užívateľ prihlásený na Vašej stránke (ak je online).Prostredníctvom pluginu sú vo všeobecnosti pri návšteve stránky zobrazené(a zvýraznené) odporúčania takých objektov/produktov/služieb, o ktoréprejavili záujem priatelia konkrétneho užívateľa.Prečo využiť plugin RecommendationsUmiestnením pluginu sa objavuje možnosť, ako cielene ponúknuť návštevníkom stránky produktyči služby, o ktorých predpokladáme, že budú pre nich alebo ich priateľov vhodné a zaujímavé. Tentopredpoklad vzniká na základe ich predchádzajúcej aktivity - podľa toho, aké obsahy označovali ako „Páčisa mi“, aké zdieľali, prípadne aké uverejňovali vo svojich profiloch.Mimoriadne atraktívne a úspešne využíva tento plugin spoločnosť Amazon.com, ktorá umožňuje prepojeniesvojej stránky priamo s Facebookom (konkrétne prepojenie účtov). Vďaka tomu dokáže efektívnezobrazovať odporúčania, ukazuje obľúbené položky, ktoré majú užívatelia spoločné so svojimi priateľmialebo dokonca napomáha k tomu, aby návštevníci vedeli jednoducho a bez problémov vybrať darček presvojich blízkych zo zoznamu prianí (aj po zvážení ich záujmov uvedených vo FB profile).Čo sa týka priamo objednávky istých titulov, Amazon nezobrazuje to, čo si užívatelia kúpili - zachovávasúkromie. Rovnako aj v prípade, že užívateľ verejne nezdieľa informácie.Stránky ponúkajúce odporúčania• Zahraničné: Amazon.com, New York Times, Time.com, IMDb.com, Sephora, LIFE.com…Zdroje:http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/recommendations/http://mashable.com/2010/07/27/amazon-facebook-recommendations/http://developers.facebook.com/showcase/© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 47
    • byRecepty (prípadové štúdie)Úspešné domáce a svetové kampane z praxe. Ukážeme Vám, akénástroje boli v kampaniach využité, a čo bolo ich výsledkom. Takistoodôvodníme výber uvedených nástrojov a zhrnieme efektívnosť ichaplikovania na jednotlivé stránky.Domáca kuchyňaNikam sa neserSpoločnosť ExpresTlač spustila microsite nikamsaneser.sk ako produktovú stránku pre tlača viazanie diplomových a bakalárskych prác. Vizuál, myšlienka a tiež samotná doména korešpondujús tematikou a cieľovou skupinou - zameriavajú sa na mladých študentov končiacich vysokú školu.Pre podporu reklamnej kampane využila firma ExpresTlač aj vlastnú Facebook aplikácius názvom Koľko dní si strávil písaním DIPLOMOVKY?Ako to funguje?1) Princíp uvedenej FB aplikácie spočíva v tom, že jednotliví návštevníci stránky zadávajú do príslušnéhopolíčka počet dní, počas ktorých písali diplomovú, prípadne bakalársku prácu./facebook-statistics/slovakia© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 48
    • by2) Následne sa im tento údaj zobrazí na nástenke s oznámením, koľko iných vecí/činností, by bolo možnéza danú dobu urobiť, napríklad:• Za túto dobu by vypil 100836 fliaš Barack pálenky• Za túto dobu by si namaľoval 12100320 nechtov• Za túto dobu by Krištof Kolumbus 233 krát objavil Ameriku• Za túto dobu by Jurij Gagarin 224080 krát obletel planétu Zem• Keby som tak dlho cvičil, naberiem 16806 kg svalov• Za túto dobu sme mohli postaviť radšej 21,5 Eiffelových vežíVýsledok aplikácieKreativita tvorcov v podobe vtipných prirovnaní spôsobila dokonalý virálny efekt - to znamená,že aplikácia získala pozornosť a sami používatelia sociálnej siete si ju začali šíriť medzi sebou.Množstvo ľudí (priateľov), ktorí videli zábavné oznámenie na nástenke svojich blízkych, si zo zvedavostivyskúšali túto aplikáciu. Prostredníctvom nej navštívili spomínanú microsite a stali sa potenciálnymizákazníkmi pre firmu.Zaujímavosťou je, že na stránke bola dostupná aj informácia o celkovom počte dní, strávených písanímzáverečných prác všetkých užívateľov.Okrem vhodne zvolenej viral Facebook aplikácie bol v prospech firmy aj fakt, že časť vybranej cieľovejskupiny tvorí až 36% z celkového počtu používateľov FB.Zdroje:http://www.nikamsaneser.skhttp://www.socialbakers.com© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 49
    • byFun zóna TlačOznamka.skSpoločnosť TlačOznamka sa rozhodla zorganizovať súťaž o najlepšiu a najvtipnejšiu „záchodovú“fotografiu, ktorú mali zhotoviť študenti končiacich ročníkov v rámci stredných škôla gymnázií. Víťazná fotografia priniesla jej autorom a zároveň celej maturitnej triede výhru v podobe trochtisícok maturitných oznámení podľa vlastného výberu.Podpora súťaže cez sociálnu sieť FacebookFirma sa rozhodla propagovať súťaž cez Facebook, a to prepojením svojej microsite (zameranej na Funzónu, teda na súťaž) s domovskou Fan page (stránkou), kde pravidelne umiestňovala súťažné obrázky.Vďaka pluginu Facebook Comments mohli užívatelia komentovať jednotlivé fotografie.TlačOznamka zároveň využili možnosti PPC reklamnej kampane, vďaka ktorej získali viac ako 5 miliónovimpresií a viac než 3000 kliknutí.Zhrnutie• Počet unikátnych návštevníkov počas súťaže prevyšuje 12 000 (z cieľovej skupiny 50 000)• Bez podpory reklamy sa počet návštev z Facebooku na stránku rovná číslu 3281• 997 preklikov zo súťažnej stránky na web s produktom• Viac ako 4588 používateľov hlasovalo za súťažné fotky• Cez 140 komentárovPozor: Like Button je zakázané používať na súťaže!© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 50
    • byNotebook.skMedzi najpredávanejšie komodity na internete patrí elektronika, počítače a notebooky.Jedna z renomovaných slovenských obchodných sietí v tomto obore podporila svoj predaj Facebookaplikáciou, založenou na súťažení a porovnávaní si vedomostí a zručností z oblasti počítačovej techniky.Ide o súťaž s názvom Computer skills chalange, v ktorej používatelia Facebooku (súťažiaci) odpovedajú narozličné otázky týkajúce sa hardvéru aj softvéru.Základom je teda vedomostný PC kvíz, ktorý je možné absolvovať práve vďaka súťažnej Facebookaplikácii priamo na FB stránkach notebook.sk. Na danú aplikáciu pritom odkazuje nie len samotná fan page,ale takisto domovský web notebook.sk.Vďaka funkcii Share (Zdieľať) šíria používatelia informácie o súťaži, pričom podnecujú svojich priateľov, abysa tiež zapojili a mohli si „zmerať sily“ v ťažkej konkurencii.Aplikácia si ukladá e-mail hráča, a to z dôvodu potreby zasielania informácií o prípadnej výhrea noviniek v rámci e-shopu.Pravidlá hryDo súťaže sa môže zapojiť každý, kto sa stal fanúšikom fan page notebook.skHra je postavená na týždennej báze - to znamená, že každý týždeň sa v rámci FB stránky vyvesí oznam, oakú cenu sa nasledujúcich 7 dní súťaží© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 51
    • byPoužívatelia môžu vyhrať napríklad notebook, externý hard disk či rôzne príslušenstvoSpráva príde fanúšikom a odberateľom mailingu do schránky a/ alebo sa im zobrazí prostredníctvom NewsFeed (novinky)Užívateľ má možnosť zúčastniť sa kvízu viackrátViac ako 2x sa môže do súťaže zapojiť len v prípade, že rozpošle pozvanie všetkým svojim priateľom, aby sitiež vyplnili PC kvízSúčasťou aplikácie je tabuľka s hodnotením súťažiacich, pričom sa do úvahy sa berie vždy iba top skóreV prípade prekonania nahraného top skóre, notifikácia upozorní užívateľa, že bol porazený a šťastie môžeskúsiť najbližšie o 10 kalendárnych dní, resp. ihneď, ak opäť zašle pozvánku všetkým svojim priateľomHlavnú cenu si však môže aj priamo kúpiť, a to so zľavou (samozrejme ak je členom fan page alebo účastníksúťaže na notebook.sk)Po ukončení a vyhodnotení PC kvízu na konci týždňa, sa na nástenke hráča (v jeho mene) zobrazí správa otom, ako sa umiestnil, prípadne či vyhral alebo nieFormát správy s fotografiou a logom predajcu: Martin Vrabec Krafčík: V súťaži PC kvíz som obsadil 12. z 1563. miest a získal som USB kľúč. Vďaka.ZhrnutieNotebook.sk touto súťažou využíva mnoho z klasických či nadstavbových ingrediencií facebookovejkuchyne na prezentáciu svojich produktov, ale hlavne na propagáciu značky.Apeluje na súťaživosť používateľov Facebooku, pričom efektívne aplikuje typický počítačový humordo výsledkov kvízu, ktorý je mimoriadne blízky zvolenej cieľovej skupine.Obľúbený humorný aspekt v rámci aplikácie zabezpečuje automatické vkladanie profilovej fotky do tzv.„počítačového vodičského preukazu“. Napríklad, ak je niekto slabý hráč s nízkym skóre, dostane „vodičák“na 386.tku, na rozdiel o silného hráča s množstvom vedomostí, ktorý sa na nástenke môže pochváliťvodičským oprávnením na Intel i7.© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 52
    • byNotebookprezeny.sk Notebookpreženy.sk – úvodná stránkaWeb stránka notebookprezeny.sk je microsite jedného z popredných predajcov počítačovej technikya komponentov, ktorá sa prioritne zameriava na ženskú populáciu ako cieľovú skupinu. Celkový dizajnstránky, farebné prevedenie a aj rozmiestnenie jednotlivých prvkov je prispôsobené ženám. Cieľomje jednoduchá, user friendly použiteľnosť webu a bezproblémová orientácia v rámci technickýchúdajov. Obsah, ktorý sa týka notebookov je aj z tohto dôvodu zjednodušený.Okrem širokej ponuky notebookov je k dispozícii množstvo atraktívnych modelov tašiek na notebooky.Tie spĺňajú všetky náročné kritériá na ochranu obsahu, ale zároveň svojím dizajnom môžu konkurovaťmoderným kabelkám.Použité aplikácieSpýtaj sa na názor priateľovPriamo na stránke má návštevníčka možnosť zistiť, ktorý notebook je pre ňu vhodný na základejej osobných preferencií. Stačí kliknúť na “Klikni a otestuj sa” a nastaviť dôležitosť kritériám notebooku.Aplikácia následne navrhne zodpovedajúce modely – tie je možné porovnať cez Facebook a spýtaťsa prostredníctvom sociálnej siete na názor priateľov. Zdieľať je možné až tri konkrétne typy notebookov.Používateľka prostredníctvom FB získava cenné rady a odporúčania od svojich najbližších.© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 53
    • byLike ButtonSociálny plugin Like Button („Páči sa mi“) na stránke notebookprezeny.sk umožňuje zobraziť to, čo označilipriatelia používateľky tlačidlom „Páči sa mi“ v prípade, ak už pred tým navštívili túto stránku. Výhodou je,že návštevníčka uvidí notebooky alebo tašky, ktoré zaujali jej priateľov, na základe čoho sa môže prikloniťk výberu konkrétneho modelu.Prínosom aplikácie je tiež automatické informovanie o označení cez Like Button na používateľovejnástenke.Facebook komentáreSúčasťou aplikovaných pluginov sú FB komentáre – tie zabezpečujú možnosť komentovania produktovv ich detaile, pričom jednotlivé komentáre sú následne zobrazované aj na Facebooku v rámci nástenky.ZhrnutiePri prepájaní web stránok s Facebookom je možné využiť množstvo klasických i náročnejších aplikáciía pluginov rovnako, ako v prípade notebookprezeny.sk. Implementáciou jednotlivých modulov dochádzak efektívnej propagácii firmy a preukázateľnému zvýšeniu počtu návštevníkov na FB stránkach a takistona webe..© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 54
    • byZahraničná kuchyňaPringlesJednou z najvýraznejších fan pages je stránka spoločnosti Pringes, ktorá vyrába zemiakové lupienky.Dôvodom záujmu o túto fan page je efektívne využívanie videa - a to virálneho, ktoré sa šíri medzipoužívateľmi doslova samo. Pritom ide o nízkorozpočtové produkcie zachytávajúce ľudí, ako spievajúšialené pesničky. Videá sú najviac zdieľaným obsahom na sociálnych sieťachPritom vytvorenie viral videa je náročné a nikdy nie je možné určiť jeho (ne)úspešnosť vopred. Preto jeriskantné s ním pracovať, nie je totiž zaručené, že sa naozaj bude zdieľať a šíriť bez podpornýchmarketingových nástrojov.Pringles dômyselne odhadli publikum na FB a využili skutočnosť, že používatelia pozitívne reagujú navtip a humor. Skutočnosť, že sú užívatelia ochotní zdieľať zábavné obsahy medzi sebou nahráva firme,pretože ju propagujú úplne bezplatne. Zdieľaním takéhoto videa, prípadne jeho označením „Páči sa mi“ sana stránku dostáva množstvo nových návštevníkov, ktorí následne šíria video ďalej a potenciálne „lákajú“ nafan page ďalších používateľov - svojich priateľov.Firma ďalej využíva v rámci fan page diskusiu, prepája stránku s recenziami a takisto na nej umiestňujeoriginálne interaktívne hry.© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 55
    • byCoca-ColaZaujímavosťou fan page firmy Coca-Cola je to, že ponúka užívateľom/zákazníkom možnosť uverejňovaťvlastné obsahy a príspevky. Tento na prvý pohľad riskantný krok preukázal úprimný záujem firmy o názorzákazníkov (či už je dobrý a môže byť pre spoločnosť nápomocný alebo zlý, ktorý môže poškodzovať jejdobré meno).Dôvodom, prečo fan page Coca-Coly vyniká je spôsob využitia fotoalbumov, v ktorýchsú fotografie fanúšikov Coca-Coly, zábery produktu vyhotovené v rámci miest celého sveta alebo staré,nostalgické fotografie Coca-Coly zobrazujúce nápoj v minulosti a jeho transformáciudo dnešnej podoby. Coca-Cola je ikona nepredáva sa iba ako obyčajný produkt (nápoj), ale ako fenomén predstavujúci pôžitok z „klasiky“.Absolútnym dôkazom toho, že firme záleží na svojich fanúšikoch je samotné pozadie vzniku Coca-Colafanpage. Fan page bola vytvorená dvomi fanúšikmi, ktorí jednoducho mali radi tento nápoj, pričom nebolinijak prepojený so spoločnosťou.Firma si ich však vyhľadala, odmenila a začala s nimi spolupracovať na budovaní stránky ako úspešnéhonástroja propagácie firmy a podpory imidžu značky.© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 56
    • byStarbucksStarbucks sa naplno venuje propagácii v rámci fan page, čo sa prejavuje umiestňovaním skvelých videí,rozmanitého obsahu a celkovej pozitívnej komunikácii so svojimi fanúšikmi. Fan page firmy Starbucksje však výnimočná najmä pre funkčné využívanie a aktualizácie statusov.Aktualizácie predstavujú prospešné udržiavanie „živej“ komunikácie medzi firmou a fanúšikmi, ozvláštňujúobsah a poskytujú nové informácie, ktoré podnecujú návštevníkov k návratu na fan page. Pri statusochje dôležité odhadnúť únosnú frekvenciu aktualizácií, čo sa však Starbucksu podarilo (nové aktualizácieuverejňujú raz za pár dní).Za pozornosť určite stojí starostlivosť o obsah fan page, ktorý je rozmanitý, zaujímavý a aj zábavný. Nastránke sú rôzne videá či odkazy na príspevky v rámci oficiálneho aj neoficiálneho firemného blogu.Fanúšikovia tak majú príležitosť dozvedieť sa množstvo užitočných informácií napríklad o pestovaní kávy.Čo sa týka aktualizácie produktov, tá je riešená veľmi rafinovane - pridávajú recenzie kníh alebo hudby,a tým nepriamo uvádzajú dostupný tovar, ktorý je možné zakúpiť v sieti kaviarní.Rozmanitosť a pútavosť statusov napomáha k obľúbenosti fan page a k rozširovaniu základne fanúšikov.Každá aktualizácia je „odmenená“ tisícom komentárov a pripomienok, čo je dôkazom skutočnej kvalityuverejňovaného obsahu a pozitívnej formy komunikácie Starbucksu s používateľmi Facebooku.© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 57
    • byAdidasAdidas ponúka kvalitný obsah fan page tvorený rozmanitými poznámkami, videami, fotografiami apodieľajú sa na ňom aj aktívni fanúšikovia. Čo však umožňuje Adidas fan page vyniknúť je efektívnevyužívanie nástrojov marketingu na sociálnych sieťach v rámci reklamných kampaní.Obsah oživujú prebiehajúce súťaže, ktoré získavajú množstvo nových fanúšikov. Tí sú zároveňpotenciálnymi zákazníkmi. Užívatelia medzi sebou úzko komunikujú a označujú súťaže kliknutím na „Páčisa mi“, čo prispieva k šíreniu povedomia o značke medzi ďalších priateľov (tí sa takisto môžu zúčastniťsúťaže, pridať sa k fanúšikom alebo dať „Páči sa mi“).Do pozornosti sa dostal projekt, ktorý Adidas zrealizoval s MTV. Výber partnera bol skvelým.Výhodou použitia súťaže na fan page je uživenie obsahu niečím novým, zábavným, čo môže zaujaťfanúšika a motivovať ho k zapojeniu sa do nej a odporúčaniu súťaže ďalším priateľom.© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 58
    • byThe Roxy TheatreThe Roxy Theatre je divadlo na známom Sunset Boulevard v Los Angeles, ktoré ponúka priestor kapelámz celého sveta – naprieč rozličnými žánrami; od akustickej hudby, cez hard rock až po techno.Majiteľ divadla Nic Adler začal s reklamou na Facebooku vo februári 2010 a po krátkych 3 mesiacoch získalna svoje Facebook stránky neuveriteľných 65 000 používateľov, ktorí sa tešili na kultúrne novinkyz unikátneho The Roxy Theatre.Nicovým cieľom bolo, aby divadlo zaujalo popredné miesto v rámci zábavného priemyslu. Zároveňsa intenzívne pokúšal zvýšiť celkový predaj vstupeniek. Po rokoch využívania tradičných foriem reklamysa rozhodol začať budovať veľké medzinárodné publikum práve prostredníctvom sociálnej siete Facebook.So zvyšujúcim sa počtom používateľov pripojených k FB stránke divadla, Nic čoraz efektívnejšievyužíval možnosti inzerovania. Jeho reklamy obsahovali silné výzvy k akcii, pričom sa venovalšpecifickému zacieleniu reklamy prostredníctvom Likes and Interests (to, čo sa ľuďom páči a ich záujmy – vrámci profilu). Zameral sa napríklad na žánre obľúbených skupín.© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 59
    • byPre ilustráciu: Nic vytvoril reklamu pre hard rockovú kapelu Guns N’ Roses. V rámci Likes and Interestssi zvolil kľúčové pojmy ako „Alice Cooper“, „Guns N’ Roses“, „Anthrax“ a “Judas Priest“. Reklama zároveňobsahovala mimoriadne presvedčivý text, ktorý uvádzal meno kapely a dátumy koncertov.Uvedeným spôsobom sa Nicovi podarilo vytvoriť vysoko účinnú reklamu so skvelou odozvou zo stranypublika.Okrem úspešných reklám sa Nic precízne venuje aj samotným FB stránkam divadla – pravidelne zverejňujenové statusy, aktualizuje obsah či odpovedá na otázky. To všetko niekoľkokrát za deň. Celkový počet používateľov, ktorým sa stránka páči, je úctyhodných 143 000Dnes je Facebook page The Roxy Theatre jednou z najnavštevovanejších stránok v rámci nočných/hudobných klubov a môže sa pochváliť viac než 4 miliónmi zobrazení stránok a 9 500 interakciami mesačne.Zdroj:http://www.facebook.com/note.php?id=34170993416&note_id=10150158879385130© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 60
    • byČo by mal marketingový manažér ovládaťTipy, triky a články od vývojárov a kreatívcov pre marketingových manažérov. Poradíme Vám, ako Facebooksprávne využívať vo svoj firemný prospech3 spôsoby, akými je možné dosiahnuťúspech na FacebookuNiektoré stránky na Facebooku priťahujú množstvo fanúšikov. Tí ich radi a často navštevujú, komentujúpríspevky a podieľajú sa na ich tvorbe a propagácii tým, že vybraný obsah zdieľajú medzi svojichpriateľov.Prečo sú niektoré z nich lákadlom pre fanúšikov v porovnaní s ostatnými, ktoré nedokážu zaujať väčšiumasu používateľov? Výhodu majú značky, ktoré pôsobia na trhu niekoľko rokovDôvodom býva často pozadie firiem – celosvetovo známych a úspešných. Tieto spoločnosti majú rokmivybudovanú tradíciu a disponujú stabilnou základňou svojich priaznivcov. Avšak v priestoroch sociálnejsiete musí byť stránka/ firma prezentovaná atraktívnym a zaujímavým spôsobom, aby sa nezaradila medzitie priemerné.Nevyhnutnou súčasťou získavania pozornosti a udržania si záujmu fanúšikov je neustála starostlivosť ostránku v podobe aktualizácie relevantného obsahu.Podpora dobrých vzťahov so zákazníkmi a invenčný prístup zaručí úspech nie len veľkým korporáciám, aleaj malým podnikom Kľúčom k úspechu každej firmy na FB predovšetkým je:1. Angažovanie fanúšikov do súťaží týkajúcich sa produktovĽudia sa vo všeobecnosti radi podieľajú na zaujímavých aktivitách. Na jednej strane je výhodné ponúknuťpoužívateľom priestor pre vyjadrenie názorov a pripomienok. Na strane druhej je ešte lepšie, pokiaľpremeníte ich názor na konštruktívnu spätnú väzbu, ktorá Vám pomôže vylepšiť jednotlivéproduktyalebo služby.Príklad úspešne zrealizovanej súťaže: firma OreoPočet FB fanúšikov: 16 398 123*Oreo spustilo na svojej Facebook stránke súťaž, v ktorej mohli (ak chceli) fanúšikovia namáčať keksy Oreodo mlieka alebo naopak, nemuseli – popri tom si mali spievať známu Oreo zvučku podľa seba. Navyše, pre© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 61
    • bytých, ktorí sa nezapojili do súťaže, firma pripravila možnosť hlasovať na stránke za svoje najobľúbenejšieprodukty.Uvedeným spôsobom si spoločnosť vybudovala u svojich fanúšikov dôveru, lojalitu a záujem o ichsortiment. Zákazníci totiž vedia oceniť, ak si ich firma váži, zaujíma sa o ich názor a ponúka im priestor prezapojenie sa.Príklad neúspešne zrealizovanej stránky: firma PepsiSpoločnosť Pepsi vytvorila projekt na podporu konceptu tzv. sociálnej zodpovednosti. Tým, že sa zameralana nepriamu propagáciu seba ako značky a svojich produktov, stratila masívnu podporu „skalných“fanúšikov. Tí si totižto nedokážu predstaviť, ako svojou účasťou na tejto stránke môžu ovplyvniť, prípadnevylepšiť produkty Pepsi.Nevhodne nastavená kampaň sa negatívne podpísala na počte priaznivcov stránky.*údaj z 23. januára 20112. Rýchle a vecné reagovanie na príspevky fanúšikovPohotovým reagovaním na komentáre, otázky či pripomienky stránke zvyšuje nie len dynamika stránky, alehlavne jej serióznosť. Ide o to, že fanúšikovia takého konanie vnímajú veľmi pozitívne - sú si vedomí toho, žeich názory sú pre firmu dôležité. To vzbudzuje mimoriadne lojálny dojem a buduje silný vzťah medzispotrebiteľom a spoločnosťou, čo prispieva k celkovej obľúbenosti a predajnosti produktov.Jednou z firiem, ktorá najrýchlejšie a najefektívnejšie komunikuje s fanúšikmi a odpovedá na ichpripomienky je Coca-Cola. Plusom je prepojenie so sieťou Twitter – reakcie sú zobrazované v reálnom časea prakticky ihneď.3. Vytváranie priaznivej atmosféryNie vždy sa na stránke objavujú pozitívne komentáre. Niektorí nespokojní spotrebitelia, ktorí nadobudlinegatívnu skúsenosť s produktom alebo službou, nechávajú na nástenke emotívne hodnotenia. Tie môžuovplyvniť celkovú atmosféru stránky, poškodiť tak dobré meno značky a doslova odradiť potenciálnychfanúšikov/ zákazníkov.Je však dôležité byť za uvedených okolností nestranný a tolerovať aj negatívne komentáre. Prípadne sa knim konštruktívne vyjadriť.Napríklad spoločnosť JetBlueje otvorená všetkým príspevkom bez ohľadu na ich obsah. To značí o jejodhodlaní sa neustále zlepšovať a postupovať tak v kvalitatívnom rebríčku nahor.Zdroje:http://www.facebook.com/home.php#!/oreo© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 62
    • byFacebook pravidlá pre Facebook pageV predchádzajúcej časti sme si vymenovali siahodlhý zoznam čo nesmieme a čo musíme. Napriek tomuzostalo niekoľko činností, ktoré môžeme (irony).Asi najviac nás bude zaujímať prevádzkovanie našej vlastnej facebook page (resp. firemnej) tak aby bolav súlade s pravidlami a nám nehrozilo zablokovanie alebo nebodaj zmazanie zo strany Facebooku. Protirozhodnutiu Facebooku sa totiž nemáte ako odvolať (nedávno dokonca zrušil všetky možnosti priamehokontaktu na technickú podporu) a môžete tak zbytočne prísť o čas a peniaze investované do vybudovaniavašej stránky na Facebooku.Pár rád, ktoré sú najdôležitejšie.1. Ako firemný profil nesmieme používať osobný účet – musí to byť facebook stránka. Použitím osobného profilu by sme zároveň porušovali základné pravidlo, ktoré zakazuje využívať osobný profil na komerčné účely, nevraviac o tom že je na také účely nevhodný aj z praktického hľadiska kvôli nedostupným doplnkovým funkciám (napr. fan box na stránku). Bohužiaľ ešte stále sa aj u nás nájdu firmy, ktoré o tom nevedia a zbytočne sa tak vystavujú rizikám. Mimochodom, vedeli ste, že osobný profil môže maž maximálne 5000 priateľov (facebook page samozrejme neobmedzene)? Tiež nemá štatistiky, každú žiadosť o priateľstvo by ste museli ručne schvaľovať, atď.2. Použite správny typ stránky. Z definície pravidiel Facebooku o stránkach sú facebook stránky „špeciálne profily, ktoré slúžia na propagáciu podnikania, komerčných, politických, alebo charitatívnych organizácií a snáh. Vrátane neziskových organizácií, kampaní, skupín a známych osobností.“ Z toho vyplýva, že to nie sú žiadne fanúšikovské stránky. Pokiaľ by ste teda chceli mať napríklad popri firemnej stránke aj stránku inú (napríklad, ak predávame filmy mohla by byť výhodná stránka „filmy“ s adresou facebook.com/filmy tváriaca sa ako neutrálna fanúšikovská stránka), musíte ju zaregistrovať ako „community page“. Tu je však jedna veľká nevýhoda, že v momente, ako v nej narastie počet užívateľov, Facebook Vám ju proste zoberie a prenechá jej správu komunite (jej fanúšikom). Po uvedení „komunitných stránok“ Facebook navyše sám od seba preklasifikoval niektoré stránky do tejto kategórie. Štandardnú stránku môžete vytvoriť len pre firmu, produkt, organizáciu, značku, umelcov, skupiny alebo verejne známe osoby.3. Dajte si pozor pri organizovaní súťaží, žrebovaní, alebo rozdávaní darčekov. Okrem iného pravidlá Facebooku upravujú aj organizáciu rôznych súťaží. Cestička sa však vždy nájde. Podľa podmienok nesmiete pri zverejňovaní a organizovaní súťaže, lotérie, žrebovania a rozdávania darčekov: 1. Usporiadať čokoľvek pre osoby mladšie ako 18 rokov, pre krajiny voči ktorým USA uvalilo embargo a pre obyvateľov Belgicka, Indie, Nórska alebo Švédska. Logicky teda musíte podobné akcie obmedziť len na obyvateľov istých krajín a vekovej kategórie. 2. Organizovať súťaže propagujúce stávky, tabak, alkohol, strelné zbrane, pohonné hmoty alebo lieky na predpis.© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 63
    • by 3. Organizovať súťaže kde je samotná výhra alebo jej súčasť – alkohol, tabak, mliečne výrobky, strelné zbrane alebo pohonné hmoty. 4. Organizovať súťaž, kde podmieňujeme účasť v nej zakúpením produktu, dokončením dlhej úlohy alebo iné formy protihodnoty.Jedna cesta tu je. Vybaviť si schválenie súťaže priamo u Facebooku. Aj potom však môžete použiťk organizácii súťaže vlastne len XFBML stránku na Facebooku. Môžete teda zabudnúť na využitie statusov,odkazov či facebook inzercie. Čo sa týka súťaží typu „1000. fanúšik vyhráva“, „kto nazbiera viac likovna svoju fotku alebo video“, „súťaž o najlepší komentár/status“ atď. Všetky sú zakázané bez ohľaduna to čí Vám facebook organizovanie súťaže povolí alebo nie.Ale mám aj dobrú správu. Toto všetko sa vás týka, len ak chcete na samotnú súťaž využiť Facebookplatformu. Môžeme však Facebook využiť na propagáciu súťaže. Podmienkou je že súťaž samotná budeorganizovaná mimo Facebook, ideálne je aj vyhnúť sa všetkým možným spojitostiam s Facebookom(dokonca by sa nemalo použiť ani slovo Facebook v materiáloch k súťaži). Taktiež nesmie využívať žiadnefacebook funkcie. Povolené je jedine podmienenie účasti v súťaži tým, že sa stane fanúšikomfacebook stránky.Mimochodom kontaktovať výhercov tiež musíte mimo Facebook a tiež ak zverejňujete ich mená naFacebooku vystavujete sa riziku zablokovania/zmazania.Odstrašujúci príklad alebo prečo si na to dať naozaj pozor.V posledných dňoch (resp. dnes) začal facebook blokovať stránku Datart.cz. Nefunguje im likovanie, anipridávanie odkazov na nich (čiže aj ak by sa mi tam niečo páčilo, na facebooku nikomu nemôžem ukázať).Dôvodom bola práve súťaž, ktorú Datart.cz organizoval priamo na facebooku. Bez možnosti odvolania, bezmožnosti žaloby, alebo iného spôsobu obrany. Podmienky totiž boli dané a kto ich nedodržiava, riskuje.Môžeme si len predstaviť, aké to bude mať pre Datart.cz dôsledky (pozitívne určite nie).Príkladov je však viac. Dokonca aj najväčšie slovenské firmy, e-shopy a portály porušujú tieto pravidláa často o tom ani netušia, čo je samozrejme ich chyba, keďže podmienky si mal prečítať každý pri registrácii.Schválne, pozrite si súťaže, ktoré organizujú, či nájdete aspoň jednu, ktorá neporušuje pravidlá.Zdroje:http://www.facebook.com/terms.phphttp://www.facebook.com/principles.phphttp://www.facebook.com/policy.phphttp://www.facebook.com/terms_pages.phphttp://www.pooh.cz/pooh/a.asp?a=2016625http://www.pooh.cz/pooh/a.asp?a=2016084© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 64
    • byNebrandingové skupiny na FB, na čo sú dobré?Množstvo marketérov si zďaleka neuvedomuje možnosti sociálnych sietí. Tie sú však centrom množstvaľudí, ktoré ich navštevujú pravidelne, a preto aj dôležitým informačným kanálom medzi firmoua zákazníkmi. Je to centrum masy potenciálnych zákazníkov, ktorí čakajú len na to, ako ich oslovíme.Ukážeme si, prečo je niekedy lepšie vytvárať nebrandingové skupiny namiesto klasických (s názvom firmy).Dôvodov je hneď niekoľko.Dôležitý je názov skupinyUžívatelia Facebooku majú tendenciu pridávať sa viac do skupín, ktoré ich vystihujú alebo zaujímajúpred skupinami firiem ako napríklad Ibm, Nike, Lexus atď. Prečo nevytvoriť skupiny s názvami ako Milujemfutbal, Japonské autá sú najlepšie alebo Útulný byt? Názvy však musia korešpondovať s činnosťou našejfirmy. Skupiny budú mať oveľa vyšší počet členov.Ďalšia výhoda je tá, že môžeme mať viacero skupín propagujúcich jednu a tú istú firmu. Stačí vhodnevymyslieť nový názov, ktorý je v podstate synonymom k predchádzajúcej skupine.Marketingové hľadiskoOtázka ale znie, čo z toho bude mať naša firma, keď nikde nepropagujem jej názov?! V prvom rade môžemečlenov osloviť cez nástenku skupiny, kde píšeme pravidelne novinky našej firmy, ktoré súvisia s názvomskupiny. Takto nenápadne sa dostávame do povedomia členov. Ďalšia možnosť, ako využiť nebrandingovúskupinu je rozosielať newsletter. Tým, že sa užívatelia pridali do skupiny, potvrdili, že súhlasia s využitímich údajov. Preto tieto newsletters nie sú považované za spam.Takáto kampaň však môže skončiť aj úplným fiaskom v prípade, že názvy skupín nebudú vhodné a obsah,ktorý rozosielate, bude členov viac otravovať ako zaujímať...© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 65
    • byFacebook pravidlá, alebo čo sa môže a čo nie.Facebook pozná už takmer každý. Milióny ľudí a firiem tam majú svoj profil alebo stránky (facebook pages).Málokto z nich si však dôkladne prečítal pravidlá používania Facebooku (ruku na srdce, či vôbec o nejakýchpravidlách viete). To je však v prápade Facebooku obrovská chyba. Človeku totiž niekedy zostáva rozumstáť nad tým čo všetko „musíme“ a čo všetko „nesmieme“. Pričom pri porušení ktoréhokoľvek pravidlasa vystavujete riziku zablokovania, alebo zmazania profilu/ facebook stránky, alebo dokonca zablokovaniacelej domény - čiže na Vás nebude môcť nik ani odkázať na svojej nástenke (wall).Čo je zakázané?Viete, čo sa najčastejšie porušuje a ľudia o tom ani nevedia? V skratke výpis toho čo sa nesmie (zdroj.http://www.pooh.cz/pooh/a.asp?a=2016084 – kde je to precízne vytriedené z podmienok používania):• Vkladať na Facebook neautorizovanú komunikáciu – spamovať,• Zhromažďovať užívateľský obsah a informácie o užívateľoch,• Pristupovať k Facebooku automatizovane bez súhlasu Facebooku,• Zúčastňovať sa nelegálnych MLM,• Zverejňovať víry alebo iný škodlivý kód,• Pristupovať k účtu, ktorý patrí niekomu inému,• Harašiť, zastrašovať či tyranizovať,• Vkladať obsah nenávistný, výhražný, pornografický, vyzývajúci k násiliu, obsahujúci nahotu či zobrazujúci násilie,• Vytvárať užívateľské účty pre niekoho iného bez jeho dovolenia,• Mať viac ako jeden osobný profil,• Používať Váš profil pre komerčné účely,• Používať Facebook, pokiaľ ste mladší ako 13 rokov• Zdielať svoje heslo, iným povoliť prístup k Vášmu účtu,• Previesť svoj účet na niekoho iného bez súhlasu Facebooku,• Označovať užívateľov bez ich súhlasu (na fotografiách, vo videách, …),• Posielať emailom pozvánky neregistrovaným užívateľom bez ich súhlasu,• Zverejňovať identifikačné dokumenty, alebo citlivé finančné informácie,• Porušovať niekoho práva, alebo inak porušovať zákony,• Používať registrované ochranné známky - Facebook, Face, FB, Poke, Wall a iné,• Organizovať súťaže, lotérie, alebo rozdávanie bez predchádzajúceho písomného súhlasu Facebooku.A teraz nech zodvihne ruku ten, kto neporušil ani jedno z menovaných pravidiel. Ak by niekto predsa len bol zpolovice Matka Tereza a z druhej Ján Pavol, Facebook mu ponúka ešte niekoľko ďalších pravidiel, prezmenu príkazy, čo musí.Čo musíme?• Používať skutočné meno a pravdivé informácie,© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 66
    • by• upozorniť užívateľov, o ktorých zhromažďujete informácie, že ich zhromažďujete Vy a nie Facebook,• zverejniť informácie o ochrane osobných údajov, ak nejaké informácie o užívateľoch zhromažďujete.No a teraz sa priznajte, kto z Vás má na Facebooku zadané všetky údaje pravdivo?Napríklad:• Reálny dátum narodenia (viem o ľuďoch, čo si zmenou dátumu narodenia robia z ostatných srandu, resp. Skúšajú, či sa ostatní nachytajú),• Reálne meno bez nejakých nadbytočných doplnkov (niekoľko mojich priateľov si tam píše napríklad aj prezývku),• Ako profilovú fotografiu svoju reálnu fotku (hlavne v poslednej dobe sa na Facebooku rozbehla akási iniciatíva „zmeňte si svoju fotku za Vašu obľúbenú rozprávkovú postavičku“),• Pravdivo zadané rodinné vzťahy (násťroční užívatelia si úplne bežne pridávajú kamarátov a kamarátky ako bratov a sestry).Bez ohľadu na to či pravidlá dodržiavať chceme alebo nie, niekedy to je takmer nemožné. Nech sa prihlásiten, kto nepoužil nikdy ani v statuse ani v odkaze slovo Facebook alebo jeho skratku - FB.A to nieje všetko, pokiaľ na Facebooku prevádzkujete facebook stránku, aplikáciu alebo používateFacebook doplnky na vlastnom webe sú tu ďalšie pravidlá, ktoré musíte dodržiavať. Ale o tom až vnasledujúcom článku.Zdroje:http://www.facebook.com/terms.phphttp://www.facebook.com/promotions_guidelines.phphttp://www.pooh.cz/pooh/a.asp?a=2016084http://www.pooh.cz/pooh/a.asp?a=2016625© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 67
    • byAko efektívne prepojiť Facebook a iné sociálne sietes vašou mikrostránkouMikrostránka (microsite) je známa forma propagácie konkrétneho produktu alebo služby. Slúži najmäna zviditeľnenie nových produktov firmy a ich osobitnú prezentáciu. Mikrostránka je obľúbená pre svojujednoduchosť. Má svojskú pozíciu oproti „klasickej“, oficiálnej homepage danej firmy. Dá sa povedať,že funguje ako podsekcia, ale vlastnou URL adresou – väčšinou so zodpovedajúcim názvom tovaru.Pri tvorbe a spúšťaní mikrostránky sa mimoriadne dbá o vyzdvihnutie toho konkrétneho produktu.Vo všeobecnosti prevláda snaha zviditeľniť vybraný tovar nie len samostatnou prezentáciou, ale ajs použitím podporných prostriedkov. Jedným z nich je aj prepojenie so sociálnymi sieťami. musicislifeismusic.comPríklad microsite vyrobenej pre Grammy prepojenej s Facebookom a TwittromNovinkySociálne siete poskytujú obrovský priestor pre novinky. Umožňujú rýchlo a efektívne poskytnúť aktuálneinformácie širokej mase používateľov. Ak prepojíte svoju mikrostránku s Facebookom alebo Twitterom,všetky aktualizácie môžete premietnuť na plochy svojich fanúšikov.Napríklad, ak propagujete nový model automobilu a na stránke prvýkrát zverejníte dátum oficiálnehouvedenia na trh, budú o tom informovaní aj všetci fanúšikovia bez toho, aby museli fyzicky navštíviťmikrostránku. Stačí, ak si zapnú svoj Facebook.© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 68
    • byZároveň budú tieto informácie zverejnené v profile užívateľov, a teda sa sprístupnia aj všetkým jehopriateľom.HryČoraz častejšie sú pre svoju obľúbenosť používané hry a rôzne ďalšie zábavné aplikácie ako účinnýdoplnok propagácie. Všeobecne sa zvyknú takéto aplikácie využívať pri microsite osobitne, a tiež v rámcisociálnych sietí. Ich prepojenie tak bude mať dvojnásobný úspech.Ako na to?Mimoriadne úspešné je prepojenie hry (umiestnenej na mikrostránke) napríklad s Facebookom, a toprostredníctvom odosielania výsledkov na nástenku používateľa. Ak si teda používateľ zahrá spomínanúhru, jeho dosiahnuté body sa objavia na stránke.Pre Vás to znamená šírenie informácii zadarmo – priatelia hráča uvidia skóre a podnieti ich to knavštíveniu Vašej mikrostránky, aby si takisto mohli zahrať aj oni.Navyše, môžete priamo na mikrostránku uverejniť odkaz Odporučiť priateľovi alebo Zdieľať.Hry sú veľmi silným nástrojom reklamy, dokonca výborne fungujú aj ako viral, pretože používatelia si samimedzi sebou (a dokonca radi!) posielajú na nich odkazy. Tým pre Vás získavajú nových návštevníkov, a tedapotenciálnych zákazníkov.© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 69
    • byRozdiely medzi fanpage a skupinouDnes sa už takmer všetky firmy zameriavajú na internetovú formu komunikácie so svojimi zákazníkmi.Jedným z moderných riešení reklamy je propagácia prostredníctvom sociálnych sietí.Čo je fanpage a skupina?Fanpage a skupina sú funkciami Facebooku, ktoré predstavujú efektívny spôsob, ako zaujať potenciálnecieľové skupiny najmä mladých ľudí. Mnohokrát je pritom náročné zvoliť si správnu funkcionalitu. Ak si firmavyberie tú nesprávnu, neexistuje možnosť zmeny fanpage na skupinu alebo naopak.Fanpage Fanpage je možné charakterizovať ako spojovaciu stránku medzi fanúšikmi a firmou či fanúšikmi a produktmi. Fanúšikovia svojim pridaním sa k fanpage a participácii na nej vyjadrujú sympatie s daným obsahom stránky.Prečo sa rozhodnúť pre fanpage?Pre Vás ako zriaďovateľa fanpage nie sú známe žiadne obmedzenia v počte, to znamená, že ich môžetemať pokojne viacero.Za jednu z najdôležitejších výhod môžeme považovať indexovanie fanpages cez vyhľadávače. Fanpageje zároveň viditeľná aj pre používateľov, ktorí nie sú registrovaní. Akékoľvek aktivity na stránke sa zobrazia fanúšikom v updateochAk hovoríme o výhodách fanpage, musíme spomenúť, že môžete mať akýkoľvek počet fanúšikov, ktorýmzároveň môžete naraz posielať správy. Fan page automobilky BMW© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 70
    • byOceníte tiež možnosť úpravy fanpage a jej následného zverejnenia až vo finálnej podobe.Aké sú nevýhody?Mínusom sú právne obmedzenia, ktoré dovoľujú zakladanie fanpage výhradne s oprávnením firmy/značky. To znamená, že nie je možné vytvárať neoficiálne, čisto „fanúšikovské“ fanpages.Čiastočným negatívom je aj fakt, že ak pošlete správu všetkým používateľom, teda fanúšikom, správa sa imobjaví ako update na stránke. Nie ako správa, ktorú používatelia dostávajú od svojich priateľov.Skupina Skupina na rozdiel od fanpage funguje ako komunikačný kanál pre šírenie a výmenu informácií. Je neformálnejšia a spája používateľov s rovnakými záujmami.Prečo sa rozhodnúť pre skupinu?Výhodou skupiny je možnosť voľby medzi otvorenou a uzavretou skupinou, čím sa dá precíznevyselektovať okruh fanúšikov.Na rozdiel od fanpage, odoslané správy zo skupiny prídu fanúšikom do Inboxu medzi „klasické“ správy odpriateľov.Aké sú nevýhody?V prípade odosielania hromadných správ je nevyhnutné dať si pozor na počet fanúšikov, pretože existujeisté obmedzenie na odosielanie – v prípade, že Vaša skupina disponuje viac ako 5000 fanúšikmi, hromadnúsprávu jednoducho nepošlete. Skupina na FacebookuZdroj: http://www.lupa.cz/clanky/marketing-na-facebooku-stranka-versus-skupina/© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 71
    • byAko sa neprezentovať na FacebookuFanúšikovské stránky na Facebooku sú skvelým spôsobom, ako sa spojiť so svojimi zákazníkmi na stránke,ktorú používajú denno denne. Avšak je pár typických chýb, ktoré robia firmy pri tomto spôsobeprezentovania sa.Pridávanie iba textových statusovPublikovanie iba suchých textových statusov je po nejakom čase celkom nuda. Facebook nám pritomponúka oveľa viac ako iba klasický textový status. Môžete pridať odkaz k textu, nahrať fotku alebodokonca aj video. Kombinujte preto tieto možnosti tak, aby vaša fan stránka vyzerala zaujímavá a nienudná.Zakázanie užívateľom pridávať ich vlastný obsahNepovolenie užívateľom pridávať ich vlastný obsah na vašu fan stránku nie je veľmi dobrý nápad. Nechcetepredsa len informovať vašich fanúšikov, ale chcete, aby sa aj oni podelili o ich dojmy s vašim produktom,službou, firmou … Takisto mnohí užívatelia radi pridávajú obrázky seba samých s vašimi produktmi, radipridajú nejaký nápad a podobne. Facebook - Možnosti prispievaniaNereagovanie na komentáre užívateľovAk vaši fanúšikovia pridajú nejaký komentár, fotku alebo podobne, nenechajte to len tak, odpíšte im, aj keďlen jednoduché „ďakujeme“ alebo dajte týmto príspevkom Like. Bude to vždy lepšie, ako keď nebudetereagovať na príspevky svojich fanúšikov. Najhorším variantom by bolo úmyselné mazanie komentárovužívateľov. Vždy sa (aj k negatívnemu komentáru) vyjadrite a nemažte ho.Tajenie Facebook stránkyKeď ste si už dali tú námahu a vytvorili si na Facebooku stránku pre svoju firmu dajte o tom vedieť aj na svojejstránke. Môžete k tomu použiť napríklad Facebook like box. Návštevníci vašich stránok tak uvidia, koľko© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 72
    • bymáte fanúšikov a prípadne sa ihneď môžu stať aj oni vašimi fanúšikmi bez toho, aby opustili váš web.Nestaranie sa o stránkuČastým javom je aj situácia, keď si firma založí fan stránku na Facebooku, lebo „je to IN a predsa všetcisú tam“, ale tejto stránke sa ďalej nevenuje. O vašu stránku sa musíte starať, publikovať posty, a keď siuž myslíte, že nemáte o čom písať, tak zverejňujte novinky z oblasti vašej pôsobnosti, prípadne nejaképikošky o firme – veľa fanúšikov by mohlo potešiť, keby si mohli pozrieť napríklad fotografie z výroby vášhoproduktu, ktorý si nedávno zakúpili a podobne.Vďaka tomu si dokážete vybudovať vzťah s vašimi fanúšikmi a budú mať pocit, že vám na nich záležía nie, že im chcete len zase niečo predať. Pre inšpiráciu si pozrite napríklad fan stránku Coca-Coly aleboStarbucks.© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 73
    • byZáverTúto publikáciu pre vás pripravila internetová agentúra Webcreator.Neváhajte nás osloviť v prípade, že chcete inzerovať na Facebooku, vytvoriť aplikáciu alebo prepojiť vášweb s Facebookom. Ak máte akékoľvek požiadavky alebo otázky týkajúce sa stránok a ich možnostív rámci sociálnej siete, obráťte sa na nás.Kontakt: Na obsahu sa podieľali:Webcreator - internetová agentúraProjects spol. s r.o.Jána Stanislava 22841 05 Bratislavasales@webcreator.sk0903 559 218 Zdeno Mojto Peter Martiňák Ivana Silvášiová Google Analytics Conversion Consultant Copywriter certified proffessional© 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk 74
    • Všetko, čo marketér potrebuje vedieť o Facebook-u! © 2011 Webcreator - internetová agentúra www.webcreator.sk