50 tipovako spraviť z návštevníkov Vášho webu zákazníkovInternetová Agentúra
ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová AgentúraObsah 2 l Návštevník neznamená to isté, čo zákazník 3 l Čo všetko môžete zis...
ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová AgentúraNávštevník neznamenáto isté, čo zákazník1. Nepozerajte sa len na návštevnosť...
ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová AgentúraČo všetko môžete zisiťo Vašich návštevníkoch?3. Sledujte kurzory a kliknutia...
ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová Agentúra       Tepelná mapa       rolovania stranky                                 ...
ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová Agentúra  Tepelná mapa pohybu kurzora                          Produkty umiestnené v...
ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová AgentúraNa čo sa zameraťpri optimalizácii?7. Začnite na titulnej stránkeTitulná strá...
ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová Agentúra10. Optimalizujte aj newsletterDoteraz bol newsletter ako čierna diera – po ...
ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová Agentúra12. Dajte návštevníkom podnetMotivujete ich tým k vyvolaniu želanej akcie. P...
ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová Agentúra    Okno chat-u, ako ho vidí    návštevník na Vašom webe14. Uveďte benefity ...
ww Web, ktorý Vám zarobí ! Internetová Agentúra15. Používajte podnadpisyVäčšina ľudí stránku iba preletí a všíma si iba po...
ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová AgentúraZákladom predajucez web je dôvera17. Budujte dôveruJe dôležité, aby ste na s...
ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová Agentúra20. Napíšte, kto napísal o VásBolo meno Vašej spoločnosti spomenuté v časopi...
ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová Agentúra23. Dajte si záležať na stránke kontaktAk máte prevádzku, kde poskytujete os...
ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová AgentúraZákazník hľadá na webepredovšetkým informácie26. Ukážte veľké obrázky produk...
ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová Agentúra30. Povedzte, ako to fungujeVytvorte špeciálnu stránku, kde podrobne vysvetl...
ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová AgentúraPredať môžete oveľa viac33. Predajte viacSnažte sa motivovať zákazníka, aby ...
ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová Agentúra35. Nech o vás zákazníci hovoriaAk sa Vašim zákazníkom páči Váš produkt, daj...
ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová Agentúra37. Personalizujte obsahPersonalizované tlačené médiá majú vyšší konverzný p...
ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová AgentúraSpravte web, ktorý slúžipredovšetkým návštevníkom41. Neodvádzajte používateľ...
ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová Agentúra44. Upozornite na dôležité časti obrázkaŠípka s textom smerujúca k podstatne...
ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová Agentúra46. Uveďte viacero možností objednávky a kontaktuKaždý zákazník preferuje in...
Internetová Agentúra    www.webcreator.sk    info@webcreator.sk      +421/910 907 048    Pobočka Bratislava    Jána Stanis...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

50 Tipov

1,291

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,291
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
27
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "50 Tipov"

  1. 1. 50 tipovako spraviť z návštevníkov Vášho webu zákazníkovInternetová Agentúra
  2. 2. ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová AgentúraObsah 2 l Návštevník neznamená to isté, čo zákazník 3 l Čo všetko môžete zisiť o Vašich návštevníkoch 6 l Na čo sa zamerať pri optimalizácii11 l Základom predaju cez web je dôvera14 l Zákazník hľadá na webe predovšetkým informácie16 l Predať môžete oveľa viac19 l Spravte web, ktorý slúži predovšetkým návštevníkominfo@webcreator.sk l www.webcreator.sk l 907 048 • info@webcreator.sk • www.webcreator.sk +421/910 +421/910 907 048 strana 2
  3. 3. ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová AgentúraNávštevník neznamenáto isté, čo zákazník1. Nepozerajte sa len na návštevnosťAk sa Vám na Vašom webe podarilo získať veľkú návštevnosť, je to výborné. Avšak ešte stálenemáte úplne vyhrané, lebo návštevníci Vám neprinesú zisk. Rozhodujúce je, či sa Vám podarítýchto návštevníkov premeniť na zákazníkov. Mali by ste sa teda zamerať na to, aký je pomer medzi návštevníkmi, ktorí na webevykonajú Vami želanú akciu (objednávka produktu, vyplnenie kontaktného formulára,prihlásenie sa na odber newslettra,...), k celkovému počtu návštevníkov. Tomu ako zvýšiť totočíslo sa venuje proces optimalizácie konverzného pomeru (CRO - conversion rateoptimization). Konverzný pomer je koľko návštevníkov stránky ... vyvolá želanú akciu. Akcia 1. objednávka % produktu Vaša Akcia 2. zahlásenie sa na web stránka % odber newslettra Akcia 3. ...alebo čokoľvek iné, % čo umožní začať budovať vzťah s návštevníkom2. Začnite analýzouNa začiatok sa pozrite, ako ste na tom teraz. Spočítajte si ročné náklady do reklamyurčenej na zvýšenie návštevnosti. Následne zistite, koľko z návštevníkov Vášho webu sapremení na zákazníkov (konverzný pomer). Z týchto čísiel je jednoduché vypočítať aj to,koľko Vás stojí získanie jedného zákazníka.info@webcreator.sk l www.webcreator.sk l 907 048 • info@webcreator.sk • www.webcreator.sk +421/910 +421/910 907 048 strana 2
  4. 4. ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová AgentúraČo všetko môžete zisiťo Vašich návštevníkoch?3. Sledujte kurzory a kliknutia užívateľovDnešné technológie umožňujú zachytávať pohyb kurzora a kliknutia každého jednéhonávštevníka Vašej stránky do formy videí, ktoré si môžete následne prehrať a identifikovaťtak slabé miesta Vašej stránky.Je to akoby ste stáli návštevníkom priamo za chrbtom a pozerali sa do ich monitorov, akosi prehliadajú Vašu stránku. Keďže každý užívateľ je iný, máte tak možnosť získať odkaždého mnoho cenných postrehov, ktoré Vám pomôžu optimalizovať Vaše stránky.4. Vytvorte tepelné mapyÚdaje o pohyboch kurzora a kliknutiach užívateľov je taktiež možné hromadne vyhodnotiťa zobraziť v podobe tzv. tepelných máp. Vďaka odstupňovaniu aktivity užívateľov podľafarieb (červená znamená najaktívnejšie miesta) je možné zistiť, čo návštevníkov najviaczaujíma a naopak.Pomocou tepelných máp vieme vyjadriť najviac klikané miesta na stránke (aj keď to nie súodkazy), miesta kadiaľ sa hýbu užívatelia kurzormi najčastejšie, miesta kam návštevníci eštezrolujú stránku a časti stránky, kde strávia najviac času. Tepelná mapa kliknutí Logá značiek je potrebné prelinkovať, lebo užívatelia na ne klikajú, aj keď nie sú momentálne odkazmi. Na reklamačné podmienky nie sú zaznamenané žiadne kliknutia, preto je vhodné dať tento odkaz iba do patičky a sprehľadniť tak menu. Potrebné je prelinkovať aj hlavný banner.info@webcreator.sk l www.webcreator.sk l 907 048 • info@webcreator.sk • www.webcreator.sk +421/910 +421/910 907 048 strana 3
  5. 5. ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová Agentúra Tepelná mapa rolovania stranky Druhú tretinu stránky vidí pomerne nízke percento užívateľov. Upraviť alebo preusporiadať obsah tak, aby viac užívateľov bolo motivovaných zrolovať stránku nižšie. Do spodnej časti sa zroluje menej ako 10% užívateľov. Tento obsah by mohol byť preto sprístupnený cez odklik z vyššej časti stránky. Tepelná mapa záujmu Užívateľov najviac na stránke zaujíma cena, nakoľko v tejto časti strávia najviac času. Preto by sa táto časť mala posunúť vyššie.info@webcreator.sk l www.webcreator.sk l 907 048 • info@webcreator.sk • www.webcreator.sk +421/910 +421/910 907 048 strana 4
  6. 6. ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová Agentúra Tepelná mapa pohybu kurzora Produkty umiestnené vľavo hore dostanú najviac užívateľovej pozornosti, preto jevhodné umiestňovať sem tie, ktoré chceme, aby si určite všimol.. Pravý stĺpec s partnermi nie je pre užívateľa zaujímavý počas prezerania katalógu produktov. Vhodné by bolo odstrániť ho a rozšíriť katalóg produktov o štvrtý stĺpec.5. Sledujte aj ich očiAnalýza pohybu kurzora vie poskytnúť veľmi cenné a zaujímavé informácie, avšak zistiťpresne čo zákazníka naozaj zaujalo a do akej miery, je možné vďaka sledovaniu pohybuočí užívateľov tzv. eyetracking. V minulosti išlo o pomerne finančne náročnú záležitosť, vzhľadom na to, že si vyžadovalašpeciálne zariadenie na sledovanie oka. Dnešné technológie však ponúkajú aj finančnedostupnejšie alternatívy, ktoré si tak môže dovoliť širší počet firiem.6. Počúvajte návštevníkovWeb je ako veľká focus group – mnoho užívateľov rado a bezodplatne poskytne spätnúväzbu na Váš web. Stačí sa ich preto len spýtať. To môžete uskutočniť formou rôznych tlačidiel s výzvou alebodotazníkov spokojnosti zasielaných e-mailom tesne po nákupe. Pýtajte sa na všetko čopotrebujete – ako sú spokojní s Vašimi službami, čo by uvítali na Vašom webe, čo im chýbavo Vašom sortimente atď. Takto môžete jednoducho a lacno získať cenné informácie o ich názoroch a potrebách.Veď web robíte predsa pre nich!info@webcreator.sk l www.webcreator.sk l 907 048 • info@webcreator.sk • www.webcreator.sk +421/910 +421/910 907 048 strana 5
  7. 7. ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová AgentúraNa čo sa zameraťpri optimalizácii?7. Začnite na titulnej stránkeTitulná stránka je vstupnou bránou na Váš web. Užívateľ by sa tak mal na nej vedieť ľahkozorientovať a nájsť sekciu, ktorá je určená práve pre neho. Preto mu nedávajte veľamožností na výber a ak máte veľa produktov, namiesto triedenia podľa produktovýchskupín ich roztrieďte podľa toho komu sú určené.8. Intuitívna navigácia je základVžite sa do kože typického návštevníka a skúste porozmýšľať, čo, ako a kde by ste hľadali.Užívateľ sa musí vedieť dostať ku všetkým informáciám, ktoré hľadá – na čo najmenší početkliknutí. Preto sa snažte navigáciu zjednodušovať - namiesto hierarchického a podrobnéhočlenenia.9. Pozrite sa aj do košíkaV priemere až 65% návštevníkov e-shopov nedokončí objednávku po tom, ako si vložia niečodo košíka. Medzi najčastejšie dôvody patrí: nutnosť registrácie zložitosť vyplnenia formulára nejasný nákupný proces vysoká cena dopravy množstvo požadovaných osobných informácií vyžadovanie registrácie ešte pred objednávkou.Zvlášť nebezpečné je tlačidlo „vyprázdniť košík“ umiestnené hneď vedľa tlačidla “dokončiťobjednávku“, ktorým môžete prísť o zákazníka v jednom okamihu.info@webcreator.sk l www.webcreator.sk l 907 048 • info@webcreator.sk • www.webcreator.sk +421/910 +421/910 907 048 strana 6
  8. 8. ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová Agentúra10. Optimalizujte aj newsletterDoteraz bol newsletter ako čierna diera – po odoslaní sa nevedelo takmer nič o tom, čo sas ním deje a ako ho čitatelia čítajú. Maximálne bolo možné zistiť, či bol otvorený. Avšak snástrojom tepelných máp je možné prehliadanie newslettrov vyhodnocovať podobne akoweb stránky a zlepšovať tak konverziu čitateľov newslettra na zákazníkov. Zistíte tak, ktoréčasti čitateľov zaujímajú najviac, koľko času strávia jeho čítaním alebo či si ho prečítajúcelý.11. Pridajte tlačidlá s výzvou na akciu všade tam,kde sa hodiaKonverznou akciou môže byť napríklad objednávka, vyplnenie kontaktného formulára,zahlásenie sa na odber newslettra, žiadosť o nezáväznú cenovú kalkuláciu, pridanie samedzi fanúšikov na Facebooku, stiahnutie súboru výmenou za kontakt užívateľa,jednoducho čokoľvek, čo Vám umožní premeniť návštevníka na zákazníka alebo aspoňzískať jeho kontakt, aby ste ho mohli následne osloviť - či už newslettrom, direct mailomalebo telefonicky.info@webcreator.sk l www.webcreator.sk l 907 048 • info@webcreator.sk • www.webcreator.sk +421/910 +421/910 907 048 strana 7
  9. 9. ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová Agentúra12. Dajte návštevníkom podnetMotivujete ich tým k vyvolaniu želanej akcie. Poskytnite niečo zadarmo - zaslanie tlačenéhokatalógu, stiahnutie prípadovej štúdie, zľavový kupón k objednávke a podobne. To všetkovýmenou za kontaktné informácie. Návštevníci tak získajú niečo navyše, pričom ich to ničnestojí.13. Implementujte online chatOnline chat Vám umožní komunikovať s návštevníkmi v reálnom čase, zatiaľ čo si prezerajúVašu stránku. Ide o textové okno, ktoré sa zobrazí návštevníkom v spodnom rohu stránky amôžu sem vpísať akúkoľvek otázku. Operátor na druhej strane im tak môže ihneďodpovedať a pomôcť tak napríklad pri výbere tovaru v e-shope. Naviac tento nástrojumožňuje operátorovi aktívne sa prihovárať jednotlivým návštevníkom stránky, čím simulujenákupný proces v kamennom obchode - kde predavač, ktorý zbadá nerozhodnéhozákazníka pri konkrétnom regáli ho osloví, či mu môže pomôcť pri výbere daného produktu. Rozhranie pre operátora na konverzáciu so zákazníkmi zoznam návštevníkov, ktorí si práve prezerajú Váš web informácie o návštevníkovi stránka na ktorej sa práve nachádza návštevník konverzácia s vybraným návštevníkominfo@webcreator.sk l www.webcreator.sk l 907 048 • info@webcreator.sk • www.webcreator.sk +421/910 +421/910 907 048 strana 8
  10. 10. ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová Agentúra Okno chat-u, ako ho vidí návštevník na Vašom webe14. Uveďte benefity produktu, nie iba vlastnostiNie všetci zákazníci sa vyznajú vo vlastnostiach produktu a nevedia si predstaviť, akébenefity im tieto vlastnosti prinesú. Namiesto množstva dlhého textu to môžete vyjadriťgraficky – grafmi, schémami zachytávajúcimi použitie, porovnávacími tabuľkami, videami skomentárom a podobne. Čo Vám prinesie optimalizácia konverzného pomeru? viac zákazníkov úsporu nákladov zvýšenie spokojnosti návštevníkov lepšie porozumenie návštevníkov a ich potrieb možnosť začať budovať vzťahy so zákazníkmiinfo@webcreator.sk l www.webcreator.sk l 907 048 • info@webcreator.sk • www.webcreator.sk +421/910 +421/910 907 048 strana 9
  11. 11. ww Web, ktorý Vám zarobí ! Internetová Agentúra15. Používajte podnadpisyVäčšina ľudí stránku iba preletí a všíma si iba podnadpisy. Podnadpisy by tak malizachytávať a rozprávať to najdôležitejšie z textu tak, aby si návštevník odniesol to hlavné ajbez toho, aby čítal celý text.16. Navštívte www.webcreator.sk/konverziaTáto brožúra spolu so stránkou www.webcreator.sk/konverzia vznikli pôvodne akopokračovanie článku o optimalizácii konverzného pomeru uverejnenom v časopiseStratégie 08/2010. V tomto článku bolo uverejnených iba 16 tipov a sľúbených ďalších 34tipov, ktoré spolu s popisom nájdete na nasledujúcich stránkach. Ak ste túto brožúru dostaliod kolegu, navštívte aj našu stránku www.webcreator.sk/konverzia, kde nájdetepodrobnejšie obrázky, názorné video a kalkulačku, ktorou si môžete vypočítať, ako Vámmôže pomôcť optimalizácia konverzného pomeru. 34 ďalších tipov, ako okamžite zvýšiť svoj konverzný pomerinfo@webcreator.sk l www.webcreator.sk l +421/910 907 048 • info@webcreator.sk • www.webcreator.sk +421/910 907 048 strana 10
  12. 12. ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová AgentúraZákladom predajucez web je dôvera17. Budujte dôveruJe dôležité, aby ste na stránke uviedli dostatok informácií, ktoré vyvolajú v zákazníkovi pocitprofesionality a bude tak náchylnejší uskutočniť Vami želanú akciu (napr. objednať si tovar).Snažte sa byť čo najviac transparentný. Uveďte čo najviac informácií o firme tak, aby ajnávštevník, ktorý Vás nepozná, mal pocit, že nemáte čo skrývať.18. Pochváľte saUveďte členstvá v rôznych organizáciách, ktoré istým spôsobom garantujú kvalitu Vašichslužieb a produktov (napr. Slovenská asociácia pre elektronický obchod). Taktiež uveďtecertifikáty alebo ocenenia, ktoré obdržala Vaša spoločnosť, zamestnanci alebo produkty (ISOcertifikát, certifikát kvality, certifikovaný partner…).19. Uveďte referencie zákazníkovDostali ste od zákazníka ďakovný e-mail s pochvalou? Zverejnite ho! Ak chcete, aby Vašastránka obsahovala iba objektívne referencie zákazníkov implementujte funkciu “Overenézákazníkmi” portálu Heuréka.sk a na Vašej stránke sa tak budú objavovať necenzurovanéreferencie všetkých Vašich zákazníkov. Návštevníci si tak budú môcť vytvoriť reálny obraz oVašej spoločnosti.info@webcreator.sk l www.webcreator.sk l 907 048 • info@webcreator.sk • www.webcreator.sk +421/910 +421/910 907 048 strana 11
  13. 13. ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová Agentúra20. Napíšte, kto napísal o VásBolo meno Vašej spoločnosti spomenuté v časopisoch, novinách, rádiu, TV alebo nainternetovom portáli? Určite takýto článok (audio, video) zverejnite taktiež na Vašich stránkach!To, že sa o Vás píše (hovorí) v médiách je pre zákazníkov signálom, že Vaša spoločnosť jeuznávaným odborníkom vo svojej oblasti.21. Pridajte logáNamiesto textu pridajte logá, ktoré sú ľahšie rozpoznateľné. V referenciách to môžu byť logáVašich klientov, v objednávke logá platobných systémov a kreditných kariet, pri voľbe dopravylogá kuriérnych služieb, či logá, ktoré zaručujú bezpečnosť na Vašich stránkach.22. Ubezpečte zákazníkovKedykoľvek je od návštevníka vyžadovaná akcia, pri ktorej má uviesť svoje údaje alebovykonať objednávku, ubezpečte ho, že mu nehrozí žiadne riziko. Preto napríklad už priprihlasovaní na odber newslettra uveďte, ako je možné sa odhlásiť, pri zadávaní svojich údajovuveďte link na Vašu stránku, kde je vysvetlené, ako narábate s osobnými údajmi zákazníkov apodobne.info@webcreator.sk l www.webcreator.sk l 907 048 • info@webcreator.sk • www.webcreator.sk +421/910 +421/910 907 048 strana 12
  14. 14. ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová Agentúra23. Dajte si záležať na stránke kontaktAk máte prevádzku, kde poskytujete osobný odber alebo priamo služby zákazníkom, dajte sizáležať na kvalitne spracovanej stránke s kontaktom. Uveďte preto presnú polohu Vašichprevádzok na Google mapách, spolu s GPS súradnicami a podrobnou navigáciu, ako sa kVám dostať, ktorú môžete doplniť o fotografie z okolia budovy.24. Ukážte, kto stojí za spoločnosťouVystúpte z tieňa anonymity a ukážte, že za Vašou spoločnosťou stoja reálni ľudia a zvýšte si taksvoju dôveryhodnosť. Zverejnite preto fotografie Vašich zamestnancov s kontaktnými údajmina webe, prípadne slová riaditeľa, doplnené o naskenovaný podpis.25. Uvádzajte cenyNávštevníci, ktorí nenájdu na webe cenu produktu sú náchylnejší túto stránku opustiť azabudnúť na ňu bez toho, aby vykonali akúkoľvek akciu. Preto vždy uveďte cenu. Je lepšienechať zákazníka zmieriť sa s vyššou cenou, ako by mal opustiť Vašu stránku s predpokladom,že Vaše ceny si určite nemôže dovoliť, keď ich ani neuvádzate.info@webcreator.sk l www.webcreator.sk l 907 048 • info@webcreator.sk • www.webcreator.sk +421/910 +421/910 907 048 strana 13
  15. 15. ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová AgentúraZákazník hľadá na webepredovšetkým informácie26. Ukážte veľké obrázky produktovUmožnite návštevníkom spoznať Vaše produkty detailne. Výpis vlastností a popis produktu jesamozrejmosťou, avšak užívatelia chcú produkt aj vidieť. Dajte im preto možnosť (napr. pokliknutí na obrázok) prezrieť si ho v dostatočne veľkom rozlíšení, kde uvidia všetky podstatnéčasti.27. Obsiahnite všetky informácieUveďte všetky informácie, ktoré návštevník môže potrebovať k rozhodnutiu o nákupe –vlastnosti, funkcie a benefity produktu, možnosti dopravy a platby, fotografie produktu,obchodné podmienky, atď. Pri vlastnostiach produktu však prispôsobte mieru detailnostiobsahu jednotlivým cieľovým skupinám.28. Dajte obrázkom „popisky“Tak ako v tlačených médiách, aj na webe ľudia čítajú popisky pod obrázkami. Preto v nichuveďte tie najdôležitejšie informácie z textu, ktoré chcete užívateľom povedať. Takto si topodstatné odnesú z Vašej stránky aj tí, čo ju iba preletia a čítajú iba nadpisy a spomínanépopisky.29. Urobte zoznam najpredávanejších produktovAk vlastníte e-shop, uveďte najčastejšie predávané produkty. Návštevníkov takýto zoznampovzbudí k nákupu, ak vidia, že aj ostatní kupujú vybrané produkty.info@webcreator.sk l www.webcreator.sk l 907 048 • info@webcreator.sk • www.webcreator.sk +421/910 +421/910 907 048 strana 14
  16. 16. ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová Agentúra30. Povedzte, ako to fungujeVytvorte špeciálnu stránku, kde podrobne vysvetlíte, ako funguje Vaša služba aleboprodukt. Ak napríklad vlastníte internetový obchod, popíšte celý nákupný proces sovšetkými možnosťami, aby zákazník presne vedel, čo ho čaká.31. Zaoberajte sa otázkamiPorozmýšľajte nad otázkami, ktoré môžu zákazníkov zaujímať vzhľadom na Vaše produktyalebo služby. Snažte sa ich všetky pravdivo zodpovedať. Sekciou vhodnou na tento účel jestránka Často kladené otázky (FAQ – Frequently Asked Questions), kde odpoviete nanajčastejšie kladené otázky zákazníkov.32. Píšte blogBlog poskytuje skvelé miesto, kde môžete prezentovať svoju pozíciu experta v odbore.Zamyslite sa nad témami, ktoré by mohli zákazníkov zaujímať a napíšte o nich. Najlepšie bude,ak v nich priamo načrtnete riešenia na konkrétne problémy, ktoré zákazníci bežne riešia.Navyše, je to skvelá možnosť ako nadviazať dialóg so zákazníkmi v diskusii pod článkom.info@webcreator.sk l www.webcreator.sk l 907 048 • info@webcreator.sk • www.webcreator.sk +421/910 +421/910 907 048 strana 15
  17. 17. ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová AgentúraPredať môžete oveľa viac33. Predajte viacSnažte sa motivovať zákazníka, aby si kúpil čo najviac kusov produktov. Ponúknite množstvovézľavy, darčeky alebo poštovné zadarmo pri nákupe nad určitý limit. Upozornite na tútomožnosť zákazníka aj priamo v nákupnom košíku pred odoslaním objednávky. Tip: Objednajte si produkty ešte za 71,- € a budete mať dopravu DPD kuriér (7 €) zdarma.34. Odporučte súvisiace produktyNa produkty, ktoré súvisia s tovarom, o ktorý má zákazník záujem, môžete upozorniť priamo naproduktovej stránke vo forme odporúčaného príslušenstva či produktov, ktoré si ostatnízákazníci kupujú s daným tovarom najčastejšie. Navyše, na vhodné doplnky a príslušenstvomôžete upozorniť zákazníka aj v nákupnom košíku a prípadne mu ešte ponúknuť dodatočnúzľavu, ak kúpi tieto produkty spolu. Tip na sadu so zľavou ! Ušetríte 23% na príslušenstve +info@webcreator.sk l www.webcreator.sk l 907 048 • info@webcreator.sk • www.webcreator.sk +421/910 +421/910 907 048 strana 16
  18. 18. ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová Agentúra35. Nech o vás zákazníci hovoriaAk sa Vašim zákazníkom páči Váš produkt, dajte im možnosť odporučiť ho svojim priateľom.Umiestnite preto na produktové stránky a zároveň na koniec objednávky možnosť pochváliť saa/alebo odporučiť Váš produkt priateľom prostredníctvom e-mailu alebo Facebooku.36. Prepojte stránku s FacebookomPreviazanie Facebooku s Vašimi stránkami vytvára ideálne prostredie na virálny efekt, kedy sao Vašej stránke majú možnosť (vďaka jednej osobe) dozvedieť sa o Vašich stránkach/produktoch ďalšie desiatky osôb bez dodatočných nákladov. Implementujte preto na vašichstránkach možnosť komentárov k produktom, ktoré sa zobrazia popri Vašej stránke, aj všetkýmpriateľom komentujúcej osoby na Facebooku, a to spolu s odkazom na Vaše stránky. Alebopridajte tlačidlo „Páči sa mi to“, aby videli všetci priatelia Vášho návštevníka, že sa mu páči Vášprodukt. Páči sa mi toinfo@webcreator.sk l www.webcreator.sk l 907 048 • info@webcreator.sk • www.webcreator.sk +421/910 +421/910 907 048 strana 17
  19. 19. ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová Agentúra37. Personalizujte obsahPersonalizované tlačené médiá majú vyšší konverzný pomer. Podobne je tomu aj na webe.Navyše, tu máte ešte lepšie možnosti, ako ľahko zistiť a merať omnoho viac informácií. Ak sa užzákazníci u Vás zaregistrovali, oslovujte ich menom a ponúkajte im produkty na základe ichpredošlých nákupov a preferencií.38. Zaveďte „zoznam želaní“Popri nákupnom košíku zaveďte aj funkciu zoznamu želaní, tzv. wishlist, kde si zákazníci budúmôcť ukladať produkty z Vášho e-shopu, ktoré si plánujú v budúcnosti kúpiť. Vy im môžetenásledne ušiť ponuku na mieru a osloviť ich so špeciálnou ponukou na produkty, ktoré majú nazozname. Tento zoznam majú možnosť užívatelia zdieľať so svojimi priateľmi, ktorí uvidia, akésú ich priania - následne tak môžu kúpiť tieto produkty pre nich.39. Zopakujte výzvu na akciuAk máte dlhšiu stránku, ktorú je potrebné rolovať, zopakujte na nej výzvu na akciu niekoľkokrát.Nikdy neviete, kedy bude počas rolovania a čítania tejto stránky, návštevník náchylný k akcii.40. Udržujte kontakt so zákazníkmiAk už raz u Vás zákazníci nakúpili, nestraťte s nimi kontakt. Pravidelne zasielajte zákazníkomnewslettre o novinkách vo Vašom odbore, tipy na riešenia, produktové novinky, prípadnedoplnené o špeciálne ponuky šité na mieru jednotlivým zákazníkom. „Facebook-fanúšikovská“ stránka ponúka ešte lepšiu, a zároveň menej vtieravú obojsmernú komunikáciu.zahlasenie na webjournal a facebook tlacidlo „Pridajte sa k nám na Facebooku“ Pridajte sa k nám na Facebookuinfo@webcreator.sk l www.webcreator.sk l 907 048 • info@webcreator.sk • www.webcreator.sk +421/910 +421/910 907 048 strana 18
  20. 20. ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová AgentúraSpravte web, ktorý slúžipredovšetkým návštevníkom41. Neodvádzajte používateľovu pozornosťPohyblivé prvky na stránke pôsobia síce spočiatku efektne, avšak časom sa môžu staťotravnými. Preto používajte pohybujúce sa prvky iba zriedkavo a účelovo. Na úvodnejstránke pohyblivý alebo meniaci sa banner neuškodí, avšak podstránky by mali obsahovaťuž iba nepohyblivé prvky.42. Skúste multivariantné testovaniePredtým, ako sa rozhodnete pre definitívnu zmenu Vašej stránky, skúste otestovať jej jednotlivéalternatívy. Multivarianté testovanie ponúka možnosť v ostrej prevádzke stránky testovať jejrôzne verzie – môžete tak testovať rôzne nadpisy, obrázky, konverzné výzvy, usporiadanie aveľkosť prvkov a ďalšie. Následne viete tieto údaje štatisticky vyhodnotiť a rozhodnúť sa prealternatívu s najvyšším konverzným pomerom.43. Zvýraznite dôležité prvkyZvážte, ktoré informácie sú kľúčové, alebo ktoré chcete, aby si zákazník všimol. V texte môžetekľúčové slová zvýrazniť tučným písmom alebo inou farbou. K obrázkom produktov môžete dať„nálepky“, ktoré ich odlíšia od ostatných produktov. Ak ponúkate rôzne balíčky služieb tak ten,ktorý ponúka najlepší pomer ceny a výkonu, opticky odlíšte od ostatných balíkov farebnealebo zmenou veľkosti. Zľava NOV INK A Odporú čameinfo@webcreator.sk l www.webcreator.sk l 907 048 • info@webcreator.sk • www.webcreator.sk +421/910 +421/910 907 048 strana 19
  21. 21. ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová Agentúra44. Upozornite na dôležité časti obrázkaŠípka s textom smerujúca k podstatnej časti obrázka upúta používateľovu pozornosť apritiahne ju k tomu, čo potrebujete.Zahláste sa naodoberanienewslettera.45. Skryte časti formulárovAk sa nevyžaduje od každého užívateľa vyplnenie celého formulára, zobrazte iba polia, ktorésú potrebné. Ostatné polia sa môžu v prípade potreby odkryť, napríklad, ak užívateľ zakliknemožnosť, ktorá si vyžaduje doplňujúce informácie.info@webcreator.sk l www.webcreator.sk l 907 048 • info@webcreator.sk • www.webcreator.sk +421/910 +421/910 907 048 strana 20
  22. 22. ww Web, ktorý Vám zarobí !Internetová Agentúra46. Uveďte viacero možností objednávky a kontaktuKaždý zákazník preferuje inú možnosť vykonania objednávky alebo kontaktu. Preto dajtenávštevníkom na výber spôsob, akým Vás môžu kontaktovať – e-mailom, telefonicky, cezonline chat, skype, kontaktným formulárom alebo osobne.47. Používajte jazyk cieľovej skupinyVaše stránky sa snažte písať jazykom, ktorý je blízky ich čitateľom. Nepoužívajte preto zbytočnetermíny, ktorým zákazníci nerozumejú.48. Implementujte vyhľadávanieNainštalujte na Vašich stránkach fungujúce vyhľadávanie. Vhodnou možnosťou je použiťbezplatný nástroj Google Custom Search, ktorý používa vyhľadávanie Google na Vašichstránkach a poskytuje tak relevantné výsledky. Následne môžete vyhľadávané slováanalyzovať a na ich základe prispôsobiť obsah stránok.49. Poskytnite návštevníkom moţnosť vzájomnejinterakcieUkážte potenciálnym zákazníkom, že existuje živá komunita ľudí používajúca produkty Vašejspoločnosti. Implementujte fórum, kde zákazníci môžu medzisebou zdieľať svoje skúsenostia názory.50. NekopírujteAk niečo funguje skvele v jednom prípade, ešte nemusí fungovať rovnako pre Vás. Preto sleponekopírujte, ale snažte sa iba inšpirovať a spraviť stránku podľa potrieb Vašich zákazníkov.info@webcreator.sk l www.webcreator.sk l 907 048 • info@webcreator.sk • www.webcreator.sk +421/910 +421/910 907 048 strana 21
  23. 23. Internetová Agentúra www.webcreator.sk info@webcreator.sk +421/910 907 048 Pobočka Bratislava Jána Stanislava 22 841 05, Bratislava Pobočka Košice Podnikateľské centrumPražská 2 (3. poschodie) 040 11 Košice

×