PresentacióN City Marketing 1

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  • Fue así como decidimos cual sería nuestra estrategia y consolidados nuestro equipo de trabajo
  • PresentacióN City Marketing 1

    1. 1. Nubia Stella Martínez Vicepresidente de Turismo PROEXPORT COLOMBIA Promoción internacional de Colombia como destino turístico Seminario Internacional de City Marketing Bogotá, septiembre 1 de 2009
    2. 2. … veinte años de mensajes negativos
    3. 4. El equipo
    4. 8. Colombia era destino estigmatizado y no existíamos en el mapa turístico del mundo
    5. 9. <ul><li>La seguridad democrática cambió a Colombia y por eso fue posible promocionarla como destino de turismo y de inversión . </li></ul>
    6. 10. Y por mandato presidencial El turismo se convirtió en una política de estado
    7. 11. ¿Cómo le contamos al mundo que Colombia no es lo que ven? ¿Lo creemos nosotros? ¿Qué hacer? Y ahora…
    8. 12. En el 2004 se recuperaron 10 destinos turísticos que no habían sido visitados por turistas logrando una ocupación hotelera del 95% durante la temporada alta . Hasta el a ñ o 2004 se habían movilizado en total 261.000.000 personas gracias a este programa! Fuente: Mincomercio Fuente: Mincomercio
    9. 13. Problema de imagen Caída en la llegada de turístas Reto Posicionar el país Pero persistía un problema
    10. 14. Y Proexport asumió el reto en lo internacional
    11. 15. Desarrollando una estrategia exitosa Y de esta forma llegarle a nuestro público objetivo <ul><li>Mayoristas </li></ul><ul><li>Agencias de viajes </li></ul><ul><li>Tomadores de decisiones de turismo corporativo </li></ul>
    12. 16. Trabajando desde 2 ámbitos Facilitación de Negocios Cambio de percepción
    13. 17. Se creó la marca país La marca país, nuestra sombrilla para promocionar a Colombia en el exterior y como factor identificador de todos los colombianos . Cambio de percepción
    14. 18. Pasión significa: Lo que tenemos los colombianos Esas ganas de vivir y de hacerlo todo con el corazón Lo que nos hace diferentes del mundo Cambio de percepción
    15. 19. Las oficinas comerciales se convirtieron en nuestros validadores entre los agentes que vendían el país Facilitación de Negocios
    16. 20. Y se hicieron las primeras aproximaciones para negociar la traída de TURISTAS Proyectos especiales Facilitación de Negocios
    17. 21. <ul><li>Y que luego evolucionaron a </li></ul><ul><li>Acuerdos </li></ul><ul><li>COMERCIALES </li></ul>
    18. 22. Nuestros acuerdos con los socios en el extranjero aumentan cada dí a YA SUMAMOS 113!!! <ul><li>RTM may. de viajes </li></ul><ul><li>Vic - Vic Mayorista </li></ul><ul><li>Turexven </li></ul><ul><li>PLM travel </li></ul><ul><li>Viajes Premier </li></ul><ul><li>Corporacon Salta S.A </li></ul><ul><li>Conkhep </li></ul><ul><li>Oro negro </li></ul><ul><li>Opal Travel </li></ul><ul><li>Argentum </li></ul><ul><li>A&A Tours </li></ul><ul><li>Copa: RD-PR </li></ul><ul><li>Sharon Tours </li></ul><ul><li>Marsans </li></ul><ul><li>Atom </li></ul><ul><li>Opera Hotel </li></ul><ul><li>Avianca </li></ul><ul><li>Euro Vip`s </li></ul><ul><li>Solways </li></ul><ul><li>Clover </li></ul><ul><li>Circus Travel </li></ul><ul><li>Ola </li></ul><ul><li>Lebookers </li></ul><ul><li>World Gate Travel </li></ul><ul><li>The Traveller </li></ul><ul><li>Flight centre </li></ul><ul><li>Viajes Eroski </li></ul><ul><li>Latus </li></ul><ul><li>Mapa Tours SA </li></ul><ul><li>Kiruna </li></ul><ul><li>D6A66 </li></ul><ul><li>Carlson Wagonlit </li></ul><ul><li>America Travel </li></ul><ul><li>Top destinations </li></ul><ul><li>APR Travel </li></ul><ul><li>Prime Travel </li></ul><ul><li>Energy Tour </li></ul><ul><li>Konrad Travel </li></ul><ul><li>Aternum Viaggi </li></ul><ul><li>Il Tucano </li></ul><ul><li>Quality Group </li></ul><ul><li>Destinos Mundiales </li></ul><ul><li>Lanperu S.A. </li></ul><ul><li>American Reps </li></ul><ul><li>Falabella </li></ul><ul><li>Solange Reps </li></ul><ul><li>Vipe Vac </li></ul><ul><li>Eurolatina </li></ul><ul><li>Combratur </li></ul><ul><li>Salmor </li></ul><ul><li>Metropromo. </li></ul><ul><li>Triping </li></ul><ul><li>Adventure travel </li></ul><ul><li>CVC </li></ul><ul><li>Arribatour </li></ul><ul><li>Agaxtur </li></ul><ul><li>GAP Adventures </li></ul><ul><li>Air canada </li></ul><ul><li>South American Tours Intal. </li></ul><ul><li>Nolitours </li></ul><ul><li>Via club </li></ul><ul><li>Lan tours </li></ul><ul><li>Ads Mundo </li></ul><ul><li>Kuality </li></ul><ul><li>First Premium </li></ul><ul><li>Grupo Zagusa </li></ul><ul><li>De tour S.A </li></ul><ul><li>Gigis Operadora </li></ul><ul><li>Quality </li></ul>
    19. 23. <ul><li>y los invitábamos a conocer la oferta </li></ul><ul><li>FAM Y PRESS </li></ul><ul><li>trips </li></ul>Cambio de percepción
    20. 24. <ul><li>Y aunque al principio venían muy tímidamente </li></ul>RAI T.V – Pierluigi Giorgio Cambio de percepción
    21. 25. <ul><ul><li>Más de 900 Viajes de Mayoristas invitados a conocer la oferta turística Colombiana </li></ul></ul>Que nos permiten llegarle directo al trade !! <ul><ul><li>Ya no quieren dejar de venir!!! </li></ul></ul>
    22. 26. <ul><ul><li>Y más de 500 Press Trips que nos han generado aprox. U$ 75.835.737 en Free Press </li></ul></ul>Cambio de percepción
    23. 27. E iniciamos las primeras aproximaciones al material de paí s Cambio de percepción
    24. 28. Mejor Stand en FITUR – Mejor Stand en FITE por segundo año consecutivo Y volvimos a aparecer en las principales ferias de turismo del mundo Facilitación de Negocios Cambio de percepción
    25. 29. Pero nos pedían trabajarle al público final
    26. 30. Y por eso en turismo se hizo necesario generar un concepto poderoso Audaz, que impactara en el mundo y en la ventaja que llevan los competidores en posicionamiento y que encierre la magia de Colombia y la forma en que queremos ser vistos desde afuera
    27. 31. Pasar de
    28. 32. <ul><li>No quiero ir a Colombia </li></ul>
    29. 33. a …
    30. 34. <ul><li>No me quiero ir de Colombia </li></ul>
    31. 36. Con algo en mente muy importante Es muy f á cil hablar de nuestras fortalezas, pero no nos queda muy bien. Suena poco cre í ble alguien que quiere cambiar su percepci ó n hablando de lo bueno que es. Cambio de percepción
    32. 38. La estrategia para turismo: convertir El Riesgo en una Oportunidad
    33. 39. Y que ha sido muy bien avalada por los expertos <ul><li>La campaña del riesgo realmente me impactó, es una frase muy sugestiva que ataca directamente el problema. </li></ul><ul><li>Roberto Robles, Director del Instituto Guatemalteco Turismo </li></ul>Es un concepto atrevido y atractivo que apunta directamente a donde se necesita. Ma. Amalia Revelo, Directora de Mercadeo, Ministerio de Turismo de Costa Rica Es acertada. Destierra la idea de inseguridad y también invita al turismo de forma ingeniosa. Alberto Gonzalo Pérez, Revista Mucho Viaje (España)
    34. 40. Y organizamos la estrategia
    35. 41. Campaña de Promoción “ El riesgo es que te quieras quedar” Turismo Vacacional Turismo Corporativo Dirección de Mercadeo INCREMENTAR INGRESO DE TURISTAS - OCIO Crecimiento Sostenible del sector LA ESTRATEGIA PARA LA PROMOCIÓN INTERNACIONAL DEL TURISMO INCREMENTAR EN NÚMERO EVENTOS INTERNACIONALES EN COLOMBIA Campaña de Promoción “ El riesgo es que te quieras quedar”
    36. 42. Y una estrategia de promoción de 360 °… 360° Mercadeo Relacional PR’s y comunicaciones Material promocional y merchandising Ferias y eventos Plan de Medios PIT’s Estrategia Digital Planes de Mercadeo
    37. 43. Material promocional segmentado y en varios idiomas y de muy buena calidad . Diferente al de nuestros competidores!!! Cambio de percepción
    38. 44. Y ya nos estaban buscando pero no sabían como ubicarnos ?
    39. 45. Pero no era amigable para el usuario
    40. 46. Y los primeros acercamientos a la prensa internacional PR’s en Brasil, Italia y UK Cambio de percepción
    41. 47. Banco de Imágenes Con más de 200 imágenes por destino!!! www.fotosproexport.com
    42. 48. E iniciamos nuestro trabajo con turismo corporativo <ul><li>Congresos y Grandes Eventos Internacionales </li></ul><ul><li>Convenciones Corporativas y uniones de Planeación Estratégica </li></ul><ul><li>Viajes de Incentivos </li></ul>
    43. 49. GOLF , más que un producto, una estrategia de marketing donde se conjugan los
    44. 50. Y los pilotos de promoción donde estaba la competencia !! Cambio de percepción
    45. 51. Y ahora si nos lanzamos con todo!!!
    46. 52. Plan de medios estratégico <ul><li>9 comerciales de nuestra campaña </li></ul><ul><li>40 segundos cada uno </li></ul><ul><li>Próximamente adicionaremos Barranquilla, San Agustín y Boyacá </li></ul>- En  ESPAÑOL para toda América Latina, desde mayo 27 a enero de 2010. - CNN MEXICO,  aparecemos por primera vez y estaremos hasta diciembre de 2009 - CNN INTERNACIONAL, que llega en inglés a toda América Latinoamérica empieza el 1° de julio hasta enero de 2010. - CNN USA: 36 pautas de 30 segundos cada uno, en PRIME TIME con Larry King;  Anderson Cooper y  American Morning. Septiembre- octubre de 2010
    47. 53. Avisos para promocionar a Colombia en medios especializados Cambio de percepción
    48. 54. Promocionando destino con activaciones puntuales
    49. 55. Innovando siempre nuestra presencia!!
    50. 56. Red de PR ’s
    51. 57. <ul><ul><li>Latinoamérica </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Argentina </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Chile </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Brasil </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ecuador </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>México </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Caribe </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Puerto Rico </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>República Dominicana </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Norte América </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Estados Unidos </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Europa </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Alemania </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Inglaterra </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Italia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Francia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>España </li></ul></ul></ul>Contacto directo y diario que tenemos con el mundo para informar todo lo bueno que hay en Colombia y al mismo tiempo aprender de ellos
    52. 58. Ahora SÍ tenemos una vitrina para exhibir a COLOMBIA virtualmente www.colombia.travel
    53. 59. www.colombia.travel 5 perfiles de usuarios 3 fases de desarrollo 3 Prensa Fase Transaccional Idiomas Español Inglés Portugués Francés Alemán Próximamente
    54. 60. ¿ Qu é les Ofrecemos ? M á s que un site un PORTAL Ú ltima Tecnolog í a M ú ltiples Aplicaciones Cumplimiento de los est á ndares Web internacionales 1.800 p á ginas internas de Contenidos Perfiles para diferentes tipos de usuarios 3 Idiomas
    55. 61. Pero como el futuro va más allá de los contenidos en Internet contamos con elementos interactivos que harán que la experiencia de venir a Colombia, se viva desde el mismo portal:
    56. 62. Contact Center Guías celulares Newsletter s Revista Digital
    57. 64. Además estamos en las más importantes Redes Sociales, buscadores como Google y medios on line.
    58. 65. … Lo que viene…
    59. 67. <ul><li>Además tendremos: </li></ul><ul><li>Pauta on line </li></ul><ul><li>Expedia </li></ul><ul><li>Red de turismo </li></ul><ul><li>Pauta en TV (FOX, Natgeo, CNN) </li></ul>
    60. 68. Y en Colombia trabajamos por la competitividad de los destinos!!
    61. 69. Puntos de Informaci ó n Tur í stica PIT’S
    62. 70. <ul><li>CRUCEROS </li></ul><ul><li>Trabajamos cada crucero como un instrumento de promoción del puerto y de país </li></ul>
    63. 71. La temporada de cruceros 2008-2009 se abrió con la visita de la nave Disney Magic , con más de 2.800 turistas. Esta fue la primera vez que esta línea de cruceros atraca en puerto Latinoamericano. Proexport trabaja en que lleguen nuevas líneas. Hacemos marketing de Colombia, de ciudad y de turismo.
    64. 72. Cruceros Ayudamos a Cartagena a consolidarse como puerto de embarque de la Royal Caribbean Cruise Line. Apoyamos la promoción de Colombia dentro del barco y por medio de activaciones en el recibimiento de los pasajeros
    65. 73. Planes de mercadeo con las Regiones
    66. 74. Planes de mercadeo de REGIONES <ul><li>Herramienta por medio de la cual Proexport y las regiones se comprometen en la ejecución de unos instrumentos de promoción que orientan la estrategia internacional de promoción de país. </li></ul>
    67. 75. Matriz principales productos turísticos por cada destino
    68. 76. Matriz principales productos turísticos por cada destino
    69. 77. Plan de Marketing trabajamos con el destino en: <ul><li>Definir las ofertas del destino y el producto actual que haremos al mercado. </li></ul><ul><ul><li>Aquello que al momento esté listo, el público lo pueda comprar y disfrutar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Estableciendo la visión, propósitos , objetivos </li></ul></ul><ul><ul><li>Guía o mapa sobre el que actuar cada día (multiplicidad de actores) </li></ul></ul>
    70. 78. Tomado de Joseph Chias El negocio de la felicidad <ul><li>ACTUACIONES PUBLICOS OBJETIVOS </li></ul><ul><li>TRADE </li></ul><ul><li>Mayorista </li></ul><ul><li>Agentes </li></ul><ul><li>CONSUMIDOR </li></ul><ul><li>Turistas potenciales </li></ul>Desarrollo Marketing Ofertas Recursos Productos Mercado ATRACTIVOS Naturales y Culturales INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS PERSONAS ORGANIZACIÓN MERCADOS Nacional e internacional DESTINOS y PRODUCTOS POSICIONAMIENTO + TURISTAS + INGRESOS EMPLEOS MAYOR BIENESTAR
    71. 79. <ul><li>ACTUACIONES PUBLICOS OBJETIVOS </li></ul><ul><li>TRADE </li></ul><ul><li>Mayorista </li></ul><ul><li>Agentes </li></ul><ul><li>CONSUMIDOR </li></ul><ul><li>Turistas potenciales </li></ul>Desarrollo Marketing Ofertas Recursos Productos Mercado ATRACTIVOS Naturales y Culturales INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS PERSONAS ORGANIZACIÓN MERCADOS Nacional e internacional DESTINOS y PRODUCTOS POSICIONAMIENTO + TURISTAS + INGRESOS EMPLEOS MAYOR BIENESTAR Trabajo de la región en conjunto con el Ministerio
    72. 80. <ul><li>ACTUACIONES PUBLICOS OBJETIVOS </li></ul><ul><li>TRADE </li></ul><ul><li>Mayorista </li></ul><ul><li>Agentes </li></ul><ul><li>CONSUMIDOR </li></ul><ul><li>Turistas potenciales </li></ul>Desarrollo Marketing Ofertas Recursos Productos Mercado ATRACTIVOS Naturales y Culturales INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS PERSONAS ORGANIZACIÓN MERCADOS Nacional e internacional DESTINOS y PRODUCTOS POSICIONAMIENTO + TURISTAS + INGRESOS EMPLEOS MAYOR BIENESTAR Ámbito internacional Trabajo de región en conjunto con Proexport Ámbito nacional Trabajo de la región
    73. 81. Todo es un GANA GANA <ul><li>Destino </li></ul><ul><li>Plataforma de promoción internacional </li></ul><ul><li>Estrategia coherente alineada </li></ul><ul><li>Posicionamiento internacional con garantía </li></ul><ul><li>Participación en actividades de promoción </li></ul><ul><li>Proexport </li></ul><ul><li>Vendemos país </li></ul><ul><li>Diversificamos la oferta </li></ul><ul><li>Compartimos instrumentos y experiencia </li></ul><ul><li>Posicionamos diversidad </li></ul>¡¡¡NO DUPLICAMOS ESFUERZOS!!! $$$
    74. 82. MARCA Sostenible en el tiempo y conjuga identidad, valores, lo que nos une . Ej: Marca País. CAMPAÑA Conjunto de acciones por un tiempo definido para determinado objetivo. Ej: Campaña de Turismo. ¿Cómo trabajamos ?
    75. 83. Desarrollo de circuitos, redes, imagen y marca Barranquilla Cali – Valle del Cauca Santander Cartagena Triangulo del Café Red Triangulo del Café: CITURC Red Bogotá: BTN Red del Caribe (CTG, BAQ Y SMR )
    76. 84. Evolucionamos de sólo destino a especialización de destino y producto Colombia ofrece Experiencias!!
    77. 85. Y todo este trabajo ha sido directamente proporcional a la llegada de los extranjeros Fuente: DAS, Capitanías Puertos Cartagena, Santa Marta y San Andrés
    78. 86. Somos nosotros, los colombianos, nuestra calidez y esta pasión que sentimos por nuestro país, lo que realmente hace que los turistas pasen de visitarnos, a contagiarse. A descubrir que en Y así ser un destino de talla mundial!!
    79. 87. Muchas gracias
    80. 88. Nubia Stella Martínez Vicepresidente de Turismo [email_address] Tel: (1) 5600100 ext. 3126

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