Benchmarking sitios web de turismo transaccional  mario carvajal
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Benchmarking sitios web de turismo transaccional mario carvajal Document Transcript

  • 1. Benchmarking sobre sitios web oficiales de turismo corporativo Realizado por: Mario Carvajal Director de Experiencia de Usuario Colombia Travel Fecha: Bogotá, Colombia, 3 de marzo de 2010 1
  • 2. Introducción Antes de dar el paso del rediseño gráfico de un sitio web, es muy recomendable analizar otros sitios web que en el mundo estén desarrollando temas similares al que nos atañe. Para el caso de la sección de Turismo Corporativo, se hizo más necesario aún, ya que en el benchmarking realizado en agosto de 2008, para el Portal Oficial de Turismo de Colombia (www.colombia.travel), el énfasis se realizó en el turismo vacacional. Además de esta razón, y la más poderosa, es el constante cambio y evolución de los sitios web de turismo. De hecho, en un año y medio que ha transcurrido desde la investigación pasada, muchos de los sitios evaluados han cambiado radicalmente su estrategia y puesta en marcha. Por lo tanto, los resultados de esta investigación son más que oportunos y permitirán que tanto el equipo web de Colombia Travel, como el equipo de Turismo Corporativo de Proexport, tengan una visión mundial de las mejores prácticas en este tipo de sitios web. Metodología de trabajo Hemos realizado dos tipos de evaluaciones: una cuantitativa, en donde hemos incluido el mismo universo de portales evaluados hace un año y medio, cuando realizamos la Arquitectura de Información de Colombia Travel. Esta evaluación nos permitió conocer qué sitios web tenían las mejores prácticas, así que seleccionamos los mejores para la evaluación cualitativa que se centra en encontrar elementos interesantes que puedan servirnos para el rediseño del portal de turismo corporativo. Muestra Empezamos revisando a partir del ranking de la ICCA (International Congress & Convention Association)1, bajo la hipótesis que los países y ciudades con mejor ranking tendrían las mejores prácticas en la web. 1 ICCA publishes country and city rankings 2008 http://www.iccaworld.com/npps/story.cfm?nppage=1873 2
  • 3. Ilustración 1: Mapa del ranking de países Top 20 de ICCA (2009) Ilustración 2: Mapa del ranking de ciudades de ICCA (2009) A estos países y ciudades rankeados por la ICCA, agregamos otros más, para formar una extensa muestra que abarcara los cinco continentes: un total de 101. La distribución en el mapa fue la siguiente: 3
  • 4. Ilustración 3: Muestra total de 101 portales web distribuidos en todo el mundo. Universo de la muestra. En la siguiente tabla, relacionamos el universo de la muestra escogida: Ranking Continente ID País URL ICCA 1 Botswana www.botswana-tourism.gov.bw 2 Egipto www.egypt.travel 3 Etiopía www.tourismethiopia.org 4 Kenya www.magicalkenya.com 5 Madagascar www.madagascar-tourisme.com 6 Marruecos www.tourisme-marocain.com África 7 Namibia www.namibiatourism.com.na 8 Nigeria www.niger-tourisme.com 9 Sudáfrica www1.southafrica.net 10 Túnez www.tourismtunisia.com 11 Uganda www.visituganda.com 12 Zambia www.zambiatourism.com América 13 Argentina www.turismo.gov.ar 14 Brasil www.brasilnetwork.tur.br 7 15 Canadá www.canada.travel 9 16 Chile www.visit-chile.org 17 Costa Rica www.costarica.travel 18 Cuba www.cuba.travel 19 Ecuador www.ecuador.travel 20 Estados Unidos www.visitusa.com 1 21 Guatemala www.visitguatemala.com 4
  • 5. Ranking Continente ID País URL ICCA 22 Haití www.travelinghaiti.com 23 Jamaica www.visitjamaica.com 24 México www.visitmexico.com 25 Panamá www.visitpanama.com 26 Perú www.peru.info 27 Venezuela www.venetur.gob.ve 28 Buthan designindia.com/dotbhutan 29 China old.cnta.gov.cn 11 30 Corea english.visitkorea.or.kr 16 31 Filipinas www.tourism.gov.ph 32 India www.theincredibleindia.org 33 Irán www.ichto.ir 35 Japón www.jnto.go.jp 8 36 Líbano www.destinationlebanon.gov.lb Asia 37 Maldivas www.visitmaldives.com 38 Mongolia www.mongoliatourism.gov.mn 39 Nepal www.welcomenepal.com 40 Palestina www.visit-palestine.com 41 Sri Lanka www.visitsrilanka.net 42 Tailandia www.tourismthailand.org 43 Vietnam www.vietnam-tourism.com 44 Yemen www.yementourism.com Europa 45 Alemania www.gcb.de 2 46 Andorra www.andorra.ad 47 Austria www.abcn.at 12 48 Azerbaiyán www.azerbaijan.tourism.az 49 Bélgica www.belgiumconventionbureau.be 20 50 Bosnia www.bhtourism.ba/eng Herzegovina 51 Chipre www.visitcyprus.com 52 Escocia www.conventionscotland.com 53 España www.spain.info 3 54 Finlandia www.fcb.fi 18 55 Francia es.franceguide.com/french- 4 convention-bureau 56 Grecia www.gnto.gr 19 57 Holanda www.holland.com 10 58 Inglaterra www.meetengland.com 5 59 Italia www.italiantourism.com 6 60 Malta www.visitmalta.com 61 Montenegro www.montenegro.travel 62 Noruega www.visitnorway.com 63 Polonia www.poland-convention.pl 64 Portugal www.visitportugal.com 15 65 República www.czechtourism.com 5
  • 6. Ranking Continente ID País URL ICCA Checa 66 Serbia www.serbia.travel 67 Suecia beta.stockholmtown.com/sv 17 68 Suiza www.myswitzerland.com 13 69 Ucrania www.ukraine.com 70 Australia businessevents.australia.com 14 Oceanía 71 Nueva Zelanda www.newzealand.com 72 Islas Fiji www.bulafiji.com Primer filtro Aplicamos dos filtros para ir seleccionando los mejores sitios web. En el primer filtro sacamos a todos aquellos países que no tenían una oferta clara de turismo corporativo; de esta forma pasamos de 101 a 45, reduciendo más de la mitad la muestra. Ilustración 4: Muestra después del primer filtro (ciudades y países). Continente ID País África 1 Sudáfrica América 2 Brasil 3 Canadá 4 Chile 5 Ecuador 6
  • 7. Continente ID País 6 Guatemala 7 Jamaica 8 México 9 Corea Asia 10 Japón 11 Sri Lanka 12 Alemania 13 Austria 15 Bélgica 16 Chipre 17 Escocia 18 Finlandia 19 Francia 20 Holanda Europa 21 Inglaterra 22 Italia 23 Malta 24 Noruega 25 Polonia 26 República Checa 27 Suecia 28 Suiza 29 Australia Oceanía 30 Nueva Zelanda 1 Boston 2 Chicago 3 Cincinnati 4 Copenague 5 Dallas 6 Londres 7 Los Ángeles Ciudades 8 Memphis 9 Montreal 10 Nueva York 11 Paris 12 Philadelphia 13 San Diego 14 Seúl 15 Viena Segundo filtro Sobre esta muestra realizamos una evaluación cuantitativa para determinar unas cifras globales que puedan resultar interesantes para tener en cuenta en el caso de Colombia Travel. Pero también nos sirvió para aplicar un segundo filtro, y dejar aquellos sitios que presentaban mejores prácticas, especialmente, en cuanto a funcionalidades. 7
  • 8. Continente ID País América 1 Canadá 2 Alemania 3 Austria 4 Escocia Europa 5 Holanda 6 Inglaterra 7 Noruega 8 Suiza 1 Boston 2 Chicago 3 Copenague 4 Londres Ciudades 5 Montreal 6 Nueva York 7 Philadelphia 8 Seúl 8
  • 9. Parte I. Evaluación cuantitativa Necesitábamos buscar en el mundo los mejores portales web de turismo corporativo. Esa era nuestra primera tarea. Para lograrla, establecimos unos criterios de evaluación basados en varias áreas, todas enfocadas a revisar aquellos sitios con las mejores prácticas web. Aunque realizamos navegación libre para determinar qué sitios valían la pena ser analizados en profundidad, fue a través de algunos datos que nos permitieran cuantificar y sacar estadísticas, que pudimos lograr establecer algunas mejores prácticas. Convivencia de portal vacacional y corporativo en un mismo sitio Qué es. Normalmente, cada país tiene un portal oficial de turismo, administrado por algún organismo gubernamental. ¿Cuántos de estos portales oficiales tienen involucrado el tema de turismo vacacional y turismo corporativo y de incentivo? Fue la primera pregunta que nos quisimos hacer. Resultados. 36% Sitios web oficiales de turismo tienen versión para vacacional y corporativo, conviviendo África, 8% || América, 46% || Asia, 18% || Europa, 64% || Oceanía, 66% 9
  • 10. PageRank de Google. Qué es. El PageRank® es una marca registrada y patentada por Google, que ampara una familia de algoritmos utilizados para calificar la relevancia de las páginas web almacenadas en un motor de búsqueda. Este sistema le permite a Google determinar la importancia o relevancia de una página. Cómo se mide. Esta patente toma el nombre de su autor Larry Page y en la barra de Google va de 0 a 10. Diez es el máximo PageRank posible y son muy pocos los sitios que gozan de esta calificación, 1 es la calificación mínima que recibe un sitio, y cero significa que el sitio ha sido penalizado o aún no ha recibido una calificación de PageRank. Esencialmente el PageRank permite medir la popularidad de un portal en función de la cantidad de vínculos que hay a este. Es decir, Google considera interesante un portal en la medida que otros se hallan tomado el tiempo de recomendarlo (es decir vincularlo) y en la medida que este enlace a otros portales de temas similares. Resultados. 6,2 promedio del PageRank Países: 6,07 / Ciudades 6,33 Suiza mejor PageRank: 8 www.myswitzerland.com 10
  • 11. TrafficRank en Alexa. Qué es. Alexa es un medidor de tráfico internacional, de la compañía Amazon, que desde 1997 calcula el tráfico de las páginas web de todo el mundo, gracias a una barra que se instala en el navegador y que le envía al servidor de Alexa información sobre el comportamiento que los usuarios tienen cuando navegan. ¿Cuáles son los sitios más visitados según Alexa? Gracias a esta valiosa herramienta de medición podemos calcular la posición que los sitios web ocupan. Por ejemplo, en el ranking de los de mayor tráfico para Septiembre de 2009 están: 1) Google, 2) Facebook, 3) Yahoo, 4) Youtube, 5) Windows Live, 6) Wikipedia, 7) Blogger, 8) MSN, 9) Baidu.com, 10) Yahoo (Japón). Datos interesantes. Top 5 Traffic Rank 1. Londres (15.868) 2. Suiza (16.767) 3. Australia (17.562) 4. Corea (18.502) 5. Francia (18.578) 11
  • 12. Vínculos entrantes. Qué son. Se trata de los vínculos que otros sitios web hacen al sitio en estudio. Es muy importante contar con un buen número de vínculos, pero también con vínculos de calidad, que beneficiará directamente el PageRank del sitio y, a su vez, el posicionamiento en los resultados de búsqueda. Resultados. 1.043 Vínculos entrantes promedio de cada sitio Países: 1.270 / Ciudades 816 Metadatos estratégicos. Qué son. Son los datos sobre los datos. Por ejemplo, un archivo mp3 posee los “datos” que es la música, el sonido que nuestros oídos perciben. Sin embargo, existen unos “datos sobre esos sonidos”, llamados metadatos, que aunque nuestros oídos no lo perciban, maximizan el potencial del documento electrónico. Un ejemplo de metadatos: archivos en mp3. Por ejemplo los archivos mp3 que tenemos en nuestro computador, en la memoria, en el celular o en el iPod: Ilustración 5: En un explorador de Windows, al posar el cursor sobre un archivo mp3, normalmente obtendremos los metadatos de dichos sonidos. 12
  • 13. En el ejemplo anterior observamos que el archivo mp3 posee información valiosa, extra al propio sonido. Nos dice quién interpreta, el título del álbum, el número de la pista en relación con el álbum, la duración, la calidad de sonido, entre otros. ¿Las páginas web tienen metadatos? Bien, el audio es un ejemplo muy claro del uso de metadatos, y por supuesto las páginas web no se escapan de este concepto. La Web fue pensada desde sus inicios –por allá en 1989– precisamente como eso: un tejido de documentos electrónicos con datos, pero también con metadatos. Entonces uno se pregunta ¿qué pasó con esa fabulosa idea inicial del señor Tim Berners Lee, el creador de la Web? ¿Por qué los diseñadores no usan metadatos? Resultados. 48% usan metadatos estratégicamente Países: 29% / Ciudades 67% URL amigables. Qué son. Un URL (Uniform Resource Locator) es una dirección mediante la cual podemos localizar una página web particular. Por ejemplo http://www.astrolabio.com.co/astrolabio- consultores-de-sitios-web-en-colombia.html es la dirección que nos lleva a una página específica de un sitio específico. En este caso a la página de Astrolabio que nos habla de “consultores de sitios web en Colombia”. El problema con las páginas dinámicas. Aquellas páginas web que se forman dinámicamente en un servidor, normalmente tienen un URL poco amigable para motores de búsqueda. Son direcciones de tipo: www.sudominio.com/index.php?option=com_content&task=view&id. Estas direcciones no tienen ningún significado relevante, ni contienen información que a un motor de búsqueda le permita indexar más eficientemente el contenido. Por el contrario, son largas, aburridas y llenas de garabatos ininteligibles. 13
  • 14. Resultados. 76% usan URL amigables Países: 58% / Ciudades 96% Páginas de aterrizaje. Qué son. Conocidas como “landing pages”, son páginas con información segmentada y especializada por mercado (país, región o ciudad), a partir de mecanismos como detección de IP, o detección de preferencias de usuario. Son muy importantes cuando necesitamos dirigir información específica a una región en particular, y mucho más para el caso de turismo (corporativo y vacacional). Resultados. 16% recurren a páginas de aterrizaje Países: 32% / Ciudades 0% Detección automática del idioma. Qué es. Al igual que las páginas de aterrizaje, se trata de un mecanismo que automáticamente 14
  • 15. permite determinar el idioma del usuario (puede ser a través de Geolocalización o también a través de preferencias de usuario). Es muy importante para ahorrarle al usuario un clic y presentarle inmediatamente la información tal y como la espera. Resultados. 26% recurren a páginas de aterrizaje Países: 31% / Ciudades 20% Filtros de búsqueda avanzados (“venues”) Que son. Los portales de turismo corporativo ofrecen una serie de herramientas para los planeadores de eventos, que le facilitan la decisión de escoger un país o una ciudad específica. Entre estas herramientas, la más común son los filtros de búsqueda de lugares (“venues”). Resultados. 71% tienen búsqueda avanzada de venues Países: 55% / Ciudades 86% 15
  • 16. Cumplimiento de estándares de la W3C. Qué son. El Consorcio W3C publica estándares para guiar a la Web a su máximo potencial. Diseñar conforme estos estándares garantiza producir documentos electrónicos que perdurarán en el tiempo, y a los que se podrá acceder con independencia de dispositivo (por ejemplo plataformas como Windows, Linux o Macintosh, o diferentes navegadores como Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari, etc.). Separar contenido (HTML) de presentación (CSS). Otra gran ventaja de diseñar con estándares es la separación del contenido de la presentación. ¿Qué logramos con esto? Por una parte, las páginas de nuestro sitio cargarán más rápidamente, los motores de búsqueda las posicionarán mejor y en el momento de hacer algún cambio de diseño no tendremos que rediseñar página por página, sino que con simples cambios en la hoja de estilos lo lograremos. Y ni qué decir de las ventajas en cuanto a accesibilidad. Cómo se mide. El consorcio W3C pone a disposición de usuarios y desarrolladores sistemas de validación automáticos. Para este caso nos interesa conocer el nivel de cumplimiento de estándares que tienen los sitios pares en cuanto a XHTML y CSS. Para esto se usarán los validadores disponibles en las URL http://validator.w3.org/ y http://jigsaw.w3.org/css- validator/ respectivamente. Resultados. 68 errores de sintaxis gramatical en el lenguaje de marcado promedio en la página de inicio de cada sitio Países: 68 / Ciudades 67 16
  • 17. Tiempo de carga. Qué es. El tiempo de carga permite saber cuánto tiempo tarda un navegador en cargar y renderizar una página web completamente. El tiempo de carga se relaciona con la optimización del sitio y los componentes que hacen a la página. Cómo se mide. Existen varios programas que permiten medir el tiempo de carga de una página. Los tiempos de página dependen de varios factores entre ellos están: la conexión del cliente, el navegador, sistema operativo y la máquina utilizada para la prueba. Todos los portales fueron probados haciendo una nueva petición del portal sobre el siguiente entorno: Computador MacBook Pro con procesador Intel Core 2 Duo 2.8 GHZ, memoria RAM de 4GB, sistema operativo Snow Leopard, conexión a internet ADSL de 2MB, navegador web Chrome, Safari y Firefox versión 3.5. Se empleó el complemento para firefox Firebug. Resultados. Top 5 Las más rápidas 1. Viena (2,02) 2. Francia (3,85) 3. Finlandia (4,08) 4. Chipre (4,96) 5. Japón (5,09) 17
  • 18. Top 5 Las más livianas 1. Corea (62 kb.) 2. Bélgica (82 kb.) 3. Viena (120 kb.) 4. Seúl (157 kb.) 5. Austria (170 kb.) Top 5 Las más pesadas 1. Dallas (8,0 MB) 2. Polonia (5,2 MB) 3. Jamaica (3,1 MB) 4. Sri Lanka (2,7 MB) 5. Boston (2,6 MB) . Accesibilidad web Qué es. Se trata de la posibilidad de acceder a la información no solo para aquellas personas que 18
  • 19. tienen algún tipo de discapacidad, sino también por aquellas personas que no teniendo discapacidad permanente pueden estar en condiciones temporales de discapacidad. Diseño para ciegos, diseño para Google. Por razones éticas, un diseñador web debe plantear diseños universales, es decir, que puedan ser accesibles por cualquier persona, independientemente de si están o no en situación de discapacidad. Pero además de esa responsabilidad social que toda buena empresa debe asumir, hay razones comerciales que se derivan de un diseño accesible. Es sencillo: si el sitio web está diseñado para ciegos, será muy bien rastreado por motores de búsqueda. Y esto, por supuesto traerá beneficios en cuanto a posicionamiento y ranking, que a su vez se convertirán en clics efectivos al sitio y posibles clientes. En resumen: más ventas, todo por un diseño universal, accesible y con responsabilidad social. ¿Cuáles son los niveles de prioridad en accesibilidad? Recordemos que una página web accesible debe acogerse a tres niveles de prioridad en accesibilidad: • Prioridad 1. Un desarrollador de contenidos de páginas web tiene que satisfacer este punto de verificación. De otra forma, uno o más grupos de usuarios encontrarán imposible acceder a la información del documento. • Prioridad 2. Un desarrollador de contenidos de páginas web debe satisfacer este punto de verificación. De otra forma, uno o más grupos encontrarán dificultades en el acceso a la información del documento. • Prioridad 3. Un desarrollador de contenidos de páginas web puede satisfacer este punto de verificación. De otra forma, uno o más grupos de usuarios encontrarán alguna dificultad para acceder a la información del documento. Por tanto, en orden de importancia estarán primero los de prioridad 1, después 2 y por último el 3. ¿Y qué son los niveles de adecuación? Otro concepto relacionado con el anterior son los tres niveles de adecuación, que indican el grado de cumplimiento de los puntos de verificación por un determinado sitio web: • Nivel A: Se satisfacen todos los puntos de verificación de prioridad 1. • Nivel Doble A (AA): Se satisfacen todos los puntos de verificación de prioridad 1 y 2. • Nivel Triple A (AAA): Se satisfacen todos los puntos de verificación de prioridad 1, 2 y 3. 19
  • 20. Analizando el nivel de accesibilidad de la competencia con HERA. Ninguno de los niveles de adecuación los cumple la competencia, esto se puede comprobar de muchas formas, por ejemplo a través de servicios de validación como HERA o TAW. Para evaluar la accesibilidad podemos utilizar el servicio en línea HERA, ofrecido por la organización SIDAR en la url http://www.sidar.org/hera y que nos arroja por cada portal un número de errores encontrados. Resultados. Top 5 Las más accesibles 1. Holanda 2. Japón 3. Australia 4. República 5. Checa 6. Alemania 20
  • 21. Parte II. Evaluación cualitativa Seleccionamos 16 sitios web de turismo corporativo (8 de países y 8 de ciudades), con el fin de analizar con más detenimiento sus buenas prácticas, las mismas que podrán servirnos cuando enfrentemos el rediseño del portal corporativo de Colombia.Travel. Como dato curioso, la gran mayoría de países con las mejores prácticas, se encuentran en Europa. Y en el caso de las ciudades, las mejores prácticas las encontramos en ciudades de Estados Unidos. Veamos el análisis... 21
  • 22. Alemania Ficha técnica: Ranking ICCA 2 ¡El mejor! URL www.gcb.de PageRank 6 Páginas indexadas Bing ......12.100 Google ...2.360 Yahoo ....2.990 TrafficRank 943.541 Backlinks Alexa ........158 Google ......461 Yahoo . .15.432 Idiomas Alemán e inglés Tiempo de carga 4,46 seg. ¡El mejor! Peso 560 kb. eXaminator (índice Web@x) 5,9 Destacados: Eficiente buscador de lugares. Buen buscador de proveedores. Rapidez en la carga (4 segundos). Calculadora de emisión de carbono. Desintegración entre el portal de turismo vacacional y el corporativo. Aspecto gráfico anticuado. 22
  • 23. Alemania le apuesta a tener dos sitios web diferenciados: para vacacional (www.germany-tourism.de), liderado por German National Tourist Board y para corporativo (www.gcb.de), liderado por German Convention Bureau. No existe ningún tipo de vínculo entre cada uno de estos dos portales web, sin embargo comparten características gráficas: Ilustración 6: Comparativa entre el sitio web vacacional y el corporativo de Alemania. Ambos presentan una línea gráfica similar. Calculadora de emisión de carbono De este sitio web, resaltamos como aspecto interesante, el calculador de CO2 para eventos, que se puede localizar en http://gcb.co2ol.de/ Se trata de un servicio tercerizado de la empresa alemana CO2OL, que bajo el aspecto gráfico de la página del Bureau, permite calcular a un organizador de un evento, cuánta emisión de carbono emitirá su evento. Este cálculo se realiza a partir de unos datos que el usuario debe incluir. Existen dos versiones: una light y otra mucha más robusta y extendida. En la primera, cualquier usuario puede establecer un nivel de emisión, bastante superficial. En la segunda, es necesario ingresar con un usuario y contraseña, o bien registrarse gratuitamente. Nosotros lo hicimos, y cuando ingresamos, la calculadora de CO2 es efectivamente mucho más completa. 23
  • 24. Ilustración 7: Calculadora de emisión de carbono (versión light) Ilustración 8: Calculadora de emisión de carbono (versión avanzada). Requiere ingreso con usuario y contraseña. Destacamos esta funcionalidad, que bien podría parecer superflua, sin embargo, dados los lineamientos de la Vicepresidencia de Turismo, relacionados con difusión de turismo verde, es un aplicativo que vale la pena tener en cuenta. Descargas de directrices en PDF (eventos verdes) Igualmente, vale la pena mencionar dos descargas que en el apartado de turismo verde 24
  • 25. se pueden realizar en este sitio: Las directrices de las Naciones Unidas para los encuentros verdes y las Directrices de sonido ambiental para la organización de eventos, del gobierno alemán. Ilustración 9: Carátulas de dos PDF que pueden descargarse desde el portal de Alemania, gratis, relacionadas con directrices de eventos verdes. Buscador de proveedores Un organizador de eventos puede encontrar el proveedor que necesita para su evento a través de un práctico buscador, que en tan solo dos pasos, muestra un listado según el filtro aplicado. Dicho filtro se aplica según el servicio y según la región. Interesante destacar que el Bureau explica con claridad cuáles son los criterios para estar en dicho listado. Este elemento tan sencillo puede resultar pieza clave, al momento de recibir quejas por parte de proveedores que no se encuentran en dicha lista. Ilustración 10: Buscador de proveedores del portal de Alemania. Buscador de lugares En el tema de la búsqueda de lugares (venues), el motor que tiene el portal del Bureau de Alemania es lo suficientemente práctico, aunque creemos que se encuentra demasiado escondido, en relación con su importancia como herramienta para un organizador de eventos. Es bastante claro, tiene tres filtros: búsqueda por locación, espacio y región. 25
  • 26. Ilustración 11: Buscador de lugares del portal de Alemania. 26
  • 27. Austria Ficha técnica: Ranking ICCA 12 URL www.abcn.at PageRank 6 Páginas indexadas Bing .......................942 Google ...................817 Yahoo .................2.324 TrafficRank 4.062.407 Backlinks Alexa .......................32 Google ................1.160 Yahoo .............120.158 Idiomas Alemán e inglés Tiempo de carga 6,40 seg. Peso 170 kb. ¡El mejor! eXaminator (índice Web@x) 6,7 Destacados: Rapidez en la carga (6,4 segundos). Desintegración gráfica entre el portal de turismo vacacional y el corporativo. Aspecto gráfico anticuado. Deficiente y escasa base de datos de lugares. Confusa arquitectura de información. 27
  • 28. Austria, al igual que Alemania, tiene una política de separación de portales, para turismo vacacional y corporativo. Esto es comprensible en la medida en que son diferentes las organizaciones que atienden cada uno de estos segmentos: vacacional está a cargo de Austrian National Tourist Office, mientras que corporativo lo administra ABCN (Austrian Business and Convention Network). Sin embargo, al no estar interconectados ambos sitios, se pierde más de lo que se gana, en posicionamiento, pero también en información. El vínculo de vacacional a corporativo es muy tímido (está en el pie de página). En el aspecto gráfico, aunque ambos portales comparten algunos elementos, como el logo, el color rojo en los títulos, y la etiqueta con el nombre de la campaña, es notorio que el sitio web vacacional ha evolucionado a un concepto gráfico mucho más robusto y actual que el corporativo, que tiene un aspecto anticuado. A pesar de este mal aspecto, es de destacar que un buen punto es el poco peso de la página (170 kb), que permite un tiempo de carga bastante veloz. Deficiente arquitectura de información Cuando el usuario decide navegar a través del menú se encontrará con la sorpresa de que muchos ítems están vacíos. Otros, son refritos de otra sección. Por ejemplo, a pesar de que “Conferences & Conventions” y “Corporate Meetings and Incentives” son dos secciones diferentes, cuando se navega internamente en cada una de ellas, comparten el mismo contenido. Este y otra serie de problemas fueron detectados en este portal, por lo que no es el más indicado a convertirse en ejemplo de una excelente arquitectura de información. Buscador de lugares El sitio de Austria tiene un buscador de lugares, muy simple de usar. Sin embargo, causa curiosidad ver que el número de resultados es siempre poco. Por ejemplo, cuando se busca cualquier lugar para hacer un Congreso o un Evento, sin ningún otro filtro, aparecen únicamente dos resultados. Es poco creíble que un país como Austria (puesto 12 en el ranking del ICCA) tenga solo dos lugares para hacer congresos y eventos. Así que lo más probable es que tengan una reducidísima oferta en su base de datos. De tal forma, que aunque tengan una tecnología de búsqueda eficaz, los resultados serán poco prácticos en la medida en que no tengan la Ilustración 12: Formulario de búsqueda de lugares del sitio web información suficiente. de Austria. Aunque es fácil de usar, los resultados son deficientes. 28
  • 29. Canadá Ficha técnica: Ranking ICCA 9 URL www.canada.travel PageRank 7 Páginas indexadas Bing .......................323 Google ...................127 Yahoo ....................162 TrafficRank 67.596 Backlinks Alexa .....................625 Google ...................540 Yahoo ....................181 Idiomas Inglés y mandarín (Corporativo) Tiempo de carga 57,7 seg. Peso 1.868 kb. eXaminator (índice Web@x) 5,3 Destacados: Diagramación limpia. Fotografías espectaculares de cada destino. Información segmentada por mercados (países). Sencilla arquitectura de información, fácil para navegar. Herramientas muy útiles para planeadores de eventos. Filtros con excelente experiencia de usuario. Posibilidad de comparar locaciones. Ofrecimiento de copys publicitarios para planeadores. Exagerado tiempo de carga (loop infinito que produce recalentamiento). Incapacidad de identificar idioma-país. 29
  • 30. El caso del sitio de Canadá es interesante, por eso fue el único de América que seleccionamos para este análisis cualitativo. Se trata de un sitio de contrastes, donde encontramos muy buenas prácticas, pero también muchos ejemplos de cosas poco recomendables. Selección de idioma y país En primer lugar, vemos acertado el manejo que tienen de incluir en un solo sitio y dominio ambos tipos de turismo: corporativo y vacacional, lo que permite transitar entre uno y otro, según los intereses. Causa, eso sí, una mala impresión la primera página de entrada, donde se le pide al usuario seleccionar el idioma y el lugar de procedencia. Decimos que es una mala práctica, ya que a estas alturas de la tecnología, es posible predecir ambos aspectos, sin tener que pedirle al usuario dicha información, a la vez que le ahorramos un clic en su búsqueda de información. Es de anotar que una vez seleccionado el idioma y país, una buena práctica es recordar dicha información, de tal manera que cuando regrese el usuario, el sistema recordará su preferencia. Ilustración 13: Página de inicio y selección de idioma-país del Portal de Turismo de Canadá. Algo que resulta siempre molesto es la exclusión de otros países al no encontrarse en el listado. Es claro que para Canadá resulta importante la información proporcionada a los mexicanos. Sin embargo, dejan por fuera cualquier otro país que hable español (¡incluida España!). Impacto gráfico positivo vs tiempo de carga irracional Resulta de un gran impacto el uso de fotografías en formato de pantalla completa. Es extraño ver este tipo de uso en sitios web. Esto, sumado a la selección de las fotografías, hace que el impacto resultante sea muy agradable. Pero la otra cara de la moneda es el tiempo de carga y peso de la página, que resulta sacrificada en pro de dicho impacto visual. 30
  • 31. La carga de la página se convierte en un loop infinito, debido a la carga constante de imágenes de fondo, a pesar de que en algún momento, dichas imágenes se repiten. Experimentamos un sobrecalientamiento del computador en el que realizamos las pruebas.2 Ilustración 14: Análisis de carga, después de 4 minutos. La web de Canadá es un loop infinito, a pesar de usar una secuencia de imágenes que se repiten. Sugerimos no realizar esta prueba en su computadora, porque podría registrar un bloqueo total, como lo experimentamos en nuestras pruebas. O, en caso de ingresar al sitio, navegar hacia las páginas internas de contenido, cuyos tiempos de carga son razonables. Ilustración 15: Las cuatro fotografías de fondo, con transición al estilo Kern Burns, de la sección "Meetings Planners" 2 Utilizamos un computador de última tecnología: MacBook Pro, 15 pulgadas, 4 gigas de RAM, 500 disco duro, Snow Leopard OS. A pesar de utilizar lo más avanzado en tecnología, sufrimos del recalentamiento, al dejar cargando la página por varios minutos. 31
  • 32. Por otro lado, sería interesante una investigación relacionada con la función del efecto Kern Burns3 en la transición de las imágenes de fondo. Nuestra hipótesis es que, aunque este efecto resulta de gran impacto, puede generar dificultades de concentración en la lectura y decisión de navegación. Páginas regionales Una excelente práctica, cuando se trata de dirigirse a un público objetivo y concreto. En el caso de Canadá, tiene tres sitios locales para Turismo Corporativo: Reino Unido, Estados Unidos y China. Ilustración 16: Menú de selección de idioma y país. Vemos en el caso de Canadá tres: Estados Unidos, Reino Unido y China. Ilustración 17: Sitio web local para Estados Unidos (izquierda) y sitio web local para China (derecha). Arquitectura de Información sencilla y útil El planteamiento de menús hace que la navegación sea intuitiva, fácil y, sobre todo útil. Separaron claramente los viajes de congresos, de los viajes de incentivo. Y adicionaron una serie de contenidos enfocados a servir de herramientas a los planeadores de eventos. Herramientas para planeadores Nos llamó mucho la atención que tuvieran una sección con valiosas herramientas para planeadores de viajes. En primer lugar, tienen un completísimo centro de archivos multimediales, al que solo se puede ingresar con un usuario y contraseña. Es posible registrarse de forma gratuita, pero cuando se desea descargar algún tipo de imagen, 3 El efecto Kern Burns toma el nombre del cineasta neoyorkino, que lo utilizó en sus documentales, donde se proponía animar las fotografías, al acercarlas lentamente, dándole un movimiento suave entre punto y punto. Más información en: http://es.wikipedia.org/wiki/Ken_Burns 32
  • 33. video, logotipo, o pieza publicitaria, se realiza una solicitud que debe ser aprobada por la Comisión de Turismo Canadiense, previa explicación detallada de cómo será utilizada. También nos parece una excelente iniciativa, poner a disposición de los planeadores de eventos e incentivos, los copys publicitarios de la Comisión, en diferentes materiales promocionales hacia Canadá: boletines, brochures, sitios web, etc. Para ello, facilitan la descarga de un PDF, con todos los copys, acompañados de las diferentes imágenes que pueden ser descargados del centro multimedia de descargas. Ilustración 18: Carátula del PDF descargable, con todos los copys de la campaña. Diagramación exquisita, clara y generosa Cuando se navega a partir del tercer nivel, el diseño gráfico adquiere un carácter exquisito, con el uso de espacios en blanco, niveles adecuados de copy, y elementos gráficos que permiten tener una diagramación equilibrada. Veamos un ejemplo de diagramación de una página interna: 33
  • 34. Ilustración 19: Página interna del sitio de Canadá, con una excelente diagramación. En el ejemplo anterior, vemos claramente que se da un especial cuidado a los espacios en blanco, a la retícula y al uso de tramas e iconos. El resultado, es un sitio amable a la vista del usuario. Filtros de información. El sitio web de Canadá maneja unos filtros muy interesantes, al mostrar los destinos. Lo hace a través de tres criterios: • Provincias • Tamaño del centro de convenciones • Número de habitaciones de hotel Como elemento de interacción interesante resaltamos el primer filtro, de provincias, 34
  • 35. donde se muestra mucho más de un menú desplegable. La información se muestra muy bien organizada, según el mapa de Canadá. Es realmente sencillo de utilizar. Ilustración 20: Filtro desplegable (emergente) para reducir las opciones de destinos, según las provincias de Canadá. El buscador de instalaciones. El sitio web de Canadá tiene un excelente buscador, aunque en principio, un poco abrumador, pero con resultados son bastante precisos. Sin embargo, lo que más nos llamó la atención, es la opción que ofrece para comparar los resultados. 35
  • 36. Ilustración 21: Formulario para buscar locaciones. Ilustración 22: Página de resultados. Obsérvese la posibilidad de seleccionar varios elementos para compararlos posteriormente. 36
  • 37. Ilustración 23: Tabla comparativa de locaciones, producida a partir de la petición del usuario. Tiene la posibilidad de imprimir. 37
  • 38. Escocia Ficha técnica: Ranking ICCA -- URL www.conventionscotland.com PageRank 5 Páginas indexadas Bing .......................358 Google ...................449 Yahoo ....................915 TrafficRank 946.168 Backlinks Alexa .......................68 Google ...................198 Yahoo ...............80.463 Idiomas Inglés, francés, alemán, sueco, ruso, holandés. Tiempo de carga 10,1 seg. Peso 843 kb. eXaminator (índice Web@x) n/d Destacados: Diagramación llamativa, diseño claro, jerárquico. Excelentes fotografías. Manejo de redes sociales (Flickr, Twitter y Facebook). Útiles herramientas para el planeador. Ejemplificación a través de casos de estudio. Uso de filtros gráficos, innovadora herramienta de interacción de usuario. Útil agregador de locaciones. Un excelente buscador de locaciones. Cuidadosa diagramación y copies. Uso de preguntas, en los copies. Hace amable la página web. Visibilidad del equipo de trabajo. Convivencia de versión nueva con una vieja. Errores de programación en resultados de búsqueda de locaciones. Mal funcionamiento de la sección de proveedores. 38
  • 39. Aunque lEscocia como país no aparece en el ranking de los primeros 20 países del ICCA, quisimos analizarlo, porque nos parece un caso interesante. En principio, no comparte el URL con el sitio oficial de turismo: • Convenciones: www.conventionscotland.com • Vacacional: www.visitscotland.com Sin embargo, ambos sitios están perfectamente conectados, especialmente el sitio web de Convenciones, que tiene en un botón preponderante la posibilidad de navegar hacia el sitio web Vacacional. Veamos cómo: Ilustración 24: Capa emergente, a través de AJAX, que permite navegar hacia el portal vacacional, desde el corporativo. Por el contrario, desde el vacacional se puede navegar hacia el corporativo únicamente a través de un escondido menú en el pie de página rotulado “Convention Scotland”. Tal vez sea esta división de dominios, la que hace que los resultados del TrafficRank y del PageRank no sean los mejores. Sin embargo, no podemos entrar a opinar si ha sido la mejor opción, sobre todo cuando notamos que son dos entidades diferentes quienes administran cada sitio. Lo que sí es de admiración, es que se apoyen mutuamente. Convivencia de versión nueva con vieja. La versión actual de ConventionScotland es una beta reciente. De hecho, cuando navegamos en los diferentes idiomas nos damos cuenta de cómo era la versión anterior. Ilustración 25: Nueva versión (izquierda) y versión antigua (página derecha). 39
  • 40. El análisis lo haremos sobre la nueva versión, pues consideramos que el cambio sufrido tiene un enfoque de Diseño Centrado en el Usuario, DCU. Cuidadosa diagramación y copies Es notorio que la nueva versión supera a la anterior en cuanto a diagramación. Resaltamos la composición de la retícula, el uso efectivo de la tipografía, con títulos generosos y valientes en tamaño, dimensionados según la jerarquía. El acompañamiento de imágenes y su incorporación como elemento de navegación, se torna interesante, desde la misma página de inicio. Entendemos que la generación de grandes áreas para hacer clic, facilitan la labor de navegación e incitan al usuario a experimentar con contenidos internos, a la vez que hacen sugerente y más fácil la decisión de navegar. Ilustración 26: Fragmento de diagramación del portal de Escocia, con un manejo interesante de las imágenes, acompañadas de copies sugerentes y enfocados en la acción. Sin embargo, la mejor práctica la encontramos en los copies que acompañan a las imágenes. Son textos que invitan a la acción, que involucran el verbo. La claridad de la tipografía usada (Arial), junto con el correcto uso de los espacios, ayuda a enfatizar más 40
  • 41. el foco en los textos. Así mismo, el uso del recurso de la interrogación, hace que el sitio tenga un carácter amable y humano. Preguntas como “¿Cómo podemos ayudarle?”, “¿Buscando una locación?”, “¿Buscando inspiración?”, las encontramos como excelentes prácticas de copy en un sitio web. Ilustración 27: Uso de la pregunta, como forma de mostrar amabilidad en un sitio web. Un excelente buscador de locaciones. Tal vez lo que más llama la atención del sitio web de Convenciones de Escocia, es su buscador de locaciones. Es, en nuestro concepto, por los elementos de diseño de interacción utilizados, excelente. En primer lugar, el sitio le brinda al usuario la posibilidad de ver las locaciones en un mapa interactivo de GoogleMaps, con filtros según • Tipo de locación • Garantía de calidad • Número de delegados Funciona muy bien, de forma rápida y precisa. Consideramos una herramienta como esta, de mucha utilidad para un responsable de la planeación de un evento, porque le da una perspectiva desde lo geográfico. 41
  • 42. Por otra parte se encuentra el buscador de locaciones como una capa emergente tipo AJAX, desde la página de inicio. Es un sencillo formulario que permite filtrar según: • Tipo de locación • Tipo de salón • Número de delegados • Región Ilustración 28: Buscador de locaciones, como capa emergente tipo AJAX. De este formulario lo que más nos llamó la atención fue la forma de presentar el filtro del número de delegados, diseñado como una especie de reglilla, con topes que hacen las veces de límite menor y límite superior. Muy interesante como elemento de diseño de interacción. Ilustración 29: Elemento de diseño de interacción destacado del formulario de búsqueda. 42
  • 43. Agregador de locaciones. Después de mostrar el resultado del buscador de locaciones, el usuario puede agregar las locaciones que considere relevantes a una especie de “carrito de compras”, por llamarlo de alguna manera. En realidad se trata de un “agregador”, que va acumulando todas las locaciones en que se ha interesado el usuario, para luego, con un solo botón pasar al formulario RFP (Request for Proposal), donde solicitará a través de un solo envío, información a cada uno de los lugares, en los que se interesó. Esto, como herramienta para el planificador de eventos, es de una utilidad indiscutible. Uso de filtros gráficos. Resaltamos una vez más el uso de filtros gráficos que le dan un aspecto de interactividad Ilustración 30: Agregador de locaciones interesante a la búsqueda. interesantes. Más allá de los testimonios: casos de estudio. Una manera interesante de mostrar las experiencias exitosas, se puede dar a través de los Casos de Estudio. Particularmente, Escocia los muestra en una sección, donde involucra las empresas que se han visto beneficiadas con los viajes corporativos a Escocia, por ejemplo Land Rover. 43
  • 44. Ilustración 31: Caso de estudio de la empresa Land Rover. El estudio de caso, por lo tanto, genera una sensación más profesional que un simple testimonio. Y si a esto lo acompañamos de video, galería de fotos, audio y cualquier elemento multimedial, de apoyo, generamos más propuesta de valor en nuestro sitio web. Herramientas para el planeador. Una vez más encontramos imprescindible y de un altísimo valor, ofrecerle a los planeadores de viajes ciertas herramientas que le faciliten su decisión. En el caso de Escocia, tienen varias, entre las cuales resaltamos: • Galería de imágenes • Presentación en PowerPoint • Videos • Brochure • Twitter • Facebook 44
  • 45. Galería de fotos en Flickr. Escocia es uno de los pocos países que en su sitio de Turismo Corporativo involucra redes sociales. Tiene una extensa galería en Flickr, que se encuentra conectada con el front de www.conventionscotland.com: Ilustración 32: Galería de imágenes de Flickr, embebida en el sitio de Escocia. 45
  • 46. Visibilidad del equipo de trabajo. Mostrar el rostro de quienes están tras bambalinas siempre será un acto que el usuario agradece. Para el caso de Escocia, es un gesto que va inclusive más allá: se trata de generar no solo una cercanía con el usuario, sino también un método práctico para que la comunicación con el usuario sea más eficiente. Ilustración 33: Fotografía principal, donde sale el grupo de personas que trabajan en la Unidad de Turismo de Negocios de Escocia. Ilustración 34: Además de la fotografía, como elemento humanizador, es de mucha importancia el contacto directo (teléfono y mail), como elemento comunicativo. 46
  • 47. Holanda Ficha técnica: Ranking ICCA 10 URL www.holland.com PageRank 7 Páginas indexadas Bing ..................50.700 Google ..............28.000 Yahoo ...............20.958 TrafficRank 107.973 Backlinks Alexa ..................2.050 Google ................2.220 Yahoo .............205.694 Idiomas Inglés y holandés. Tiempo de carga 11,31 seg. Peso 1.234 kb. eXaminator (índice Web@x) 7,5 ¡El mejor! Destacados: Excelentes contenidos (cantidad y calidad). Presentación de ciudades, integración con bureaus locales. Excelente desarrollo de “Congresos verdes”. Presentación de iconos de Holanda. Diagramación de información práctica. Buscador de locaciones difícil de encontrar. 47
  • 48. Holanda es un país que tiene la fortuna de centralizar en un solo sitio web y dominio (www.holland.com) ambos tipos de turismo: corporativo y vacacional. Transitar entre ambos es súper sencillo: a través de las pestañas de más alto nivel del menú, que se encuentran en la parte superior: Ilustración 35: Pestañas para transitar entre turismo corporativo y vacacional en el sitio web de Holanda. Tal vez esta sea la razón de su excelente posicionamiento en motores de búsqueda, además de la cantidad de contenido tan abrumadora que este sitio posee. Alto nivel de contenidos. Es, tal vez de los sitios analizados, uno de los que mayor nivel de contenido tiene. Esto es un factor valioso, porque da muchos más argumentos a un tomador de decisión sobre la realización de su evento en Holanda. Sin embargo, se puede convertir en un arma de doble filo, si no se posee una sólida arquitectura de información, que le brinde una navegación coherente al usuario. Afortunadamente para Holanda así es. Ilustración 36: Sólida arquitectura de información en el sitio web de Holanda. 48
  • 49. Presentación de las ciudades e integración con el Bureau local Nueve de las principales ciudades de Holanda son presentadas ampliamente dentro de la oferta de destino para convenciones e incentivos: la ciudad para hacer conferencias, hechos, datos, programa social y el bureau de convenciones local. Ilustración 37: Amplia presentación de la ciudad holandesa e integración con el bureau local. Congresos verdes Un apartado importante para Holanda, así como para Alemania, es el de los eventos que tengan el menor impacto en la contaminación del ambiente. Por eso es muy visible la sección “Encuentros verdes en Holanda”. Ilustración 38: De mucha relevancia es la sección "Green meetings", en el sitio web de Holanda. Así como vimos en el caso de Alemania, Holanda tiene también una calculadora de emisiones de dióxido de carbono (CO2). Lo probamos, pero su uso requiere de datos bastante especializados, que tal vez un planeador de evento no tenga a mano. Posiblemente por esto, sea más preciso. 49
  • 50. Ilustración 39: Fragmento del largo formulario para calcular la emisión de CO2. Buscador de locaciones, sencillo pero difícil de encontrar. Es bastante sencillo, pero rápido. Peca de no ser omnipresente. Tal vez Holanda no le apostó con todo el rigor a este buscador, pues la única forma de encontrarlo es en la página de inicio, en un costado, en la parte de abajo. Ilustración 40: Buscador de locaciones, de Holanda. 50
  • 51. Iconos de Holanda Interesante propuesta de presentar iconos de un país, que lo hagan reconocible ante el mundo. ¿Cuáles son esos iconos en Holanda? Ilustración 41: Iconos de Holanda, que hacen reconocible a un país frente al mundo. Información práctica Para el extranjero, que desconoce muchos aspectos prácticos relacionados con un país, puede ser muy útil una sección como la que tiene el sitio web de Holanda. La información práctica presentada gira alrededor de temas como: • Acerca del país • ¿Sabía usted que...? • Hechos sobre Holanda 51
  • 52. • Tradiciones • Visa • Clima • Sistema telefónico • Horario comercial • Electricidad • Fiestas nacionales • Impuestos • Etc. La forma en que está presentado favorece la navegación. Ilustración 42: Diagramación de la información práctica. 52
  • 53. Inglaterra Noruega Suiza Boston Chicago Copenhague Londres Montreal Nueva York Philadelphia Seúl 53