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upa2009 工作坊: 穿过一团名为携程de迷雾---用户体验本质论.

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    • 过 团 为 de 雾 用户体验本质论 ue essential 马长昆 ued.ctrip.comWednesday, November 9, 11
    • 过场音乐 • 窦唯. 艳阳天. • 传统, • , • 伟 乐 : . . • 经 .Wednesday, November 9, 11
    • 编辑要点 • 图形化思维. – 导图 – 绘 • 备问题. – 发 时间, 观 达. – 动. • 实 . • 2-3 问题. • 时 顾.Wednesday, November 9, 11
    • 娱 乐 设计 义Wednesday, November 9, 11
    • 谢 • : • : • : • 5Wednesday, November 9, 11
    • 认识一下 , 认识 吗? 认识? 们认识认识.Wednesday, November 9, 11
    • , .... ? 戏 艺 ? 卖 BossWednesday, November 9, 11
    • , .... 为 设计 谁Wednesday, November 9, 11
    • but... +战 "鸡" no yesWednesday, November 9, 11
    • know each otherWednesday, November 9, 11
    • back 2007 • 组织 , 12000 . – –沟 • todo – . – , 标. – ...... 11Wednesday, November 9, 11
    • back2007 • • • intro ctrip.com, 5173.com – , – – 动.... 12Wednesday, November 9, 11
    • 们 临 问题 ? • 诉 . –创 ue . – 员 过 长. – ue 较隐 , 让boss 钱. – 电 务( ) 动 务( ).Wednesday, November 9, 11
    • Wednesday, November 9, 11
    • 3 设计Wednesday, November 9, 11
    • Wednesday, November 9, 11
    • Wednesday, November 9, 11
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    • ?Wednesday, November 9, 11
    • • UE 战术 战 执 •what • why • how 质 动Wednesday, November 9, 11
    • Wednesday, November 9, 11
    • 敌 ?谁 敌 ?为 们 敌 ? 难, , 问题Wednesday, November 9, 11
    • Wednesday, November 9, 11
    • , . , 场 习.Wednesday, November 9, 11
    • Wednesday, November 9, 11
    • ,练 , , 备. /办 环 / 发Wednesday, November 9, 11
    • Wednesday, November 9, 11
    • ? 标 们 获 预计 战 产Wednesday, November 9, 11
    • ? ? 试 测 谈 访 户 标? & , 测 户实 验 ? 战术 问 调 ?Wednesday, November 9, 11
    • ? ? 样 , ->执 岗 资 执 环 发Wednesday, November 9, 11
    • 顾 , 给 问题 • 觉 难 , , 长 观 时, , 说 让 溃. • 户 验 , 觉 处处 , google 总 设计师 , ?Wednesday, November 9, 11
    • • , , 们 创 ? • 为 户 验专 爱 , 觉 组织, 动这项 , , 组织 难, 们 对 ?Wednesday, November 9, 11
    • • , ,为 户 验 临 样 问题 ? • 证 设计 较 ?Wednesday, November 9, 11
    • 问题:ued • /负责/ 动-> 总 : 视. • vp-> : – ux – 业 层. • 户 vs ->业务 动. • , 标. • ux ,资 , 预 .Wednesday, November 9, 11
    • 顾 们 标 UED . 骤, 阶 规 UE , . 获得并掌握各种UE推动力, 用充足的火 力为UE加油. 设计出切合实际, 并且激发灵感, 提升工 作效率的流程和制度.Wednesday, November 9, 11
    • 标 转 难 : 动 ue 执 证创 风Wednesday, November 9, 11
    • • UE 战术 战 执 •what • why • how 质 动Wednesday, November 9, 11
    • 战 • 质论Wednesday, November 9, 11
    • ?Wednesday, November 9, 11
    • whynot ?weWednesday, November 9, 11
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    • ?Wednesday, November 9, 11
    • ? 对 质贡 ?Wednesday, November 9, 11
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    • ? 对 质贡 ? 对 经营战 质 ?Wednesday, November 9, 11
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    • ue ?Wednesday, November 9, 11
    • ue ? 浆 处?Wednesday, November 9, 11
    • ue ? 浆 处? !Wednesday, November 9, 11
    • 浆 • 单搅 • • 单 热 • 选择 • 浆 • 继续 • 电 • •Wednesday, November 9, 11
    • ue 线?Wednesday, November 9, 11
    • ue 线? • 吗?Wednesday, November 9, 11
    • ue 线? • 吗? • 钱, ?Wednesday, November 9, 11
    • ue 线? • 吗? • 钱, ? –设计费?Wednesday, November 9, 11
    • ue 线? • 吗? • 钱, ? –设计费? – 场检验过 , ms 这 线.Wednesday, November 9, 11
    • ue 线?Wednesday, November 9, 11
    • ue 时 ?Wednesday, November 9, 11
    • ue 时 ? • !Wednesday, November 9, 11
    • ue 时 ? • ! •对 ,试 还 ?Wednesday, November 9, 11
    • ue 须 ?Wednesday, November 9, 11
    • ue 须 ? • 吗?Wednesday, November 9, 11
    • 们对 产 : • 对品牌的信心. • 发现, 买 !Wednesday, November 9, 11
    • • 给客人 – –Wednesday, November 9, 11
    • Wednesday, November 9, 11
    • • 户:Wednesday, November 9, 11
    • • 户: – 级 统Wednesday, November 9, 11
    • • 户: – 级 统 – 记 , winxp, 吗?Wednesday, November 9, 11
    • • 户: – 级 统 – 记 , winxp, 吗? • 虑 ,这 .Wednesday, November 9, 11
    • 质论Wednesday, November 9, 11
    • 质论 • .Wednesday, November 9, 11
    • 质论 • . • 应 ,Wednesday, November 9, 11
    • 质论 • . • 应 , – 说 !Wednesday, November 9, 11
    • 质论 • . • 应 , – 说 ! • 们 标动态 , 应 , 设计 , , 惯 win , 时 应 .Wednesday, November 9, 11
    • ?Wednesday, November 9, 11
    • ? ue对 质 贡 ?Wednesday, November 9, 11
    • ? ue对 质 贡 ?Wednesday, November 9, 11
    • ? ue对 质 贡 ? .Wednesday, November 9, 11
    • ? ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ?Wednesday, November 9, 11
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    • ? ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ? 线 .Wednesday, November 9, 11
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    • ? ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ? 线 . ue ? ue实 键 ?Wednesday, November 9, 11
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    • uxpWednesday, November 9, 11
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    • , • 们 创 ? • ? • 发 , 过 .Wednesday, November 9, 11
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    • uxp 质 ?Wednesday, November 9, 11
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    • UX, only u 调 测 设计 实Wednesday, November 9, 11
    • ?总结Wednesday, November 9, 11
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    • ?总结 ue对 质 贡 ?Wednesday, November 9, 11
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    • ?总结 ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ? 线 . ue ? 设计Wednesday, November 9, 11
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    • ?总结 ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ? 线 . ue ? 设计 ue实 键 ? 说: ue .Wednesday, November 9, 11
    • 标 转 难 : 动 ue 执 证创 风Wednesday, November 9, 11
    • • UE 战术 战 执 •what • why • how 质 动Wednesday, November 9, 11
    • 业 键 ue?Wednesday, November 9, 11
    • 业 键 ue? • disneyWednesday, November 9, 11
    • 业 键 ue? • disney – ,总 预 , 总处 产边缘.Wednesday, November 9, 11
    • 业 键 ue? • disney – , 总 预 , 总处 产边缘. – 现在: 持续稳定盈利.Wednesday, November 9, 11
    • 业 键 ue? • disney – , 总 预 , 总处 产边缘. – 现在: 持续稳定盈利.Wednesday, November 9, 11
    • 业 键 ue? • disney – , 总 预 , 总处 产边缘. – 现在: 持续稳定盈利.Wednesday, November 9, 11
    • 业 键 ue? • disney – , 总 预 , 总处 产边缘. – 现在: 持续稳定盈利. • appleWednesday, November 9, 11
    • 业 键 ue? • disney – , 总 预 , 总处 产边缘. – 现在: 持续稳定盈利. • apple – ipod 货Wednesday, November 9, 11
    • 业 键 ue? • disney – , 总 预 , 总处 产边缘. – 现在: 持续稳定盈利. • apple – ipod 货 – , mac 货 .Wednesday, November 9, 11
    • 业 键 ue?Wednesday, November 9, 11
    • 杀创 吗?Wednesday, November 9, 11
    • 杀创 吗? •Wednesday, November 9, 11
    • 杀创 吗?Wednesday, November 9, 11
    • 举一个例子Wednesday, November 9, 11
    • 举一个例子 • amazonWednesday, November 9, 11
    • 举一个例子 • amazon – 战术完美,Wednesday, November 9, 11
    • 举一个例子 • amazon – 战术完美, • 户 验Wednesday, November 9, 11
    • 举一个例子 • amazon – 战术完美, • 户 验 • 测算研究Wednesday, November 9, 11
    • 举一个例子 • amazon – 战术完美, • 户 验 • 测算研究 – 战略? 失败?Wednesday, November 9, 11
    • 举一个例子 • amazon – 战术完美, • 户 验 • 测算研究 – 战略? 失败? • 不完美而已Wednesday, November 9, 11
    • 举一个例子 • amazon – 战术完美, • 户 验 • 测算研究 – 战略? 失败? • 不完美而已 – .Wednesday, November 9, 11
    • Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ?Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ?Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ? .Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ?Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ?Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ? 线 .Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ? 线 . ue ?Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ? 线 . ue ?Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ? 线 . ue ? 设计Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ? 线 . ue ? 设计 ue实 键 ?Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ? 线 . ue ? 设计 ue实 键 ?Wednesday, November 9, 11
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    • ? 顾 ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ? 线 . ue ? 设计 ue实 键 ? 说:Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ? 线 . ue ? 设计 ue实 键 ? 说:Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ? 线 . ue ? 设计 ue实 键 ? 说: ue .Wednesday, November 9, 11
    • • UE 战术 战 执 •what • why • how 质 动Wednesday, November 9, 11
    • 标 转 难 : 动 ue 执 证创 风Wednesday, November 9, 11
    • 练习 • 组5-10 • 满 ue战 业. • ue现 .战 调 . • 满 ue 业. • 调 满 战 .Wednesday, November 9, 11
    • 战术Wednesday, November 9, 11
    • low-fi 测 图 hi-fiWednesday, November 9, 11
    • • 调 • 测试 • 环 • 测 长 剑 • 实 枪 • 设计 头 • 钩? 诉Wednesday, November 9, 11
    • 调 : 60Wednesday, November 9, 11
    • 调 :  访谈, 问 ? 60Wednesday, November 9, 11
    • 调 :  访谈, 问 ?  设计 证 ? 选择设计 ? 60Wednesday, November 9, 11
    • 调 :  访谈, 问 ?  设计 证 ? 选择设计 ?  户 证 ? 60Wednesday, November 9, 11
    • 调 :  访谈, 问 ?  设计 证 ? 选择设计 ?  户 证 ? • 证 户 . 60Wednesday, November 9, 11
    • 61Wednesday, November 9, 11
    • • 观 , 观 . • 测试 • 义? • 诚实 61Wednesday, November 9, 11
    • 测试: 62Wednesday, November 9, 11
    • 测试:  标? 62Wednesday, November 9, 11
    • 测试:  标?  设计 证 选择? 62Wednesday, November 9, 11
    • 测试:  标?  设计 证 选择?  认识 样 . 62Wednesday, November 9, 11
    • 测试:  标?  设计 证 选择?  认识 样 .  级错误. 义? 62Wednesday, November 9, 11
    • 测试:  标?  设计 证 选择?  认识 样 .  级错误. 义? • 62Wednesday, November 9, 11
    • 测试:  标?  设计 证 选择?  认识 样 .  级错误. 义? •  团队认 : . 62Wednesday, November 9, 11
    • :5 吗? • 吗? • , . 63Wednesday, November 9, 11
    • content: 环  构 标:  户 ?  户 .Wednesday, November 9, 11
    • : vs 简 65Wednesday, November 9, 11
    • : vs 简 • ? 65Wednesday, November 9, 11
    • : vs 简 • ? –阈 .% time 应, time % 阈 键. 65Wednesday, November 9, 11
    • : vs 简 • ? –阈 .% time 应, time % 阈 键. • 环? 65Wednesday, November 9, 11
    • : vs 简 • ? –阈 .% time 应, time % 阈 键. • 环? – . 65Wednesday, November 9, 11
    • 测 :长 剑Wednesday, November 9, 11
    • 测 :长 剑  标:  观  转 ?这 , , . , , ?  观测 .Wednesday, November 9, 11
    • • 为单 , 测 . • 动, . 67Wednesday, November 9, 11
    • 转化率呀转化率Wednesday, November 9, 11
    • 转化率呀转化率 • ->geWednesday, November 9, 11
    • 转化率呀转化率 • ->ge •长 剑?Wednesday, November 9, 11
    • 转化率呀转化率 • ->ge •长 剑? •Wednesday, November 9, 11
    • 转化率呀转化率 • ->ge •长 剑? • –难Wednesday, November 9, 11
    • 转化率呀转化率 • ->ge •长 剑? • –难 – 释Wednesday, November 9, 11
    • 枪: 实Wednesday, November 9, 11
    • 枪: 实  :Wednesday, November 9, 11
    • 枪: 实  :  战Wednesday, November 9, 11
    • 枪: 实  :  战  败 , 实 话.Wednesday, November 9, 11
    • Wednesday, November 9, 11
    • • 选择Wednesday, November 9, 11
    • • 选择 •Wednesday, November 9, 11
    • • 选择 • • 枪?Wednesday, November 9, 11
    • • 选择 • • 枪? • .Wednesday, November 9, 11
    • , : 头Wednesday, November 9, 11
    • , : 头  设计, .Wednesday, November 9, 11
    • , : 头  设计, .  忆 :Wednesday, November 9, 11
    • , : 头  设计, .  忆 : 设计 UE领 ?Wednesday, November 9, 11
    • 艺术, 科学, 工程, 技术 • 艺术 – 创造力, 想象力 – 标 , • – 历史性的最好 • – 执行力, 计划, 进度, 公司日常就需要的. – 这 =发达 • 术 艺 craft – ,Wednesday, November 9, 11
    • 设计的本质 • - 创 , – 艺术还是工程? • 质&艺术 质 吗? – :no, 创造力. • 吗? • 态 , 艺术 .Wednesday, November 9, 11
    • 设计 • 设计 设计师? • apple设计团队. • jobs iphone 3项专 . • : . • 爱迪生: 发明了无数产品.Wednesday, November 9, 11
    • 设计的战术层 • 设计方法有什么? • 设计的辅助方法 –调研 –测算 –测试 • 设计三剑客 –统计 – –营销Wednesday, November 9, 11
    • 设计 论 • 设计 设计Wednesday, November 9, 11
    • 头? 77Wednesday, November 9, 11
    • 头?•执 77Wednesday, November 9, 11
    • 钩?Wednesday, November 9, 11
    • 钩?  专业Wednesday, November 9, 11
    • 钩?  专业  专业 vsWednesday, November 9, 11
    • 钩?  专业  专业 vs  轮岗 职业规Wednesday, November 9, 11
    • 钩?  专业  专业 vs  轮岗 职业规 专 负责vs 员Wednesday, November 9, 11
    • 钩?  专业  专业 vs  轮岗 职业规 专 负责vs 员  ceo 员讨论扫 问题?Wednesday, November 9, 11
    • 优 79Wednesday, November 9, 11
    • 优 • ? 79Wednesday, November 9, 11
    • 优 • ? • . 79Wednesday, November 9, 11
    • 优 • ? • . • 创 ,风 , . 79Wednesday, November 9, 11
    • 优 • ? • . • 创 ,风 , . • 钩? 79Wednesday, November 9, 11
    • 优 • ? • . • 创 ,风 , . • 钩? • . 79Wednesday, November 9, 11
    • 举 • frog 编团队: 战术组 .Wednesday, November 9, 11
    • Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ?Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ?Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ? .Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ?Wednesday, November 9, 11
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    • ? 顾 ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ? 线 .Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ? 线 . ue ?Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ? 线 . ue ?Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ? 线 . ue ? 设计Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ? 线 . ue ? 设计 ue实 键 ?Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ? 线 . ue ? 设计 ue实 键 ?Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ? 线 . ue ? 设计 ue实 键 ?Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ? 线 . ue ? 设计 ue实 键 ? 说:Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ? 线 . ue ? 设计 ue实 键 ? 说:Wednesday, November 9, 11
    • ? 顾 ue对 质 贡 ? . ue对 经营战 质 ? 线 . ue ? 设计 ue实 键 ? 说: ue .Wednesday, November 9, 11
    • • UE 战术 战 执 •what • why • how 质 动Wednesday, November 9, 11
    • • 调 诚实 • 测试 • 环 • 测 长 剑 • 实 枪 • 设计 头执 • 钩?Wednesday, November 9, 11
    • 执Wednesday, November 9, 11
    • 执行力和爆发力 • 场 , 错, – 执行力没问题 – , 戏 • 场/ ( ), 创 , 习 组 织.Wednesday, November 9, 11
    • • 们 风险? 这样永远不会爆发 这里就是风险Wednesday, November 9, 11
    • appleWednesday, November 9, 11
    • apple 认为 设计 ?为 ?Wednesday, November 9, 11
    • apple 认为 设计 ?为 ? 设计师 级 总 .Wednesday, November 9, 11
    • apple 认为 设计 ?为 ? 设计师 级 总 . 证 题, 责 ,负 责 , 负责 .Wednesday, November 9, 11
    • 发 发 • 环 • 习惯 • 议, , 围, 时间. • 创 护 89Wednesday, November 9, 11
    • 执 质Wednesday, November 9, 11
    • 执 质 • vs责Wednesday, November 9, 11
    • 执 质 • vs责 • vsWednesday, November 9, 11
    • 执 质 • vs责 • vs 产, ,Wednesday, November 9, 11
    • 执 质 • vs责 • vs 产, , 执行力源自那里? 责任心吗? 责任心又源 自那里?Wednesday, November 9, 11
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    • 户 验 • uxp 译? essential ux 译? • 达 , 户 验过 达. • 举 : – – 华浓 – 钟 • , , , , . , .Wednesday, November 9, 11
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