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Dr. Eduardo Parra López
Investigador del Laboratorio de Análisis del Turismo de la
Universidad de La Laguna (TURiLAB)
Miembro del Instituto Universitario de la Empresa (IUDE)
Profesor Master en Gestión de Empresas Turísticas
Universidad de La Laguna
Abril12, 2007

1. Análisis de la demanda turística mundial y en España, con
1. Análisis de la demanda turística mundial y en España, con
especial referencia a las nuevas tendencias en el mercado
especial referencia a las nuevas tendencias en el mercado
2. Situación de la comercialización con apoyo de las TIC´s
2. Situación de la comercialización con apoyo de las TIC´s
en Europa. El caso del turismo. Comportamiento del
en Europa. El caso del turismo. Comportamiento del
usuario
usuario
3. Perfil del turista on-line. El caso de Canarias
3. Perfil del turista on-line. El caso de Canarias
4. Un acercamiento al estudio de las páginas Web turísticas
4. Un acercamiento al estudio de las páginas Web turísticas
5. Conclusiones
5. Conclusiones

Gráfico 1. Llegadas de Turismo internacional. Porcentaje de
cambio sobre el mismo período del año anterior
12
10,1
10
8 7,4
6 5,5
4,6
4
4 3,7
3 2,9
2
-1,8
-0,1
0
98/97
99/98
00/99
01/00
02/01
03/02
04/03
05/04
Previsión
Previsión
2006
2007
-2
-4
FUENTE: Organización Mundial del Turismo

Gráfico 2. Llegadas de turismo internacional por zonas.
Porcentaje de cambio sobre el mismo período del año anterior
10 9,8
9 8,5
8,3
7,8 7,7
8
EP1
7
6,2 6
6 5,5
05/04
5 4,5
06/05 (enero-agosto)
4
4
3,1
3 2,5
2
1
0
Mundo Europa Asia y el América Africa Medio
Pacífico Este
FUENTE: Organización Mundial del Turismo

Diapositiva 5
EP1 Eduardo Parra; 04/05/2006

Gráfico 3. Previsiones mundiales de llegadas de turismo
internacional
FUENTE: Organización Mundial del Turismo

Gráfico 4. Ranking de países según llegadas de turistas
internacionales. Tasa de variación 2003/2004 y 2004/2005
30
25
20
15
04/03
05/04
10
5
0
Méjico
Italia
Austria
Alemania
Francia
Turquía
Estados
China
España
Reino Unido
Unidos
-5
FUENTE: Organización Mundial del Turismo

Gráfico 5. Tendencias en el mercado turístico europeo on -
line. 1998 – 2006. Miles de millones de euros
35
31,5
30
25,2
25
20 18,9
15 13,2
10 8,6
4,9
5
2,5
0,2 0,8
0
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 22006
FUENTE: Carl H. Marcussen, Centre for Regional and Tourism Research

Gráfico 6. Distribución geográfica del mercado turístico
europeo on – line. 2005
Reino Unido 35%
Alemania 20%
Francia 14%
Escandinavia, Finlandia,
13%
Islandia
Benelux, Austria, Chequia,
9%
Irlanda
Italia, España, Portugal,
6%
Grecia
E. Europa 2%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
FUENTE: Carl H. Marcussen, Centre for Regional and Tourism Research

Gráfico 7. Tendencias en el mercado europeo turístico on – line
por canal. 1998 – 2005
2005 66% 34%
2004 67% 33%
2003 63% 37%
2002 63% 37%
Ventas directas
Intermediarios
2001 60% 40%
2000 56% 44%
1999 47% 53%
1998 45% 55%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
FUENTE: Carl H. Marcussen, Centre for Regional and Tourism Research

Gráfico 8. Tendencias en el mercado europeo turístico on–line
por tipo de servicio. 1998 - 2005
FUENTE: Carl H. Marcussen, Centre for Regional and Tourism Research

LA DEMANDA TURÍSTICA HACIA ESPAÑA. TENDENCIAS GENERALES.
Pernoctaciones de no residentes en hoteles. Porcentaje de crecimiento
2006/2005 acumulado *
-6,2
-2,7
Marruecos 9,3
Túnez 2,7
Egipto 3,9
Croacia 2,1
España litoral
4
mediterráneo e islas
-8 -6 -4 -2 0 2 4 6 8 10 12
FUENTE: IET, OMT e Institutos de Estadística Nacionales
*Datos hasta dic. excepto Marruecos y Croacia hasta nov. y Egipto hasta oct.

Gráfico 10. Millones de turistas llegados a España según país
de residencia y porcentaje de variación interanual
18
+0,6%
16
14
12
+2,3%
10 +3,1%
2005
2006
8 +8,4%
6
4 +8,1% +13,5% +3,8% +10,4% +4,4% +10,6% +20,3%
2
0
Reino Unido
Alemania
Países
Nórdicos
Francia
Resto
Portugal
Bélgica
Italia
Irlanda
Suiza
Bajos
Países
FUENTE: IET. Movimientos Turísticos en Fronteras (FRONTUR)

Gráfico 11. Gasto de los turistas no residentes por comunidad
autónoma de destino
FUENTE: IET. Encuesta de gasto turístico (EGATUR)

TENDENCIAS RELEVANTES DESDE LA ÓPTICA DE LA
COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA ON-LINE.
Millones de pasajeros en compañías aéreas de bajo coste en España.
20
2003 – 2006 y variación en el periodo
17.393.071
18 +14%
15.278.361
16 13.967.078 +9%
+33%
14
12
10.471.480
10
8
6
4
2
0
2003 2004 2005 2006
FUENTE: IET: Informe compañías bajo coste

Gráfico 13. Llegadas en compañías de bajo coste según C.
autónoma de destino. 2003 – 2006. Millones de turistas
4,5 +111%
4 +58,9%
3,5
+43.6% 2003
3 +65,8% 2004
2005
2,5 2006
2 -26%
1,5 +312,8%
+132,37%
1
0,5
resto CC.AA
0
Valenciana
Canarias
Andalucía
Baleares
Madrid
Cataluña
C.
FUENTE: IET: Informe compañías bajo coste

Gráfico 14. Llegadas en compañías de bajo coste según país
de origen. 2003 -2006*. Millones de turistas
8
7
6
5
2003
2004
4
2005
2006
3
2
1
0
Países
Italia
Alemania
Dinamarca
Suiza
Suecia
Francia
Bélgica
Irlanda
Reino Unido
Holanda
Portugal
Resto
FUENTE: IET: Informe compañías bajo coste 2003, 2004 y 2005 e Informe Diciembre 2006. *Excepto Portugal 2004 - 2005

Gráfico 15. Turistas llegados a España según forma de
organización del viaje. 2002 - 2005
52,60% 47,40%
2002
53% 47%
2003
Sin paquete
Con paquete
57,20% 42,50%
2004
61,50% 38,10%
2005
0% 20% 40% 60% 80% 100%

Gráfico 16. Turistas según forma de organización del viaje y
comunidad autónoma de destino principal. 2005
FUENTE: IET. Movimientos Turísticos en Fronteras (FRONTUR). 2005.

 Demanda de mejores servicios.
 Mejor formado, más culto y que profundiza en las características de los productos
y sus elementos. Es lo que se conoce como Edutainment.
 Mayor preocupación por el entorno y exigencia de políticas a los Tour operadores
en esta línea.
 Gran movilidad.
 Nuevos roles de las mujeres, con capacidad económica para gastar en turismo.
 Turistas más críticos y que expresan sus quejas e insatisfacción.
 Tendencia a comparar cada vez más a la hora de comprar, donde el precio está
jugando un papel crucial.
 Ajustes vacacionales con períodos cortos y en horizontes temporales cada vez
más pequeños.
 Demanda de productos turísticos más activos y no pasivos.
 Exigencia de individualizar sus paquetes turísticos, resultado de la segmentación
de mercados.
 El valor del dinero, donde el tiempo de planificación del viaje y su disfrute están
participando activamente.
Fuente: Buhalis, 2000; Poon, 1993; Parra y Baum, 2004.

1. COMPRA Y VENTA DE PRODUCTOS TURÍSTICOS
2. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Y SERVICIOS TURÍSTICOS
3. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN TURÍSTICA
4. NEGOCIACIÓN ENTRE COMPRADOR Y VENDEDOR
5. ATENCIÓN PERSONALIZADA ANTES Y DESPÚES DE LA
VENTA
6. CUMPLIMIENTO DE TODOS LOS TRÁMITES
ADMINISTRATIVOS OPORTUNOS
7. COLABORACIÓN ENTRE EMPRESAS

A. Un descenso en número de turistas;
B. Problemas económicos, sociales y medioambientales;
C. Exceso de capacidad alojativa;
D. Una alta dependencia de turistas repetidores;
E. Los turistas proceden con mayor frecuencia de clases socioeconómicas
más bajas;
F. Una imagen de destino bien conocida e implantada, pero que ya no está
de moda;
G. El reconocimiento y reacción del/al posible declive, con grandes esfuerzos
promocionales para mantener el número de turistas.
Fuente: TURiLAB, 2005.

3. Perfil del turista on-line. El caso de Canarias
Gráfico 17. Porcentaje de usuarios de internet en la reserva de
transporte hacia Canarias en relación al total turistas del país. 2005
25
20
15
10
5
0
Alemania España Francia Noruega Reino Unido Total

Gráfico 18. Distribución de los turistas por motivo vacacional según
la forma de reservar el transporte
Agencia de
Tour operador viajes
Directamente /
aeropuerto
Internet
No lo sé

Gráfico 19. Distribución de los turistas por motivos familiares
según la forma de reservar el transporte
Agencia de
Tour operador viajes
Directamente /
aeropuerto
No lo sé
Internet

Gráfico 20. Distribución de los turistas alojados según
la forma de reservar el alojamiento
100%
80%
60% Otros, / no sabe
Internet
40% Agencia de viajes
Tour operador
20%
0%
Hotel 4* y 5* Casa / hotel rural

Gráfico 21. Porcentaje de la reserva de transporte a través de internet
en función de la estancia media
25
20
15
10
5
0
de 1 a 4 de 5 a 6 7 n och es d e 8 a 13 14 n och es 15 ó m ás Cu ota
n och es m ed ia

1. Entre los destinos competidores del entorno del Mediterráneo, los más
desarrollados en Internet son justamente aquellos, como Malta y Chipre,
que tienen más conexiones culturales con los principales países
emisores de turismo, en este caso con el Reino Unido.
2. Por otra parte, creemos necesario señalar que, frente al obnibulamiento
tecnológico, en el desarrollo de nuevas herramientas tecnológicas lo de
menos es en muchos casos la propia tecnología
3. Para que se puedan dar enlaces entre las distintas webs, para que
existan sinergias entre destinos, empresas alojativas y empresas de
oferta complementaria, es necesario que exista un tejido de relaciones.
La “red” turística no es pues solamente una red telemática, sino una red
de empresas que elaboran servicios intermedios .
4. Creemos necesario señalar que, pese a lo que se pueda pensar, la
comercialización en internet puede producir, si predominan los sistemas
actuales, una homogeinización de las experiencias y no una
personalización de las mismas .

5. En primer lugar, es importante que una Web ofrezca algún tipo de
personalización inicial con memoria. Es decir, que si accedemos
desde un ordenador situado en España y configurado en español,
nos direccione preferentemente a una Web en nuestro idioma .
6. Es importante que la Web permita elegir el tema de la “experiencia
vacacional” y que a partir de entonces personalice la información.
7. Hay que realizar un gran trabajo para poner de acuerdo a todas
las empresas que intervienen en la oferta turística, elemento
importante y crucial; lo que otorgaría un gran valor añadido al
circuito que sepa hacerlo, ofrecer la posibilidad de contratar los
servicios a través de Internet
8. Por último, las Web de los destinos: necesidad de un enfoque
integrador desde la perspectiva del cliente

9. En general, no siempre en el diseño se tienen en cuenta los
criterios de usabilidad y accesibilidad que mejoran la
experiencia de usuario y facilitan el buen posicionamiento en
buscadores
10. Cada vez el acceso a las Web se realiza desde distintos
periféricos y es necesarios que la visualización de la
información sea accesible y sea compatible con distintos
navegadores (Firefox, Ópera, Explorer en sus distintas
versiones, ..) y a los distintos dispositivos portátiles cada vez
más usados en las distintas fases del proceso (teléfonos
móviles, PDAs, …)
11. Los contenidos deben ser actuales. En cada momento se debe
destacar los eventos relevantes. Noticias de interés para los
turistas
12. La estructuración, servicios y funciones deben estar
pensados desde el punto de vista de los clientes. Hasta ahora,
el planteamiento generalizado de las web estaba enfocado a
una fase previa del proceso de decisión de elección de
destino del viaje turístico. Es necesario tener un enfoque más
amplio ya que las web pueden jugar un papel fundamental
durante el propio viaje.

DR. EDUARDO PARRA LÓPEZ
E-MAIL: EPARRA@ULL.ES
TLF: 922317075