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Informe: Uso escaso de las TIC por parte de los autónomos españoles según un informe de Fundetec

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  • 1. EL TRABAJADOR AUTÓNOMOY LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN 2010
  • 2. EL TRABAJADOR AUTÓNOMOY LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN 2010© Fundetec www.fundetec.esPropiedad Intelectual: FundetecDiseño y maquetación: imaginétikaFotografías: shutterstockFecha de publicación: mayo de 2011D.L.: As-2257-11
  • 3. Estudio sobre el gradode informatización y uso de Internetde los trabajadores autónomos españoles
  • 4. Índice1. Introducción .................................................................... 10 3.1. Implantación y uso de Internet ......................................31 Acceso a Internet y usos ................................................31 – Conexión a Internet ...............................................31 Objetivos............................................................................. 10 – Antigüedad del acceso a Internet ...........................33 – Usos de Internet ....................................................34 Metodología ................................................................... 12 Presencia en Internet .....................................................37 – Posesión de página web ........................................37 – Antigüedad de la página web ................................392. Informatización de los trabajadores – Funcionalidades de la web .....................................39 autónomos........................................................................ 14 – Objetivos principales de la web ..............................39 – Percepción de lo que utilizan los usuarios de la web ..............................................................412.1 Equipamiento informático .......................................................... 15 – Dificultades afrontadas para la presencia Equipo ............................................................................................... 15 en Internet ............................................................41 – Dotación de equipamiento informático ....................... 15 Redes sociales ...............................................................41 – Equipamiento disponible................................................... 17 – Conocimiento ........................................................41 Soluciones informáticas............................................................... 19 – Uso........................................................................42 – Soluciones informáticas utilizadas ................................. 19 – Redes usadas .........................................................42 – Soluciones informáticas en código abierto: uso y valoración ............................................................................ 20 Herramientas de seguridad ........................................................ 22 4. Comercio electrónico con clientes ........ 44 El certificado digital ...................................................................... 23 La factura electrónica ................................................................... 25 4.1. La venta de productos y servicios ...................................452.2. Los beneficios de la incorporación de las TIC ...................... 26 Aspectos generales........................................................452.3. Subvenciones en la informatización........................................ 28 – Experiencia de la venta por Internet .......................45 Disponibilidad de subvenciones ............................................... 28 – Fuentes de ingresos a través de Internet.................47 Importancia de las subvenciones ............................................. 29 – Evolución en los últimos 12 meses .........................47 El proceso de venta .......................................................473. Internet en la actividad – Los precios.............................................................47 de los autónomos..................................................... 30 – Los medios de pago ...............................................48 4
  • 5. Otros aspectos relacionados con este sistema de venta ..48 6.2. Confianza en asesores tecnológicos...............................71 – Dificultades de implantación ..................................48 – Beneficios de la venta por Internet .........................484.2. Autónomos que no venden por Internet ........................50 7. Conclusiones ................................................................... 76 Motivos .........................................................................50 Beneficios esperados .................................................................... 52 8. Análisis sectorial ........................................................ 865. Comercio electrónico con proveedores ........................................................ 54 8.1. Automoción, comercio y servicios personales.................87 8.2. Utilities y construcción ...................................................91 8.3. Transporte y almacenamiento ........................................945.1. La compra de productos y servicios................................55 8.4. Industria ........................................................................97 Aspectos generales........................................................55 8.5. Actividades financieras, de seguros e inmobiliarias.......100 – Experiencia de la compra por Internet ....................55 8.6. Actividades profesionales científicas, técnicas, – Los precios.............................................................56 de salud y servicios ......................................................103 – Evolución de las compras .......................................57 8.7. Actividades administrativas, educativas y empleados Otros aspectos relacionados con este sistema del hogar ....................................................................106 de venta ........................................................................57 – Dificultades de implantación ..................................57 8.8. Hostelería ....................................................................109 – Beneficios ..............................................................57 8.9. Otras actividades .........................................................1125.2. Autónomos que no compran por Internet .....................59 – Motivos ....................................................................59 9. Anexos .................................................................................116 – Beneficios que encontraría..........................................616. Otros aspectos.............................................................. 646.1. Las ayudas para la incorporación de las TIC ...................65 – Valoración de su existencia .........................................65 – Prioridades de las ayudas ............................................67 5
  • 6. Juan José Barrera Cerezal Director General de la Economía Social, del Trabajo Autónomo y de la Responsabilidad Social de las Empresas.Con la publicación del informe sobre “El Trabajador Autónomo y la Sociedad de la Información 2010”, elaborado por FUNDETECcon la colaboración de la Dirección General de la Economía Social, del Trabajo Autónomo y de la Responsabilidad Social de lasEmpresas (DGESTAYRSE) del Ministerio de Trabajo e Inmigración, se da continuidad a los elaborados para los años 2008 y 2009por la propia entidad.Estos informes recogen los principales datos relativos a la disponibilidad y uso de Tecnologías de la Información y la Comunicación(TIC) por parte de este colectivo empresarial.Su objetivo es el de analizar el grado de incorporación del profesional autónomo español a la Sociedad de la Información, es decir,la disponibilidad de TIC, las herramientas de que dispone este colectivo, su utilización y los beneficios conseguidos mediante estastecnologías.Desde mi punto de vista, la elaboración del informe 2010 va a permitir establecer una comparación con los dos años anteriores, ala par que va a proporcionar una información actualizada y fiable de la utilización que efectúan los autónomos españoles de las TIC.Los resultados van a ser de gran utilidad para orientar las políticas de fomento y mejora de la productividad de este colectivo que,como se ha demostrado en los últimos años, tiene una gran capacidad de generación de empleo y de tejido empresarial.La metodología aplicada en la elaboración del informe por IDC España y el haber contado con la colaboración de las organizacionesdel sector, la Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos (UPTA) y la Federación Nacional de Asociaciones de TrabajadoresAutónomos (ATA), supone un aliciente para el conocimiento de esta realidad, como para las conclusiones que del mismo sedesprenden.Los resultados van a ser de gran utilidad para orientar las políticas de fomento y mejora de la productividad y competitividad deeste colectivo.Pese a la crisis económica, que también afecta al colectivo autónomo, una apuesta decidida por la utilización de las TIC supondráresponder más favorablemente a la misma, y permitirá que los cambios que se producen en coyunturas económicas como laactual propicien actividades profesionales más adaptadas a una economía más competitiva.Las nuevas actividades económicas en las que se está creando empleo autónomo exigen de una mayor cualificación y por lo tantode la utilización de las TIC. En este sentido el informe elaborado es una importante aportación para cumplir con ese reto.
  • 7. Alfonso Arbaiza Director General de FundetecPresentamos la tercera edición del informe ‘El trabajador autónomo y la Sociedad de la Información’, que recoge los principalesdatos relativos a la disponibilidad y uso de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) por parte de los profesionalesautónomos españoles durante el año 2010.Fundetec apuesta firmemente por el desarrollo tecnológico del tejido empresarial español, con especial atención al trabajadorautónomo. Para ello, desarrolla diferentes acciones para impulsar la adopción de la tecnología con el objetivo de optimizarsus procesos de negocio y mejorar la competitividad, como es la elaboración de este informe por tercer año consecutivo, encolaboración con la Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos (UPTA) y la Federación Nacional de Asociaciones deTrabajadores Autónomos (ATA).Hemos conseguido convertir este estudio en referente para el análisis del papel que juegan las nuevas tecnologías en el desarrolloy competitividad de los autónomos en nuestro país; un colectivo, tan diverso y peculiar, que todavía experimenta un nivelmedio-bajo en cuanto a la adopción de la tecnología en sus procesos de negocio (con matices dentro de los diferentes sectoresanalizados), aunque ha evolucionado positivamente en este sentido en los últimos años.Desde la Fundación, reiteramos la importancia de que todos los agentes implicados -públicos y privados- lleven a cabo una laborde sensibilización para dar a conocer entre los autónomos las ventajas que pueden obtener mediante la implantación de las TIC,ya que sin ellas la pérdida de competitividad en este colectivo puede ser muy crítica.En España existían en diciembre de 2010, 3.126.792 profesionales inscritos en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos(RETA), lo que supone algo más de 30.000 personas menos respecto al año anterior. La crisis económica sigue siendotremendamente incisiva en este segmento empresarial, por lo cual, es, precisamente, el momento de apostar por la innovaciónen todos los procesos para que optimicen su negocio. Sólo la incorporación de las TIC, que proporcionará el aumento de lacompetitividad, hará posible su supervivencia en esta difícil situación económica.
  • 8. La fundación Fundetec nace en octubre de 2004 como resultado de un esfuerzo conjunto entre la Administración Pública y el sector privado para crear un marco colaborativo estable, sin ánimo de lucro y abierto a la participación de cualquier entidad interesada en potenciar el desarrollo de la Sociedad de la Información en España. Su función se centra en el análisis, fomento, divulgación y dinamización del acceso a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) por parte de ciudadanos, empresas e instituciones. La Fundación es de constitución mixta, con presencia del sector público, a través de la Entidad Pública Empresarial red.es, adscrita al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, y del sector privado, concretamente de las empresas El Corte Inglés, HP, Intel y Telefónica. La misión de Fundetec se centra en el cumplimiento de dos objetivos claros: impulsar la adopción y el uso generalizado de las TIC por parte de ciudadanos, empresas e instituciones, e incrementar la penetración de Internet en los hogares españoles y en la pequeña y mediana empresa. El fin último de estos objetivos no es otro que reducir la brecha digital, tanto la que separa a España de los países más avanzados de la Unión Europea como la existente entre diferentes colectivos sociales y áreas territoriales dentro del propio Estado español. Para ello, la Fundación desarrolla acciones orientadas a concienciar a los diferentes colectivos de la importancia de las nuevas tecnologías, a difundir las ventajas que aporta su uso, tanto desde el punto de vista profesional como personal, y a ofrecer formación a aquellas personas que desean iniciarse en el uso de Internet para entrar a formar parte de la Sociedad de la Información. Las acciones que realiza Fundetec se estructuran en torno a tres grandes áreas: • iudadanos: acciones orientadas a la alfabetización digital de colectivos sociales con más dificultades de acceso a las TIC C (inmigrantes, personas mayores, mujeres, entornos rurales, reclusos…) • mpresas: acciones dirigidas a pymes, microempresas y autónomos, con objeto de mejorar su productividad y competitividad E a partir del uso de las TIC. • CI: promoción en el entorno empresarial de la iniciativa Hogar Conectado a Internet (HCI), con objeto de impulsar la H integración de los empleados en la Sociedad de la Información.Patronos
  • 9. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles1 Introducción Objetivos
  • 10. 1 IntroducciónEl objetivo general del estudio es conocer el grado de infor- - Objetivos de la web.matización y uso de Internet por los autónomos españoles, - Percepción de los usos externos.prestando especial atención a los aspectos relacionados con - Dificultades para estar presente en Internet.el comercio electrónico. – Redes sociales: conocimiento y uso.En la investigación se ha atendido, específicamente, a los • Comercio electrónico. Venta de productos y servicios:siguientes aspectos: – Aspectos generales: experiencia de la venta y fuentes• Grado de informatización: de ingresos. – Equipamiento: dispositivos y soluciones. – Evolución de las ventas. – Herramientas específicas: certificado digital y factura – Los precios online frente a los de la venta tradicional. electrónica. – Formas de pago. – Beneficios de la incorporación de las TIC. – Dificultades y beneficios. – Subvención de la informatización. – Motivos de no realización de comercio electrónico y expectativas de beneficios en el supuesto de utilizarlo.El objetivo general del estudio es conocer • Comercio electrónico. Compra de productos:el grado de informatización y uso de – Compras: antigüedad y evolución.Internet por los autónomos – El precio de los productos frente a los de la compra tradicional.• Implantación y uso de Internet: – Dificultades y beneficios. – Acceso a Internet. – Motivos de no realización de comercio electrónico · Conexión. con proveedores y expectativas de beneficios en el su- · Usos de Internet. puesto de utilizarlo. – Presencia en Internet: · Posesión de página web. • Percepción de la incidencia de las ayudas en la incorpo- · Funcionalidades de la web. ración de las TIC y consideración de la confianza que se · Utilización de la web: deposita en distintos tipos de asesores tecnológicos. 11
  • 11. El trabajador autónomo y de Sociedad de la Información 2009 de los trabajadores autónomos españoles Estudio sobre el grado la informatización y uso de Internet Metodología
  • 12. 4 PresenciaIntroducción 1 en InternetEl presente informe de resultados ha sido elaborado por • Actividades financieras, de seguros e inmobiliariasFundetec en colaboración con la Federación Nacional de (3,2%).Trabajadores Autónomos (ATA) y la Unión de Profesionales • Actividades profesionales científicas, técnicas, salud yy Trabajadores Autónomos (UPTA), y con la participación servicios (8,4%).de IDC, a partir de los resultados de la encuesta realizada • Actividades administrativas, educativas y empleados delentre autónomos de toda España, para conocer la situación hogar (6,4%).de éstos en cuanto a implantación de las Tecnologías de • Hostelería (10,8%).la Información y Comunicación (TIC) y, específicamente, su • Otras actividades (12,9%).grado de informatización y uso de Internet. Las principales características técnicas de la muestra son lasEl objetivo que persigue este documento es analizar el grado siguientes:de incorporación de las TIC al uso profesional por parte delautónomo español, la disponibilidad de las mismas, las he- • Ámbito: España.rramientas y los beneficios conseguidos por este colectivo. • Universo: trabajadores autónomos, que según el Régi- men Especial de Trabajadores autónomos (RETA), en el verano de 2010 ascendían a 3.126.792 personas.El informe ha sido elaborado a partir • Muestra: 3.454 casos.de las encuestas realizadas a un total • Muestreo: se ha distribuido por sectores de actividad yde 3.454 autónomos por comunidades autónomas. • Entrevista: telefónica.El informe ha sido elaborado a partir de las encuestas rea- • Trabajo de campo: del 8 de noviembre de 2010 al 7 delizadas a un total de 3.454 autónomos de los siguientes enero de 2011.sectores: • Margen de error: para p=q=0,5 y un nivel de confianza del 95,5%, para datos globales es de ±1,70%.• Automoción, comercio y servicios personales (27,7%).• Utilities y construcción (14,2%). Las páginas que siguen contienen la presentación de los• Transporte y almacenamiento (6,6%). resultados de la encuesta, así como la descripción de sus• Industria y agricultura (9,8%). principales características técnicas. 13
  • 13. El trabajador autónomo y de Sociedad de la Información 2009 de los trabajadores autónomos españoles Estudio sobre el grado la informatización y uso de Internet2 Informatización de los trabajadores autónomos Se trata en este apartado de conocer el grado de informatización de los trabajadores autónomos, atendiendo a su nivel de equipamiento y la utilización de distintos tipos de soluciones o herramientas específicas como el certificado digital y/o la factura electrónica.
  • 14. 2 Informatización de los trabajadores en Internet 4 Presencia autónomos2.1 Equipamiento informáticoEquipoDotación de equipamiento informáticoRepresentan algo menos de la mitad de los trabajadoresautónomos (47,8%) los que declaran tener algún tipo deequipamiento informático, independientemente del tipoque sea. Gráfico 1 Equipamiento informático en su negocio 52,2% No Base: total muestra (3.454 casos) 47,8% Este colectivo presenta claras diferencias por sectores de Sí actividad y por comunidades autónomas, como se indica Sí 47,8% No a continuación, pero también son notables los contrastes 52,2% en función de la edad de los encuestados, como lo pone de manifiesto el hecho de que la proporción de autónomos con algún equipamiento informático es significativamente superior entre los que tienen menos de 40 años (61,3%), mientras desciende entre los de edades superiores, y es sig- nificativamente inferior entre los que tienen 50 años o una edad superior (28,3%). Base: total muestra (3.454 casos) 15
  • 15. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles Tabla 1 Equipamiento informático en su negocio según sector de actividad SECTOR DE ACTIVIDAD científicas, técnicas, comercio y servicios ¿Dispone de algún Otras actividades almacenamiento salud y servicios administrativas, equipamiento empleados del profesionales Automoción, Total construcción de seguros e inmobiliarias Transporte y educativas y informático Actividades financieras, Actividades Actividades personales Hostelería Utilities y Industria en su negocio? hogar Base: 3.454 957 491 229 339 111 290 219 445 373   % % % % % % % % % % No 52,2 52,3 60 58,1 53,1 16,6 39,3 53,5 54,1 53,3 Si 47,8 47,7 40 41,9 46,9 83,4 60,7 46,5 45,9 46,7Observando los resultados que se registran por sectores de do los porcentajes de quienes declaran estar informatizadosactividad, se aprecia un marcado contraste. El nivel de infor- en esos sectores del 83,4% y 60,7%, respectivamente. Enmatización es significativamente superior en los sectores de cambio, el nivel de informatización es significativamente in-actividades financieras, seguros e inmobiliarias y de activida- ferior en el de utilities y construcción, en el que sólo el 40%des profesionales, científicas, técnicas, salud y servicios, sien- de los encuestados declara estar informatizado. Tabla 2 Equipamiento informático en su negocio según comunidad autónoma CCAA ¿Dispone Castilla-La Mancha de algún Castilla y León C. Valenciana equipamiento Total Extremadura País Vasco Andalucía Cantabria informático en Cataluña Canarias Baleares Asturias Navarra La Rioja Aragón Madrid Murcia Galicia su negocio? Melilla Base: 3.454 545 130 65 83 98 71 196 182 543 324 115 305 449 97 66 160 41 Ceuta4 4   % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % No 52,2 52,5 42,9 61,4 67,1 62,1 61 49,3 44,6 55,5 52,6 59,6 39,3 50,8 46,4 44,9 59,4 60,6 0 50,7 Si 47,8 47,5 57,1 38,6 32,9 37,9 39 50,7 55,4 44,5 47,4 40,4 60,7 49,2 53,6 55,1 40,6 39,4 100 49,316
  • 16. 2 Informatización de los trabajadores autónomos La distribución de resultados por comunidades autónomas Equipamiento disponible también pone de manifiesto algunas diferencias reseñables. El ordenador de sobremesa es el equipamiento más En ese sentido, hay que señalar que la proporción de autó- frecuente entre los autónomos, seguido a considerable nomos que declaran disponer de algún equipamiento in- distancia por el portátil y el terminal de punto de venta formático es significativamente superior entre los de Galicia (TPV). (60,7%) y significativamente inferior entre los de Baleares (32,9%). El nivel de informatización Entre ambos extremos y con diferencias menos significati- es significativamente superior vas, pero, relevantes, se encuentran comunidades con un en los sectores de actividades porcentaje de autónomos informatizados moderadamente financieras, seguros e inmobiliarias superior al que se registra en el conjunto de la muestra en las y de actividades profesionales, comunidades de Aragón (57,1%) y Castilla y León (55,4%); científicas, técnicas, en tanto que es inferior en las de Canarias (37,9%), Astu- salud y servicios rias (38,6%), Cantabria (39%) y La Rioja (39,4%). Gráfico 2 Equipamientos informáticos que posee 80% PC de sobremesa 62,2% Base: tienen equipamiento informático (1.669 casos) PC portátil 38,6% Terminal de punto de venta (TPV) 27,4% 60% Teléfono inteligente o "smartphone" 16,1% Navegadores GPS 7% Agenda electrónica 5,2% 40% NS/NC 0,3% 0% 20% 40% 60% 80% 20% Base: tienen equipamiento informático (1.669 casos) 17,2%
  • 17. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles Tabla 3 Equipamientos informáticos que posee según sector de actividad SECTOR DE ACTIVIDAD científicas, técnicas, comercio y servicios Otras actividades almacenamiento Equipamientos informáticos salud y servicios administrativas, empleados del profesionales Automoción, disponibles Total construcción de seguros e inmobiliarias Transporte y educativas y Actividades financieras, Actividades Actividades personales Hostelería en el negocio Utilities y Industria hogar Base: tienen equipamiento 1.669 453 197 98 159 94 180 109 175 204 informático   % % % % % % % % % % PC de sobremesa 62,2 67,8 52,1 39,9 83,2 90,4 74 67,2 45,8 51,9 PC portátil 38,6 32,5 40,4 36,4 37,2 48,8 53,6 56,1 25,4 36,7 Terminal de punto de venta 27,4 41,7 7,1 1 13,7 1 14 6,5 82,5 25,6 (TPV) Agenda electrónica 5,2 3,6 8,3 7,4 2,8 9 7,1 6,3 4,4 3,4 Teléfono inteligente o 16,1 8,7 37,1 27 27,8 21,9 17,8 15,2 4,7 8,3 smartphone Navegadores GPS 7 6,1 5,1 49,3 5,6 1,8 7,2 4,2 1,1 1,8 Ns/Nc 0,3 0 1,9 0 0 0 0 0 0 0,4Más de seis de cada diez autónomos declaran poseer al- de empleados del hogar (56,1%) y el de actividades pro-gún equipamiento informático como PC de sobremesa fesionales, científicas, técnicas, salud y servicios (53,6%),(62,2%), siendo ese porcentaje significativamente superior mientras es significativamente inferior en el sector de au-entre los de los sectores de actividades financieras, seguros tomoción, comercio y servicios personales (32,5%) y el dee inmobiliarias (90,4%), industria (83,2%) y el de activi- hostelería (25,4%).dades profesionales, científicas, técnicas, salud y servicios El tercer equipamiento más utilizado son los TPV, cuya pre-(74%). En cambio, la proporción de quienes poseen este sencia, como es lógico, se concentra de forma superior enequipamiento es inferior en el de transporte y almacena- los sectores de hostelería (82,5%) y de automoción, comer-miento (39,9%), el de hostelería (45,8%) y el que engloba cio y servicios personales (41,7%); en tanto que es muy re-otras actividades (51,9%). ducida, y en muchos casos, puramente testimonial en los demás sectores, excluyendo el de otras actividades.Algo más de una tercera parte de los autónomos que pue-den considerarse informatizados (38,6%) declaran poseer El 16,1% de los autónomos posee un teléfono inteligenteordenador portátil, siendo la proporción de éstos superior o smartphone. Su presencia es superior en los sectores deen el sector de actividades administrativas y educativas y utilities y construcción (37,1%), transporte y almacena- 18
  • 18. 2 Informatización de los trabajadores autónomosmiento (27%) y el de industria (27,8%). Sin embargo, la otras, una hoja de cálculo o un programa de tratamientospresencia de este equipamiento es representativamente in- de textos que declaran poseer algo más de siete de cadaferior en los de automoción, comercio y transporte (8,7%), diez autónomos informatizados (71,5%). A una distanciahostelería (4,7%) y el de otras actividades (8,3%). no demasiado grande, en cuanto a nivel de presencia, seEs completamente minoritaria la presencia de navegadores sitúan las aplicaciones empresariales (62,8%), entre las queGPS (7%), que se concentran especialmente en el sector de se encuentran aplicaciones como las de contabilidad o lastransporte y almacenamiento (49,3%), y la agenda electró- vinculadas a actividades más propias o específicas de la acti-nica, que declaran poseer sólo el 5,2% de los autónomos vidad productiva, y las de comunicación (62,5%), destacan-con algún equipamiento informático. do como la más básica el correo electrónico. Por sectores, el porcentaje de quienes poseen aplicaciones de ofimática es superior en el de actividades financieras,Soluciones informáticas seguros e inmobiliaria (90,8%) y significativamente inferior en el de hostelería (54,5%).Soluciones informáticas utilizadas Por su parte, las aplicaciones empresariales están presentesEn el apartado de aplicaciones informáticas, las más fre- en un porcentaje representativamente inferior al del con-cuentes son las de ofimática, como pueden ser, entre junto de la muestra de autónomos del sector de transporte Gráfico 3 Soluciones informáticas utilizadas Aplicaciones de ofimática 71,5% 80% Base: tienen equipamiento informático (1.669 casos) 71,5% Aplicaciones empresariales 62,8% 62,8% 62,5% Aplicaciones de comunicación 62,5% 60% Otras 4,3% NS/NC 1,7% 40% 0% 20% 40% 60% 80% 19 Base: tienen equipamiento informático (1.669 casos)
  • 19. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles Tabla 4 Soluciones informáticas utilizadas según sector de actividad SECTOR DE ACTIVIDAD científicas, técnicas, comercio y servicios Otras actividades almacenamiento ¿Podría indicar cuál o cuáles salud y servicios administrativas, empleados del profesionales Automoción, de las siguientes soluciones Total construcción de seguros e inmobiliarias Transporte y educativas y Actividades financieras, Actividades Actividades personales Hostelería utiliza en su negocio? Utilities y Industria hogar Base: tienen equipamiento 1.669 453 197 98 159 94 180 109 175 204 informático   % % % % % % % % % % Aplicaciones de ofimática 71,5 71,6 71,1 57,5 84,6 90,8 80,3 85,7 54,5 65,2 Aplicaciones empresariales 62,8 68,4 57,7 32,9 67,3 64,9 66,5 50,4 73,5 61,2 Aplicaciones de comunicación 62,5 60,9 71,1 64,2 73,6 74,2 79,4 53,6 45,5 52,5 Otras 4,3 1,6 2,1 19,9 3,6 6,6 6,7 8,6 3,1 1,8 Ns/Nc 1,7 2,3 2,4 3,3 0,7 0 2,3 0 0,6 1,7y almacenamiento (32,9%) y en una proporción ligeramen- Gráfico 4te mayor entre las del sector de hostelería (73,5%). Uso de soluciones informáticas en código abiertoLa presencia de aplicaciones de comunicación destaca NS/NCentre los autónomos informatizados del sector de activi- 2,7%dades profesionales, científicas, técnicas, salud y servicios(79,4%), mientras que es significativamente inferior entre 27,7% Sílos de hostelería (45,5%) y de otras actividades (52,5%). Sí Base: tienen equipamiento informático (1.669 casos) 27,7%Soluciones informáticas en código abierto: uso y NS/NC 2,7%valoración 69,6% No No 69,6%Representan algo más de uno de cada cuatro autónomoscon equipamiento informático (27,7%) los que declaranusar software libre o en código abierto -el que se puedeleer, modificar y redistribuir- en alguna de las aplicacionesque poseen, frente a casi siete de cada diez que no lo usan(69,6%). Base: tienen equipamiento informático (1.669 casos) 20
  • 20. 2 Informatización de los trabajadores autónomos Tabla 5 Uso de soluciones informáticas en código abierto según sector de actividad SECTOR DE ACTIVIDAD científicas, técnicas, comercio y servicios Otras actividades almacenamiento salud y servicios administrativas, ¿Utiliza software libre en empleados del profesionales Automoción, Total construcción de seguros e inmobiliarias Transporte y educativas y alguna de las anteriores? Actividades financieras, Actividades Actividades personales Hostelería Utilities y Industria hogar Base: tienen equipamiento 1.669 453 197 98 159 94 180 109 175 204 informático   % % % % % % % % % % Sí 27,7 25,9 22,9 25,5 24,7 30,8 38,3 27,3 33,8 24,2 No 69,6 70,5 75,2 73,6 72,2 66,9 60,1 71,7 60,1 73,9 Ns/Nc 2,7 3,5 2 0,9 3,1 2,3 1,6 1 6 1,9Esa proporción de quienes utilizan software libre en alguna Entre quienes utilizan software en código abierto, represen-de sus aplicaciones es superior en el sector de actividades tan casi un ocho de cada diez (77,6%) quienes lo usan enprofesionales, científicas, técnicas, salud y servicios (38,3%). aplicaciones de comunicación, mientras que los que lo uti- Gráfico 5 Aplicaciones de soluciones informáticas en código abierto utilizadas 100% Aplicaciones de comunicación 77,6% Base: utiliza software libre (451 casos) 77,6% Aplicaciones de ofimática 67,4% 80% 67,4% Aplicaciones empresariales 55,1% 55,1% 60% Otras 0,7% NS/NC 0,3% 40% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 21
  • 21. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles Otras herramientas de seguridad 45% lizan en aplicaciones de ofimática suponen un 67,4% y es Herramientas de seguridad todavía algo menor la proporción de quienes lo tienen en NS/NC 20,2% aplicaciones empresariales (55,1%). Representan algo más de tres de cada cuatro autónomos informatizados los que declaran tener antivirus en su equi- pamiento informático0%(77,2%) y20% menos de la mitad los algo 40% 60% 80% Gráfico 6 Satisfacción con las soluciones informáticas en código Base: tienen equipamiento informático (1.669 casos) abierto utilizadas 68,8% Gráfico 7 100% 100% Herramientas de seguridad instaladas 0,4% 0,4% 77,2% 4,4% 80% 4,4% 77,2% 80% 26,4% 26,4% 60% 0,4% Base: utiliza software libre (451 casos) 4,4% 60% 45% 68,8% 40% 45% 26,4% Base: tienen equipamiento informático (1.669 casos) 20,2% 40% 20% Poco satisfecho Muy satisfecho 68,8% Base: tienen equipamiento informático (1.669 casos) Poco satisfecho 20,2% Satisfecho Satisfecho 20% NS/NCza software libre (451 casos) Muy satisfecho 0% NS/NC Otras herramientas de seguridad NS/NC Antivirus 0% Base: utiliza software libre (451 casos) Los usuarios de software libre muestran un elevado nivel de Otras herramientas de seguridad NS/NC Antivirus satisfacción con las soluciones en código abierto que utili- zan, pues representan algo más de uno de cada cuatro los que dicen estar muy satisfechos (26,4%), y casi siete de cada diez los que están bastante satisfechos (68,8%), siendo to- talmente testimonial el porcentaje de quienes se muestran poco satisfechos (0,4%) y no habiéndose registrado ningún caso de encuestado que se declarara insatisfecho. 22
  • 22. 2 Informatización de los trabajadores autónomos Tabla 6 Herramientas de seguridad instaladas según sector de actividad SECTOR DE ACTIVIDAD científicas, técnicas, comercio y servicios ¿Tiene su negocio instalada Otras actividades almacenamiento salud y servicios administrativas, alguna de las herramientas empleados del profesionales Automoción, Total construcción de seguros e inmobiliarias Transporte y educativas y de seguridad que le menciono Actividades financieras, Actividades Actividades personales Hostelería Utilities y Industria a continuación? hogar Base: tienen equipamiento 1.669 453 197 98 159 94 180 109 175 204 informático   % % % % % % % % % % Antivirus 77,2 76,9 75 64,4 83 92,6 87,3 85,4 63,6 75,5 Otras herramientas de seguridad 45 42,1 45,9 35 49,5 63,5 64 41,6 39,4 37,2 NS/NC 20,2 20,9 21,9 35,6 14,3 2,6 9,7 14,6 31,5 22,3 Lo conozco, pero no lo he utilizadoque tienen otras herramientas de seguridad (45%), como El certificado digitalpueden ser cortafuegos, sistemas de detección de intrusos, Algo menos de la mitad de los autónomos informatizados Lo he utilizado No lo conozcollaves para protección de software, etc.; en tanto que uno 2,9%de cada cinco (20,2%) no llega a mencionar ninguna he- (46,4%) ni siquiera conocen la existencia del certificado di- NS/NCrramienta de seguridad cuando se les pregunta por ellas, lo 14,2%que puede estar indicando la carencia de las mismas. Gráfico 8 Conocimiento y posesión de certificado digitalEl porcentaje de quienes manifiestan tener antivirus es me- 46,4% No lo conozconor al que se registra para el conjunto de la muestra en Lo conozco, pero no lo he utilizadolos sectores de transporte y almacenamiento (64,4%) y de 36,4% Lo he utilizado 2,9%hostelería (63,6%); justo los sectores en que el porcenta-je de quienes no llegan a señalar ninguna herramienta de NS/NC Base: tienen equipamiento informático (1.669 casos) 14,2%seguridad es significativamente superior: 35,6% y 31,5%,respectivamente. Base: tienen equipamiento informático (1.669 casos) 46,4%La presencia de otras herramientas de seguridad es más 46,4% Nelevada entre los autónomos de actividades financieras, de L 2,9% 36,4%seguros e inmobiliarias (63,5%) y el de actividades profesio- L 36,4%nales, científicas, técnicas, salud y servicios (64%), en tanto 14,2% Nque es representativamente inferior entre los que se agru-pan en otras actividades en general (37,2%). Base: tienen equipamiento informático (1.669 casos) 23
  • 23. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles Tabla 7 Conocimiento y posesión de certificado digital según sector de actividad SECTOR DE ACTIVIDAD científicas, técnicas, comercio y servicios ¿Podría decirme si conoce Otras actividades almacenamiento lo que es el certificado salud y servicios administrativas, empleados del profesionales Automoción, digital y, en caso afirmativo, Total construcción de seguros e inmobiliarias Transporte y educativas y Actividades financieras, Actividades Actividades personales Hostelería si lo han utilizado en alguna Utilities y Industria ocasión en su negocio? hogar Base: tienen equipamiento 1.669 453 197 98 159 94 180 109 175 204 informático   % % % % % % % % % % No lo conozco 46,4 50 62,7 54,1 41,1 23,4 24,4 23,4 53 54,6 Lo conozco, pero no lo 36,4 32,3 26 31,5 39,6 52,5 46,2 41,9 40,4 34,3 hemos utilizado Lo hemos utilizado 14,2 12,8 9,3 13,3 17,3 24,1 26,6 31,8 5,3 7,3 NS/NC 2,9 4,9 2 1,2 1,9 0 2,8 2,8 1,3 3,8gital, frente a sólo un 14,2% que declaran haberlo utiliza-do; mientras algo más de uno de cada tres indican que loconocen, pero no lo han usado (36,4%).El nivel de desconocimiento del certificado digital es sig-nificativamente superior entre los autónomos informatiza-dos del sector de utilities y construcción -cuyo porcentajese sitúa en el 62,7%- y, entre los de otras actividades, elporcentaje de los que desconocen este instrumento es deun 54,6%.Sin embargo, la proporción de quienes declaran conocer elcertificado digital, aunque no lo hayan utilizado, es superiorentre los autónomos del sector de actividades financieras,de seguros e inmobiliarias (52,5%). Asimismo, es tambiénmayor en ese mismo sector (24,1%) los que lo han emplea-do, al igual que los de actividades profesionales, científicas, 24
  • 24. No lo cono Lo he utiliz Lo conozc NS/NC 2 Informatización de los trabajadores autónomosGráfico 9 técnicas, salud y servicios (26,6%) y el de actividades admi-Conocimiento y uso de factura electrónica nistrativas, educativas y de empleados del hogar (31,8%). 2,8% 9,1% La factura electrónica Base: tienen equipamiento informático (1.669 casos) La distribución de porcentajes de usuarios y conocedores de la conozco electrónica es similar a la que se registraba a No lo factura 46,4% 49,6% propósito pero no lo he utilizado Lo conozco, del certificado digital, aunque el porcentaje de 38,5% usuarios es incluso inferior. Lo he utilizado 2,9% NS/NC 36,4% La proporción de quienes declaran 14,2% conocer el certificado digital, aunqueNo lo conozco no lo hayan utilizado, es superior entre los autónomos del sector deLo conozco, pero no lo equipamiento informático (1.669 casos) Base: tienen he utilizado actividades financieras, de segurosLo he utilizado e inmobiliariasNS/NCTabla 8Conocimiento y uso de factura electrónica según sector de actividad SECTOR DE ACTIVIDAD ¿Podría decirme si conoce científicas, técnicas, comercio y servicios lo que es la factura Otras actividades almacenamiento salud y servicios administrativas, empleados del electrónica y, en caso profesionales Automoción, Total construcción de seguros e inmobiliarias Transporte y educativas y Actividades financieras, Actividades Actividades afirmativo, si la ha utilizado personales Hostelería Utilities y Industria en alguna ocasión en su hogar negocio? Base: tienen equipamiento 1.669 453 197 98 159 94 180 109 175 204 informático   % % % % % % % % % % A. No la conozco 49,6 51,2 62,9 58,3 36,2 28,8 27,8 48,9 47,9 62,5 B. La conozco, pero no la 38,5 36 26,1 33,9 45 54,8 55,1 43,9 45 28,3 he utilizado C. La he utilizado 9,1 7,8 10,6 5,8 15,4 15,5 14,8 5,2 5,2 6,6 D. NS/NC 2,8 5,1 0,5 2 3,5 0,9 2,3 2 1,9 2,5 25
  • 25. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españolesRepresentan prácticamente la mitad de los autónomos conocen, aunque no lo hayan utilizado, es también superiorinformatizados los que desconocen este instrumen- entre los autónomos de los sectores de actividades financie-to (49,6%), mientras que algo más de tres de cada diez ras, de seguros e inmobiliarias (54,8%) y el de actividades(38,5%) manifiestan conocerlo sin utilizarlo y sólo algo me- profesionales, científicas, técnicas, salud y servicios (55,1%).nos de uno de cada diez (9,1%) declaran usarlo. Por su parte, el porcentaje de quienes manifiestan haberLa proporción de quienes desconocen este instrumento de utilizado este instrumento es superior en los sectores de lagestión es significativamente superior en los sectores de industria (15,4%) y los de los dos tipos de actividades enutilities y construcción (62,9%) y el que engloba otras acti- los que se ha señalado que también era mayor el nivel devidades en general (62,5%), mientras que el de los que lo conocimiento, aunque no se usara este instrumento. 60%2.2 Los beneficios de la incorporación de las TIC 48,9% Mejoras en la gestión 48,9% Gráfico 10 Aumento de la calidad del servicio ofrecido a los Principales beneficios de la incorporación de las TICclientes 11,8% 40% Aumento de la productividad 11,7% Reducción degestión Mejoras en la costes 7% 48,9% Aumento de la calidad del servicio ofrecido a los 11,8% clientes Aumento del nº de clientes 6,7% Aumento de la productividad 11,7% 20% Base: tienen equipamiento informático (1.669 casos) Aumento del prestigio de su negocio 2,7% Reducción de costes 7% 11,8% 11,7% Aumento de lanº de clientes Aumento del facturación 2,6% 6,7% 6,7% 6,6% 7% Posibilidad de vender en otrasprestigio de su negocio Aumento del regiones diferentes 2,7% 2,7% 2,6% 1,2% 1,2% de las actuales 1% Aumento de la facturación 2,6% 0% Otros 1% Posibilidad de vender en otras regiones diferentes 1,2% calidad del servicio ofrecido a los Aumento del nº de clientes de las actuales ento del prestigio de su negocio nder en otras regiones diferentes de las actuales Aumento de la facturación NS/NC Aumento de la productividad Otros Mejoras en la gestión Reducción de costes clientes NS/NC 1% 6,6% Otros NS/NC 0% 6,6% 20% 40% 60% 0% 20% 40% 60% 26 Base: tienen equipamiento informático (1.669 casos)
  • 26. 2 Informatización de los trabajadores autónomosLas mejoras en la gestión son el beneficio que una mayor A continuación, están la reducción de costes (7%), el au-proporción de autónomos informatizados señalan como mento del número de clientes (6,7%), el del prestigio delel principal de la incorporación de las TIC a su actividad negocio (2,7%), de la facturación (2,6%) y, en último lugar,(48,9%). A considerable distancia, se sitúan los dos más la ampliación de su ámbito geográfico comercial (1,2%).mencionados: el aumento de la calidad del servicio ofrecidoa los clientes (11,8%) y el de la productividad (11,7%). Tabla 9 Principales beneficios de la incorporación de las TIC según sector de actividad SECTOR DE ACTIVIDAD Señale cuál es el principal científicas, técnicas, comercio y servicios beneficio encontrado en la Otras actividades almacenamiento salud y servicios administrativas, incorporación de las Tecnologías empleados del profesionales Automoción, Total construcción de seguros e inmobiliarias Transporte y educativas y de la Información y la Actividades financieras, Actividades Actividades personales Hostelería Utilities y Industria Comunicación (TIC) hogar a su negocio Base: tienen equipamiento 1.669 453 197 98 159 94 180 109 175 204 informático   % % % % % % % % % % A. Reducción de costes 7 7,1 7,5 7 3,2 4 8,1 5,3 7,3 8,8 B. Posibilidad de vender en otras regiones diferentes de las 1,2 1,8 1,8 0 1,3 0 1,4 0 0 1,4 actuales C. Aumento del nº de clientes 6,7 6,6 4,3 2,3 6,7 7,3 9,3 7,9 3,7 9,1 D. Aumento de la facturación 2,6 2,9 1,5 9,1 3,5 2,7 1,7 2,5 1,1 1,7 E. Aumento de la calidad del 11,8 13,6 6,2 9,3 8,9 18,4 7,8 18,9 13,6 12,3 servicio ofrecido a los clientes F. Mejoras en la gestión 48,9 47,6 56 43,6 52,3 48,7 54,4 45,1 49 43,9 G. Aumento del prestigio de su 2,7 4 3,1 2 0,6 2,3 0,6 2 1,7 4,1 negocio H. Aumento de la productividad 11,7 8 10,2 13,9 18,3 15,6 13 12,7 11 12,3 I. Otros 1 0,6 0,9 4,4 0,6 0 0,7 0,9 1,2 0,9 J. NS/NC 6,6 7,7 8,6 8,3 4,7 1 3 4,7 11,4 5,5 27
  • 27. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españolesSólo puntualmente se observan diferencias significativas rencia al aumento de la calidad del servicio ofrecido a losentre los distintos sectores a la hora de señalar el principal clientes es superior entre los del sector de actividades admi-beneficio de la informatización. Son mayores los porcenta- nistrativas, educativas y de empleados del hogar (18,9%) yjes que hacen referencia a las mejoras en la gestión entre el de los que aluden al incremento de la facturación es tam-autónomos de los sectores de utilities y construcción (56%) bién mayor entre los autónomos dedicados al transporte yy el de actividades profesionales, científicas, técnicas, salud almacenamiento (9,1%).y servicios (54,4%), en tanto que el de los que hacen refe-2.3 Subvenciones en la informatizaciónDisponibilidad de subvencionesUno de cada diez autónomos que tiene algún equipamien-to informático (10,5%) señala que ha obtenido alguna sub-vención para informatizar su negocio. Gráfico 11 Disponibilidad de subvenciones NS/NC NS/NC 1,9% 1,9% Sí Sí 10,5% 10,5% No No 87,5% 87,5% Base: Tienen equipamiento informático (1.669Tienen equipamiento informático (1.669 casos) Base: casos) 28
  • 28. 2 Informatización de los trabajadores autónomos Tabla 10 Disponibilidad de subvenciones según sector de actividad SECTOR DE ACTIVIDAD científicas, técnicas, comercio y servicios Otras actividades almacenamiento ¿Ha dispuesto de alguna salud y servicios administrativas, empleados del profesionales Automoción, subvención a la hora de Total construcción de seguros e inmobiliarias Transporte y educativas y Actividades financieras, Actividades Actividades personales Hostelería informatizar su negocio? Utilities y Industria hogar Base: tienen equipamiento 1.669 453 197 98 159 94 180 109 175 204 informático   % % % % % % % % % % A. Sí 10,5 12,2 5,8 1,8 14,2 12,9 11,9 27,1 8 7,3 B. No 87,5 86 92,8 98,2 82,7 84 86,6 71,9 88,1 91,2 C. NS/NC 1,9 1,9 1,5 0 3,1 3,2 1,5 1 3,9 1,6 Bastante importante Nada importante Poco importante Algo importante Muy importantePor sectores, el porcentaje de quienes han recibido algu- Gráfico 12na subvención para la informatización es superior en el de Importancia de las subvencionesactividades administrativas, educativas y de empleados delhogar (27,1%) y significativamente inferior, entre los deutilities y construcción (5,8%) y de transporte y almacena- 2,1% 10,7%miento (1,8%) 37,7% 15,1% 37,7% Muy Base: ha dispuesto de alguna subvención (186 casos)Importancia de las Bastasubvenciones Algo 2,1% 34,4% Poco 34,4%Entre quienes han recibido alguna subvención para la in- 10,7% 2,1% Nada 10,7%formatización de su negocio, parece estar fuera de duda, 15,1%no obstante, la importancia de ésta. Para algo más de unatercera parte de 15,1% beneficiarios (37,7%), esta ayuda ha teni- 37,7% Muy importantedo mucha importancia y, para otra tercera parte (34,4%), Bastante importantebastante. Sólo para algo más de uno de cada diez habría Base: ha dispuesto de alguna subvención (186 casos) Algo importantetenido poca importancia (10,7%) y apenas para un 2,1%, Poco importante 34,4%ésta habría sido nula. Nada importante 29
  • 29. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles3 Internet en la actividad de los autónomos En esta sección se abordan distintos aspectos relativos a la relación de los autónomos con Internet: disponibilidad de conexión y presencia en la Red vía página web o a través de las redes sociales.
  • 30. 3 Internet en la actividad de los autónomos 3.1 Implantación y uso de Internet Acceso a Internet y usos Sí tiene acceso con ambos tipos de conexión Conexión a Internet Casi tres de cada cuatro autónomos declaran tener acceso Sí tiene acceso con conexión móvil Sí tiene acceso con conexión fija a Internet utilizando mayoritariamente una conexión fija, pero también sólo móvil o ambas; mientras que algo más de uno de cada cuatro no tienen ningún tipo de conexión. No tiene NS/NC Gráfico 13 Acceso a Internet y tipo de conexión Sí tiene acceso con conexión fija Sí tiene acceso con conexión móvil Base: tienen equipamiento informático (1.669 casos) Sí tiene acceso con ambos tipos de conexión 58,8% 0,7% No tiene NS/NC Sí tiene acceso con conexión fija 0,7% 26,4% Sí tiene acceso con conexión móvil Sí tiene acceso con ambos tipos de conexión 7,5% 26,4% No tiene 58,8% 6,6% 6,6%casos) NS/NC 7,5% 31
  • 31. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles Tabla 11 Acceso a Internet y tipo de conexión según sector de actividad SECTOR DE ACTIVIDAD científicas, técnicas, comercio y servicios ¿Podría decirme si tiene Otras actividades almacenamiento salud y servicios administrativas, su negocio acceso a Internet y, empleados del profesionales Automoción, Total construcción de seguros e inmobiliarias Transporte y educativas y en caso afirmativo, con qué tipo Actividades financieras, Actividades Actividades personales Hostelería Utilities y Industria de conexión? hogar Base: tienen equipamiento 1.669 453 197 98 159 94 180 109 175 204 informático   % % % % % % % % % % A. Sí tiene acceso con conexión 58,8 60,9 55,5 31,1 65,2 77,2 75,7 72,7 50,9 48,7 fija B. Sí tiene acceso con conexión 7,5 2,4 16,2 21,8 4,5 4,7 6,4 8 5,9 7,7 móvil C. Sí tiene acceso con ambos 6,6 5,3 8,1 10,2 11 15,5 5,5 7,3 2,2 4,9 tipos de conexión D. No tiene 26,4 30,8 18,8 37 17,9 2,6 11,9 11,9 40,3 37,7 E. NS/NC 0,7 0,7 1,5 0 1,3 0 0,4 0 0,6 1La proporción de quienes no tienen acceso a Internet es liarias (77,2%), el de actividades profesionales, científicas,superior entre los autónomos de los sectores de traspor- técnicas, salud y servicios (75,7%) y el de actividades ad-te y almacenamiento (37%), el de hostelería (40,3%) y el ministrativas, educativas y empleados del hogar (72,7%).de otras actividades (37,7%), mientras que es significativa- Sin embargo, son relativamente reducidos los porcenta-mente inferior, señalando los sectores en que la conexión a jes de quienes disponen sólo de conexión móvil a InternetInternet es mayor, en el de utilities y construcción (18,8%), (7,5%) y el de quienes tienen ambos tipos de conexiónactividades financieras, de seguros e inmobiliarias (2,6%), (6,6%), siendo el de los primeros mayor en los sectores deactividades profesionales, científicas, técnicas, salud y servi- utilities y construcción (16,2%) y el de transporte y almace-cios (11,9%) y el de actividades administrativas, educativas namiento (21,8%), mientras el de los segundos es superiory empleados del hogar (11,9%). entre los autónomos del sector de la industria (11%) y el de actividades financieras, de seguros e inmobiliarias (15,5%).La opción mayoritaria es la de quienes disponen sólo deconexión fija, que poseen casi seis de cada diez autónomos Entre los autónomos con algún recurso informático que noinformatizados (58,8%), siendo ese porcentaje superior en tienen acceso a Internet, los motivos más mencionados sonlos sectores de actividades financieras, seguros e inmobi- el no creer que les pueda resultar útil (35,3%) y por razones 32
  • 32. No creo que pueda serme útil 35,3% Gráfico 14 No creo que pueda serme útil 35,3% Motivos económicos 33% Motivos económicos 33% Personal no familiarizado 16,2% Personal no familiarizado 16,2% Reciente inicio de actividad 7,9% Motivos de no acceso a Internet Reciente inicio de actividad 7,9% Abandono por experiencia negativa 6% Abandono por experiencia negativa 6% Otros 1,5% costes de implantación y mantenimiento. Otros 1,5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Base: no tienen acceso a Internet (412 casos) Con menos volumen de alusiones, están la falta de familia- ridad (16,2%), siendo relativamente minoritarias el reciente económicas (33%), que pueden suponerse vinculadas a los Base: no tienen acceso a Internet (412 casos) Hace menos de 1 año 4,6% Gráfico 15 Hace menos de 1 año y 2 años Entre 1 4,6% 17,9% 2 años Entre 1 y Entre 3 y 5 años 17,9% 38,3% experiencia negativa (6%). Antigüedad de acceso a Internet 3 y 5 años Entre Hace más de 5 años 38,3%36,7% Hace más de 5 años NS/NC 2,4% 36,7% Antigüedad del acceso a Internet NS/NC 0% 2,4% 10% 20% 30% 40% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50%33 Base: tienen acceso a Internet (1.245 casos) inicio de la actividad (7,9%) y el abandono por tener una 3 Internet en la actividad de los autónomos La mayoría de quienes tienen acceso a Internet -tres de cada cuatro autónomos- es desde hace al menos tres años; Base: tienen acceso a Internet (1.245 casos)
  • 33. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles Tabla 12 Antigüedad de acceso a Internet según sector de actividad SECTOR DE ACTIVIDAD científicas, técnicas, comercio y servicios Otras actividades almacenamiento ¿Cuánto tiempo hace que su salud y servicios administrativas, empleados del profesionales Automoción, negocio dispone de acceso Total construcción de seguros e inmobiliarias Transporte y educativas y Actividades financieras, Actividades Actividades personales Hostelería a Internet? Utilities y Industria hogar Base: Tiene acceso a Internet 1.245 314 158 65 130 92 158 97 103 128   % % % % % % % % % % A. Hace menos de 1 año 4,6 3,3 4,9 6 5,5 2,3 3,6 4,1 4 8 B. Entre 1 y 2 años 17,9 20,1 19,9 25,4 7,6 9 11,9 10 24 25,9 C. Entre 3 y 5 años 38,3 34,9 48 42,6 40,1 40 35,8 34,1 37,5 36,8 D. Hace más de 5 años 36,7 39,6 24,8 22,3 44,3 48,8 45,8 50,6 30,6 26,6 E. NS/NC 2,4 2,2 2,4 3,7 2,5 0 2,8 1,3 3,9 2,8el 38,3% la tiene desde hace entre tres y cinco años y el36,7%, desde hace más de cinco años.El porcentaje de quienes tienen conexión con mayor anti-güedad es casi similar en los sectores de industria (84,4%),actividades financieras, de seguros e inmobiliarias (88,8%),actividades profesionales, científicas, técnicas, salud y servi-cios (81,6%) y el de actividades administrativas, educativasy de empleados del hogar (84,7%).Por su parte, la proporción de quienes declaran estar conec-tados desde hace dos años o menos es del 31,4% en lossectores de transporte y almacenamiento y del 33,9%, elde otras actividades.Usos de InternetEl uso más generalizado de Internet son las comunicacionesvía correo electrónico, siendo un instrumento que declaranutilizar más de nueve de cada diez de los autónomos quetienen acceso a la Red (92,2%). El segundo más menciona- 34
  • 34. 60% 3 Internet en la actividad de los autónomos 45,7% Gráfico 16 32,3% 40% 29,7% Aplicaciones de soluciones informáticas en código abierto 22,4% utilizadas 14,2% 16% 12,4% 20% 8,6% Utilización de correo electrónico 92,2% 4,5% 0,5% Búsqueda de información/productos y servicios 64,8% 1% 0% Trámites con otras entidades 45,7% Comunicaciones con clientes y proveedores 32,3% Búsqueda de oportunidades de negocio Acceso a la propia página web Negociar las condiciones de compra Trámites con la Administración Otros Análisis de la competencia NS/NC Trámites con otras entidades Gestionar pedidos Utilización de correo electrónico Búsqueda de información/productos y servicios Comunicaciones con clientes y proveedores Formación Base: tienen acceso a Internet (1.245 casos) Acceso a la propia página web 29,7% Trámites con la Administración 22,4% Gestionar pedidos 16% Formación 14,2% Análisis de la competencia 12,4% Búsqueda de oportunidades de negocio 8,6% Negociar las condiciones de compra 4,5% Otros 0,5% NS/NC 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Base: tienen acceso a Internet (1.245 casos)do es la búsqueda de información de productos y servicios, cuestados, siendo los principales: la realización de trámitesal que aluden casi dos de cada tres autónomos conectados con otras entidades (45,7%), la comunicación con clientesa Internet (64,8%). y proveedores (32,3%), el acceso a la propia página web (29,7%) o los trámites con la Administración (22,4%).El porcentaje de quienes tienen conexión Pueden considerarse usos minoritarios: la gestión de pe-con mayor antigüedad es casi similar didos (16%), formación (14,2%), análisis de competenciaen los sectores de industria (84,4%) (12,4%), búsqueda de oportunidades de negocio (8,6%) yy actividades financieras, de seguros e la negociación de condiciones de compra (4,5%).inmobiliarias (88,8%) En conjunto, no se observan diferencias significativas en cuanto a los usos y utilidades que se da a la conexión yLas proporciones de quienes aluden a los demás usos son, acceso a Internet en los distintos sectores de actividad deen todos los casos, inferiores a la mitad de la base de en- los autónomos. 35
  • 35. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles Tabla 13 Usos de Internet según sector de actividad SECTOR DE ACTIVIDAD científicas, técnicas, comercio y servicios Otras actividades almacenamiento ¿Cuáles son los usos y salud y servicios administrativas, empleados del utilidad que su negocio Total profesionales Automoción, construcción de seguros e inmobiliarias Transporte y educativas y Actividades financieras, Actividades Actividades personales da a Internet? Hostelería Utilities y Industria hogar Base: tiene acceso a 1.245 314 158 65 130 92 158 97 103 128 Internet   % % % % % % % % % % Utilización de correo 92,2 93,6 90,9 97,3 94,2 87,2 92,1 90,7 87,9 93,4 electrónico Búsqueda de información 64,8 64,7 47 54,9 68,1 67,7 72,9 69,3 56 75,4 / productos y servicios Acceso a la propia página 29,7 33,6 22,9 19,7 34,3 37 28,3 23,7 35 28,2 web Comunicaciones con 32,3 29,7 35,1 33,4 44,7 36,9 38,5 32,3 16,8 27,6 clientes y proveedores Negociar las condiciones 4,5 4,2 6,6 9,5 8,1 2,7 1,6 4,3 2,9 4 de compra Gestionar pedidos 16 17,8 13,5 25,3 16 8,6 19,7 9,6 17,8 13,8 Trámites con la 22,4 19 19 22,5 28 26,7 27,9 30,6 9,5 23,7 Administración Trámites con otras 45,7 39,6 38,8 45,8 61,1 53,3 51,5 54,8 31,7 47,1 entidades Formación 14,2 10,3 8 18 10,3 14,2 16,7 46,1 5,8 13,9 Análisis de la 12,4 13,7 13,4 8,3 13,5 16,6 8,7 8,3 4,9 18,1 competencia Búsqueda de oportunidades de 8,6 6,8 9,6 14,5 7,5 14,2 10,3 4,2 4,7 9,3 negocio Otros 0,5 1,3 0 1,3 0 1,1 0 0 0 0,7 NS/NC 1 1,3 0 0 0,8 0 1,4 1,1 4,3 0 36
  • 36. 3 Internet en la actividad de los autónomosPresencia en Internet Gráfico 17 Posesión de página webPosesión de página webAlgo más de la tercera parte de quienes tienen acceso a No contesta 1,8%Internet (36,4%) manifiestan poseer página web, frente amás de seis de cada diez que no la tienen (61,8%).La práctica totalidad de las páginas Sí tieneweb de profesionales autónomos tienen 36,4%información del negocio (95,7%) N No tiene 61,8%El porcentaje de quienes poseen página web es significa-tivamente superior entre los autónomos del sector de ac-tividades financieras, de seguros e inmobiliarias (52,3%),mientras que el de quienes no la tienen es mayor entre losde los sectores de utilities y construcción (72,4%) y el de Base: tienen acceso a Internet (1.245 casos)transporte y almacenamiento (77,5%). acceso a Internet (1.245 casos) Base: tienen Tabla 14 Posesión de página web según sector de actividad SECTOR DE ACTIVIDAD empleados del hogar científicas, técnicas, comercio y servicios Otras actividades almacenamiento salud y servicios ¿Tiene su negocio administrativas, Total profesionales Automoción, construcción de seguros e página web? inmobiliarias Transporte y educativas y Actividades financieras, Actividades Actividades personales Hostelería Utilities y Industria Base: tiene acceso 1.245 314 158 65 130 92 158 97 103 128 a Internet   % % % % % % % % % % A. Sí tiene 36,4 39,9 26,3 22,5 38,2 52,3 37,2 34,8 43,3 32,6 B. No tiene 61,8 58,4 72,4 77,5 59,2 47,7 59,1 63,9 55,8 65,1 No contesta 1,8 1,7 1,3 0 2,6 0 3,7 1,3 0,8 2,4 37
  • 37. 38 No creo que pueda serme útil Gráfico 18 Motivos económicos No creo que pueda serme útil 34,5% No está familiarizado 20% Motivos económicos 32,3% Hace menos de 1 año 5,1% Reciente inicio de actividad 6,9% No está familiarizado 20% Abandono por experiencia negativa 2,6% Reciente inicio de actividad 6,9% Entre 1 y 2 años 36,8% Causas de no posesión de página web Otros 2,1% Abandono por experiencia negativa 2,6% Entre 3 y 5 años NS/NC 1,6% 41,1% Otros 2,1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% NS/NC 1,6% Hace más de 5 años 12,7% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% NS/NC 4,4% Base: no tienen página web (776 casos) motivos, los mismos que se indicaban para explicar la no Quienes no tienen página web señalan, como principales 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Base: no tienen página web (776 casos) Hace menos de 1 año 5,1% Gráfico 19 5,1% Hace menos de 1 año Entre 1 y 2 años 36,8% Base: tienen página web (448 casos) Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles Entre 1 y 2 años Entre 3 y 5 años 36,8% 41,1% Antigüedad de la página web Entre 3 y 5 años más de 5 años Hace 12,7% 41,1% Hace más de 5 años 12,7% ridad con estas herramientas (20%). NS/NC 4,4% NS/NC 4,4% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% (34,5%), razones económicas (32,3%) y la falta de familia- posesión de conexión a Internet: el no considerarla útil Base: tienen página web (448 casos) Base: tienen página web (448 casos)
  • 38. 3 Internet en la actividad de los autónomosAntigüedad de la página web Otras utilidades presentes, aunque menos frecuentes, son la posibilidad de realizar pedidos y/o reservas (22,4%),La antigüedad de la página web -de entre uno y cinco años- pagos (14,6%), la entrega de servicios (11%) y serviciosrepresenta a algo más de tres de cada cuatro autónomos postventa (9,2%). 95,7%(77,9%), siendo el sector de actividades administrativas, 100%educativas y los empleados del hogar (70,1%) el que más Objetivos principales de la webantigüedad tiene -entre tres y cinco años-. El principal objetivo que la mayoría de los autónomos decla-Funcionalidades de la web ra que tiene para su página web es la captación de clientes 80% 72,6% (35,8%) y, a continuación, el hacer publicidad (27,3%) yLa práctica totalidad de las páginas web (95,7%) de profe- ofrecer información de productos (17%). Las alusiones a lossionales autónomos tienen información del negocio; más demás objetivos recogidos representan, en todos los casos,de siete de cada diez (72,6%) un catálogo de productos 60% una proporción inferior a uno de cada diez.y/o servicios y algo más de cuatro de cada diez (41,7%),sistemas de contacto vía Internet. 41,7% 40% Gráfico 20 22,4% Funcionalidades o características de la web 14,6% 20% 11% 9,2% Información del negocio 95,7% 0,7% 0,2% Catálogo de productos y/o servicios 72,6% Base: tienen página web (448 casos) 0% Sistemas de contacto vía Internet 41,7% NS/NC Información del negocio Catálogo de productos y/o servicios Sistemas de contacto vía Internet Posibilidad de realizar pedidos y/o reservas Posibilidad de realizar pagos Entrega del servicio Servicio postventa Otras Posibilidad de realizar pedidos y/o reservas 22,4% Posibilidad de realizar pagos 14,6% Entrega del servicio 11% Servicio postventa 9,2% Otras 0,7% NS/NC 0,2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 39
  • 39. 10 7,8 5,1%Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles 3,4% 5% 2,1% 1,2% 100% Gráfico 21 0,2% 0,2% 91,3% Objetivos principales de la página web 0% NS/NC Ofrecer información de productos Mejorar la comunicación con clientes y Vender a través de la web Otros Porque hay que estar Transmitir imagen tecnológica Atención al cliente Hacer publicidad proveedores Captar clientes Captar clientes 35,8% 80% Hacer publicidad 27,3% Base: tienen página web (448 casos) Ofrecer información de productos 17% 60% Vender a través de la web 7,8% Transmitir imagen tecnológica 5,1% Atención al cliente 3,4% 40% 35% Mejorar la comunicación con clientes y 2,1% proveedores Porque hay que estar 1,2% 20,1% 15,1% 20% Otros 0,2% 10,5% NS/NC 0,2% 4,9% 4,3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 0% Base: tienen página web (448 casos) Gráfico 22 Obtener información de productos/servicios de Negociar las condiciones de compra / venta su negocio Establecer contacto con clientes y proveedores NS/NC Realizar pagos Realizar pedidos y/o reservas Enviar/recibir productos/servicios Usos de la web por los clientes y proveedores Obtener información de productos/servicios de 91,3% su negocio Base: tienen página web (448 casos) Establecer contacto con clientes y proveedores 35% Realizar pedidos y/o reservas 20,1% Realizar pagos 15,1% Enviar/recibir productos/servicios 10,5% Negociar las condiciones de compra / venta 4,9% NS/NC 4,3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Base: tienen página web (448 casos) 40
  • 40. 25% 3 Internet en la actividad de los autónomosPercepción de lo que utilizan los usuarios de la Gráfico 23 20%web Dificultades encontradas al prepararse para su presencia en InternetAlgo más de nueve de cada diez autónomos poseedores de 15%página web (91,3%) señalan que el principal uso de éstapor parte de sus clientes y proveedores es obtener infor-mación de los productos o servicios de su negocio y, a gran 40% 10% 36,7%distancia, se sitúan otros usos como el establecer contactoscon clientes y proveedores (35%), realizar pedidos o reser- 35% 5%vas (20,1%), pagos (15,1%), enviar o recibir productos o 2,1% 30,9% 0,6% 29,7%servicios (10,5%) y negociar condiciones de compra o venta 30%(4,9%). 0% Falta de formación NS/NC Otros Falta de recursos NingunaDificultades afrontadas para la presencia en Base: tienen página web (448 casos) 25%InternetAlgo más de uno de cada tres propietarios de página web 20%(36,7%) señalan que no tuvieron ninguna dificultad espe-cial a la hora de prepararse para tener presencia en Internet. 15%Quienes sí señalan alguna dificultad se refieren, casi porigual, a la falta de formación (30,9%) y de recursos (29,7%). 10%Redes sociales 5% 2,1% 0,6%Conocimiento 0% Falta de formación NS/NC Otros Falta de recursos NingunaCasi nueve de cada diez autónomos que tienen acceso a Base: tienen página web (448 casos)Internet declaran saber o tener alguna noticia de lo queson las redes sociales (87,1%), mientras algo más de unode cada diez (11,5%) señalan no conocerlas; situación quese da en mayor proporción a medida que se incrementala edad de los encuestados, de modo que entre los autó-nomos que tienen acceso a Internet de más de 50 años Por sectores, hay que señalar que el nivel de desconoci-el porcentaje de quienes desconocen las redes sociales se miento es superior entre los autónomos del sector de auto-eleva hasta el 26,7%. moción, comercio y servicios personales (18,4%). 41
  • 41. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles Uso 87,1% Gráfico 24 Sí Conocimiento de las redes sociales Entre quienes conocen las redes sociales representan algo 1,4% NS/NC más de uno de cada tres (37,3%) los que las utilizan, siendo 11,5% No NS/NC ese porcentaje superior entre los que tienen menos de 30 1,4% años (64,5%) o entre 31 y 40 (46,3%) y, significativamente, No inferior, entre los que tienen entre 41 y 50 años (24,5%) o 11,5% más de 50 (20,3%). Por sectores, hay que señalar que el porcentaje de quienes utilizan las redes sociales es superior en los de hostelería Sí (46,4%) y el de otras actividades (49,5%), mientras que el 87,1% Base: tienen acceso a Internet (1.245 casos) de los que no las utilizan es mayor en el de utilities y cons- trucción (72,4%) y el de industria (71,6%). Redes usadas5 casos) Entre quienes utilizan las redes sociales, la más usada es Facebook, que lo es por casi ocho de cada diez autónomos que utilizan alguna (79,6%). A considerable distancia, se sitúan los que utilizan Twitter (22,3%) y Linkedin (7,6%). Tabla 15 Antigüedad de acceso a Internet según sector de actividad SECTOR DE ACTIVIDAD científicas, técnicas, comercio y servicios ¿Conoce usted las Otras actividades almacenamiento salud y servicios administrativas, empleados del redes sociales, aunque Total profesionales Automoción, construcción de seguros e inmobiliarias Transporte y educativas y Actividades financieras, Actividades Actividades sólo sea de oídas? personales Hostelería Utilities y Industria hogar Base: tiene acceso 1.245 314 158 65 130 92 158 97 103 128 a Internet   % % % % % % % % % % A. Sí 87,1 79,8 87 85,4 85,7 91,4 92,1 94,5 87,3 89,6 B. No 11,5 18,4 11,6 14,6 14,3 7,6 5 5,5 12,7 8,1 C. NS/NC 1,4 1,8 1,4 0 0 0,9 2,9 0 0 2,3 42
  • 42. es sociales (1.082 casos) Tabla 16 Gráfico 25 NS/NC 0,8% Uso de redes sociales No A. Sí 61,9% B. No sociales sociales? C. NS/NC Facebook NS/NC 0,8% 3 ¿Usa usted las redes Twitter 22,3% Base: conoce las redes Sí   No 37,3% 61,9% Uso de las redes sociales según sector de actividad % 0,8 Linkedin 7,6% 61,9 37,3 Total 1.082 Automoción, % comercio y servicios Otros 6,1% 1,1 249 59,8 39,1 personales Base: conocen las redes sociales (1.082 casos) Utilities y NS/NC 2,8% 0 % 139 72,4 27,6 construcción Transporte y 0% 30% % 56 1,8 69,9 28,3 almacenamiento Base: usa redes sociales (381 casos) 0 % Industria 111 71,6 28,4 Gráfico 26 Actividades financieras, 1 % 84 68,1 30,9 de seguros e Facebook 79,6% 79,6% 79,6 Redes sociales usadas Facebook inmobiliarias 79,6% Actividades profesionales 22,3% % Twitter Twitter 22,3% 0,7 146 59,1 40,2 científicas, técnicas, SECTOR DE ACTIVIDAD salud y servicios Linkedin 7,6% Linkedin 7,6% Actividades administrativas, % 92 1,1 69,4 29,5 educativas y Otros empleados del hogar 6,1% Otros 6,1% % 90 Hostelería 2,9 50,7 46,4 NS/NC 2,8% NS/NC 2,8% 0 % Otras actividades 115 50,5 49,5 0% 0% 30% 30% 60% 60% 90% 90%43 Base: usa redes sociales (381 casos) Base: usa redes sociales (381 casos) 3 Internet en la actividad de los autónomos
  • 43. El trabajador autónomo y de Sociedad de la Información 2009 de los trabajadores autónomos españoles Estudio sobre el grado la informatización y uso de Internet4 Comercio electrónico con clientes Se analizan dentro de este capítulo los aspectos básicos relacionados con la práctica de la venta por Internet, enten- diendo, por tal, todas aquellas operaciones de venta en las que el compromiso de adqui- sición de los clientes se realice a través de la página web del autónomo, independientemen- te de que la búsqueda, nego- ciación, pago o entrega del producto o servicio se realice por este medio.
  • 44. 90, 90% 4 Comercio4 Presencia conInternet electrónico en clientes 80% 70% 60% 50%4.1 La venta de productos y servicios 40%Aspectos generales Gráfico 27 30% 100% La venta por Internet 90,2%Experiencia de la venta por Internet 20% 90%Apenas llegan a representar uno de cada diez autónomos 10% 4,5%con acceso a Internet (9,3%) los que venden algún produc- 80% 4% 0,8% 0,4%to o servicio por este canal y, en su gran mayoría, han co- 0% 70%menzado a realizar esta actividad en los últimos cinco años. Sí, desde hace 3-5 años Sí, desde hace 1-2 años Sí, desde hace más de 5 años Base: tienen acceso a Internet (1.245 casos) NS/NC NoSe trata de una actividad claramente ligada a la edad, pues 60%mientras entre los menores de 30 años que tienen acceso a 50%Internet el porcentaje de quienes venden productos o ser-vicios por este canal representan el 13,1%, entre los que 40%tienen 41 años o más ese porcentaje es de sólo el 1,9%. 30%Apenas llegan a representar uno de cadadiez autónomos con acceso a Internet 20%(9,3%) los que venden algún productoo servicio por este canal 10% 4,5% 4% 0,8% 0,4% 0% Sí, desde hace 3-5 años Sí, desde hace 1-2 años Sí, desde hace más de 5 años NS/NCNo se registran grandes diferencias de comportamiento en Nofunción de los sectores de actividad, a lo sumo, se puedeseñalar que entre los autónomos que tienen acceso a Inter-net en el sector de la industria es mayor el porcentaje dequienes venden productos o servicios por la Red, situándo-se éste en el 11,2%. 45
  • 45. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles Tabla 17 La venta por Internet según sector de actividad SECTOR DE ACTIVIDAD empleados del hogar científicas, técnicas, comercio y servicios ¿Vende actualmente Otras actividades almacenamiento su negocio productos/ salud y servicios administrativas, Total servicios a clientes a profesionales Automoción, construcción de seguros e inmobiliarias Transporte y educativas y Actividades financieras, Actividades Actividades personales través de Internet? Hostelería Utilities y Industria Base: tiene acceso a 1.245 314 158 65 130 92 158 97 103 128 Internet   % % % % % % % % % % B. Sí, desde hace 1-2 4,5 6 2 1,6 8 4,7 4,7 0 0 7,9 años C. Sí, desde hace 3-5 4 2,7 2,7 8 11,2 5,2 3,2 0 2,1 4,9 años D. Sí, desde hace más 0,8 0,6 1,2 2 0 2,4 0 0 1,7 0,6 de 5 años E. No 90,2 88,9 94,1 88,4 80,8 87,7 92,1 100 96,2 86,5 F. NS/NC 0,4 1,8 0 0 0 0 0 0 0 0 Gráfico 28 Fuentes de ingresos por Internet Venta de productos/servicios 85% Publicidad 19%Base: venden por Internet (110 casos) Inducir ventas en los canales tradicionales 11,3% Comisiones 1,6% Suscripciones 0,9% NS/NC 5,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 46
  • 46. 4 Comercio electrónico con clientes Fuentes de ingresos a través de Internet tras que para casi cuatro de cada diez (39,6%) se mantu- vieron estables y para más de uno de cada diez (14,4%) Se trata en este punto de contextualizar la venta por Inter- net en relación a otras fuentes de ingresos que los autóno- aumentaron. mos tienen a través de este canal. Para la gran mayoría de los autónomos que venden por Internet (85%), la propia venta de productos y servicios es El proceso de venta la fuente de ingresos del negocio a través de la Red. Los precios A considerable distancia, se encuentran otras fuentes de ingresos en la Red como la publicidad (19%) o la inducción La mayoría de los autónomos que venden por Internet de las ventas en los canales tradicionales (11,3%). Es pu- (58,8%) señalan que los precios son iguales a los de la ven- ramente testimonial la presencia de comisiones (1,6%) o ta tradicional, y algo más de uno de cada tres (36,5%) indi- suscripciones (0,9%). ca que es inferior. Sólo el 1,6% señala que los precios por la Red se incrementan respecto a los de la venta en el canal Evolución en los últimos 12 meses Se redujeron 45,0% tradicional. Para algo menos de la mitad de quienes venden por Inter- net (45%), las ventas en el último año se redujeron, mien- 36,5% Inferior Gráfico 30 0,9% NS/NC Los precios en Internet Aumentaron Se mantuvieron 14,4% 39,6% 3,2% NS/NC Gráfico 29 Evolución de las ventas por Internet con respecto al año anterior NS/NC Superior 3,2% Superior 58,8% 1,6% 1,6% Igual Base: venden por Internet (110 casos) NS/NC 0,9% Inferior Aumentaron 36,5% 14,4% Igual 58,8% Base: venden por Internet (110 casos) Se redujeron 45,0% Se mantuvieron 39,6% Base: venden por Internet (110 casos)t (110 casos) 47
  • 47. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españolesLos medios de pago Otros aspectos relacionadosLa tarjeta es el medio de pago que una mayor proporción con este sistema de ventade quienes venden por Internet (71,6%) señala que más seutiliza, situándose a continuación la transferencia (51,2%). Dificultades de implantaciónOtros medios de pago menos mencionados son la domici- En cuanto a la dificultad de la implantación del sistema deliación bancaria (37,6%), el contra reembolso (20,2%) y, venta por Internet, algo más de una tercera parte de quie-sólo por una minoría, los sistemas prepago (2,6%). nes utilizan este canal (35,4%) señalan que no tuvieron nin- gún problema. 80% Gráfico 31 71,6% Los medios de pago de la venta por Internet Las alusiones a problemas concretos más frecuentes se re- 70% fieren a los hábitos de compra de los clientes (22,2%) y los 80% relacionados con la seguridad informática (21,6%). 71,6% 60% 51,2% 70% En cuanto a la dificultad de la implantación del sistema de venta por 50% Internet, algo más de una tercera parte 60% de quienes utilizan este canal 51,2% 37,6% señalan que no tuvieron ningún problema 40% 50% 30% 37,6% Son mucho menos frecuentes otros problemas como el 40% 20,2% desconocimiento de la posibilidad para el propio negocio 20% (7,9%), la dificultad para acceder a las nuevas tecnologías 30% (3,2%), el considerar que se tiene un público inadecuado 8,2% 20,2% (2,1%), los costes para el cliente (1,9%), la logística (1,9%) 10% 2,6% 20% y los excesivos costes de venta (0,6%). 0% 8,2% Beneficios de la venta por Internet 10% Contra reembolso Transferencia Domiciliación bancaria NS/NC Sistemas Pre-pago Tarjeta 2,6% En referencia a la venta por Internet, los principales bene- Base: venden por Internet (110 casos) ficios señalados son el aumento del número de clientes 0% (28,6%) y la simplificación del proceso de venta y gestión Contra reembolso Transferencia Domiciliación bancaria NS/NC Sistemas Pre-pago Tarjeta (23,6%). Base: venden por Internet (110 casos) Otros beneficios apreciablemente menos mencionados son el aumento de la calidad del servicio (11,5%), la posibilidad de ampliar el ámbito geográfico en que se vende (11,3%), 48
  • 48. 7,9% 10% 4 Comercio electrónico con clientesGráfico 32 el aumento de la facturación (9,2%), el del prestigio (7,4%) 3,2% 5% 2,1% y el de la competitividad y la productividad (4,1%). 1,9% 1,9% 1,6% 1,5%Principal dificultad de implantación de la venta 0,6%por Internet 0% 35% Costes para el cliente Dificultad para acceder a las nuevas tecnologías Otras NS/NC servicio que ofrezco Problemas relacionados con la seguridad Desconocimiento de las posibilidades para mi informática Excesivos costes de venta Logística / distribución física del producto / 23,6% de los clientes Ningún problema 35,4% Ningún problema Público objetivo inadecuado negocio 28,6% Hábito de los clientes 22,2% 30% Problemas relacionados con la seguridad 21,6% informática Hábito Desconocimiento de las posibilidades para mi 7,9% 25% negocio Base: venden por Internet (110 casos) Dificultad para acceder a las nuevas tecnologías 3,2% Público objetivo inadecuado 2,1% 20% Costes para el cliente 1,9% Logística / distribución física del producto / 1,9% 15% servicio que ofrezco 11,5% 11,3% Excesivos costes de venta 0,6% 9,2% 10% Otras 1,6% 7,4% NS/NC 1,5% 4,1% 3,8% 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%Gráfico 33 por Internet (110 casos) Base: venden 0,6%Beneficios del comercioelectrónico con clientes 0% Aumento de la calidad del servicio ofrecido a los Simplificación del proceso de venta y gestión Posibilidad de vender en otras geografías Aumento de la facturación Aumento del prestigio Aumento del número de clientes Aumento de la competitividad y productividad diferentes de las actuales clientes Otras NS/NC Aumento del número de clientes 28,6% Simplificación del proceso de venta y gestión 23,6% Aumento de la calidad del servicio ofrecido a los 11,5% clientes Posibilidad de vender en otras geografías 11,3% Base: venden por Internet (110 casos) diferentes de las actuales Aumento de la facturación 9,2% Aumento del prestigio 7,4% Aumento de la competitividad y productividad 4,1% Otras 0,6% NS/NC 3,8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 49 Base: venden por Internet (110 casos)
  • 49. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles4.2 Autónomos que no venden por InternetMotivosEl principal motivo para los autónomos que no venden por dades para el propio negocio (9,5%) y los hábitos de losInternet es que consideran que su producto es inadecuado clientes (9%).para ser vendido por este canal (29%) y, el segundo, que no Observando la distribución de resultados por sectores, se 35%se lo han planteado (22,9%). aprecia que sólo puntualmente se registran diferencias sig-A continuación, los más aludidos, pero, claramente menos nificativas a la hora de señalar el principal motivo por el que 29% 30%que los anteriores, son el desconocimiento de las posibili- los autónomos no venden por Internet. 22,9% 25% Gráfico 34 Motivos por los que no venden por Internet 20% 15% Producto / servicio inadecuado para vender por 11,4% 29% Internet 9,5% No me lo he planteado 22,9% 9% 10% Desconocimiento de las posibilidades para mi 9,5% negocio 5,2% 4,5% Hábito de los clientes 9% 4% 5% Base: no venden por Internet (1.129 casos) Público objetivo inadecuado 5,2% 1,7% 0,9% 0,8% 0,7% 0,3% Problemas relacionados con la seguridad 0,1% 4,5% informática 0% Logística / distribución física del producto / 4% servicio que ofrezco Dificultad para acceder a las nuevas tecnologías Dificultad o coste elevado para adecuarse a las Costes para el cliente Pocos internautas / mercado reducido No me lo he planteado Problemas relacionados con la seguridad Hábito de los clientes Público objetivo inadecuado informática Producto / servicio inadecuado para vender por Desconocimiento de las posibilidades para mi legislaciones Otros servicio que ofrezco negocio NS/NC Internet Excesivos costes de venta Logística / distribución física del producto / Dificultad para acceder a las nuevas tecnologías 1,7% Dificultad o coste elevado para adecuarse a las 0,8% legislaciones Pocos internautas / mercado reducido 0,7% Excesivos costes de venta 0,3% Costes para el cliente 0,1% Otros 0,9% NS/NC 11,4% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Base: no venden por Internet (1.129 casos) 50
  • 50. 4 Comercio electrónico con clientesTabla 18Motivos por los que no venden por Internet según sector de actividad SECTOR DE ACTIVIDAD profesionales científicas, financieras, de seguros Automoción, comercio Utilities y construcción y servicios personales empleados del hogar Señale el principal motivo por Otras actividades almacenamiento técnicas, salud y el que su negocio no vende Total administrativas, e inmobiliarias actualmente a través de Internet Transporte y educativas y Actividades Actividades Actividades Hostelería Industria servicios Base: no vende por Internet 1.129 281 149 58 106 82 146 97 99 111   % % % % % % % % % % A. No me lo he planteado 22,9 24,3 32 14,1 29,7 11,4 13,9 25,9 21,7 24,5 B. Problemas relacionados con la 4,5 7,9 1,4 2 6,3 6,1 4,6 0 1,1 5,3 seguridad informática C. Desconocimiento de las 9,5 12,3 7,1 29,4 14,2 4 5,2 2 5,1 11,3 posibilidades para mi negocio D. Hábito de los clientes 9 8,4 8,7 1,5 15,4 6,9 4,8 7,8 11,6 13,4 E. Dificultad para acceder a las 1,7 0,7 3,3 1,5 1 0 2,7 2,4 1,9 1,6 nuevas tecnologías F. Pocos internautas / mercado 0,7 0,8 0 2,1 2,1 1 0,6 1,8 0 0 reducido G. Costes para el cliente 0,1 0 0 0 0,9 0 0,6 0 0 0 H. Excesivos costes de venta 0,3 0,6 0 0 0 0 0 0 0 1,1 I. Público objetivo inadecuado 5,2 2,8 3,4 5,2 0,9 6,4 10,1 4,7 6,9 7 J. Logística / distribución física del producto / servicio que 4 2,2 3,2 11,5 0,7 8,1 5,3 5,3 7,6 0,7 ofrezco K. Producto / servicio inadecuado 29 32,6 26,2 18,1 22 39,3 28,7 40,6 35,6 18,8 para vender por internet L. Dificultad o coste elevado para 0,8 0,8 0 1,8 0 1,4 0,9 0 0 1,8 adecuarse a las legislaciones N. Otros 0,9 1,7 1,2 1,7 0 0 0 0 0 1,8 M. NS/NC 11,4 5,1 13,6 11,1 6,7 15,3 22,6 9,4 8,5 12,6 51
  • 51. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españolesEn ese sentido, hay que señalar que el porcentaje de quie- este canal. Uno de cada tres autónomos que no venden ennes señalan que su producto o servicio es inadecuado para la Red (31,5%) no llegan a mencionar ningún posible bene- 35% 31,5%la venta por Internet es mayor en el sector de activida- ficio de la venta y algo más de uno de cada cuatro (26,1%)des administrativas, educativas y de empleados del hogar señalan que no habría ningún beneficio. 30%(40,6%); en tanto que el de quienes declaran no habér- 26,1% Quienes sí mencionan alguno se refieren, principalmente,selo planteado es superior en el de utilities y construcción al aumento del número de clientes (15,7%), de la compe- 25%(32%), y el de los que aluden al desconocimiento de las titividad y productividad (6,8%) y de la facturación (6,5%),posibilidades para su negocio es también superior en el de siendo reducidos los porcentajes de quienes aluden a otrosde transporte y almacenamiento (29,4%). beneficios. 20% 15,7% Observando la distribución de los datos por sectores de ac-Beneficios esperados tividad, tan sólo se puede señalar como relevante el inferior 15%Entre quien no vende por Internet, tampoco parece estar porcentaje de encuestados que en el sector de automoción,claro los beneficios que podrían obtenerse si se utilizara comercio y servicios personales no llegan a mencionar un 10% 6,8% 6,5% Gráfico 35 3,6% 2,8% 5% 2,6% Beneficios que encontraría en la venta por Internet 3% 1,1% 0,2% 0% Ninguno 26,1% Aumento de la calidad del servicio ofrecido a los Posibilidad de vender en otras regiones Aumento del prestigio del negocio Aumento de la facturación Aumento de la competitividad y productividad NS/NC Simplificación del proceso de venta diferentes de las actuales Ninguno Aumento del número de clientes Reducción de costes clientes Otros Aumento del número de clientes 15,7% Aumento de la competitividad y productividad 6,8% Base: no venden por Internet (1.129 casos) Aumento de la facturación 6,5% Aumento del prestigio del negocio 3,6% Simplificación del proceso de venta 3% Posibilidad de vender en otras regiones 2,8% diferentes de las actuales Aumento de la calidad del servicio ofrecido a los 2,6% clientes Reducción de costes 1,1% Otros 0,2% NS/NC 31,5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Base: no venden por Internet (1.129 casos) 52
  • 52. 4 Comercio electrónico con clientes Tabla 19 Beneficios que encontraría en la venta por Internet según sector de actividad SECTOR DE ACTIVIDAD científicas, técnicas, comercio y servicios Señale el principal Otras actividades almacenamiento salud y servicios beneficio que encontraría administrativas, empleados del Total profesionales Automoción, construcción de seguros e inmobiliarias si su negocio vendiera a Transporte y educativas y Actividades financieras, Actividades Actividades personales Hostelería través de Internet. Utilities y Industria hogar Base: No vende por 1.129 281 149 58 106 82 146 97 99 111 Internet   % % % % % % % % % % A. Simplificación del 3 3,5 0,7 4,4 3,9 1,2 2,3 0,9 4,4 5,2 proceso de venta B. Reducción de costes 1,1 1,1 0 1,7 1,8 1,4 0,6 2,5 0 2 C. Posibilidad de vender en otras regiones diferentes 2,8 4,4 0,7 0 6 3,8 2,5 2 2,3 2,3 de las actuales D. Aumento del número 15,7 17 18,3 10,8 20,4 7,4 11,1 17 12,1 20,1 de clientes E. Aumento de la 6,5 12,1 2,4 6,2 5,1 10,4 5,3 3,1 1,1 6,8 facturación F. Aumento de la calidad del servicio ofrecido 2,6 3,4 1,6 0 1,8 1,1 0,9 3,6 1,3 6 a los clientes G. Aumento del prestigio 3,6 6,2 5,3 1,6 3,2 1 1,3 0 3,9 4 del negocio H. Aumento de la competitividad y 6,8 10,4 2,7 1,6 6 6,9 4,7 4,9 10,6 8,1 productividad K. Otros 0,2 0 1,2 0 0 0 0 0 0 0 I. Ninguno 26,1 21,4 33 29,9 20,3 37,6 31,7 26,4 41,4 9,1 J. NS/NC 31,5 20,6 34,1 43,6 31,5 29,1 39,5 39,5 23 36,5beneficio o que directamente señalan que no hay ninguno ración (12,1%), el incremento del prestigio (6,2%) o el deen la venta por Internet (42%), en tanto que son mayores la competitividad y la productividad (10,4%) en ese mismolos porcentajes de quienes aluden al aumento de la factu- sector. 53
  • 53. El trabajador autónomo y de Sociedad de la Información 2009 de los trabajadores autónomos españoles Estudio sobre el grado la informatización y uso de Internet5 Comercio electrónico con proveedores La expresión comercio electrónico con proveedores se refiere a todas aquellas operaciones de compra en las que el compromiso de adquisición se realice a través de la página web del proveedor, independientemente de que la búsqueda, negociación, pago o entrega del producto o servicio se realice por este medio.
  • 54. 5 Comercio electrónico con proveedores 4 Presencia en Internet5.1 La compra de productos y serviciosCon esa acotación del espacio de referencia, en este capí- Aspectos generalestulo se van a tratar distintos aspectos relativos a la comprade productos o servicios a través de Internet, como son: Experiencia de la compra por Internetla antigüedad de la práctica, modo de realización, produc-tos que se compran, dificultades, beneficios y factores que Algo más de uno de cada cuatro autónomos con acceso aaseguran el éxito a proveedores por Internet; así como las Internet (28,7%) compra productos o servicios a sus provee-motivaciones para no usar este canal de compra y las pre- dores a través de este canal y, en su gran mayoría, han co-visiones de futuro. menzado a realizar esta actividad en los últimos cinco años. Gráfico 36 Tiempo que se lleva comprando por Internet Sí, hace menosmenos de 1año Sí, hace de 1año 4,5% 4,5% Sí, desdeSí, hacehace 1-2 años Sí, desde1-2 años de 1año hace menos 4,5% 10,8% 10,8% Sí, desdeSí, desde hace 1-2 años Sí, desde3-5 años años hace hace 3-5 10,8% 10,9% 10,9% Sí, desde desdeSí, desde hace 5 años 2,5% 2,5% Sí, hace más de 5 años hace más de 3-5 años 10,9% Sí, desde hace más de 5 años No 2,5% 68,6% 68,6% No No NS/NC NS/NC 2,7% 2,7% 68,6% NS/NC 0% 10%2,7% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Base: tienen acceso a Internet (1.245 casos) Base: tienen acceso a Internet (1.245 casos) Base: tienen acceso a Internet (1.245 casos) 55
  • 55. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles Tabla 20 Tiempo que se lleva comprando por Internet según sector de actividad SECTOR DE ACTIVIDAD empleados del hogar ¿Su negocio científicas, técnicas, comercio y servicios actualmente compra Otras actividades almacenamiento salud y servicios administrativas, productos/servicios a Total profesionales Automoción, construcción de seguros e inmobiliarias Transporte y educativas y Actividades financieras, Actividades Actividades proveedores a través de personales Hostelería Utilities y Industria Internet? Base: tiene acceso 1.245 314 158 65 130 92 158 97 103 128 a Internet   % % % % % % % % % % A. Sí, hace menos 4,5 4,1 3,3 16,2 0,6 0,9 2,7 5,6 4,5 7 de 1 año B. Sí, desde hace 1-2 10,8 11,6 6,8 17,7 9,1 2,2 9,2 4,2 14,2 17,8 años C. Sí, desde hace 3-5 10,9 8,3 11,6 10,4 15,9 9,4 15,7 12,1 2,9 11,7 años D. Sí, desde hace más 2,5 2,2 0,6 0 8 0 7,4 1,2 0,9 0,6 de 5 años E. No 68,6 73 61,4 55,7 66,4 86,5 64,4 74,5 77,5 61,9 F. NS/NC 2,7 0,9 16,2 0 0 1,1 0,7 2,4 0 0,9Existe una cierta relación entre esta actividad y la edad, por dustria (33,6%). Sin embargo, no se trata de una actividadla que los menores de 30 años con acceso a la red son quie- extendida en el financiero y actividades afines, donde elnes más pedidos realizan a sus proveedores por Internet porcentaje se reduce al 12,5%.(32,1%) y, aunque la tendencia va descendiendo paulati-namente con la edad, el porcentaje sigue siendo bastante Los precioselevado (27,1%) entre los autónomos mayores de 50 años. Se registra una clara división de opiniones a propósito de siLo que sí resulta claro es que los menores de 40 años lo los precios de compra por Internet son iguales o inferioreshan adoptado en los últimos dos años: el 22,7% entre los a los de la tradicional. El 50,4% de quienes compran pormenores de 30 y el 18%, entre los de 31 a 40 años. Internet considera que los precios obtenidos por la web sonPor sectores, los pedidos por Internet se realizan más por inferiores, mientras que el 48,3% no percibe diferenciasparte de los de transporte y almacenamiento (44,3%) e in- con respecto a la compra tradicional. 56
  • 56. 5 Comercio electrónico con proveedores Gráfico 37 Gráfico 38 50,4% 36,3% Inferior Precio de la compra a través de Internet Evolución de las compras por Internet a proveedores 1,1% NS/NC 1% 3,2% Superior NS/NC 1,1% 6,4% 0,2% 1% 53% Superior 0,2% (mismo precio) 3,2% 48,3% 6,4% Igual Base: compran por Internet (362 casos) Se red Base: compran por Internet (362 casos) 36,3% Se ma Igual Aume Inferior (mismo precio) No se 50,4% 48,3% 53% NS/NC 1,1% 3,2% 6,4% Base: compran por Internet (362 casos)Base: compran por Internet (362 casos) Se redujeron 36,3% Se mantuvieron Aumentaron No se realizó comercio el año anterior 53% NS/NC Evolución de las compras La realización de adquisiciones a proveedores para la mayo- problema: principalmente relativos a la seguridad (11,1%), ría de los compradores por este canal (53%) se ha manteni- tiempos de entrega (8,8%) y su propio desconocimiento Base: compran por Internet (362 casos) do estable con respecto al año anterior. Para el 36,3%, di- del medio (6,6%). chas compras se redujeron y sólo para el 6,4% aumentaron. Otras dificultades a las que se han enfrentado los encues- tados, aunque de forma minoritaria, son la escasez de pro- veedores a los que se pueda hacer el pedido online (3,1%), Otros aspectos relacionados con la falta de conocimientos legislativos (1,8%) y los mayores este sistema de venta costes de compra (0,2%). Dificultades de implantación Beneficios Dos de cada tres autónomos que compran por Internet La principal ventaja que supone el comercio electrónico con no se han encontrado con ningún obstáculo al hacerlo los proveedores es, según el 43,5%, la mejor gestión de (66,4%). Por el contrario, un 31,6% sí han tenido algún las compras, seguida del incremento de la disponibilidad 57
  • 57. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles Gráfico 39 Principal obstáculo encontrado al comprar por Internet Ningún problema 66,4% Ningún problema Problemas relacionados con la seguridad 11,1% Problemas relacionados con la seguridad 11,1% Tiempos de entrega superiores 8,8% Tiempos de entrega superiores 8,8% Desconocimiento del medio 6,6% Desconocimiento del medio 6,6% Pocos proveedores 3,1% Pocos proveedores 3,1% Falta de conocimiento sobre la legislación 1,8% Falta de conocimiento sobre la legislación actual 1,8% actual Mayores costes de compra 0,2% Mayores costes de compra 0,2% NS/NC 2% NS/NC 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 0% 10% 20% 30% Base: compran por Internet (362 casos) Base: compran por Internet (362 casos) Gráfico 40 Principal beneficio encontrado al comprar por Internet Mejoras en la gestión de compras Aumento del número de proveedores Mejoras en la gestión de compras 43,5% Reducción de costes 10,9% Aumento de la competitividad y Aumento del número de proveedores 18,3% 10,2% productividad Posibilidad de comprar en otras regiones Reducción de costes 10,9% 7,7% diferentes de las actuales Aumento de la competitividad y 10,2% Aumento de la calidad del servicio 6,1% productividad Posibilidad de comprar en otras regiones Otros 1,1% 7,7% diferentes de las actuales Aumento de la calidad del servicio 6,1% NS/NC 2,2% Otros 1,1% 0% 5% 10% 15% 2 NS/NC 2,2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Base: compran por Internet (362 casos) 58 Base: compran por Internet (362 casos)
  • 58. 5 Comercio electrónico con proveedoresde ofertas, ya sea por contar con un número mayor de pro- Otros dos grandes beneficios de esta actividad son la re- 30%veedores a los que dirigirse (18,3%) o por la posibilidad de ducción de costes y el aumento de la competitividad y pro- 27%expandir sus compras a otras regiones distintas de las habi- ductividad, mencionados, respectivamente, por el 10,9% ytuales (7,7%). 10,2% de los encuestados, seguidos en último lugar por la mejora de la calidad del servicio (6,1%). 18,7% 20% 15,9% 15,2%5.2 Autónomos que no compran por InternetMotivos quienes no lo hacen son los que aducen el tamaño de su negocio (27%). En segundo y tercer lugar, los principales 8,9% 10%En cuanto a los autónomos que, sin embargo, no realizan obstáculos son su desconocimiento del medio (15,9%) y lossus pedidos a través de Internet, la proporción mayor de relativos a la seguridad (15,2%). 4,8% 3,1% Gráfico 41 2,8% 2,1% 1,5% Causa fundamental para no comprar por Internet 0% Tamaño de mi negocio 27% Problemas relacionados con la seguridad Dificultad para acceder a las nuevas tecnologías Excesivos costes de compra Falta de financiación Tamaño de mi negocio Desconocimiento del medio Logística / distribución física Otros NS/NC Pocos proveedores internautas / mercado reducido Desconocimiento del medio 15,9% Problemas relacionados con la seguridad 15,2% Base: no compran por Internet (846 casos) Falta de financiación 8,9% Logística / distribución física 4,8% Pocos proveedores internautas / mercado 3,1% reducido Excesivos costes de compra 2,1% Dificultad para acceder a las nuevas tecnologías 1,5% Otros 2,8% NS/NC 18,7% 0% 10% 20% 30% Base: no compran por Internet (846 casos) 59
  • 59. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españolesLa falta de financiación, mencionada por un 8,9%, o las Los mayores de 50 años justifican su falta de pedidos a tra-alusiones a la logística y distribución física de los productos vés de la Red, más que el resto, a su propio desconocimien-(4,8%), así como a la escasez de proveedores internautas to del medio (28,8%).(3,1%) son obstáculos menores. Un 18,7% no mencionó Por sectores de actividad, la seguridad es el principal obs-ningún impedimento concreto para realizar los pedidos a táculo al que se enfrentan los encuestados de automo-través de Internet. ción, comercio y servicios personales (21%) y de industria (22,4%), más que el resto. Tabla 21 Causa fundamental para no comprar por Internet según sector de actividad SECTOR DE ACTIVIDAD científicas, técnicas, comercio y servicios Señale el principal motivo por Otras actividades almacenamiento el que su negocio no compra salud y servicios administrativas, empleados del Total profesionales Automoción, actualmente a través de construcción de seguros e inmobiliarias Transporte y educativas y Actividades financieras, Actividades Actividades personales Hostelería Internet Utilities y Industria hogar Base: No compra por Internet 846 226 94 34 84 79 99 73 79 78   % % % % % % % % % % A. Tamaño de mi negocio 27 25,3 24,6 22,1 23,4 16,8 30,9 36,5 27,4 32,4 B. Problemas relacionados con 15,2 21 10,3 2,9 22,4 13,1 12,1 12,5 9,4 17,4 la seguridad C. Desconocimiento del medio 15,9 17,3 10,9 8,8 7 19,5 19,5 25 10,8 18,2 D. Dificultad para acceder a las 1,5 1,4 0 5,4 0 2,1 0 0 4,8 2,4 nuevas tecnologías E. Pocos proveedores internautas / mercado 3,1 3 2,1 0 3,6 1,7 3,2 3 10,6 0 reducido F. Excesivos costes de compra 2,1 0,3 5,2 0 2,5 2,5 4,6 2,4 0 1,6 G. Logística / distribución física 4,8 3,3 6,3 21,3 5,8 8,1 4,7 1,4 4,8 1 H. Falta de financiación 8,9 10,7 21,2 5,8 9,4 3,4 6,8 4,6 1,3 9 I. NS/NC 18,7 16,5 19,4 21,8 21,3 23 17 10,3 28,3 16,7 J. Otros 2,8 1 0 11,9 4,5 9,9 1,2 4,3 2,5 1,4 60
  • 60. 5 Comercio electrónico con proveedoresEn hostelería se argumenta más la falta de realización de Beneficios que podría encontrarpedidos por Internet a la ausencia de proveedores intern-autas (10,6%) y a la dificultad para acceder a las nuevas Más de la mitad de los autónomos que no compran portecnologías (4,8%), mientras que la logística y distribución Internet (53,2%) no encuentran ningún posible beneficiofísica de los productos son un impedimento más menciona- para su negocio en el hecho de realizar sus adquisiciones ado (21,3%) por los autónomos internautas que trabajan en proveedores por esta vía (19,4%) o no se imaginan cuálesesas mismas actividades de transporte y almacenamiento. podrían ser (33,8%).Finalmente, para el sector de utilities y construcción la falta Por el contrario, el 46,9% restante sí menciona algún po-de financiación es el principal motivo (21,2%) por el que no sible beneficio que podría reportarles esta actividad. Lacompran a través de Internet. ventaja potencial más mencionada sería la mayor calidad Gráfico 42 Beneficios que podría encontrar en la compra a través de Internet Ninguno 19,4% Aumento de la calidad del servicio 10,6% Mejoras en la gestión 8,4% Reducción de costes 6,5% Aumento del número de proveedores 6,4% Simplificación del proceso de compra 6,2% Aumento de la competitividad y productividad 5,3% Posibilidad de comprar más fácilmente en otras 3,5% geografías diferentes de las actuales NS/NC 33,8% 0% 10% 20% 30% 40% Base: no compran por Internet (846 casos) 61
  • 61. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles Tabla 22 Beneficios que podría encontrar según sector de actividad SECTOR DE ACTIVIDAD ¿Cuál cree que sería el científicas, técnicas, comercio y servicios principal beneficio que Otras actividades almacenamiento salud y servicios administrativas, empleados del podría encontrar su Total profesionales Automoción, construcción de seguros e inmobiliarias Transporte y educativas y Actividades financieras, Actividades Actividades negocio si comprara a personales Hostelería Utilities y Industria través de Internet? hogar Base: no compra por 846 226 94 34 84 79 99 73 79 78 Internet   % % % % % % % % % % A. Simplificación del 6,2 6,1 3,1 2,4 7,4 1 1,7 10,3 12,1 10,1 proceso de compra B. Reducción de costes 6,5 8,1 8,3 0 4,8 2,8 5,5 13,5 2,4 7 C. Posibilidad de comprar más fácilmente en 3,5 6,9 2,1 0 3,2 0 0,8 5,1 2,3 4,1 otras geografías diferentes de las actuales D. Aumento del número de 6,4 7,6 10,6 0 6,4 1 5,9 6,1 6,8 6 proveedores E. Mejoras en la 8,4 12 7,3 6,2 8,4 6,6 11,5 1,7 5,1 7,1 gestión F. Aumento de la competitividad y 5,3 5,7 7,3 2,9 10,7 4,9 1,3 3,7 6,5 4,2 productividad G. Aumento de la 10,6 15,8 8,6 14,9 9,8 2,9 10,7 9,4 5,5 11 calidad del servicio H. Ninguno 19,4 15 12,5 35,7 23,5 41,5 20,2 21,1 17,1 12,5 I. NS/NC 33,8 22,8 40,1 38 25,7 39,3 42,2 29 42,2 38 62
  • 62. 5 Comercio electrónico con proveedoresdel servicio (10,6%), seguida de las mejoras en la gestión(8,4%), la reducción de costes (6,5%), el mayor númerode proveedores (6,4%) y la simplificación del proceso decompras (6,2%). Este último aspecto sería más relevante(10,7%) para los informantes entre 31 y 40 años.No encuentran ningún beneficio en la compra por Inter-net a proveedores, la gran mayoría de los encuestados queoperan en el sector de actividades financieras, de segurose inmobiliarias (41,5%) y en el de transporte y almacena-miento (35,7%).Se aprecia en algunos sectores unaimportancia mayor sobre tres posiblesbeneficios: la simplificación del procesode compra, la reducción de costes y laapertura geográfica de proveedoresEn cambio, sí se aprecia en algunos sectores una importan-cia mayor sobre tres posibles beneficios: la simplificacióndel proceso de compra, la reducción de costes y la aperturageográfica de proveedores. Así, la de las compras es signifi-cativamente más mencionada (12,1%) por los informantesde hostelería, la reducción de costes para las actividadesadministrativas y educativas (13,5%) y la dimensión geo-gráfica lo es para el sector automoción, comercio y serviciospersonales (6,9%). También son quienes más consideranque la compra online redundaría en una mayor calidad delservicio (15,8%). 63
  • 63. El trabajador autónomo y de Sociedad de la Información 2009 de los trabajadores autónomos españoles Estudio sobre el grado la informatización y uso de Internet6 Otros aspectos
  • 64. 4 Presencia en aspectos 6 Otros Internet Absolutamente necesarias Necesaria pero no crucial Sin valoración. NS/NC Innecesaria Indiferente 6.1 Las ayudas para la incorporación de las TIC Valoración absolutamente necesarias (39,9%), mientras el 31,6% afir- de su existencia ma que son necesarias aunque no cruciales. La mayoría de los autónomos (71,5%) considera que las Por el contrario, resultan indiferentes para un 12,5% e in- ayudas para la incorporación de las TIC a su negocio son necesarias, para el 5%, frente a un 11% que no responde. La necesidad es significativamente mayor para los autóno- 39,9% mos menores de 40 años, entre los que un 48,2% las consi- Gráfico 43 dera absolutamente necesarias. En cambio, los mayores de Valoración de ayudas 50 años se muestran indiferentes (18,4%), las consideran 31,6% innecesarias (7,5%) o no responden (17,1%), en porcenta- 11,0% jes superiores al total. 5,0% 11,0% 12,5% La mayoría de los autónomos 5,0% (71,5%) considera que las ayudas para la incorporación de las TIC Absolutamente necesarias 12,5% 39,9% aNecesaria pero no crucial absolutamente su negocio son necesarias Indiferente Base: total muestra (3.454 casos) Innecesaria Sin valoración. NS/NC 31,6% Las ayudas para la incorporación de las TIC son considera- das más necesarias para los autónomos del sector de activi- dades financieras, seguros e inmobiliarias (55,8%) y de los AbsolutamenteBase: total muestra (3.454 casos) necesarias que operan en actividades profesionales, científicas, técni- Necesaria pero no crucial cas y de salud (49,1%) que para el resto y, especialmente, Indiferente para la hostelería (32,6%). Innecesaria Sin valoración. NS/NC Asimismo, el sector de transporte y almacenamiento se muestra más indiferente (18,8%) que el resto. 65
  • 65. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españolesTabla 23Valoración de ayudas según sector de actividad SECTOR DE ACTIVIDAD ¿Cómo valoraría la empleados del hogar científicas, técnicas, comercio y servicios existencia de ayudas Otras actividades almacenamiento para la incorporación salud y servicios administrativas, Total profesionales Automoción, de tecnologías de la construcción de seguros e inmobiliarias Transporte y educativas y Actividades financieras, Actividades Actividades personales Hostelería información para su Utilities y Industria actividad? Base: 3.454 957 491 229 339 111 290 219 373 445   % % % % % % % % % % A. Absolutamente 39,9 41,2 35,2 36,7 39,8 55,8 49,1 37,7 32,6 40,9 necesarias B. Necesarias pero no 31,6 30 34,1 27,6 35,2 37,9 32,2 27,4 36,2 29,4 crucial C. Indiferente 12,5 14,6 12,8 18,8 10 0,7 7,8 10,9 14,4 11,7 D. Innecesaria 5 4,3 6 4,6 4,1 0 3,2 6,9 6 6 E. Sin valoración. NS/NC 11 10 11,9 12,2 10,8 5,5 7,7 17,1 10,7 11,9Por comunidades autónomas, sonMurcia y Galicia las que conside-ran “absolutamente necesarias”las ayudas para la incorporaciónde las TIC en sus negocios (53,6%y 48,3%, respectivamente). 66
  • 66. 6 Otros aspectosTabla 24Valoración de ayudas según sector comunidad autónoma CCAA ¿Cómo valoraría la existencia de ayudas para la Castilla-La Mancha incorporación de Total Castilla y León tecnologías de la C. Valenciana Extremadura información para País Vasco Andalucía Cantabria Cataluña Canarias Baleares Asturias Navarra La Rioja su actividad? Aragón Madrid Murcia Galicia Melilla Ceuta Base: 3.454 545 130 65 83 98 71 196 182 543 324 115 305 449 97 66 160 41 4 4   % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % A. Absolutamente 39,9 33,5 43,1 42 25,7 20,7 37,3 47,6 42,4 36,3 45,1 31 48,3 38,1 53,6 48,4 47,6 38 100 49,3 necesarias B. Necesarias pero 31,6 38,7 25,7 24,5 36,8 35,7 20,7 27,3 32,4 31,6 34,7 35,8 30,9 33,8 17,7 20,6 22,6 19,8 0 24,7 no crucial C. Indiferente 12,5 13,7 15,7 9,5 15,8 24,2 8,5 14 8,3 8,8 9,6 23,5 10 16,2 15 9,2 11,3 10 0 0 D. Innecesaria 5 1,3 8,9 11,3 10,7 8,2 10,7 6,3 3,5 0,9 4,7 4,1 5,2 7,4 2,5 13,3 9,7 7,6 0 0 E. Sin valoración 11 12,7 6,6 12,7 10,9 11,2 22,8 4,7 13,4 22,4 5,9 5,6 5,7 4,6 11,2 8,6 8,7 24,6 0 26 NS/NCEn Andalucía destaca la postura de quienes las consideran“necesarias pero no cruciales” (38,7%); mientras que en Los menores de 40 añosCanarias (24,2%), Extremadura (23,5%) y Madrid (16,2%) consideran que las subvencionesse muestran más indiferentes a las mismas. En Baleares, La deben ir destinadas prioritariamenteRioja, Madrid y las comunidades de la cornisa cantábrica a la página web y al comercio electrónico (≥16,2%)(≥7,4%) consideran innecesarias tales ayudas, significativa-mente más que en el resto del país. Las siguientes prioridades deberían ser: la formación de losPrioridades de las ayudas usuarios en TIC (21,8%), la página web y el comercio elec-Las ayudas deberían destinarse prioritariamente a la incor- trónico (13%), la conexión a Internet (10,4%) y, en últimoporación y modernización del equipamiento informático en lugar, la incorporación o actualización de software necesa-opinión del 40,6% de los autónomos consultados. rio para gestionar el comercio electrónico (6,2%). 67
  • 67. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles Gráfico 44 Entre los menores de 40 años, es entre quienes son más los Prioridades para las subvenciones que consideran que las subvenciones deben ir destinadas prioritariamente a la página web y al comercio electrónico (≥16,2%), mientras que los mayores de 50 años se refieren más a la formación en TIC de los propios usuarios (26%). 45% La prioridad de las subvenciones debería ser para la incor- 40,6% poración y modernización del equipamiento informático de 40% los negocios, según defienden más los sectores de activida- des profesionales, científicas y técnicas (48,3%) e industria 35% (47,7%). En cambio, entre el de actividades financieras, seguros e inmobiliaria, por una parte, y el de automoción, comercio y servicios personales de otra, es donde se priori- 30% za significativamente más que en el resto la incorporación y actualización del software para la gestión del comercio 25% 21,8% (11,6% y 8,9%, respectivamente). 20% En Madrid es donde los autónomos 15% 13% encuestados más consideran que 10,4% las subvenciones deben destinarse primordialmente a la incorporación 10% 8% 6,2% y modernización del equipamiento informático (56%) 5% 0% Por comunidades autónomas, en Madrid es donde los au- Página Web y Comercio electrónico Incorporación / Actualización de software para la gestión del comercio Conexión a Internet Incorporación / Modernización del Formación TIC equipamiento informático NS/NC tónomos encuestados más consideran que las subvencio- nes deben destinarse primordialmente a la incorporación y modernización del equipamiento informático (56%). En cambio, en Navarra (23,4%) y Baleares (19,1%) la priori- dad radica significativamente más en el software. La página Base: total muestra (3.454 casos) web y el comercio electrónico se consideran más prioritarios en el País Vasco (21,8%) que en el resto. También allí junto con Cantabria, Asturias y Aragón es donde más se alude a que la formación de los usuarios en las TIC debe ser el obje- tivo primordial de las subvenciones (≥35,6%). 68
  • 68. 6 Otros aspectosTabla 25Prioridades para las subvenciones según sector de actividad SECTOR DE ACTIVIDAD Utilities y construcción ¿Qué tipo de mejoras empleados del hogar científicas, técnicas, comercio y servicios tecnológicas cree que Otras actividades almacenamiento salud y servicios administrativas, deberían ser apoyadas Total profesionales Automoción, de seguros e inmobiliarias Transporte y educativas y prioritariamente a través Actividades financieras, Actividades Actividades personales Hostelería Industria de subvenciones? Base: 3.454 957 491 229 339 111 290 219 373 445   % % % % % % % % % % A. Conexión a Internet 10,4 10,4 10,2 8 8,1 10,7 8,4 12,9 11,9 11,4 B. Incorporación / Modernización 40,6 38,6 40,4 42,2 47,7 44,5 48,3 34,3 39,9 38 del equipamiento informático C. Incorporación / Actualización de 6,2 8,9 4,1 6,3 5,3 11,6 4,7 4,8 8,2 4 software para la gestión del comercio D. Página web y Comercio 13 13,7 11,4 11,4 9,6 14,6 13,9 12,6 14,6 13,7 electrónico E. Formación TIC 21,8 19,5 24,9 23,6 20,3 14 19,3 26,5 21,3 23,9 NS/NC 8 8,9 8,9 8,5 9,1 4,6 5,4 8,8 4,2 9
  • 69. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles Tabla 26 Prioridades para las subvenciones según comunidad autónoma CCAA ¿Qué tipo de mejoras tecnológicas cree que deberían ser Total Castilla-La Mancha apoyadas Castilla y León prioritariamente C. Valenciana Extremadura a través de País Vasco Andalucía Cantabria Cataluña Canarias Baleares Asturias Navarra La Rioja Aragón subvenciones? Madrid Murcia Galicia Melilla Ceuta Base: 3.454 545 130 65 83 98 71 196 182 543 324 115 305 449 97 66 160 41 4 4   % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % A. Conexión a 10,4 12,9 19,3 13,1 4,6 5,6 10,5 9,1 13,5 8,6 15,5 9,2 12,4 2,7 9,5 10,1 7,9 15 0 24,7 Internet B. Incorporación / Modernización del 40,6 45,3 28,1 33,9 34,4 37,3 23,6 41 35,1 37,4 42,9 49,3 46,2 56 27,1 31 29,5 11,4 75 49,3 equipamiento informático C. Incorporación / Actualización de software 6,2 8,9 6,6 2,8 19,1 14,6 5,3 1,8 1,3 2,3 6,3 13,7 6 9,5 0 23,4 1,7 4,3 0 0 para la gestión del comercio D. Página web y Comercio 13 3,9 7 8,5 11,6 15,4 19,5 16,5 18,6 12,8 12,5 10 15,8 13,2 20,5 16,8 21,8 24,4 25 0 electrónico E. Formación TIC 21,8 18,5 36,6 41,8 30,4 25,3 41,1 29,7 23,9 18,6 10,9 17 19,3 18,4 25,4 18,8 35,6 37,8 0 0 NS/NC 8 10,5 2,5 0 0 1,8 0 1,9 7,6 20,3 12 0,8 0,3 0,2 17,5 0 3,6 7,1 0 26 70
  • 70. 6 Otros aspectos6.2 Confianza en asesores tecnológicosFinalmente, el último de los aspectos analizados es el grado puntos sobre 4, lo que podría denominarse como “con-de confianza en ocho agentes distintos como asesores tec- fianza alta”.nológicos para el negocio de los autónomos entrevistados. En términos porcentuales, tan sólo un 10,8% no confíaÉstos debían puntuar la confianza que les inspira cada una en su asesoramiento tecnológico, mientras que sí lo hacede las instituciones sobre una escala de 1 a 4, en la que 1 un 75,2%; el 53,8% manifiesta una confianza media y elsignificaba “nula” y 4 ,“alta”. 21,4%, alta. El 14% restante se muestra indiferente o noEl colectivo de autónomos confía especialmente en el con- responde.sejo tecnológico para su actividad que recibe de los servicios A continuación, los encuestados manifiestan un alto nivelde asesoramiento externo que ellos mismos contrataron (la- de confianza en el asesoramiento tecnológico para su ne-boral, fiscal, legal…), a la que otorgan un promedio de 3,1 gocio que les brindan los comerciantes minoristas de infor- Gráfico 45 Confianza en asesores tecnológicos Los servicios de asesoramiento externo contratados por 3,1 el negocio (laboral, fiscal, legal...) Los servicios de asesoramiento externo contratados por 3,1 El comercio minorista(laboral, fiscal, legal...) el negocio de informática 3 El comercio minorista de informática 3 Los fabricantes de equipamiento informático 3 Los fabricantes de equipamiento informático 3 Asociaciones sectoriales 3 Asociaciones sectoriales 3 Los fabricantes de programas/aplicaciones informáticas 2,9 Los fabricantes de programas/aplicaciones informáticas 2,9 La administración pública 2,5 La administración pública 2,5 Las empresas y operadoras de telecomunicaciones 2,5 Las empresas y operadoras de telecomunicaciones 2,5 Las Cámaras de Comercio 2,3 Las Cámaras de Comercio 2,3 1 2 3 4 Nula Alta 1 2 3 4 Base: total muestra (3.454 casos) Nula Alta Base: total muestra (3.454 casos) 71
  • 71. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles Tabla 27 Confianza en asesores tecnológicos según sector de actividad SECTOR DE ACTIVIDAD ¿Cuál es su grado de empleados del hogar científicas, técnicas, comercio y servicios confianza en los siguientes Otras actividades almacenamiento salud y servicios administrativas, agentes como asesores Total profesionales Automoción, construcción de seguros e inmobiliarias tecnológicos para su Transporte y educativas y Actividades financieras, Actividades Actividades personales Hostelería actividad? Utilities y Industria Base: 3.454 957 491 229 339 111 290 219 373 445   % % % % % % % % % % G.3.1. La administración 2,5 2,4 2,4 2,4 2,5 2,7 2,7 2,6 2,5 2,4 pública G.3.2. Operadoras de 2,5 2,5 2,4 2,5 2,7 2,7 2,6 2,2 2,6 2,5 telecomunicaciones G.3.3. Los fabricantes de programas/ 2,9 2,9 2,9 2,9 3 3,1 3 2,9 2,9 2,9 aplicaciones informáticas G.3.4. El comercio minorista 3 3,1 3 3 3,1 3,1 3,1 2,9 3,1 3 de informática G.3.5. Los servicios de asesoramiento externo contratados 3,1 3,2 3,1 3,2 3,1 3 3,2 2,9 3,1 3 por el negocio (laboral, fiscal, legal...) G.3.6. Los fabricantes de equipamiento 3 2,9 3 2,9 3 3,1 3 2,9 3 3 informático G.3.7. Las Cámaras de 2,3 2,2 2,3 2,3 2,2 2,4 2,5 2,3 2,4 2,2 Comercio G.3.8. Asociaciones 3 3 2,9 3 3,1 2,9 3 2,8 3 2,9 sectoriales 72
  • 72. 6 Otros aspectosmática, los fabricantes de equipos y las asociaciones secto- Los sectores industrial y el de actividades financieras, se-riales, todas ellas con una media de 3 puntos sobre 10. guros e inmobiliarias son los que más confían en el ase- soramiento tecnológico de las empresas y operadoras deTras ellos se sitúan los fabricantes de programas/aplicacio- telecomunicaciones (2,7), a diferencia de los de actividadesnes informáticas, que registran un promedio de confianza administrativas, educativas y empleados del hogar (2,2).de 2,9 puntos y les siguen, con 2,5, las empresas y opera-doras de telecomunicaciones. Asimismo, en las asociaciones sectoriales confía significa- tivamente más el sector industrial (3,1), mientras que losFinalmente, la administración pública y las Cámaras de Co- administrativos, docentes y personal de servicio domésticomercio son los agentes cuyo asesoramiento tecnológico in- reducen un poco su confianza (2,8).dica un menor índice de confianza pero de nivel medio, con2,5 y 2,3 puntos de media, respectivamente. En los fabricantes de programas y aplicaciones informáti- cos, el sector que más confía en ellos como asesores tecno-Confían significativamente más en el papel asesor de la ad- lógicos es el de actividades financieras, de seguros e inmo-ministración pública quienes operan en el sector financiero y biliarias (3,1), por encima del total. Lo mismo cabe señalarafines, así como quienes realizan actividades profesionales, de las actividades profesionales, científicas y técnicas concientíficas y técnicas; sectores ambos que registran un pro- respecto a las Cámaras de Comercio (2,5).medio de 2,7 puntos. Mientras que, con 2,4, muestra la con-fianza de los sectores de automoción, comercio, utilities y Por comunidades, Murcia y Comunidad Valenciana son lasconstrucción, así como el de transportes y almacenamiento. dos autonomías en que se registran niveles de confianza 73
  • 73. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles Tabla 28 Confianza en asesores tecnológicos según comunidad autónoma CCAA ¿Cuál es su grado de confianza en los Castilla-La Mancha siguientes agentes Total como asesores Castilla y León C. Valenciana Extremadura tecnológicos para su País Vasco Andalucía Cantabria Cataluña actividad? Canarias Baleares Asturias Navarra La Rioja Aragón Madrid Murcia Galicia Melilla Ceuta Base: 3.454 545 130 65 83 98 71 196 182 543 324 115 305 449 97 66 160 41 4 4   % % % % % % % % % % % % % % % % % % % % G.3.1. La administración 2,5 2,3 2,5 2,3 2,8 2,7 2,7 2,9 2,4 2,2 2,1 2,9 2,7 2,8 2,7 2,2 2,6 2 1,3 1,7 pública G.3.2. Operadoras de 2,5 2,4 2,3 2,5 2,2 2,6 2,3 2,6 2,6 2,5 2,6 2,7 2,4 2,6 2,3 2,8 2,5 2,7 2,2 2,5 telecomunicaciones G.3.3. Los fabricantes de programas/ 2,9 2,9 2,9 3,2 2,9 3 3 3 3 3 2,8 3 3,2 2,9 2,6 3,1 3 3 2,8 3,3 aplicaciones informáticas G.3.4. El comercio minorista de 3 3,2 3 3,1 2,9 3,1 3,3 3,1 3 3,1 2,8 2,9 3,2 2,9 2,6 3,4 3 3,1 2,2 3,5 informática G.3.5. Los servicios de asesoramiento externo contratados 3,1 3,2 3 3,3 3,4 3,3 3,3 3,1 3,1 3,1 2,8 3,2 2,8 3,2 3,2 3,6 3,1 3,2 3,5 3,7 por el negocio (laboral, fiscal, legal...) G.3.6. Los fabricantes de 3 2,9 3,1 3,3 3 3,1 3,1 2,9 3,1 3 2,8 3 3,2 2,9 2,6 3 3,1 3 3 3 equipamiento informático G.3.7. Las Cámaras de 2,3 2 2,2 2,3 2,8 2,5 2,7 2,6 2,2 2,2 2,4 2,5 2 2,5 2,1 2,2 2,4 2,2 1,8 1,7 Comercio G.3.8. Asociaciones 3 3 2,7 3,2 3,2 3,3 3,3 3,2 3 2,9 2,5 3,1 2,8 2,9 2,8 3,2 3,1 2,8 2,8 3,5 sectoriales 74
  • 74. 6 Otros aspectossistemáticamente más bajos a propósito que la mayoría de dos navarros (3,6) y baleares (3,4), a diferencia de Galicia ylos agentes considerados. Comunidad Valenciana, con sendos 2,8 puntos.Las que más confían en el papel asesor de la administración Asturias (3,3) y Galicia (3,2) son las comunidades dondepública son Castilla-La Mancha y Extremadura (con sendos más se confía en el papel asesor tecnológico de los fabri-2,9 puntos), seguidas de Baleares y Madrid (2,8 puntos cantes de equipos, por encima del total y, especialmente,cada una). En cambio, desconfían más en La Rioja (2), Co- respecto a la Comunidad Valenciana (2,8) y Murcia (2,6).munidad Valenciana (2,1) y Cataluña (2,2). En cuanto a las Cámaras de Comercio, su consejo en mate- ria tecnológica resulta más solvente en Baleares (2,8), Can-Los asesores externos contratados por los tabria (2,7) y Castilla-La Mancha (2,6); en el lado contrario,propios negocios parecen ser los agentes los promedios más bajos son los registrados en Galicia ycon más credibilidad como asesores Andalucía (ambos con 2), y Murcia con 2,1.tecnológicos para los autónomos Ya para finalizar, Canarias y Cantabria son las autonomías que más confianza manifiestan respecto a las asociacionesEn cuanto a las operadoras de telecomunicaciones, se con- sectoriales (3,3), mientras que el nivel de confianza descien-fía significativamente más en su papel asesor en Navarra de en pequeña proporción entre los entrevistados de la Co-(2,8), La Rioja y Extremadura (ambos con 2,7); mientras que munidad Valenciana (2,5), Aragón (2,7) y Galicia, Murcia yBaleares (2,2), Aragón, Cantabria y Murcia, con otros tan- Rioja, con otros tantos 2,8.tos 2,3 puntos, son las autonomías que se muestran másescépticas.Asturias y Galicia, con sendos 3,2 puntos de promedio, sonlas que más confían en el papel asesor tecnológico de losfabricantes de software, a diferencia de Murcia, con un ín-dice inferior (2,6).La confianza es significativamente mayor en los comercian-tes minoristas de informática entre los autónomos que ope-ran en Navarra (3,4), Cantabria (3,3), Galicia y Andalucía,con 3,2 puntos cada una. En el extremo contrario, se en-cuentran las ya señaladas Comunidad Valenciana y Regiónde Murcia, con 2,8 y 2,6, respectivamente.Respecto a los asesores externos contratados por los pro-pios negocios, y que parecen ser los agentes con más cre-dibilidad como asesores tecnológicos para los autónomos,destaca la confianza depositada en ellos por los encuesta- 75
  • 75. El trabajador autónomo y de Sociedad de la Información 2009 de los trabajadores autónomos españoles Estudio sobre el grado la informatización y uso de Internet7 Conclusiones
  • 76. 4 Presencia en Internet 7 ConclusionesInformatización de los ficado digital; algo más de uno de cada tres (36,4%)trabajadores autónomos lo conocen, pero no lo han utilizado, y sólo el 14,2% lo ha hecho.• Representan algo menos de la mitad de los trabajadores autónomos (47,8%) los que declaran tener algún tipo de – La factura electrónica es desconocida por algo más equipamiento informático: de la mitad de los autónomos con equipamiento in- formático, en tanto que la utilizan el 9,1% y sólo la – Seis de cada diez (62,2%) tienen PC de sobremesa, el conocen el 38,5%. 38,6%, PC portátil y algo más de uno de cada cuatro (27,4%), TPV. Sólo uno de cada diez autónomos – En cuanto a aplicaciones, el 71,5% tiene de ofimáti- que puede considerarse ca; de empresariales, el 62,8%, y de comunicación, el informatizado (10,5%) ha dispuesto 62,5%. de alguna subvención para – Algo más de uno de cada cuatro (27,7%) tienen solu- informatizar su negocio ciones en código abierto, principalmente de comuni- cación (77,6%), de ofimática (67,4%) y empresariales (55,1%); y con elevado grado de satisfacción pues • El principal beneficio que una mayor proporción de autó- representan un 26,4% los que se muestran muy sa- nomos con equipamiento informático (48,9%) reconoce tisfechos con este tipo de aplicación y un 68,8%, los a la incorporación de las TIC son las mejoras en la ges- que están bastante satisfechos. tión, claramente por delante del aumento de la calidad – A propósito de las herramientas de seguridad, hay del servicio a los clientes (11,8%) y el aumento de la pro- que señalar que casi siete de cada diez autónomos in- ductividad (11,7%). formatizados (77,2%) tienen antivirus, y algo menos • Sólo uno de cada diez autónomos que pueden consi- de la mitad (45%) cuentan con otras herramientas de derarse informatizados (10,5%) ha dispuesto de alguna seguridad. subvención para informatizar su negocio y, para dos de – Prácticamente la mitad de los autónomos que poseen cada tres de ellos, las subvenciones han sido bastante algún equipamiento informático desconocen el certi- (34,4%) o muy importantes (37,7%). 77
  • 77. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españolesInternet en la actividad – Los usos de Internet que cuentan con mayores por-de los autónomos centajes entre quienes tienen acceso a ella son: el co- rreo electrónico (92,2%), la búsqueda de información• Uno de cada cuatro autónomos informatizados no tie- de productos y servicios (64,8%), trámites con otras nen acceso a Internet, en tanto que la mayoría cuentan entidades (45,7%), comunicaciones con clientes y con conexión fija (58,8%), el 7,5%, con conexión móvil, proveedores (32,3%) y acceso a la propia página web y el 6,6%, con ambos tipos de conexión. Tres de cada (29,7%). cuatro (75%) tienen acceso a la Red desde hace al me- nos tres años. Uno de cada cuatro autónomos – Los motivos más mencionados para no tener ese ac- informatizados no tiene acceso a Internet ceso a la red son considerar que no les resulta útil (35,3%) y otras de tipo económico (33%). 78
  • 78. 7 Conclusiones• Más de una tercera parte de quienes tienen acceso a In- • Casi nueve de cada diez autónomos con acceso a Inter- ternet, poseen también web propia (36,4%). net (87,1%) conocen la existencia de las redes sociales y, entre ellos, las utilizan el 37,3%, siendo las más usadas: – Algo más de la mitad de quienes tienen página web Facebook (79,6%) y, a considerable distancia, Twitter (53,8%), la tienen desde hace al menos tres años, y el (22,3%) y Linkedin (7,6%). 36,8%, de uno a dos años. – Las funcionalidades más frecuentes de la web son la información sobre el negocio (95,7%), el catálogo de productos y/o servicios (72,6%) y los sistemas de con- Comercio electrónico tactos vía Internet (41,7%). con clientes • Algo menos de uno de cada diez autónomos con acceso – Para el 35,8% de quienes tienen página web, la razón a Internet (9,3%) vende algún producto o servicio por principal es captar clientes. A continuación, los más este canal: mencionados son hacer publicidad (27,3%) y ofrecer información de productos (17%). – Para la mayoría de ellos (85%) es la propia venta la fuente de ingresos por Internet, siendo relativamente reducida la proporción de quienes tienen ingresos por publicidad (19%).Algo menos de uno de cada – En los últimos doce meses, para el 45% de quienesdiez autónomos con acceso venden por Internet las ventas se redujeron, para ela Internet (9,3%) vende algúnproducto o servicio por este canal 39,6% se mantuvieron y sólo para el 14,4%, aumen- taron. • A propósito del proceso de venta, hay que señalar que: – Los clientes y proveedores acceden a las páginas web – Casi seis de cada diez autónomos que venden por de los autónomos, en opinión de la mayoría de és- Internet indican que los precios por este canal son tos (91,3%), para obtener información de productos iguales a los del tradicional, mientras que el 36,5% y servicios de sus negocios. Es inferior el porcentaje afirman que son inferiores. de quienes las utilizan para entrar en contacto a su vez con clientes y proveedores (35%), o para realizar – La tarjeta es el medio de pago para una mayor pro- pedidos y/o reservas (20,1%). porción de quienes utilizan este canal para ese fin (71,6%), por delante de la transferencia (51,2%), la – Algo más de uno de cada tres autónomos con web domiciliación bancaria (37,6%) y el contra reembolso propia señala que no ha tenido ninguna dificultad (20,2%). reseñable para ello (36,7%). Sin embargo, el 30,9% indica la dificultad de falta de formación y el 29,7%, • Uno de cada tres autónomos que vende por Internet la escasez de recursos. (35,4%) declara no tener ningún obstáculo en la implan- 79
  • 79. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles tación de este sistema, mientras que para el 22,2% sí lo • La mayoría de quienes no venden a través de Internet habría sido el hábito de los clientes para el 21,6%, los desconocen los beneficios que les podría reportar problemas relacionados con la seguridad informática. (31,5%) o consideran que no les supondría ninguno (26,1%); asimismo quienes aluden a alguno, se refie-• Los dos principales beneficios que una mayor proporción ren, principalmente, al aumento del número de clientes de encuestados consideran son el aumento del núme- (15,7%), de la competitividad (6,8%) y de la facturación ro de clientes (28,6%) y la simplificación del proceso de (6,5%). venta y gestión (23,6%).Autónomos que no venden Comercio electrónicopor Internet con proveedores • Algo más de uno de cada cuatro autónomos con acceso• Para el 29% de quienes actualmente no venden por In- a Internet (28,7%) compra productos o servicios a sus ternet afirman que su producto o servicio es inadecuado proveedores, la mayoría de ellos desde hace al menos un para ser suministrado por este canal. A continuación, se año: alude a no habérselo planteado (22,9%), desconocer las posibilidades para el negocio (9,5%) y el hábito de los – La mitad de quienes compran por la Red (50,4%) con- clientes (9%). sideran que los precios en este canal son inferiores a 80
  • 80. 7 Conclusiones los del tradicional, mientras que el 48,3% indica que aumento del número de proveedores (6,4%) o la simpli- son iguales. ficación del proceso de compra (6,2%). – Para algo más de la mitad de quienes realizan com- pras por Internet (53%), éstas se han mantenido es- tables con respecto al año anterior, mientras que el Las ayudas para la 36,3% se habrían reducido. incorporación de las TIC• Dos de cada tres autónomos que compran por Internet • Cuatro de cada diez autónomos (39,9%) consideran que (66,4%) no han tenido ningún problema al hacerlo por las ayudas para la incorporación de las TIC son absoluta- este canal. Quienes señalan alguna dificultad, aluden a mente necesarias y el 31,6% piensa que son necesarias las relacionados con la seguridad (11,1%), el tener tiem- pero no cruciales. pos de espera superiores (8,8%) o el desconocimiento del medio (6,6%). • Las prioridades de esas ayudas deben ser la incorpora-• El principal beneficio para una mayor proporción de ción y modernización del equipamiento informático, quienes compran a través de la Red son las mejoras en la para el 40,6%; la formación en TIC, para el 21,8%; la gestión de compras (43,5%). A continuación, el aumen- página web y el comercio electrónico, para el 13%; la to del número de proveedores (18,3%), la reducción de conexión a Internet, para el 19,4%, y la incorporación costes (10,9%) y el incremento de la competitividad y la y actualización de software para la gestión de comercio, productividad (10,2%). para el 6,2%.Autónomos que no compran Confianza en asesorespor Internet tecnológicos• La causa más señalada para no comprar por Internet es • Los asesores tecnológicos en quienes los autónomos el tamaño del negocio (27%) y, a continuación, se sitúan declaran confiar más son los servicios de asesoramiento el desconocimiento del medio (15,9%), los problemas externo contratados por el negocio (3,1 en la escala de 1 relacionados con la seguridad (15,2%) y la falta de finan- “confianza nula”, a 4 “confianza alta”). A continuación, y, ciación (8,9%). a escasa distancia, se sitúan el comercio minorista de infor-• La mayoría de quienes no compran a través de la Red mática (3), los fabricantes de equipamiento informático (3), no llegan a mencionar ningún posible beneficio en ha- las asociaciones sectoriales (3) y los fabricantes de progra- cerlo (33,8%) o consideran que no obtendrían ninguno mas informáticos (2,9). El nivel de confianza que se tiene en (19,4%). Quienes aluden a alguno, lo hacen sobre el los servicios de la administración pública es de 2,5, en ope- aumento de la calidad del servicio (10,6%), las mejoras radores de telecomunicaciones, de 2,5, y en las Cámaras de en la gestión (8,4%), la reducción de costes (6,5%), al Comercio, de 2,3. 81
  • 81. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españolesInformatización de los trabajadores autónomosSe trata en este apartado de conocer el grado de informa- cación (TIC), se ha procedido a la elaboración de tres índi-tización de los trabajadores autónomos, atendiendo a su ces. Cada uno de ellos refleja un nivel de madurez (básica,nivel de equipamiento y la utilización de distintos tipos de media y avanzada) en cuanto a la informatización de lossoluciones o herramientas específicas como el certificado autónomos, pero, prestando atención, más que a equipa-digital y/o la factura electrónica. miento informático material (hardware), se refieren a otrosNo obstante, con el propósito de disponer de una informa- elementos, como son las aplicaciones y servicios utilizadosción más sintética de la situación de los autónomos en su que reflejan de una forma más cualificada la relación conrelación con las Tecnologías de la Información y la Comuni- las TIC. Gráfico 46 Índice Fundetec de Informatización Básica1 TOTAL 34,2% Automoción, comercio y servicios 34,1% personales Utilities y construcción 28,4% Transporte y almacenamiento 24,1% SECTOR DE ACTIVIDAD Industria 39,7% Actividades financieras, de seguros 75,7% e inmobiliarias Actividades profesionales científicas, 48,7% técnicas, salud y servicios Actividades administrativas y educativas 39,9% y empleados del hogar Hostelería 25,4% Otras actividades 29,9% 0 20 40 60 80 100 Base: total muestra 1 El índice de madurez básica es el porcentaje de autónomos que poseen aplicaciones de ofimática. 82
  • 82. 7 ConclusionesGráfico 47Índice Fundetec de Informatización Media2 TOTAL 20,4% Automoción, comercio y servicios 20,6% personales Utilities y construcción 18,8% Transporte y almacenamiento 9,3% SECTOR DE ACTIVIDAD Industria 25,9% Actividades financieras, de seguros 51,1% e inmobiliarias Actividades profesionales científicas, 35,4% técnicas, salud y servicios Actividades administrativas y educativas 20,4% y empleados del hogar Hostelería 14,2% Otras actividades 14,7% 0 20 40 60 80 100 Base: total muestra 2 El índice de madurez intermedia es el porcentaje de autónomos que además de aplicaciones de ofimática, tienen también aplicaciones empre- sariales y acceso a Internet. 83
  • 83. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españolesEl índice Fundetec de informatización básica refleja la pro- notables diferencias en función del sector de actividad delporción de autónomos que disponen en su negocio de apli- que se trate. Es muy superior en el sector de actividades fi-caciones informáticas básicas -como las ofimáticas-, pero nancieras, de seguros e inmobiliarias (75,7%) y ligeramenteque permiten suponer la presencia de usos y operaciones superior al del conjunto de la muestra en el de actividadesinformáticas elementales. profesionales, científicas, técnicas, salud y servicios (48,7%),El índice Fundetec de informatización básica para el con- el de industria (39,7%) y el de actividades administrativas,junto de los autónomos se sitúa en el 34,2%, aunque con educativas y empleados de hogar (39,9%). En cambio, la Gráfico 48 Índice Fundetec de Informatización Avanzada3 TOTAL 7,7% Automoción, comercio y servicios 7% personales Utilities y construcción 5,9% Transporte y almacenamiento 5,1% SECTOR DE ACTIVIDAD Industria 11,8% Actividades financieras, de seguros 11,2% e inmobiliarias Actividades profesionales científicas, 16,4% técnicas, salud y servicios Actividades administrativas y educativas 5,7% y empleados del hogar Hostelería 4,6% Otras actividades 6,7% 0 20 40 60 80 100 Base: total muestra 3 El índice de madurez avanzada es el porcentaje de autónomos que rea- lizan operaciones de comercio electrónico (compra y/o venta), además de tener aplicaciones de ofimática, empresariales y acceso a Internet. 84
  • 84. 7 Conclusionesestadística arroja valores apreciablemente inferiores en lossectores de transporte y almacenamiento (24,1%), hostele-ría (25,4%) y el de utilities y construcción (28,4%).La disponibilidad de aplicaciones específicamente empresa-riales y el acceso a Internet son los elementos diferencialesque se toman en consideración cuando nos referimos alíndice Fundetec de informatización media, que supone unamayor familiaridad con las soluciones informáticas y con lorelacionado con la disponibilidad y gestión de información.Este índice se sitúa en el 20,4%; es mayor en el sector deactividades financieras, de seguros e inmobiliarias (51,1%)y moderadamente, mayor, en los de actividades profesio-nales, científicas, técnicas, salud y servicios (35,4%) y deindustria (25,9%); en tanto que es menor en el de trans-porte y almacenamiento (9,3%), hostelería (14,2%) y otrasactividades (14,7%).El índice Fundetec de informatización avanzada supone unnivel de relación con las TIC claramente más elevado quelos otros tres, y una mayor presencia de ellas en la activi-dad productiva, toda vez que lo están en las operaciones decompra y/o venta.El valor global del índice Fundetec de informatización avan-zada se sitúa en el 7,7%, y es apreciablemente mayor enel sector de actividades profesionales, científicas, técnicas,salud y servicios (16,4%); el de actividades financieras, se-guros inmobiliarias (11,2%) y el de industria (11,8%). Sinembargo, es menor en los sectores de hostelería (4,6%) y elde transporte y almacenamiento (5,1%).En conjunto, atendiendo a los valores de los índices, se per-cibe un nivel de informatización especialmente bajo en lossectores hostelería y transportes y comunicaciones, mientrasque es considerablemente superior en los de actividades fi-nancieras, seguros e inmobiliarias, el de actividades profesio-nales, científicas, técnicas, salud y servicios y el de industria. 85
  • 85. El trabajador autónomo y de Sociedad de la Información 2009 de los trabajadores autónomos españoles Estudio sobre el grado la informatización y uso de Internet8 Análisis sectorial
  • 86. 4 Presencia en Internet 8 Análisis sectorial8.1 Automoción, comercio y servicios personalesEl porcentaje de autónomos que en el sector de auto- timos, el principal equipamiento es el PC de sobremesamoción, comercio y servicios personales no disponen de (67%) seguido por el terminal punto de venta (41%). Asi-equipamiento informático es superior -en 4 puntos mismo, el dispositivo con menos presencia es la agendaporcentuales- a aquellos que sí lo poseen. Entre estos úl- electrónica (3%). Gráfico 49 Equipamiento informático 67,8% PC de sobremesa 67,8% 67,8% PC de sobremesa sobremesa PC de 32,5% Sí PC portátil 32,5% No 32,5% 47,7% Terminal portátil PC portátil PC de punto de 52,3% 41,7% ventaTerminal de Terminal de punto de (TPV) punto de Sí 41,7% 41,7% No venta (TPV) venta (TPV) Agenda electrónica 47,7% 52,3% 3,6% Agenda electrónica electrónica Agenda Teléfono inteligente o 3,6% 3,6% smartphone inteligente ointeligente o Teléfono Teléfono smartphone 8,7% Navegadores GPSsmartphone 8,7% 8,7% Navegadores GPS Navegadores GPSBase: total muestra (957 casos) 6,1% 6,1% 6,1% Base: total muestra (957 casos) 0% 20% 40% 60% 80% 0% 20% 0% 40% 20% 60% 40% 80% 60% 80% Base: tienen equipamiento informático (453 casos) Base: tienen equipamiento informático (453 casos) Base: tienen equipamiento informático (453 casos) 87
  • 87. 60,9Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles 60% Gráfico 50 50% Soluciones informáticas 40% 71,6%71,6% Base: tienen equipamiento informático (453 casos) Aplicaciones de ofimática 30% Aplicaciones de ofimática 68,4%68,4% Aplicaciones empresariales Aplicaciones empresariales Aplicaciones de comunicación Aplicaciones de comunicación 20% 60,9%60,9% Otras Otras NS/NCNS/NC 1,6% 1,6% 10% 2,3% 1,6% 2,3% 2,3% 0% 0% 0% 10% 10% 20% 20% 30% 30% 40% 40% 50% 50% 60% 60% 70% 70% 80% 80% Aplicaciones de comunicación Aplicaciones empresariales Aplicaciones de ofimática Base: tienen equipamiento informático (453 casos) casos) Base: tienen equipamiento informático (453 NS/NC OtrasDentro de los autónomos con equipamiento informático,las aplicaciones con mayor presencia son las ofimáticas(71%), por encima de las empresariales (68%) y de comu-nicación (60%).Existe todavía una bolsa de autónomos en este sector queno disponen de conectividad (30%), pero lo más habitual esque tengan conexión fija (60%) y, en menor medida, móvil(2%). Por último, cabe destacar que un grupo pequeño deautónomos mantienen ambos tipos de conexión (5%).En este sector, disponen de acceso a Internet autónomosque tienen presencia en la Red a través de página web(39%); un menor porcentaje de los mismos compran poreste medio (26%) y solo el 9% lo utiliza para vender. 88
  • 88. Sí tiene acceso c Sí tiene acceso c Sí tiene acceso c 8 Análisis sectorial No tiene NS/NC Gráfico 51 Conectividad 0,7% Sí tiene acceso con conexión fija 30,8% Sí tiene acceso con conexión móvil Sí tiene acceso con ambos tipos de conexión 60,9% 60,9% Base: tienen equipamiento informático (453 casos) No tiene 5,3% 2,4% 0,7% NS/NC 2,4% 30,8% 5,3% 0,7%Base: tienen equipamiento informático (453 casos) Sí tie 30,8% Sí tie Sí tie 60,9% No t 5,3% 2,4% NS/N Base: tienen equipamiento informático (453 casos) 89
  • 89. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles Compran 26,2 Venden 9,3 Gráfico 52 Página web y comercio electrónico Página Web 50% 39,9 39,9 40% Base: tienen acceso a Internet (314 casos) 30% 26,2 0% 50% 40% 30% 20% 10% 20% 9,3 10% 0% Página Web Venden Compran Base: tienen acceso a Internet (314 casos) 90
  • 90. 8 Análisis sectorial 8.2 Utilities y construcción 60% 52,1% Gráfico 53 40,4% 37,1% Equipamiento informático 40% Base: tienen equipamiento informático (197 casos) 52,1% 52,1% PC de sobremesa PC de sobremesa Compran 40,4% 22,3 40,4% PC portátil portátil PC 7,1% 20% Terminal de punto de punto de 7,1% Terminal de Base: total muestra (491 casos) venta (TPV) venta (TPV) Sí60,0% 8,3% 7,1% Agenda electrónica 8,3% 8,3% No 5,1% 40,0% Agenda electrónica No 1,9% Teléfono inteligente o Teléfono inteligente o 37,1% 60,0% 37,1% smartphonesmartphone 0% Navegadores GPS Navegadores GPS 5,1% 5,1% Teléfono inteligente o Terminal de punto de NS/NC Agenda electrónica NS/NC 1,9% 1,9% Navegadores GPS PC de sobremesa 80% 0% 20% 20% 40% 40% 60% 60% smartphone Base: total muestra (491 casos) 0% venta (TPV) PC portátil Venden 71,1% 71,1% NS/NC 5,9 70% La proporción de autónomos (197 casos) el sector de utilities y Base: tienen equipamiento informático (197 casos) que en Base: tienen equipamiento informático construcción no disponen de equipamiento informático es 57,7% superior -en 10 puntos porcentuales- a aquellos que sí lo po- 60% Gráfico 54 Soluciones informáticas 50% Página Web 26,3 40% 71,1% 71,1% Base: tienen acceso a Internet (158 casos) Base: tienen equipamiento informático (197 casos) Aplicaciones de ofimática Aplicaciones de ofimática 57,7% 30% Aplicaciones empresariales 57,7% Aplicaciones empresariales Aplicaciones de comunicación 71,1% Aplicaciones de comunicación 0% 30% 20% 10% Otras 20% 71,1% Otras NS/NC 2,1% NS/NC 2,1% 10% 2,4% 2,1% 2,4% 2,4% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 91 ación Base: tienen equipamiento informático (197 casos) les a
  • 91. Sí tiene acc Sí tiene acc Sí tiene acc No tiene NS/NCEstudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles Gráfico 55 Conectividad Sí tiene acceso con conexión fija Base: tienen equipamiento informático (197 casos) Sí tiene acceso con conexión móvil 55,5% Sí tiene acceso con ambos tipos de conexión No tiene 1,5% NS/NC 18,8% 16,2% 1,5% 8,1% 18,8% Sí tiene acceso con conexión fija Sí tiene acceso con conexión móvil 8,1% 55,5% Sí tiene acceso con ambos tipos de conexión No tiene 16,2% NS/NC Base: tienen equipamiento informático (197 casos)seen. Entre estos últimos, el principal equipamiento es el PC fija (55%) y, en menor medida, móvil (16%). Por último,de sobremesa (52%), seguido por el PC portátil (40%). Y el cabe destacar que un pequeño grupo de autónomos man-dispositivo con menos presencia es el navegador GPS (5%). tienen ambos tipos de conexión (8%).Dentro del sector, las aplicaciones con mayor presencia son Entre los autónomos que disponen de acceso a Internet, untanto las ofimáticas como las de comunicación (71%), por conjunto de los mismos tiene presencia en la Red a travésencima de las empresariales (57%). de página web (26%), un menor porcentaje compran porExiste todavía una proporción que no dispone de conecti- este medio (22%) y un todavía menor venden a través devidad (18%), pero lo más habitual es que tengan conexión Internet (5%). 92
  • 92. Vende 5,9 8 Análisis sectorialGráfico 56Página web y comercio electrónico 30% 26,3 Página Web 26,3 22,3 Base: tienen acceso a Internet (158 casos) 20% 10% 0% 30% 20% 10% 5,9 0% Página Web Venden Compran Base: tienen acceso a Internet (158 casos) 93
  • 93. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles8.3 Transporte y almacenamiento Gráfico 57 60% Equipamiento informático 39,9% 49,3% Base: tienen equipamiento informático (98 casos) PC de sobremesa 36,4% 39,9% 39,9% PC portátil 36,4% PC de sobremesa Terminal de punto de 1%Base: total muestra (229 casos) 40% 36,4% PC portátil (TPV) venta Sí Agenda electrónica Terminal de punto de 27% 41,9% 1% 7,4% No venta (TPV) Teléfono inteligente o 58,1% Agendasmartphone electrónica 27% 7,4% 20% Navegadores GPS Teléfono inteligente o smartphone 49,3% 27% 7,4% Navegadores GPS 0% 20% 40%49,3% 60% 1% Base: total muestra (229 casos) 0% 0% 20% 40% 60% Teléfono inteligente o Terminal de punto de Agenda electrónica Navegadores GPS PC de sobremesa Base: tienen equipamiento informático (98 casos) smartphone venta (TPV) PC portátil Base: tienen equipamiento informático (98 casos) 94
  • 94. 8 Análisis sectorial El porcentaje de autónomos que no disponen de equipa- miento informático es superior -en 18 puntos porcentuales- a aquellos que sí lo poseen. Entre estos últimos, el principal equipamiento son los navegadores GPS (49%), seguido por el PC de sobremesa (39%). Asimismo, el TPV es el dispositi- vo con menos presencia. Dentro de los autónomos del sector con equipamiento 70% 64,2% informático, las aplicaciones con mayor presencia son las de comunicación (64%), por encima de las aplicaciones 57,5% de ofimática (57%) y de las empresariales (32%). 60% 50%Gráfico 58Soluciones informáticas 40% 32,9% 57,5% 57,5% 30% Aplicaciones de ofimática 32,9% Base: tienen equipamiento informático (98 casos) Aplicaciones deempresariales Aplicaciones ofimática 32,9% 19,9% Aplicaciones empresariales Aplicaciones de comunicación 64,2% 20% Aplicaciones de comunicación Otras 64,2% Otras 19,9% NS/NC 19,9% NS/NC 10% 3,3% 3,3% 3,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 0% 70% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Base: tienen equipamiento informático (98 casos) 95 ción Base: tienen equipamiento informático (98 casos)
  • 95. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles Gráfico 59 Existe un elevado número que no dispone de conectividad Conectividad (37%). No obstante, entre aquellos que sí la tienen, lo más habitual es que cuenten con conexión fija (31%) y, en me- Sí tiene acceso con conexión fija 31,1% nor medida, móvil (21%). Por último, cabe destacar que un Base: tienen equipamiento informático (98 casos) grupo pequeño de autónomos mantienen ambos tipos de 21,8% Sí tiene acceso con conexión móvil conexión (10%). Compran 44,3 Sí tiene acceso con ambos tipos de conexión Entre los autónomos que disponen de acceso a Internet, un 10,2% 22% tiene presencia en la Red a través de la página web, 37,0% No tiene un 44% compra por este medio y un 11% aprovecha este canal para vender. Sí tiene acceso con conexión fija 31,1% 37,0% Sí tiene acceso con conexión móvil Sí tiene acceso con ambos tipos de conexión Venden 11,6 No tiene 10,2% 21,8% Gráfico 60 Página web y comercio electrónico Base: tienen equipamiento informático (98 casos) Página Web 22,5 50% 44,3 Base: tienen acceso a Internet (65 casos) 40% 30% 0% 50% 40% 30% 20% 10% 22,5 20% 11,6 10% 0% Página Web Venden Compran 96
  • 96. 8 Análisis sectorial 100%8.4 Industria 83,2% 80% Gráfico 61 Equipamiento informático 60% 83,2% Base: tienen equipamiento informático (159 casos) PC de sobremesa 37,2% de sobremesa 83,2% PC portátil 37,2% 40% 27,8% Terminal de punto de PC portátil 37,2% venta (TPV) 13,7% 13,7% Terminal de punto de 20% Agenda electrónica venta (TPV) 5,6% Sí 13,7% 2,8% No Teléfono inteligente o 2,8% 46,9% Agenda electrónica 53,1% smartphone Teléfono inteligente o 2,8% 0% Navegadores GPS 27,8% smartphone Navegadores GPS 27,8% 5,6% Teléfono inteligente o Terminal de punto de 5,6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Agenda electrónica Navegadores GPS PC de sobremesaBase: Total muestra (339 casos) 0% 20% 40% 60% 80% 100% smartphone venta (TPV) PC portátilEl porcentaje de autónomos que en el sector Industria no tos últimos, el primer equipamiento es el PC de sobremesa Base: tienen equipamiento informático (159 casos)dispone de equipamiento informático es superior -en 6 (83%), seguido por el PC portátil (37%), mientras el dispo- Base: tienen equipamiento informático (159 casos)puntos porcentuales- a aquellos que sí lo poseen. Entre es- sitivo con menos presencia es la agenda electrónica (2%). 97
  • 97. 67,3% 70%Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles Gráfico 62 60% Soluciones informáticas 50% 84,6% 40% Base: tienen equipamiento informático (159 casos) 84,6% Aplicaciones de ofimática Aplicaciones de ofimática 67,3% 30% Aplicaciones empresariales 67,3% Aplicaciones empresariales Aplicaciones de comunicación Aplicaciones de comunicación 73,6% 20% Otras 73,6% Otras NS/NC NS/NC 3,6% 10% 3,6% 3,6% 0,7% 0,7% 0,7% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Aplicaciones de comunicación Aplicaciones empresariales Aplicaciones de ofimática Base: tienen equipamiento informático (159 casos) Base: tienen equipamiento informático (159 casos) NS/NC OtrasDentro del sector, las aplicaciones con mayor presencia sonlas ofimáticas (84%), por encima de las aplicaciones empre-sariales (67%) y de las de comunicación (73%).Existe todavía una bolsa de autónomos que no disponende conectividad (17%), pero lo más habitual es que tenganconexión fija (65%) y, en menor medida, móvil (11%). Porúltimo, cabe destacar que un grupo pequeño de autóno-mos mantienen ambos tipos de conexión (4%).Entre los que disponen de acceso a Internet, un 38% tienepresencia en la Red a través de la página web, un 33%compra por este medio y un 19% aprovecha este canalpara vender. 98
  • 98. No tiene Sí tiene Sí tiene Sí tiene NS/NC 8 Análisis sectorial Gráfico 63 1,3% Conectividad 17,9% Sí tiene acceso con conexión fija Sí tiene acceso con conexión móvil 65,2% Compran Base: tienen equipamiento informático (159 casos) 11,0% Sí tiene acceso con ambos tipos de conexión 65,2% 1,3% 4,5% No tiene NS/NC 17,9% 4,5% 1,3% 11,0% 17,9% Sí ti Base: tienen equipamiento informático (159 casos) Sí ti Venden 11,0% Sí ti 65,2% 4,5% No NS/ Gráfico 64 Página web y comercio electrónico Base: tienen equipamiento informático (159 casos) Página Web 50% 38,2 Base: tienen acceso a Internet (130 casos) 40% 33,6 30%0% 19,2 20% 10% 0% Página Web Venden Compran 99
  • 99. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles 8.5 Actividades financieras, de seguros e inmobiliarias 90,4% 100% Gráfico 65 80% Equipamiento informático 48,8% 60% 90,4% Base: tienen equipamiento informático (94 casos) PC de sobremesa 90,4% 40% PC de sobremesa PC portátil 48,8% 21,9% No 16,6% PC portátil punto de Terminal de 48,8% No venta (TPV) 1% 20% 16,6% Terminal de punto de 9% Agenda electrónica venta (TPV) 1% 1,8% 9% 1% Agenda electrónica o Teléfono inteligente 0% Sí smartphone 9% Teléfono inteligente o 83,4% 21,9% Sí smartphone GPS Navegadores 83,4% Navegadores GPS 21,9% 1,8% Teléfono inteligente o Terminal de punto de Agenda electrónica 1,8% Navegadores GPS PC de sobremesaBase: total muestra (111 casos) 0% 20% 40% 60% 80% 100% smartphone venta (TPV) 0% 20% 40% 60% 80% 100% PC portátil Base: total muestra (111 casos) Base: tienen equipamiento informático (94 casos) Base: tienen equipamiento informático (94 casos) 100
  • 100. 90 8 Análisis sectorial 74,2% 80% Gráfico 66 64,9% 70% Soluciones informáticas 60% 50% 90,8% Base: tienen equipamiento informático (94 casos) Aplicaciones de ofimática 40% 90,8% 64,9% Aplicaciones empresariales Aplicaciones de ofimática Aplicaciones de comunicación 30% 64,9% Aplicaciones empresariales Otras 74,2% 20% Aplicaciones de comunicación Otras 74,2% 6,6% 6,6% 10% 0% 10% 6,6% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0% Aplicaciones de comunicación 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Base: tienen equipamiento informático (94 casos) Aplicaciones empresariales Aplicaciones de ofimáticaEl porcentaje de autónomos que en el sectorBase: tienen equipamiento informático (94 casos) de activida- El porcentaje de autónomos que no disponen de conec-des financieras, de seguros e inmobiliarias no disponen de tividad en este sector es poco significativo (2%). Lo másequipamiento informático es inferior -en 66 puntos porcen- habitual es que tengan conexión fija (72%) y, a bastante Otrastuales- a aquellos que sí lo poseen. Entre estos últimos, el distancia, móvil (4%). Por último, cabe destacar que unprincipal equipamiento es el PC de sobremesa (90%), se- grupo pequeño mantiene ambos tipos (15%).guido por el PC portátil (48%). Sin embargo, el TPV es el Entre los autónomos que disponen de acceso a Internet, undispositivo con menos representación (1%). 52% tiene presencia en la Red a través de la página web,Dentro de este sector, las aplicaciones con mayor presencia mientras que los que venden y compran por este medioson las ofimáticas (90%), por encima de las empresariales representan ambos un 12%.(64%) y de las de comunicación (74%). 101
  • 101. Sí tiene acceso con Sí tiene acceso con Sí tiene acceso conEstudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles No tiene Gráfico 67 Conectividad 2,6% 15,5% Sí tiene acceso con conexión fija 4,7% Sí tiene acceso con conexión móvil Sí tiene acceso con ambos tipos de conexión Base: tienen equipamiento informático (94 casos) 77,2% No tiene 77,2% 2,6% 2,6% 15,5% Sí tiene acceso co 15,5% 4,7% 4,7% Sí tiene acceso co Base: tienen equipamiento informático (94 casos) Sí tiene acceso co 77,2% No tiene Gráfico 68 Página web y comercio electrónico Base: tienen equipamiento informático (94 casos) 60% 52,3 50%Base: tienen acceso a Internet (92 casos) 40% 30% 20% 12,3 12,5 10% 0% Página Web Venden Compran 102
  • 102. 8 Análisis sectorial 74% 80%8.6 Actividades profesionales científicas, técnicas, de salud y servicios 53,6% 60% Gráfico 69 Equipamiento informático 40% 74% 74% 17,8% Base: tienen equipamiento informático (180 casos) 14% 20% PC de sobremesade sobremesa PC 53,6% 53,6% 7,2% 7,1% PC portátil PC portátil No 14% 14% Terminal de punto de de punto de Terminal 39,3% venta (TPV) venta (TPV) 0% No Sí 60,7% 7,1% 7,1% 39,3% Agenda electrónica electrónica Agenda Sí Teléfono inteligente o inteligente o Teléfono Teléfono inteligente o 60,7% Terminal de punto de smartphone smartphone 17,8% 17,8% Agenda electrónica Navegadores GPS PC de sobremesa Navegadores Navegadores GPS GPS 7,2% 7,2% smartphone venta (TPV) PC portátil Base: total muestra (290 casos) 0% 0% 20% 20% 40% 40% 60% 60% 80% 80% Base: total muestra (290 casos) Base: tienen equipamiento informático (180 casos) Base: tienen equipamiento informático (180 casos) 103
  • 103. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles Gráfico 70 Soluciones informáticas 80,3% Aplicaciones de ofimática 80,3%Base: tienen equipamiento informático (180 casos) Aplicaciones de ofimática Aplicaciones empresariales 66,5% Aplicaciones empresariales Aplicaciones de comunicación 66,5% Aplicaciones de comunicación Otras 79,4% Otras 79,4% NS/NC 6,7% NS/NC 6,7% 2,3% 2,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Base: tienen equipamiento informático (180 casos) 104 Base: tienen equipamiento informático (180 casos)
  • 104. Sí tiene a Sí tiene a Sí tiene a No tiene NS/NC 8 Análisis sectorial El porcentaje de autónomos que en el sector de activida- Gráfico 71 0,4% des profesionales científicas, técnicas, de salud y servicios Conectividad no cuentan con equipamiento informático es inferior -en 20 11,9% puntos porcentuales- a aquellos que sí lo tienen. Entre estos Sí tiene acceso con conexión fija 5,5% últimos, el principal equipamiento es el PC de sobremesa Sí tiene acceso con conexión móvil (74%), seguido por 6,4% portátil (53%). Asimismo, el dis- el PC positivo con menos presencia es la agenda electrónica (7%). Sí tiene acceso con ambos tipos de conexión Base: tienen equipamiento informático (180 casos) Compran 75,7% 75,7% No tiene En este sector, las aplicaciones con mayor presencia son las 0,4% ofimáticas (80%), por encima de las empresariales (66%) y NS/NC 0,4% de las de comunicación (79%). 11,9% 11,9% Sí tien Existe todavía una bolsa de autónomos que no disponen 5,5% 5,5% Sí tien 6,4% de conectividad (11%) pero lo más habitual es que ten- 6,4% Base: tienen equipamiento informático (180 casos) gan conexión fija (75%) y, en menor medida, móvil (6%). Sí tien Por último, cabe destacar que un pequeño grupo mantiene No tie 75,7% ambos tipos de conexión (5%). NS/N Venden7,9 Entre los autónomos que disponen de acceso a Internet, un 37% tiene presencia en la Red a través de la página web, un 35% compra por este medio y solo un 7% vende. Base: tienen equipamiento informático (180 casos) Gráfico 72 Página web y comercio electrónico 40% 37,2 Página Web 35 30% Base: tienen acceso a Internet (158 casos) 20% 0%10% 10% 7,9 0% Página Web Venden Compran 105
  • 105. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles 8.7 Actividades administrativas, educativas y empleados del hogar 80% 67,2% Gráfico 73 Equipamiento informático 56,1% 60% PC de sobremesa 67,2% Base: tienen equipamiento informático (109 casos) PC portátil 56,1% 67,2% 40% PC de sobremesa Terminal de punto de venta (TPV) PC portátil 6,5% 56,1% Agenda electrónica 15,2% Terminal de punto de Sí venta (TPV) inteligente o Teléfono 6,3% 20% No 46,5% 6,5% smartphone 6,5% 53,5% 6,3% Sí Agenda electrónica 4,2% No 46,5% Navegadores GPS 15,2% 53,5% Teléfono inteligente o 6,3% smartphone 0% Navegadores GPS 4,2% 15,2% 0% 20% 40% 60% 80% 4,2%Base: Total muestra (219 casos). Teléfono inteligente o Terminal de punto de Base: Total muestra (219 casos). Agenda electrónica 0% 20% 40% 60% 80% Navegadores GPS PC de sobremesa Base: tienen equipamiento informático (109 casos) smartphone venta (TPV) PC portátil Base: tienen equipamiento informático (109 casos) El porcentaje de autónomos que en el sector de activida- des administrativas, educativas y empleados del hogar no dispone de equipamiento informático es superior -en 7 puntos porcentuales- a aquellos que sí lo poseen. Entre estos últimos, el principal equipamiento es el PC de sobre- mesa (67%), seguido por el PC portátil (56%), mientras el dispositivo con menor representación son los navegadores GPS (4%). 106
  • 106. 70% 8 Análisis sectorial Gráfico 74 60% Soluciones informáticas 50% 85,7% 40% Base: tienen equipamiento informático (109 casos) 85,7% Aplicaciones de ofimática Aplicaciones de ofimática 50,4% 30% Aplicaciones empresariales Aplicaciones empresariales Aplicaciones de comunicación 50,4% Aplicaciones de comunicación 20% Otras 53,6% Otras 53,6%8,6% 10% 8,6% 8,6% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Base: tienen equipamiento informático (109 casos) Base: tienen equipamiento informático (109 casos) 107
  • 107. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles En este sector, las aplicaciones con mayor porcentaje son las Gráfico 75 ofimáticas (85%), por encima de las empresariales (50%) y Conectividad de las de comunicación (53%). 11,9% 72,7% Sí tiene acceso con conexión fija Existe todavía un número de7,3% autónomos que no disponen de conectividad (11%), pero lo más habitual es que tengan Sí tiene acceso con conexión móvil Base: tienen equipamiento informático (109 casos) 8,0% 11,9% Compran conexión fija (72%) y, en menor medida, móvil (8%). Por último, cabe destacar que un 7% mantiene ambos tipos Sí tiene acceso con ambos tipos de conexión 72,7% 7,3% de conexión. 8,0% No tiene Entre los autónomos que disponen de acceso a Internet, un 34% tiene presencia en la Red a través de la página web, un 23% compra por este medio (23%) mientras que nin- 11,9% guno lo utiliza para vender. Sí tiene ac Base: tienen equipamiento informático (109 casos) 7,3% Sí tiene ac 8,0% Venden0,0 Sí tiene ac 72,7% No tiene Gráfico 76 Página web y comercio electrónico Base: tienen equipamiento informático (109 casos) Página Web 40% 34,8 30% Base: Tienen acceso a Internet (97 casos) 23,1 0% 20% 10% 0,0 0% Página Web Venden Compran 108 Base: Tienen acceso a Internet (97 casos)
  • 108. 8 80% 8 Análisis sectorial 60% 45,8% 8.8 Hostelería 40% 25,4% Gráfico 77 Equipamiento informático 20% 4,7% 4,4% 1,1% 45,8% Base: tienen equipamiento informático (175 casos) 45,8% 0% PC de sobremesa 25,4% PC de PC portátil sobremesa 25,4% Terminal de punto de PC portátil 82,5% Sí Teléfono inteligente o Terminal de punto de No 46,5% venta (TPV) 82,5% Agenda electrónica 53,5% Terminal de punto de Navegadores GPS PC de sobremesa Agenda electrónica venta (TPV) 4,4% Sí No Teléfono inteligente o 4,4% smartphone 46,5% Agenda electrónica venta (TPV) PC portátil 53,5% smartphone 4,7% Teléfono inteligente o Navegadores GPS smartphone 4,7% 80% 1,1% Navegadores GPS Base: total muestra (373 casos) 1,1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 70% Base: total muestra (373 casos) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 60% Base: tienen equipamiento informático (175 casos) Base: tienen equipamiento informático (175 casos) Gráfico 78 50% Soluciones informáticas 40% Base: tienen equipamiento informático (175 casos) 54,5% 54,5% 30% Aplicaciones de ofimática Aplicaciones de ofimática 73,5% 73,5% Aplicaciones empresariales Aplicaciones empresariales 20% Aplicaciones de comunicación Aplicaciones de comunicación 45,5% 45,5% Otras Otras 10% NS/NC 3,1% NS/NC 3,1%0,6% 0,6% 0% 0,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 109 Base: tienen equipamiento informático (175 casos)
  • 109. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españolesEl porcentaje de autónomos que en el sector hostelero nocuentan con equipamiento informático es superior -en 7puntos porcentuales- a aquellos que sí tienen. Entre estosúltimos, el principal equipamiento es el TPV (82%), seguidopor el PC de sobremesa (45%), mientras el dispositivo conmenos representación son los navegadores GPS (1%).En este sector, las aplicaciones con mayor presencia son lasempresariales (73%), por encima de las ofimáticas (54%) yde las de comunicación (45%).Existe todavía un nutrido grupo de autónomos que no dis-ponen de conectividad (40%) aunque lo más habitual esque tengan conexión fija (50%) y, en menor medida, móvil(5%). Por último, cabe destacar que un 2% cuenta con am-bos tipos de conexión.Entre los autónomos que disponen de acceso a Internet, un43% tiene presencia en la Red a través de la página web, un22% compra por este medio mientras solo vende un 3%. 110
  • 110. 8 Análisis sectorial 50,9% Gráfico 79 0,6% Conectividad 5,9% 0,6% Base: tienen equipamiento informático (175 casos) 2,2% 40,3% Compran Sí tiene acceso con conexión fija Sí tiene acceso con c Sí tiene acceso con conexión móvil 40,3% Sí tiene acceso con c 50,9% 50,9% Sí tiene acceso con a Sí tiene acceso con ambos tipos de conexión No tiene No tiene NS/NC NS/NC 5,9% 2,2% Venden Base: tienen equipamiento informático (175 casos) Gráfico 80 Página web y comercio electrónico 50% Página Web 43,3 40% Base: tienen acceso a Internet (103 casos) 30% 22,50% 20% 10% 3,8 0% Página Web Venden Compran Base: tienen acceso a Internet (103 casos) 111
  • 111. 36,7% Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles 40% 8.9 Otras actividades 25,6% Gráfico 81 20% Equipamiento informático 8,3% 3,4% 1,8% 51,9% 0,4% 51,9% Base: tienen equipamiento informático (204 casos) PC de sobremesa PC de sobremesa 0% 36,7% PC portátil 36,7% PC portátil Teléfono inteligente o Terminal de punto de 25,6% Terminal de punto de Terminal de venta (TPV) punto de 25,6% Agenda electrónica Navegadores GPS Sí PC de sobremesa venta (TPV) No 45,9% Agenda electrónica 3,4% 54,1% Agenda electrónica 3,4% smartphone venta (TPV) Teléfono inteligente o PC portátil Sí Teléfono inteligente o 8,3% No smartphone 8,3% 45,9% NS/NC smartphone 54,1% Navegadores GPS Navegadores GPS 1,8% 1,8% NS/NC NS/NC 0,4% 0,4% Base: total muestra (445 casos)70% 0% 20% 40% 60% 0% 20% 40% 60% Base: total muestra (445 casos)60% Base: tienen equipamiento informático (204 casos) Base: tienen equipamiento informático (204 casos)50% Gráfico 82 Soluciones informáticas40% 65,2%65,2% Base: tienen equipamiento informático (204 casos)30% Aplicaciones de ofimática Aplicaciones de ofimática 61,2% 61,2% Aplicaciones empresariales Aplicaciones empresariales20% Aplicaciones de comunicación 52,5%52,5% Aplicaciones de comunicación Otras Otras NS/NC 1,8% 1,8% NS/NC10% 1,7% 1,7%0% 0% 0% 10% 10% 20% 20% 30% 30% 40% 40% 50% 50% 60% 60% 70% 70% 112 Base: tienen equipamiento informático (204 casos) casos) Base: tienen equipamiento informático (204
  • 112. 8 Análisis sectorial 48,7% Gráfico 83 Conectividad 1,0% 7,7% Sí tiene acceso con conexión fija 37,7% Base: tienen equipamiento informático (204 casos) 4,9% Sí tiene acceso con conexión móvil Sí tiene acceso con ambos tipos de conexión No tiene NS/NC 1,0% Sí tiene acceso con conexión fija Sí tiene acceso con conexión móvil 37,7% 48,7% Sí tiene acceso con ambos tipos de conexión No tiene NS/NC 7,7% 4,9%Base: tienen equipamiento informático (204 casos) El porcentaje de autónomos que en este sector no dispo- Existe todavía un porcentaje de autónomos que no dispo- nen de equipamiento informático es superior -en 8 pun- nen de conectividad (37%), pero lo más habitual es que tos porcentuales- a aquellos que sí lo poseen. Entre estos tengan conexión fija (48%) y, en menor medida, móvil últimos, el principal equipamiento es el PC de sobremesa (7%). Por último, cabe destacar que un grupo pequeño de (51%), seguido por PC portátil (36%). Y los navegadores autónomos mantienen ambos tipos de conexión (4%). GPS son los dispositivos con menos presencia (1%). Entre los autónomos que disponen de acceso a Internet, En el sector, las aplicaciones con mayor presencia son las un 32% tiene presencia en la Red a través de página web. ofimáticas (65%), por encima de las empresariales (61%) y Mientras que un 37% compra por este canal, solo un 13% de las de comunicación (52%). decide vender utilizando este medio. 113
  • 113. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españoles Compran Venden Gráfico 84 Página web y comercio electrónico Página Web 40% 37,1 32,6 Base: tienen acceso a Internet (128 casos) 30% 20%0% 13,4 10% 0% Página Web Venden Compran 114
  • 114. 4 Presencia en Internet
  • 115. El trabajador autónomo y de Sociedad de la Información 2009 de los trabajadores autónomos españoles Estudio sobre el grado la informatización y uso de Internet9 Anexos
  • 116. 4 Presencia en Internet 9 AnexosRELACIÓN DE GRÁFICOSGráfico 1. Equipamiento informático en su negocio...............15 Gráfico 26. Redes sociales usadas ............................................43Gráfico 2. Equipamientos informáticos que posee .................17 Gráfico 27. La venta por Internet .............................................45Gráfico 3. Soluciones informáticas utilizadas..........................19 Gráfico 28. Fuentes de ingresos por Internet ...........................46Gráfico 4. Uso de soluciones informáticas en código Gráfico 29. Evolución de las ventas por Internet abierto ..................................................................20 con respecto al año anterior ..................................47Gráfico 5. Aplicaciones de soluciones informáticas Gráfico 30. Los precios en Internet ..........................................47 en código abierto utilizadas...................................21 Gráfico 31. Los medios de pago de la venta por Internet .........48Gráfico 6. Satisfacción con las soluciones informáticas Gráfico 32. Principal dificultad de implantación de la en código abierto utilizadas...................................22 venta por Internet .................................................49Gráfico 7. Herramientas de seguridad instaladas....................22 Gráfico 33. Beneficios del comercio electrónico con clientes ....49Gráfico 8. Conocimiento y posesión de certificado digital ......23 Gráfico 34. Motivos por los que no venden por Internet ..........50Gráfico 9. Conocimiento y uso de factura electrónica ............25 Gráfico 35. Beneficios que encontraría en la ventaGráfico 10. Principales beneficios de la incorporación por Internet...........................................................52 de las TIC ..............................................................26 Gráfico 36. Tiempo que se lleva comprando por Internet .........55Gráfico 11. Disponibilidad de subvenciones .............................28 Gráfico 37. Precio de la compra a través de Internet ................57Gráfico 12. Importancia de las subvenciones ...........................29 Gráfico 38. Evolución de las compras por InternetGráfico 13. Acceso a Internet y tipo de conexión .....................31 a proveedores .......................................................57Gráfico 14. Motivos de no acceso a Internet ............................33 Gráfico 39. Principal obstáculo encontrado al comprarGráfico 15. Antigüedad de acceso a Internet ...........................33 por Internet...........................................................58Gráfico 16. Usos de Internet ....................................................35 Gráfico 40. Principal beneficio encontrado al comprarGráfico 17. Posesión de página web ........................................37 por Internet...........................................................58Gráfico 18. Causas de no posesión de página web ..................38 Gráfico 41. Causa fundamental para no comprar por Internet .59Gráfico 19. Antigüedad de la página web ...............................38 Gráfico 42. Beneficios que podría encontrar en la compraGráfico 20. Funcionalidades o características de la web ...........39 a través de Internet ...............................................61Gráfico 21. Objetivos principales de la página web ..................40 Gráfico 43. Valoración de ayudas ............................................65Gráfico 22. Usos de la web por los clientes y proveedores........40 Gráfico 44. Prioridades para las subvenciones ..........................68Gráfico 23. Dificultades encontradas al prepararse para su Gráfico 45. Confianza en asesores tecnológicos.......................71 presencia en Internet.............................................41 Gráfico 46. Índice Fundetec de Informatización Básica .............82Gráfico 24. Conocimiento de las redes sociales ........................42 Gráfico 47. Índice Fundetec de Informatización Media .............83Gráfico 25. Uso de redes sociales ............................................43 Gráfico 48. Índice Fundetec de Informatización Avanzada .......84 117
  • 117. Estudio sobre el grado de informatización y uso de Internet de los trabajadores autónomos españolesAutomoción, comercio y servicios personalesGráfico 49. Equipamiento informático .....................................87 Actividades profesionales científicas, técnicas, de saludGráfico 50. Soluciones informáticas .........................................88 y serviciosGráfico 51. Conectividad .........................................................89 Gráfico 69. Equipamiento informático ...................................103Gráfico 52. Página web y comercio electrónico ........................90 Gráfico 70. Soluciones informáticas .......................................104 Gráfico 71. Conectividad .......................................................105Utilities y construcción Gráfico 72. Página web y comercio electrónico ......................105Gráfico 53. Equipamiento informático .....................................91Gráfico 54. Soluciones informáticas .........................................91 Actividades administrativas, educativas y empleadosGráfico 55. Conectividad .........................................................92 del hogarGráfico 56. Página web y comercio electrónico ........................93 Gráfico 73. Equipamiento informático ...................................106 Gráfico 74. Soluciones informáticas .......................................107Transporte y almacenamiento Gráfico 75. Conectividad .......................................................108Gráfico 57. Equipamiento informático .....................................94 Gráfico 76. Página web y comercio electrónico ......................108Gráfico 58. Soluciones informáticas .........................................95Gráfico 59. Conectividad .........................................................96 HosteleríaGráfico 60. Página web y comercio electrónico ........................96 Gráfico 77. Equipamiento informático ...................................109 Gráfico 78. Soluciones informáticas .......................................109Industria Gráfico 79. Conectividad .......................................................111Gráfico 61. Equipamiento informático .....................................97 Gráfico 80. Página web y comercio electrónico ......................111Gráfico 62. Soluciones informáticas .........................................98Gráfico 63. Conectividad .........................................................99 Otras actividadesGráfico 64. Página web y comercio electrónico ........................99 Gráfico 81. Equipamiento informático ...................................112 Gráfico 82. Soluciones informáticas .......................................112Actividades financieras, de seguros e inmobiliarias Gráfico 83. Conectividad .......................................................113Gráfico 65. Equipamiento informático ...................................100 Gráfico 84. Página web y comercio electrónico ......................114Gráfico 66. Soluciones informáticas .......................................101Gráfico 67. Conectividad .......................................................102Gráfico 68. Página web y comercio electrónico ......................102 118
  • 118. 9 AnexosRELACIÓN DE TABLASTabla 1. Equipamiento informático en su negocio según Tabla 15. Conocimiento de las redes sociales según sector sector de actividad ................................................16 de actividad ..........................................................42Tabla 2. Equipamiento informático en su negocio según Tabla 16. Uso de las redes sociales según sector comunidad autónoma ...........................................16 de actividad ..........................................................43Tabla 3. Equipamientos informáticos que posee según Tabla 17. La venta por Internet según sector de actividad .....46 sector de actividad ................................................18 Tabla 18. Motivos por los que no venden por InternetTabla 4. Soluciones informáticas utilizadas según según sector de actividad ......................................51 sector de actividad ................................................20 Tabla 19. Beneficios que encontraría en la ventaTabla 5. Uso de soluciones informáticas en código abierto por Internet según sector de actividad ...................53 según sector de actividad ......................................21 Tabla 20. Tiempo que se lleva comprando por InternetTabla 6. Herramientas de seguridad instaladas según según sector de actividad ......................................56 sector de actividad ................................................23 Tabla 21. Causa fundamental para no comprarTabla 7. Conocimiento y posesión de certificado por Internet según sector de actividad ...................60 digital según sector de actividad............................24 Tabla 22. Beneficios que podría encontrar según sectorTabla 8. Conocimiento y uso de factura electrónica de actividad ..........................................................62 según sector de actividad ......................................25 Tabla 23. Valoración de ayudas según sectorTabla 9. Principales beneficios de la incorporación de actividad ..........................................................66 de las TIC según sector de actividad ......................27 Tabla 24. Valoración de ayudas según sector comunidadTabla 10. Disponibilidad de subvenciones según sector autónoma .............................................................67 de actividad ..........................................................29 Tabla 25. Prioridades para las subvenciones según sectorTabla 11. Acceso a Internet y tipo de conexión según de actividad ..........................................................69 sector de actividad ................................................32 Tabla 26. Prioridades para las subvenciones segúnTabla 12. Antigüedad de acceso a Internet según comunidad autónoma ...........................................70 sector de actividad ................................................34 Tabla 27. Confianza en asesores tecnológicos segúnTabla 13. Usos de Internet según sector de actividad ............36 sector de actividad ................................................72Tabla 14. Posesión de página web según sector Tabla 28. Confianza en asesores tecnológicos según de actividad ..........................................................37 comunidad autónoma ...........................................74BIBLIOGRAFÍA Y FUENTES‘El trabajador autónomo y la Sociedad de la Información 2008’ – Fundetec.‘El trabajador autónomo y la Sociedad de la Información 2009’ – Fundetec.Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA) – Seguridad Social.Encuestas recabadas entre los autónomos de ATA y UPTA. 119
  • 119. Pº de la Castellana, 163. 5ª Planta. 28046 Madrid Tel. 91 598 15 40 · Fax. 91 598 15 42 fundetec@fundetec.es · www.fundetec.esPatrocinado por Colaboran Informe elaborado por

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