Cómo gestionar la identidad digital de nuestra empresa

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Presentación utilizada en el Encuentro Profesional "Cómo gestionar la Identidad Digital de nuestra Empresa", organizado por Deusto Alumni

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Cómo gestionar la identidad digital de nuestra empresa

  1. 1. Cómo gestionar la identidad digitalde nuestra empresa Lorena Fernández (@loretahur) lorena.fernandez@deusto.es Universidad de Deusto, 2012
  2. 2. Metodología• Obligatorio interrumpir en cualquier momento• Obligatorio generar debate y discusión• Cualquier duda o sugerencia: Lorena Fernández @loretahur to.es lorena.fernandez@deus
  3. 3. ¿ Cuántos/as de aquí tenéisidentidad digital ?
  4. 4. No existe un mundo real y otro virtual: ambos son reales pero ocupan diferentes espacios. Tú mismo en otro escenario
  5. 5. Aunque a veces no nos comportemos igual...
  6. 6. Las redes sociales no son más que las plazas y bares digitales donde nos relacionamos
  7. 7. Pero aquí lainformación queda guardada hasta que Google quiera
  8. 8. ¿ Cuántos/as de aquí gestionáis vuestraidentidad digital ?
  9. 9. ¿ Cuántos/as de aquí creéis que gestionáis vuestraidentidad digital ?
  10. 10. Antes Internet decía de mí lo que yo decía de mí misma
  11. 11. Ahora nuestraidentidad también la genera nuestro entorno
  12. 12. “ La construcción deidentidad implica el triple desafío (y riesgo) deconfiar en uno mismo, en otros y también en la sociedad” Zigmunt Bauman
  13. 13. La identidad digital de una institución, al igual que la de una persona, es distribuida
  14. 14. Pero la identidad digital de una institución no se compone exclusivamente de sus perfiles oficiales. Es más como un puzzle de mil piezas
  15. 15. Cada miembro de la entidad es una de esas piezas que comunica(“ecosistema digital”) y el puzzle completo es la identidad digital
  16. 16. Para una correcta gestión de la identidad digital, hay que empezar por hacer el mapa de “cuerpos comunicantes”
  17. 17. Tejer las redes offline para engrasar luego las redes online
  18. 18. La clave esta en el conectivismo y no tanto en el conocimiento propio (saber quién)
  19. 19. Las cuentas genéricas no pueden ni deben aspirar a comunicarlo todo (infoxicación digital)"Si todo es importante, nada es importante" (Garr Reynolds)
  20. 20. Cada pieza se debe dirigir a un público muy segmentado (cubrir una pequeña porción de terreno digital) http://twitter.com/deusto http://www.facebook.com/UDeusto http://www.tuenti.com/udeusto DeustoBlog http://blogs.deusto.es ... estudiantes alumni personal investigadores
  21. 21. Las cuentas genéricas ya se encargarán de estar a la escucha de esas piezas y destilar la información más relevante
  22. 22. Estrategia digital1) ¿Qué? Objetivos2) ¿Dónde? Plataformas3) ¿Cómo? Herramientas4) ¿Vamos bien? Métricas
  23. 23. ¿Qué?Objetivos
  24. 24. ¿Dónde?Plataformas
  25. 25. Se acabó el esperar que vengan a nuestra casa...
  26. 26. Nos toca salir a los bares donde están los usuarios Hoy: las redes sociales ¿Mañana?
  27. 27. … Y si luego nos los llevamos a casa, estupendo ;-)
  28. 28. Verticales: giran alrededor de una temática o contenido en comúnHorizontales: centradas en los contactos
  29. 29. En las redes sociales verticales se almacenaEn nuestras webs se hace el remix de contenidosEn las redes sociales horizontales se viralizan esos contenidosReceta de comunicación
  30. 30. Pensar plataformas para vídeos, imágenes, audio, documentos
  31. 31. Pero tener siempre una salida de emergencia
  32. 32. Para los contenidos multimedia, una única cuenta12108 Columna 16 Columna 2 Columna 3420 Fila 1 Fila 2 Fila 3 Fila 4
  33. 33. Redes sociales horizontalesFacebook, Tuenti, LinkedIn, Twitter, ...
  34. 34. ¿A qué público nos dirigimos?
  35. 35. El ansia de los números: creemos que somos influyentes si tenemos n-mil followers o fans
  36. 36. La reputación digital de una institución (visión que otros tienen de nosotros) la construyen todas las piezas
  37. 37. La (no) presencia en Internet también comunicaSi es mala o mediocre, aporta esa imagen de la entidad al exterior
  38. 38. La identidad digital debe labrar su reputación digitalpor lo que se es y se hace (demostrar con hechos) … … y no por los fuegos artificiales que le rodean El mejor marketing es una buena reputación digital (con coherencia y honradez)
  39. 39. La agencia de calificación en la RedMide tu índice de influencia en las redes sociales http://klout.com
  40. 40. La identidad digital no es sólo lo que mostramoshacia fuera. Igual de importante o más es lacomunicación interna
  41. 41. Acabar con el miedo a publicar en abierto(miedo a que juzgen nuestras ideas)
  42. 42. Reducir al máximo lacomunicación bulímica Proactividad del usuario
  43. 43. El email mató el correo tradicional... ¿las redessociales al email?
  44. 44. Para volvernos prescriptores de esos micronichos no basta con “hablar de nuestro libro”Identificar, filtrar y agregar contenidos externos
  45. 45. Espacio digital cambiante → lugar ideal para la experimentaciónConsecuencia: se crean cuentas como setas y sin un objetivo claro (¡es que están de moda!)
  46. 46. Teoría de Evolución de DarwinCon el paso del tiempo sólo quedan las más fuertes y las que mejor han sabido adaptarse al medio
  47. 47. Desde las cuentas genéricas hay que primar a lasfuertes (constantes) y redirigir tráfico y público hacia ellas #FF para ellas
  48. 48. Usuarios virusEnseñan a sus compañeros buenas prácticas y responden a la manida pregunta “¿y esto para qué me sirve a mí?”
  49. 49. Fases● Escucha● Automatización ● RSS ● Twitter <-> FB● Prescripción:publicación de contenidospropios y ajenos● Comunidad● FIDELIZACIÓN
  50. 50. Escucha
  51. 51. ¿Cómo?Herramientas
  52. 52. Alertas de Google
  53. 53. Buscador de Twitter
  54. 54. http://www.rxl.com
  55. 55. Automatización
  56. 56. Jugando al escondite con el RSS
  57. 57. Feed de las páginas:http://www.facebook.com/feeds/page.php?id=IDDELAPAGINA&format=rss20Para averiguar el ID de la página:➢ En las páginas que aún no se le ha puesto una url “bonita”aparece en la propia dirección➢ Para el resto: http://graph.facebook.com/NOMBREDELAPAGINA
  58. 58. RSS de los perfiles de usuario: http://twitter.com/statuses/user_timeline/IDDELUSUARIO.rssEse ID de usuario es nuestro username. Para obtenerlo:http://id.twidder.infoRSS de la búsqueda: http://search.twitter.com/search.rss?q=PALABRAUn ejemplo:http://search.twitter.com/search.rss?q=%23HaberEstudiaohttp://search.twitter.com/search.rss?q=PALABRA&from=USERNAME
  59. 59. Feed de una cuenta:http://www.slideshare.net/rss/user/USERNAMEEl RSS de mi cuenta eshttp://www.slideshare.net/rss/user/loretahur
  60. 60. Lanzador de conjuros http://ifttt.com
  61. 61. Prescripción
  62. 62. Comunidad
  63. 63. Fidelización
  64. 64. Es vital hacer un plan director de comunicación con el rumbo que se quiere tomar (aunque luego se deje un espacio amplio para la experimentación)
  65. 65. Y dentro de ese plan imprescindible el apartado dedicado a la gestión de crisis
  66. 66. Una crisis puede ser un regalo...si la sabes gestionar
  67. 67. Caso Dominos Pizza
  68. 68. 3 etapas1) Antes de que ocurra la crisis. Mejor prevenir que curar2) Monitorización3) La comunicación una vez que la crisis ya está aquí
  69. 69. Listado de responsables en caso de actuación
  70. 70. Y en ocasiones necesitaremos usar el teléfono rojo
  71. 71. Uno, dos y tres... yo me calmaré
  72. 72. Haz pantallazos (toma pruebas)
  73. 73. No te quedes callado ante cosas que merecen respuesta. Y si es en menos de 24 horas, mejor
  74. 74. Caso Loewe
  75. 75. Efecto StreisandA mayor censura, mayor repercusión
  76. 76. Nuestra reputación es lo que Google dice que somos, no lo que dice nuestro sitio web
  77. 77. Cuidado con los crackeos de cuentas...
  78. 78. Cuidado con los cantos de sirena 2.0Nacen y mueren plataformas diariamente Plantearnos siempre los “paraqués”
  79. 79. «El desorden contiene una información que las empresas necesitan;estrechar las miras quizá aporta eficiencia,pero no es un paso muy inteligente» David Weinberger: Everything is miscellaneous
  80. 80. Escucha proactivaSi esperas que te manden la información... vas lista
  81. 81. ¿Vamos bien?Métricas
  82. 82. Siempre en torno a la conversación
  83. 83. ¿Es fácil dinamizar una comunidad?
  84. 84. Lograr la participación es difícil
  85. 85. Y más si la que busca la participación es una empresa
  86. 86. Nos da vergüenza participar con nombre y apellidos (o nick)
  87. 87. Y si la herramienta es un handicap, aún peor Facilitar la participación on-line
  88. 88. ¿Calidad de la participación?Trolls, spamers, hoygans, ...
  89. 89. Más no siempre es mejorLocalidad dentro de la globalidad
  90. 90. Las comunidades están ahora en la nubeCloud computing: ¿nubes negras?
  91. 91. ¿Qué pone en la letra pequeña? Condiciones de uso
  92. 92. “Para el contenido protegido por derechos de propiedad intelectual, como fotografías y vídeos, nos concedes específicamente el siguiente permiso, de acuerdo con la configuración de privacidad y aplicaciones: nos concedes una licencia no exclusiva, transferible, con posibilidad de ser sub-otorgada, sin royalties, aplicable globalmente, para utilizar cualquier contenido de PI que publiques en Facebook o en conexión con Facebook. Esta licencia finaliza cuando eliminas tu contenido o tu cuenta (excepto en el caso en que tu contenido se ha compartido con terceros y éstos no lo han eliminado)” Condiciones de uso de Facebook
  93. 93. «No es “tu” perfil en Facebook. Es el perfil de Facebook sobre ti» Leif Harmsen
  94. 94. Tú eres responsable de todo lo que publiques. Si hay un contenido indebido, Twitterno se responsabilizará ni podrá ser enjuiciado por ello (y tampoco tiene obligaciónde retirarlo). De hecho, eres responsable hasta del uso que hagan terceros de tucontenido.Pueden cesar el servicio en cualquier momento (de forma temporal o permanente)sin necesidad de avisar previamente.El servicio podrá incluir publicidad. Ellos mismos indican que están dejando lapuerta abierta a este área, pero que por ahora no van a poner en marcha nada.Los contenidos son nuestros. Sin embargo, se les concede una licencia mundial,no exclusiva, libre de royalties y con derecho a sublicenciar. Con lo que podránusar, copiar, reproducir, procesar, adaptar, modificar, publicar, transmitir, mostrar ydistribuir dicho contenido en cualquier sitio. Luego nos aclaran que esto esnecesario para poder mostrar nuestros tweets al resto del mundo… Eso sí,también pueden pasar esa información a otras compañías, organizaciones oindividuos que se trabajen con Twitter. Por supuesto, aclaran que de ese uso quese haga no recibiremos compensación monetaria. Condiciones de uso de Twitter
  95. 95. “TUENTI es el titular de todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relativos al Servicio, a excepción de los contenidos de los Usuarios que les seguirán perteneciendo conforme a lo establecido en el apartado siguiente”.“Al publicar contenidos en tu perfil conservas todos tus derechos sobre los mismos y otorgas a TUENTI una licencia limitada para reproducir y comunicar públicamente los mismos, para agregarles información y para transformarlos con el objeto de adaptarlos a las necesidades técnicas del Servicio. Esta autorización es mundial, no exclusiva. La anterior licencia quedará rescindida una vez que elimines tu contenido del Servicio o des de baja tu perfil”. Condiciones de uso de Tuenti
  96. 96. Enriqueciendo nuestros contenidos
  97. 97. Lo libre no da indigestiones
  98. 98. http://www.flickr.com/search/?q=&l=cc
  99. 99. http://images.google.com (Búsqueda avanzada)
  100. 100. http://morguefile.com
  101. 101. http://commons.wikimedia.org
  102. 102. http://search.creativecommons.org
  103. 103. http://www.jamendo.com
  104. 104. http://www.archive.org
  105. 105. ¿ Futuro ?
  106. 106. Móvil
  107. 107. Geolocalizado
  108. 108. Aumentado
  109. 109. Internet de las cosas
  110. 110. Gracias :-) Lorena Fernández @loretahurlorena.fernandez@deusto.es
  111. 111. Todas las imágenes son propiedad de sus respectivos dueños, el resto del contenido está licenciado bajo Creative Commons by-sa 3.0Imágenes por transparencia: 6, 7, 8, 12, 14, 15, 16, 18, 19, 20, 21, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31,32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 49, 50, 51, 53, 54, 55, 60, 70, 71, 72, 73, 74,75, 76, 77, 79, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 90, 92, 93, 94, 95, 98, 101, 102, 112, 113

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