Cómo gestionar la identidad digital de nuestra empresa

Cómo gestionar la identidad digitalde nuestra empresa Lorena Fernández (@loretahur) lorena.fernandez@deusto.es Universidad de Deusto, 2012

Metodología• Obligatorio interrumpir en cualquier momento• Obligatorio generar debate y discusión• Cualquier duda o sugerencia: Lorena Fernández @loretahur to.es lorena.fernandez@deus

¿ Cuántos/as de aquí tenéisidentidad digital ?

No existe un mundo real y otro virtual: ambos son reales pero ocupan diferentes espacios. Tú mismo en otro escenario

Aunque a veces no nos comportemos igual...

Las redes sociales no son más que las plazas y bares digitales donde nos relacionamos

Pero aquí lainformación queda guardada hasta que Google quiera

¿ Cuántos/as de aquí gestionáis vuestraidentidad digital ?

¿ Cuántos/as de aquí creéis que gestionáis vuestraidentidad digital ?

Antes Internet decía de mí lo que yo decía de mí misma

Ahora nuestraidentidad también la genera nuestro entorno

“ La construcción deidentidad implica el triple desafío (y riesgo) deconfiar en uno mismo, en otros y también en la sociedad” Zigmunt Bauman

La identidad digital de una institución, al igual que la de una persona, es distribuida

Pero la identidad digital de una institución no se compone exclusivamente de sus perfiles oficiales. Es más como un puzzle de mil piezas

Cada miembro de la entidad es una de esas piezas que comunica(“ecosistema digital”) y el puzzle completo es la identidad digital

Para una correcta gestión de la identidad digital, hay que empezar por hacer el mapa de “cuerpos comunicantes”

Tejer las redes offline para engrasar luego las redes online

La clave esta en el conectivismo y no tanto en el conocimiento propio (saber quién)

Las cuentas genéricas no pueden ni deben aspirar a comunicarlo todo (infoxicación digital)"Si todo es importante, nada es importante" (Garr Reynolds)

Cada pieza se debe dirigir a un público muy segmentado (cubrir una pequeña porción de terreno digital) http://twitter.com/deusto http://www.facebook.com/UDeusto http://www.tuenti.com/udeusto DeustoBlog http://blogs.deusto.es ... estudiantes alumni personal investigadores

Las cuentas genéricas ya se encargarán de estar a la escucha de esas piezas y destilar la información más relevante

Estrategia digital1) ¿Qué? Objetivos2) ¿Dónde? Plataformas3) ¿Cómo? Herramientas4) ¿Vamos bien? Métricas

¿Qué?Objetivos

¿Dónde?Plataformas

Se acabó el esperar que vengan a nuestra casa...

Nos toca salir a los bares donde están los usuarios Hoy: las redes sociales ¿Mañana?

… Y si luego nos los llevamos a casa, estupendo ;-)

Verticales: giran alrededor de una temática o contenido en comúnHorizontales: centradas en los contactos

En las redes sociales verticales se almacenaEn nuestras webs se hace el remix de contenidosEn las redes sociales horizontales se viralizan esos contenidosReceta de comunicación

Pensar plataformas para vídeos, imágenes, audio, documentos

Pero tener siempre una salida de emergencia

Para los contenidos multimedia, una única cuenta12108 Columna 16 Columna 2 Columna 3420 Fila 1 Fila 2 Fila 3 Fila 4

Redes sociales horizontalesFacebook, Tuenti, LinkedIn, Twitter, ...

¿A qué público nos dirigimos?

El ansia de los números: creemos que somos influyentes si tenemos n-mil followers o fans

La reputación digital de una institución (visión que otros tienen de nosotros) la construyen todas las piezas

La (no) presencia en Internet también comunicaSi es mala o mediocre, aporta esa imagen de la entidad al exterior

La identidad digital debe labrar su reputación digitalpor lo que se es y se hace (demostrar con hechos) … … y no por los fuegos artificiales que le rodean El mejor marketing es una buena reputación digital (con coherencia y honradez)

La agencia de calificación en la RedMide tu índice de influencia en las redes sociales http://klout.com

La identidad digital no es sólo lo que mostramoshacia fuera. Igual de importante o más es lacomunicación interna

Acabar con el miedo a publicar en abierto(miedo a que juzgen nuestras ideas)

Reducir al máximo lacomunicación bulímica Proactividad del usuario

El email mató el correo tradicional... ¿las redessociales al email?

Para volvernos prescriptores de esos micronichos no basta con “hablar de nuestro libro”Identificar, filtrar y agregar contenidos externos

Espacio digital cambiante → lugar ideal para la experimentaciónConsecuencia: se crean cuentas como setas y sin un objetivo claro (¡es que están de moda!)

Teoría de Evolución de DarwinCon el paso del tiempo sólo quedan las más fuertes y las que mejor han sabido adaptarse al medio

Desde las cuentas genéricas hay que primar a lasfuertes (constantes) y redirigir tráfico y público hacia ellas #FF para ellas

Usuarios virusEnseñan a sus compañeros buenas prácticas y responden a la manida pregunta “¿y esto para qué me sirve a mí?”

Fases● Escucha● Automatización ● RSS ● Twitter <-> FB● Prescripción:publicación de contenidospropios y ajenos● Comunidad● FIDELIZACIÓN

Escucha

¿Cómo?Herramientas

Alertas de Google

Buscador de Twitter

http://www.rxl.com

Automatización

Jugando al escondite con el RSS

Feed de las páginas:http://www.facebook.com/feeds/page.php?id=IDDELAPAGINA&format=rss20Para averiguar el ID de la página:➢ En las páginas que aún no se le ha puesto una url “bonita”aparece en la propia dirección➢ Para el resto: http://graph.facebook.com/NOMBREDELAPAGINA

RSS de los perfiles de usuario: http://twitter.com/statuses/user_timeline/IDDELUSUARIO.rssEse ID de usuario es nuestro username. Para obtenerlo:http://id.twidder.infoRSS de la búsqueda: http://search.twitter.com/search.rss?q=PALABRAUn ejemplo:http://search.twitter.com/search.rss?q=%23HaberEstudiaohttp://search.twitter.com/search.rss?q=PALABRA&from=USERNAME

Feed de una cuenta:http://www.slideshare.net/rss/user/USERNAMEEl RSS de mi cuenta eshttp://www.slideshare.net/rss/user/loretahur

Lanzador de conjuros http://ifttt.com

Prescripción

Comunidad

Fidelización

Es vital hacer un plan director de comunicación con el rumbo que se quiere tomar (aunque luego se deje un espacio amplio para la experimentación)

Y dentro de ese plan imprescindible el apartado dedicado a la gestión de crisis

Una crisis puede ser un regalo...si la sabes gestionar

Caso Dominos Pizza

3 etapas1) Antes de que ocurra la crisis. Mejor prevenir que curar2) Monitorización3) La comunicación una vez que la crisis ya está aquí

Listado de responsables en caso de actuación

Y en ocasiones necesitaremos usar el teléfono rojo

Uno, dos y tres... yo me calmaré

Haz pantallazos (toma pruebas)

No te quedes callado ante cosas que merecen respuesta. Y si es en menos de 24 horas, mejor

Caso Loewe

Efecto StreisandA mayor censura, mayor repercusión

Nuestra reputación es lo que Google dice que somos, no lo que dice nuestro sitio web

Cuidado con los crackeos de cuentas...

Cuidado con los cantos de sirena 2.0Nacen y mueren plataformas diariamente Plantearnos siempre los “paraqués”

«El desorden contiene una información que las empresas necesitan;estrechar las miras quizá aporta eficiencia,pero no es un paso muy inteligente» David Weinberger: Everything is miscellaneous

Escucha proactivaSi esperas que te manden la información... vas lista

¿Vamos bien?Métricas

Siempre en torno a la conversación

¿Es fácil dinamizar una comunidad?

Lograr la participación es difícil

Y más si la que busca la participación es una empresa

Nos da vergüenza participar con nombre y apellidos (o nick)

Y si la herramienta es un handicap, aún peor Facilitar la participación on-line

¿Calidad de la participación?Trolls, spamers, hoygans, ...

Más no siempre es mejorLocalidad dentro de la globalidad

Las comunidades están ahora en la nubeCloud computing: ¿nubes negras?

¿Qué pone en la letra pequeña? Condiciones de uso

“Para el contenido protegido por derechos de propiedad intelectual, como fotografías y vídeos, nos concedes específicamente el siguiente permiso, de acuerdo con la configuración de privacidad y aplicaciones: nos concedes una licencia no exclusiva, transferible, con posibilidad de ser sub-otorgada, sin royalties, aplicable globalmente, para utilizar cualquier contenido de PI que publiques en Facebook o en conexión con Facebook. Esta licencia finaliza cuando eliminas tu contenido o tu cuenta (excepto en el caso en que tu contenido se ha compartido con terceros y éstos no lo han eliminado)” Condiciones de uso de Facebook

«No es “tu” perfil en Facebook. Es el perfil de Facebook sobre ti» Leif Harmsen

Tú eres responsable de todo lo que publiques. Si hay un contenido indebido, Twitterno se responsabilizará ni podrá ser enjuiciado por ello (y tampoco tiene obligaciónde retirarlo). De hecho, eres responsable hasta del uso que hagan terceros de tucontenido.Pueden cesar el servicio en cualquier momento (de forma temporal o permanente)sin necesidad de avisar previamente.El servicio podrá incluir publicidad. Ellos mismos indican que están dejando lapuerta abierta a este área, pero que por ahora no van a poner en marcha nada.Los contenidos son nuestros. Sin embargo, se les concede una licencia mundial,no exclusiva, libre de royalties y con derecho a sublicenciar. Con lo que podránusar, copiar, reproducir, procesar, adaptar, modificar, publicar, transmitir, mostrar ydistribuir dicho contenido en cualquier sitio. Luego nos aclaran que esto esnecesario para poder mostrar nuestros tweets al resto del mundo… Eso sí,también pueden pasar esa información a otras compañías, organizaciones oindividuos que se trabajen con Twitter. Por supuesto, aclaran que de ese uso quese haga no recibiremos compensación monetaria. Condiciones de uso de Twitter

“TUENTI es el titular de todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relativos al Servicio, a excepción de los contenidos de los Usuarios que les seguirán perteneciendo conforme a lo establecido en el apartado siguiente”.“Al publicar contenidos en tu perfil conservas todos tus derechos sobre los mismos y otorgas a TUENTI una licencia limitada para reproducir y comunicar públicamente los mismos, para agregarles información y para transformarlos con el objeto de adaptarlos a las necesidades técnicas del Servicio. Esta autorización es mundial, no exclusiva. La anterior licencia quedará rescindida una vez que elimines tu contenido del Servicio o des de baja tu perfil”. Condiciones de uso de Tuenti

Enriqueciendo nuestros contenidos

Lo libre no da indigestiones

http://www.flickr.com/search/?q=&l=cc

http://images.google.com (Búsqueda avanzada)

http://morguefile.com

http://commons.wikimedia.org

http://search.creativecommons.org

http://www.jamendo.com

http://www.archive.org

¿ Futuro ?

Móvil

Geolocalizado

Aumentado

Internet de las cosas

Gracias :-) Lorena Fernández @loretahurlorena.fernandez@deusto.es

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Cómo gestionar la identidad digital de nuestra empresa

by Lorena Fernández on May 21, 2012

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