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    Lorenzo bini social_media_marketing Lorenzo bini social_media_marketing Presentation Transcript

    • I Social Network per la promozione dellazienda Lorenzo Bini In t f
    • Argomenti della lezioneLa promozione aziendale al tempo dei social mediaSocial Network & Social Media MarketingFacebook & Twitter per il marketing In t f
    • La promozione aziendale al tempo dei social media In t f
    • Il passaparola In t f
    • Perché il passaparola è vincente?Le persone amano condividere le proprie opinionisu tutto quello che ritengono interessante,comprese aziende, marchi, prodotti, servizi.La diffusione delle opinioni è molto rapida.Limmagine dellazienda o dei suoi prodotti/servizitende ad essere più presente nella mente dellepersone che ne parlano.Il passaparola, se diffuso da persone fidate,influenza il processo decisionale dellindividuo. In t f
    • Perché il web favorisce il passaparola?Le caratteristiche della comunicazione sul web, possono essere sintetizzate da 6 parole-chiave: In t f
    • Case HistoryIn t f
    • Descrizione del caso HotmailHotmail è un servizio web di posta elettronica,fondato nel 1995 da Jack Smith e Saber Baathia.Allepoca non esistevano servizi di postaelettronica gratuita.Hotmail è stato il primo servizio gratuito di postaelettronica.I fondatori inserirono il seguente messaggio in ognimail spedita con Hotmail: “PS: Get your free e-mail account at "www.hotmail.com.In pochi mesi oltre 12 milioni di utenti siabbonarono ad Hotmail.Nel 1997, Microsoft acquistò Hotmail per 400milioni di dollari. In t f
    • RiflessioniIl successo di Hotmail, avvenuto agli albori di Internet, mette in evidenza che: Il prodotto/servizio che si intende diffondere devessere di per sé virale. Gli strumenti web permettono di amplificare la viralità, ma non sempre veicolano messaggi complessi. I costi sostenuti per la promozione possono essere molto limitati. Internet permette di sfruttare al meglio il passaparola. In t f
    • I social media The term Social Media refers to the use of web-based and mobile technologiesto turn communication into an interactive dialogue. Wikipedia In t f
    • Gli strumenti del web 2.0 In t f
    • Quali sono le differenze con i media tradizionali? In t f
    • Inoltre...Solo il 18% delle campagne pubblicitarie TV in America, genera unritorno per lAzienda. http://www.youtube.com/watch?v=heSudg-tfIk In t f
    • Social Network&Social Media Marketing In t f
    • Che cosè un Social Network?Una rete sociale (in inglese social network) consiste di un qualsiasi gruppo di persone connesse tra loro da diversi legami sociali, che vanno dalla conoscenza casuale, ai rapporti di lavoro, ai vincoli familiari. Wikipedia In t f
    • Alcuni numeri interessanti In t f
    • Perché i Social Network hanno successo? Perché Soddisfano alcuni bisogni di tipo sociale In t f
    • Perché i Social Network hanno successo?Perché riescono ad influire sulla vita reale delle persone In t f
    • Che cosè il Social Media Marketing?Il Social Media Marketing è quella branca del Marketing che si occupa digenerare visibilità sui Social media, Comunità Virtuali e aggregatori 2.0. Il Social Media Marketing racchiude una serie di pratiche che vanno dalla gestione dei rapporti online (PR 2.0) allottimizzazione delle pagine web fatta per i Social Media (SMO, Social Media Optimization). Il termine viene, infatti, comunemente usato per indicare la gestione dellacomunicazione integrata su tutte le diverse piattaforme che il Web 2.0 ha messo e mette continuamente a disposizione (siti di Social networking, foto video e slide sharing, comunità 2.0, wiki, etc.). Wikipedia In t f
    • I macro-obiettivi di una strategia di Social Media MarketingPromuovere prodotti/servizi&vendita diretta.Acquisire potenziali clienti.Generare interesse attorno allazienda.Fidelizzare i clienti acquisiti.Controllare e migliorare la reputazione.Ottimizzare processi interni allazienda. In t f
    • La promozione aziendale sui Social NetworkAscoltare Comunicare Coinvolgere Coltivare Misurare In t f
    • Qualè leffetto?Passaparola virale positivo attorno al prodotto/servizio o allazienda In t f
    • In pratica...Ricercare gli utenti potenzialmente interessati allazienda.Aprire i profili sui Social Network ritenuti adatti agli obiettivi.Creare attività in grado di coinvolgere gli utentiPubblicare contenuti utili ed interessanti per il target di utenti considerato.Rispondere sempre con cortesia e professionalità ai commenti, specialmente senegativi.Integrare il monitoraggio del traffico web con strumenti di Social Analytics.Valutare i principali trend e modificare immediatamente la strategia. In t f
    • Come si misurano i risultati? Osservare Pubblico Contenuti condivisi Relazioni causali tra Social Metrics VenditeReputazione Trend di traffico Web Analytics web Individuare In t f
    • Quali sono i benefici?Diffusione e valorizzazione capillare del sistema di competenze e valoridellazienda.Profilazione avanzata e costante del target di clienti dellazienda.Analisi continuativa della reputazione aziendale.Fidelizzazione dei clienti.Gestione delle attività in tempo reale.Riduzione dei costi per la promozione aziendale.Misurazione puntuale dei benefici apportati ai processi di Business. In t f
    • Quali sono i rischi? Passaparola negativo In t f
    • Case HistoryIn t f
    • Nel Mulino che vorrei - presentazione“…Tu puoi fare parte di una nuova, grande, coinvolgente iniziativa! Conosci meglio di chiunque altroquello che vorresti da Mulino Bianco: scopri come entrare a fare parte del primo progetto italiano di cogenerazione di idee. Condividi la tua idea, vota le più significative e noi realizzeremo le migliori.” Questo è lo slogan delliniziativa di Barilla, “Nel mulino che vorrei”, lanciata nel 2008. Barilla S.p.A. È probabilmente il maggior produttore di pasta e prodotti da forno, a livello mondiale. Lazienda si rivolge ad un mercato di consumatori molto ampio e distribuisce i propri prodotti, principalmente attraverso la Grande Distribuzione. Nel corso degli anni, Barilla ha sempre proposto nuovi prodotti al mercato, grazie ad un intenso sforzo creativo del proprio staff di ricerca e sviluppo. Liniziativa fu pensata per fidelizzare i consumatori e battere unampia concorrenza. In t f
    • Nel Mulino che vorrei - Obiettivi&StrategiaObiettivi Raccogliere nuove idee dai consumatori su prodotti da sviluppare. Promuovere liniziativa. Fidelizzare i consumatori tramite un canale diretto con lazienda.Azioni strategiche Recruiting: gli utenti contattati sono stati stimolati a postare le proprie idee in maniera strutturata e votare e far votare le idee proposte da altri utenti. Seeding:la comunicazione dell’iniziativa ha coinvolto blog/siti/forum appartenenti a 4 macro categorie: alimentazione, design, marketing e comunicazione, lifestyle. Social Network Activation: oltre all’attività su siti/blog/forum selezionati, sono stati attivati e gestiti alcuni dei principali Social Network: Facebook, FriendFeed, Twitter. Tutoring: supporto agli utenti sulla modalità di pubblicazione e votazione delle idee postate sulla piattaforma MCV. In t f
    • Nel Mulino che vorrei – Il sito webGli articoli del blog,promuovono le idee Lattività delladei consumatori e gli pagina Facebookeventi del marchio consiste“Mulino Bianco”. Gli principalmenteautori sono i membri nellaggiornamentodello staff marketing sulle attività deldi Barilla progetto e nel dialogo con lutenzaIl sistema di votopermette agli utentiregistrati di votare leidee proposte. In t f
    • Nel Mulino che vorrei – Il blog In t f
    • Nel Mulino che vorrei – Pagina Facebook In t f
    • Nel Mulino che vorrei – Pagina Twitter In t f
    • Nel Mulino che vorrei –Tutor In t f
    • Nel Mulino che vorrei - riflessioni Risultati a breve termine (luglio 2009) 1535 idee proposte 12225 voti sul sito web 1497 commenti 1966 iscritti alla pagina Facebook dellaziendaLiniziativa ha portato a Barilla benefici in termini di visibilità, contatto, vicinanza, grazieanche allimpegno in prima persona dei vertici aziendali. In t f
    • Facebook & Twitter, per il marketing In t f
    • Facebook per il Social Media Marketing In t f
    • Le caratteristiche di FacebookSocial Network generalista: la popolazione di Facebook (oltre 700 milioni di utenti) è moltoeterogenea, e, per analogia con il mondo off-line, assomiglia ai passanti di una piazza o agliavventori di un bar.Attività volte allintrattenimento e alla condivisione: le attività dellutente tipo diFacebook sono, oltre alla relazione con altri utenti, la condivisione dei contenuti eallintrattenimento personale.Integrabile allesterno: uno dei grandi pregi di Facebook è la possibilità di integrare glistrumenti di condivisione e rating allinterno di siti esterni (con lutilizzo di plug-in).Personalizzazione: la pagina Facebook dellazienda può essere personalizzata nei contenuti, enella struttura. In t f
    • Fare Social Media Marketing su Facebook strumentiLa strategia di marketing su Facebook, può avvalersi sia di strumenti interni allapiattaforma, sia di strumenti esterni, integrabili nel sito web aziendale. Di seguito ildettaglio degli strumenti: Strumenti interni Strumenti esterni > Pagina aziendale > Like button > Advertising > Like-box > Applicazioni > Commenti > Consigli > Login > Livestream > Attività recenti In t f
    • Fare Social Media Marketing su Facebook strumenti interni 1 di 3 – pagina fan Informazioni Scheda sullazienda Bachecapersonalizzata In t f
    • Fare Social Media Marketing su Facebook strumenti interni 2 di 3 – Advertising In t f
    • Fare Social Media Marketing su Facebook strumenti interni 3 di 3 – Applicazioni In t f
    • Fare Social Media Marketing su Facebook strumenti esterni 1 di 3Like-button Like-Box In t f
    • Fare Social Media Marketing su Facebook strumenti esterni 2 di 3Commenti Consigli Commenti Consigli In t f
    • Fare Social Media Marketing su Facebook strumenti esterni 3 di 3Login Attività recenti Livestream In t f
    • Fare Social Media Marketing su Facebook Una possibile strategiaObiettivo: Fidelizzare i clienti già acquisiti.Concept della strategia: invitare gli utenti già clienti ad iscriversi alla pagina diFacebook, offrendo un contenuto concreto e utile (promozioni, sconti, informazioni utiliecc.).Azioni:Incentivo alliscrizione tramite comunicazioni dirette(E-mail ai clienti per esempio),oppure generali sul sito web (concorsi riservati agli iscritti al tuo sito web), o ancora off-line.Gestione attiva della relazione con il cliente, stimolando la percezione di una vivapresenza dellazienda allinterno della conversazione.Conversazione aperta, sincera e bidirezionale con gli utenti. In t f
    • Case HistoryIn t f
    • Grand Hotel Terme di Sardegna - StrategiaObiettivo: Aumentare le prenotazioni alla struttura termale.Azioni intraprese:Ottimizzazione del sito web secondo i criteri di Search Engine Optimization.Apertura della pagina Facebook, con assorbimento dei circa 300 fan della vecchia pagina.Inclusione del link alla nuova pagina su tutte le comunicazioni (digitali e cartacee) dellastruttura verso lesterno.Inclusione del “Like-box” nella Homepage del sito web.Campagna di annunci su FacebookGestione attiva della relazione con gli utenti della pagina FacebookCreazione di un modulo per prenotare direttamente da Facebook. In t f
    • Grand Hotel terme di Sardegna - Risultati3.972 fan della pagina Facebook dallinizio della campagna (ottobre2009) a novembre 2010.1500 fan provenienti dalla campagna di annunci su Facebook.1550 click al mese verso il sito web della struttura termale.Facebook è il primo sito dal quale provengono le visite.Ogni 100 click da Facebook verso il sito, viene ricevutauna prenotazione. In t f
    • Twitter per il Social Media Marketing In t f
    • Le caratteristiche di TwitterTwitter è una piattaforma di microblogging. Gli utenti comunicano pubblicando messaggi di testo con unalunghezza massima di 140 caratteri. Social Network generalista: la popolazione di Twitter è molto eterogenea, ma, rispetto a Facebook, lutente concentra le attività socio-relazionali solo su ciò che realmente lo interessa. Semplicità e immediatezza: su Twitter lunica forma di comunicazione disponibile è il “tweet” testuale. Inoltre linterfaccia mostra il flusso della conversazione dando la possibilità allutente di compiere solo 3 azioni: rispondere, condividere, inserire il tweet tra i preferiti. Sistema di following: il sistema di relazioni su Twitter è basato su Followers(coloro che seguono lutente) e following (coloro che vengono seguiti dallutente). In t f
    • Fare Social Media Marketing su Twitter strumentiAl momento attuale, Twitter non dispone di strumenti di advertising propri. In questo senso occorresfruttare i seguenti strumenti: Account > Username&biografia: la Username definisce con ununica keyword il nome dellaccount. Inoltre è necessario fornire una descrizione significativa dellazienda in 160 caratteri. > Personalizzazione: è possibile creare uno sfondo personalizzato per dare identità allaccount Twitter dellazienda. Conversazione > Hashtag: è unetichetta che aiuta gli utenti Twitter a mettere in relazione contenuti simili e, di conseguenza, persone che parlano degli stessi argomenti. La formula dellhashtag è composta dal simbolo # seguito dalla parola-chiave. > Funzione “@”: è la funzione che permette di comunicare direttamente con un utente. La formula di “@” è composta dal messaggio più il simbolo @ accostato al nome dellutente Twitter con il quale si vuole comunicare. > Short link: Allinterno di un Tweet è possibile inserire un link in formato ridotto (short link) per risparmiare caratteri. In t f
    • Fare Social Media Marketing su Twitter Profilo di Starbucks Ricerca per hashtag In t f
    • Fare Social Media Marketing su Twitter Profilo di Starbucks In t f
    • Fare Social Media Marketing su Twitter Una possibile strategiaObiettivo: Diffondere il proprio sistema di valori e competenze.Concept della strategia: creare contenuti interessanti ed esclusivi, da condividerecon i propri followers.Azioni:Ottimizzazione dellaccount e personalizzazione grafica dello sfondoRicerca di potenziali followers tramite il motore di ricerca e lutilizzo di Hashtag.Creazione di contenuti esclusivi (notizie in anteprima, concorsi riservati agli utenti Twitterecc). In t f
    • Case HistoryIn t f
    • Burberry - strategiaObiettivo: generare interesse attorno alla nuova collezioneprimavera-estate 2012 prima delle sfilate ufficiali.Azioni intraprese:> Elaborazione del tweet e dellhashtag ufficiale#Tweetwalk.> Diffusione del servizio fotografico relativo allacollezione. In t f
    • Altri Social Network? In t f
    • E nel prossimo futuro? Il Geomarketing In t f
    • DomandeIn t f
    • Grazie per lattenzione! Lorenzo Binilorenzobini5@gmail.comhttp://facebook.com/lorenzo.bini1http://twitter.com/lorenzobinihttp://www.linkedin.com/pub/lorenzo-bini/23/126/903 In t f