Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  2011
Índice - Guía          Briefing          Metodología          Resultados                At  a  Glance                Entid...
Briefing     R                                                Resumen  del  Estudio     Concepto a Investigar: Empresas de...
Enfoque del Análisis y Metodología                                                        Análisis de los Líderes en Telef...
Enfoque del Análisis y Metodología                                                             Twitter                 Ela...
Enfoque del Análisis y Metodología (I). Entidades                                                           Entidades     ...
Enfoque del Análisis y Metodología (II). Temáticas                                                            Temáticas   ...
Índice - Guía          Briefing          Metodología          Resultados                At  a  Glance                Entid...
At A Glance                          GLOBAL  y  Share  of  Market                                                         ...
Índice - Guía          Briefing          Metodología          Resultados                At  a  Glance                Entid...
Presencia y Relación con Entidades                                                                                        ...
Presencia y Relación con Entidades                                                                                        ...
Índice - Guía          Briefing          Metodología          Resultados                At  a  Glance                Entid...
Presencia y Relación con Entidades. Detalle Entidades                                                                     ...
Presencia y Relación con Entidades. Detalle Entidades                                                                     ...
Índice - Guía          Briefing          Metodología          Resultados                At  a  Glance                Entid...
Presencia y Relación con Temáticas                                                                                        ...
Presencia y Relación con Temáticas                                                                                        ...
Índice - Guía          Briefing          Metodología          Resultados                At  a  Glance                Entid...
Presencia y Relación con Temáticas. Detalle Temáticas                                                                     ...
Presencia y Relación con Temáticas. Detalle Temáticas                                                                     ...
Presencia y Relación con Temáticas. Detalle Temáticas                                                                     ...
Presencia y Relación con Temáticas. Detalle Temáticas                                                                     ...
Presencia y Relación con Temáticas. Detalle Temáticas. Calidad                                                            ...
Índice - Guía          Briefing          Metodología          Resultados                At  a  Glance                Entid...
Entidades & Temáticas                                                                                                     ...
Entidades & Temáticas                                                                                                     ...
Entidades & Temáticas                                                                                                     ...
Entidades & Temáticas                                                                                                     ...
Entidades & Temáticas. Operadores                                                                                         ...
Entidades & Temáticas. Operadores. Como son relacionados                                                                  ...
Informe-­‐Observatorio Telecomunicaciones Operadores Móviles 1T 2011       Desarrollado con tecnología de búsqueda y extra...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Telefonía

496 views
413 views

Published on

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
496
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Telefonía

  1. 1. Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  2011
  2. 2. Índice - Guía Briefing Metodología Resultados At  a  Glance Entidades Detalladas  y  Valoraciones Temáticas Detalladas  y  Valoraciones Entidades  & Temáticas Créditos Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  3. 3. Briefing R Resumen  del  Estudio Concepto a Investigar: Empresas de Telecomunicaciones Móviles (Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo) Período de Estudio: 1º Trimestre de 2011 Idiomas/Paises: Español en España Alcance: Twitter Menciones Referenciación Asociación 1 2 3 Presencia Entidades Temáticas Análisis global de presencia y Entidades asociadas a las Temáticas asociadas a las menciones menciones menciones Valoración de las menciones Tipología de entidades Tipología de temáticas mencionadas mencionadas Perso de los operadores en el sentimiento positivo-­‐negativo Tipología de entidades Tipología de temáticas de las menciones mencionadas y valoración mencionadas y valoración Valoraciones por Operador Tipología de entidades Tipología de temáticas mencionadas según operador identificadas según operador Relación de las temáticas y entidades entre los operadores y valoración Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  4. 4. Enfoque del Análisis y Metodología Análisis de los Líderes en Telefonia Móvil en el mercado Español: Setup Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  5. 5. Enfoque del Análisis y Metodología Twitter Elaboració >  1,2MM  tweets n 210.776  Menciones Resto de menciones de otros operadores, fuera de españa, sin contenido Setup categorizable, 100  Entidades 776  Conceptos  únicos   Tematizados 158.085  Valoraciones Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  6. 6. Enfoque del Análisis y Metodología (I). Entidades Entidades Medios Prensa.  Comentarios  relacionando  los  operadores  con   la  prensa Red  Social.  Comentarios  relacionando  los  operadores   con  redes  sociales Categorización Eventos Sponsor  Otros.  Relacionados  con  Sponsors  no   deportivos Sponsor  Deportivo.  Relacionado  con   deportivos Artista.  Apariciones  relativas  a  artistas,  cantantes,   actores,  múscia Imagen Filtro Great  Place  To Work. Referencias  del  sponsor  con  la   encuesta  sobre  calidad  laboral Empresa.  Relacionados  con  otras  empresas  no  del   Organización.  Relacionados  con  algún  organismo  o   institución,  básicamente  CMT  y  FACUA Peor  Empresa.  Corriente  de  opinión  en  Twitter  con   miles  de  retweets sobre  el  nombramiento  de  Movistar   Setup http://bit.ly/gYhVMU Sector Fabricante.  Relacionados  con  fabricantes  de  móviles  y   dispositivos  o  con  algunos  de  sus  modelos Telco.  Relacionados  con  otras  empresas  del  sector   telecomunicaciones Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  7. 7. Enfoque del Análisis y Metodología (II). Temáticas Temáticas Loyalty Amistad.  Aspecto  relativos  a  uso  e  interacción  con   amigos,  familiares,  etc Eventos.  Actividades  promovidas  por  el  operador Fidelidad.  Marcas  o  uso  que  denotan  marca  (concierto   Movistar,  o  evento  Vodafone ) Fidelización.  Comentarios  directos  sobre  programas  de   Categorización Marca Alianzas.  Alianzas  de  operadores  entre  si  o  con  otras   compañías  y  fabricantes Imagen.  Aspectos  de  valoración  directa  de  la  imagen   de  una  compañía,  sin  una  referencia  clara  de  servicio,   Filtro Comercial Precio.  Comentarios  directos  del  precio Perfil  Cliente.  Comentarios  asociados  a  Clientes   Venta.  Opiniones  sobre  el  proceso  de  adquisición  de   una  línea  o  terminal Oferta.  Comentarios  globales  sobre  ofertas,  packs,   bundles Setup Calidad Tecnología  y  Usos.  Comentarios  sobre  la  tecnología  y   usos  de  los  terminales  y  accesorios Interacciones.  Referencia  a  interacciones  con  el   operador,  normalmente  a  través  de  sus  servicios  de   Customer Care Operaciones.  Procesos  con  los  móviles  relativos  al   Servicio.  Valoraciones  globales  sobre  servicio,   cobertura,  funcionamiento,  etc Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  8. 8. Índice - Guía Briefing Metodología Resultados At  a  Glance Entidades Detalladas  y  Valoraciones Temáticas Detalladas  y  Valoraciones Entidades  & Temáticas Créditos Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  9. 9. At A Glance GLOBAL  y  Share  of  Market PRESENCIA Total  Menciones:  210.776 8,54% 2,91% 4,92% Medio:  Twitter,  1T  2011 4,33% Español 9,91% Movistar España Vodafone 20,22% 41,46% Orange Yoigo 78,64% SOM4,92%  Otros  Operadores CMT  Febrero  2011 29,07% -­‐por  líneas  móviles-­‐ 100% 90% Total  general 80% 70% Yoigo 60% Yoigo 50% Negativo Orange Orange 40% Neutro 30% Vodafone Vodafone Positivo 20% Movistar 10% 0% Movistar Negativo Neutro Positivo Total   general 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  10. 10. Índice - Guía Briefing Metodología Resultados At  a  Glance Entidades Detalladas  y  Valoraciones Temáticas Detalladas  y  Valoraciones Entidades  & Temáticas Créditos Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  11. 11. Presencia y Relación con Entidades E PRESENCIA ENTIDADES 2,91% 1,62% 1,15% 3,92% 8,54% 9,91% Movistar Sector Vodafone Imagen Orange Eventos Yoigo Medios 78,64% 93,30% 100% 90% 80% C La relación en los comentarios con entidades está 70% claramente vinculada al sector (93,30%) 60% Yoigo Sin embargo, la poca presencia en medios es captada 50% Orange claramente por Orange y ligeramente por Yoigo 40% Vodafone 30% Movistar Sin embargo tanto Orange como Yoigo a penas tienen 20% presencia en eventos, donde la maquinaria de 10% marketing y comunicación de Movistar y Vodafone 0% demuestran su mayor capacidad Sector Imagen Eventos Medios Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  12. 12. Presencia y Relación con Entidades E VALORACIÓN/ENTIDADES PRESENCIA/ENTIDADES 8,54% 2,91% 1,62% 1,15% Total   gener 9,91% 3,92% al Eventos 78,64% Imagen Positivo✔ Medios Sector Sector Imagen Eventos Eventos Medios Imagen 93,30% Neutro Medios Sector Eventos C La presencia Sectorial es muy parecida en cuanto a las valoraciones de los 4 operadores Negativo Imagen ✖ Medios En Medios es donde Orange consigue una mayor presencia positiva, mientras que la valoración Sector negativa en medios de Vodafone es relevante, así 0% 20% 40% 60% 80% 100% como la de Yoigo Eventos y Medios penalizan también claramente a Yoigo Orange Vodafone Movistar Vodafone Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  13. 13. Índice - Guía Briefing Metodología Resultados At  a  Glance Entidades Detalladas  y  Valoraciones Temáticas Detalladas  y  Valoraciones Entidades & Temáticas Créditos Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  14. 14. Presencia y Relación con Entidades. Detalle Entidades E DETALLE  ENTIDADES  por  VALORACIÓN PRESENCIA/ENTIDADES 8,54% 2,91% 1,62% 1,15% 9,91% 3,92% Total  general 78,64% Telco Fabricante Sector Peor  Empresa Imagen Artista Eventos Medios Organización 93,30% Red  Social Empresa 0,72%0,43% 0,15% 0,41% 0,03% Telco 0,73% 1,51% 0,07% 2,59% 3,50% Fabricante Prensa Peor  Empresa  Del  Año Great  Place  To  Work Artista Sponsor  Deportivo Organización Red  Social Sponsor  Otros Empresa 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% Prensa Great  Place  To  Work Negativo Neutro Positivo 89,84% Sponsor  Deportivo Sponsor  Otros Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  15. 15. Presencia y Relación con Entidades. Detalle Entidades E DETALLE  ENTIDADES  por  VALORACIÓN PRESENCIA/ENTIDADES 8,54% 2,91% 1,62% 1,15% 9,91% 3,92% Total  general 78,64% Telco Fabricante Sector Peor  Empresa Imagen Artista Eventos Medios Organización 93,30% Red  Social Empresa Prensa C Después de la presencia Sectorial que es claramente dominante, el split de entidades nos dice que lo Great  Place  To  Work siguiente que se valora son aspectos de imagen Sponsor  Deportivo Artistas, Organización, ) Sponsor  Otros viene determinado por una noticia sobre Movistar con mucho peso, que ha generado 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% gran numero de Retweets Negativo Neutro Positivo Los últimos por su poco peso son los sponsors de los dos grandes Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  16. 16. Índice - Guía Briefing Metodología Resultados At  a  Glance Entidades Detalladas  y  Valoraciones Temáticas Detalladas  y  Valoraciones Entidades  & Temáticas Créditos Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  17. 17. Presencia y Relación con Temáticas T PRESENCIA TEMÁTICAS 2,91% 8,16% 8,54% 10,47% 9,91% Movistar 46,17% Calidad Vodafone Comercial Orange Marca Yoigo 35,21% Loyalty 78,64% 100% 90% 80% C Mucho equilibrio en el interés de los usuarios de 70% Twitter en opiniones sobre Calidad y aspectos 60% Yoigo comerciales de los operadores, sin dejar de 50% Orange contemplar las valoraciones de Marca y Fidelidad de 40% Vodafone las mismas 30% Movistar Además tanto Calidad como Comercial, son los dos 20% parámetros donde más terreno de opinión cede 10% Movistar 0% Calidad Comercial Loyalty Marca Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  18. 18. Presencia y Relación con Temáticas T VALORACIÓN/TEMÁTICAS PRESENCIA/TEMÁTICAS 8,54% 2,91% 8,16% genera Total   9,91% l 10,47% Marca 78,64% Loyalty Positivo 46,17%✔ Comercial Calidad Calidad Comercial 35,21% Marca Marca Loyalty Loyalty Neutro Comercial Calidad C Marca Destaca la valoración positiva de la Marca Yoigo Negativo ✖ Comercial Mientras que Movistar avanza en Calidad Calidad frene a la sus competidores sufren el mismo procesos en valoración comercial, donde 0% 20% 40% 60% 80% 100% Movistar mejora sus parámetros de Yoigo Orange Vodafone Movistar Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  19. 19. Índice - Guía Briefing Metodología Resultados At  a  Glance Entidades Detalladas  y  Valoraciones Temáticas Detalladas  y  Valoraciones Entidades  & Temáticas Créditos Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  20. 20. Presencia y Relación con Temáticas. Detalle Temáticas T VALORACIÓN/TEMÁTICAS PRESENCIA/TEMÁTICAS 8,54% 2,91% 9,91% 8,16% Total  general Oferta 10,47% 78,64% Servicio 46,17% Operaciones Imagen Calidad Interacciones Comercial 35,21% Tecnología  y  Usos Marca Venta Perfil  Cliente Loyalty Precio 1,65% 0,35% Oferta 0,08% 2,71% Servicio Fidelización 3,34% 4,37% Operaciones Fidelidad 4,78% 19,90% Imagen Eventos Interacciones Tecnología  y  Usos Amistad 6,08% Venta Alianzas Perfil  Cliente 9,40% 15,54% Precio 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% Fidelización 9,58% Fidelidad Negativo Neutro Positivo 11,90% Eventos 10,30% Amistad Alianzas Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  21. 21. Presencia y Relación con Temáticas. Detalle Temáticas T VALORACIÓN/TEMÁTICAS PRESENCIA/TEMÁTICAS 8,54% 2,91% 9,91% 8,16% Total  general Oferta 10,47% 78,64% Servicio 46,17% Operaciones Imagen Calidad Interacciones Comercial 35,21% Tecnología  y  Usos Marca Venta Perfil  Cliente Loyalty Precio Fidelización C Las 7 primeras categorías aglutinan casi el 80% de la Fidelidad opinión tematizada Eventos En ellas no esta precio como tal, si bien Oferta es la Amistad segunda, la cultura del sector hace que se hable Alianzas mucho de ofertas, promociones, bundles, .y poco de precio concreto 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% En el top 6 categorías de opinión se concentran casi Negativo Neutro Positivo todas las valoraciones negativas (salvo las relacionadas con precio) Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  22. 22. Presencia y Relación con Temáticas. Detalle Temáticas T VALORACIÓN/TEMÁTICAS PRESENCIA/TEMÁTICAS 8,54% 2,91% 9,91% 8,16% Total  general Oferta 10,47% 78,64% Servicio Operaciones 46,17% Imagen Interacciones Calidad Tecnología  y  Usos Comercial 35,21% Venta Marca Perfil  Cliente Loyalty Precio eral gen Tot al   Fidelización Servicio Calidad Operaciones Fidelidad Interacciones Tecnología  y  Usos Eventos Oferta Comercial Venta Negativo Amistad Perfil  Cliente Precio Neutro Alianzas Marca Imagen Positivo Alianzas Fidelización 0% 20% 40% 60% 80% 100% Loyalty Fidelidad Eventos Movistar Vodafone Orange Yoigo Amistad 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  23. 23. Presencia y Relación con Temáticas. Detalle Temáticas T VALORACIÓN/TEMÁTICAS PRESENCIA/TEMÁTICAS 8,54% 2,91% 9,91% 8,16% Total  general Oferta 10,47% 78,64% Servicio Operaciones 46,17% Imagen Interacciones Calidad Tecnología  y  Usos Comercial 35,21% Venta Marca Perfil  Cliente Loyalty Precio Fidelización C Fidelidad Eventos En Precio todos los operadores ganan terreno Amistad claramente a Movistar, así como en venta y aspectos relacionados con de (oferta dirigida) Alianzas En estos aspectos destaca claramente el 0% 20% 40% 60% 80% 100% posicionamiento de Yoigo Movistar Vodafone Orange Yoigo Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  24. 24. Presencia y Relación con Temáticas. Detalle Temáticas. Calidad T VALORACIÓN/TEMÁTICAS PRESENCIA/TEMÁTICAS Servicio Interacciones 8,54% 2,91% 9,91% 8,16% genera Total   l 10,47% Tecnología  y  Usos 78,64% Movistar Servicio Operaciones 46,17% Interacciones Tecnología  y  Usos Calidad Vodafone Servicio Comercial 35,21% Operaciones Marca Interacciones Loyalty Tecnología  y  Usos Servicio Orange Operaciones C Las interacciones con operadores y el servicio son las Interacciones áreas donde obviamente las manifestaciones de los Tecnología  y  Usos usuarios tienen mas connotaciones negativas Servicio La parte de uso (utilización) y tecnología es Yoigo Operaciones aprovechada diferencialmente por Vodafone Interacciones En valoraciones negativas por servicio todos están 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% por debajo de Movistar, sin embargo en Negativo Neutro Positivo interacciones, aunque están por debajo, solo Orange está a una distancia considerable Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  25. 25. Índice - Guía Briefing Metodología Resultados At  a  Glance Entidades Detalladas  y  Valoraciones Temáticas Detalladas  y  Valoraciones Entidades  & Temáticas Créditos Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  26. 26. Entidades & Temáticas E&T ENTIDADES/TEMÁTICAS VALORACIONES  NEGATIVAS ✖ Interacciones Oferta Servicio Telco Servicio Imagen Telco Peor  Empresa Operaciones Oferta Fabricante Organización Imagen Operaciones Interacciones Peor  Empresa Precio Fabricante Tecnología  y  Usos Artista Venta Empresa Venta Tecnología  y  Usos Artista Organización Perfil  Cliente Perfil  Cliente Red  Social Red  Social Fidelización Precio Empresa Prensa Fidelidad Fidelización Prensa Sponsor  Deportivo Eventos Fidelidad Sponsor  Otros Great  Place  To  Work Amistad Eventos Alianzas Sponsor  Deportivo Great  Place  To  Work Amistad Sponsor  Otros 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alianzas 0% 20% 40% 60% 80% 100% Interacciones Oferta Servicio Servicio Imagen Operaciones Oferta Imagen Operaciones Interacciones Precio Tecnología  y  Usos Venta Venta Tecnología  y  Usos Perfil  Cliente Perfil  Cliente Precio Fidelización Fidelización Fidelidad Fidelidad Eventos Eventos Amistad Amistad Alianzas Alianzas 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% 0,00% 2,00% 4,00% 6,00% 8,00% 10,00% 12,00% 14,00% 16,00% 18,00% 20,00% Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  27. 27. Entidades & Temáticas E&T ENTIDADES/TEMÁTICAS VALORACIONES  NEGATIVAS ✖ Interacciones Oferta Servicio Telco Servicio Imagen Telco Peor  Empresa Operaciones Oferta Fabricante Organización Imagen Operaciones Interacciones Peor  Empresa Precio Fabricante Tecnología  y  Usos Artista Venta Empresa Venta Tecnología  y  Usos Artista Organización Perfil  Cliente Perfil  Cliente Red  Social Red  Social Fidelización Precio Empresa Prensa Fidelidad Fidelización Prensa Sponsor  Deportivo Eventos Fidelidad Sponsor  Otros Great  Place  To  Work Amistad Eventos Alianzas Sponsor  Deportivo Great  Place  To  Work Amistad Sponsor  Otros 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alianzas 0% 20% 40% 60% 80% 100% Interacciones Oferta Servicio Servicio Imagen Operaciones Oferta Imagen Operaciones Interacciones Precio Tecnología  y  Usos Venta C Venta Tecnología  y  Usos Perfil  Cliente Perfil  Cliente Precio Fidelización Clara asociación entre Precio, Tecnología y Usos y Fidelización Fidelidad Fidelidad Fidelización con los fabricantes (terminales y Eventos Eventos Amistad dispositivos en la oferta del operador) Amistad Alianzas Alianzas Impacto de las 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% valoraciones negativas sobre Imagen 35,00% 40,00% 0,00% 2,00% 4,00% 6,00% 8,00% 10,00% 12,00% 14,00% 16,00% 18,00% 20,00% en la Organización Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  28. 28. Entidades & Temáticas E&T ENTIDADES/TEMÁTICAS VALORACIONES  POSITIVAS ✔ Oferta Oferta Servicio Fidelidad Telco Telco Operaciones Servicio Fabricante Fabricante Imagen Eventos Artista Peor  Empresa Tecnología  y  Usos Interacciones Precio Red  Social Tecnología  y  Usos Artista Operaciones Organización Venta Organización Amistad Empresa Perfil  Cliente Red  Social Interacciones Precio Sponsor  Deportivo Empresa Imagen Fidelización Sponsor  Otros Prensa Fidelización Fidelidad Venta Prensa Great  Place  To  Work Eventos Alianzas Great  Place  To  Work Amistad Sponsor  Deportivo Perfil  Cliente Peor  Empresa Alianzas Sponsor  Otros 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Oferta Oferta Fidelidad Servicio Servicio Operaciones Eventos Imagen Tecnología  y  Usos Interacciones Precio Tecnología  y  Usos Operaciones Venta Amistad Perfil  Cliente Interacciones Precio Imagen Fidelización Fidelización Fidelidad Venta Eventos Alianzas Amistad Perfil  Cliente Alianzas 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 0,00% 2,00% 4,00% 6,00% 8,00% 10,00% 12,00% 14,00% 16,00% 18,00% 20,00% Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  29. 29. Entidades & Temáticas E&T ENTIDADES/TEMÁTICAS VALORACIONES  POSITIVAS ✔ Oferta Oferta Servicio Fidelidad Telco Telco Operaciones Servicio Fabricante Fabricante Imagen Eventos Artista Peor  Empresa Tecnología  y  Usos Interacciones Precio Red  Social Tecnología  y  Usos Artista Operaciones Organización Venta Organización Amistad Empresa Perfil  Cliente Red  Social Interacciones Precio Sponsor  Deportivo Empresa Imagen Fidelización Sponsor  Otros Prensa Fidelización Fidelidad Venta Prensa Great  Place  To  Work Eventos Alianzas Great  Place  To  Work Amistad Sponsor  Deportivo Perfil  Cliente Peor  Empresa Alianzas Sponsor  Otros 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Oferta Oferta Fidelidad Servicio Servicio Operaciones Eventos Imagen Tecnología  y  Usos C Interacciones Precio Tecnología  y  Usos Operaciones Una vez más, en las valoraciones positivas se confirma Venta Amistad Perfil  Cliente Interacciones la clara asociación entre Precio, Tecnología y Usos y Precio Imagen Fidelización con los fabricantes (terminales y Fidelización Fidelidad Fidelización Venta dispositivos en la oferta del operador) Eventos Alianzas Amistad Perfil  Cliente La presencia de Alianzas generan muchas 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% valoraciones de6,00% 8,00% 10,00%la12,00% 14,00% 16,00% 18,00% 20,00% 0,00% 2,00% 4,00% fidelidad a marca Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  30. 30. Entidades & Temáticas. Operadores E&T Oferta Oferta Servicio Telco Servicio Telco Operaciones Operaciones Peor  Empresa Fabricante Imagen Precio Interacciones Fabricante Tecnología  y  Usos Red  Social Tecnología  y  Usos Artista Perfil  Cliente Empresa Venta Organización Imagen Artista Perfil  Cliente Interacciones Red  Social Organización Fidelización Venta Empresa Sponsor  Deportivo Fidelidad Fidelización Precio Great  Place  To  Work Eventos Peor  Empresa Eventos Sponsor  Otros Fidelidad Prensa Amistad Alianzas Sponsor  Deportivo Sponsor  Otros Alianzas Amistad Prensa Great  Place  To  Work 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% Servicio Venta Oferta Servicio Interacciones Telco Precio Telco Operaciones Fabricante Oferta Fabricante Precio Prensa Imagen Prensa Venta Red  Social Operaciones Organización Tecnología  y  Usos Perfil  Cliente Artista Empresa Imagen Tecnología  y  Usos Empresa Red  Social Perfil  Cliente Interacciones Sponsor  Deportivo Artista Fidelización Fidelidad Organización Peor  Empresa Fidelidad Fidelización Great  Place  To  Work Great  Place  To  Work Eventos Eventos Amistad Sponsor  Otros Sponsor  Otros Amistad Alianzas Peor  Empresa Alianzas Sponsor  Deportivo 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  31. 31. Entidades & Temáticas. Operadores. Como son relacionados E&T COMPARATIVAS TOP  COMPARADOS Yoigo 3,60% 1,35% Movistar Movistar Orange 39,74% Vodafone 55,31% Vodafone Yoigo Movistar Vodafone Orange Yoigo Pepephone Orange 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% Yoigo C Movistar Vodafone y Orange acapara las comparativas Orange es comparada con Vodafone, mientras este es Vodafone comparado con Movistar Curiosamente Movistar es poco comparado pero lo es Orange con Yoigo quien como rival tiene a Pepephone 0% 20% 40% 60% 80% 100% Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011)
  32. 32. Informe-­‐Observatorio Telecomunicaciones Operadores Móviles 1T 2011 Desarrollado con tecnología de búsqueda y extración de información propia Análizado con tecnología lingüística desarrollada 100% en el seno de MyObserver, meiante motores de reconocimiento semántico, análisis ontológico, valoración de opinión y reconocimiento bla bla bla Modelelado para el análisis del sector mediante técnicas de escucha, identificación y descubrimiento Interpretado por el equipo de MyObserver de forma independiente y sin intervención de terceros Todos los datos son públicos y recopilados de Internet con métodos legales y no invasivos Disponible informe completo (Ponderación por opinantes e impacto según seguidores, análisis de ECO, filtrado de publicidad o Community Managers, evolución temporal, afinidad temática, ), así como Conlcusiones y Recomendaciones en buzziness@myobserver.es ó llamando a Guidance al 91 788 57 56 Créditos Abril  2011:  Observatorio  Telecomunicaciones  Móviles  (Oleada  1T  2011) Todos  los  derechos  son  reservados  a  MyObserver©  a  través  de  sus  propietarios  (Bitext  y  Guidance)

×