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Presentación Servicios Investigación de Mercado - ASAP Operational Research
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Presentación Servicios Investigación de Mercado - ASAP Operational Research

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Descripción de los servicios de investigación de mercado de ASAP Operational Research

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  • 1. Propuesta de colaboraciónSoluciones de investigación Octubre de 2012
  • 2. 1. ¿Quién es ASAP?  Asap es investigación de mercado rápida, concreta y práctica.  10 años trabajando para departamentos de márketing y comunicación de grandes empresas.  Directores de proyecto con más de 15 años de experiencia en márketing e investigación de mercado en empresas líderes.  Con oficinas en Barcelona, Madrid y Valencia y red nacional e internacional.10.020.901 – PWC – Telecable 2010 2
  • 3. 2. ¿Por qué ASAP puede serle útil a su empresa?  Tenemos amplia experiencia en sector financiero y de seguros: BBVA, La Caixa, Banco de Santander, Banif, Barclays, Pelayo, Línea Directa, Permira, Capital Alianza.  Hemos realizado investigación de mercado en áreas clave del sector financiero.  Bajas, fidelización y retención de clientes (banca de particulares, banca privada).  Audit de sucursales (banca de particulares).  Procesos comerciales (banca de particulares, banca privada).  Comunicación (particulares, empresa, privada).  Promociones y márketing en la sucursal (banca de particulares).  Desarrollo de productos y servicio (particulares, empresa).  e-banking.  Capital riesgo.  Conocemos el sector financiero desde dentro; 2 de nuestros directores de estudios han sido formadores10.020.901 – PWC – Telecable 2010 externos durante 4 años en sector bancario. 3
  • 4. 3. ¿Cómo trabaja ASAP?  Rápido: ofrecemos resultados en el menor tiempo posible (“as METODOLOGÍA soon as possible”) con el máximo rigor. + PROPIA RAPIDEZ DE  + Concreto: Buscamos que la investigación esté “pegada al RESPUESTA negocio” y que genere mejoras concretas. GASTO REDUCIDO Y + OPTIMIZADO  Práctico: Tenemos visión de negocio porque los directores de ENFOQUE DE CLIENTE ASAP han ocupado puestos de Dirección de Márketing, + Y DE NEGOCIO Dirección comercial, Dirección de Calidad. RECURSOS + EXPERIENCIA = Proyectos de investigación rápidos, concretos, eficaces, útiles10.020.901 – PWC – Telecable 2010 4
  • 5. 4. Metodologías ASAP que dan respuestas y soluciones 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 CALIDAD, CREACIÓN Y PUNTO DE B2B OBSERVATORIO, FIDELIZACIÓN Y QUICKCOMUNICACIÓN LANZAMIENTO DE VENTA, PANELES, SOCIO RENTENCIÓN DE RESEARCH E-RESEARCH PRODUCTOS PROMOCIONES POLÍTICO CLIENTES Image Creation Service Estudios Márketing Business LeverageFoundation Lab Leader Minuto Store Audit Core TrendsTwin Soul Launching Client Smart Price tools ASAP ASAP Index Platform Quest Flash Technet ObserverAdvertising Client Risk Promo Profitable Leadership“frog test” Kids Issue Leash Evaluation Scan Segment Axe 10.020.901 – PWC – Telecable 2010 5
  • 6. 5. Máxima rapidez  Captación cualitativa 48 horas ……... 24 horas  Campo cualitativo ………... PLAZOS 36 horas  Campo cuantitativo ………. 24 horas  Informe ejecutivo …………. 36 horas  Informe estratégico ……….  Test promocional. Cualitativo  Target general: compradores moda femenina. “minuto”  6 grupos discusión: Madrid, Barcelona, Valencia. (Oct – 2009)  Resultados: 4 días tras aprobación estudio EJEMPLOS  Estudio de opinión Cuantitativo  Target: población general “minuto”  1.200 entrevistas telefónicas 10 min. - Valencia. (Nov – 2009)  Resultados: 5 días tras aprobación estudio10.020.901 – PWC – Telecable 2010 6
  • 7. 6. Enfocados en el cliente y en el negocioLos directores de ASAP han ocupado puestos  Corrientes culturales y segmentación estratégicade Dirección de Márketing, Dirección “Inteligencia”  Test de potencial de mercadocomercial, Dirección de Calidad: de Mercado  Test de usos y hábitos  Análisis de la competencia  Tenemos “sensibilidad de cliente” (lo que  Imagen y Posicionamiento toca a lo comercial, el márketing, la Comunicación  Pre test y post test publicitarios comunicación, el servicio. y RR.PP  Communication Review  Estudios destinados a Márketing de RR.PP.  Diseñamos la investigación con criterios de negocio, no sólo estadísticos o  Test de concepto sociológicos.  Test de producto Producto  Test de packaging  Argumentarios, folletería, apoyos comerciales  Intentamos ir “más allá” de la mera investigación: buscamos respuestas y soluciones. Punto de Test de PLV, merchandising Venta Pseudocompras y audit del PDV  Test de elementos promocionales Precio y Promoción  Test de precio: Umbral aceptado, sensibilidad, imagen de precio …  Motivos de abandono del cliente.  Satisfacción y su traducción en ventas. Servicio y Fidelización  Detección de valor añadido no percibido por el cliente para reducir costes.  Pseudocompras  Web eval: Navegabilidad, contenidos.10.020.901 – PWC – Telecable 2010 On line 7  On line research.
  • 8. 7. Recursos  10 Consultores con más de 15 años de experiencia en investigación.  Equipo técnico en Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia, Bilbao, Murcia.  Salas propias con equipamiento para focus group en Madrid, Barcelona y Valencia.  Call center propio (20 puestos).  Sistema propio para entrevistas on line.  Cobertura nacional en entrevistas presenciales y pseudocompras.  2 Coordinadores Internacionales: Europa, América.  Redes con las que tenemos colaboración habitual en: Alemania, Francia, Italia, Reino Unido, Argentina, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Estados Unidos, México, Paraguay, Uruguay, etc.  ASAP coordina desde España estudios internacionales y actúa como red local para otros institutos internacionales.10.020.901 – PWC – Telecable 2010 8
  • 9. 8. Clientes y experiencias 8.1. Financiero y seguros, grandes empresas de servicio, gran distribución Grandes empresas de Financiero y seguros Gran Distribución servicios10.020.901 – PWC – Telecable 2010 9
  • 10. 8. Clientes y experiencias 8.2. Salud Healthcare & Wellness10.020.901 – PWC – Telecable 2010 10
  • 11. 8. Clientes y experiencias 8.3. Alimentación Alimentación10.020.901 – PWC – Telecable 2010 11
  • 12. 8. Clientes y experiencias 8.4. Moda, technet, consultoras y agencias Moda y Fashion Technet Consultoras, Agencias10.020.901 – PWC – Telecable 2010 12
  • 13. 8. Clientes y experiencias 8.5. Sector público, asociaciones-ONG, automoción y otros Sector Público Asociaciones y ONGs Automoción y otros10.020.901 – PWC – Telecable 2010 13
  • 14. 9. Posibles valores añadidos de ASAP 9.1. Talleres y entrevistas con expertos y líderes de opinión  El equipo de ASAP tiene experiencia en la explotación de la opinión de expertos y líderes de opinión, entendiendo como tales a personas que por sus conocimientos o su relevancia mediática pueden generar corrientes de opinión o influir en decisiones de contenido político.  Los expertos permiten encontrar información de contraste que pueda contraponerse a la de los pacientes o a la de los facultativos. Este contraste es útil para acciones de comunicación y de márketing de RR.PP.  Metodología: Lo indicado con los expertos es una metodología cuantitativa. Existen dos alternativas: Alternativa 1: Talleres  Trabajo en grupo tipo Workshop (2 a 3 horas de duración por sesión)  6 a 10 participantes.  Hay una fase preparatoria antes del taller en la cual se comunica a los participantes el contenido de la sesión para que preparen su participación posterior.  La información recogida de médicos y pacientes es utilizada como estímulo con los expertos. Alternativa 2: Entrevistas en profundidad  Es la alternativa adecuada cuando es complejo reunir a los expertos en un taller. También lo es cuando hay posturas excesivamente encontradas o intereses contrapuestos que pueden bloquear el diálogo.  Se realizan sesiones de trabajo de 40 a 60 minutos.  La mecánica es similar a la de los talleres: el entrevistado conoce de antemano el contenido de la entrevista y se utiliza con él información recogida en otras fases del proyecto (e incluso, opiniones de otros expertos).10.020.901 – PWC – Telecable 2010 14
  • 15. 9. Posibles valores añadidos de ASAP 9.2. Workshop con el equipo comercial  ASAP puede ayudar a sacar mayor partido a la información obtenida en el estudio. Lo habitual es realizar sesiones de Workshop con dirección general, dirección de márketing y equipo comercial.  El objetivo es completar y enriquecer la información proporcionada clientes y obtener material que permitirá mejorar los argumentarios comerciales, folletos...  Ficha técnica: En cada sesión participan de 4 a 6 personas del equipo directivo o comercial. 1º Fase: Se selecciona a los participantes, se les explican los objetivos y se les pide que recuperen material de productos competidores. 2ª Fase: Se realiza un grupo de trabajo de 2 horas de duración con el conjunto de participantes. En dicho grupo se utiliza el material recogido en las fases previas (investigación con el cliente).10.020.901 – PWC – Telecable 2010 15
  • 16. 9. Posibles valores añadidos de ASAP 9.3. Presentaciones a prensa  La información obtenida en la investigación puede ser convertida en arma de comunicación y de márketing de RR.PP.  Para ello, los directores de proyecto de ASAP participan en presentaciones a prensa y en eventos para exponer los resultados de los estudios. La ventaja de esta participación es que los datos y posturas expuestos tienen un marchamo de “independencia y seriedad” y esto da mayor credibilidad a las tesis que Sanofi desea defender.  Los directores de ASAP son profesionales de márketing (no sólo de investigación) y pueden convertir la presentación de un estudio en un instrumento de comunicación sin transgredir la necesaria objetividad de datos y conclusiones.  Mecánica: 1º Fase: El estudio se diseña buscando líneas de comunicación posibles. 2ª Fase: Se pacta con Sanofi Pasteur y con su agencia de comunicación los mensajes principales y la línea de comunicación. 3ª Fase: ASAP interviene en la preparación de materiales: mini spots, argumentario, notas… 4ª Fase: El director del estudio puede participar en ruedas de prensa, evento, micro espacios en radio o TV.10.020.901 – PWC – Telecable 2010 16
  • 17. 10. Cómo contactarnos ASAP OPERATIONAL RESEARCH S.A. C.I.F.: A83270207 Magallanes, 25, 2ª planta 28015 Madrid Muntaner 81, sobreático 1 08011 Barcelona Cotanda 2, 8ª pta. 46002 Valencia Tel. (34) 91 444 42 50 E-mail: asap@asap-operational.com www.aor.es10.020.901 – PWC – Telecable 2010 17

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