2. 1. ¿Quién es ASAP?
Asap es investigación de mercado rápida, concreta y
práctica.
10 años trabajando para departamentos de márketing y
comunicación de grandes empresas.
Directores de proyecto con más de 15 años de
experiencia en márketing e investigación de mercado en
empresas líderes.
Con oficinas en Barcelona, Madrid y Valencia y red
nacional e internacional.
10.020.901 – PWC – Telecable 2010 2
3. 2. ¿Por qué ASAP puede serle útil a su empresa?
Tenemos amplia experiencia en sector financiero y de
seguros: BBVA, La Caixa, Banco de Santander, Banif,
Barclays, Pelayo, Línea Directa, Permira, Capital Alianza.
Hemos realizado investigación de mercado en áreas
clave del sector financiero.
Bajas, fidelización y retención de clientes (banca de
particulares, banca privada).
Audit de sucursales (banca de particulares).
Procesos comerciales (banca de particulares, banca privada).
Comunicación (particulares, empresa, privada).
Promociones y márketing en la sucursal (banca de
particulares).
Desarrollo de productos y servicio (particulares, empresa).
e-banking.
Capital riesgo.
Conocemos el sector financiero desde dentro; 2 de
nuestros directores de estudios han sido formadores
10.020.901 – PWC – Telecable 2010
externos durante 4 años en sector bancario.
3
4. 3. ¿Cómo trabaja ASAP?
Rápido: ofrecemos resultados en el menor tiempo posible (“as METODOLOGÍA
soon as possible”) con el máximo rigor.
+
PROPIA
RAPIDEZ DE
+
Concreto: Buscamos que la investigación esté “pegada al RESPUESTA
negocio” y que genere mejoras concretas.
GASTO REDUCIDO Y
+
OPTIMIZADO
Práctico: Tenemos visión de negocio porque los directores de ENFOQUE DE CLIENTE
ASAP han ocupado puestos de Dirección de Márketing,
+
Y DE NEGOCIO
Dirección comercial, Dirección de Calidad.
RECURSOS
+ EXPERIENCIA
= Proyectos de investigación
rápidos, concretos,
eficaces, útiles
10.020.901 – PWC – Telecable 2010 4
5. 4. Metodologías ASAP que dan respuestas y soluciones
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
CALIDAD,
CREACIÓN Y PUNTO DE B2B OBSERVATORIO,
FIDELIZACIÓN Y QUICK
COMUNICACIÓN LANZAMIENTO DE VENTA, PANELES, SOCIO
RENTENCIÓN DE RESEARCH E-RESEARCH
PRODUCTOS PROMOCIONES POLÍTICO
CLIENTES
Image Creation Service Estudios Márketing Business Leverage
Foundation Lab Leader Minuto Store Audit Core Trends
Twin Soul Launching Client Smart Price tools ASAP ASAP
Index Platform Quest Flash Technet Observer
Advertising Client Risk Promo Profitable Leadership
“frog test” Kids Issue Leash Evaluation Scan Segment Axe
10.020.901 – PWC – Telecable 2010 5
6. 5. Máxima rapidez
Captación cualitativa 48 horas
……...
24 horas
Campo cualitativo ………...
PLAZOS 36 horas
Campo cuantitativo ……….
24 horas
Informe ejecutivo ………….
36 horas
Informe estratégico ……….
Test promocional.
Cualitativo Target general: compradores moda femenina.
“minuto”
6 grupos discusión: Madrid, Barcelona, Valencia.
(Oct – 2009)
Resultados: 4 días tras aprobación estudio
EJEMPLOS
Estudio de opinión
Cuantitativo Target: población general
“minuto”
1.200 entrevistas telefónicas 10 min. - Valencia.
(Nov – 2009)
Resultados: 5 días tras aprobación estudio
10.020.901 – PWC – Telecable 2010 6
7. 6. Enfocados en el cliente y en el negocio
Los directores de ASAP han ocupado puestos Corrientes culturales y segmentación estratégica
de Dirección de Márketing, Dirección “Inteligencia” Test de potencial de mercado
comercial, Dirección de Calidad: de Mercado Test de usos y hábitos
Análisis de la competencia
Tenemos “sensibilidad de cliente” (lo que Imagen y Posicionamiento
toca a lo comercial, el márketing, la Comunicación Pre test y post test publicitarios
comunicación, el servicio. y RR.PP Communication Review
Estudios destinados a Márketing de RR.PP.
Diseñamos la investigación con criterios
de negocio, no sólo estadísticos o Test de concepto
sociológicos. Test de producto
Producto
Test de packaging
Argumentarios, folletería, apoyos comerciales
Intentamos ir “más allá” de la mera
investigación: buscamos respuestas y
soluciones. Punto de Test de PLV, merchandising
Venta Pseudocompras y audit del PDV
Test de elementos promocionales
Precio y
Promoción Test de precio: Umbral aceptado, sensibilidad, imagen
de precio …
Motivos de abandono del cliente.
Satisfacción y su traducción en ventas.
Servicio y
Fidelización Detección de valor añadido no percibido por el cliente
para reducir costes.
Pseudocompras
Web eval: Navegabilidad, contenidos.
10.020.901 – PWC – Telecable 2010 On line 7
On line research.
8. 7. Recursos
10 Consultores con más de 15 años de experiencia en investigación.
Equipo técnico en Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia, Bilbao, Murcia.
Salas propias con equipamiento para focus group en Madrid,
Barcelona y Valencia.
Call center propio (20 puestos).
Sistema propio para entrevistas on line.
Cobertura nacional en entrevistas presenciales y pseudocompras.
2 Coordinadores Internacionales: Europa, América.
Redes con las que tenemos colaboración habitual en: Alemania,
Francia, Italia, Reino Unido, Argentina, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile,
Colombia, Estados Unidos, México, Paraguay, Uruguay, etc.
ASAP coordina desde España estudios internacionales y actúa como
red local para otros institutos internacionales.
10.020.901 – PWC – Telecable 2010 8
9. 8. Clientes y experiencias
8.1. Financiero y seguros, grandes empresas de servicio, gran distribución
Grandes empresas de
Financiero y seguros Gran Distribución
servicios
10.020.901 – PWC – Telecable 2010 9
12. 8. Clientes y experiencias
8.4. Moda, technet, consultoras y agencias
Moda y Fashion Technet Consultoras, Agencias
10.020.901 – PWC – Telecable 2010 12
13. 8. Clientes y experiencias
8.5. Sector público, asociaciones-ONG, automoción y otros
Sector Público Asociaciones y ONGs Automoción y otros
10.020.901 – PWC – Telecable 2010 13
14. 9. Posibles valores añadidos de ASAP
9.1. Talleres y entrevistas con expertos y líderes de opinión
El equipo de ASAP tiene experiencia en la explotación de la opinión de expertos y líderes de opinión,
entendiendo como tales a personas que por sus conocimientos o su relevancia mediática pueden
generar corrientes de opinión o influir en decisiones de contenido político.
Los expertos permiten encontrar información de contraste que pueda contraponerse a la de los
pacientes o a la de los facultativos. Este contraste es útil para acciones de comunicación y de
márketing de RR.PP.
Metodología:
Lo indicado con los expertos es una metodología cuantitativa. Existen dos alternativas:
Alternativa 1: Talleres
Trabajo en grupo tipo Workshop (2 a 3 horas de duración por sesión)
6 a 10 participantes.
Hay una fase preparatoria antes del taller en la cual se comunica a los participantes el
contenido de la sesión para que preparen su participación posterior.
La información recogida de médicos y pacientes es utilizada como estímulo con los
expertos.
Alternativa 2: Entrevistas en profundidad
Es la alternativa adecuada cuando es complejo reunir a los expertos en un taller.
También lo es cuando hay posturas excesivamente encontradas o intereses
contrapuestos que pueden bloquear el diálogo.
Se realizan sesiones de trabajo de 40 a 60 minutos.
La mecánica es similar a la de los talleres: el entrevistado conoce de antemano el
contenido de la entrevista y se utiliza con él información recogida en otras fases del
proyecto (e incluso, opiniones de otros expertos).
10.020.901 – PWC – Telecable 2010 14
15. 9. Posibles valores añadidos de ASAP
9.2. Workshop con el equipo comercial
ASAP puede ayudar a sacar mayor partido a la información obtenida en el
estudio. Lo habitual es realizar sesiones de Workshop con dirección
general, dirección de márketing y equipo comercial.
El objetivo es completar y enriquecer la información proporcionada
clientes y obtener material que permitirá mejorar los argumentarios
comerciales, folletos...
Ficha técnica:
En cada sesión participan de 4 a 6 personas del equipo directivo o
comercial.
1º Fase: Se selecciona a los participantes, se les explican los
objetivos y se les pide que recuperen material de productos
competidores.
2ª Fase: Se realiza un grupo de trabajo de 2 horas de duración con
el conjunto de participantes. En dicho grupo se utiliza el
material recogido en las fases previas (investigación con el
cliente).
10.020.901 – PWC – Telecable 2010 15
16. 9. Posibles valores añadidos de ASAP
9.3. Presentaciones a prensa
La información obtenida en la investigación puede ser convertida en arma
de comunicación y de márketing de RR.PP.
Para ello, los directores de proyecto de ASAP participan en
presentaciones a prensa y en eventos para exponer los resultados de los
estudios. La ventaja de esta participación es que los datos y posturas
expuestos tienen un marchamo de “independencia y seriedad” y esto da
mayor credibilidad a las tesis que Sanofi desea defender.
Los directores de ASAP son profesionales de márketing (no sólo de
investigación) y pueden convertir la presentación de un estudio en un
instrumento de comunicación sin transgredir la necesaria objetividad de
datos y conclusiones.
Mecánica:
1º Fase: El estudio se diseña buscando líneas de comunicación posibles.
2ª Fase: Se pacta con Sanofi Pasteur y con su agencia de comunicación los
mensajes principales y la línea de comunicación.
3ª Fase: ASAP interviene en la preparación de materiales: mini spots,
argumentario, notas…
4ª Fase: El director del estudio puede participar en ruedas de prensa, evento,
micro espacios en radio o TV.
10.020.901 – PWC – Telecable 2010 16