Looopsソーシャルメディアポリシー

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Looopsソーシャルメディアポリシー

  1. 1. "Social Media" をビジネスに活かす,活用ノウハウとポリシー 「ソーシャルメディア・ポリシー」 コンサルティング・サービス 社員力を活かす 「ソーシャルメディア・ポリシー」 のご提案 株式会社 ループス・コミュニケーションズ 三井法律事務所 猪木 俊宏 0 © 2009 / Looops Communications / All rights reserved Confidential
  2. 2. ソーシャルメディアの普及とポリシーの必要性 ■ 企業の75%がSNSを利用、しかしポリシーを設定しているのは20%のみ 米Cisco Systemsは米国時間2010年1月13日、企業のソーシャル・ネットワーキング・サービス'SNS(利用に関する調査結 果を発表した。企業における消費者向けSNSの導入は初期段階にあり、ガバナンス強化やITとの連携の必要性など、さまざま な課題が挙がっている。 企業の75%は消費者向けSNSを使っており、そのうち50%はミニブログ・サービスもよく利用している。しかし、ビジネス目的 のSNS利用に関して正式な手続きを決めている企業は7社中わずか1社だった。社内でのSNS利用についてなんらかのポリ シーを設けている企業は5分の1にとどまった。また、SNSの利用にあたって、直接ITとの連携を進めている企業は10社中1社 だけだった。 「Facebook」などの消費者向けSNSを社外との交流手段として利用することで、情報収集や新たな市場開拓、顧客関係構 築やブランド認知度向上などを図る企業が増えつつある。しかし、SNSのガバナンスは実際の利用者に任せていることが多い ため、ソーシャル・メディア戦略の責任者が確定しておらず、管理が困難になっている。 この調査は、Ciscoが欧米の主要ビジネス・スクールに依頼して、20カ国にわたる97社を対象に2009年4~9月に実施した。 '日経ITpro, 2010/1/15( 1 © 2009 / Looops Communications / All rights reserved Confidential
  3. 3. 「顧客-社員-経営者」 をダイレクトにつなぐ 要所要所で 「社内視点」 のフィルターがかかるため,各段階の意思決定が 「顧客ニーズ」 と乖離する 視点が内向き 視点が内向き 生活者の声 コンタクト 担当部門 経営 ポイント 顧客の声 事業部・製造 コンタクトセンター 営業・社員 情報システム ファイヤーウォール Social mediaによるコミュニケーションのオープン化 企業が,透明性を強く求められる時代へ Social Media 生活者/顧客の声 経営者・社員の声 半透明なフィルター '企業発情報から 機密情報や個人情報をカット( 2 © 2009 / Looops Communications / All rights reserved Confidential
  4. 4. 企業からの漏洩を防ぐべき項目例 情報管理している ソーシャルメディアでの 項目 準備すべきソーシャルメディア・ポリシー 社内インフラ例 取り扱い例 氏名 グループエア 実名公開 運用ガイドライン、コミュニケーションガイドライン 所属 グループエア 部署名まで公開 運用ガイドライン、コミュニケーションガイドライン 住所 人事DB 非公開 運用ガイドライン、コミュニケーションガイドライン 社員個人情報 会社電話番号 グループエア 顧客窓口番号を公開 運用ガイドライン、コミュニケーションガイドライン メールアドレス グループエア 公表 運用ガイドライン、コミュニケーションガイドライン 家族構成/氏名/メールアドレス 人事DB 非公開 運用ガイドライン、コミュニケーションガイドライン 組織/取引先/関係会社/製品情報 HP HP記載レベルで公開 運用ガイドライン、コミュニケーションガイドライン 財務情報 財務システム HP記載レベルで公開 服務規程,就業規則、運用ガイドライン 営業状況 Salesforce 非公開 運用ガイドライン 企業情報 製品計画 経営会議資料 非公開 服務規程,就業規則 製品トラブル情報/問合せ回答情報 ヘルプデスクシステム 公表フラグがついた情報 ヘルプデスク応対マニュアル、個人情報保護方針 上司/同僚の氏名 グループウエア 本人の承諾を得て公開 運用ガイドライン、個人情報保護方針 代表/取締役の氏名 HP 実名公開 運用ガイドライン アカウント名、メールアドレス ヘルプデスクシステム 本人の承諾を得て公開 個人情報保護方針、問合せページに確認ボタンを用意 顧客個人情報 氏名、所属組織、住所、電話番号 ヘルプデスクシステム 非公開 個人情報保護方針 3 © 2009 / Looops Communications / All rights reserved Confidential
  5. 5. Looops コンサルティング・メニュー ソーシャルメディア・ポリシー ・ ソーシャルメディア 活用ガイドライン 生活者 社員/会社関係者 ・ 運用ガイドライン プロジェクト ・ 就業規則,守秘義務契約, チーム 取引基本契約 ・ 個人情報保護方針 ・ コミュニケーション・ガイドライン ・ サービス運営方針 4 © 2009 / Looops Communications / All rights reserved Confidential
  6. 6. Looops コンサルティング・メニュー ■ ソーシャルメディアの活用を配慮して,各アウトプットに盛り込むべき内容例 社員/会社関係者 アウトプット 用途 プロジェクトチーム '取引先,株主,内定者, 生活者 退職者( ソーシャルメディア活用 プロジェクトチーム ・ツールの選定 - - ガイドライン で方針合意 ・活性化計画の作成 運用ガイドライン ・活性化プランに基づく運用ルールの作成 - '社員/会社 関係者の啓蒙( 就業規則,守秘義務契約, ・ソーシャルメディアへの参加奨励 - 取引基本契約 ・業務上知りえた情報の公開禁止 ・個人情報の利用目的 個人情報保護方針 ・投稿時に相手に了解を得ないで,個人情報を投稿しない ・問い合わせ先の公開 インターネットで ・企業のソーシャルメディア活用方針 コミュニケーション・ガイドライン 周知公開・周知 ・公認ソーシャルメディア・アカウント ・社員の投稿と会社見解の関係性 サービス運営方針 ・投稿内容の検閲,編集方針 5 © 2009 / Looops Communications / All rights reserved Confidential
  7. 7. Looops コンサルティング・メニュー ■ 基本情報収集 プロジェクト・キックオフ ◆業務計画 ・マーケティング,顧客サポートなど導入予定の事業計画 ◆社内規定 ・就業規則,守秘義務契約,利用規約 ・個人情報マネージメントシステム,情報マネージメントシステム ■ ディスカッション&シミュレーション ◆責任者ヒアリング ・ソーシャルメディアの活用方針 ・予定する運用体制,業務フローの確認 ・設定目標,懸念事項の確認 ◆担当者ミーティング ・ソーシャルメディア・リテラシーの確認 ・ロールプレイング'コンサルタントが顧客となり擬似体験( ・有効に活用するためのブレーンストーミング 設計局面 ■ ソーシャルメディア活性化プラン策定 ■社員/関係者向けガイドライン策定 ・活性化戦略 'メディア選択,活用法,集客( ・コミュニケーション・ガイドライン 'HP掲載( ・KPI設定 ・利用規約,個人情報保護方針 ・就業規則,守秘義務契約,取引基本契約 などの契約書類の改訂 'アウトプットはすべて弁護士がレビュー( ■ 運用フェーズ・サービス ・担当者からの相談・質問ヒアリング 'オプション( コミュニケーションを分析して,FAQの作成支援 運用局面 ■ 活性化評価 ・KPI評価,アドバイスの定期レポート ・フィードバック ... 活性化プラン,ポリシー見直し,システム改修要件定義 6 © 2009 / Looops Communications / All rights reserved Confidential
  8. 8. 我々が直接コンサルティングいたします 斉藤 徹 (さいとう とおる) 株式会社ループス・コミュニケーションズ 代表取締役 (toru_saito@twitter.com, http://blogs.itmedia.co.jp/saito/) ソーシャルメディアのビジネス活用における第一人者で「SNSビジネスガイド」「WEBコミュニティで一番大切なこと」「Twitterマーケティング」を執筆。 「ソーシャルメディア。マーケティングにいかに活用するか?(ITmedia),「海外ソーシャルウェブに学ぶ成功の秘訣」(Japan.Interet,com) 1985年 慶應義塾大学理工学部機械工学科卒業 1985年 日本アイビーエム株式会社入社 ソフト技術者およびSEとして汎用機からオフコン,PCまで広く開発に従事 1991年 株式会社フレックスファーム創業 代表取締役 携帯サイト構築ソフト『x-Servlet』で日経新聞優秀製品賞・広告賞を受賞 2004年 大手SIer「KSK」に株式会社フレックスファーム株式を売却 2005年 株式会社ループス・コミュニケーションズ創業 代表取締役に就任 活性化を担当 福田 浩至 (ふくだ こうじ) 株式会社ループス・コミュニケーションズ 副社長 (koji_fukuda@twitter.com) 多くのSNS導入にコンサルタントとして関与。企業内システム開発や知的財産権,個人情報管理技術にも造詣が深い。 「スマートにソーシャルウェブを構築しよう」(Japan.Internet.com) でソーシャルメディアの技術・法務に関するノウハウを連載している。 1984年 慶應義塾大学理工学部機械工学科 卒業 1984年 株式会社日立製作所 システム開発研究所技術系エンジニアとして研究開発に従事 1992年 株式会社フレックスファーム 取締役副社長として技術面の総合責任者 1999年 株式会社エボレックス 専務取締役として技術面の総合責任者 2005年 株式会社ループス・コミュニケーションズ 取締役副社長就任 ポリシー全般を担当 猪木 俊宏 (いぎ としひろ) 三井法律事務所 弁護士 (igi3@twitter.com, http://igi.jp) 企業買収等の企業法務を専門とする傍ら,ブログやTwitterを積極的に活用しソーシャルメディアやベンチャー経営に精通している。 弁護士業のほかに,特定非営利活動法人クリエイティブ・コモンズ・ジャパン理事やベンチャー企業役員を兼務している。 「商法改正・実務のすべて」「企業ガバナンス改革の実務」「情報ネットワークの法律実務」「ニレコ・ポイズンピル差止めの衝撃」等 著作多数 1991年 慶應義塾大学法学部政治学科卒業 1993年 慶應義塾大学法学部法律学科卒業 1998年 弁護士登録 2006年 東京理科大学専門職大学院総合科学技術専攻(MOT)非常勤講師 ルール設計を担当 7 © 2009 / Looops Communications / All rights reserved Confidential
  9. 9. Looops コンサルティング・メニュー '金額単位:万円( ワーク目安 局面 実施内容 従業員500名以下 従業員300名以下 従業員100名以下 従業員50名以下 対象メディア4件 対象メディア3件 対象メディア2件 対象メディア1件 キックオフ・事前確認 MTG 1回×4H MTG 1回×4H MTG 1回×2H MTG 1回×1H 設計 ソーシャルメディア活用方針作成 MTG 4回×4H MTG 3回×4H MTG 2回×4H MTG 2回×2H ソーシャルメディア・ポリシー作成 MTG 4回×4H MTG 3回×4H MTG 2回×4H MTG 2回×2H 運用 活性化評価 MTG 1回×2H/月 設計費用'合計( 880 540 230 110 運用費用'合計( 10 10 10 10 業務量によって費用は変動します。 8 © 2009 / Looops Communications / All rights reserved Confidential

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